Adira Insurance Annual Report 2012 One Decade of ... Tahunan...6 - Laporan Tahunan 2012Satu Dekade...

Adira Insurance Annual Report 2012 One Decade of Providing Security - 1

Laporan Tahunan 2012 Adira Insurance Adira Insurance Annual Report 20122 - Satu Dekade Memberi Manfaat Perlindungan One Decade of Providing Security - 3

10 tahunadira insurance

Edisi spEsial

saTUdEKadEMEMBERiMaNFaaTpERliNdUNgaN

lapoRaN TahUNaN

Waktu berjalan demikian cepat. 10 tahun sudah PT Asuransi Adira Dinamika (selanjutnya disebut “Perusahaan”) mengarungi ketatnya persaingan di industri asuransi nasional. Mimpi besar yang dicanangkan oleh pendiri Perusahaan untuk menjadi Perusahaan Asuransi Umum yang Paling Dikagumi di Indonesia semakin dekat dengan kenyataan.

Dalam satu dekade ini, Perusahaan mengalami perkembangan yang sangat luar biasa dengan melakukan prinsip Tata Kelola Perusahaan yang baik dan benar sehingga dapat memberikan:

• rasa nyaman dan aman di hati Pelanggan• menjadi tempat tumbuh dan berkembang bagi karyawan• memberikan keuntungan terbaik kepada pemegang saham • seiring dengan kontribusinya yang signifikan untuk

pertumbuhan bangsa.

Perjalanan yang dilalui oleh Perusahaan tersebut selayaknya seperti perjalanan seekor lebah yang hinggap dari satu bunga ke bunga lainnya, mengumpulkan nektar sebelum kembali ke sarangnya untuk membuat madu yang bermanfaat.

Penyajian Laporan Tahunan kali ini memang sengaja dibuat berbeda dari tahun-tahun sebelumnya, mengingat saat ini Perusahaan sudah lebih dari 10 tahun dalam memberikan kontribusi terbaiknya bagi pemegang saham, Pelanggan, karyawan, dan masyarakat. Laporan Tahunan ini mengulas perjalanan satu dekade Perusahaan dan diharapkan dapat menjadi pendorong Perusahaan untuk menyongsong era baru yang penuh potensi dan tantangan.

Time flies! It has been 10 years since PT Asuransi Adira Dinamika (the Company) first entered the fiercely competitive Indonesian insurance industry. The great vision of the Company’s founders for it to become the Most Admired General Insurance Company in Indonesia is now close to reality.

In this past decade, the Company experienced significant growth through Good Corporate Governance that gave:• peace and security to Customers• employees a place to grow and advancement• maximum benefit to shareholders• as well as contributing significantly to the nation’s

growth.

As illustrated later in this Report the Company’s journey is akin to that of a busy bee in that it flies from one flower to another, collecting nectar before returning to its hive to make honey for the benefit of many.

This Annual Report is different from previous years given that the Company is now more than 10 years old and has contributed significantly to shareholders, Customers, employees as well as society. This Annual Report therefore reviews the Company’s journey over the past decade and it looks forward to a new era that is full of potential and challenges.

SPECIAL EDITION ADIRA INSURANCE’S 10 yEARS ANNUAL REPORT

ONE DECADE OF PROVIDING SECURITy

Th

Laporan Keuangan 2012 Adira Insurance Adira Insurance Annual Report 20124 - Satu Dasawarsa Memberi Manfaat Bagi Indonesia One Decade Brings Benefit to Indonesia - 5

Table of conTenTDaftar isi

CustomersUpaya Memenuhi Harapan dan Kebutuhan PelangganUnderstanding the Needs and Expectation of Customers

employeesTumbuh Bersama PerusahaanGrowing with The Company

shareholdersBertanggung Jawab Menjaga Kepercayaan yang DiberikanResponsible in Keeping Trustworthy

the CommunitySemangat Untuk Menjadi Warga Korporasi yang baikA Good Corporate Citizen

data perusahaanCoRpoRATE dATA

Satu Dekade Memberi Manfaat Perlindunganone decade of providing Security

Daftar IsiTable of Content

Visi dan MisiVision and Mission

Ikhtisar KeuanganFinancial Highlights

Portofolio Produkproduct portfolio

Awards 2002 - 2012Awards 2002 - 2012

Laporan Komisaris UtamaReport from the president Commissioner

Laporan Direktur UtamaReport from the president director

01

04

06

08

12

14

18

26

142

146

150

154

158

164

168

169

172

Profil Dewan KomisarisBoard of Commisioners profile

Profil DireksiBoard of directors profile

Profil Dewan Pengawas SyariahSharia Supervisory Board profile

Profil Deputi Direkturdeputy directors profile

Profil Kepala Divisidivision Heads profile

Portofolio Produkproduct portfolio

Staf IntiCore Staff

AlamatAddress

Tanggung Jawab Pelaporan TahunanResponsibility for Annual Reporting

34

66

90

114

140

untukkegembiraanberbagi

menumbuhkanantusiasmekerja

ShARE ThE jOy FOR wORk ENThUSIASm


Menjadi Perusahaan Asuransi Umum yang Paling Dikagumi di Indonesia.

Misi

visi

nilai-nilai perusahaan

nilai-nilai pelayanan

To be the Most Admired General Insurance Company in Indonesia.

simpleWe give simple and convenient service in the insurance business, from application, through claims and surveys, to the payment process.

uniqueWe give our Customer’s Peace of Mind through the uniqueness of our products and services.

reliableWe deliver reliable, good-quality service through our competent people.

to our CustomersEfficiently deliver Peace of Mind in an unprecedented way.

to our employeesProvide opportunities for growth and advancement.

to our shareholdersProvide best returns with Prudent Risk Management.

to the CommunityProsper with the nation.

To our CusTomersSecara efisien memberikan rasa nyaman di hati Pelanggan dengan cara-cara yang belum pernahdirasakan Pelanggan sebelumnya.

To our employeesMenyediakan ruang untuk tumbuh dan berkembang.

To our shareholdersMemberikan laba terbaik melalui pengelolaan risiko yang jujur dan penuh kehati-hatian.

To The CommuniTyMemberikan kontribusi untuk mencapai kemakmuran bangsa.

mISSION

VISIONsimpleKami memberikan kemudahan pelayanan, baik dari proses aplikasi, klaim, survei, hingga proses pembayaran. Kami menyuguhkan kemudahan akses bagi para Pelanggan.

uniqueKami memberikan rasa nyaman di hati Pelanggan melalui rancangan produk dan pelayanan yang unik serta bernilai tambah.

reliableKami memberikan pelayanan yang handal dan berkualitas melalui para karyawan kami yang kompeten.

honesTyKami menghargai integritas dan menganut standar etika yang tinggi, memberikan laporan yang tepat dan lengkap, mendorong penyampaian berita meskipun berita kurang menggembirakan, dan memperbolehkan adanya silang pendapat.

exCellenCeKami terus menerus berupaya keras untuk meningkatkan hasil kerja agar dapat melampaui harapan yang tinggi dari setiap pihak yang berkepentingan dengan kami.

respeCTKami menghargai setiap orang, mengakui perbedaan dan keragaman yang ada, dan memperlakukan mereka dengan baik seperti kami ingin diperlakukan dengan baik pula.

enThusiasmKami saling berbagi kegembiraan untuk menumbuhkan antusiasme kerja.

honestyWe admire integrity and adhere to high ethical standards, report promptly and completely encourage disclosing bad news and welcome disagreement.

exCellenCeWe strive constantly to improve performance in order to exceed the highest expectations of our stakeholders.

respeCtWe respect all people, value the difference among them and deal with them in a way we want to be dealt with.

enthusiasmWe cheer each other on and bring enthusiasm at work.

CORPORATE VALUES

VALUE PROPOSITION


IkhTIsarKeuangan

2002 20072003 20082004 20092005 20102006 2011 2012*

* 2012 menerapkan Standar Akuntansi Keuangan (PSAK) No. 62, PSAK No. 28 (Revisi 2012), dan PSAK No. 36 (Revisi 2012)

PREMI bRUTo

PREMI NETo

PENDAPATAN PREMI NETo

bEbAN KLAIM

underwriting

PENDAPATAN INvESTASI bRUTo

bEbAN USAhA

LAbA SEbELUM PAjAK

LAbA SESUDAh PAjAK

jUMLAh ASET

jUMLAh INvESTASI

jUMLAh KEWAjIbAN & CADANGAN TEKNIS

EKUITAS

DANA TAbARRU

GRoSS WRITTEN PREMIUMS

NET WRITTEN PREMIUMS

EARNED PREMIUMS

CLAIM ExPENSES

UNDERWRITING SURPLUS

GRoSS INvESTMENT INCoME

oPERATIoNAL ExPENDITURES

NET PRofIT bEfoRE TAx

NET PRofIT AfTER TAx

ToTAL ASSETS

ToTAL INvESTMENTS

ToTAL LIAbILITIES & TEChNICAL

EqUITy

TAbARRU fUND

9

7

4

1

4

0

4

(0)

(0)

