ABSTRAK PENGARUH PERCEIVED VALUE TERHADAP …digilib.unila.ac.id/19758/3/isi.pdf · (Studi Kasus...

86
ABSTRAK PENGARUH PERCEIVED VALUE TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PADA FAKULTAS EKONOMI UNIVERSITAS LAMPUNG (Studi Kasus pada Mahasiswa S1 Reguler Fakultas Ekonomi Universitas Lampung) Oleh HARYO SASMITO Persaingan di dalam dunia pendidikan dewasa ini semakin ketat, hal ini menuntut lembaga perguruan tinggi, baik negeri maupun swasta untuk meningkatkan mutunya. Semakin beragamnya pilihan serta program yang ditawarkan membuat calon mahasiswa harus selektif di dalam memutuskan lembaga perguruan tinggi mana yang layak untuk dipilih. Oleh karena itu perguruan tinggi dituntut tidak hanya menawarkan jasa dalam bentuk fisik saja, tetapi juga melayani mahasiswa lebih profesional sehingga mereka merasa puas dan menyampaikan kepada rekannya untuk kuliah di perguruan tinggi tersebut. Ada berbagai masalah yang terjadi di Fakultas ekonomi Unila saat ini antara lain Ratio rata-rata dosen : mahasiswa 1:38,4. Masih dibawah ideal (1:20). Dalam skripsi Mashudi (2004) diketahui bahwa rata rata tingkat kepentingan (importance) mahasiswa adalah 80,808, dibawah rata rata tingkat kinerja (performance) jurusan, sebesar 54,64. Sering terganggunya akses siakad karena listrik sering mati, fasilitas kampus yang kurang memadai, menjadi kendala yang harus diperbaiki kedepan. Ada banyak hal yang mempengaruhi penilaian konsumen terhadap puas atau tidaknya ia akan produk atau jasa yang diperolehnya. Salah satu hal tersebut adalah perceived value. Selama tidak ada pengukuran value jangka panjang atas gelar yang disandang para lulusannya jangan harap diketahui dengan jelas apakah pendidikan di sekolah bisnis yang mahal itu betul-betul bermanfaat. Oleh karena itu, Fakultas Ekonomi Universitas Lampung sebagai bagian dari dunia pendidikan dirasa perlu untuk melakukan pengukuran seberapa signifikan pengaruh Perceived Value terhadap kepuasan konsumennya. Permasalahan yang dihadapi adalah apakah ada pengaruh dari dimensi perceived value terhadap kepuasan mahasiswa S1 Reguler Fakultas Ekonomi Universitas Lampung.

Transcript of ABSTRAK PENGARUH PERCEIVED VALUE TERHADAP …digilib.unila.ac.id/19758/3/isi.pdf · (Studi Kasus...

Page 1: ABSTRAK PENGARUH PERCEIVED VALUE TERHADAP …digilib.unila.ac.id/19758/3/isi.pdf · (Studi Kasus pada Mahasiswa S1 Reguler ... melakukan studi banding,dan memperbanyak penelitian

ABSTRAK

PENGARUH PERCEIVED VALUE TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN

PADA FAKULTAS EKONOMI UNIVERSITAS LAMPUNG

(Studi Kasus pada Mahasiswa S1 Reguler Fakultas Ekonomi

Universitas Lampung)

Oleh

HARYO SASMITO

Persaingan di dalam dunia pendidikan dewasa ini semakin ketat, hal ini menuntut

lembaga perguruan tinggi, baik negeri maupun swasta untuk meningkatkan

mutunya. Semakin beragamnya pilihan serta program yang ditawarkan membuat

calon mahasiswa harus selektif di dalam memutuskan lembaga perguruan tinggi

mana yang layak untuk dipilih. Oleh karena itu perguruan tinggi dituntut tidak

hanya menawarkan jasa dalam bentuk fisik saja, tetapi juga melayani mahasiswa

lebih profesional sehingga mereka merasa puas dan menyampaikan kepada

rekannya untuk kuliah di perguruan tinggi tersebut.

Ada berbagai masalah yang terjadi di Fakultas ekonomi Unila saat ini antara lain

Ratio rata-rata dosen : mahasiswa 1:38,4. Masih dibawah ideal (1:20). Dalam

skripsi Mashudi (2004) diketahui bahwa rata – rata tingkat kepentingan

(importance) mahasiswa adalah 80,808, dibawah rata – rata tingkat kinerja

(performance) jurusan, sebesar 54,64. Sering terganggunya akses siakad karena

listrik sering mati, fasilitas kampus yang kurang memadai, menjadi kendala yang

harus diperbaiki kedepan. Ada banyak hal yang mempengaruhi penilaian

konsumen terhadap puas atau tidaknya ia akan produk atau jasa yang

diperolehnya. Salah satu hal tersebut adalah perceived value. Selama tidak ada

pengukuran value jangka panjang atas gelar yang disandang para lulusannya

jangan harap diketahui dengan jelas apakah pendidikan di sekolah bisnis yang

mahal itu betul-betul bermanfaat. Oleh karena itu, Fakultas Ekonomi Universitas

Lampung sebagai bagian dari dunia pendidikan dirasa perlu untuk melakukan

pengukuran seberapa signifikan pengaruh Perceived Value terhadap kepuasan

konsumennya. Permasalahan yang dihadapi adalah apakah ada pengaruh dari

dimensi perceived value terhadap kepuasan mahasiswa S1 Reguler Fakultas

Ekonomi Universitas Lampung.

Page 2: ABSTRAK PENGARUH PERCEIVED VALUE TERHADAP …digilib.unila.ac.id/19758/3/isi.pdf · (Studi Kasus pada Mahasiswa S1 Reguler ... melakukan studi banding,dan memperbanyak penelitian

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh antara dimensi-dimensi yang

dimiliki dari perceived value terhadap kepuasan mahasiswa S1 Reguler Fakultas

Ekonomi Universitas Lampung.

Hipotesis yang diajukan adalah Perceived Value berpengaruh signifikan terhadap

kepuasan konsumen pada Fakultas Ekonomi Universitas Lampung. Populasi

dalam penelitian ini adalah Mahasiswa (S1 Reguler) Fakultas Ekonomi

Universitas Lampung angkatan 2005-2007, dengan menggunakan teknik sampling

acak stratifikasi dan setelah dilakukan perhitungan sampel yang diperoleh

sebanyak 94 responden. Sedangkan alat analisis yang digunakan adalah regresi

logistik.

Berdasarkan pengujian yang telah dilakukan, dapat ditarik kesimpulan bahwa

perceived value berpengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen. Dari 6

dimensi ada 5 dimensi yang memiliki pengaruh signifikan terhadap kepuasan

konsumen. yaitu bahwa Functional value; want satisfaction (X1) signifikan pada

probabilitas 0.003, Image (X3) signifikan pada probabilitas 0.017 ,Emotional

Value (X4) signifikan pada probabilitas 0,037, Functional Value; Price/Quality

(X5) signifikan pada probabilitas 0,001, Social Value (X6) signifikan pada

probabilitas 0,043. Sedangkan 1 dimensi Perceived Value yang lain, Epiestemic

Value (X2) signifikan pada probabilitas dan 0.108 Artinya dimensi tersebut

berpengaruh tidak signifikan terhadap kepuasan konsumen. Uji ketepatan model

regresi binary logistic dengan uji Hosmer and Lemeshow 0.769. Angka tersebut

lebih besar dari 0.05 maka Ho diterima. Nilai nagalkerke R2 sebesar 0.879.

Artinya Perceived Value mampu mempengaruhi kepuasan konsumen (Y) sebesar

87,9% sedangkan sisanya sebesar 12,1 % dipengaruhi oleh dipengaruhi oleh

variabel lain di luar model tersebut.

Saran yang bisa diberikan pada Fakultas Ekonomi adalah diharapkan pihak

fakultas dapat menyesuaikan materi kuliah yang lebih bersifat aplikatif dengan

kebutuhan dalam dunia kerja, misal dengan cara melakukan kunjungan ke

perusahaan, atau mendatangkan praktisi dari luar kampus (perusahaan) sebagai

pemateri/dosen tamu. Menambah jumlah dosen minimal 95 orang untuk mencapai

rasio ideal mahasiswa : dosen yaitu 1:20, serta meningkatkan kualitas dosen

dengan cara memberi pelatihan-pelatihan bagi dosen, melakukan studi

banding,dan memperbanyak penelitian-penelitian.

Page 3: ABSTRAK PENGARUH PERCEIVED VALUE TERHADAP …digilib.unila.ac.id/19758/3/isi.pdf · (Studi Kasus pada Mahasiswa S1 Reguler ... melakukan studi banding,dan memperbanyak penelitian

PENGARUH PERCEIVED VALUE TERHADAP KEPUASAN

MAHASISWA PADA FAKULTAS EKONOMI UNIVERSITAS LAMPUNG

(Studi Kasus Pada Mahasiswa S1 Reguler Fakultas Ekonomi Universitas

Lampung)

Oleh

Haryo Sasmito

Skripsi

Sebagai Salah Satu Syarat Untuk Mencapai Gelar

Sarjana Ekonomi

Pada

Jurusan Manajemen

Fakultas Ekonomi Universitas Lampung

FAKULTAS EKONOMI

UNIVERSITAS LAMPUNG

BANDARLAMPUNG

2010

Page 4: ABSTRAK PENGARUH PERCEIVED VALUE TERHADAP …digilib.unila.ac.id/19758/3/isi.pdf · (Studi Kasus pada Mahasiswa S1 Reguler ... melakukan studi banding,dan memperbanyak penelitian

RIWAYAT HIDUP

Penulis dilahirkan di Bandar Lampung pada tanggal 09 April 1987 sebagai anak

pertama dari tiga bersaudara dari pasangan Narwan dan Nursari.

Jenjang pendidikan yang pernah ditempuh oleh penulis adalah Taman Kanak-

kanak Siti Manggopoh Kedamaian Bandar Lampung yang diselesaikan pada tahun

1993, menamatkan pendidikan dasarnya di SDN 2 Kedamaian pada tahun 1999,

lalu melanjutkan pendidikan menengah pertama di SLTPN Bandar Lampung

selesai pada tahun 2002, dan pendidikan menengah atasnya dilalui di SMAN 3

Bandarlampung selesai pada tahun 2005.

Pada tahun 2005, penulis terdaftar sebagai Mahasiswa Jurusan Manajemen

Fakultas Ekonomi Universitas Lampung melalui program SPMB (Seleksi

Penerimaan Mahasiswa Baru).

Page 5: ABSTRAK PENGARUH PERCEIVED VALUE TERHADAP …digilib.unila.ac.id/19758/3/isi.pdf · (Studi Kasus pada Mahasiswa S1 Reguler ... melakukan studi banding,dan memperbanyak penelitian

PERSEMBAHAN

Alhamdulillah.....

Kupersembahkan sebuah karya kecil ini

dengan penuh rasa syukur kepada Allah SWT

dan kepada setiap orang yang berharga dalam kehidupanku

atas segala dukungan yang telah diberikan selama ini

Ibu dan Bapak tercinta

Yang selalu mendo’akan dan menantikan keberhasilanku

Adik-Adik ku yang selalu memberi warna dalam setiap langkahku

Sahabat-sahabatku yang selalu hadir dalam suka dan duka

Almamater tercinta

Page 6: ABSTRAK PENGARUH PERCEIVED VALUE TERHADAP …digilib.unila.ac.id/19758/3/isi.pdf · (Studi Kasus pada Mahasiswa S1 Reguler ... melakukan studi banding,dan memperbanyak penelitian

SANWACANA

Tengadah jemari dengan berucap syukur atas kehadirat Allah SWT untuk segenap

limpahan karunia yang diberikan. Dialah pemilik segala ide cemerlang, yang

dengan kelembutan kasih sayang, cinta, dan rahmat-Nya dapat masuk ke setiap

hati dan pikiran manusia, tak terkecuali hamba-Mu ini, yang telah menyelesaikan

serangkaian tugas akhir. Atas segala kemurahan berkah dan hidayah-Nya penulis

dapat menyelesaikan skripsi yang telah lama dinanti demi melangkah ke jenjang

kehidupan selanjutnya.

Dalam kesempatan ini penulis mengucapkan terima kasih kepada:

1. Bapak H. Toto Gunarto, S.E., M.Si. selaku Dekan Fakultas Ekonomi

Universitas Lampung.

2. Ibu Aida Sari, S.E., M.Si. selaku Pj.Ketua Jurusan Manajemen Fakultas

Ekonomi Universitas Lampung dan Pembimbing Pendamping atas

kesediaannya untuk memberikan bimbingan, ilmu, saran, kritik, dan

perhatiannya dalam proses penyelesaian skripsi ini.

3. Ibu Yuningsih, S.E, M.M. sebagai Pj.Sekretaris Jurusan Manajemen Fakultas

Ekonomi Universitas Lampung dan selaku Pembimbing Akademik.

4. Bapak Mustafid, S.E., M.M selaku Penguji Utama pada ujian skripsi. Terima

kasih untuk masukan dan saran-saran pada seminar skripsi terdahulu.

Page 7: ABSTRAK PENGARUH PERCEIVED VALUE TERHADAP …digilib.unila.ac.id/19758/3/isi.pdf · (Studi Kasus pada Mahasiswa S1 Reguler ... melakukan studi banding,dan memperbanyak penelitian

5. Bapak Prof. Dr. H. Satria Bangsawan, S.E., M.Si. selaku Dosen Pembimbing

Utama atas kesediaannya untuk memberikan bimbingan, motivasi, saran,

kritik, dan perhatiannya dalam proses penyelesaian skripsi ini.

6. Bapak Rinaldi Bursan, S.E, M.Si. selaku Pembimbing akademik atas

kontribusi yang diberikan kepada saya selama proses perkuliahan.

7. Bapak dan Ibu Dosen Universitas Lampung yang telah banyak membantu

penulis semasa kuliah.

8. Seluruh karyawan Fakultas Ekonomi Universitas Lampung, atas segenap

bantuan yang diberikan kepada penulis. Semoga Tuhan membalas semua

kebaikan yang dengan tulus diberikan kepada penulis.

9. Teristimewa untuk kedua orang tuaku, Ibu dan Bapak yang senantiasa

mendoakanku, memberikan dukungan dan pengorbanan baik moril maupun

materiil, dan menantikan keberhasilanku.

10. Adik-adikku Suroyo Rekso Lukito dan Arian Tri Kastowo.

11. Kader terbaik HMI komisariat Ekonomi Unila, Bang Guntur, Bang Ebonk,

Bang Iif, Bang Mandala, Deny, Nova, Anton, Abdi, Eko, Budi, Kusnadi,

Agus, dan masih banyak lagi yang tidak dapat disebutkan sartu persatu.

Terima kasih, Semoga Allah membalas semua kebaikan kalian.

12. Yusup Rona Dinata, Denny Wiryatama, Iyah bariyah, Monalista Z, Eva

Fabiyan. Terima kasih atas segalanya.

13. Kawan-kawan seperjuangan, Jurusan Manajemen Angkatan 2005, Aji,

Ardi,Ayu, Annas, Asep, Aulia, Acong, Aloy, Deny, Demy, Elfi, Elynd, Erik,

Gusti, Heru, Happy, Hendro,Ichan, Judhis, Jona, Jackson,Lando, Lucy, Mo

Angga, Maya, Martua, Mela, Mirna, Niken, Ratih, Perita, Sinta Dewi, Rian,

Page 8: ABSTRAK PENGARUH PERCEIVED VALUE TERHADAP …digilib.unila.ac.id/19758/3/isi.pdf · (Studi Kasus pada Mahasiswa S1 Reguler ... melakukan studi banding,dan memperbanyak penelitian

Riska, Ridho GD, Ridho H, Ridho EP, Rizal Jamal, Rizal Obob, Rudi, Rio

Ambito, Siko,Wenda, Wira, Yudhis, Yonas,Yuni, Yuyun, dan seluruh teman-

teman yang mungkin belum disebutkan namanya. Terimakasih atas

pengalaman yang tak akan terlupakan dan kerjasamanya selama ini.

14. Kawan-kawan Jurusan Manajemen Angkatan 06, Umi, Lis, Bayu, Reza,

Erwan, Danar.

15. Kawan-kawan COOP PT PLN (Persero) Sektor Pembangkitan Tarahan, Alen,

Anggra, Alfian, Erick, Echon, Fikri, Muhajir, Yoga, Daus, Yuli, Zaki, Deny

16. Para Pegawai PT PLN (Persero) Sektor Pembangkitan Tarahan, Bapak Nelson

P Silalahi, selaku mentor magang, Bapak Abdul Malik, Ibu Novi Hardiana,

Tutut, Nisa, Syam, Risky, Ishak, dan lain-lain yang tidak dapat disebutkan

satu persatu.

17. Almamater tercinta dan semua pihak lain yang tidak dapat disebutkan satu

persatu yang turut mendukung penulis menyelesaikan penulisan skripsi ini.

Penulis berharap semoga Allah SWT membalas kebaikan mereka. Penulis

menyadari bahwa skripsi ini masih banyak kekurangan dan selalu tidak ada kata

terlambat untuk belajar jika ada kemampuan. Akhir kata penulis berharap agar

skripsi ini bermanfaat bagi kita semua.

