Abss2103 Prinsip Pemasaran (Assgnment Sept 2014)

7/26/2019 Abss2103 Prinsip Pemasaran (Assgnment Sept 2014)

1/33

1


2/33

Isi Kandungan

Muka Surat

1.0 Pengenalan

3

2.0 Konsep Pemasaran Berorientasikan Tanggungjawab Sosial

2.1 Konsep!Konsep "sas #alam Pemasaran

$2.2 %rusniaga dan Per&ubungan

122.3 Perkembangan Konsep Pemasaran

13

3.0 'onto&!'onto& Produk atau Perk&idmatan (ang Menepati

Konsep Pemasaran

Berorientasikan Tanggungjawab Sosial

1)

*.0 Peranan Pi&ak +rganisasi dan Pi&ak Berwajib #alam

Melaksanakan Konsep

Pemasaran Berorientasikan Tanggungjawab Sosial

20

.0 Kesimpulan

2*

2


3/33

,ujukan

2$

1.0 P-/-""

Dalam tugasan kali ini, saya telah diamanahkan untuk membuat kertas kerja

yang bertajuk konsep pemasaran berorientasikan tanggungjawab sosial yang

mana dalam tugasan ini saya dikehendaki menghuraikan konsep pemasaran

berorientasikan tanggungjawab sosial serta mengenal pasti kriteria produk

atau perkhidmatan yang bertepatan dengan konsep tersebut. Disamping itu,

saya juga dikehendaki memberi cadangan untuk pihak organisasi dan pihak

berwajib dalam melaksanakan konsep pemasaran berorientasikan

tanggungjawab sosial.

Pembuka bicara yang mana kita lihat dewasa ini, kita mungkin sering

didedahkan dengan perkataan pemasaran samada melalui media mahupun

orang-orang perseorangan yang terlibat dengan dunia perniagaan. Selain

daripada itu, kita juga tentu pernah terbaca atau terdengar perkataan

pemasaran diucap atau ditulis di dada-dada akhbar, corong radio sertatele!isyen, mahupun di "nternet. Di samping itu, kita juga mungkin pernah

didatangi oleh pegawai pemasaran yang ingin memasarkan produk-produk

mereka. #anakala istilah pasaran juga sudah kerap kita dengar seperti

pasaran saham, pasaran modal, pasaran global dan bermacam-macam lagi.

$


4/33

Dalam hal ini, sudah tentu sebagai manusia, kita tidak terlepas daripada

membeli produk atau perkhidmatan dan ini termasuklah membeli barang-

barang atau perkhidmatan keperluan atau kehendak kita. Dengan ini,

pemasaran adalah merupakan satu proses sosial dan pengurusan di mana

indi!idu atau kumpulan memenuhi keperluan dan kehendak mereka melalui

penghasilan dan penukaran produk atau nilai di kalangan mereka.

%usteru itu, satu daripada &ungsi perniagaan ialah pemasaran yang juga

adalah merupakan kunci penting kepada sesebuah perniagaan. "ni kerana

moti& perniagaan ialah untuk memperolehi keuntungan melalui pertukaran,

sedangkan untuk mengadakan dan meningkat pertukaran memerlukan

kemahiran pemasaran. #alahan pemasaran juga merupakan keperluan didalam semua aspek kehidupan. 'al ini diterangkan oleh (otler dengan

menyatakan seseorang itu tidak boleh melepaskan diri dari pemasaran

seperti ia tidak boleh melepaskan diri daripada cukai pendapatan dan

kematian. #enurut (otler selanjutnya menyebut bahawa seseorang akan

bangun pagi dengan menggosok gigi dengan menggunakan berus dan ubat

gigi yang dibuat, diiklan dan dijual serta diagih melalui proses pemasaran-

hidupnya sepanjang hari sehinggalah kepada tidurnya tidak terlepas

daripada dunia pemasaran )(otler, 1*+1.

pabila kita membincangkan tentang pemasaran, asas kepada subjek ini

ialah pengguna, oleh itu mempelajari pemasaran mestilah dilengkapkan

dengan memahami psikologi dan gelagat pengguna dengan menepati

konsep pemasaran berorientasikan tanggungjawab sosial serta mengenal

pasti kriteria produk atau perkhidmatan yang bertepatan dengan konsep

tersebut.