38

19

21

17

0

524

414

405

209

167

82

105

146

117

917

731

597

320

0

84

62

40

15

21

4

20

4

4

132

85

111

21

0

705

539

518

247

242

74

118

193

150

1,253

945

834

419

0

211

138

113

51

53

11

33

30

23

318

267

270

48

0

808

630

633

302

296

122

149

244

206

1,597

1,423

905

692

0

366

274

234

103

114

33

62

81

63

537

473

427

110

0

1,085

806

768

370

373

131

155

349

269

2,032

1,758

1,241

790

0

443

317

324

153

142

62

81

123

91

694

577

487

207

0

1,473

1,107

993

516

460

166

197

435

336

2,638

2,276

1,677

957

4

1,605

1,166

1,152

727

464

199

234

405

343

3,514

2,463

2,524

978

12

financial HigHligHts

OUR ANNUAL REPORTS


Laba Setelah PajakNet Profit After Tax

Premi brutoGross Written Premiums

jumlah AsetTotal Assets

jumlah InvestasiTotal Investments

jumlah KaryawanTotal Employees

IkhTIsarKeuangan

financial HigHligHts

1,500

1,200

900

600

300

0

2002

2003

2004

2005

2006

2007

2008

2009

2010

2011

2012

3,000

2,400

1,800

1,200

600

0

2002

2003

2004

2005

2006

2007

2008

2009

2010

2011

2012

325

260

195

130

65

0

2002

2003

2004

2005

2006

2007

2008

2009

2010

2011

2012

2,000

1,600

1,200

800

400

0

2002

2003

2004

2005

2006

2007

2008

2009

2010

2011

2012

1,000

800

600

400

200

0

2002

2003

2004

2005

2006

2007

2008

2009

2010

2011

2012

1,605

3,514

343 2,463

1,022


Asuransi Kendaraan bermotorMotor vehicle Insurance

Asuransi RekayasaEngineering Insurance

Asuransi Kecelakaan dan KesehatanGeneral Accident and health Insurance

Asuransi PengangkutanMarine Cargo Insurance

Lainnyaothers

Asuransi PropertiProperty Insurance

Asuransi Alat beratheavy Equipment Insurance

porTofolIoproduK

proDuct portfolio

1,000

800

600

400

200

0

2002

2003

2004

2005

2006

2007

2008

2009

2010

2011

2012

200

160

120

60

40

0

2002

2003

2004

2005

2006

2007

2008

2009

2010

2011

2012

100

80

60

40

20

0

2002

2003

2004

2005

2006

2007

2008

2009

2010

2011

2012

60

48

36

24

12

0

2002

2003

2004

2005

2006

2007

2008

2009

2010

2011

2012

50

40

30

20

10

0

2002

2003

2004

2005

2006

2007

2008

2009

2010

2011

2012

20

16

12

8

4

0

2002

2003

2004

2005

2006

2007

2008

2009

2010

2011

2012

60

48

36

24

12

0

2002

2003

2004

2005

2006

2007

2008

2009

2010

2011

2012

1,034.2

102.7

229.3

62.1

21.8

60.1

95.0


74 aWards

general insuranCe

serviCe

sharia insuranCe

Csr

brand

digital brand

general insuranCe : “The best Insurance Company in Indonesia” from Media Asuransi Magazine in 2008-2012. -- Awards from Infobank Magazine include i) “very Good” for General Insurance Company category in 2004-2012, ii) Golden Trophy Award for best General Insurance Company with 5 Consecutive years in 2012. Willy Suwandi Dharma, Top Executive Insurance Company 2011 from Investor Magazine. -- best Insurance Company for General Insurance from Investor Magazine for category assets between i) Rp 100 billion – Rp 250 billion in 2004, ii) Rp 250 billion - Rp 1 trillion in 2005 – 2008, and iii) assets above Rp 1 trillion in 2009 – 2011. -- Indonesia’s Most Admired Company (IMAC) from businessWeek - frontier Consulting Group in 2008-2011. -- best General Insurance from bisnis Indonesia Newspaper in 2005, 2007 and 2008. -- best Insurance for General Insurance Company with equity between Rp 100 billion – Rp 250 billion from Proteksi Magazine in 2006-2007.

sharia insuranCe : Awards from Karim business Consulting include i) The Most Expansive Insurance 2011 for Islamic General Insurance with assets above Rp 50 billion, ii) The Most Prudent Risk Management in 2007 and 2009, iii) The Most Efficient Tabarru fund Management 2009, and iv) The best Islamic General Insurance in 2009 – 2010. -- best Sharia branch General Insurance for Sharia Insurance branch with assets under Rp 10 billion from Investor Magazine in 2007.

serviCe : Awards from Service Excellence Magazine include i) “Good” Call Centre Award for Car Insurance category in 2007-2012 and ii) Service quality Gold Award for Autocillin in 2008 – 2012. -- Indonesia Customer Satisfaction Award 2011 for Autocillin Car Insurance category from frontier & SWA Magazine.

Csr : Top CSR in Road Safety Programme for “I Wanna Get home Safely!” campaign on Charta Peduli Indonesia Award from Dompet Dhuafa in 2011 and 2012. -- MURI record on the largest number of supporters for “I Wanna Get home Safely!” Road Safety Campaign in 2010.

brand : Indonesia best brand Award for Motopro from SWA Magazine – Mars in 2009 – 2010 and Word of Mouth Marketing (best brand Awareness) for Autocillin Car Insurance category from SWA Magazine and onbee Research in 2010 – 2012. -- The Marketeers Magazine awarded Silver Champion 2012 for best Customer Choice and Most Popular brands on Car Insurance category and Indonesia’s Most favorite brand for Women 2012. -- Indonesia brand Champion 2011 for The best Customer Choice of Car Insurance category from Marketeers & MarkPlus Insight Magazine. -- Top brand Award for Autocillin on Car Insurance from frontier & Marketing Magazine in 2009-2011.

digital brand : Indonesia’s Most favorite Netizen Awards for Adira Insurance from MarkPlus Insight Research Institute and Marketeers Magazine in 2011 – 2012. -- Great Performing brand in Social Media 2011 for Autocillin Car Insurance category from frontier & Digital Marketing Magazine. -- Digital brand of the year 2011 for Adira Insurance from Infobank Magazine. -- Most prominent “Great Performing Website” (www.asuransi.adira.co.id) for motor vehicle insurance category from Survey one & Digital Marketing Magazine, 2010 - 2011. -- “Good” Net Promoter Customer Loyalty Award for motor vehicle insurance category from SWA Magazine and hachiko in 2010 and 2012.

2002-2012

Awards from Infobank Magazine for “very Good” General Insurance Company

category in 2004-2012.

Awards from Service Excellence Magazine include i) “Good” Call Centre

Award for Car Insurance category in 2007-2012 and ii) Service quality Gold

Award for Autocillin in 2008 – 2012.

The best Islamic General Insurance in 2009 – 2010 from Karim business Consulting.

MURI record on the largest number of supporters for “I Wanna Get home Safely!” Road Safety Campaign in 2010.

Indonesia best brand Award for MoToPRo from SWA Magazine – Mars in 2009 – 2010 and Top brand Award for Autocillin on Car Insurance from frontier & Marketing Magazine in 2009-2011.

“Good” Net Promoter Customer Loyalty Award for motor vehicle insurance category from SWA Magazine and hachiko in 2010 and 2012.


stanley setia atmaDja

Komisaris UtamaPresident Commissioner

manggitaruna Habir

KomisarisCommissioner

WillysuWanDi DHarma

KomisarisCommissioner

vera eve lim

Wakil Komisaris UtamaVice President Commissioner

suHanDoko tjonDromuljo

Komisaris IndependenIndependent Commissioner

dewan komisaris

Board of commissioners


sTanley seTIa aTmadjakomisaris Utama

presIdenT commIssIoner

Komisaris

utama

laporan

reporT from The presIdenT commIssIoner

Dengan mengucapkan puji syukur kepada Tuhan yang Maha Esa, perkenankanlah Dewan Komisaris menyampaikan laporan pelaksanaan pengawasan atas pengelolaan Perusahaan yang dilakukan oleh Direksi selama satu dasawarsa dan memberikan rekomendasi. Tahun 2012 menjadi catatan tersendiri bagi Perusahaan, dimana Perusahaan telah berhasil memposisikan dirinya dalam jajaran perusahaan asuransi terdepan di tanah air.

dear honored shareholders,

With gratitude to God Almighty, kindly allow us, the board of Commissioners, in our oversight capacity to report on the activities of the board of Directors in the past decade and to make appropriate recommendations.

2012 was a notable year for the Company in that it produced yet another outstanding performance and has successfully positioned itself as one of the leading insurance Companies in the country.

Dalam waktu yang relatif singkat,Perusahaan telah menjelma menjaDipemain yang diperhitungkanDi inDustri asuransi nasional. hal tersebut meruPakan sebuah Perjalanan yang

inspirasional.

in a relatively short PerioD, the ComPany has transformeD itself into a major anD rePutable insuranCe ComPany in inDonesia. it has been a truly inspiring journey.

para pemegang saham yang terhormat,


berkesinambungan juga dilakukan untuk hasil yang positif. hal tersebut membuat Perusahaan semakin siap bersaing di arena bisnis yang ketat. Ini dibuktikan dengan semakin efisiennya operasional Perusahaan sehingga profitabilitasnya dapat terus meningkat.

Penilaian pihak eksternal terhadap kinerja Perusahaan juga dipandang baik. hal tersebut dapat dilihat dari serangkaian penghargaan yang diraih oleh Perusahaan sepanjang satu darsawarsa ini. bagi Dewan Komisaris, penilaian pihak independen tersebut merupakan nilai tambahan yang sangat baik terhadap penilaian kinerja Direksi.

pandangan atas prospek bisnis

Peluang industri asuransi nasional mengalami perkembangan yang sangat pesat dalam 1 dekade terakhir. Kesadaran masyarakat akan pentingnya memiliki proteksi yang handal terhadap berbagai risiko kritis semakin meningkat dan ditunjang dengan peningkatan pendapatan per kapita masyarakat Indonesia.

Peluang-peluang tersebut menjadi sangat menjanjikan bagi perusahaan asuransi lokal maupun asing. oleh karena itu, kami pun sadar bahwa tingkat persaingan akan semakin agresif dalam mengembangkan pasar, khususnya di segmentasi pasar yang paling menguntungkan. Perusahaan harus memacu terus kinerjanya untuk dapat membuktikan bahwa Perusahaan mampu bersaing menjadi yang terbaik di industrinya.

Melihat kondisi tersebut, Dewan Komisaris menyarankan kepada Direksi untuk memperkuat segi pelayanan kepada Pelanggannya. bisnis dituntut untuk melahirkan produk-produk yang sesuai dengan kebutuhan Pelanggan. Selain itu, saran juga diberikan untuk meningkatkan kemampuan Teknologi Informasi karena jumlah Pelanggan yang sudah sangat besar mengakibatkan kompleksitas pengelolaan bisnis yang semakin rumit. hal tersebut hanya dapat diselesaikan melalui bantuan sistem Teknologi Informasi yang mumpuni.