Bandar Lampung, 09 April 2010

HARYO SASMITO

Page 9: ABSTRAK PENGARUH PERCEIVED VALUE TERHADAP …digilib.unila.ac.id/19758/3/isi.pdf · (Studi Kasus pada Mahasiswa S1 Reguler ... melakukan studi banding,dan memperbanyak penelitian

DAFTAR ISI

DAFTAR ISI ........................................................................................................... i

DAFTAR TABEL ................................................................................................. ii

DAFTAR GAMBAR ............................................................................................ iii

DAFTAR LAMPIRAN ........................................................................................ iv

BAB I PENDAHULUAN

1.1 Latar Belakang Penelitian ................................................................... 1

1.2 Permasalahan....................................................................................... 8

1.3 Tujuan dan Manfaat Penelitian ........................................................... 9

1.3.1 Tujuan Penelitian .................................................................... 9

1.3.2 Manfaat Penelitian .................................................................. 9

1.4 Kerangka Pemikiran ............................................................................ 9

1.5 Hipotesis ............................................................................................ 13

BAB II LANDASAN TEORI

2.1 Pengertian Persepsi ........................................................................... 14

2.1.1 Persepsi Bawah sadar (Subliminal Perception) .................... 15

2.1.2 Dinamika Persepsi ................................................................. 15

2.2 Pencitraan Konsumen (Consumer Imagery) ..................................... 18

2.2.1 Product Positioning ............................................................. 19

2.3 Nilai ................................................................................................... 19

2.3.1 Menciptakan Nilai ................................................................ 21

2.4 Perceived Value ................................................................................ 22

2.4.1 Dimensi - Dimensi Perceived Value .................................... 23

2.5 Kepuasan Konsumen ......................................................................... 24

Page 10: ABSTRAK PENGARUH PERCEIVED VALUE TERHADAP …digilib.unila.ac.id/19758/3/isi.pdf · (Studi Kasus pada Mahasiswa S1 Reguler ... melakukan studi banding,dan memperbanyak penelitian

BAB III METODE PENELITIAN

3.1 Metode Pengumpulan Data ............................................................... 27

3.1.1 Penelitian Kepustakaan ......................................................... 27

3.1.2 Penelitian Lapangan .............................................................. 27

3.2 Metode Pengambilan Sampel ............................................................ 27

3.3 Operasional Variabel ......................................................................... 30

3.3.1 Variabel bebas atau independent variable (X) ...................... 30

3.3.2 Variabel terikat atau dependent variable (Y) ........................ 30

3.4 Jenis dan Sumber Data ...................................................................... 33

3.5 Validitas dan Reliabilitas Alat Ukur ................................................. 33

3.5.1 Uji Validitas .......................................................................... 33

3.5.2 Uji Reliabilitas ...................................................................... 34

3.6 Analisis Data ..................................................................................... 35

3.6.1 Analisis Kualitatif ................................................................. 35

3.6.2 Analisis Kuantitatif ............................................................... 36

BAB IV ANALIS DAN PEMBAHASAN

4.1 Sejarah Singkat Perguruan Tinggi .................................................... 37

4.1.1 Visi, Misi, Nilai, Tujuan Dan Sasaran Fakultas Ekonomi . 38

4.1.2 Program Pendidikan Fakultas Ekonomi Unila ................... 41

4.2 Uji Reliabilitas dan Uji Validitas ...................................................... 41

4.2.1 Uji Reliabilitas ................................................................... 41

4.2.2 Uji Validitas ....................................................................... 42

4.3 Analisis Kualitatif ............................................................................. 43

4.3.1 Hasil Analisis Tabulasi Silang (Cross Tabulation)

Variabel Demografi ........................................................... 44

4.3.2 Hasil Analisis Tabulasi Silang (Cross Tabulation)

Variabel Functional Value (want satisfaction) ................. 45

4.3.3 Hasil Analisis Tabulasi Silang (Cross Tabulation)

Variabel Epistemic Value .................................................. 48

4.3.4 Hasil Analisis Tabulasi Silang (Cross Tabulation)

Variabel Image .................................................................. 50

Page 11: ABSTRAK PENGARUH PERCEIVED VALUE TERHADAP …digilib.unila.ac.id/19758/3/isi.pdf · (Studi Kasus pada Mahasiswa S1 Reguler ... melakukan studi banding,dan memperbanyak penelitian

4.3.5 Hasil Analisis Tabulasi Silang (Cross Tabulation)

Variabel Emotional value .................................................. 52

4.3.6 Hasil Analisis Tabulasi Silang (Cross Tabulation)

Variabel Functinal value ; Price/quality........................... 54

4.3.7 Hasil Analisis Tabulasi Silang (Cross Tabulation)

Variabel Social Value ........................................................ 56

4.4 Analisis Kuantitatif ............................................................................ 58

4.4.1 Model Regresi Binary Logistik .......................................... 59

4.4.2 Analisis Model Logistik .................................................... 60

4.4.3 Nagelkerke R Square (R2) .................................................. 62

4.4.4 Hosmer And Lemeshow Test .............................................. 62

4.4.5 Uji Wald ............................................................................. 63

4.4.6 Exp (B)/Odd Ratio .............................................................. 65

BAB V KESIMPULAN DAN SARAN

5.1 Kesimpulan ....................................................................................... 66

5.2 Saran .................................................................................................. 67

DAFTAR PUSTAKA

LAMPIRAN

Page 12: ABSTRAK PENGARUH PERCEIVED VALUE TERHADAP …digilib.unila.ac.id/19758/3/isi.pdf · (Studi Kasus pada Mahasiswa S1 Reguler ... melakukan studi banding,dan memperbanyak penelitian

DAFTAR TABEL

Tabel 1. Jumlah Mahasiswa Fakultas Ekonomi Unila Tahun 2004 -

2008..... .................................................................................................. 3

Tabel 2. Jumlah Mahasiswa Per Angkatan S1 Reguler Fakultas Ekonomi

Unila.... ................................................................................................... 4

Tabel 3 Jumlah Tenaga Edukatif/Dosen Fakultas Ekonomi Unila Tahun 2003-

2008.. ...................................................................................................... 4

Tabel 4. Jumlah Tenaga Pengajar dan Karyawan Fakultas Ekonomi Unila ........ 5

Tabel 5. Jumlah Alat Bantu Pembelajaran Di Fakultas Ekonomi Unila Tahun

2008 ........................................................................................................ 5

Tabel 6. Jumlah Mahasiswa Terdaftar S1 Reguler Fakultas Ekonomi

Universitas Lampung Sampai Dengan Tahun Akademik 2008/2009 .. 29

Tabel 7. Definisi Operasional Variabel .............................................................. 31

Tabel 8. Interpretasi Nilai r ............................................................................... 34

Tabel 9. Hasil Uji Validitas Daftar Pernyataan ................................................. 43

Tabel 10. Hasil Analisis Tabulasi Silang Antara Jenis Kelamin dan

Jurusan ................................................................................................ 44

Tabel 11. Hasil Analisis Tabulasi Silang Antara Jurusan dan Tahun

Angkatan ............................................................................................. 44

Tabel 12. Tanggapan Responden Terhadap Pernyataan “Gelar

kesarjanaan yang akan saya dapat akan membawa saya

mendapatkan tujuan karir”. ................................................................ 45

Tabel 13. Tanggapan Responden Terhadap Pernyataan ” Saya percaya

pemberi kerja tertarik untuk merekrut lulusan dari fakultas

saya”. ................................................................................................... 46

Page 13: ABSTRAK PENGARUH PERCEIVED VALUE TERHADAP …digilib.unila.ac.id/19758/3/isi.pdf · (Studi Kasus pada Mahasiswa S1 Reguler ... melakukan studi banding,dan memperbanyak penelitian

Tabel 14. Tanggapan Responden Terhadap Pernyataan ” Saya percaya

banyak lowongan kerja dengan kualifikasi gelar kesarjanaan

yang akan saya dapat.”. ....................................................................... 47

Tabel 15. Tanggapan Responden Terhadap Pernyataan ” Gelar

kesarjanaan dari fakultas saya adalah investasi yang bernilai

tinggi” .................................................................................................. 47

Tabel 16. Tanggapan Responden Terhadap Pernyataan ” Materi

perkuliahan berpengaruh terhadap nilai pendidikan saya”. ................ 48

Tabel 17. Tanggapan Responden Terhadap Pernyataan ” Jumlah

mahasiswa di kelas berpengaruh terhadap nilai pendidikan

saya”. ................................................................................................... 49

Tabel 18. Hasil Analisis Tabulasi Silang Antara Pendidikan Terakhir

dan Pernah Request ............................................................................. 50

Tabel 19. Tanggapan Responden Terhadap Pernyataan ” Saya

mempelajari banyak hal baru dalam kuliah saya”............................... 50

Tabel 20. Tanggapan Responden Terhadap Pernyataan ” Reputasi dari

fakultas saya mempengaruhi nilai kesarjanaan saya”. ........................ 51

Tabel 21. Tanggapan Responden Terhadap Pernyataan ” Saya percaya

pemberi kerja memiliki hal yang positif untuk dikatakan

mengenai fakultas saya”. ..................................................................... 51

Tabel 22. Tanggapan Responden Terhadap Pernyataan ” Saya suka

mengambil kuliah pada program ini”. ................................................. 52

Tabel 23. Tanggapan Responden Terhadap Pernyataan ” Saya senang

karena memilih kuliah di fakultas ini”. ............................................... 53

Tabel 24. Tanggapan Responden Terhadap Pernyataan ” Nilai

pendidikan saya tergantung usaha pribadi saya”.. .............................. 53

Tabel 25. Tanggapan Responden Terhadap Pernyataan ” Saat

menyadari harga yang saya bayarkan untuk kuliah di fakultas

ini dan saya percaya bahwa pihak fakultas memberikan servis

yang seimbang”. .................................................................................. 54

Tabel 26. Tanggapan Responden Terhadap Pernyataan ” Saat

menyadari harga yang saya bayarkan untuk kuliah saya dan

Page 14: ABSTRAK PENGARUH PERCEIVED VALUE TERHADAP …digilib.unila.ac.id/19758/3/isi.pdf · (Studi Kasus pada Mahasiswa S1 Reguler ... melakukan studi banding,dan memperbanyak penelitian

saya percaya bahwa ada perbandingan yang bagus antara

harga dan kualitas pada fakultas saya”................................................ 55

Tabel 27. Tanggapan Responden Terhadap Pernyataan ” Saya percaya

bahwa fakultas saya memberikan servis yang berkualitas”. ............... 55

Tabel 28. Tanggapan Responden Terhadap Pernyataan ” Saya senang

saat teman berada dalam kelas”.. ........................................................ 56

Tabel 29. Tanggapan Responden Terhadap Pernyataan ” Saya

menjumpai kuliah lebih menarik saat ada teman di dalam

kelas”. .................................................................................................. 56

Tabel 30. Tanggapan Responden Terhadap Pernyataan ” Bekerja dalam

kelompok memberikan efek positif pada nilai pendidikan

saya”. ................................................................................................... 57

Tabel 31. Tanggapan Responden Terhadap Pernyataan “Aktivitas

sosial pada kampus saya membuat kuliah saya lebih

menarik”.. ............................................................................................ 57

Tabel 32. Hasil analisis regresi binari logistik. ................................................... 59

Page 15: ABSTRAK PENGARUH PERCEIVED VALUE TERHADAP …digilib.unila.ac.id/19758/3/isi.pdf · (Studi Kasus pada Mahasiswa S1 Reguler ... melakukan studi banding,dan memperbanyak penelitian

DAFTAR GAMBAR

Gambar 1 Hubungan Perceived Value dengan Kepuasan konsumen. ............ 13

Page 16: ABSTRAK PENGARUH PERCEIVED VALUE TERHADAP …digilib.unila.ac.id/19758/3/isi.pdf · (Studi Kasus pada Mahasiswa S1 Reguler ... melakukan studi banding,dan memperbanyak penelitian

DAFTAR LAMPIRAN

Lampiran 1 Kuesioner Penelitian

Lampiran 2 Rekapitulasi Hasil Kuisioner Uji Validitas Dan Reabilitas Pada 30

Responden

Lampiran 3 Perhitungan Uji validitas 30 Responden

Lampiran 4 Perhitungan Uji Reliabilitas

Lampiran 5 Data Perespon

Lampiran 6 Hasil Jawaban 94 Responden

Lampiran 7 Cross Tabulation (Crosstabs)

Lampiran 8 Hasil Analisis Regresi Logistik

Page 17: ABSTRAK PENGARUH PERCEIVED VALUE TERHADAP …digilib.unila.ac.id/19758/3/isi.pdf · (Studi Kasus pada Mahasiswa S1 Reguler ... melakukan studi banding,dan memperbanyak penelitian

I. PENDAHULUAN

I.1. Latar Belakang

Pendidikan merupakan alat yang paling efektif untuk mengubah manusia, dampak

pendidikan dalam pembentukan kualitas manusia dua atau tiga kali lebih kuat bila

dibandingkan dengan yang lain. Pendidikan merupakan kebutuhan yang wajib

untuk dipenuhi untuk meningkatkan kualitas hidup sesorang, termasuk

meningkatkan status sosialnya. Menurut Depdiknas pada 2006/2007 jumlah

perguruan tinggi mencapai 2.838 lembaga. Angka itu meningkat dari dua tahun

sebelumnya, 2004/2005 yang baru mencapai 2516. Berarti dalam dua tahun

jumlah tersebut, lebih dari 100 perguruan tinggi tumbuh di Indonesia. Dari jumlah

tersebut, PT negeri sekitar 2,89% dan swasta sekitar 97,11% . Perguruan tinggi

tersebut terdiri dari berbagai bentuk, yaitu universitas, institut, sekolah tinggi,

akademi dan politeknik.

Untuk memenuhi kebutuhan pendidikan di Propinsi Lampung, maka didirikanlah

Universitas Lampung. Pada saat diresmikannya, Universitas Lampung yang

disingkat Unila, yang terdiri dari dua fakultas yang semula keduanya merupakan

cabang dari Universitas Sriwijaya (Unsri). Pada tahun 1968 Institut Keguruan dan

Ilmu Pendidikan (IKIP) cabang Jakarta diintegrasikan ke dalam Unila berdasarkan

Keputusan Direktorat Jendral Perguruan Tinggi Nomor 1 Tahun 1968 menjadi

Page 18: ABSTRAK PENGARUH PERCEIVED VALUE TERHADAP …digilib.unila.ac.id/19758/3/isi.pdf · (Studi Kasus pada Mahasiswa S1 Reguler ... melakukan studi banding,dan memperbanyak penelitian

Fakultas Keguruan dan Fakultas Ilmu Pendidikan. Kemudian fakultas – fakultas

di lingkungan Unila terus bertambah, yaitu Fakultas Pertanian, Fakultas Teknik,

fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik, Fakultas Matematika dan Ilmu Pengetahuan

Alam, serta Program Studi Kedokteran.

Selain berpedoman kepada Undang – Undang Nomor 2 Tahun 1999 tentang

sistem pendidikan nasional dan Peraturan Pemerintah Tahun 1960 tentang

pendidikan tinggi, Universitas Lampung dalam menyelenggarakan programnya

berpedoman pada status Universitas Lampung, yang ditetapkan oleh Menteri

Pendidikan Tinggi dan Kebudayaan RI Nomor 043/0/1992 tanggal 18 November

1992 dan diperbaharui pada tahun 2003 tanggal 21 Oktober 2002. Kebijakan

Pendidikan Nasional yang bertujuan untuk meningkatkan keterkaitan dan

kesepadanan antara pendidikan dan penelitian dengan perkembangan

pembangunan nasional juga dijadikan arah.

Fakultas adalah merupakan unsur pelaksanaan akademik yang melaksanakan

sebagian tugas pokok dan fungsi Unila yang berada di bawah rektor. Tugas pokok

fakultas adalah mengkoordinasikan dan atau melaksanakan pendidikan akademik

dan atau professional seperangkat cabang ilmu pengetahuan, teknologi, dan atau

kesenian. Universitas Lampung terdiri dari 7 fakultas dan 1 program studi yaitu :

1. Fakultas Ekonomi (FE)

2. Fakultas Hukum (FH)

3. Fakultas Keguruan dan Ilmu Pendidikan (FKIP)

4. Fakultas Pertanian (FP)

5. Fakultas Teknik (FT)

Page 19: ABSTRAK PENGARUH PERCEIVED VALUE TERHADAP …digilib.unila.ac.id/19758/3/isi.pdf · (Studi Kasus pada Mahasiswa S1 Reguler ... melakukan studi banding,dan memperbanyak penelitian

6. Fakltas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik (FISIP)

7. Fakultas Matematika dan Ilmu Pengetahuan Alam (MIPA)

8. Program Studi Pendidikan Kedokteran

Fakultas Ekonomi adalah salah satu fakultas yang ada di Universitas Lampung,

dan merupakan salah satu fakultas tertua di Unila. Cakrawala ilmu yang diasuh

pada Fakultas ekonomi adalah menciptakan mahasiswa dan lulusan yang

mempunyai wawasan keilmuan pada bidang perekonomian baik rasional maupun

internasional. Fakultas ekonomi Unversitas Lampung mempunyai 3

jurusan/program studi jenjang sarjana yaitu :

1. Jurusan Manajemen

2. Jurusan Akuntansi

3. Jurusan Ekonomi Pembangunan

Tabel 1. Jumlah Mahasiswa Fakultas Ekonomi Unila Tahun 2004 - 2008

N

o

Program

Studi

Tahun

2004/200

5

2005/200

6

2006/200

7

2007/200

8

2008/200

9

1. Pascasarjan

a

136 156 182 212 228

2. Sarjana (S1) 3.289 3.404 3.425 3.633 3.997

3. Diploma

(D3)

2.254 2.200 2.308 2.279 1.373

Jumlah 5.679 5.760 5.915 6.124 5.598

Sumber : Pidato Rektor pada upacara dies natalis Universitas Lampung ke-43, 23

September 2008.

Page 20: ABSTRAK PENGARUH PERCEIVED VALUE TERHADAP …digilib.unila.ac.id/19758/3/isi.pdf · (Studi Kasus pada Mahasiswa S1 Reguler ... melakukan studi banding,dan memperbanyak penelitian

Tabel 2. Jumlah Mahasiswa Per Angkatan S1 Reguler Fakultas Ekonomi Unila

No Jurusan Tahun

2005/2006 2006/2007 2007/2008 2008/2009

1 Manajemen 125 127 124 130

2 Akuntansi 96 81 95 107

3 Eknomi Pembangunan 108 93 99 78

Sumber : data diolah dari www.siakad.unila.ac.id. Tahun 2009

Jumlah dosen pada tahun 2008/2009 sebanyak 104 orang, sedangkan jumlah

mahasiswa pada tahun 2008/2009 mencapai 3997 orang, Rasio ideal dosen :

mahasiswa adalah 1:20, saat ini rasio rata-rata dosen : mahasiswa di Fakultas

Ekonomi adalah 1:38,4, rasio ini masih dibawah ideal. Selain itu publikasi ilmiah

dosen pada jurnal ilmiah masih tergolong rendah. Untuk itu perlu adanya

peningkatan kuantitas dibarengi dengan peningkatan mutu dan kompetensi

pendidik. Dalam pelaksanaan tugas dan fungsi pokok Fakultas Ekonomi Unila,

para dosen dibantu oleh 40 orang tenaga administrasi, 3 orang petugas

perpustakaan, 3 orang petugas laboratorium, 6 orang teknisi, dan 6 orang pramu

kantor.

Tabel 3. Jumlah Tenaga Edukatif/Dosen Fakultas Ekonomi Unila Tahun 2003-

2008

No Jurusan 2003 2004 2005 2006 2007 2008

1. Manajemen 39 41 44 41 41 42

2. Ekonomi

Pembangunan

29 28 31 33 33 31

3. Akuntansi 26 27 28 31 31 31

Jumlah 94 96 103 105 105 104

Sumber : Pidato Rektor pada upacara dies natalis Universitas Lampung ke-43,

2008

Page 21: ABSTRAK PENGARUH PERCEIVED VALUE TERHADAP …digilib.unila.ac.id/19758/3/isi.pdf · (Studi Kasus pada Mahasiswa S1 Reguler ... melakukan studi banding,dan memperbanyak penelitian

Tabel 4. Jumlah Tenaga Pengajar dan Karyawan Fakultas Ekonomi Unila

No Pekerjaan Jumlah (orang)

1. Tenaga Pengajar 104

2. Ketua laboratorium komputer 3

3. Administrasi 40

4. Perpustakaan 3

5. Teknisi 3

6. Ass. Teknisi 3

7. Pramu kantor 6

Jumlah 162

Sumber : data diolah dari www.siakad.unila.ac.id. Tahun 2008

Pelayanan dianggap sebagai salah satu faktor yang menentukan kesuksesan

organisasi dalam dunia persaingan saat ini. Pelayanan yang buruk akan menjadi

suatu preseden dan persepsi tidak baik, berujung pada penurunan kepuasan

konsumen. Selama ini banyak terjadi keluhan terhadap kegiatan administrasi,

seperti lamanya legalisir transkrip yang membutuhkan waktu seminggu bahkan

lebih,

Tabel 5. Jumlah Alat Bantu Pembelajaran Di Fakultas Ekonomi Unila Tahun 2008

Unit

kerja

Jenis Alat Bantu Pembelajaran

LCD OHP Slide

Projector

Wireless

Sound

System

Kamera

Video

Video

Player

VCD

Player

Tape

Recorder

Layar Komputer

PC LAN

Fak.

Ekonomi

1

9

0

5

0

0

4

0

6

93

0

Sumber : Pidato Rektor pada upacara dies natalis Universitas Lampung

ke-43, 23 September 2008.