#aksud pemasaran boleh didenisikan sebagai satu proses sosial dan

pengurusan yang melihat dimana indi!idu atau kumpulan berinteraksi untuk

memperolehi keperluan dan kehendak mereka. 'al ini berlaku menerusi

proses-proses penciptaan, penawaran dan pertukaran nilai dan produk di

/


5/33

antara satu sama lain. Dengan perkataan lain, pemasaran adalah merupakan

proses pengwujudan sesuatu produk atau perkhidmatan itu dan kemudian

melibatkan perancangan penetapan harga. Setelah itu, promosi yang sesuai

akan dijalankan dan seterusnya berlaku proses penempatan produk atau

perkhidmatan dengan merangsang pertukaran dan belian yang mana kedua-

dua penjual dan pembeli akan mendapat keuntungan. 0leh yang demikian,

denisi pemasaran secara keseluruhannya boleh digambarkan menerusi

rajah konsep asas pemasaran seperti yang tertera di dalam rajah 1

ajah 1 (onsep Pemasaran

3anjutan daripada ajah 1, pemasaran boleh didenisikan dengan lebih

komprehensi& lagi. Pemasaran kini telah didenisikan sebagai satu proses

merancang dan melaksanakan konsep, harga, promosi dan pengagihan

produk untuk memuaskan kehendak dan keperluan semua pihak yang

terlibat di dalam urusniaga pertukaran.

Pemasaran bukan hanya sekadar jualan, skopnya adalah luas meliputi sebab-

sebab perlunya penciptaan produk sehingga kepada memuaskan kehendak

dan keperluan pengguna selepas mereka membeli produk yang telah dijual.

Secara umumnya, pemasaran bertanggungjawab kepada &ungsi-&ungsinya

yang khusus termasuk membeli, menjual, mengangkut, menyimpan,

menggredkan, membiaya, mengambil risiko dan mengumpul serta

menyimpan maklumat pemasaran bagi digunakan di dalam membuat

keputusan.

4

(eperluan (ehendak Permintaan Produk

Pasaran 5rusniaga Pertukaran


6/33

6egitulah secara ringkasnya serba sedikit pengenalan mengenai pengertian

pemasaran dan konsep pemasaran berorientasikan tanggungjawab sosial.

Dalam tugasan seterusnya saya akan menjelaskan dengan lebih mendalam

lagi mengenai konsep pemasaran berorientasikan tanggungjawab sosial,

contoh produk dan perkhidmatan yang menepati dengan konsep pemasaran

berorientasikan tanggungjawab sosial, dan peranan pihak organisasi dan

juga pihak berwajib dalam melaksanakan konsep pemasaran berorientasikan

tanggungjawab sosial.

2.0 K+S-P P-M"S"," B-,+,I-T"SIK" T"//%/""B

S+SI"

7akri& pemasaran menurut (otler, 2888 bermaksud satu proses sosial dan

pengurusan oleh indi!idu atau kumpulan untuk memperoleh sesuatu bagi

memenuhi keperluan dan kehendak melalui pertukaran antara satu sama

lain. #enurut #ohd Said 0thman, 2889, pemasaran bermaksud satu proses

akti!iti atau kemahiran sosial oleh indi!idu atau kumpulan untuk mencapai

matlamat melalui rekaan, ciptaan, pembentukan dan pertukaran barangan,

perkhidmatan, idea sesuatu yang bernilai dalam sesebuah masyarakat.

#anakala menurut Pertubuhan hli-ahli Pemasaran merika pula pemasaran

bermaksud satu proses perancangan dan pelaksanaan konsepsi, penentuan

harga, promosi, serta pengagihan idea, barangan dan perkhidmatan dalam

membentuk pertukaran yang memuaskan objekti& indi!idu dan organisasi.

Dalam erti kata lain pemasaran ialah satu proses merancang dan

melaksanakan proses, harga, promosi dan pengagihan produk untuk

memuaskan kehendak dan keperluan indi!idu dan organisasi. #anakala

denisi asas pemasaran ialah proses memuaskan kehendak dan keperluan

semua pihak yang terlibat di dalam urusniaga )pertukaran. #enurut Philip

(otler, pemasaran merupakan akti!iti manusia dalam memenuhi keperluan

dan kehendak melalui proses pertukaran.Pemasaran bukan hanya berkisar

:


7/33

tentang jualan, tetapi ia juga melibatkan urusan-urusan sebelum jualan

seperti kajian , pembangunan produk, kualiti produk, perletakan harga,

pengagihan produk, pembungkusan, urusan selepas jualan dan lain-lain lagi.