Terkait dengan kinerja Direksi mengenai pengelolaan Perusahaan selama 10 tahun keberadaannya, Kami yakin bahwa perkembangan organisasi telah berjalan dengan sangat baik. Perkembangan bisnis yang signifikan diikuti oleh perkembangan organisasi Perusahaan sesuai dengan harapan pada awal berdirinya Perusahaan.

Dewan Komisaris juga mengapresiasi langkah-langkah yang dilakukan Direksi khususnya terkait dengan peningkatan pelayanan kepada Pelanggan, peluncuran produk-produk baru yang disesuaikan dengan peluang bisnis yang ada, dan pengelolaan keuangan yang tepat sehingga Perusahaan memiliki struktur permodalan yang sangat kuat. Semua strategi marketing yang

terlihat demikian gencar selalu diimbangi dengan pengelolaan risiko yang baik, sehingga saat ini Perusahaan menjadi termasuk Perusahaan yang memiliki risk management yang sangat baik.Perkembangan Perusahaan saat ini selaras dengan pertumbuhan dari bisnis grup yang lain (bank Danamon dan Adira finance). Demikian juga halnya untuk bisnis di luar grup, hal tersebut tercermin melalui peningkatan transaksi Perusahaan yang selaras dengan irama pertumbuhan perekonomian Indonesia dengan menawarkan berbagai produk berkualitas dan mempertahankan pelayanan terbaiknya.

Program pengembangan sumber daya manusia yang

It is pleasing to see that the Company is also viewed favourably externally. This is demonstrated by the significant number of awards won by the Company in the past decade. for the board of Commissioners, this is an independent assessment and a validation of the value of an excellent performance by the board of Directors.

revieW of business prospeCts

The Indonesian insurance industry has experienced rapid growth in the past decade. Public awareness of the importance of having reliable insurance protection against critical risks has increased and at the same time per capita income has grown significantly.

This is very promising for local and foreign insurance companies alike. We are therefore aware that competition will intensify in the future particularly in the most profitable market segments. Despite this the Company is confident that it can maintain its performance and prove that it is able to compete with the best in the industry.

In view of this, the board of Commissioners recommends to the board of Directors to increase Customer service and to provide products that meet Customers’ needs. In addition the board recommends the enhancement of Information Technology capabilities. The very substantial number of existing Customers has resulted in a complex business that is dependent on a reliable Information Technology system.

In assessing the board of Directors’ performance in the 10 years since the Company’s establishment, we believe that the development of the organisation has been professionally conducted. Significant growth has been achieved and the Company’s development is in line with expectations from the outset.

The board of Commissioners also appreciate the steps taken by the board of Directors especially with regard to Customer service improvements, the introduction of strategic new products and effective financial management that has given the Company a very strong capital base. The aggressive marketing strategy, balanced with sound and prudent underwriting, demonstrates the Company practices excellent risk management.

It is pleasing to see the development of the business is in line with the growth of other group companies (bank Danamon and Adira finance). Similarly for non-group business, the Company experienced a significant increase in the number of transactions in line with Indonesia’s strong economic growth whilst at the same time offering quality products and maintaining excellent service.

Continuing human resources development is also positive. Despite very intense competition in the last few years, the efficiency of the Company’s operational activities has allowed profitability to continue to improve.


tata kelola dan efektivitas pengaWasan komite perusahaan

Dewan Komisaris memiliki beberapa Komite yang berperan penting untuk tugas pengawasan yang menyeluruh. Kami menilai bahwa setiap Komite telah bekerja dengan optimal dalam mendukung pelaksanaan tugas pengawasan sesuai bidangnya. hasil kerja tersebut tercermin dari kondisi Perusahaan yang terkendali, baik dari sisi keuangan, praktik Tata Kelola Perusahaan yang baik, dan juga Tanggung jawab Sosial Perusahaan.

Terkait dengan Tanggung jawab Sosial Perusahaan, Kami menilai bahwa Perusahaan semakin menunjukkan kontribusinya terhadap lingkungan sekitar. Ini bisa dilihat dari berbagai kegiatan sosial yang dilakukan Perusahaan yang berdampak langsung terhadap masyarakat sekitar. Salah satu program yang digelar Perusahaan adalah kampanye “i wanna get Home Safely!”, dimana kampanye tersebut dapat meningkatkan kepedulian masyarakat terhadap keselamatan di jalan.

Corporate governanCe and Company’s Committee supervisory effeCtiveness

The board of Commissioners is supported by several Committees that hold important supervisory roles. We believe that each Committee has functioned extremely well in their respective areas. This is reflected in the Company’s robust and healthy condition, both in terms of its financial results, Good Corporate Governance and Corporate Social Responsibility.

on the issue of Corporate Social Responsibility, the Company continued to demonstrate its contribution to the public in general. This can be seen from various social activities that directly affect the community. one of Company’s programmes is the “I Wanna Get home Safely!” campaign, which continues to raise the public awareness of the importance of road safety.

STANLEy SETIA ATmADjAkomisaris Utama

President Commissioner

Dewan Komisaris mengingatkan akan pentingnya menjaga kinerja dan semangat manajemen beserta seluruh karyawannya agar Perusahaan tidak kehilangan momentum pertumbuhannya di tingkat persaingan yang semakin ketat.

Selamat berkarya untuk mencapai kesuksesan dalam meningkatkan kesejahteraan dan terus bertumbuh kembang, bukan hanya bagi Perusahaan namun juga bagi seluruh pemangku kepentingan, lingkungan, dan bangsa.

Akhir kata, atas nama Dewan Komisaris, perkenankan saya untuk menyampaikan rasa terima kasih dan penghargaan yang setinggi-tingginya kepada manajemen, para karyawan dan segenap pemangku kepentingan yang telah mengerahkan dedikasi dan daya upayanya sepanjang 10 tahun keberadaan Perusahaan. Semoga perjalanan yang hebat ini dapat terus berlanjut.

The board of Commissioners is well aware of the importance of the efforts and enthusiasm of management and employees to maintain momentum in the face of tougher competition.

We wish everyone success in achieving improved welfare and growth, not only for the Company but also for all stakeholders, the community and the nation.

finally, on behalf of the board of Commissioners, kindly allow me to convey my deep gratitude and appreciation to the management, employees and all other stakeholders for their dedication and efforts in the past 10 years. We look forward to continuing this exciting journey in the future.

“ Melihat kondisi tersebut, dewan koMisaris Menyarankan kepada direksi untuk MeMperkuat segi pelayanan kepada pelanggannya. bisnis dituntut untuk Melahirkan

produk-produk yang sesuai dengan kebutuhan pelanggan “

“ in view of this, the board of Commissioners recommends to the board of directors to increase Customer service and to provide products that meet Customers’ needs “

Adira Insurance Annual Report 2012 One Decade of Providing Security - 25Laporan Keuangan 2012 Adira Insurance24 - Satu Dasawarsa Memberi Manfaat Bagi Indonesia

inDra baruna

Direktur UtamaPresident Director

muljono tjanDra

Chief Finance Officer

pratomo

DirekturDirector

dewan Direksi

Board of directors


Indra barUnadirektur Utama

presIdenT dIrecTor

direKtur

utama

laporan

reporT from The presIdenT dIrecTor

Perusahaan DaPat melewati masa 10 tahun Pertama Dengan Catatan kinerja yang sangat positif. aset Perusahaan berkembang Dari rP 38,3 miliar PaDa tahun 2002 menjaDi

rp 3,5 triliun Di akhir tahun 2012.

ThE CoMPANy AChIEvED AN outstanding first deCade in business. ASSETS GREW fRoM RP 38.3 bILLIoN IN 2002 To rp 3.5 trillion AT ThE END of 2012.

Pertama-tama, izinkan kami menyampaikan puji syukur kehadirat Tuhan yang Maha Esa atas berkat dan rahmat-Nya sehingga Perusahaan dapat melalui 10 tahun pertamanya dengan berbagai cacatan prestasi.

Merupakan suatu kebanggaan bagi kami menyaksikan bagaimana Perusahaan tumbuh dan berkembang dalam kurun waktu relatif singkat, dari hanya sebuah tim kecil yang beranggotakan beberapa orang, hingga menjadi salah satu Perusahaan yang cukup diperhitungkan di industri asuransi nasional.

dear honoured shareholders,

first of all, please allow us to deliver our thanks to God Almighty for his blessings and graces bestowed on the Company that achieved outstanding results in its first decade in business.

We are proud to have witnessed how the Company has grown and evolved in such a short time from just a tiny team consisting of a few employees to one of the most reputable Companies in the Indonesian insurance industry today.

para pemegang saham yang terhormat,

kondisi perekonomian

Perekonomian dunia pada sepuluh tahun terakhir diwarnai berbagai tantangan besar. Tantangan-tantangan yang harus dihadapi oleh banyak Perusahaan adalah pergulatan dengan peningkatan beban usaha seperti akibat kenaikan harga minyak

eConomiC Conditions

In the last decade, the global economy faced a number of major challenges. These had to be overcome by many companies that struggled to cope with increased operating expenses caused for instance by the hike in the price of oil in 2005 and inflationary increases in


dunia pada tahun 2005 dan kenaikan tingkat inflasi di tahun 2006 yang cukup signifikan. Tantangan perekonomian Indonesia bukan hanya datang dari sistem perekonomian dunia, namun juga dari bencana alam yang melanda, seperti bencana tsunami di Aceh pada Desember 2004, banjir besar di Ibu kota pada tahun 2002 dan 2007, serta gempa di Padang tahun 2009. Secara tidak langsung, kawasan Asia Pasifik pada tahun 2011 juga ditempa bencana gempa bumi di Christchurch, tsunami jepang, banjir besar di Australia, dan Thailand. hal-hal tersebut membuat industri asuransi di dunia semakin berhati-hati dalam mengelola risiko-risikonya.

Pada paruh kedua dalam satu dasawarsa ini, terjadi krisis perekonomian di Amerika Serikat yang dipicu oleh kasus sub-prime mortgage pada tahun 2008.

dunia. Walau masih terjadi fluktuasi, secara umum perekonomian Indonesia mengalami pertumbuhan yang positif ditandai dengan rata-rata pertumbuhan Produk Domestik bruto (PDb) Indonesia pada sepuluh tahun terakhir adalah sebesar 6,16% per tahunnya. Pertumbuhan tersebut membawa Indonesia sebagai negara dengan pertumbuhan ekonomi terbesar kedua di kawasan Asia setelah Cina.