Ketersediaan sarana dan prasarana pendidikan yang memadai merupakan

prasyarat untuk dapat menyelenggarakan proses pendidikan yang berkualitas.

Sejauh ini tidak terjadi peningkatan yang signifikan dengan alasan keterbatasan

Page 22: ABSTRAK PENGARUH PERCEIVED VALUE TERHADAP …digilib.unila.ac.id/19758/3/isi.pdf · (Studi Kasus pada Mahasiswa S1 Reguler ... melakukan studi banding,dan memperbanyak penelitian

dana. Jika hal ini terus menerus dibiarkan maka proses pendidikan yang

berkualitas akan menjadi sesuatu yang tidak akan terpenuhi dalam waktu dekat.

Adanya globalisasi dengan salah satu ciri semakin tipisnya batas waktu, diikuti

perkembangan informasi yang begitu cepat. Begitu pula di dunia pendidikan. Ada

dua faktor yang mempengaruhi perkembangan dunia pendidikan sebagai penyedia

jasa, yaitu faktor eksternal dan internal. Faktor internal yang dapat dikontrol oleh

penyedia jasa sedangkan faktor eksternal tidak dapat dikontrol. Untuk itu lembaga

pendidikan harus mampu mendiferensiasi jasa yang ditawarkan, sehingga selalu

ada di dalam benak konsumen dan dapat dijadikan referensi utama dalam

pemilihan jasa pendidikan. Penawaran berupa barang atau jasa oleh perusahaan

yang dapat serta mampu membangkitkan emosional konsumen akan lebih tepat

dilakukan jika dibandingkan dengan yang hanya menawarkan produk berwujud

saja. Ternyata konsumen saat ini tampaknya lebih senang pendekatan pemasaran

yang lebih menekankan sisi emosional ketimbang yang menawarkan kecanggihan

teknologi.

Persaingan dalam pemberian jasa pendidikan akan semakin dirasakan saat ini dan

masa yang akan datang. Untuk mengantisipasi hal tersebut maka perguruan tinggi

dituntut tidak hanya menawarkan jasa dalam bentuk fisik saja, tetapi juga

melayani mahasiswa sebagai konsumen utama perguruan lebih profesional

sehingga mereka merasa puas dan menyampaikan kepada rekannya untuk kuliah

di perguruan tinggi tersebut.

Di tengah persaingan yang sangat kompetitif, terkadang pihak lembaga lupa jika

tujuan utama mendirikan pendidikan adalah mencerdaskan kehidupan bangsa dan

Page 23: ABSTRAK PENGARUH PERCEIVED VALUE TERHADAP …digilib.unila.ac.id/19758/3/isi.pdf · (Studi Kasus pada Mahasiswa S1 Reguler ... melakukan studi banding,dan memperbanyak penelitian

mengembangkan manusia seutuhnya, bukan hanya mendapatkan keuntungan

semata. Dalam perkembangannya, banyak juga institusi pendidikan hanya

dijadikan ladang bisnis semata. Uang adalah tujuan utamanya, bukan pencerdasan

masyarakat. Banyak institusi yang tidak jelas status berikut kredibilitasnya.

Bermodal papan nama mereka mengiming-imingi jalan pintas memperoleh gelar.

Jeffrey Pfeffer seorang professor terkenal di sekolah bisnis terkenal, Standford

University Graduate School of Business berargumen, selama tidak ada

pengukuran value jangka panjang atas gelar yang

disandang para lulusannya jangan harap diketahui dengan jelas apakah pendidikan

di sekolah bisnis yang mahal itu betul-betul bermanfaat (SWA no 22).

Kepuasan atau ketidakpuasan merupakan suatu sikap konsumen terhadap prduk

sebagai hasil dari evaluasi konsumen berdasarkan pengalaman konsumen. Ada

banyak hal yang mempengaruhi penilaian konsumen terhadap puas atau tidaknya

ia akan produk atau jasa yang diperolehnya. Salah satu hal tersebut adalah

perceived value. Menurut Holbrook (1986 ) dalam jurnal penelitian J. Supranto

(2006) nilai pertimbangan adalah hasil dari pengalaman konsumsi. Nilai sendiri

didefinisikan oleh Zeithaml, (1988) sebagai harga yang rendah, nilai adalah

keinginan untuk dipuaskan, nilai adalah kualitas yang didapatkan sesuai dengan

harga yang dibayar, dan nilai adalah apa yang saya dapatkan dari apa yang telah

saya berikan. Kunci untuk meningkatkan servis adalah dengan menghubungkan

harga yang dibayar konsumen dengan nilai yang didapatkannya. Mengutip

pernyataan Gordon H.G. McDougall dan Terrence Levesque dalam jurnal J.

Supranto (2006) ; ada hubungan antara perceived value dengan customer

satisfaction, hal tersebut juga kembali dikuatkan oleh Andreas Eggert dan

Page 24: ABSTRAK PENGARUH PERCEIVED VALUE TERHADAP …digilib.unila.ac.id/19758/3/isi.pdf · (Studi Kasus pada Mahasiswa S1 Reguler ... melakukan studi banding,dan memperbanyak penelitian

Wolfgang Ulaga (2002) yang mengatakan bahwa perceived value bukanlah

pengganti customer satisfaction melainkan sebuah unsur yang berbeda dan

perceived value memiliki hubungan langsung dengan customer satisfaction.

Gordon H.G. McDugall, Terrence Levesque (2000) dalam jurnal J. supranto

(2006) juga menyatakan “perceived value was a significant determinant of

customer satsfaction, its consistent effect on satisfaction, which dominated the

contribution of relational quality”. Selain itu juga disampaikan “ managers who

exclude perceived value from their satisfaction model risk attempting improve

customer satisfaction solely through improvement in what is deliverd and how is

deliverd”.

Berdasarkan uraian tersebut, maka penulis tertarik untuk melakukan penelitian

dengan judul:

“Pengaruh Perceived Value Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Fakultas

Ekonomi Universitas Lampung (Studi Kasus Pada Mahasiswa S1 Reguler

Fakultas Ekonomi Universitas Lampung)”

I.2. Permasalahan

Mahasiswa mempunyai penilaian tesendiri terhadap apa yang dirasakan mereka

sehubungan dengan aktivitas kuliah yang mereka jalani dengan kepuasan yang

mereka rasakan. Penilaian tersebut mencakup berbagai dimensi yang berhubungan

dengan kepuasan. Penelitian tentang tingkat kepuasan mahasiswa terhadap

pelayanan pada jurusan manajemen Universitas Lampung yang dilakukan oleh

Mashudi (2004), mengatakan bahwa kepuasan mahasiswa terhadap pelayanan

Page 25: ABSTRAK PENGARUH PERCEIVED VALUE TERHADAP …digilib.unila.ac.id/19758/3/isi.pdf · (Studi Kasus pada Mahasiswa S1 Reguler ... melakukan studi banding,dan memperbanyak penelitian

pada jurusan manajemen masih rendah. Hal tersebut didasarkan pada hasi

perhitungan analisis importance – performance. Diketahui bahwa rata – rata

tingkat kinerja (performance) jurusan adalah sebesar 54,64 sedangkan rata – rata

tingkat kepentingan (importance) mahasiswa adalah 80,808. Dari hasil penelitian

tersebut, saya tertarik untuk mengembangkan penelitian tentang kepuasan

mahasiswa, khususnya yang berkaitan dengan perceived value. Permasalahan

yang coba diangkat dalam studi kajian ini adalah apakah ada pengaruh dari

dimensi perceived value terhadap kepuasan mahasiswa S1 Reguler Fakultas

Ekonomi Universitas Lampung, dengan kata lain dimensi-dimensi manakah yang

menentukan dan menyebabkan mahasiswa merasa puas.

I.3. Tujuan dan Manfaat Penelitian

1. Untuk mengetahui pengaruh antara dimensi-dimensi yang dimiliki dari

perceived value terhadap kepuasan mahasiswa S1 Reguler Fakultas Ekonomi

Universitas Lampung.

2. Dapat memberikan gambaran mengenai nilai dari pandangan mahasiswa dan

pengaruhnya terhadap kepuasan mahasiswa sehingga dapat menghasilkan

informasi yang berguna bagi pihak manajemen Fakultas Ekonomi Universitas

Lampung untuk mengalokasikan sumber daya yang ada sesuai dengan

kebutuhan mahasiswa dalam rangka meningkatkan kepuasan mahasiswa.

Page 26: ABSTRAK PENGARUH PERCEIVED VALUE TERHADAP …digilib.unila.ac.id/19758/3/isi.pdf · (Studi Kasus pada Mahasiswa S1 Reguler ... melakukan studi banding,dan memperbanyak penelitian

I. 4. Kerangka Pemikiran

Persepsi konsumen mempunyai peranan penting dalam menjaga kelangsungan

hidup perusahaan. Persepsi adalah proses dengan mana seorang individu memilih,

merumuskan, dan menafsirkan masukan (input) informasi untuk memahami

lingkungannya

Menurut Kotler (1999:248) mengenai persepsi adalah:

Persepsi adalah proses seorang individu memilih, mengorganisasi, dan

menafsirkan masukan-masukan informasi untuk mencapai sebuah gambar

yang bermakna dunia.

Menurut Hiam & Schewe (1994:212) mengenai persepsi:

Persepsi adalah proses pemberian arti oleh seseorang kepada berbagai

rangsangan (stimulus) yang diterimanya.

Persepsi seseorang dapat terjadi karena dua hal, pertama karena adanya kesan oleh

alat indera (sensory impressions), kedua karena adanya penafsiran seseorang atas

suatu kejadian berdasarkan pengalaman masa lalunya. Persepsi dipengaruhi oleh

pengalaman individu pada masa lalu dan sikap individu pada masa sekarang.

Menurut Zeithaml (1998 : 14). Mengenai Perceived value :

Perceived Value adalah penilaian konsumen secara keseluruhan atas

manfaat dari produk berdasarkan apa yang konsumen beri dan apa yang

mereka terima

Dan berdasarkan definisi tersebut , Zeithaml (1998) mengidentifikasikan empat

arti berbeda dari nilai yaitu : (1) nilai adalah harga murah, (2) nilai adalah apapun

yang diinginkan dalam sebuah produk, (3) nilai adalah kualitas yang diterima

Page 27: ABSTRAK PENGARUH PERCEIVED VALUE TERHADAP …digilib.unila.ac.id/19758/3/isi.pdf · (Studi Kasus pada Mahasiswa S1 Reguler ... melakukan studi banding,dan memperbanyak penelitian

konsumen untuk harga yang mereka bayarkan, dan (4) nilai adalah apa yang

konsumen dapatkan untuk apa yang mereka berikan.

Menurut Hesham Z. Al-Sabbahy et al (1998) yang dikutip J. Supranto, konsep

dari perceived value telah diterima sebagai yang terpenting dan sangat populer

dalam lingkungan bisnis, karena efek yang ditimbulkannya pada perilaku

konsumen dan sekaligus memberikan implikasi strategi untuk kesuksesan

perusahaan. Perusahaan dapat menghasilkan produk yang dapat memberikan nilai

seimbang dengan harga yang harus konsumen bayarkan akan membawa pengaruh

terhadap perilaku memilih seorang konsumen, tidak hanya pada saat sebelum

membeli tetapi juga membawa berbagai dampak setelah proses membeli produk

terlaksana. Pada saat konsumen tidak menyukai pengalaman konsumsi mereka,

mereka akan mengingat harga menjadi lebih mahal dari apa yang telah mereka

bayarkan dan merasa mereka tidak mendapat nilai yang bagus atau sesuai dengan

keinginan mereka.

Ada 6 dimensi yang mempengaruhi atau terkait dengan perceived value yaitu

“fuctional value, want satisfaction”, yang berkaitan dengan kemampuan ekonomi

dengan gelar yang diperolehnya dan nilai bagi mahasiswa untuk melihat pekerjaan

di masa datang, “Epistemic value”, berhubungan dengan kapasitas lembaga

pendidikan untuk memberikan pendidikan yang berkualitas kepada mahasiswa, “

Image” yang berhubungan dengan gambaran sehubungan dengan lembaga

tersebut, ”emotional value”, mengenai perasaan positif yang dimiliki terhadap

proses belajar yang mereka jalankan, “ fuctional value : price/quality”, yaitu

sebagai dimensi yang berhubungan dengan fungsi kegunaan dari pendidikan dan

Page 28: ABSTRAK PENGARUH PERCEIVED VALUE TERHADAP …digilib.unila.ac.id/19758/3/isi.pdf · (Studi Kasus pada Mahasiswa S1 Reguler ... melakukan studi banding,dan memperbanyak penelitian

menyangkut kepercayaan mahasiswa akan apa yang mereka beri sesuai dengan

apa yang akan mereka terima, dan dimensi terakhir adalah “ Social value”, yang

menggambarkan kegunaan yang mahasiswa rasakan dari memiliki teman dalam

kelas, seperti dalam grup dan aktivitas social yang akan memberikan nilai tambah.

Dalam beberapa penelitian functional value sendiri telah dikemukakan sebagai

dimensi nilai yang terpenting (Berry dan Yadav, 1996; Sheth et al, 1991; Tellis

and Gaeth, 1990; Zeithaml, 1988). Sedangkan epistemic value yang berhubungan

dengan kualitas pendidikan, telah diidentifikasi oleh Bolton and Drew (1991 B)

sebagai faktor paling penting dari service value. Dimensi Emotional value dan

social value diadopsi berdasarkan consumption value yang ditulis oleh Sheth et al

(1991). Sedangkan image telah dikemukakan oleh Kotler dan Dubois (1993) pada

penelitian mereka sebelumnya sebagai nilai indikator yang penting. (Gaston

LeBlanc dan Nha Nguyen, 1999 ; dalam jurnal J. Supranto, 2006 )

Kepuasan Konsumen adalah sesuatu yang mengacu pada pengalaman subjektif

masing-masing individu, sehingga dapat dikatakan bahwa kepuasan konsumen

tergantung kepada persepsi konsumen yang mengevaluasi apakah harapannya

telah terpenuhi atau terlampaui

Menurut Kotler (1999 : 40)

Kepuasan konsumen adalah perasaan senang atau kecewa seorang sebagai

hasil dari perbandingan antara persepsi atau produk yang dirasakan dan

yang diharapkannya.

Secara khusus kepuasan mahasiswa merefleksikan tentang keefektifan dari

seluruh aspek yang diperoleh dari pengalaman selama pendidikan berlangsung.

Page 29: ABSTRAK PENGARUH PERCEIVED VALUE TERHADAP …digilib.unila.ac.id/19758/3/isi.pdf · (Studi Kasus pada Mahasiswa S1 Reguler ... melakukan studi banding,dan memperbanyak penelitian

Gambar 1. Hubungan Perceived Value dengan Kepuasan konsumen.

I.5. Hipotesis

Berdasarkan dari uraian permasalahan dan kerangka pikir yang telah diuraikan

sebelumnya maka dapat dirumuskan hipotesis bahwa ”Perceived Value

berpengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen”.

Functional value

(want satisfaction)

Epistemic value

Image

Emotional value

Functional value (price/quality)

Social value

Kepuasan Konsumen

PERCEIVED

VALUE

Page 30: ABSTRAK PENGARUH PERCEIVED VALUE TERHADAP …digilib.unila.ac.id/19758/3/isi.pdf · (Studi Kasus pada Mahasiswa S1 Reguler ... melakukan studi banding,dan memperbanyak penelitian

II. LANDASAN TEORI

2.1 Pengertian Persepsi

Persepsi merupakan suatu proses yang timbul akibat adanya sensasi, dimana

pengertian sensasi adalah aktivitas merasakan atau penyebab keadaan emosi yang

menggembirakan. Sensasi dapat didefinisikan juga sebagai tanggapan yang cepat

dari indera penerina kita terhadap stimulus dasar seperti cahaya, warna, dan

suara.

(J. Setiadi, 2003:160)

Persepsi dapat didefinisikan sebagai suatu proses dengan mana seseorang

menyeleksi, mengorganisasikan, dan menginterpretasikan stimulus ke dalam suatu

gambaran dunia yang berarti dan menyeluruh. Stimulus adalah setiap input yang

dapat ditangkap oleh indera, seperti produk, kemasan, merek, iklan, harga, dan

lain-lain. Stimulus tersebut diterima oleh pancaindera, seperti mata, telinga,

hidung, mulut, dan kulit. Persepsi adalah ”bagaimana kita melihat dunia sekitar

kita”. Objek tersebut kita lihat atau dalam bahasa canggihya kita mendapat

stimulus tentang objek tersebut. Berdasarkan stimulus itu, kita memberikan

gambaran tentang suatu objek.

(Simamora, 2002:102 )

Page 31: ABSTRAK PENGARUH PERCEIVED VALUE TERHADAP …digilib.unila.ac.id/19758/3/isi.pdf · (Studi Kasus pada Mahasiswa S1 Reguler ... melakukan studi banding,dan memperbanyak penelitian

2.1.1 Persepsi Bawah sadar (Subliminal Perception)

Banyak pemasar yang peduli terhadap persepsi yang tidak disadari. Persepsi

demikian terjadi pada saat stimulus berada di bawah kesadaran konsumen.

Dengan kata lain, stimulus yang disampaikan tidak langsung berbicara mengenai

produk. Kalaupun kemudian disadari, kesadaran itu muncul berdasarkan perhatian

yang lebih intens.

2.1.2 Dinamika Persepsi

Setiap hari kita dibombardir oleh ribuan stimulus. Sebenarnya stimulus dapat

dibedakan menjadi dua tipe, yaitu :

a. Stimulus fisik (physical stimuli), yang datang dari lingkungan sekitar.

b. Stimulus yang berasal dari dalam diri individu itu sendiri dalam bentuk

predisposisi, seperti harapan (expectations), motivasi (motives), dan

pembelajaran (learning) yang didasarkan pada pengalaman sebelumnya.

Kombinasi keduanya menghasilkan gambaran yang bersifat pribadi. Karena

manusia merupakan entitas yang unik, dengan pengalaman, keinginan, kebutuhan,

hasrat, dan pengharapan yang unik, akibatnya persepsi juga unik. Kenapa persepsi

orang-orang berbeda untuk realitas yang sama ? Jawabnya karena ada perbedaan

dalam perceptual selection, perceptual organization, dan perceptual

interpretation.

Perceptual Selection

Kapasitas otak kita terbatas, sehingga tidak mungkin semua stimulus tertampung.

Secara alamiah, otak kita menggerakkan pancaindera untuk menyeleksi stimulus

Page 32: ABSTRAK PENGARUH PERCEIVED VALUE TERHADAP …digilib.unila.ac.id/19758/3/isi.pdf · (Studi Kasus pada Mahasiswa S1 Reguler ... melakukan studi banding,dan memperbanyak penelitian

untuk diperhatikan. Stimulus mana yang terpilih, tergantung pada dua faktor,

yaitu faktor personal dan faktor stimulus.

Faktor personal, meliputi :

a. Pengalaman

b. Kebutuhan

c. Pertahanan diri

d. Adaptasi

Faktor stimulus

Karakteristik stimulus memegang peranan penting dalam merebut perhatian

konsumen. Sebenarnya, hukum kontras, seperti yang dikemukakan Weber berlaku

disini. Stimulus yang kontras, yaitu yang lain dari sekelilingnya, lebih mungkin

untuk mendapat perhatian. Kontras ini dapat diciptakan melalui :

a. Ukuran

b. Warna

c. Posisi

d. Keunikan

Pengorganisasian (perceptual Organization)

Manusia cenderung membuat keteraturan untuk hal-hal yang tidak teratur.