Selain daripada itu, pemasaran bermaksud mengurus pasaran untuk

mewujudkan pertukaran dan perhubungan bertujuan mewujudkan nilai dan

memuaskan keperluan dan kehendak. Pemasaran juga sebagai satu proses

di mana indi!idu dan kumpulan mendapatkan apa yang mereka perlukan dan

kehendaki melalui pembentukan dan pertukaran produk atau nilai dengan

orang lain )(otler dan rmstrong, 1***.

Dalam pada itu, akti!iti seperti pembangunan produk, penyelidikan ,

komunikasi, pengagihan, penentuan harga dan perkhidmatan adalah akti!iti-

akti!iti teras pemasaran. ;alaupun kita memikirkan pemasaran sebagai

akti!iti yang dijalankan oleh penjual, pembeli juga menjalankan akti!iti

pemasaran. Pengguna menjalankan


8/33

pengguna mahu mengorbankan masyarakat. (eadaan seperti ini

memerlukan istilah baru yang membesarkan konsep pemasaran. (ami

mencadangkan memanggil konsep pemasaran sosial, yang menyatakan

bahawa tugas organisasi adalah untuk menentukan keperluan, kehendak

dan kepentingan pasaran sasaran dan untuk menyampaikan kepuasan yang

dikehendaki dengan lebih e&ekti& dan esien daripada pesaing dengan cara

yang memelihara atau meningkatkan pengguna dan masyarakat

kesejahteraan.

(onsep pemasaran kemasyarakatan menyeru pemasar untuk membina

pertimbangan sosial dan etika dalam amalan pemasaran mereka. #ereka

perlu mengimbangi kriteria yang sering bercanggah dengan keuntungansyarikat, pengguna mahu kepuasan, dan kepentingan awam. @amun

beberapa syarikat telah mencapai jualan yang ketara dan keuntungan

dengan mengguna pakai dan mengamalkan konsep pemasaran sosial.

Sesetengah syarikat mengamalkan satu bentuk konsep pemasaran sosial

yang dikenali sebagai punca yang berkaitan pemasaran. Pringle dan

7hompson mentakri&kan ini sebagai kegiatan yang mana sebuah syarikat

dengan imej, produk, atau perkhidmatan kepada pasaran membina

hubungan atau kerjasama untuk &aedah bersama.

Di sini dapatlah di simpulkan bahawa pengertian konsep pemasaran

berorientasikan tanggungjawab sosial ialah di mana pemasaran ini

bertanggungjawab kepada &ungsi-&ungsinya yang khusus termasuk membeli,

menjual, mengangkut, menyimpan, mengredkan, membiaya, mengambil

risiko, dan mengumpul serta menyimpan maklumat pemasaran bagi

digunakan di dalam membuat keputusan dan menepati konsep pemasaran

berorientasikan tanggungjawab sosial.

2.1 K+S-P!K+S-P "S"S #""M P-M"S","

+


9/33

Di sini saya akan menjelaskan satu persatu mengenai konsep-konsep asas

dalam pemasaran yang mana ianya berorientasikan tanggungjawab sosial,

antaranya ialah

a Keperluan4 Ke&endak dan Permintaan Pengguna.

Keperluanmanusia merupakan satu pernyataan yang dapat memuaskan

semua keperluan asas. "anya meliputi keperluan fzikal seperti makanan,

pakaian, dan tempat tinggal, keperluan sosial seperti rasa dihormati,

dihargai dan diterima dalam masyarakat, dan keperluan individuseperti ilmu

pengetahuan.

Dalam pada itu, braham #aslow juga telah menggariskan empat lagi

keperluan manusia seperti

)i (eperluan kepada keselamatan seperti bebas daripada ancaman

musuhA)ii (eperluan kepada kasih sayangA)iii (eperluan kepada kejayaan dan pencapaianA serta)i! (eperluan kepada memenuhi segala keinginan dan cita-cita.