Pertumbuhan ekonomi Indonesia didukung oleh konsumsi domestik. PDb Indonesia juga terus bergerak naik sehingga kesejahteraan rakyatnya meningkat. Didukung oleh tingkat inflasi yang dapat dipertahankan pada level yang rendah, maka kenaikan PDb per kapita tersebut akan memberikan kesempatan positif bagi industri asuransi di masa yang akan datang.

kondisi industri asuransi di indonesia

Sisi positif dari Industri asuransi di Indonesia adalah pertumbuhannya yang sangat pesat dalam10 tahun terakhir. Kebutuhan akan produk asuransi dan penetrasi terus mengalami peningkatan meskipun sesungguhnya masih jauh dari kata ideal. Penetrasi industri asuransi non-life di Indonesia terhadap PDb masih rendah. Selama tahun 2002-2011, rasio pendapatan premi di industri dengan PDb yaitu sekitar 0,5%. bila dibandingkan dengan negara tetangga seperti Singapura dan Malaysia pada tahun 2011, penetrasinya sudah mencapai 1,5 % dan 1,8%.

Sebaliknya, sisi negatifnya adalah Indonesia tergolong negara yang

Perekonomian Eropa sejak tahun 2010 juga terjerat dalam krisis hutang yang mengkhawatirkan yang ditandai dengan rating negara-negara di Eropa turun drastis, bahkan beberapa negara seperti yunani dan Siprus terancam mengalami kebangkrutan.

Perekonomian Regional (Asia) sendiri juga mengalami tantangan. Cina yang awalnya begitu perkasa dan tak terpengaruh krisis di belahan dunia lain mulai mengalami pelambatan pertumbuhan ekonomi. Tahun 2012, pertumbuhan ekonomi Cina sebesar 7,8% dimana pertumbuhan tersebut masih di atas rata-rata negara lain namun merupakan pertumbuhan terendah dalam 5 tahun terakhir.

beruntung, kondisi makro ekonomi Indonesia dapat bertahan di tengah-tengah berbagai tantangan ekonomi

2006. Not only was the Indonesian economy affected by global events, but it was also impacted by a number of domestic natural disasters, such as the Aceh tsunami in December 2004, the major floods in jakarta in 2002 and 2007 and the Padang Earthquake in 2009. And it was also affected by the unprecedented number of natural catastrophes in the Asia Pacific region in 2011 including the earthquakes in Christchurch, the tsunami in japan and the devastating floods in Australia and Thailand which made the insurance industry much more careful about managing risk.

In this second half of the past decade, the United States experienced an economic crisis caused by the sub-prime mortgage fiasco in 2008. And in 2010, the European economy was severely affected by the debt crisis that saw sovereign ratings being sharply downgraded, and even some countries, such as Greece and

Cyprus, being threatened by the possibility of bankruptcy.

Economic conditions in Asia also experienced several challenges. China initially showed great resilience in the face of other continental crises but it recently started to experience an economic slow down. In 2012, economic growth in China was 7.8% which was higher than most other countries but was the lowest for the preceding five years.

fortunately, despite these global challenges, economic conditions in Indonesia were relatively buoyant. Although there were occasional problems, the Indonesian economy generally experienced positive growth as indicated by the average Gross Domestic Product (GDP) growth rate in the past ten years of 6.16%. Currently Indonesia has the second highest GDP growth rate in the region after China.

Such economic growth can primarily be attributable to domestic consumption. Indonesian GDP also grew thus resulting in improved public welfare. Supported by a controlled and relatively low inflation rate, the increase in GDP per capita will benefit the Indonesian insurance industry in the years ahead.

Condition of the indonesian insuranCe industry

on the positive side, the insurance industry in Indonesia has experienced rapid growth in the past 10 years. Insurance awareness and penetration continues to increase but it is still very limited. As an indicator, average non-life insurance premium expenditure as a percentage of GDP for the period 2002-2011 is about 0.5%. This is low comparative to neighbouring

countries such as Singapore and Malaysia where in 2011, the equivalent rates were 1.5% and 1.8% respectively.

on the other side of the coin, Indonesia is prone to natural disasters, has a poor legal system and has a fiercely competitive insurance market. As a result, proportional capacity provided by the international reinsurance market is increasingly limited.

To a large extent the growth of the insurance industry in Indonesia is influenced by automotive sales. Such sales are in turn dominated by loans from financial institutions that require insurance protection for their collateral. besides motor vehicle insurance, property, personal accident and health insurance contribute significantly to non life premium expenditure in Indonesia.

rawan bencana, kepastian hukum yang kurang baik, dan tingginya tingkat persaingan di pasar industri asuransi. Maka dari itu, kapasitas yang disediakan oleh pasar reasuransi semakin hari semakin terbatas. Pertumbuhan industri asuransi di Indonesia dipengaruhi oleh peningkatan penjualan produk otomotif di tanah air. Penjualan otomotif yang didominasi penjualan secara kredit membuat lembaga pembiayaan dan juga konsumen menggunakan proteksi asuransi terhadap kendaraan yang diagunkan. Selain produk asuransi kendaraan; asuransi properti, asuransi kecelakaan diri, dan asuransi kesehatan juga menjadi kontributor terbesar bagi industri asuransi non-life di Indonesia.


Company’s performanCe

The Company achieved an outstanding first decade in business. Assets grew from Rp 38.3 billion in 2002 to Rp 3.5 trillion at the end of 2012. over the same period Gross Written Premiums grew from Rp 9.445 billion to Rp 1.75 trillion (including sharia business).

The Company’s portfolio is still dominated by motor vehicle insurance. however, premium income from other classes of insurance such as personal accident, health, property, heavy equipment and marine also grew considerably. The Company is also supported by 53 outlets spread throughout Indonesia and they significantly contributed to premium income from non-group business. These helped to balance the Company’s business portfolio.

operationally, the Company also showed an encouraging performance. Supported by more than 1,000 employees, 4.5 million policyholders and strong commitment from shareholders, in 2012 the Company booked a Net Profit After Tax of Rp 344 billion and Equity of Rp 978 billion. These results are not merely due to one year’s excellence but reflect measured and sustainable progress on an annual basis over the past decade.

strategy and initiative

In summary, in harnessing the great potential of the Indonesian insurance market, the Company has employed a number of innovative strategies for:

• our Customers by providing peace of mind in an unprecedented way

• our employees for the opportunity to have fulfilling careers

• our shareholders by utilising resources through honest and prudent risk management

• our community by providing a contribution to the nation’s prosperity.

Those are the main topics for this Annual Report.

kinerja perusahaan

Perusahaan dapat melewati masa sepuluh tahun pertama dengan catatan kinerja yang sangat positif. Aset Perusahaan berkembang dari Rp 38,3 miliar pada tahun 2002 menjadi Rp 3,5 triliun di akhir tahun 2012. Demikian juga dengan gross written Premiums yang diperoleh Perusahaan juga tumbuh signifikan yaitu dari Rp 9,445 miliar menjadi Rp 1,75 triliun (termasuk kontribusi dari unit usaha syariah).

Secara garis besar, portofolio usaha Perusahaan masih didominasi oleh bisnis asuransi kendaraan bermotor dibandingkan dengan bisnis asuransi lainnya seperti kecelakaan diri, kesehatan, properti, alat berat, serta marine yang juga meningkat pesat. Perusahaan juga ditunjang oleh 53 outlet yang tersebar di berbagai wilayah Indonesia dan berkontribusi signifikan terhadap pengumpulan premi dari bisnis di luar grup. Dua kondisi di atas menunjang keseimbangan portofolio bisnis yang lebih baik.

Dari sisi operasional, Perusahaan juga menunjukkan peningkatan kinerja yang sangat membanggakan. Didukung oleh lebih dari 1.000 karyawan, 4,5 juta pemegang polis, dan komitmen dari para pemegang saham; pada tahun 2012; Perusahaan berhasil membukukan net Profit After tax sebesar Rp 344 miliar dengan jumlah modal pada posisi akhir tahunnya sebesar Rp 978 miliar. hasil tersebut bukanlah semata-mata hasil pencapaian dari satu tahun terakhir, namun merupakan suatu proses pelaksanaan program yang berkesinambungan selama sepuluh tahun terakhir.

strategi dan inisiatif

Secara garis besar, dalam menggarap pasar asuransi nasional yang sangat potensial, Perusahaan menggunakan berbagai strategi yang inovatif, diantaranya adalah untuk kepentingan:

• Pelanggannya dengan memberikan perhatian yang besar dan memberikan rasa nyaman melalui cara-cara yang belum pernah dirasakan Pelanggan sebelumnya

• Karyawannya dengan menyediakan ruang untuk tumbuh dan berkembang tanpa batas

• Pemegang sahamnya melalui penggunaan sumber daya dengan pengelolaan risiko yang jujur dan berhati-hati

• Komunitasnya dengan memberikan kontribusi untuk mencapai kemakmuran bangsa.

hal tersebut merupakan pokok pemikiran yang dituangkan dalam pembahasan Laporan Tahunan kali ini.

pengembangan perusahaan

Perusahaan juga terus melakukan pembenahan dan penyempurnaan menuju operational excellence. Pada penghujung tahun 2012, Perusahaan mulai merumuskan pernyataan visinya yang baru yaitu “Menjadi Asuransi Pilihan”. Untuk menggapai pernyataan visi tersebut, Perusahaan akan melaksanakan beberapa inisiatif sebagai berikut:

Company’s development

The Company continues to refine and make improvements to help achieve operational excellence. At the end of 2012, the Company started to formulate a new vision “To be The Insurer of Choice”. In order to achieve this, the Company will implement the following initiatives:

fokus pada bisnis ritel

hal ini ditandai dengan menciptakan produk dan pelayanan yang inovatif dan bernilai bagi para Pelanggan. Pengembangan produk-produk ritel tersebut merupakan jawaban atas berkembangnya golongan kelas menengah ke atas yang sangat tinggi di Indonesia. hal tersebut akan didukung oleh cara distribusi produk-produknya, pelayanan klaim, proses finansial, dan branding yang disesuaikan untuk mendukung bisnis ritel.