Demikian pula soal persepsi. Stimulus yang banyak yang datang dari lingkungan

tidak diserap begitu saja. Setiap orang melakukan pengorganisasian terhadap

stimulus tersebut.

Adapun pengorganisasian stimulus dilakukan dalam tiga bentuk, yaitu :

Page 33: ABSTRAK PENGARUH PERCEIVED VALUE TERHADAP …digilib.unila.ac.id/19758/3/isi.pdf · (Studi Kasus pada Mahasiswa S1 Reguler ... melakukan studi banding,dan memperbanyak penelitian

a. Figur dan latar belakang

Figur memperoleh porsi dominan dalam mendapat perhatian dibanding latar

belakang, karena setiap orang berusaha untuk melakukan seleksi terhadap

stimulus. Oleh karena itu, tidak setiap stimulus memperoleh perhatian yang

sama.

b. Pengelompokan

Orang-orang cenderung melakukan pengelompokan terhadap stimulus yang

diterima, sehingga mereka dapat membentuk kesan atau gambar yang

seragam. Jadi, tujuannya adalah untuk mempermudah interpretasi.

c. Penyelesaian

Setiap orang memiliki kecenderungan untuk menyelesaikan. Kecenderungan

ini tercermin dari usaha untuk mengorganisasikan persepsi sehingga

terbentuklah gambaran yang lengkap. Kalaupun pola stimulus tidak lengkap,

setiap orang cenderung menganggapnya lengkap. Sadar atau tidak, setiap

orang cenderung berusaha mengisi bagian stimulus yang hilang, sehingga

pada akhirnya lengkap menurut anggapannya.

Intarpretasi (Perceptual Interpretation)

Interpretasi adalah proses memberikan arti kepada stimulus. Interpretasi

tergantung pada harapan bagaimana seharusnya stimulus. Seringkali stimulus

membingungkan, karena sulit memberi arti. Mungkin stimulus demikian tidak

jelas dipandang, penjelasan terlalu singkat, suasana berisik, atau berfluktuasi

terus-menerus. Pada saat stimulus membingungkan, cara seseorang dalam

menginterpretasikannya cenderung disesuaikan dengan kebutuhan, keinginan,

minat, dan lain-lain. Seberapa dekat interpretasi seseorang dengan realitas,

Page 34: ABSTRAK PENGARUH PERCEIVED VALUE TERHADAP …digilib.unila.ac.id/19758/3/isi.pdf · (Studi Kasus pada Mahasiswa S1 Reguler ... melakukan studi banding,dan memperbanyak penelitian

tergantung pada kejelasan stimulus, pengalaman masa lalu, serta motivasi dan

minat orang tersebut pada saat pembentukan persepsi.

Gangguan Interpretasi

Ada beberapa faktor yang dapat mengganggu interpretasi. Dianggap mengganggu

karena faktor-faktor tersebut menyebabkan interpretasi menjauhi realitas. Faktor-

faktor tersebut, adalah :

a. Penampilan fisik

b. Stereotype

c. Sumber yang dihormati

d. Isyarat tidak relevan

e. Kesan pertama

f. Loncat ke kesimpulan

g. Efek halo

2.2 Pencitraan Konsumen (Consumer Imagery)

Apabila persepsi melekat untuk waktu lama, maka terbentuklah citra. Objek citra

bermacam-macam, bisa diri sendiri, produk, toko, ataupun produsen. Citra diri

sendiri berbicara soal : ”Siapakah aku ini?” Kesimpulannya terbentuk dari

interaksi sosial, terutama orang-orang terdekat, seperti orang tua, saudara, dan

kelompok-kelompok sosial. Memang untuk membentuk citra, seseorang

memerlukan perenungan mendalam.

Page 35: ABSTRAK PENGARUH PERCEIVED VALUE TERHADAP …digilib.unila.ac.id/19758/3/isi.pdf · (Studi Kasus pada Mahasiswa S1 Reguler ... melakukan studi banding,dan memperbanyak penelitian

Citra produk juga berbicara tentang : ”Produk apakah sesungguhnya produk ini?”

Setiap orang berusaha menjawab pertanyaan ini, karena produk memiliki nilai

simbolis bagi seseorang. Ada produk yang menurunkan citra diri, adapula produk

yang membentuk atau memperkuat citra diri. Implikasinya, para pemasar perlu

mengenali citra diri pasar sasarannya, kemudian menciptakan citra produk untuk

memperkuatnya. Dengan cara demikian, maka produk lebih mudah diterima.

2.2.1 Product Positioning

Ada produk yang memiliki citra, ada pula yang tidak di benak konsumen. Untuk

produk yang tidak memiliki citra berarti konsumen belum berhasil mengendapkan

persepsi yang konsisten untuk waktu lama.Konsumen memiliki kecenderungan

untuk membanding-bandingkan. Cara demikian memudahkan pembentukan citra

produk.

Usaha menempatkan suatu merek atau produk pada suatu posisi berdasarkan

kelebihannya dibandingkan pesaing, di benak konsumen, itulah yang disebut

positioning. Jadi positioning adalah suatu proses. Hasilnya adalah posisi produk,

yaitu citra yang jelas, unik dan unggul secara relatif dibanding produk lain di

dalam benak konsumen.

2.3 Nilai

Zeithaml (1998) mengidentifikasikan empat arti berbeda dari nilai yaitu : (1) nilai

adalah harga murah, (2) nilai adalah apapun yang diinginkan dalam sebuah

produk, (3) nilai adalah kualitas yang diterima konsumen untuk harga yang

Page 36: ABSTRAK PENGARUH PERCEIVED VALUE TERHADAP …digilib.unila.ac.id/19758/3/isi.pdf · (Studi Kasus pada Mahasiswa S1 Reguler ... melakukan studi banding,dan memperbanyak penelitian

mereka bayarkan, dan (4) nilai adalah apa yang konsumen dapatkan untuk apa

yang mereka berikan.

Menurut Holbrook yang dikutip Barnes (2003:104)

Nilai adalah preferensi yang bersifat relatif (komparatif, personal dan

situasional) yang memberi ciri pada pengalaman seseorang dalam

berinteraksi dengan obyek

Nilai melibatkan sebuah preferensi – suatu kecondongan yang menguntungkan,

kesukaan, pengatuh positif, atau menilai sesuatu sebagai hal baik. Ini juga

melibatkan interaksi antara subjek dan objek. Subjek di sini adalah pelanggan dan

objek adalah produk atau perusahaan. Nilai juga bersifat relatif dalam tiga hal –

komparatif (membandingkan pilihan satu dengan lainnya), personal (berbeda-beda

antara satu pelanggan dengan lainnya), dan situasional (sangat berbeda dari situasi

ke situasi).

Mcintosh (2003) menyatakan bahwa nilai (value) adalah perkiraan atas sesuatu

yang berharga atau kualitas dari sesuatu yang membuatnya diinginkan atau

bermanfaat. Nilai yang diperoleh konsumen yang dimaksud bukanlah semata mata

menyangkut kualitas. Produk yang berkualitas tinggi yang hanya dijual dengan

harga tinggi tidak akan diterima sebagai produk dengan nilai (value) yang tinggi

apabila pelayanan yang diberikan tidak memuaskan, demikian juga produk yang

berkualitas rendah yang dijual dengan harga rendah namun memberikan

pelayanan yang cukup memuakan maka produk tersebut belum tentu akan

diterima sebagai produk dengan nilai rendah. Konsumen dalam menentukan

pilihannya terhadap suatu produk sangat memperhatikan nilai (value) yang akan

diterimanya. Produk yang menawarkan nilai yang diterima pelanggan yang

Page 37: ABSTRAK PENGARUH PERCEIVED VALUE TERHADAP …digilib.unila.ac.id/19758/3/isi.pdf · (Studi Kasus pada Mahasiswa S1 Reguler ... melakukan studi banding,dan memperbanyak penelitian

tertinggilah yang kan dipilih oleh konsumen. Konsumen dapat membangun

sebuah nilai sebelum pembelian, pada saat pembelian, setelah pembelian, dan

setelah pemakaian.

2.3.1 Menciptakan Nilai

Penciptaan dan penyampaian nilai kepada pelanggan merupakan pendekatan dari

manajemen strategis yang dapat digunakan untuk merubah suatu model organisasi

yang pasif menjadi responsive dan memiliki kualitas yang baik. Hal ini dapat

diukur dengan cara meneliti aktivitas operasional perusahaan secara keseluruhan

yang dipandang dari seberapa besar kontribusi yang diberikan untuk peningkatan

kualitas dan kepuasan yang akan diterima oleh konsumen. Jadi diharapkan

pelanggan tidak hanya menerima kualitas, mereka juga harus merasakan nilai

yang mereka terima sudah sesuai dengan besarnya uang yang telah mereka

keluarkan. Penciptaan nilai memliki tiga sifat, yaitu :

a) Strategic

b) Systematic

c) Continuous

Penciptaan nilai itu strategic karena didasarkan pada asumsi bahwa penyampaian

nilai pelanggan merupakan strategi utama dari perusahaan.

Penciptaan nilai itu systematic karena biasanya akan memerlukan perubahan pada

struktur organisasi dan perubahan sikap dari semua anggota yang ada di

dalamnya.

Page 38: ABSTRAK PENGARUH PERCEIVED VALUE TERHADAP …digilib.unila.ac.id/19758/3/isi.pdf · (Studi Kasus pada Mahasiswa S1 Reguler ... melakukan studi banding,dan memperbanyak penelitian

Penciptaan nilai itu continuous karena adanya tantangan untuk meraih dan

mempertahankan pelanggan dalam pasar yang cepat berubah dan tak henti -

hentinya memerlukan perhatian dari perusahaan agar dapat memperoleh kinerja

yang lebih baik secara konstan.

Orientasi nilai menyebabkan perusahaan dapat merubah pertanyaan dari “

mengapa pelanggan tidak membeli apa yang kita buat ? ” menjadi “apa yang

pelanggan inginkan dari kita ? “. Perbedaan dari kedua pertanyaan di atas sangat

sederhana, pada pertanyaan pertaman perusahaan memfokuskan diri pada masalah

internal perusahaan sedangkan pada pertanyaan kedua perusahaan lebih berfokus

pada pelanggan dan kebutuhan mereka. Penciptaan nilai tidak terjadi dalam waktu

yang sangat singkat melainkan dalam penciptaannya dibutuhkan suatu proses dan

perjalanan. Penciptaan nilai membutuhkan inspirasi, kerja keras, dan waktu untuk

dapat merubah cara pandang suatu perusahaan terhadap suatu bisnis.

2.4 Perceived Value

Perceived value merupakan suatu konstruk pemasaran yang belum banyak

ditelaah secara mendalam. Berikut beberapa definisi dari perceived value :

Perceived Value adalah perbedaan antara total nilai yang konsumen

terima dan total apa yang mereka korbankan (Monroe, 1991; Kotler,

2000; Chia-Chi Lin, 2003)

Perceived Value adalah apa yang konsumen dapat dari yang mereka

bayar (Sirohi, McLaughlin dan Wittink 1998 : 228)

Perceived Value adalah penilaian konsumen secara keseluruhan atas

manfaat dari produk berdasarkan apa yang konsumen beri dan apa yang

mereka terima (Zeithaml, 1998 : 14)

Page 39: ABSTRAK PENGARUH PERCEIVED VALUE TERHADAP …digilib.unila.ac.id/19758/3/isi.pdf · (Studi Kasus pada Mahasiswa S1 Reguler ... melakukan studi banding,dan memperbanyak penelitian

2.4.1 Dimensi - Dimensi Perceived Value

J. Supranto (2006) mengungkapkan bahwa Gaston LeBlanc dan Nha Nguyen

(1999) telah mengidentifikasikan 6 dimensi yang mempengaruhi atau terkait

dengan perceived value yaitu:

1. Functional value, want satisfaction, yang berkaitan dengan kemampuan

ekonomi dengan gelar yang diperolehnya dan nilai bagi mahasiswa untuk

melihat pekerjaan di masa datang

2. Epistemic value, berhubungan dengan kapasitas lembaga pendidikan

untuk memberikan pendidikan yang berkualitas kepada mahasiswa.

3. Image, yang berhubungan dengan gambaran sehubungan dengan lembaga

pendidikan tersebut.

4. Emotional value, mengenai perasaan positif yang dimiliki terhadap proses

belajar yang mereka jalankan.

5. Functional value : price/quality, yaitu sebagai dimensi yang berhubungan

dengan fungsi kegunaan dari pendidikan bisnis dan menyangkut

kepercayaan mahasiswa akan apa yang mereka beri sesuai dengan apa

yang akan mereka terima.

6. Social value, yang menggambarkan kegunaan yang mahasiswa rasakan

dari memiliki teman dalam kelas, seperti dalam grup dan aktivitas sosial

yang akan memberikan nilai tambah.

Faktor kunci dalam memuaskan pelanggan tidak terlepas dari value yang

dijanjikan dan diberikan kepada konsumen, untuk memenangkan kepuasan

pelanggan, tergantung dari kecerdikan pemasar untuk selalu memberikan

Page 40: ABSTRAK PENGARUH PERCEIVED VALUE TERHADAP …digilib.unila.ac.id/19758/3/isi.pdf · (Studi Kasus pada Mahasiswa S1 Reguler ... melakukan studi banding,dan memperbanyak penelitian

perceived value. Persaingan untuk memakai value sebagai kriteria penting untuk

menentukan pemenang pasar jauh lebih dahsyat disbanding kualitas premium

Bagi pemasar, bagaimana konsumen mempersepsikan nilai suatu produk

merupakan informasi yang sangat penting. Informasi tersebut sangat berguna bagi

manajemen untuk merancang sebuah strategi pemasaran

2.5 Kepuasan Konsumen

Kotler menyatakan bahwa kepuasan adalah tingkat perasaan seseorang setelah

membandingkan kinerja atau hasil yang ia rasakan dibandingkan dengan

harapannya, Dengan demikian dapat diartikan bahwa kepuasan konsumen

merupakan perbedaan antara yang diharapkan konsumen (nilai harapan) dengan

situasi yang diberikan perusahaan (perguruan tinggi) di dalam usaha memenuhi

harapan konsumen.

Soelasih (2004:86) mengemukakan bahwa:

1. nilai harapan = nilai persepsi maka konsumen puas

2. nilai harapan < nilai persepsi maka konsumen sangat puas

3. nilai harapan > nilai persepsi maka konsumen tidak puas

Nilai harapan dibentuk melalui pengalaman masa lalu, komentar atau saran dari

mahasiswa dan informasi dari pesaing. Adapun nilai persepsi adalah kemampuan

perusahaan (perguruan tinggi) di dalam melayani mahasiswa dalam upaya

memuaskan konsumen (mahasiswa).

Page 41: ABSTRAK PENGARUH PERCEIVED VALUE TERHADAP …digilib.unila.ac.id/19758/3/isi.pdf · (Studi Kasus pada Mahasiswa S1 Reguler ... melakukan studi banding,dan memperbanyak penelitian

Menurut Engel dkk (1995) kepuasan didefinisikan disini sebagai evaluasi

pascakonsumsi bahwa suatu alternatif yang dipilih setidaknya memenuhi atau

melebihi harapan. Ketidakpuasan tentu saja didefinisikan sebagai hasil dari

harapan yang diteguhkan secara negatif. Ada tiga harapan mengenai suatu produk

atau jasa yang diidentifikasi oleh beberapa peneliti yaitu:

1. kinerja yang wajar

2. kinerja yang ideal

3. kinerja yang diharapkan

Kinerja yang diharapkan adalah yang paling sering digunakan dalam penelitian

karena logis dalam proses evaluasi alternatif yang dibahas (Engel, 1995).

Ketidakpuasan/keluhan konsumen terhadap suatu jasa pelayanan karena tidak

sesuai dengan yang diharapkan dapat berdampak negatif terhadap keberhasilan

jasa pelayanan tersebut. Menurut Folks dalam Engel (1995), stabilitas dan fokus

kegagalan produk mempengaruhi harapan yang berhubungan dengan kegagalan

masa mendatang. Singh dalam Engel (1995) mengemukakan tiga kategori

ketidakpuasan konsumen yaitu:

a) respons suara

b) respons pribadi

c) respons pihak ketiga.

Perusahaan banyak menggunakan berbagai cara untuk mempertahankan

konsumen, pemenuhan harapan akan menciptakan kepuasan bagi konsumen.

Page 42: ABSTRAK PENGARUH PERCEIVED VALUE TERHADAP …digilib.unila.ac.id/19758/3/isi.pdf · (Studi Kasus pada Mahasiswa S1 Reguler ... melakukan studi banding,dan memperbanyak penelitian

Konsumen yang terpuaskan akan menjadi pelanggan, mereka akan:

1. melakukan pembelian ulang

2. mengatakan hal-hal yang baik tentang perusahaan kepada orang lain

3. kurang memperhatikan merek ataupun iklan produk pesaing

4. membeli produk yang lain dari perusahaan yang sama

Page 43: ABSTRAK PENGARUH PERCEIVED VALUE TERHADAP …digilib.unila.ac.id/19758/3/isi.pdf · (Studi Kasus pada Mahasiswa S1 Reguler ... melakukan studi banding,dan memperbanyak penelitian

III. METODE PENELITIAN

3.1 Metode Pengumpulan Data

3.1.1 Penelitian Kepustakaan

Penelitian pustaka adalah metode penelitian yang dilakukan dengan mempelajari

literatur-literatur dan tulisan-tulisan yang mempunyai kaitan erat dengan

permasalahan yang diajukan dalam penelitian ini.

3.1.2 Penelitian Lapangan

Penelitian ini menggunakan data primer melalui fasilitas kuesioner yang meliputi

pertanyaan terstruktur. Dengan demikian, kuesioner dimaksudkan untuk

memperoleh data kuantitatif berupa jawaban-jawaban responden yang kemudian

dijadikan informasi sebagai bahan dasar pengambilan keputusan pemasaran.

3.2 Metode Pengambilan Sampel

Populasi adalah wilayah generalisasi yang terdiri atas obyek/subyek yang

mempunyai kualitas dan karakteristik tertentu yang ditetapkan oleh peneliti untuk

dipelajari dan kemudian ditarik kesimpulan. Populasi dalam penelitian ini adalah

Mahasiswa S1 Reguler Fakultas Ekonomi Universitas Lampung angkatan tahun

2006 sampai dengan tahun 2008. Mengingat sangat besarnya jumlah populasi

dalam penelitian ini yakni 1581 responden, maka pengambilan sampel dilakukan

Page 44: ABSTRAK PENGARUH PERCEIVED VALUE TERHADAP …digilib.unila.ac.id/19758/3/isi.pdf · (Studi Kasus pada Mahasiswa S1 Reguler ... melakukan studi banding,dan memperbanyak penelitian

melalui teknik Sampling Acak Stratifikasi (Stratified Random Sampling) yakni

teknik pemilihan sampel dengan cara membagi populasi ke dalam kelompok yang

homogen yang disebut strata, dan kemudian sampel dipilih secara acak dari setiap

strata tersebut. Dalam penelitian ini penulis membagi kedalam 3 strata/sub

populasi yakni Jurusan Manajemen, Akuntansi dan IESP. Metode yang digunakan

yakni alokasi proporsional, dengan metode ini dari setiap strata akan diambil

sampel dalam proporsi yang sesuai dengan kenyataan. Dengan kata lain besar

kecilnya sampel untuk setiap strata bergantung pada ukuran masing–masing

strata. Menurut Moh . Nazir (2005 : 306), Untuk mencari besarnya sampel yang

dapat mewakili penelitian ini, digunakan rumus untuk mengestimasi proporsi,

yaitu:

)1(.