Ke&endakpula merupakan keinginan kepada kepuasan-kepuasan tertentu

ke atas keperluan-keperluan itu tadi. %ika keperluan manusia sama dan

terhad kepada keperluan >ikal, sosial dan indi!idu sahaja, kehendak pula

bersi&at tidak terbatas dan berbagai. Sebagai contoh, makanan sebagai

keperluan >ikal manusia boleh mempunyai kepelbagaian dari aspek

kehendak. Penduduk di sia 7enggara lebih menginginkan nasi sebagai

makanan asasi mereka manakala penduduk di Bropah dan merika 5tara

lebih mengkehendaki roti dan daging. Di dalam masyarakat yang sama pun,

wujud pelbagai kehendak dari sudut makanan tadi. #isalnya apabila kita

bersama rakan-rakan menjamu selera di sebuah warung, kita akan memesan

makanan mengikut selera masing-masing. 6egitu juga dengan keperluan

tempat tinggal yang berbagai kehendaknya. Sebagai contoh di negara kita

*


10/33

terdapat berbagai jenis rumah yang boleh dimiliki seperti rumah murah,

rumah kos sederhana, rumah teres mewah dan banglo.

kibat daripada kehendak yang pelbagai tadi, wujud permintaan di pasaran

daripada pengguna. Permintaan adalah kehendak kepada produk-produk

tertentu dan mestilah disokong oleh keupayaan dan kemampuan membeli.

Sebagai pemasar, mereka tidak mencipta keperluan manusia tetapi mereka

dapat merangsang kehendak pengguna dan seterusnya merangsang

permintaan. "ni boleh dilakukan dengan menjadikan produk itu tepat,

menarik, dalam kadarkemampuandan mudahkepada pelanggan sasaran.

b Produk

Produk merupakan apa sahaja yang ditawarkan oleh pemasar untuk

memuaskan keperluan atau kehendak manusia. Selalunya ia merangkumi $

komponen iaitu barangan, perkhidmatan dan idea. (ebanyakan restoran

makanan segera yang ada di negara kita memasarkan produk mereka

berdasarkan komponen tersebut. Sebagai contoh, estoran #cDonald

memasarkan produk yang berupa barangan terdiri dari semua jenis burger,kentang goreng dan minuman. Perkhidmatan yang disediakan oleh #cDonald

pula terdiri dari proses belian, masakan, tempat duduk dan sudut permainan

kanak-kanak. "dea yang diketengahkan dalam semua produk #cDonald ialah

ringkas, mudah dan menjimatkan.

5 Keluaran4 dan Perk&idmatan ole& Pengeluar4 6irma atau

+rganisasi

Dalam hal ini, manusia memuaskan keperluan dan kehendak mereka dengan

keluaran dan perkhidmatan. pa sahaja yang ditawarkan kepada pasaran

untuk memuaskan sesuatu keperluan atau kehendak pengguna dinamakan

18


11/33

keluaran, yang mana ianya tidak terhad kepada barangan berbentuk >ikal.

(eluaran termasuklah entiti-entiti seperti orang, tempat, organisasi, akti!iti,

idea serta perkhidmatan. Perkhidmatan merupakan akti!iti atau &aedah yang

ditawarkan untuk jualan yang bukan ketara dan tidak mendatangkan

pemilikan kepada sesuatu. Contohnya perbankan, penerbangan, hotel,

telekomunikasi elektrik, air dan pelbagai lagi.

d ilai dan Kepuasan Pelanggan Berkait ,apat dengan Kualiti

Produk atau Perk&idmatan

Pengguna kerap ditawarkan pelbagai pilihan keluaran dan perkhidmatan

daripada pengeluar yang berbe>a bagi memenuhi keperluan mereka. 0leh

yang demikian, bagaimanakah pengguna membuat pilihan #ereka memilih

berdasarkan tanggapan mereka sendiri terutamanya mengenai nilai keluaran

dan perkhidmatan yang diberikan.

@ilai pelanggan adalah berbe>a di antara nilai yang pelanggan perolehi

setelah memiliki dan menggunakan perkhidmatan atau keluaran dengan kos

untuk mendapatkan keluaran atau perkhidmatan tersebut. Sebagai contoh,pelanggan menggunakan irsia kemungkinan disebabkan kosnya yang

murah. Di samping itu, layanan perkhidmatannya mungkin berbaloi dengan

wang yang dibayar serta waaktu ketibaan yang selalunya bertepatan dengan

jadual.