efisiensi proses dan serviCe exCellenCe

Mengembangkan sistem Informasi Teknologi yang terintegrasi akan memberikan keuntungan yang kompetitif dalam menjalankan roda bisnis, khususnya bisnis ritel. Semua proses bisnis akan dikembangkan untuk memberikan pelayanan yang simple dan efektif.

penggunaan sumber daya

Dalam mengembangkan sumber daya manusia, Perusahaan terus menekankan budaya pelayanan dan kepedulian karena dengan pelayanan yang prima, maka Perusahaan dapat memberikan produk yang berbeda dengan pesaingnya. Mengenai penggunaan sumber daya lainnya, Perusahaan selalu disertai dengan risk management yang efisien untuk meminimalisir risiko-risiko yang berdampak besar terhadap Perusahaan.

uCapan terima kasih

Dalam kesempatan ini, izinkan kami berterima kasih seluruh kepada pemegang polis dan segenap pemangku kepentingan yang terus mendukung perkembangan Perusahaan selama ini. Kedepannya, masih banyak yang perlu kami lakukan, namun kami yakin secara bersama-sama akan dapat mencapai hasil yang lebih baik dan akan menjadi lebih baik lagi untuk mewujudkan visi dan tujuan kami.

foCus on retail business

This involves creating innovative and valuable products and services. The retail sector underpinned by a rapidly growing middle class will be the future focus of the Company. This will be backed up by product distribution, claims services, financial process and customised branding.

proCess effiCienCy and serviCe exCellenCe

Developing an integrated Information Technology system will provide a competitive advantage in handling retail business. Every process will be enhanced to deliver simple and effective service.

the use of resourCes

In developing human resources, the Company continues to emphasise a culture of delivering service excellence, so that it can differentiate itself from its competitors. Regarding the use of other resources, the Company has an efficient risk management system to minimise risks that have the potential to significantly impact the business.

appreCiation

finally, kindly allow us to express our gratitude to our policyholders as well as all stakeholders who have supported our growth over the past 10 years. Looking ahead there is much to be done, but we feel confident that together we can achieve better and sustainable results to allow us to realise our vision and goals.

INDRA BARUNADirektur Utama

President Direktur


fokus

focus

Lebah madu merubah nektar menjadi madu. madu dapat memiliki kualitas yang berbeda-beda tergantung pada rasa, aroma, dan kejernihannya. hal serupa dapat digambarkan atas kualitas pelayanan dan produk yang ditawarkan oleh berbagai perusahaan asuransi. kami bangga bahwa Perusahaan dapat memberikan pelayanan yang prima dan menyediakan produk-produknya kepada para Pelanggan seperti halnya lebah madu menyediakan madu dengan kualitas terbaik.

honey bees transform nectar into honey. but honey can come in many different grades depending on flavour, aroma and clarity. In the same way the quality of service and products offered by insurance companies varies considerably. We are proud that the Company has a proven track record of providing superior service and products to our customers akin to the best quality honey.

rasa nyaman di hati pelanggan

effiCienTly deliver peaCe of mind in an unpreCedenTed way

secara efIsIen memberIkan

dengan cara-carayang belUm pernah dIrasakan pelanggan sebelUmnya

to our Customers


customers 20042003 20052002

harapan

UPAyAmEmENUhI

PELANGGAN

&Kebutuhan

20082006 2010 2011 20122007 2009

Perusahaan sangat percaya bahwa Pelanggan adalah Raja. oleh karena itu, Perusahaan berupaya menggali kebutuhan dan harapan Pelanggannya.

Perusahaan berkomitmen untuk membangun merk yang kuat, baik secara internal maupun eksternal. Perusahaan juga berupaya untuk meningkatkan pelayanan bagi Pelanggan dan menjalin kerja sama distribusi dengan rekan bisnis lainnya.

The Company strongly believes that the Customer is King. because of this, it is committed to fully understand their needs and expectations.

The Company is committed to building a strong brand both internally and externally and is constantly working to improve Customer service and cooperation with business partners to distribute its products.

understanding the needs andexpeCtations of Customers


vIsI dAn mIsI vIsIon And mIssIon

PeluncurAn Produk PertAmA: AutocIllIn

PeluncurAn Call CenTre

FIrst Product lAunch: AutocIllIn

estAblIshIng A cAll centre

Tahun 2002 ketika Perusahaan baru berdiri, Perusahaan telah menyatakan visi pertama yaitu to Be the Best Auto insurer by efficiently delivering unprecedented experience to Our Customers.

Nilai-nilai Perusahaan juga diformulasikan dengan menghasilkan hERE (Honest, excellence, reliable, enthusiasm) sebagai panduan dasar dalam memberikan pelayanan kepada Pelanggan.

Tepat pada tanggal 8 September 2003, Perusahaan meluncurkan produk ritel asuransi kendaraan bermotor pertamanya yaitu “Autocillin”. Pada kesempatan itu, website www.autocillin.co.id juga diluncurkan sebagai sumber informasi pertama bagi publik.

Peluncuran tersebut juga didukung dengan diproduksinya marketing tools yang berlogo “Autocillin” seperti flyers, poster, display banner, seragam, dan branding pada armada derek yang menyediakan emergency roadside assistant.

Untuk memberikan pelayanan terbaiknya, Perusahaan mendirikan Call Centre yang bernama Autocillin Care yang menyediakan saluran komunikasi dengan para pemegang polis.

Corporate values were also embodied in the acronym hERE (honest, Excellence, Reliable, Enthusiasm) as the blueprint for delivering Customer service.

on 8th September 2003, the Company launched its first retail motor vehicle insurance product known as “Autocillin”. Simultaneously the www.autocillin.co.id website was launched to provide information to the public.

The launch was also supported by marketing tools including the “Autocillin” logo on flyers, posters, display banners, uniforms and branding on towing vehicles providing emergency roadside assistance.

In order to enhance Customer service the Company established a Call Centre named Autocillin Care to facilitate communication with policyholders.

In 2002, when the Company had just been established, its vision was To be The best Auto Insurer by Efficiently Delivering Unprecedented Experience to our Customers.

2002

2003

customers

PenjuAlAn AutocIllIn melAluI Agen

ProgrAm serviCe exCellenCe

sellIng AutocIllIn through Agents

servIce excellence ProgrAmme

Untuk meningkatkan penjualan, Perusahaan melakukan penjualan melalui para agen asuransi. Untuk mempromosikan produk Autocillin, dibuatlah Agency gathering pada April tahun 2003.

Pada akhirnya sepanjang tahun 2003, Perusahaan memperoleh gross written premiums lebih dari Rp 16 miliar untuk asuransi kendaraan bermotor (di luar produksi premi dari Adira finance).

Inisiatif program Service excellence diluncurkan demi mengetahui area-area mana yang Perusahaan perlu tingkatkan dalam memberikan pelayanan kepada Pelanggan dan untuk meningkatkan proses internal.

To help increase sales the Company developed an agency force. To help promote the Autocillin product an Agency Gathering event was held in April 2003.

Through these and other efforts, by the end of 2003, gross written premiums from motor vehicles amounted to more than Rp 16 billion (excluding Adira finance).

The Service Excellence Programme initiative was launched to assess areas of improvement within the Company in delivering services externally to Customers but also to improve internal processes.

20022002

2003 20052004 20082006 2010 2011 20122007 20092003


identitasperusahaan

Corporate identity

standarisasi pelayanan

serviCestandard

Perusahaan menggelar focus group discussion yang memberikan saran-saran dari para pemegang polis dan rekan bisnis Perusahaan dengan tujuan untuk mengetahui kebutuhan Pelanggan.

Adapun rekomendasi dari forum tersebut adalah perumusan nilai dan filosofi pelayanan yang akan diberikan kepada Pelanggannya. Langkah-langkah yang dilakukan dalam melakukan sosialisasi program tersebut adalah:

The Company held a focus group discussion with policyholders and business partners to further understand Customers’ needs.

The recommendation from this forum resulted in the formulation of a value proposition and service philosophy. To communicate such philosophy to employees the following steps were undertaken:

1. workshop service excellence bagi para manajer

Langkah pertama adalah melakukan workshop untuk mempersiapkan para manajer sebagai teladan bagi anggotanya. Program Service excellence berisi sosialisasi pernyataan visi, misi, dan strategi pelayanan kepada para manajer.

2. pembentukan service Task force

Perusahaan membentuk Service task Force untuk merumuskan standar pelayanan. berikut ini tugas-tugas utamanya:

Membentuk Service Committee. Komite ini memberikan laporan langsung kepada jajaran Direksi dan bertanggung jawab untuk meningkatkan koordinasi antar fungsi. Mengelola Keluhan Pelanggan. Perusahaan melakukan management complaint melalui pemantauan terhadap semua dan setiap keluhan yang masuk. Merumuskan Standar Pelayanan.

.

.

.

.

.

.

1. service excellence Workshop for managers

The first step was to conduct a workshop to train managers to lead by example. The Service Excellence Programme is designed to ingrain the Company’s vision, mission statement, and service strategy into all managers.

2. establishing a service task force

The Company established a Service Task force to help determine service standards. The following were undertaken:

Service Committee Establishment.The Committee reports directly to the board of Directors and is responsible for improving the coordination between different functions. Managing Customers’ Complaints.Managing complaints by monitoring each and every complaint received nation-wide. formulating Service Standards.

customers

Dalam rangka memberikan warna pada pelayanan yang diberikan kepada Pelanggannya, Perusahaan menyadari pentingnya identitas Perusahaan yang unik. Langkah pertama untuk mewujudkan hal tersebut adalah mencermati kembali pernyataan visi dan misi Perusahaan yang ada menjadi sebagai berikut:

In order to differentiate itself, the Company realised the importance of a unique corporate identity. The first step to doing this was to review the existing vision and mission statement. Consequently both were amended to read as follows:

visi

“Menjadi Perusahaan Asuransi Umum yang paling dikagumi di Indonesia”.

misi

to Our Customers:Secara efisien memberikan rasa nyaman di hati Pelanggan dengan cara-cara yang belum pernah dirasakan Pelanggan sebelumnya.

to Our employees:Menyediakan ruang untuk tumbuh dan berkembang.

to Our Shareholders:Memberikan kontribusi terbaiknya melalui manajemen risiko yang mengaplikasikan prinsip kehati-hatian.

to the Community:Memberikan kontribusi terhadap kemakmuran bangsa.

vision

“To be the most admired General Insurance Company in indonesia”.

mission

To our Customers:Efficiently deliver Peace of Mind in an unprecedented way.