)1(.2

.

iii

iii

ppNDN

ppNNn dan n

N

Nini

Dimana : 0025,04

)1,0(

4

22

B

D

Keterangan :

N = Total populasi.

Ni = Total subpopulasi dari strata i.

n = Besarnya sampel.

ni = Besar sampel unutk strata i.

Pi = Total unit sampling pada suatu kategori tertentu dalam strata i,

D = Estimasi terhadap mean.

Page 45: ABSTRAK PENGARUH PERCEIVED VALUE TERHADAP …digilib.unila.ac.id/19758/3/isi.pdf · (Studi Kasus pada Mahasiswa S1 Reguler ... melakukan studi banding,dan memperbanyak penelitian

B = Bound of error, dalam penelitian ini tingkat kepercayaan yang

digunakan adalah sebesar 95%, sehingga nilai B = 5%.

Jumlah populasi mahasiswa Fakultas Ekonomi Universitas Lampung tahun 2006-

2008 adalah 1581 orang, dengan perincian sebagai berikut:

Tabel 6. Jumlah Mahasiswa Terdaftar S1 Reguler Fakultas Ekonomi Universitas

Lampung Sampai Dengan Tahun Akademik 2008/2009

Program Studi Total

S1 Manajemen 587

S1 Akuntansi 473

S1 Ekonomi Pembangunan 521

Jumlah 1581

Sumber : Data diolah dari www.siakad.unila.ac.id Tahun 2009

Berdasarkan rumus tersebut, besarnya sampel yang harus diambil adalah:

9405.941525.6644

25.624890

25.3959025.6248

25.3951581

n

Berdasarkan hasil perhitungan di atas, jumlah responden yang akan diambil

adalah sebanyak 94 responden.

Besarnya sampel per strata :

ni (Manajemen) 3590,34941581

587 responden

n2 (Akuntansi) 2810,28891581

473 responden

n3 (IESP) 3197,30941581

521 responden

Page 46: ABSTRAK PENGARUH PERCEIVED VALUE TERHADAP …digilib.unila.ac.id/19758/3/isi.pdf · (Studi Kasus pada Mahasiswa S1 Reguler ... melakukan studi banding,dan memperbanyak penelitian

3.3 Operasional Variabel

Dalam melakukan suatu penelitian, sangat diperlukan adanya identifikasi variabel,

baik variabel bebas atau independent (X) yang bersifat menentukan maupun

variabel terikat atau dependent (Y) yang bersifat ditentukan. Identifikasi ini akan

digunakan sebagai dasar atau batasan agar penelitian tidak menyimpang jauh dari

pokok permasalahan yang dibahas.

3.3.1 Variabel bebas atau independent variable (X)

Variabel bebas atau independent variable (X) adalah variabel yang tidak

tergantung pada variabel lainnya, artinya dapat berdiri sendiri. Pada penelitian ini

variabel bebasnya adalah Perceived Value, yang terdiri dari beberapa dimensi

yaitu Functional Value : Want Satisfaction, Epistemic Value, Image, Emotional

Value, Functional Value : Price/Quality, Social Value.

3.3.2 Variabel terikat atau dependent variable (Y)

Variabel terikat atau dependent variable (Y) adalah variabel yang tidak dapat

berdiri sendiri, bergantung pada variabel lain. Pada penelitian ini variabel

terikatnya adalah

kepuasan konsumen (customer satisfaction).

Keseluruhan variabel tersebut diukur dengan menggunakan alat ukur. Variabel

yang diteliti dihitung dengan memberi skor dari masing-masing jawaban pada

daftar pertanyaan yang telah disusun.

Penentuan skor yang digunakan dengan ukuran ordinal berdasarkan skala Likert.

Jawaban Sangat Setuju (SS) diberi skor 81 - 100

Page 47: ABSTRAK PENGARUH PERCEIVED VALUE TERHADAP …digilib.unila.ac.id/19758/3/isi.pdf · (Studi Kasus pada Mahasiswa S1 Reguler ... melakukan studi banding,dan memperbanyak penelitian

Jawaban Setuju (S) diberi skor 61 - 80

Jawaban Cukup Setuju (CS) diberi skor 41 - 60

Jawaban Tidak Setuju (TS) diberi skor 21 - 40

Jawaban Sangat Tidak Setuju (STS) diberi skor 1 - 20

Tabel 7. Definisi Operasional Variabel

Variabel X

Definisi Variabel

Indikator

Skala Pengukuran

X1

Functional

Value

(Want

Satisfaction)

Kemampuan

ekonomi dengan

gelar yang

diperolehnya dan

nilai bagi

mahasiswa untuk

melihat

pekerjaannya di

masa datang

1. Membawa pada tujuan karir

2. Permintaan dunia kerja

3. Lowongan dengan kriteria

kesarjanaan

4. Investasi yang bernilai tinggi

Menggunakan skala likert

dengan interval 1-5

X2

Epistemic

Value

berhubungan

dengan kapasitas

lembaga

pendidikan untuk

memberikan

pendidikan yang

berkualitas kepada

mahasiswa

5. Materi perkuliahan berpengaruh

terhadap nilai pendidikan.

6. Jumlah mahasiswa di kelas

berpengaruh terhadap nilai

pendidikan.

7. Mempelajari banyak hal baru

dalam kuliah

Menggunakan skala likert

dengan interval 1-5

X3

Image

berhubungan

dengan gambaran

sehubungan

dengan lembaga

pendidikan

tersebut.

8. pernah mendengar hal yang

positif mengenai fakultas.

9. Reputasi dari fakultas

mempengaruhi nilai kesarjanaan.

10. percaya pemberi kerja memiliki

hal yang positif untuk dikatakan

mengenai fakultas.

Menggunakan skala likert

dengan interval 1-5

X4

Emotional

Value

mengenai perasaan

positif yang

dimiliki terhadap

proses belajar yang

mereka jalankan.

11. Suka mengambil kuliah pada

program ini.

12. Senang karena memilih kuliah di

kampus ini.

13. Nilai pendidikan tergantung

usaha pribadi.

Menggunakan skala likert

dengan interval 1-5

Page 48: ABSTRAK PENGARUH PERCEIVED VALUE TERHADAP …digilib.unila.ac.id/19758/3/isi.pdf · (Studi Kasus pada Mahasiswa S1 Reguler ... melakukan studi banding,dan memperbanyak penelitian

X5

Functional

Value

(Price/Quality)

dimensi yang

berhubungan

dengan fungsi

kegunaan dari

pendidikan bisnis

dan menyangkut

kepercayaan

mahasiswa akan

apa yang mereka

beri sesuai dengan

apa yang akan

mereka terima

14. menyadari harga dibayarkan

untuk kuliah dan percaya bahwa

kampus memberikan servis yang

seimbang.

15. Menyadari harga yang

dibayarkan untuk kuliah, dan

percaya bahwa ada

perbandingan yang bagus antara

harga dan kualitas pada kampus.

16. Percaya bahwa kampus

memberikan servis yang

berkualitas.

Menggunakan skala likert

dengan interval 1-5

X6

Social Value

menggambarkan

kegunaan yang

mahasiswa rasakan

dari memiliki

teman dalam kelas,

seperti dalam grup

dan aktivitas sosial

yang akan

memberikan nilai

tambah

17. Senang saat teman berada dalam

kelas.

18. Kuliah lebih menarik saat ada

teman di dalam kelas.

19. Bekerja dalam kelompok

memberikan efek positif pada

nilai pendidikan.

20. Aktivitas sosial di kampus

membuat kuliah lebih menarik.

Menggunakan skala likert

dengan interval 1-5

Variabel (Y)

Kepuasan

konsumen

tingkat perasaan

seseorang setelah

membandingkan

kinerja atau hasil

yang ia rasakan

dibandingkan

dengan harapannya

1. Mempertimbangkan semuanya,

mahasiswa sangat puas terhadap

fakultas ini

3.4 Jenis dan Sumber Data

1. Data Primer

Data ini diperoleh dengan menyebarkan kuesioner kepada responden yaitu

mahasiswa Fakultas Ekonomi Universitas Lampung.

Page 49: ABSTRAK PENGARUH PERCEIVED VALUE TERHADAP …digilib.unila.ac.id/19758/3/isi.pdf · (Studi Kasus pada Mahasiswa S1 Reguler ... melakukan studi banding,dan memperbanyak penelitian

2. Data Sekunder

Data ini diperoleh dari kepustakaan melalui buku-buku atau literatur-

literatur, serta hasil pengamatan terhadap mahasiswa Fakultas Ekonomi

Universitas Lampung

3.5 Validitas dan Reliabilitas Alat Ukur

3.5.1 Uji Validitas

Uji validitas dimaksudkan untuk memastikan seberapa baik suatu instrumen

mengukur konsep yang seharusnya diukur. Instrumen yang valid berarti instrumen

tersebut dapat digunakan untuk mengukur apa yang hendak diukur secara tepat

dan benar. Dengan mempergunakan instrumen penelitian yang memiliki validitas

yang tinggi, hasil penelitian mampu menjelaskan masalah penelitian sesuai

dengan keadaan atau kejadian yang sebenarnya. Pengujian ini menggunakan

rumus korelasi Product Moment sebagai berikut :

xyr =

2222

YYnXXn

YXXYn

Sumber : Husein Umar, 2005:133

Keterangan :

rXY = koefisien korelasi antar variabel x dan y

X = skor pertanyaan

Y = skor total

n = jumlah responden

Page 50: ABSTRAK PENGARUH PERCEIVED VALUE TERHADAP …digilib.unila.ac.id/19758/3/isi.pdf · (Studi Kasus pada Mahasiswa S1 Reguler ... melakukan studi banding,dan memperbanyak penelitian

Koefisien korelasi (r) berkisar antara -1,00 sampai dengan +1,00. Koefisien r 1,00

baik negatif maupun positif, menunjukkan bahwa ada hubungan yang sempurna.

Jika koefisien korelasi (r) yang diperoleh lebih besar daripada koefisien di tabel

nilai- nilai kritis r, yaitu pada taraf signifikansi 5% atau 1%, instrumen tersebut

dinyatakan valid.

3.5.2 Uji Reliabilitas

Reliabilitas instrument adalah kejituan atau ketepatan instrument pengukur. Uji

reliabilitas dilakukan untuk mengetahui konsistensi dan ketepatan pengukuran,

apabila pengukuran dilakukan pada objek yang sama berulang kali dengan

instrument yang sama. Untuk menilai reliabilitas alat ukur dalam penelitian ini,

digunakan rumus Alpha Croanbach dengan bantuan SPSS 13.0. Salah satu cara

yang digunakan adalah menggunakan rumus Alpha Cronbach yaitu:

rxy

rxyrxy

1

.2

Keterangan :

r = Koefisien kereliabelan atau realibitas instrument

rxy = Koefisien korelasi product moment

Tabel 8. Interpretasi Nilai r

Besar nilai r Interpretasi

Antara 0,800 – 1,00

Antara 0,600 – 0,800

Antara 0,400 – 0,600

Antara 0,200 – 0,400

Antara 0,000 – 0,200

Tinggi

Cukup

Agak rendah

Rendah

Sangat rendah

Sumber : Arikunto, 2002:245

Page 51: ABSTRAK PENGARUH PERCEIVED VALUE TERHADAP …digilib.unila.ac.id/19758/3/isi.pdf · (Studi Kasus pada Mahasiswa S1 Reguler ... melakukan studi banding,dan memperbanyak penelitian

3.6 Analisis Data

3.6.1 Analisis Kualitatif

Data kualitatif yaitu data penelitian yang bukan angka, yang sifatnya tidak dapat

dihitung berupa informasi atau penjelasan yang didasarkan pada pendekatan

teoritis dan penilaian logis. Analisis ini dilakukan dengan cara menganalisis

permasalahan dan mencari jalan pemecahan masalah dengan menggunakan data

yang terkumpul dari hasil kuesioner yang dihubungkan dengan teori pemasaran

atau pendekatan-pendekatan yang berkaitan dengan perceived value dan kepuasan

konsumen.

3.6.2 Analisis Kuantitatif

Data kuantitatif yaitu data yang berbentuk angka yang sifatnya dapat dihitung dan

diukur jumlahnya untuk diolah menggunakan metode statistik. Dalam penelitian

ini analisis kuantitatif dilakukan dengan menggunakan analisis regresi logistik

yaitu salah satu pendekatan model matematis yang digunakan untuk menganalisis

hubungan satu atau beberapa variabel independen dengan sebuah variabel yang

bersifat dikotom (Sutanto, 2001:155).

Persamaan regresi logistiknya adalah:

Y = log

Pi

Pi

1 = β + β1X1 + β2X2 + β3X3 + β4X4 + β5X5 + β6X6 + Ui

Keterangan:

Y = 1 jika responden merasa puas terhadap Fakultas Ekonomi Unila

= 0 jika responden merasa tidak puas Fakultas Ekonomi Unila

Page 52: ABSTRAK PENGARUH PERCEIVED VALUE TERHADAP …digilib.unila.ac.id/19758/3/isi.pdf · (Studi Kasus pada Mahasiswa S1 Reguler ... melakukan studi banding,dan memperbanyak penelitian

X1 = functional value, want satisfaction

X2 = Epistemic value

X3 = Image

X4 = emotional value

X5 = functional value : price/quality

X6 = Social Value

Page 53: ABSTRAK PENGARUH PERCEIVED VALUE TERHADAP …digilib.unila.ac.id/19758/3/isi.pdf · (Studi Kasus pada Mahasiswa S1 Reguler ... melakukan studi banding,dan memperbanyak penelitian

BAB IV

ANALISIS PENGARUH PERCEIVED VALUE

TERHADAP KEPUASAN MAHASISWA

4.1 Sejarah Singkat Perusahaan

Fakultas Ekonomi bersama dengan Fakultas Hukum, didirikan pada tahun 1960.

Kedua fakultas ini menjadi fakultas dalam Universitas Sriwijaya Cabang

Lampung yang dipimpin oleh suatu koordinator dengan Ketua Zainal Abidin

Pagar Alam, yang waktu itu menjabat Walikota Kotapraja Tanjung Karang

Telukbetung. Sekretaris Koordinator adalah Nadirsyah Zaini, M.A., sebagai

Kepala Sekretariat partama adalah Hilman Hadikusuma dan pejabat sementara

(PJS) Wakil Kepala Sekretariat adalah Alhusniduki Hamim.

Pada awal tahun 1961, Fakultas Ekonomi Unsri Cabang Lampung dipimpin Drs.

Moersalin sebagai Ketua Fakultas dan Nadirsyah Zaini, M.A. sebagai Sekretaris.

Pada tahun 1962, Ketua Fakultas tetap dijabat oleh Drs. Moersalin dengan Pj.

Sekretaris Drs. P. Sitohang. Pada tahun itu juga dibuka jurusan Ekonomi Umum

dan Ekonomi Perusahaan yang diketuai Nadirsyah Zaini, M.A. dan Drs.

Moersalin. Selanjutnya pada tahun 1963 diadakan lagi pergantian pimpinan

karena masuknya Drs. Subki E. Harun seorang sarjana ekonomi lulusan

Universitas Gajah Mada sebagai dosen tetap, sedangkan Drs. Moersalin pada saat

Page 54: ABSTRAK PENGARUH PERCEIVED VALUE TERHADAP …digilib.unila.ac.id/19758/3/isi.pdf · (Studi Kasus pada Mahasiswa S1 Reguler ... melakukan studi banding,dan memperbanyak penelitian

itu adalah dosen luar biasa yang juga sebagai pimpinan Bank Sriwijaya Raya

Cabang Teluk Betung. Pada waktu itu Ketua Fakultas adalah Drs. Paul Sitohang

dan Sekretaris Drs. Subki E. Harun Tanggal 23 September 1965 dengan Surat

Keputusan Menteri Perguruan Tinggi dan Ilmu Pengetahuan Nomor 195

berdirilah Universitas Lampung dengan Fakultas Ekonomi sebagai salah satu

fakultasnya yang berasal dari Fakultas Ekonomi Universitas Sriwijaya Cabang

Lampung

4.1.1 Visi, Misi, Nilai, Tujuan Dan Sasaran Fakultas Ekonomi

Visi Fakultas Ekonomi Universitas Lampung

Terwujudnya Fakultas Ekonomi Universitas Lampung sebagai pusat

pengembangan ilmu ekonomi, manajemen dan akuntansi tiga terbaik di Sumatera

Tahun 2025, yang terakreditasi tinggi, mandiri dan menghasilkan sumber daya

manusia yang dapat bersaing secara global, serta hasil penelitian dan pengabdian

yang berguna bagi pengembangan ilmu dan masyarakat.

Misi Fakultas Ekonomi Universitas Lampung

1. Menyelenggarakan proses pendidikan, penelitian dan pengabdian kepada

masyarakat secara bermutu.

2. Meningkatkan kinerja pengelolaan fakultas secara berkelanjutan.

3. Meningkatan daya dukung sarana dan prasarana secara berkelanjutan.

4. Mengembangkan sumber-sumber pendapatan non konvensional.

Page 55: ABSTRAK PENGARUH PERCEIVED VALUE TERHADAP …digilib.unila.ac.id/19758/3/isi.pdf · (Studi Kasus pada Mahasiswa S1 Reguler ... melakukan studi banding,dan memperbanyak penelitian

Nilai Fakultas Ekonomi Universitas Lampung

1. Berorientasi kepada kepuasan pelanggan.

2. Bekerja berdasarkan kepada keyakinan untuk selalu menjadi yang terbaik.

3. Berupaya meningkatkan kualitas secara berkelanjutan.

4. Berupaya mengembangkan lingkungan kerja yang kondusif.

5. Bekerja berdasarkan perencanaan top down dan bottom up.

6. Bertumpu pada organisasi dan manajemen yang profesional.

Tujuan Fakultas Ekonomi Universitas Lampung

1. Menghasilkan lulusan yang berdaya saing tinggi.

2. Menghasilkan produk penelitian yang menunjang pengembangan ilmu

ekonomi.

3. Menghasilkan karya pengabdian kepada masyarakat yang bermanfaat.

4. Meningkatnya efisiensi dan efektifitas manajemen dan organisasi.

5. Meningkatnya ketersediaan dan kapasitas sarana dan prasarana.

6. Meningkatnya kemampuan pembiayaan yang mandiri.

Sasaran Fakultas Ekonomi Universitas Lampung

Tujuan 1: Menghasilkan Lulusan Yang Berdaya Saing Tinggi

1. Tercapainya rata-rata IPK lulusan > 3.25.

2. Lama masa mukim mahasiswa rata-rata < 4 tahun.

3. Lama masa tunggu memperoleh pekerjaan pertama rata-rata <= 6 bulan.

4. Nilai rata-rata Bahasa Inggris setara TOEFL >= 450.

Page 56: ABSTRAK PENGARUH PERCEIVED VALUE TERHADAP …digilib.unila.ac.id/19758/3/isi.pdf · (Studi Kasus pada Mahasiswa S1 Reguler ... melakukan studi banding,dan memperbanyak penelitian

Tujuan 2: Menghasilkan Produk Penelitian yang Menunjang Pengembangan Ilmu

Ekonomi

1. Meningkatnya jumlah penelitian dosen 5 persen per tahun.

2. Meningkatnya jumlah pengabdian kepada masyarakat yang bermanfaat dan

sesuai dengan kebutuhan secara kelembagaan .