#anakala, bagi pelanggan yang menggunakan #alaysian irline System

)#S pula ingin mendapat perkhidmatan yang cekap dan mesra, walaupun

terpaksa membayar lebih berbanding irsia. Di samping itu, apabila

menggunakan penerbangan #S, pelanggan akan menerima nilai status dan

imej. #elihat kepada kedua-dua contoh bagi perkhidmatan yang sama iaitu

perkhidmatan penerbangan, jelaslah bahawa pelanggan akan menilai

11


12/33

daripada segi wang, usaha, kos mereka dengan perkhidmatan yang akan

diterima.

e Pertukaran4 Peminda&an4 %rusniaga dan per&ubungan

daripada Pemasaran

Pertukaran dalam pemasaran merupakan satu perlakuan untuk

mendapatkan sesuatu yang diingini dengan menawarkan sesuatu sebagai

pulangan. Contohnya, untuk mendapatkan barangan dari Si D, Si 6 harus

ada sesuatu yang boleh diberikan kepada Si D untuk mendapatkan barangan

itu tadi. 5ntuk tujuan ini, terdapat lima keadaan yang perlu dipatuhi dalam

proses pertukaran iaitu

i 7erdapat dua pihak dalam proses pertukaran.ii 'arus ada sesuatu yang bernilai untuk ditawarkan kepada pihak

lain.iii Setiap pihak yang terlibat dalam proses pertukaran mampu

berkomunikasi dengan baik.i! (edua-dua pihak bebas menerima dan menolak tawaran.! Setiap pihak yang percaya adalah perlu untuk berurusan dengan

pihak lain.

pabila persetujuan telah dicapai dalam proses pertukaran, proses

pemindahan pun berlaku. Pemindahan adalah dagangan nilai antara dua

pihak atau lebih. Dalam contoh yang paling klasik, li memberi #1888

kepada bu untuk mendapatkan sebuah peti sejuk. "ni bermakna

pemindahan sesuatu yang bernilai iaitu wang #1888 daripada li kepada

bu berlaku dan begitu juga pemindahan barangan iaitu peti sejuk daripadabu kepada li. ;alaubagaimanapun, proses ini boleh juga berlaku secara

sistem barter iaitu pertukaran dan pemindahan barangan dengan barangan

tanpa melibatkan wang.

12


13/33

pabila berlaku proses pertukaran dan pemindahan tadi, maka wujudlah apa

yang dipanggil urusniaga. 5rusniaga wujud dalam bentuk atau barangan

dengan barangan atau perkhidmatan. 6agi sesebuah organisasi, pemasaran

melibatkan persetujuan pengguna untuk membuat pertukaran iaitu dengan

membeli produk atau perkhidmatan yang ditawarkan. 0rganisasi tersebut

tentunya dapat mengaut keuntungan melalui jualan produk tersebut,

terutamanya jika ia dapat menjual kepada bilangan pelanggan yang ramai.

Di sini tentunya berlaku pertukaran di mana kedua-dua pihak saling

memenuhi hajat masing-masing. Penjual mendapat untung daripada

pertukaran tersebut, manakala pembeli mendapat produk atau

perkhidmatan yang memenuhi keperluan atau kehendak mereka.

7 Pasaran

Denisi pasaran ialah satu tempat yang mengandungi pelanggan yang

berpotensi berkongsi keperluan dan kehendak, dan mungkin terlibat dalam

pertukaran untuk memuaskan keperluan dan kehendak tadi. Dengan

perkataan lain, pasaran merupakan suatu tempat di mana pembeli dan

penjual berkumpul dan melakukan pertukaran barangan. Dalam dunia

perniagaan, terma


14/33

terpaksa menternak ayam dan jika kita ingin memakan sayur pula, kita

terpaksa menanam sayur sendiri. langkah mudah jika orang yang pandai

bercucuk tanam, menanam sayur lalu menjual kepada peniaga, orang yang

menternak ayam menjual ternakannya dan nelayan pula menjual

tangkapannya kepada peniaga.

Si peniaga tadi yang merupakan orang tengah kemudiannya akan menjual

sayur, ikan dan ayam tersebut di tempat yang ada pasaran di mana ada

permintaan bagi barangan tersebut. Di sini berlakulah pertukaran dan

urusniaga di mana pembekal datang membekalkan hasil mereka dan

mendapatkan pula barangan keperluan yang lain. 0leh yang demikian,

dalam pasaran terdapat dua komponen iaitu penawaran dan permintaan.