To our Employees:Provide opportunities for growth and advancement.

To our Shareholders:Provide best returns with Prudent Risk Management.

To The Community:Prosper with the nation.

20022004

2003 2005 20082006 2010 2011 20122007 2009


20022005

2003 2004

Fiturpelayanan

serviCe Features

20082006 2010 2011 20122007 2009

Dalam menghadapi persaingan, pengembangan fitur-fitur pelayanan merupakan hal yang sangat penting. Maka dari itu, Perusahaan mengembangkan fitur-fitur sebagai berikut:

Perusahaan menyadari terdapat hal penting dalam pengelolaan bisnis pelayanan yaitu people, people, dan people. Dalam rangka menanamkan prinsip-prinsip pelayanan pada seluruh karyawannya, Perusahaan melakukan 2 hal sebagai berikut:

The Company realises that the most important factors in managing a service business are people, people and people. In order to understand Customers better and to ingrain service principles in each employee, the Company carried out the following:

In the face of intense competition the issue of Customer service is critical. Accordingly the Company developed the following:

operasional autoCillin resCue di jakarta

Layanan ini menyediakan kemudahan bagi Pelanggan ketika mengalami gangguan dalam berkendara seperti gangguan ban, aki mobil, pendingin mesin, fungsi rem, dan sebagainya. Autocillin rescue juga menyediakan jasa bantuan derek gratis dan ambulance. juga pada tahun 2005, Perusahaan menghadirkan armada motor untuk memberikan layanan darurat yang cepat bagi Pelanggan yang kendaraannya mengalami kerusakan atau kecelakaan di jakarta yang kemacetan lalu lintasnya sudah cukup parah.

menjalin kedekatan dengan pelanggan melalui sms broadCasTs

Dalam menjalin hubungan yang baik dengan Pelanggan, Perusahaan tidak harus selalu menggunakan langkah-langkah besar dan berbiaya mahal. Perhatian kecil yang diberikan Perusahaan pada waktu yang tepat dapat berdampak besar pada kualitas hubungan dengan Pelanggannya.

survei kepuasan pelanggan Demi mewujudkan berbagai keinginan untuk memberikan pelayanan terbaiknya, pada bulan oktober tahun 2005, Perusahaan menggelar Survei Kepuasan Pelanggan sebagai langkah pertama untuk menilai dan mengevaluasi berbagai area yang patut ditingkatkan dalam proses pelayanannya. Survei digelar secara tatap muka yang dilakukan oleh pihak eksternal konsultan.

workshop serviCe exCellenCe bagi seluruh karyaWan

Setelah para manajer menjalani workshop service, selanjutnya giliran seluruh karyawan Perusahaan yang mengikuti workshop serupa. Tujuan dari program ini adalah untuk meningkatkan kesadaran seluruh karyawan di seluruh Indonesia akan pentingnya memberikan pelayanan yang berkualitas sesuai dengan standar Perusahaan.

Customer satisfaCtion survey

To determine how good it is at providing corporate services, in october 2005, the Company commissioned its first Customer Satisfaction Survey as the first step to assessing and evaluating those areas that require improvement. The Survey was conducted by an external consultant on a face to face basis with Customers.

serviCe exCellenCe Workshop for all employees

After the initial Service Excellence workshop for managers, all the other employees then attended a similar workshop afterwards. The objective of this was to increase the awareness of all employees throughout Indonesia of the importance of providing quality service in line with the Company’s standards.

autoCillin resCue operations in jakarta

This service provides assistance for Customers with minor problems with tyres, batteries, radiators, brakes and the like. Autocillin Rescue also provides free towing and ambulance support.

In addition in 2005, the Company introduced a new motorcycle fleet to overcome jakarta’s notoriously bad traffic conditions.

getting Closer to Customers through sms broadCasts

To maintain good Customer relations, it is not always necessary to host large or costly events. Small attention to detail at the right time can significantly improve Customer relationships and their loyalty.

customers

oleh karena itu, sejak 2005, Perusahaan berinisiatif untuk mengirimkan SMS Broadcast yang mencakup tips, ucapan ulang tahun, dan perhatian lainnya.

penggunaan rouTing TeChnology pada Call CenTre sysTem

Call Centre di tahun 2005 dilengkapi dengan teknologi Automatic Call distribution dan interactive Voice response (IvR). Automatic Call distribution mendistribusikan semua panggilan yang masuk dan sistem IvR membantu operator Call Centre untuk memberikan informasi terkini kepada Pelanggan.

Therefore in 2005, the Company took the initiative to send SMS messages to Customers including insurance-related tips, birthday greetings among others.

Call Centre system equipped With routing teChnology

The Call Centre was equipped with Automatic Call Distribution and Interactive voice Response (IvR) technology. The Automatic Call Distribution is a queuing system that distributes all incoming calls and the IvR system assists the Call Centre operator to update Customer information.

program serviCe exCellenCe

serviCe exCellenCe prograMMe


AUTOCILLIN FIRST COmmERCIAL ADVERTISEmENT

OUTLET STANDARDS AND SERVICE ImPLEmENTATION

IklAn PertAmAPenerAPAn stAndArautocillinOutlet dan Service

synergy with external institutions

Sejak tahun 2005, Perusahaan menangani bisnis konvensional dan syariah di setiap cabang Perusahaan. Melalui cara ini, Perusahaan dapat meningkatkan jangkauan pemasaran dan penjualan produk syariah.

Selain itu, pada tahun ini, produk asuransi mobil berbasis syariah merubah Autocillin Syariah menjadi Autocillin Ikhlas. Perubahan tersebut tidak hanya merupakan program re-branding, tetapi juga terdapat perubahan struktur produk. Kelebihannya yaitu Pelanggan tidak perlu membayar 100% premi asuransi dan terdapat sistem bagi hasil di akhir periode jika Pelanggan tidak melakukan klaim.

Dalam rangka mengimbangi portofolio, Perusahaan bekerja sama dengan bank dan Leasing di luar grup serta Perusahaan Broker Asuransi. Produk-produk yang disiapkan kepada Pelanggan berupa paket produk ritel dan korporasi. Kerja sama tersebut dapat menghasilkan premi lebih dari Rp 46 miliar sepanjang tahun 2005.

Since 2005, the Company handled both conventional and sharia business in every branch office. In this way the Company was able to spread distribution and increase sales of sharia products.

In addition, Autocillin was adapted to become sharia compliant and became known as Autocillin Ikhlas. The change did not just involve rebranding but the product structure was also amended. The advantage of this product is its flexibility especially regarding premium payments and in addition there is profit sharing annually if the policy remains claim free.

To balance its portfolio, the Company cooperated closely with several non-group banks and Leasing Companies in addition to working with Insurance brokers. A number of tailor made retail and corporate package products were prepared to support such activities. This resulted in non-group premiums exceeding Rp 46 billion in 2005.

2002 2004 2004 2006 2008 2010 2011 2012 2002 200520042003 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012200320062005

Perusahaan sangat sadar akan pentingnya membangun brand yang kuat. oleh karena itu, pada tahun 2006, Autocillin kembali menggarap kampanye promosinya secara komprehensif dengan melibatkan Advertising Agency terkemuka.

Kampanye iklan Autocillin ini bertujuan untuk meningkatkan brand awareness dengan mengangkat tema testimonial kepuasan Pelanggan. Media yang digunakan adalah Tv, radio, surat kabar, dan majalah.

Penampilan fisik Perusahaan kerap kali mencerminkan karakter Perusahaan. oleh karena itu, Perusahaan ingin memberikan penampilan kantor yang baik sehingga dapat merepresentasikan karakter Perusahaan yang kuat. Perusahaan yang baik juga harus memiliki prosedur baku mengenai cara berinteraksi dengan Pelanggannya. Dengan semangat tersebut, Perusahaan menerapkan Standard Complaint Handling atau penanganan keluhan yang terstandarisasi. Standar penanganan keluhan dimulai sejak penerimaan keluhan sampai pemecahan masalah.

Pada tahun 2006, Perusahaan memiliki 8 kantor cabang dan beberapa kantor pemasaran. Perusahaan menyesuaikan peraturan pemerintah, maka dari itu, Perusahaan melakukan segmentasi pada setiap kantor cabangnya menjadi cabang Kelas A, Kelas b, Kiosk, dan Service Point. Setiap segmentasi kantor cabang memiliki standar dan kriterianya masing-masing tergantung oleh target dan jumlah karyawannya. Sebagai tambahan, para underwriter menempati cabang Kelas A dan b.

A organisation’s physical appearance often reflects its character. Therefore, the Company is committed to providing an office appearance demonstrating its strong Company image.

Reputable organisations should also have standard procedures on how to interact with Customers. based on this premise, the Company adopted a Standard Complaint handling system. This deals with the process of complaints from the outset until resolution.

In 2006, the Company had 8 branches and several marketing offices. To comply with Ministry of finance requirements the Company segmented each of these offices into Class A, Class b branches, Kiosks and Service Points. Each of these segmented offices have specific standards and criteria in terms of targets and number of employees. In addition underwriters were based in each Class A and b branches.

The Company is acutely aware of the importance of building strong brands. Therefore, in 2006, to help enhance its Autociilin brand it worked with a leading Advertising Agency to develop a comprehensive promotional campaign.

This Autocillin advertising campaign was designed to increase brand awareness through using testimonials from satisfied Customers. The media used for such advertisements were Tv, radio newspapers and magazines.

customers

perluasan pasar produk syariah

sinergi dengan institusi eksternal

sharia produCt expansion


PENGEMbANGAN PRoDUCTproduk developMent

2002 2003 2004 2005

Dalam rangka melayani Pelanggan yang mengalami kerusakan kendaraan atau kecelakaan, pada tahun 2007, Perusahaan melakukan kampanye edukatif yang mengangkat tema “hal-hal buruk yang bisa Terjadi Pada Mobil”.