3. Meningkatnya jumlah publikasi hasil penelitian di tingkat nasional,

internasional dan terakreditasi.

4. Berkembangnya peer group di tingkat jurusan.

5. Berdirinya pusat-pusat kajian ekonomi.

Tujuan 3: Meningkatnya Efisiensi dan Efektifitas Manajemen dan Organisasi

1. Tingkat kehadiran dosen dan karyawan 100 persen.

2. Daftar Angka Kelas (DAK), KHS dan KRS tepat waktu.

3. Tingkat kepuasan mahasiswa, dosen, karyawan dan masyarakat meningkat.

4. Terciptanya suasana akademis yang kondusif.

Tujuan 4: Meningkatnya Ketersediaan dan Kapasitas Sarana dan Prasarana

1. Rasio mahasiswa dengan ruang kuliah 1 : 15.

2. Rasio mahasiswa dengan ruang baca 1 : 2.

3. Rasio mahasiswa dengan fasilitas laboratorium 1 : 2.

4. Tingkat pemanfaatan laboratorium rata-rata > 50 persen.

5. Rasio dosen dengan ruang kerja dosen 1 : 4.

6. Tersedianya data base di setiap jurusan dan program.

Page 57: ABSTRAK PENGARUH PERCEIVED VALUE TERHADAP …digilib.unila.ac.id/19758/3/isi.pdf · (Studi Kasus pada Mahasiswa S1 Reguler ... melakukan studi banding,dan memperbanyak penelitian

Tujuan 5: Meningakatnya Kemampuan Pembiayaan yang Mandiri

1. Terciptanya kerjasama dengan lembaga-lembaga lain yang tidak mengikat.

2. Terciptanya profit center.

4.1.2 Program Pendidikan Fakultas Ekonomi Universitas Lampung

1. Program S2 : Magister Manajemen

2. Program S1 : Memiliki 3 Jurusan yaitu:

1. Jurusan Manajemen

2. Jurusan Ekonomi Pembangunan

3. Jurusan akuntansi

3. Program Studi Diploma 3 (D3) : Memiliki 6 Program Studi yaitu:

1. Program D3 Koperasi

2. Program D3 Pengelolaan Proyek & Bisnis

3. Program D3 Keuangan

4. Program D3 Pemasaran

5. Program D3 Perpajakan

6. Program D3 Akuntansi

4.2 Uji Reliabilitas dan Uji Validitas

4.2.1 Uji Reliabilitas

Uji reliabilitas terhadap butir-butir pernyataan dilakukan dengan menggunakan

koefisien Alpha Croanbach untuk menunjukkan stabilitas dan konsistensi alat

ukur. Uji reliabilitas dalam penelitian ini menggunakan rumus Alpha Croanbach

Page 58: ABSTRAK PENGARUH PERCEIVED VALUE TERHADAP …digilib.unila.ac.id/19758/3/isi.pdf · (Studi Kasus pada Mahasiswa S1 Reguler ... melakukan studi banding,dan memperbanyak penelitian

yang dihitung dengan program SPSS 13.0 dengan nilai Alpha Croanbach >0,5 =

reliabel.

Nilai Alpha Croanbach yang diperoleh dari variabel X adalah sebesar 0.883

(lampiran 4). Jika kedua nilai tersebut dikonsultasikan dengan r tabel > r hitung

maka posisi keduanya berada pada interval antara 0.800-1.000 yaitu sangat kuat,

maka item Pernyataan pada kuesioner dinyatakan reliabel. Hasil uji reliabilitas

dapat dilihat pada lampiran 4.

4.2.2 Uji Validitas

Uji validitas digunakan untuk mengetahui seberapa cermat suatu kuesioner

melakukan fungsi ukurnya. Berdasarkan perhitungan yang tercantum pada

lampiran 4, seluruh pernyataan dalam kuesioner adalah valid. Pada penelitian ini

uji validitas dilakukan melalui analisis product-moment co-efficient correlation

dengan bantuan SPSS 13.0 yaitu dengan mengkonsultasikan nilai r hitung yang

diperoleh dari nilai r tabel. Jika nilai r hitung > r tabel, maka kuesioner yang

disebar ke responden dinilai valid. Dari perhitungan r (lampiran 3), nilai r hitung

pada yang diperoleh lebih besar jika dibandingkan dengan r tabel untuk n = 30

pada tingkat kepercayaan 95% yaitu 0,361. Berdasarkan hasil ini maka dapat

disimpulkan bahwa kuesioner yang disebar pada responden adalah valid. Hasil

yang diperoleh dari uji coba kuesioner pada 30 responden menyatakan bahwa

seluruh pernyataan yang berjumlah 20 merupakan pernyataan yang valid dengan

nilai (2-tailed) diatas 0.05 atau menunjukkan bahwa item pernyataan tersebut

valid.

Page 59: ABSTRAK PENGARUH PERCEIVED VALUE TERHADAP …digilib.unila.ac.id/19758/3/isi.pdf · (Studi Kasus pada Mahasiswa S1 Reguler ... melakukan studi banding,dan memperbanyak penelitian

Tabel 9. Hasil Uji Validitas Daftar Pernyataan

Variabel Item

Pernyataan

Nilai koefisien

Korelasi

Product

Moment

Ket

Product

Moment Co-

Efficient of

correlation

Fuctional Value

(Want

Satisfaction)

(X1)

X1.1 0.661 Valid

X1.2 0.811 Valid

X1.3 0.594 Valid

X1.4 0.728 Valid

Epistemic Value

(X2)

X2.1 0.677 Valid

X2.2 0.525 Valid

X2.3 0.509 Valid

Image

(X3)

X3.1 0.577 Valid

X3.2 0.418 Valid

X3.3 0.693 Valid

Emotional

Value (X4)

X4.1 0.485 Valid

X4.2 0.657 Valid

X4.3 0.631 Valid

Fuctional Value

(X5)

X5.1 0.448 Valid

X5.2 0.488 Valid

X5.3 0.508 Valid

Social Value

(X6)

X6.1 0.607 Valid

X6.2 0.451 Valid

X6.3 0.418 Valid

X6.4 0.421 Valid

Sumber : Data diolah, 2009 (Lampiran 3)

4.3 Analisis Kualitatif

Analisis Kulitatif menggunakan analisis crosstab berdasarkan kuesioner yang

disebarkan pada perespon yaitu mahasiswa Fakultas Ekonomi Universitas

Lampung.

Page 60: ABSTRAK PENGARUH PERCEIVED VALUE TERHADAP …digilib.unila.ac.id/19758/3/isi.pdf · (Studi Kasus pada Mahasiswa S1 Reguler ... melakukan studi banding,dan memperbanyak penelitian

4.3.1 Hasil Analisis Tabulasi Silang (Cross Tabulation) Variabel Demografi

Tabel 10. Hasil Analisis Tabulasi Silang Antara Jenis Kelamin dan Jurusan

Jurusan Total

Manajemen akuntansi IESP

JenisKelamin Perempuan 16 7 11 34

Laki-Laki 19 21 20 60

Total 35 28 31 94

Sumber : Data diolah, 2009 (Lampiran 7)

Data tabel 10 menunjukkan bahwa bahwa frekuensi terbesar dari responden dalam

penelitian ini adalah responden jurusan manajemen, dengan jumlah 35 responden,

dengan rincian jenis kelamin laki-laki berjumlah 17 responden dan perempuan

berjumlah 16 responden. Sedangkan diperingkat kedua dalam penelitian ini adalah

responden jurusan IESP, dengan jumlah responden 31 responden dengan rincian

jenis kelamin laki-laki berjumlah 20 responden dan perempuan berjumlah 11

responden. Peringkat ketiga adalah jurusan akuntansi, dengan jumlah 28

responden, dengan rincian jenis kelamin laki-laki berjumlah 21 responden dan

perempuan berjumlah 7 responden.

Tabel 11. Hasil Analisis Tabulasi Silang Antara Jurusan dan Tahun Angkatan

Angkatan Total

2005 2006 2007

Jurusan Manajemen 11 13 11 35

akuntansi 9 11 8 28

IESP 15 11 5 31

Total 35 35 24 94

Sumber : Data diolah, 2009 (Lampiran 7)

Data tabel 11 menunjukkan dari 35 responden jurusan manajemen, terbagi

menjadi tiga angkatan. Angkatan 2005 berjumlah 11 responden, angkatan tahun

Page 61: ABSTRAK PENGARUH PERCEIVED VALUE TERHADAP …digilib.unila.ac.id/19758/3/isi.pdf · (Studi Kasus pada Mahasiswa S1 Reguler ... melakukan studi banding,dan memperbanyak penelitian

2006 berjumlah 13 responden, dan angkatan 2007 berjumlah 11 responden.

Untuk jurusan akuntansi, dari 28 responden dapat dirinci, angkatan tahun 2005

berjumlah 9 responden, angkatan tahun 2006 berjumlah 11 responden, dan

angkatan tahun 2007 berjumlah 8 responden. Dari sejumlah 31 responden dari

jurusan IESP, dapat dirinci 15 responden berasal dari angkatan tahun 2005, 11

responden dari angkatan tahun 2006, dan 5 responden dar angkatan 2007.

4.3.2 Hasil Analisis Tabulasi Silang (Cross Tabulation) Variabel Functional

Value (want satisfaction)

Tabel 12. Tanggapan Responden Terhadap Pernyataan “Gelar kesarjanaan yang

akan saya dapat akan membawa saya mendapatkan tujuan karir”.

Sangat Setuju Setuju Cukup Setuju Tidak Setuju Sangat Tidak Setuju

Manajemen JenisKelamin Perempuan 3 9 4 0 16

Laki-Laki 8 9 1 1 19

Total 11 18 5 1 35

akuntansi JenisKelamin Perempuan 1 5 1 7

Laki-Laki 3 13 5 21

Total 4 18 6 28

IESP JenisKelamin Perempuan 2 9 0 0 11

Laki-Laki 6 12 1 1 20

Total 8 21 1 1 31

23 57 12 2 0 94TOTAL

PERTANYAAN 1TOTALJurusan

Sumber : Data diolah, 2009 (Lampiran 7)

Tabel 12. menjelaskan bahwa untuk Pernyataan yang menjawab sangat setuju

sebanyak 23 responden atau 24,47 %, yang menjawab setuju ada 57 responden

atau 60,63 %, menjawab cukup setuju sebanyak 12 responden atau 12.77 %, dan

menjawab tidak setuju ada 2 responden atau 2,13 %. Sedangkan yang menjawab

sangat tidak setuju 0 responden atau tidak ada.

Page 62: ABSTRAK PENGARUH PERCEIVED VALUE TERHADAP …digilib.unila.ac.id/19758/3/isi.pdf · (Studi Kasus pada Mahasiswa S1 Reguler ... melakukan studi banding,dan memperbanyak penelitian

Tabel 13. Tanggapan Responden Terhadap Pernyataan ” Saya percaya pemberi

kerja tertarik untuk merekrut lulusan dari fakultas saya”.

Sangat Setuju Setuju Cukup Setuju Tidak Setuju Sangat Tidak Setuju

Manajemen JenisKelamin Perempuan 5 10 0 1 16

Laki-Laki 4 8 5 2 19

Total 9 18 5 3 35

akuntansi JenisKelamin Perempuan 0 5 1 1 7

Laki-Laki 4 10 7 0 21

Total 4 15 8 1 28

IESP JenisKelamin Perempuan 1 9 1 11

Laki-Laki 3 12 5 20

Total 4 21 6 31

17 54 19 4 0 94TOTAL

PERTANYAAN 2Jurusan TOTAL

Sumber : Data diolah, 2009 (Lampiran 7)

Tabel 13 menjelasakan dari 94 responden, 17 responden atau 18,08 %

menjawab sangat setuju, 59 responden atau 62,7 5% menjawab setuju, 14

responden atau 14,89 % menjawab cukup setuju, dan sisanya 4 responden atau

4,25 % menjawab tidak setuju. Artinya sebagian besar mahasiswa percaya

bahwa para pemberi kerja cukup mempertimbangkan lulusan dari FE Unila

untuk berkerja di perusahaannya.

Pada tabel 14 menjelaskan dari 94 responden, 22 responden atau 23,4%

menjawab sangat setuju, 52 responden menjawab atau 55,32 % setuju, 20

responden atau 21,27% menjawab setuju, 4 responden atau 4,25% menjawab tidak

setuju. Artinya sebagian besar responden setuju terdapat cukup lapangan

pekerjaan dengan kualifikasi kesarjanaan yang diperoleh.

Page 63: ABSTRAK PENGARUH PERCEIVED VALUE TERHADAP …digilib.unila.ac.id/19758/3/isi.pdf · (Studi Kasus pada Mahasiswa S1 Reguler ... melakukan studi banding,dan memperbanyak penelitian

Tabel 14. Tanggapan Responden Terhadap Pernyataan ” Saya percaya banyak

lowongan kerja dengan kualifikasi gelar kesarjanaan yang akan saya dapat.”.

TOTAL

Sangat Setuju Setuju Cukup Setuju Tidak Setuju Sangat Tidak Setuju

Manajemen JenisKelamin Perempuan 3 9 4 1 16

Laki-Laki 5 11 3 2 19

Total 8 20 7 3 35

akuntansi JenisKelamin Perempuan 1 5 1 1 7

Laki-Laki 6 9 6 0 21

Total 7 14 7 1 28

IESP JenisKelamin Perempuan 2 8 1 11

Laki-Laki 5 10 5 20

Total 7 18 6 31

22 52 20 4 0 94TOTAL

PERTANYAAN 3Jurusan

Sumber : Data diolah, 2009 (Lampiran 7)

Tabel 15. Tanggapan Responden Terhadap Pernyataan ” Gelar kesarjanaan dari

fakultas saya adalah investasi yang bernilai tinggi”.

Sangat Setuju Setuju Cukup Setuju Tidak Setuju Sangat Tidak Setuju

Manajemen JenisKelamin Perempuan 3 9 2 2 16

Laki-Laki 4 11 3 1 19

Total 7 20 5 3 35

akuntansi JenisKelamin Perempuan 2 3 1 1 7

Laki-Laki 3 12 6 0 21

Total 5 15 7 1 28

IESP JenisKelamin Perempuan 1 7 3 11

Laki-Laki 3 11 6 20

Total 4 18 9 31

16 53 21 4 0 94TOTAL

PERTANYAAN 4TOTALJurusan

Sumber : Data diolah, 2009 (Lampiran 7)

Page 64: ABSTRAK PENGARUH PERCEIVED VALUE TERHADAP …digilib.unila.ac.id/19758/3/isi.pdf · (Studi Kasus pada Mahasiswa S1 Reguler ... melakukan studi banding,dan memperbanyak penelitian

Tabel 15 menjelaskan dari 94 responden, 16 responden atau 17,02% menjawab

sangat setuju, 53 responden atau 56,38 % menjawab setuju, 21 responden atau

22,34% menjawab cukup setuju, 4 responden atau 4,25 % menjawab tidak setuju.

4.3.3 Hasil Analisis Tabulasi Silang (Cross Tabulation) Variabel Epistemic

Value

Tabel 16. Tanggapan Responden Terhadap Pernyataan ” Materi perkuliahan

berpengaruh terhadap nilai pendidikan saya”.

Sangat Setuju Setuju Cukup Setuju Tidak Setuju Sangat Tidak Setuju

Manajemen JenisKelamin Perempuan 2 11 2 1 16

Laki-Laki 2 13 4 0 19

Total 4 24 6 1 35

akuntansi JenisKelamin Perempuan 5 1 1 7

Laki-Laki 11 7 3 21

Total 16 8 4 28

IESP JenisKelamin Perempuan 1 8 0 2 11

Laki-Laki 4 10 3 3 20

Total 5 18 3 5 31

9 58 17 10 0 94TOTAL

PERTANYAAN 5Jurusan TOTAL

Sumber : Data diolah, 2009 (Lampiran 7)

Tabel 16 menjelaskan dari 94 responden, 9 responden atau 9,57% menjawab

sangat setuju, 58 responden atau 61,7 % menjawab setuju, 17 responden atau

18,08% menjawab cukup setuju, 10 responden atau 10 % menjawab tidak

setuju. Meskipun setengah lebih responden setuju, ada 10% yang menjawab

tidak setuju. Artinya masih terdapat kekurangan dari segi tersebut. Untuk

memperbaiki hal tersebut, FE Unila diharapkan dapat meningkatkan kualitas

pendidikan dengan memberikan materi-materi yang dapat langsung diterapkan

oleh mahasiswa pada dunia kerja, misal dengan cara melakukan kunjungan ke

perusahaan, atau mendatangkan praktisi dari luar kampus (perusahaan)

sebagai pemateri/dosen tamu. Selain itu FE unila perlu menambah jumlah

dosen minimal 95 orang untuk mencapai rasio ideal mahasiswa : dosen yaitu

Page 65: ABSTRAK PENGARUH PERCEIVED VALUE TERHADAP …digilib.unila.ac.id/19758/3/isi.pdf · (Studi Kasus pada Mahasiswa S1 Reguler ... melakukan studi banding,dan memperbanyak penelitian

1:20, serta meningkatkan kualitas dosen dengan cara memberi pelatihan-

pelatihan bagi dosen, melakukan studi banding,dan memperbanyak penelitian-

penelitian.

Tabel 17. Tanggapan Responden Terhadap Pernyataan ” Jumlah mahasiswa di

kelas berpengaruh terhadap nilai pendidikan saya”.

Sangat Setuju Setuju Cukup Setuju Tidak Setuju Sangat Tidak Setuju

Manajemen JenisKelamin Perempuan 2 9 2 3 16

Laki-Laki 3 11 4 1 19

Total 5 20 6 4 35

akuntansi JenisKelamin Perempuan 0 5 1 1 7

Laki-Laki 2 10 3 6 21

Total 2 15 4 7 28

IESP JenisKelamin Perempuan 1 5 4 1 11

Laki-Laki 1 13 6 0 20

Total 2 18 10 1 31

9 53 20 12 0 94TOTAL

PERTANYAAN 6Jurusan TOTAL

Sumber : Data diolah, 2009 (Lampiran 7)

Tabel 17 menjelaskan dari 94 responden, 9 responden menjawab sangat setuju, 53

responden menjawab setuju, 20 responden menjawab cukup setuju, 12 responden

menjawab tidak setuju. Ketidaksetujuan responden terhadap pernyataan tersebut

dapat disebabkan karena jumlah mahasiswa yang terlalu banyak dalam ruang

kuliah, sehingga dapat mengganggu konsentrasi dan proses belajar. Untuk itu

pihak FE Unila perlu mempertimbangkan kembali dalam pembagian rasio jumlah

mahasiswa dengan kapasitas ruangan.

Tabel 18 menjelaskan dari 94 responden, 12 responden menjawab sangat setuju,

63 responden menjawab setuju, 18 responden menjawab cukup setuju, 1

responden menjawab tidak setuju. Artinya 67,02 persen setuju dengan pernyataan

yang diajukan, dan hanya 1% yang tidak setuju terhadap pernyataan tersebut.

Page 66: ABSTRAK PENGARUH PERCEIVED VALUE TERHADAP …digilib.unila.ac.id/19758/3/isi.pdf · (Studi Kasus pada Mahasiswa S1 Reguler ... melakukan studi banding,dan memperbanyak penelitian

Tabel 18. Tanggapan Responden Terhadap Pernyataan ” Saya mempelajari

banyak hal baru dalam kuliah saya”.

