ADLN-PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA …repository.unair.ac.id/58496/2/2. HALAMAN DEPAN B 04-17...

PENGARUH JOB DEMANDS TERHADAP BURNOUT DAN

ENGAGEMENT DENGAN TEAMWORK EFFECTIVENESS SEBAGAI

VARIABEL MODERASI PADA

POLRES PELABUHAN TANJUNG PERAK SURABAYA

DIAJUKAN UNTUK MEMENUHI SEBAGIAN PERSYARATAN

DALAM MEMPEROLEH GELAR SARJANA MANAJEMEN

DEPARTEMEN MANAJEMEN

PROGRAM STUDI MANAJEMEN

DIAJUKAN OLEH

ITSNANI MAULIDA ROHMAWATI

NIM : 041211231233

FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS

UNIVERSITAS AIRLANGGA

SURABAYA

2016

ADLN-PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

SKRIPSI PENGARUH JOB DEMANDS ... ITSNANI MAULIDA ROHMAWATI

KATA PENGANTAR

Dengan mengucap puji syukur Alhamdulilah penulis panjatkan kehadirat

Allah SWT, karena atas Rahmat, Hidayah serta Bimbingan-Nya penulis dapat

menyelesaikan penulisan skripsi ini dengan lancar. Penulis menyadari bahwa

penulisan ini masih jauh dari kata sempurna. Dalam penyusunan skripsi ini,

penulis banyak memperoleh petunjuk dan bimbingan dari berbagai pihak baik

secara langsung maupun tidak langsung dalam membantu penulis sebelum dan

selama penulisan skripsi. Oleh karena itu pada kesempatan ini, penulis ingin

menyampaikan ucapan terima kasih kepada:

1. Prof. Dr. Dian Agustia, SE., M.Si., Ak., CA., CMA selaku dekan Fakultas

Ekonomi dan Bisnis Universitas Airlangga.

2. Dr. Praptini Yulianti, SE., M.Si selaku Ketua Departemen Manajemen

sekaligus Dosen Pembimbing penulis, terima kasih atas segala waktu,

bimbingan dan saran yang telah diberikan baik selama kuliah maupun selama

bimbingan skripsi.

3. Dr. Masmira Kurniawati, SE., M.Si. selaku ketua program studi S1

manajemen, Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Airlangga.

4. Dr. Wisudanto, SE., MM., CFP selaku dosen wali yang telah membantu

kelancaran proses perkuliahan penulis dari semester awal hingga akhir.

5. Dosen-dosen Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Airlangga, yang telah

memberikan ilmu dan wawasannya kepada penulis, terutama dosen-dosen

konsentrasi manajemen sumber daya manusia pada program studi S1

Manajemen.



6. Wakil Kepala Polres Pelabuhan Tanjung Perak Surabaya, Yanuar

Herlambang, A.Md dan segenap pihak Polres Pelabuhan Tanjung Perak

Surabaya yang membantu proses penelitian ini.

7. Para aparat Kepolisian Polres Pelabuhan Tanjung Perak Surabaya terutama

Satlantas dan Sabhara yang menjadi responden dalam penelitian ini, terima

kasih atas kerjasamanya.

8. Ibu Siti Aminah, Terimakasih Ibu, Doamu mengangkasa cepat hingga

menembuh ke langit ke Tujuh. Dan Adek Julia Cinta Az-zahra yang sangat

penulis cintai, Terimakasih atas segala kasih sayang dan doá kepada penulis.

9. Maaf untuk Bapak, Alm. Abd Rochim, karena tidak mampu mewujudkan

keinginannya melihat penulis berproses menjadi mahasiswa dan lulus,

sebelum kehendak Allah berkata lain, berikan tempat tebaik-Mu Ya Robb,

Jujur penulis rindu dengannya.

10. Mas Mohamad Najib, Mbak Vira Rahayu dan si kecil Nara Aisyatur R Al-

Khumaira. Serta seluruh keluarga tercinta atas segala kasih sayang dan

dukungannya kepada penulis dalam menempuh pendidikan di perguruan

tinggi.

11. Seluruh keluarga tercinta, terimakasih atas segala kasih sayang dan dukungan

kepada penulis dalam menempuh pendidikan di perguruan tinggi.

12. Sahabat sejak SMA, Fajriyah Kurnia Laili yang selalu membawa suhu

kebaikan dan kesabaran dan kakakku Kaidah Yunia. Terimakasih atas

dukungan dan motivasinya selama ini.