As part of its efforts to serve Customers that had experienced road accidents, in 2007, the Company rolled out an advertising campaign along the theme that “bad Things Can happen to your Car”.

Pada jalur distribusi ritel, cara baru yang Perusahaan kembangkan adalah:

menjalin kerja sama pemasaran dengan perusahaan multi-level

Sebagai Perusahaan yang memiliki kreativitas dan budaya inovasi yang kuat, maka Perusahaan menjalin kerja sama pemasaran dengan salah satu perusahaan Multi-Level terbesar di Indonesia. Dengan demikian, para anggota Multi-Level dan Pelanggannya dapat semakin mudah mendapatkan produk asuransi.

Telemarketing

Selain menerima telepon masuk, para Call Center juga melakukan aktivitas telemarketing yang menawarkan berbagai produk untuk Pelanggan.

To help improve retail distribution channels, the following were introduced:

establishing a partnership with a multi-level marketing Company

As an organisation that is creative and has a strong innovative culture, the Company established a partnership with one of the largest Multi-Level companies in Indonesia. Through this the Multi-Level Marketing team and their Customers can easily purchase insurance products.

telemarketing

In addition to receiving incoming calls, the Call Centre also carries out telemarketing activities that offer available products to Customers.

KESELAMATAN

PENGEMbANGAN

CUSToMER

DEvELoPMENT of

pelanggan

Jalur distriBusi

saFety

distriBution Channels

2008 2010 2011 20122009

Produk-produk ritel yang dikembangkan adalah:

motopro

Tingginya pengguna sepeda motor di Indonesia menimbulkan peluang bagi asuransi kendaraan roda dua. Pada 9 November 2007, Perusahaan meluncurkan paket produk asuransi sepeda motor yang bernama “Motopro” yang juga menyediakan Personal Accident dan memberikan perlindungan risiko kecelakaan pengemudi serta penumpangnya.

pa aman 24 jam (24 jam personal accident)

biasanya, Personal Accident mengecualikan perlindungan bagi pengendara kendaraan roda dua. Namun untuk memenuhi kebutuhan Pelanggan, Perusahaan meluncurkan produk PA AMAN 24 jam. Produk ini memberikan manfaat perlindungan kecelakaan diri sepanjang hari, bukan hanya saat mengendarai kendaraan bermotor. Produk ini dibuat khusus untuk Pelanggan Adira finance.

adira on guard

Adira on guard dirancang untuk produk Movable Property yang memproteksi barang-barang elektronik yang baru dibeli Pelanggan dari risiko kerusakan barang di luar garansi pabrik. Dalam memasarkan produk ini, Perusahaan bersinergi dengan Adira quantum.

Retail products developed by the Company, include:

motopro

The high number of motorcycles in Indonesia has provided opportunities for two-wheeled vehicle insurance products. on 9th November, 2007, the Company launched a motorcycle insurance product named “Motopro” which includes Personal Accident cover for the driver and pillion passenger.

pa aman 24 jam (24 hours personal accident)

Usually, Personal Accident insurance policies exclude coverage for motorcycle drivers. but to cater for Customers’ requirements, the Company launched PA Aman 24 jam insurance policy. This provides coverage for the policyholders on a 24 hour basis and not just whilst driving motorcycles. This product was specially developed for Adira finance Customers.

adira on guard

This was designed for Movable Property and covers newly acquired electronic products against risks not covered by the manufacturer’s warranty. The product was specially developed for Adira quantum.

NILAI-NILAI PELAyANAN: SERvICE vALUES:siMple, uniQue, reliaBle (sure) siMple, unique, reliaBle (sure)

Perusahaan sudah mulai mengembangkan konsep nilai-nilai pelayanan yang harus dirasakan oleh Pelanggannya. Untuk melakukan penanaman nilai-nilai pelayanan tersebut, dilakukan Service workshop sejak tahun 2005 dan pengembangan konsepnya di tahun 2007. workshop ini diharapkan dapat memperdalam pemahaman karyawan mengenai pentingnya memberikan standar pelayanan yang simple, unique, dan reliable.

The Company has developed the concept of service values that need to be experienced and appreciated by Customers. To help instill such service values, Service Workshops have been carried out since 2005 and further developed in 2007. These workshops are expected to deepen employees’ understanding of service standards that are simple, unique and reliable.

2007customers


2002 2003 2004 2005

ADIRA

24 hoURS SERvICE foR ADIRA CARE

CAreBEROPERASI

24 JaM

2008 2010 2011 201220092008

2006 2007

Nama layanan Call Center yang sebelumnya disebut Autocillin Care berubah menjadi Adira Care. Demi meningkatkan kemudahan bagi para Pelanggan, pelayanan Call Center Adira Care dilakukan menjadi 24 jam. Mengenai manajemen antrian telepon yang masuk, layanan Adira Care dilengkapi dengan fitur Contact Log Management yang dapat menganalisa secara terperinci seluruh panggilan telepon yang masuk.

Perusahaan juga menjalankan sistem Quality Monitoring yang dapat memahami pengalaman dan keinginan Pelanggan dalam berinteraksi dengan operator Adira Care. Pemantauan dilakukan dengan menggunakan Automatic Voice recording yang dapat merekam setiap pembicaraan telepon secara otomatis sehingga setiap pembicaraan dapat dievaluasi secara akurat.

In 2008 the Call Centre that was previously known as Autocillin Care was renamed Adira Care. To improve the quality of service, Adira Care received upgraded equipment and became a 24 hours call centre. In addition to assist the management of incoming calls, Adira Care was equipped with a Contact Log Management feature that can analyse in detail all incoming calls.

The Company also runs a quality Monitoring System to understand Customers’ experiences in interacting with Adira Care operators. An Automatic voice Recording system records each phone conversation to allow accurate evaluation.

customers


2002 2003 2004 2005

program

pelunCuran ikut serta dalam

yang

CUSToMER RETENTIoN PRoGRAMME

LAUNChING NEW INNovATIvE PRoDUCTS

PARTICIPATE IN CUSToMER SERvICE ChAMPIoNShIP

retensi

produk Baru custoMerservice

pelanggan

inovatiFchaMpionship

2008 2010 2011 201220092008

2006

In an increasingly competitive market, the Company carried out the following Client retention programmes:

1. “Meet the Partners” programme for loyal Autocillin Customers during Ramadhan by giving them shopping vouchers.

2. Autocillin Card which is a loyalty programme that provides reward points that can be used to pay insurance premiums, fuel, among other things. The programme was implemented in conjunction with bank Danamon.

3. building brand awareness through joint promotions with motor vehicle dealers and leasing companies involving Autocillin signage in their premises.

Di tengah kompetisi yang semakin ketat, Perusahaan menjalankan program-program retensi Pelanggannya, yaitu:

1. Program “Meet the Partners”, yaitu program yang diberikan untuk Pelanggan setia Autocillin menjelang hari raya Idul fitri dengan memberikan voucher belanja di rekanan-rekanan Autocillin.

2. Program Autocillin Card, yaitu program yang memberikan reward point yang bisa digunakan untuk membayar premi asuransi, bensin, dan berbagai keuntungan lainnya. Program ini dilaksanakan bersama dengan bank Danamon.

3. Membangun kekuatan brand dengan program joint promo bersama dealer kendaraan bermotor dan leasing melalui pemasangan signage khusus Autocillin.

Gebrakan inovasi yang dilakukan oleh Perusahaan melalui produk-produk barunya yaitu:

1. Produk Asuransi Ternak Sapi yang memberikan perlindungan terhadap risiko kematian, penjualan paksa, dan pencurian yang disertai dengan kekerasan. Asuransi ini biasanya dibutuhkan oleh para peternak sapi yang melakukan pinjaman untuk memperoleh bibit dan melakukan penggemukan ternak.

Dalam rangka mengasah kemampuan dan pengetahuan dalam melayani Pelanggannya, Perusahaan memberanikan diri dengan ikut serta dalam kompetisi Customer Service Championship. Keikutsertaan tersebut dilakukan untuk mengukur sejauh mana kualitas pelayanan yang diberikan oleh Customer Service Perusahaan dibandingkan dengan Perusahaan-Perusahaan penyedia layanan keuangan lainnya, termasuk perbankan. Dari 20 Perusahaan yang berpartisipasi, Adira Insurance berhasil meraih posisi ke-3 dalam kompetisi ini.

The Company introduced innovative new products,such as:

1. Cattle Insurance that provides coverage against the risks of death and theft accompanied by violence. The insurance is usually required by farmers who need loans to purchase calves and fodder.

In order to hone the skills and knowledge of staff dealing with Customers, the Company participated in a Customer Service Championship competition. Participants were assessed by the quality of service provided compared to other financial services companies including banks. out of 20 participants the Company credibly came 3rd in the competition.

2007

2. Produk Home insurance yang merupakan produk yang menggabungkan produk standar asuransi kebakaran, halilintar, ledakan, dan benda yang jatuh dari langit; termasuk perlindungan terhadap risiko pencurian, banjir, dan kerusakan lainnya terhadap bangunan dan isinya. Terdapat pula asuransi tambahan untuk kecelakaan diri bagi penghuninya.

2. home Insurance that combines the standard perils of fire, Lightning, Explosion and Aircraft Damage with coverage for burglary, flood and Water Damage for buildings and contents. In addition there is a Personal Accident rider for the residents of the insured property.

customers


Perusahaan mengembangkan konsep house brand untuk memberikan nilai tambah bagi Perusahaan pemilik merk. Dua merk dagang yang diusung pada tahun 2009 adalah:

okesure – Produk Asuransi Handphone (hP)

Perusahaan meluncurkan produk okesure yaitu produk yang memberikan perlindungan atas risiko-risiko di luar garansi pabrik terhadap handphone baru yang dibeli di beberapa counter handphone okeshop tertentu.

auto Co safe - Produk Asuransi Mobil honda

Pada tahun 2009, Perusahaan bekerja sama dengan salah satu dealer utama honda di Indonesia yang menyediakan asuransi khusus bagi pengguna mobil honda. Produk ini memberikan jaminan bengkel authorized, suku cadang orisinil, dan simplisitas proses sehingga kendaraan langsung terjamin asuransi sejak diterima Pelanggannya.