6egitulah serba sedikit penjelasan daripada saya mengenai konsep-konsep

asas dalam pemasaran yang mana ianya berorientasikan tanggungjawab

sosial dalam masyarakat masa kini dan ia juga adalah kriteria produk atau

perkhidmatan yang sememangnya bertepatan dengan konsep tersebut.

2.2 %,%SI"/" #" P-,8%B%/"

%rusniagamerupakan pertukaran yang berlaku dalam dunia perniagaan.

Dalam perniagaan, sesuatu urusniaga dicatat atau direkodkan di antara

kedua-dua pihak )penjual dan pembeli. 3a>imnya, urusniaga melibatkan

pertukaran wang dengan barangan atau perkhidmatan. 5rusniaga berlaku

setelah pihak yang terbabit )penjual dan pembeli bersetuju untuk menukar

sekurang-kurangnya dua perkara )barangan atau perkhidmatan dengan

wang pada masa dan tempat yang dipersetujui.

1/


15/33

#anusia adalah makhluk yang hidup secara bermasyarakat. Dengan hal

yang demikian, pemasaran adalah salah satu cabang ilmu yang mengasah

kemahiran hidup bermasyarakat, yang berteraskan peraturan dan prinsip

penjagaan hak indi!idu dan masyarakat. Seterusnya, ilmu pemasaran wujud

disebabkan manusia hidup saling memerlukan dan bergantung kepada orang

lain. #isalnya, nelayan hanya pandai menangkap ikan dan pada masa yang

sama, dia perlu makan sayur dan ayam. 0leh yang demikian, dia

memerlukan penternak dan pekebun untuk memenuhi keperluan tersebut.

Pemasaran per&ubunganpula dibina berdasarkan perhubungan dengan

pelanggan, pengedar, wakil penjual dan pembekal dengan pihak pemasar.

#ereka perlu membina hubugan ekonomi dan sosial yang kukuh denganmemenuhi keperluan pelanggan dalam mengeluarkan produk atau

perkhidmatan yang berkualiti tinggi dengan harga yang berpatutan.

%usteru, rangkaian pemasaran perlu di bina bagi memaksimumkan

keuntungan bagi setiap urusniaga. angkaian tersebut terdiri daripada

syarikat )pengeluar serta pihak yang berkepentingan termasuklah

pelanggan, pekerja, pembekal, pengedar, peruncit, agensi pengiklanan serta

pihak-pihak lain yang mungkin mendapat keuntungan dari kerjasamatersebut. Sememangnya, pengeluar harus membina rangkaian pemasaran

yang berkesan dengan pihak yang berkepentingan agar keuntungan dapat

dikecapi bersama.

Dalam hal ini, urusniaga dan pemasaran perhubungan memainkan peranan

yang amat penting dan amat bertepatan dengan konsep pemasaran yang

berorientasikan tangggunjawab sosial pada masa kini sepertimana yang

dikehendaki.

2.3 P-,K-MB"/" K+S-P P-M"S","

14


16/33

Setelah kita mengetahui berkenaan konsep teras di dalam pemasaran, di sini

kita lihat pula apakah perkembangan konsep dalam pemasaran. Secara

keseluruhannya terdapat lima perkembangan konsep pemasaran yang boleh

dipilih oleh setiap organisasi untuk mengendalikan akti!iti-akti!iti pemasaran

antaranya ialah

i Konsep Pengeluaran

"anya merupakan konsep pengurusan pasaran yang tertua. Pendekatan ini

menganggap pengguna lebih menggemari produk yang telah tersedia secara

kesuluruhannya dan dengan harga yang rendah. 0leh itu, organisasi yang

berpegang kepada pendekatan ini akan menumpukan usaha untuk mencapai

kecekapan pengeluaran yang tinggi dan pengedaran yang meluas. ndaian

tentang pengguna gemar kepada produk yang telah tersedia di pasaran dan

pada harga yang rendah bergantung kepada dua situasi. Situasi pertama

ialah apabila permintaan terhadap produk melebihi penawaran seperti yang

banyak berlaku di negara-negara sedang membangun. Dalam hal ini,

pengguna lebih menekankan minat untuk mendapatkan produk berbanding

dengan kelebihan produk. 0leh itu, pemasar akan menumpukan usaha untuk

meningkatkan pengeluaran.