13. Sahabat-sahabat Calon Istri Sholeha, Fanny Khariska dan Annindhita Fijri

Lestari. Terimakasih atas dukungan dan waktunya bersama selama ini.

14. Sahabat-sahabat Rempong, Ditya Ardananto, Ella dien, Devika, Fanny,

Nihayatul dan Bovi. Terimakasih atas dukungan dan waktunya selama ini.

15. Sahabat-sahabat KKN BBM-53 Nganjuk Sendang Bumen, Zerry Akbar, Fariz

Fajri, Lilis Eka, Fitria, Rozi, Rifqi, Firda Ayu, Putri, Jovita Ayu, Aloediea,

dan Annisa Ramadhani. Terimakasih atas dukungan dan waktunya selama ini.

16. Teman pejuang toga sebimbingan M. Ostrovsky Atomzeal, Teman-teman

seperjuangan khususnya teman manajemen angkatan 2012. dan sahabat-

sahabat yang selalu direpotkan dalam proses penyelesaian ini Dendi

Herawan, Bonita Almira, Hasda Rahma, Dewi ulan , Novita Amanda, Mala,

Dwi Iffa, Rossy, Meilani, Zazak dan yang lainnya.

17. Teman-teman Kos Mbah Roso, Mbak Lina, Mbak Nia, Mbak Jhessy, Ce

Oktaf dan yang lainnya.

18. Pihak-pihak lain yayng tidak dapat peneliti sebutkan.

Segala kritik dan saran yang membangun dari semua pihak akan sangat

membantu dalam usaha perbaikan skripsi ini, sehingga penelitian ini dapat

memberi manfaat bagi pihak-pihak yang berkepentingan.

Surabaya, 10 November 2016

Penulis



vii

ABSTRAK

Burnout merupakan keadaan yang harus dicegah dan diminimalisir dalam

sebuah organisasi. Sedangkan, engagement merupakan hal yang penting bagi

sebuah organisasi. Polisi sebagai agen negara pada garda terdepan yang berperan

sangat penting dalam memelihara ketertiban masyarakat dan menangani

kejahatan, sehingga menjadi krusial untuk mengetahui burnout dan engagement

yang dimiliki oleh anggota kepolisian. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui

pengaruh job demands terhadap burnout dan engagement pada anggota

kepolisian. Selain hal tersebut, penelitian ini juga bertujuan untuk mengetahui

pengaruh job demands terhadap burnout yang di moderasi oleh teamwork

effectiveness. Data dalam penelitian ini dikumpulkan melalui observasi dan

penyebaran kuesioner yang melibatkan 131 anggota kepolisian di Kepolisian

Resort Pelabuhan Tanjung Perak Surabaya. Analisis pada penelitian ini

menggunakan Partial Least Square (PLS). Hasil penelitian menunjukkan adanya

pengaruh yang signifikan pada tiga hipotesis yakni Pengaruh job demands

terhadap burnout, Job demands terhadap engagement, dan teamwork effectiveness

terhadap engagement. Sementara itu, pengaruh yang tidak signifikan ditemukan

pada pengaruh teamwork effectiveness terhadap burnout, dan job demands

terhadap burnout yang di moderasi oleh teamwork effectiveness.

Kata Kunci: Job demands, teamwork effectiveness, burnout, engagement.



viii

ABSTRACT

Burnout is a condition which needs to be prevented and minimalized in an

organization whereas engagement is one of the essential things for an

organization. Police as the forefront agent of state holds an important role in

maintaining public order and controlling crime. Therefore, the understanding of

burnout and engagement is considered crucial for all police members. This study

aimed to identify the effect of job demands on burnout and engagement of police

officers, and also to recognize the effect of job demands on burnout moderated

with teamwork effectiveness. The data was collected through observation and

questionnaire involving 131 police officers at the Police Resort of Tanjung Perak

Port Surabaya. Meanwhile, the analysis of this study employed Partial Least

Square (PLS). The findings showed a significant effect on three hypotheses,

which are the effect of job demand on burnout, job demands on engagement, and

teamwork effectiveness on engagement. However, there were no significant

effect of teamwork effectiveness on burnout, and job demands on burnout

moderated with teamwork effectiveness.