Produk tersebut dijamin oleh konsorsium yang beranggotakan beberapa perusahaan asuransi dan Perusahaan sebagai leader.

Pada tahun 2009, Perusahaan meluncurkan produk asuransi Aquila yaitu asuransi yang melindungi Pelanggan terhadap risiko kecelakaan diri dan kehilangan pekerjaan (PhK). Produk ini dirancang khusus untuk melindungi aset pemberi kredit di segmen mikro atas pinjaman yang diberikan, namun para Pelanggan beserta keluarganya mendapatkan manfaat bila terjadi kerugian.

The Company developed house brand to provide value added for brand owners. Two such products introduced in 2009, were:

okesure – Mobile Phone Insurance

The Company launched okesure, an insurance product that provides protection for newly purchased mobile phones against risks not covered by the manufacturer’s warranty at certain outlet.

auto Co safe – honda Motor vehicle Insurance

In 2009, the Company provided a tailor made insurance policy for honda car owners in cooperation with one of main honda dealers in Indonesia. The product includes authorised workshop repairs, original spareparts and process simplicity that guarantees that vehicles are covered as soon as they are received.

This product is covered by a consortium consisting of other insurance companies but with the Company acting as the leader.

In 2009, the Company launched Aquila a sharia compliant Personal Accident insurance policy that protects Aquila Customers against accidents and loss of employment. The product was specially designed to protect both the lender for non secured loans in the micro segment but with payment inuring to the benefit of Customers and their families.

Langkah-langkah yang dilakukan untuk Pelanggan setia adalah sebagai berikut:

Steps carried out to retain loyal customers include:

renewal polis secara terpusat Penanganan proses renewal dilakukan secara terpusat untuk memastikan semua pemberitahuan renewal dapat diterima oleh seluruh Pelanggan. Aktivitasnya mencakup mulai dari mengirimkan surat kepada Pelanggan bahwa polisnya akan berakhir hingga dilakukannya perpanjangan polis.

program early bird

early Bird Program memberikan voucher bensin kepada Pelanggan yang tetap memperpanjang polis dan membayar premi asuransi sebelum tanggal jatuh tempo polis.

Centralised renewal system

A centralised renewal system ensures that renewal notifications are received by Customers. Activities include issuing renewal notices, following up where appropriate until the policy is renewed.

early bird programme

Implementing an Early bird Programme that gives fuel vouchers to loyal Customers who renew their policies and pay the renewal premium before the expiry date.

1.

2.

1.

2.

PeluncurAn Produk AquIlA

kerjA sAmA dIstrIbusImemberIkAn mAnFAAt tAmbAhAn untuk setIAP PerPAnjAngAn PolIs

ProvIdIng AddItIonAl beneFIt For eAch PolIcy renewAl

lAunchIng AquIlA

PArtnershIP dIstrIbutIon

2002 2003 2004 2005 2010 2011 20122006 20072009

2008customers


“Praise the Lord, although we have never had any major claims with our fleet, we still protect the vessels with Adira Insurance. Adira Insurance is different from others, especially their ability

to take risk, but always accompanied by comprehensive risk management.”

“We were pleased to know that Adira Insurance has become one of our Consortium members who handle our Insurance

needs. We are very satisfied with Adira Insurance and their good reputation and hope that we can cooperate more in the future,

with both parties being fully committed and competent.”

“The application process for Autocillin Ikhlas is very easy and quick, and premium payments can also be made throught ATMs.

I am also reminded when the insurance is due for renewal. Adira Insurance’s staff are friendly, informative, and always

provide complete information about Sharia Insurance.”

2002 2003 2004 2005 2010 2011 20122006 20072009

2008customers

testimoni pelangganTESTImONIAL FROm CUSTOmERS

“Dengan Asuransi Autocillin, mengendarai mobil menjadi semakin nyaman. Saya tidak khawatir lagi menghadapi kondisi lalu lintas di jakarta. Apalagi bengkel-bengkel

rekanannya sekarang sudah semakin banyak, kualitas hasil pengerjaannya juga tidak diragukan lagi.”

“Puji Tuhan, walaupun hingga saat ini belum pernah terjadi hal buruk terhadap armada kami, namun kami tetap melindunginya dengan Adira Insurance. Adira Insurance memang berbeda dari asuransi lainnya, khususnya keberaniannya dalam meng-cover risiko yang dimiliki Pelanggan, namun selalu disertai dengan

perhitungan yang matang.”

“Kami senang ketika mengetahui Adira Insurance turut menjadi anggota Konsorsium Asuransi yang menangani perusahaan kami. Kami amat puas dengan Adira Insurance yang telah memiliki reputasi yang baik dan kami berharap agar kerja

sama yang lebih besar dapat terjalin lebih baik lagi di masa mendatang, dengan komitmen dan kompetensi yang tinggi dari

kedua belah pihak.”

“Proses aplikasi Autocillin Ikhlas mudah dan cepat, pembayaran preminya juga bisa melalui ATM. Saya sebagai Pelanggan juga selalu diingatkan jika masa asuransi hampir habis. Customer

Service-nya ramah, informatif, dan selalu memberikan informasi lengkap mengenai Asuransi Syariah.”

“Saya merasa lebih aman karena motor saya dilindungi dengan Asuransi Motopro. Tidak hanya motornya tapi saya

sendiri sebagai pengendara juga terlindungi. Motopro benar-benar meninggalkan kesan tersendiri.”

“Saya senang berasuransi di Adira Insurance. Penyelesaian klaimnya lancar dan para pegawainya cepat tanggap

sehingga menambah ketenangan hati ketika keluarga kami tertimpa musibah.”

“Selama bermitra dengan Adira Insurance, kami selalu mendapat pelayanan yang prima dan respon yang cepat.

Adira Insurance adalah mitra terpercaya bagi kami. Sukses selalu untuk Adira Insurance.”

“Rumah adalah aset penting bagi saya. oleh karena itu, tidak lupa saya melindunginya dengan Home insurance. Kini

saya merasa aman dari risiko terjadinya kebakaran.”

“With Autocillin, I feel safer driving my car. I’m no longer afraid to face the traffic in jakarta. Moreover, there are now

more approve workshops, with high quality standards.”

“I feel safer because my motorcycle is protected by Motopro Insurance which covers both the motorcycle and also my

self. Motopro has realy impressed me.”

“I am glad to be a customer of Adira Insurance. The claims settlement process is very smooth. The staff are very

proactive, and give the family peace of mind when calamity strikes. ”

“During our partnership with Adira Insurance, we always get excellent service and fast-response. Adira Insurance is

a reliable partner and we wish them success. ”

“My house is a major asset. Therefore, I protect it with home Insurance. Now I feel safer against the risk of fire. ”

VICky TAUFIk SAGIR, AUTOCILLIN CUSTOmER

EDI SAPUTRA L., mOTOPRO CUSTOmER

yONGI UPANDA, hOmE INSURANCE CUSTOmER

EmILIA, GENERAL ACCIDENT & hEALTh CUSTOmER

RIChARD PARDEDE, PRESIDENT DIRECTOR PT GLOBAL ENERGy INTERNATIONAL, mARINE hULL INSURANCE CUSTOmER

LINDA BATUBARA, VICE PRESIDENT OF FINANCE PT wIRASwASTA GEmILANG INDONESIA, PROPERTy INSURANCE CUSTOmER

IR. ARChIANTI mUSAmmA, AUTOCILLIN IkhLAS CUSTOmER

BATARA SAkTI, ChIEF GEOLOGIST OF hUSky OIL NORTh SUmBAwA LTD.,OIL & GAS ASSET INSURANCE CUSTOmER

Laporan Keuangan 2012 Adira Insurance Adira Insurance Annual Report 201254 - Satu Dasawarsa Memberi Manfaat Bagi Indonesia One Decade Brings Benefit to Indonesia - 55

2002 2003 2004 2005

KaMpanye Mari Berasuransi inovasi produK sesuai perKeMBangan ZaMan Mari Berasuransi CaMpaign Modern day innovations

Kampanye mari berasuransi terus dilakukan Perusahaan bersama-sama industri melalui Asosiasi Asuransi Umum Indonesia (AAUI) dan beberapa Perusahaan asuransi umum lainnya. Dalam menciptakan kesadaran masyarakat akan pentingnya berasuransi, Perusahaan melakukan hal-hal sebagai berikut:

The “Mari berasuransi” Campaign (which means “Lets Insure”) is an ongoing programme carried out by the Company in conjunction with the General Insurance Association of Indonesia (AAUI) and other general insurance companies in Indonesia. To help create awareness of the practice of insurance, the Company did the following:

adira Care memperkenalkan nomor 500 456

Perusahaan mengubah nomor kontak Adira Care

untuk mempermudah Pelanggan dalam mengingat dan menyimpan nomor tersebut.

mengembangkan sistem informasi di adira Care

Salah satu langkah yang dilakukan agar dapat menyediakan informasi kepada Pelanggan, Adira Care dilengkapi dengan aplikasi khusus yang diberi nama Care System. Informasi yang ditampilkan pada layar komputer dirancang khusus agar para operator dapat dengan mudah melayani pertanyaan Pelanggan, baik pertanyaan umum asuransi maupun produk Perusahaan secara khusus.

uji emisi gratis untuk pelanggan autocillin

Perusahaan kembali memberikan manfaat berupa uji emisi gratis bagi seluruh Pelanggan yang berada di area jakarta dan sekitarnya.

adira Care introduced a hotline number 500 456

Adira Care’s telephone contact number changed

to help Customers remember the shorter and easier number.

developing adira Care information system

one of the steps taken to help provide information to

Adira Insurance Annual Report 2012 One Decade of ... Tahunan...6 - Laporan Tahunan 2012Satu Dekade...

Documents

Transcript of Adira Insurance Annual Report 2012 One Decade of ... Tahunan...6 - Laporan Tahunan 2012Satu Dekade...