Situasi yang kedua pula ialah di mana kos produk tinggi dan perlu diturunkan

untuk meluaskan pasaran. Dalam hal ini, organisasi akan menggunakan

seluruh keupayaan untuk meningkatkan pengeluaran dan menambah-

baikkan teknologi untuk menurunkan kos. Dengan menurunkan kos,

organisasi dapat mengurangkan harga produk dan seterusnya pasaran dapat

diperluaskan. 5ntuk menjayakan pendekatan ini, organisasi juga perlu

mencapai satu tahap yang dominan dalam pasaran. Contoh yang ada di

#alaysia ialah produk ubat gigi keluaran syarikat Colgate-Palmoli!e #alaysia

Sdn. 6hd. 5bat gigi jenama Colgate boleh didapati di mana-mana sahaja dan

pada bila-bila masa, dan ia dikatakan menjadi dominan dalam pasaran ubat

gigi di #alaysia.

1:


17/33

ii Konsep Produk atau Keluaran

Di bawah pendekatan ini, pengurus organisasi menganggap pelanggan

berminat kepada produk yang dibuat dengan baik dan menghargai produk

dari segi kualiti dan apa yang sepatutnya dapat diberikan oleh produk

berkenaan. 0leh itu, pengguna akan memilih produk yang bermutu tinggi,

berprestasi tinggi dan berino!asi. 0rganisasi akan lebih &okus untuk

menjadikan keluaran sentiasa bermutu tinggi dan menekankan

penambahbaikan keluaran yang berterusan. ;alau bagaimanapun,

pendekatan ini akan menjadikan pengeluar terlalu taksub dengan produk

mereka dan merasakan produk mereka sentiasa yang terbaik tanpa

menyedari perubahan yang mungkin berlaku dalam pasaran. 'al ini kerana

syarikat-syarikat yang melakukan konsep keluaran la>imnya akan

menghasilkan produk mereka tanpa atau dengan sedikit maklumat daripada

pelanggan. #ereka terlalu yakin dengan keunggulan produk mereka tanpa

melihat perkembangan produk pesaing.

Pendekatan konsep pengeluaran ini juga kadangkala membawa syarikat

kepada &enomena


18/33

iii Konsep ualan

Pendekatan ini merupakan satu lagi pendekatan umum tentang pemasaran.

Pendekatan ini menganggap pengguna tidak akan membeli produk jika tidak

didekati. Syarikat-syarikat yang mengamalkan pendekatan ini sering

mengandaikan pengguna selalunya menunjukkan sikap ketidakmampuan

membeli atau penolakan membeli. 0leh itu mereka harus


19/33

dalam akti!iti-akti!iti pemasaran secara bersepadu ke arah mengenal pasti

dan memuaskan keperluan dan kehendak pasaran sasar mereka. Pendekatan

ini berpaksikan kepada empat tunjang utama iaitupasaran sasar, keperluan

pengguna,kesepaduanpasarandan keuntungan.

Dalam membincangkan pasaran sasar, tidak ada sebuah syarikat pun

dengan mudah dapat beroperasi di semua pasaran dan dapat memuaskan

setiap keperluan. Sebagai contoh, Sistem Penerbangan #alaysia )#S tidak

dapat memberikan penyelesaian terbaik terhadap masalah pengangkutan

domestik di #alaysia walaupun ia dikatakan dominan. Sesuatu yang terbaik

yang boleh dilakukan oleh sesebuah syarikat untuk menguasai pasaran sasar

mereka ialah apabila mereka mampu mentakri&kan sasaran pasaran denganpenuh terperinci dan menyediakan satu program pemasaran yang tepat.

"nilah yang dapat dilihat dari persaingan dan perkembangan perkhidmatan

prabayar tele&on mudah alih di #alaysia. (ejayaan perkhidmatan seperti


20/33

spek ketiga yang menjadi tunjang pendekatan pemasaran moden ialah

kesepaduan pemasaran. "ni hanya boleh dicapai apabila semua bahagian

dalam sesuatu organisasi itu bekerjasama kea rah memberikan yang terbaik

untuk memenuhi kepentingan pengguna. ;alau bagaimanapun, bukanlah

mudah untuk semua indi!idu dalam sesebuah organisasi itu dilatih dan

bermoti!asi untuk bekerja ke arah kepentingan pengguna. (esepaduan

pemasaran akan berlaku berdasar dua tahap.