Key words: job demands, teamwork effectiveness, burnout, engagement.



ix

DAFTAR ISI

Halaman Judul ............................................................................................................... i

Halaman Persetujuan .................................................................................................... ii

Halaman Pernyataan Orisinalitas Skripsi .................................................................... iii

Kata Pengantar ............................................................................................................ iv

Abstrak ....................................................................................................................... vii

Abstract ..................................................................................................................... viii

Daftar Isi...................................................................................................................... ix

Daftar Tabel............................................................................................. ................. xiv

Daftar Gambar…………………………………………………………. ................... xv

Daftar Lampiran………………………………………………………... ................. xvi

BAB I PENDAHULUAN

1.1.Latar Belakang ....................................................................................................... 1

1.2.Rumusan Masalah .................................................................................................. 8

1.3.Tujuan Penelitian ................................................................................................... 8

1.4.Manfaat Penelitian ................................................................................................. 9

1.5.Sistematika Penelitian .......................................................................................... 10

BAB II TINJAUAN PUSTAKA

2.1.Landasan Teori ..................................................................................................... 12

2.1.1.Job Demands ................................................................................................ 12

2.1.1.1.Pengertian Job Demands ...................................................................... 12

2.1.1.2.Dimensi Job Demands .......................................................................... 14



x

2.1.2.Teamwork Effectiveness ................................................................................. 16

2.1.2.1.Pengertian teamwork .............................................................................. 16

2.1.2.2.Karakteristik Tim .................................................................................... 18

2.1.2.3.Pengertian Teamwork Effectiveness ....................................................... 19

2.1.3.Burnout ........................................................................................................... 21

2.1.3.1.Pengertian Burnout ................................................................................. 21

2.1.3.2.Penyebab dari Burnout ........................................................................... 23

2.1.3.3.Dimensi Burnout ..................................................................................... 24

2.1.4.Engagement .................................................................................................... 26

2.1.4.1.Pengertian Work Engagement................................................................. 26

2.1.4.2.Dimensi Work Engagement .................................................................... 29

2.2.Keterkaitan antar Variabel ..................................................................................... 31

2.2.1.Pengaruh Job Demands terhadap Burnout ..................................................... 31

2.2.2.Pengaruh Job Demands terhadap Engagement .............................................. 33

2.2.3.Pengaruh Teamwork Effectiveness terhadap Burnout .................................... 33

2.2.4.Pengaruh Teamwork Effectiveness terhadap Engagement ............................. 34

2.2.5.Pengaruh Job Demands terhadap Burnout yang di Moderasi oleh

Teamwork Effectiveness ................................................................................. 36

2.3.Penelitian Terdahulu .............................................................................................. 37

2.4.Kerangka Berfikir................................................................................................... 40

2.5.Hipotesis ................................................................................................................. 40

BAB III METODE PENELITIAN

3.1.Pendekatan Penelitian ............................................................................................ 42



xi

3.2.Identifikasi Variabel ............................................................................................... 42

3.3.Definisi Operasional Variabel ................................................................................ 43

3.3.1.Job Demands .................................................................................................. 44

3.3.2.Teamwork Effectiveness ................................................................................. 44

3.3.3.Burnout ........................................................................................................... 45

3.3.4.Engagement .................................................................................................... 46

3.4.Skala Pengukuran ................................................................................................... 48

3.5.Jenis dan Sumber Data ........................................................................................... 48

3.6.Prosedur Pengumpulan Data .................................................................................. 49

3.6.1.Teknik Penentuan Populasi dan Sampel ........................................................ 50

3.7.Teknik Analisis Data .............................................................................................. 51

3.7.1.Uji Validitas dan Uji Reliabilitas ................................................................... 51

3.7.1.1.Uji Validitas ............................................................................................ 51

3.7.1.1.Uji Reliabilitas ........................................................................................ 52

3.7.2.Partial Least Square (PLS) ............................................................................ 52

BAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN

4.1.Gambaran Umum Perusahaan ................................................................................ 56

4.1.1.Sejarah Polres Pelabuhan Tanjung Perak Surabaya ....................................... 56

4.1.2.Visi, Misi, Tujuan dan Sasaran Polres Pelabuhan Tanjung Perak Surabaya . 57

4.1.3.Struktur Organisasi ......................................................................................... 61

4.1.4.Job Description .............................................................................................. 65

4.1.4.1.Satuan Samapta Bhayangkara (Satsabhara)............................................ 65

4.1.4.2.Satuan Lalu Lintas (Satlantas) ................................................................ 66



xii

4.2.Deskripsi Hasil Penelitian ...................................................................................... 68

4.2.1.Deskripsi Karakteristik Responden ................................................................ 68

4.2.1.1.Deskripsi Karakteristik Responden Berdasarkan Satuan Bidang ........... 68

4.2.1.2.Deskripsi Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Kelamin ............ 69