Sangat Setuju Setuju Cukup Setuju Tidak Setuju Sangat Tidak Setuju

Manajemen JenisKelamin Perempuan 2 14 0 16

Laki-Laki 5 9 5 19

Total 7 23 5 35

akuntansi JenisKelamin Perempuan 0 7 0 0 7

Laki-Laki 2 11 7 1 21

Total 2 18 7 1 28

IESP JenisKelamin Perempuan 1 9 1 11

Laki-Laki 2 13 5 20

Total 3 22 6 31

12 63 18 1 0 94

PERTANYAAN 7

TOTAL

Jurusan TOTAL

Sumber : Data diolah, 2009 (Lampiran 7)

4.3.4 Hasil Analisis Tabulasi Silang (Cross Tabulation) Variabel Image

Tabel 19. Tanggapan Responden Terhadap Pernyataan ” Saya pernah mendengar

hal yang positif mengenai fakultas saya”.

Sangat Setuju Setuju Cukup Setuju Tidak Setuju Sangat Tidak Setuju

Manajemen JenisKelamin Perempuan 3 10 3 0 16

Laki-Laki 7 9 2 1 19

Total 10 19 5 1 35

akuntansi JenisKelamin Perempuan 0 6 1 7

Laki-Laki 5 13 3 21

Total 5 19 4 28

IESP JenisKelamin Perempuan 2 9 0 11

Laki-Laki 2 16 2 20

Total 4 25 2 31

19 63 11 1 0 94TOTAL

TOTALPERTANYAAN 8

Jurusan

Sumber : Data diolah, 2009 (Lampiran 7)

Page 67: ABSTRAK PENGARUH PERCEIVED VALUE TERHADAP …digilib.unila.ac.id/19758/3/isi.pdf · (Studi Kasus pada Mahasiswa S1 Reguler ... melakukan studi banding,dan memperbanyak penelitian

Tabel 19 menjelaskan dari 94 responden, responden menjawab sangat setuju, 63

responden menjawab setuju, 18 responden menjawab cukup setuju, 1 responden

menjawab tidak setuju. Artinya 67,02 persen setuju dengan pernyataan yang

diajukan, dan hanya 1% yang tidak setuju terhadap pernyataan tersebut.

Tabel 20. Tanggapan Responden Terhadap Pernyataan ” Reputasi dari fakultas

saya mempengaruhi nilai kesarjanaan saya”.

Sangat Setuju Setuju Cukup Setuju Tidak Setuju Sangat Tidak Setuju

Manajemen JenisKelamin Perempuan 3 11 1 1 16

Laki-Laki 8 4 6 1 19

Total 11 15 7 2 35

akuntansi JenisKelamin Perempuan 2 4 1 7

Laki-Laki 4 12 5 21

Total 6 16 6 28

IESP JenisKelamin Perempuan 3 5 3 11

Laki-Laki 6 12 2 20

Total 9 17 5 31

26 48 18 2 0 94TOTAL

Jurusan TOTALPERTANYAAN 9

Sumber : Data diolah, 2009 (Lampiran 7)

Tabel 20 menjelaskan dari 94 responden, 26 responden menjawab sangat setuju,

48 responden menjawab setuju, 18 responden menjawab cukup setuju, 2

responden menjawab tidak setuju. Artinya 51,06 % setuju dengan pernyataan

yang diajukan, dan hanya 2,12 % yang tidak setuju terhadap pernyataan tersebut.

Tabel 21. Tanggapan Responden Terhadap Pernyataan ” Saya percaya pemberi

kerja memiliki hal yang positif untuk dikatakan mengenai fakultas

saya”.

Page 68: ABSTRAK PENGARUH PERCEIVED VALUE TERHADAP …digilib.unila.ac.id/19758/3/isi.pdf · (Studi Kasus pada Mahasiswa S1 Reguler ... melakukan studi banding,dan memperbanyak penelitian

Sangat Setuju Setuju Cukup Setuju Tidak Setuju Sangat Tidak Setuju

Manajemen JenisKelamin Perempuan 5 6 5 0 16

Laki-Laki 6 10 2 1 19

Total 11 16 7 1 35

akuntansi JenisKelamin Perempuan 0 5 2 7

Laki-Laki 2 12 7 21

Total 2 17 9 28

IESP JenisKelamin Perempuan 1 10 0 11

Laki-Laki 4 14 2 20

Total 5 24 2 31

18 57 18 1 0 94TOTAL

Jurusan TOTALPERTANYAAN 10

Sumber : Data diolah, 2009 (Lampiran 7)

Tabel 21 menjelaskan dari 94 responden, 18 responden menjawab sangat setuju,

57 responden menjawab setuju, 18 responden menjawab cukup setuju, 1

responden menjawab tidak setuju. Artinya 60,36% mahasiswa setuju dengan

pernyataan yang diajukan.

4.3.5 Hasil Analisis Tabulasi Silang (Cross Tabulation) Variabel Emotional

Value

Tabel 22. Tanggapan Responden Terhadap Pernyataan ” Saya suka mengambil

kuliah pada program ini”.

Sangat Setuju Setuju Cukup Setuju Tidak Setuju Sangat Tidak Setuju

Manajemen JenisKelamin Perempuan 2 10 4 16

Laki-Laki 3 12 4 19

Total 5 22 8 35

akuntansi JenisKelamin Perempuan 0 5 2 7

Laki-Laki 3 13 5 21

Total 3 18 7 28

IESP JenisKelamin Perempuan 1 9 1 11

Laki-Laki 5 13 2 20

Total 6 22 3 31

14 62 18 0 0 94TOTAL

PERTANYAAN 11Jurusan TOTAL

Sumber : Data diolah, 2009 (Lampiran 7)

Tabel 22 menjelaskan dari 94 responden, 14 responden menjawab sangat setuju,

62 responden menjawab setuju, 18 responden menjawab cukup setuju, 0

responden menjawab tidak setuju,0 menjawab sangat tidak setuju.

Page 69: ABSTRAK PENGARUH PERCEIVED VALUE TERHADAP …digilib.unila.ac.id/19758/3/isi.pdf · (Studi Kasus pada Mahasiswa S1 Reguler ... melakukan studi banding,dan memperbanyak penelitian

Tabel 23 menjelaskan dari 94 responden, 18 responden menjawab sangat setuju,

57 responden menjawab setuju, 18 responden menjawab cukup setuju, 1

responden menjawab tidak setuju. Artinya 65,95% mahasiswa setuju dengan

pernyataan yang diajukan.

Tabel 23. Tanggapan Responden Terhadap Pernyataan ” Saya senang karena

memilih kuliah di fakultas ini”.

Sangat Setuju Setuju Cukup Setuju Tidak Setuju Sangat Tidak Setuju

Manajemen JenisKelamin Perempuan 0 10 6 16

Laki-Laki 6 10 3 19

Total 6 20 9 35

akuntansi JenisKelamin Perempuan 0 5 2 7

Laki-Laki 3 13 5 21

Total 3 18 7 28

IESP JenisKelamin Perempuan 1 8 2 11

Laki-Laki 4 12 4 20

Total 5 20 6 31

14 58 22 0 0 94TOTAL

PERTANYAAN 12Jurusan TOTAL

Sumber : Data diolah, 2009 (Lampiran 7)

Tabel 23 menjelaskan dari 94 responden, 14 responden menjawab sangat setuju,

58 responden menjawab setuju, 22 responden menjawab cukup setuju, 0

responden menjawab tidak setuju,0 menjawab sangat tidak setuju. Artinya 61,70%

mahasiswa setuju terhadap pernyataan yang diajukan.

Tabel 24. Tanggapan Responden Terhadap Pernyataan ” Nilai pendidikan saya

tergantung usaha pribadi saya”.

Page 70: ABSTRAK PENGARUH PERCEIVED VALUE TERHADAP …digilib.unila.ac.id/19758/3/isi.pdf · (Studi Kasus pada Mahasiswa S1 Reguler ... melakukan studi banding,dan memperbanyak penelitian

Sangat Setuju Setuju Cukup Setuju Tidak Setuju Sangat Tidak Setuju

Manajemen JenisKelamin Perempuan 6 7 3 16

Laki-Laki 9 7 3 19

Total 15 14 6 35

akuntansi JenisKelamin Perempuan 1 6 0 7

Laki-Laki 8 10 3 21

Total 9 16 3 28

IESP JenisKelamin Perempuan 3 5 3 11

Laki-Laki 5 12 3 20

Total 8 17 6 31

32 47 15 0 0 94

32 47 15 0 0 94TOTAL

TOTAL

PERTANYAAN 13Jurusan TOTAL

Sumber : Data diolah, 2009 (Lampiran 7)

Tabel 24 menjelaskan dari 94 responden, 32 responden menjawab sangat setuju,

42 responden menjawab setuju, 15 responden menjawab cukup setuju, 0

responden menjawab tidak setuju,0 menjawab sangat tidak setuju. Artinya 50%

mahasiswa setuju terhadap pernyataan yang diajukan.

4.3.6 Hasil Analisis Tabulasi Silang (Cross Tabulation) Variabel Functional

(Price/Quality) Value

Tabel 25. Tanggapan Responden Terhadap Pernyataan ” Saat menyadari harga

yang saya bayarkan untuk kuliah di fakultas ini dan saya percaya bahwa

pihak fakultas memberikan servis yang seimbang”.

Sangat Setuju Setuju Cukup Setuju Tidak Setuju Sangat Tidak Setuju

Manajemen JenisKelamin Perempuan 1 4 5 4 2 16

Laki-Laki 1 9 4 4 1 19

Total 2 13 9 8 3 35

akuntansi JenisKelamin Perempuan 0 4 1 2 0 7

Laki-Laki 2 3 6 7 3 21

Total 2 7 7 9 3 28

IESP JenisKelamin Perempuan 1 6 4 0 0 11

Laki-Laki 1 9 6 2 2 20

Total 2 15 10 2 2 31

TOTAL 6 35 26 19 8 94

PERTANYAAN 14Jurusan TOTAL

Sumber : Data diolah, 2009 (Lampiran 7)

Page 71: ABSTRAK PENGARUH PERCEIVED VALUE TERHADAP …digilib.unila.ac.id/19758/3/isi.pdf · (Studi Kasus pada Mahasiswa S1 Reguler ... melakukan studi banding,dan memperbanyak penelitian

Tabel 25 menjelaskan dari 94 responden, 6 responden menjawab sangat

setuju, 35 responden menjawab setuju, 15 responden menjawab cukup setuju,

19 responden menjawab tidak setuju,8 menjawab sangat tidak setuju. Cukup

banyak yeng menjawab tidak setuju ( 20,21%) dan sangat tidak setuju (8,5%).

Pada tabel 26 dijelaskan dari 94 responden, 4 responden menjawab sangat setuju,

33 responden menjawab setuju, 36 responden menjawab cukup setuju, 13

responden menjawab tidak setuju,8 menjawab sangat tidak setuju. Artinya

35,01% mahasiswa setuju terhadap pernyataan yang diajukan.

Tabel 26. Tanggapan Responden Terhadap Pernyataan ” Saat menyadari harga

yang saya bayarkan untuk kuliah saya dan saya percaya bahwa ada

perbandingan yang bagus antara harga dan kualitas pada fakultas saya”.

Sangat Setuju Setuju Cukup Setuju Tidak Setuju Sangat Tidak Setuju

Manajemen JenisKelamin Perempuan 1 5 4 4 2 16

Laki-Laki 0 8 8 2 1 19

Total 1 13 12 6 3 35

akuntansi JenisKelamin Perempuan 1 3 1 2 0 7

Laki-Laki 1 4 9 4 3 21

Total 2 7 10 6 3 28

IESP JenisKelamin Perempuan 1 5 5 0 0 11

Laki-Laki 0 8 9 1 2 20

Total 1 13 14 1 2 31

4 33 36 13 8 94

Jurusan

TOTAL

PERTANYAAN 15TOTAL

Sumber : Data diolah, 2009 (Lampiran 7)

Tabel 27. Tanggapan Responden Terhadap Pernyataan ” Saya percaya bahwa

fakultas saya memberikan servis yang berkualitas”.

Page 72: ABSTRAK PENGARUH PERCEIVED VALUE TERHADAP …digilib.unila.ac.id/19758/3/isi.pdf · (Studi Kasus pada Mahasiswa S1 Reguler ... melakukan studi banding,dan memperbanyak penelitian

Sangat Setuju Setuju Cukup Setuju Tidak Setuju Sangat Tidak Setuju

Manajemen JenisKelamin Perempuan 5 4 5 2 16

Laki-Laki 8 7 3 1 19

Total 13 11 8 3 35

akuntansi JenisKelamin Perempuan 1 3 1 2 0 7

Laki-Laki 1 3 7 7 3 21

Total 2 6 8 9 3 28

IESP JenisKelamin Perempuan 1 5 4 1 0 11

Laki-Laki 0 7 9 2 2 20

Total 1 12 13 3 2 31

3 31 32 20 8 94

TOTAL

TOTAL

JurusanPERTANYAAN 16

Sumber : Data diolah, 2009 (Lampiran 7)

Tabel 27 menjelaskan dari 94 responden, 3 responden menjawab sangat setuju,

31 responden menjawab setuju, 32 responden menjawab cukup setuju, 20

responden menjawab tidak setuju,8 menjawab sangat tidak setuju. Artinya

32,97% mahasiswa setuju terhadap pernyataan yang diajukan. Namun masih

banyak juga mahasiswa yang merasakan pelayanan yang bekualitas. Untuk itu

perlu adanya perbaikan profesionalisme terutama untuk bagian akademik..

4.3.7 Hasil Analisis Tabulasi Silang (Cross Tabulation) Variabel Social

Value

Tabel 28. Tanggapan Responden Terhadap Pernyataan ” Saya senang saat teman

berada dalam kelas”.

Sangat Setuju Setuju Cukup Setuju Tidak Setuju Sangat Tidak Setuju

Manajemen JenisKelamin Perempuan 4 10 2 16

Laki-Laki 5 10 4 19

Total 9 20 6 35

akuntansi JenisKelamin Perempuan 1 3 3 0 7

Laki-Laki 2 11 7 1 21

Total 3 14 10 1 28

IESP JenisKelamin Perempuan 2 8 1 11

Laki-Laki 4 14 2 20

Total 6 22 3 31

18 56 19 0 1 94

PERTANYAAN 17TOTAL

TOTAL

Jurusan

Sumber : Data diolah, 2009 (Lampiran 7)

Page 73: ABSTRAK PENGARUH PERCEIVED VALUE TERHADAP …digilib.unila.ac.id/19758/3/isi.pdf · (Studi Kasus pada Mahasiswa S1 Reguler ... melakukan studi banding,dan memperbanyak penelitian

Tabel 28 menjelaskan dari 94 responden, 18 responden menjawab sangat setuju,

56 responden menjawab setuju, 19 responden menjawab cukup setuju, 0

responden menjawab tidak setuju,1 menjawab sangat tidak setuju. Artinya

59,57% mahasiswa setuju terhadap pernyataan yang diajukan.

Tabel 29. Tanggapan Responden Terhadap Pernyataan ” Saya menjumpai kuliah

lebih menarik saat ada teman di dalam kelas”.

Sangat Setuju Setuju Cukup Setuju Tidak Setuju Sangat Tidak Setuju

Manajemen JenisKelamin Perempuan 3 10 3 16

Laki-Laki 7 11 1 19

Total 10 21 4 35

akuntansi JenisKelamin Perempuan 1 5 1 0 7

Laki-Laki 3 12 5 1 21

Total 4 17 6 1 28

IESP JenisKelamin Perempuan 2 7 2 11

Laki-Laki 5 13 2 20

Total 7 20 4 31

21 58 14 1 0 94

PERTANYAAN 18TOTAL

TOTAL

Jurusan

Sumber : Data diolah, 2009 (Lampiran 7)

Tabel 29 menjelaskan dari 94 responden, 21 responden menjawab sangat setuju,

58 responden menjawab setuju, 14 responden menjawab cukup setuju, 1

responden menjawab tidak setuju,0 menjawab sangat tidak setuju. Artinya

61,70% mahasiswa setuju terhadap pernyataan yang diajukan.

Tabel 30. Tanggapan Responden Terhadap Pernyataan ” Bekerja dalam kelompok

memberikan efek positif pada nilai pendidikan saya”.

Page 74: ABSTRAK PENGARUH PERCEIVED VALUE TERHADAP …digilib.unila.ac.id/19758/3/isi.pdf · (Studi Kasus pada Mahasiswa S1 Reguler ... melakukan studi banding,dan memperbanyak penelitian

Sangat Setuju Setuju Cukup Setuju Tidak Setuju Sangat Tidak Setuju

Manajemen JenisKelamin Perempuan 1 11 4 16

Laki-Laki 6 12 1 19

Total 7 23 5 35

akuntansi JenisKelamin Perempuan 1 6 0 0 7

Laki-Laki 6 9 5 1 21

Total 7 15 5 1 28

IESP JenisKelamin Perempuan 2 6 3 11

Laki-Laki 2 17 1 20

Total 4 23 4 31

18 61 14 1 0 94TOTAL

PERTANYAAN 19TOTALJurusan

Sumber : Data diolah, 2009 (Lampiran 7)

Tabel 30 menjelaskan dari 94 responden, 18 responden menjawab sangat setuju,

61 responden menjawab setuju, 14 responden menjawab cukup setuju, 1

responden menjawab tidak setuju,0 menjawab sangat tidak setuju. Artinya

64,89% mahasiswa setuju terhadap pernyataan yang diajukan.

Tabel 31. Tanggapan Responden Terhadap Pernyataan “Aktivitas sosial pada

kampus saya membuat kuliah saya lebih menarik”.

Sangat Setuju Setuju Cukup Setuju Tidak Setuju Sangat Tidak Setuju

Manajemen JenisKelamin Perempuan 1 7 8 16

Laki-Laki 3 16 0 19

Total 4 23 8 35

akuntansi JenisKelamin Perempuan 1 4 2 0 7

Laki-Laki 4 11 5 1 21

Total 5 15 7 1 28

IESP JenisKelamin Perempuan 1 7 3 11

Laki-Laki 2 14 4 20

Total 3 21 7 31

12 59 22 1 0 94TOTAL

JurusanPERTANYAAN 20

TOTAL

Sumber : Data diolah, 2009 (Lampiran 7)

Tabel 31 menjelaskan dari 94 responden, 12 responden menjawab sangat

setuju, 59 responden menjawab setuju, 22 responden menjawab cukup setuju,

1 responden menjawab tidak setuju,0 menjawab sangat tidak setuju. Artinya

62,76% mahasiswa setuju terhadap pernyataan yang diajukan. Tingginya

minat mahasiswa terhadap aktifitas sosial kampus perlu mendapatkan

perhatian lebih terhadap perkembangan lembaga kemahasiswaan.

Page 75: ABSTRAK PENGARUH PERCEIVED VALUE TERHADAP …digilib.unila.ac.id/19758/3/isi.pdf · (Studi Kasus pada Mahasiswa S1 Reguler ... melakukan studi banding,dan memperbanyak penelitian

4.4. Analisis Kuantitatif

4.4.1 Model Regresi Binary Logistik

Analisis regresi logistik yaitu salah satu pendekatan model matematis yang

digunakan untuk menganalisis hubungan satu atau beberapa variabel bebas

dengan sebuah variabel yang bersifat dikotom (Sutanto, 2001:155). Perhitungan

regresi dan perhitungan lain yang mendukung analisis dilakukan dengan

menggunakan program SPSS 13.0.