4.2.1.3.Deskripsi Karakteristik Responden Berdasarkan Usia ........................... 69

4.2.1.4.Deskripsi Karakteristik Responden Berdasarkan Masa Kerja ................ 70

4.3. Hasil Uji Validitas dan Reliabilitas Alat Ukur ...................................................... 70

4.3.1. Analisis Partial Least Square ........................................................................ 70

4.3.2. Evaluasi Outer Model .................................................................................... 71

4.3.3. Convorgent Validity ...................................................................................... 72

4.3.4. Discriminant Validity .................................................................................... 75

4.3.5.Composite Reliability ..................................................................................... 77

4.4. Deskripsi Jawaban Responden .............................................................................. 78

4.4.1. Jawaban Responden pada Variabel Job Demands ........................................ 78

4.4.2. Jawaban Responden pada Variabel Teamwork Effectiveness ....................... 80

4.4.3. Jawaban Responden pada Variabel Engagement .......................................... 81

4.4.4. Jawaban Responden pada Variabel Burnout ................................................. 82

4.5. Evaluasi Inner Model ............................................................................................ 84

4.5.1.Penilaian Goodness of Fit ............................................................................... 84

4.5.2.Pengujian Hipotesis ........................................................................................ 85

4.6.Pembahasan ............................................................................................................ 87

4.6.1.Pengaruh Job Demands terhadap Burnout .................................................... 87

4.6.2.Pengaruh Job Demands terhadap Engagement .............................................. 90



xiii

4.6.3.PengaruhTeamwork Effectiveness terhadap Burnout ..................................... 91

4.6.4.PengaruhTeamwork Effectiveness terhadap Engagement .............................. 93

4.6.5.Pengaruh Job Demands terhadap terhadap Burnout yang di Moderasi oleh

Teamwork Effectiveness .......................................................................................... 95

5.1.Simpulan ................................................................................................................ 97

5.2.Saran ....................................................................................................................... 98

DAFTAR PUSTAKA

LAMPIRAN



xiv

DAFTAR TABEL

Tabel

1.1.Situasi Gangguan Pelanggaran Lalu Lintas ............................................................ 7

4.1. Deskripsi Karakteristik Responden Berdasarkan Satuan Bidang ......................... 68

4.2. Deskripsi Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Kelamin .......................... 69

4.3. Deskripsi Karakteristik Responden Berdasarkan Usia ......................................... 69

4.4. Deskripsi Karakteristik Responden Berdasarkan Masa Kerja .............................. 70

4.5.Convergent Validity Second Order ........................................................................ 72

4.6.Nilai Outer Loading Variabel Job Demands ......................................................... 73

4.7.Nilai Outer Loading Variabel Teamwork Effectiveness ........................................ 73

4.8.Nilai Outer Loading Variabel Engagement ........................................................... 74

4.9.Nilai Outer Loading Variabel Burnout .................................................................. 74

4.10.Nilai Cross Loading ............................................................................................. 76

4.11.Nilai Composite Reliability .................................................................................. 77

4.12. Kategori Mean Jawaban Responden ................................................................... 78

4.13.Jawaban Responden pada Variabel Job Demands ............................................... 79

4.14.Jawaban Responden pada Variabel Teamwork Effectiveness .............................. 80

4.15.Jawaban Responden pada Variabel Engagement ................................................. 81

4.16.Jawaban Responden pada Variabel Burnout ........................................................ 82

4.17.Nilai R-Square ...................................................................................................... 84

4.18.Inner Weight ......................................................................................................... 85



xv

DAFTAR GAMBAR

1.1.Data Perbandingan Kriminalitas ............................................................................. 6

4.1.Struktur Organisasi Kepolisian Polres Tanjung Perak Surabaya ........................... 62

4.2.Struktur Organisasi Kepolisian Satsabhara ............................................................ 63

4.3.Struktur Organisasi Kepolisian Satlantas ............................................................... 64

4.3.Hasil Estimasi Outer Model PLS ........................................................................... 71



xvi

DAFTAR LAMPIRAN

Lampiran

Lampiran 1 Surat ijin Penelitian

Lampiran 2 Kuisioner

Lampiran 3 Hasil Jawaban Responden

Lampiran 4 Jawaan Responden Berdasarkan Satuan Bidang

Lampiran 5 Hasil PLS



ADLN-PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA …repository.unair.ac.id/58496/2/2. HALAMAN DEPAN B 04-17...

Documents

Transcript of ADLN-PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA …repository.unair.ac.id/58496/2/2. HALAMAN DEPAN B 04-17...