Alat analisis yang digunakan dalam penelitian ini adalah model Regresi Binary

Logistik yaitu model lain dari analisis regresi untuk menjelaskan pola hubungan

antara variabel bebas dan terikat. Variabel independent penelitian ini adalah

pengaruh variabel Functional value; want satisfaction (X1), Epistemic Value (X2),

Image (X3), Emotional Value (X4), Functional Value; Price/Quality (X5), dan

Social Value (X6). sedangkan variabel dependent dalam penelitian ini

menggunakan variabel kepuasan konsumen dengan skala biner (bernilai 0 dan 1).

Kepuasan Konsumen dalam penelitian ini diukur dengan menggunakan ukuran

Puas atau Tidak Puas, sehingga dalam penelitian ini menggunakan model Regresi

Binari Logistik. Berikut adalah hasil analisis Regresi Binari Logistik :

Tabel 32. Hasil analisis regresi binari logistik

Page 76: ABSTRAK PENGARUH PERCEIVED VALUE TERHADAP …digilib.unila.ac.id/19758/3/isi.pdf · (Studi Kasus pada Mahasiswa S1 Reguler ... melakukan studi banding,dan memperbanyak penelitian

Variabel B Wald Sig Exp (B)

Functional value; want satisfaction (X1) 0.069 8.872 0.003 1.071

Epistemic Value (X2) 0.048 2.557 0.108 1.049

Image (X3) 0.089 5.684 0.017 1.093

Emotional Value (X4) 0.049 4.354 0.037 1.051

Functional Value; Price/Quality (X5) 0.084 11.071 0.001 1.088

Social Value (X6) 0.052 4.114 0.043 1.054

Konstanta -87.349 9.557 0 0

Hosmer and Lemeshow Test = 0.769

-2 Log Likelihood (Block Number 0) = 124.116

-2 Log Likelihood (Block Number 1) = 27.052

Nagelkerke R Square = 0.879

Sumber : data diolah,2009(Lampiran 8)

Dasar pengambilan keputusan untuk kelayakan model regresi logistik adalah

dengan melihat nilai Goddness of fit test yang diukur dengan nilai Chi-square.

Jika probabilitas > 0,05 Ho di terima artinya tidak ada perbedaan yang nyata

antara klasifikasi yang diprediksi dengan klasifikasi yang di amati. Sebaliknya

jika probabilitas < 0,05 Ho di tolak artinya ada perbedaan yang nyata antara

klasifikasi yang diprediksi dengan klasifikasi yang di amati. Karena angka

probabilitas adalah 0,769 > dari 0,05 maka Ho diterima. Hal ini berarti model

regresi logistik layak di pakai untuk analisis selanjutnya, karena tidak ada

perbedaan yang nyata antara klasifikasi yang diprediksi dengan klasifikasi yang di

amati.

Untuk melihat keseluruhan model dengan memperhatikan angka -2 Log

Likekihood. Angka -2 Log Likelihood pada awal (Block Number = 0) adalah

124.116 sedangkan berikutnya (Block Number = 1) angka -2 Log Likelihood

adalah 27.052, penurunan angka ini menunjukkan model regresi logistik yang

lebih baik

Page 77: ABSTRAK PENGARUH PERCEIVED VALUE TERHADAP …digilib.unila.ac.id/19758/3/isi.pdf · (Studi Kasus pada Mahasiswa S1 Reguler ... melakukan studi banding,dan memperbanyak penelitian

4.4.2. Analisis Model Logistik

Berdasarkan tabel 17, maka dapat diperoleh persamaan model regresi logistik

sebagai berikut:

Y = log

Pi

Pi

1 = -87.349 + 0,069 + 0,048 + 0,089 + 0,049 + 0,084 + 0.052

Koefisien regresi yang bernilai positif menunjukkan hubungan yang searah antara

variabel bebas dan variabel terikat. Sehingga jika terjadi kenaikan pada variabel

bebas maka akan terjadi juga kenaikan terhadap variabel terikat (Kepuasan

Konsumen). Dan sebaliknya apabila Koefisien regresi yang bernilai negatif

menunjukkan hubungan yang tidak searah antara variabel bebas dan variabel

terikat. Sehingga jika terjadi kenaikan pada variabel bebas maka akan terjadi

penurunan terhadap variabel terikat (Kepuasan Konsumen).

Dari persamaan di atas diketahui bahwa koefisien regresi :

1. Variabel Functional Value ; want satisfaction (X1) (β1 = 0,069).

Artinya, apabila variabel Epistemic Value (X2), Image (X3), Emotional

Value (X4), Functional Value; Price/Quality (X5), dan Social Value (X6)

dianggap konstan, maka penambahan variabel (X1 ) sebesar satu satuan

kemungkinan akan meningkatkan kepuasan konsumen (Y) sebesar 0.069.

2. Variabel Epistemic Value (X2) (β2 = 0,048).

Artinya, apabila variabel Functional Value ; want satisfaction (X1), Image

(X3), Emotional Value (X4), Functional Value; Price/Quality (X5), dan

Social Value (X6) dianggap konstan, maka penambahan variabel (X2 )

Page 78: ABSTRAK PENGARUH PERCEIVED VALUE TERHADAP …digilib.unila.ac.id/19758/3/isi.pdf · (Studi Kasus pada Mahasiswa S1 Reguler ... melakukan studi banding,dan memperbanyak penelitian

sebesar satu satuan kemungkinan akan meningkatkan kepuasan konsumen

(Y) sebesar 0,048.

3. Variabel Image (X3) (β3 = 0,089).

Artinya, apabila variabel Functional Value ; want satisfaction (X1),

Epistemic Value (X2), Emotional Value (X4), Functional Value;

Price/Quality (X5), dan Social Value (X6) dianggap konstan, maka

penambahan variabel (X3 ) sebesar satu satuan kemungkinan akan

meningkatkan kepuasan konsumen (Y) sebesar 0,089.

4. Variabel Emotional Value (X4) (β3 = 0,049).

Artinya, apabila variabel Functional Value ; want satisfaction (X1),

Epistemic Value (X2), Image (X3), Functional Value; Price/Quality (X5),

dan Social Value (X6) dianggap konstan, maka penambahan variabel (X4)

sebesar satu satuan kemungkinan akan meningkatkan kepuasan konsumen

(Y) sebesar 0,049.

5. Variabel Functional Value; Price/Quality (X5) (β3 = 0,084).

Artinya, apabila variabel Functional Value ; want satisfaction (X1),

Epistemic Value (X2), Image (X3), Emotional Value (X4), dan Social Value

(X6) dianggap konstan, maka penambahan variabel (X5) sebesar satu

satuan kemungkinan akan meningkatkan kepuasan konsumen (Y) sebesar

0,084.

Page 79: ABSTRAK PENGARUH PERCEIVED VALUE TERHADAP …digilib.unila.ac.id/19758/3/isi.pdf · (Studi Kasus pada Mahasiswa S1 Reguler ... melakukan studi banding,dan memperbanyak penelitian

6. Variabel Social Value (X6) (β3 = 0,052).

Artinya, apabila variabel Functional Value ; want satisfaction (X1),

Epistemic Value (X2), Image (X3), Emotional Value (X4), Functional

Value; Price/Quality (X5) dianggap konstan, maka penambahan variabel

(X6 ) sebesar satu satuan kemungkinan akan meningkatkan kepuasan

konsumen (Y) sebesar 0,052.

4.4.3. Nagelkerke R Square (R2)

Untuk menguji ketepatan model. Nilai Negelkerke R2 menunjukkan besarnya

variabel X menjelaskan variansi pada variabel Y. Dari hasil perhitungan seperti

pada tabel di atas diketahui nilai Negelkerke R2 = 0,879. Artinya, bahwa variabel

X mampu mempengaruhi variabel Y sebesar 87,9% sedangkan sisanya 12,1 %

dipengaruhi variabel-variabel di luar model. Dari nilai ini terlihat bahwa terdapat

pengaruh yang besar pada keenam variabel X terhadap kepuasan konsumen(Y).

4.4.4 Hosmer and Lameshow Test

Hosmer and Lameshow Test digunakan untuk menegtahui apakah data observasi

cocok atau sesuai bdengan model regresi logistic. Jika signifikasi > 0,05 Ho

diterima, artinya tidak ada perbedaan nyata klaisfikasi yang diprediksi dengan

klasifikasi yang di amati. Sebaliknya jika signifikansi 0,05 Ho di tolak artinya

ada perbedaan yang nyata antara klasifikasi yang diprediksi dengan klasifikasi

yang di amati karena angka probabilitasnya adalah 0,769 > dari 0,05 maka Ho

diterima. Hal ini berarti model regresi logistik layak dipakai untuk analisis

selanjutnya, karena tidak ada perbedaan yang nyata antara klasifikasi yang

diprediksi dengan klasifikasi yang di amati.

Page 80: ABSTRAK PENGARUH PERCEIVED VALUE TERHADAP …digilib.unila.ac.id/19758/3/isi.pdf · (Studi Kasus pada Mahasiswa S1 Reguler ... melakukan studi banding,dan memperbanyak penelitian

4.4.5 Uji Wald

Uji Wald digunakan untuk menguji hipotesis model logistik secara parsial, atau

menguji keberartian perbedaan variabel independen yaitu Functional Value ; want

satisfaction (X1), Epistemic Value (X2), Image (X3), Emotional Value (X4),

Functional Value; Price/Quality (X5), dan Social Value (X6) terhadap variabel

terikat yaitu Kepuasan Konsumen. Untuk menguji signifikansi konstanta dari

variabel bebas, digunakan hipotesis statistik sebagai berikut;

Jika probabilitas > 0,05 maka Ho diterima artinya koefisien regresi tidak

signifikan atau tidak berpengaruh.

Jika probabilitas < 0,05 maka Ho ditolak artinya koefisien regersi

signifikan atau berpengaruh.

Dari hasil analisis data diperoleh bahwa variabel Functional Value ; want

satisfaction (X1) signifikan pada probabilitas 0,003 < 0,05. Variabel Epistemic

Value (X2) signifikan pada probabilitas 1,08 > 0,05. Variabel Image (X3),

memiliki nilai signifikasi 0,017 < 0,05. Variabel Emotional (X4) signifikan pada

probabilitas 0,037 < 0,05. Variabel Functional Value ; Price/quality (X5)

signifikan pada probabilitas 0,001< 0,05. Variabel Social (X6), memiliki nilai

signifikasi 0,052 < 0.05 . Dapat disimpulkan dari 6 dimensi Perceived Value, ada

5 dimensi yang signifikan yaitu Functional Value ; want satisfaction (X1), Image

(X3), Emotional Value (X4), Functional Value; Price/Quality (X5), dan Social

Value (X6). Sedang 1 dimensi lain yaitu Epistemic Value (X2) tidak signifikan

terhadap kepuasan konsumen.

Page 81: ABSTRAK PENGARUH PERCEIVED VALUE TERHADAP …digilib.unila.ac.id/19758/3/isi.pdf · (Studi Kasus pada Mahasiswa S1 Reguler ... melakukan studi banding,dan memperbanyak penelitian

4.4.6 Exp (B)/Odd Ratio

Dari perhitungan diperoleh nilai Exp (B) atau Odd Ratio untuk variabel atribut

Perceived Value antara lain :

1. Variabel Functional Value ; want satisfaction (X1) adalah sebesar 1,071.

Hal ini berarti apabila jika variabel X1 naik sebesar 1% maka peluang

terjadinya kenaikan variabel Kepuasan Konsumen (Y) sebesar 1,071 kali

dibandingkan jika tidak terjadi kenaikan variabel X1.

2. Variabel Epistemic Value (X2) sebesar 1,049 berarti jika variabel X2 naik

sebesar 1% maka peluang terjadinya kenaikan variabel Kepuasan

Konsumen (Y) sebesar 1,049 kali dibandingkan jika tidak terjadi kenaikan

variabel X2,

3. Variabel Image (X3) sebesar 1,093 berarti jika variabel X3 naik sebesar

1% maka peluang terjadinya kenaikan variabel Kepuasan Konsumen (Y)

sebesar 1,093 kali dibandingkan jika tidak terjadi kenaikan

variabel X3.

4. Variabel Emotional (X4) sebesar 1,051 berarti jika variabel X4 naik

sebesar 1% maka peluang terjadinya kenaikan variabel Kepuasan

Konsumen (Y) sebesar 1,051 kali dibandingkan jika tidak terjadi kenaikan

variabel X3.

5. Variabel Functional Value; Price/Quality (X5) sebesar 1,088 berarti jika

variabel X5 naik sebesar 1% maka peluang terjadinya kenaikan variabel

Kepuasan Konsumen (Y) sebesar 1,088 kali dibandingkan jika tidak

terjadi kenaikan

variabel X5.

Page 82: ABSTRAK PENGARUH PERCEIVED VALUE TERHADAP …digilib.unila.ac.id/19758/3/isi.pdf · (Studi Kasus pada Mahasiswa S1 Reguler ... melakukan studi banding,dan memperbanyak penelitian

6. Variabel Social Value (X6) sebesar 1 ,054 berarti jika variabel X6 naik

sebesar 1% maka peluang terjadinya kenaikan variabel Kepuasan

Konsumen (Y) sebesar 1,054 kali dibandingkan jika tidak terjadi kenaikan

variabel X6.

Page 83: ABSTRAK PENGARUH PERCEIVED VALUE TERHADAP …digilib.unila.ac.id/19758/3/isi.pdf · (Studi Kasus pada Mahasiswa S1 Reguler ... melakukan studi banding,dan memperbanyak penelitian

BAB V

KESIMPULAN DAN SARAN

5.1 Kesimpulan

Berdasarkan data yang diperoleh dalam penelitian ini yang kemudian telah

dianalisis dengan menggunakan regresi binary logistic terlebih dahulu, dengan

signifikansi (α) yang digunakan adalah 5% (0,05) maka disimpulkan Perceived

Value berpengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen. Nilai Nagalkerke R²

= 0,879. Artinya Perceived Value mampu mempengaruhi kepuasan konsumen

(Y) sebesar 87,9% sedangkan sisanya sebesar 12,1 % dipengaruhi oleh

dipengaruhi oleh variabel lain di luar model tersebut. Dengan demikian hipotesis

yang diajukan dapat diterima. Tingkat signifikasi dari ke enam dimensi tersebut

adalah:

1. Functional value; want satisfaction (X1) signifikan pada

probabilitas 0.003

2. Epiestemic Value signifikan pada probabilitas 0,108

3. Image (X3) signifikan pada probabilitas 0.017

4. Emotional Value (X4) signifikan pada probabilitas 0,037

5. Functional Value; Price/Quality (X5) signifikan pada probabilitas

0,001

6. Social Value (X6) signifikan pada probabilitas 0,043.

Page 84: ABSTRAK PENGARUH PERCEIVED VALUE TERHADAP …digilib.unila.ac.id/19758/3/isi.pdf · (Studi Kasus pada Mahasiswa S1 Reguler ... melakukan studi banding,dan memperbanyak penelitian

Perbedaan probabilitas kedua variabel pada tingkat signifikansi yang digunakan

(5%) menunjukkan bahwa dimensi Functional Value; Price/Quality (X5)

merupakan dimensi yang paling signifikan member pengaruh terhadap kepuasan

mahasiswa Fakultas Ekonomi Universitas Lampung.

Berdasarkan nilai Hosmer and Lemeshow Test (X²) pada model ini sebesar 0,769

> dari 0,05 maka Ho diterima. Hal ini berarti bahwa model yang dipakai dalam

penelitian ini cocok atau sesuai dengan data observasi.

5.2 Saran

Berdasarkan pembahasan yang telah diuraikan, maka saran yang dapat diberikan

adalah:

1. Fakultas Ekonomi Unila diharapkan lebih menyesuaikan materi kuliah

yang lebih bersifat aplikatif dengan kebutuhan dalam dunia kerja, dengan

cara melakukan kunjungan ke perusahaan, atau mendatangkan praktisi dari

luar kampus (perusahaan) sebagai pemateri/dosen tamu.

2. Menambah jumlah dosen minimal 95 orang untuk mencapai rasio ideal

mahasiswa : dosen yaitu 1 : 20, serta meningkatkan kualitas dengan cara

memberi pelatihan-pelatihan bagi dosen, melakukan studi banding,dan

memperbanyak penelitian-penelitian.

Page 85: ABSTRAK PENGARUH PERCEIVED VALUE TERHADAP …digilib.unila.ac.id/19758/3/isi.pdf · (Studi Kasus pada Mahasiswa S1 Reguler ... melakukan studi banding,dan memperbanyak penelitian

DAFTAR PUSTAKA

Chia-Chi Lin,2003. Journal of Research in Marketing & Entrepreneurship:

Volume Five, Issue 1, Customer Perceived Value and Customer

Satisfaction: An E-business Perspective: 25 – 30

Ferdinand, Augusty. 2006. Metode Penelitian Manajemen. Penerbit Badan

Universitas Dipenogoro. Semarang

http://dissertations.ub.rug.nl/FILES/faculties/management/2006/t.l.j.broekhuizen/

c3.pdf. Diakses pada tangga15 April 2009.

http://digilib.petra.ac.id/viewer.php?page=1&submit.x=0&submit.y=0&qual=hi

gh&fname=/jiunkpe/s1/eman/2003/jiunkpe-ns-s1-2003-31499100-3004-

mentari-cover.pdf.

http://digilib.petra.ac.id/viewer.php?page=1&submit.x=0&submit.y=0&qual=hi

gh&fname=/jiunkpe/s1/eman/2006/jiunkpe-ns-s1-2006-31402095-9236-

customer_value-chapter2.pdf.

http://www.ittelkom.ac.id/library/index.php?option=com_content&view=article&

id=597:the-value-concept&catid=25:industri&Itemid=15.

http://www.lampungpost.com/cetak/cetak.php?id=2008070109443875

Hiam, Alexander dan Charles D. Schewe. 1994, The Portable MBA, Pemasaran.

Binarupa Aksara. Jakarta.

Kotler, Philip. 1999, Manajemen Pemasaran, Analisis, Perencanaan, dan

Pengendalian. Jilid 1. Erlangga. Jakarta.

Nazir, Moh. 2005. Metode Penelitian. Cetakan ke enam. Ghalia Indonesia.

Jakarata.

Rangkuti, Freddy. 2002. The Power of Brands. Penerbit PT Gramedia Pustaka

Utama. Jakarta.

Rangkuti, Freddy. 1997. Riset Pemasaran. PT Gramedia Pustaka Utama. Jakarta.

Page 86: ABSTRAK PENGARUH PERCEIVED VALUE TERHADAP …digilib.unila.ac.id/19758/3/isi.pdf · (Studi Kasus pada Mahasiswa S1 Reguler ... melakukan studi banding,dan memperbanyak penelitian

Simamora, Bilson. 2003. Memenangkan pasar dengan pemasaran efektif dan

profitabel. Gramedia Pustaka Utama: Jakarta.

Suharsimi, Arikunto. 1998, Prosedur Penelitian. Binarupa Aksara. Jakarta

Supranto, J. 2006. Jurnal penelitian. Pengaruh dimensi-dimensi dalam perceived

value terhadap customer satisfaction pada sekolah bisnis

Tjiptono, Fandy. (1995). Strategi pemasaran. Yogyakarta: Andi Offset.

Tjiptono, Fandy. 2005. Pemasaran Jasa. Bayumedia Publishing. Malang.

Umar, Husein. 2005. Riset Pemasaran dan Perilaku Konsumen. Penerbit PT

Gramedia Pustaka Utama. Jakarta.