Pertama, pelbagai &ungsi pemasaran seperti jentera jualan, pengiklanan,

pengurusan produk, penyelidikan pemasaran dan sebagainya perlu sebati

dan boleh bekerjasama. Semua &ungsi-&ungsi berkenaan mestilah

berkodinasi selaras dari sudut pandangan pengguna. (edua, bahagianpemasaran sendiri harus mempunyai kordinasi dengan bahagian-bahagian

lain dalam organisasi. 'al ini akan berkesan apabila semua indi!idu dalam

organisasi berkenaan menghargai peranan mereka ke atas kepuasan

pengguna. 5ntuk menggalakkan kerja sepasukan dalam semua jabatan,

syarikat harus menjalankan pemasaran dalaman seiring dengan pemasaran

luaran. Pemasaran luaran ialah pemasaran yang menjurus kepada pengguna

di luar syarikat. Pemasaran dalaman ialah pemasaran yang kejayaannya

boleh dilihat menerusi keberkesanan proses pengambilan pekerja, skim

latihan dan moti!asi yang dapat membentuk pekerja untuk memberi

perkhidmatan yang terbaik kepada pengguna.

spek seterusnya yang menjadi tunjang keempat pendekatan pemasaran

moden ialah keuntungan. "anya merupakan sasaran unggul dalam konsep

pemasaran yang melihat organisasi mencapai matlamatnya. Dalam rma

swasta, matlamat penting ialah keuntungan. Dalam organisasi bukan untung

atau organisasi awam, matlamat penting ialah organisasi itu terus hidup dan

dapat menarik dana yang mencukupi untuk mereka meneruskan akti!iti

mereka. Syarikat akan mendapat keuntungan dengan keupayaan mereka

memenuhi kepuasan pengguna berbanding dengan apa yang dilakukan oleh

pesaing-pesaing mereka.

28


21/33

9 Konsep Pemasaran Kemas:arakatan

#enerusi pendekatan pemasaran kemasyarakatan, syarikat atau rma harus

menekankan isu dan kebajikan pelanggan disamping memberi kepuasan

kepada pelanggan dengan memenuhi keperluan dan kehendak mereka.

Pendekatan ini memerlukan organisasi mengimbangi antara keuntungan

syarikat, kepuasan kehendak pengguna dan kepentingan awam.

Sejak kebelakangan ini, timbul persoalan sama ada konsep pemasaran

merupakan sesuatu yang sesuai dalam era kemerosotan kualiti alam sekitar,

sumber-sumber yang semakin terhad, ledakan pertumbuhan penduduk,

kelaparan dan kemiskinan sedunia, dan pengabaian khidmat sosial. Sebagai

contoh, dalam kes syarikat Pan Parmacheutical ustralia yang didakwa telah

melanggar etika pengeluaran sehingga menyebabkan pengguna menjadi

mangsa ubat-ubatan yang dikeluarkan oleh syarikat berkenaan. "ni

merupakan satu contoh yang mana produk syarikat berkenaan yang berupa

produk makanan tambahan sepatutnya memberi man&aat kepada

masyarakat pengguna.

7egasnya, konsep pemasaran kemasyarakatan ini lebih menggalakkan

pemasar mempertimbangkan aspek sosial dan etika dalam amalan

pemasaran mereka. (eseimbangan diperlukan antara keuntungan syarikat,

kepuasan kehendak pengguna dan kepentingan awam. ntara contoh lain di

#alaysia ialah yang diamalkan oleh beberapa syarikat seperti syarikat

pembuat biskut #unchy=s yang membuat sumbangan sepuluh sen untuk

setiap belian produk mereka kepada tabung kanak-kanak tidak berubah.

6egitulah diantaranya penjelasan mengenai perkembangan konsep

pemasaran yang berorientasikan tanggungjawab sosial yang mana konsep

tersebut sangat memberi keutamaan dalam membina jalinan hubungan yang

baik dengan memenuhi kehendak dan kepuasan setiap pelanggan serta

masyarakat.

21


22/33

3.0 '+T+8!'+T+8 P,+#%K "T"% P-,K8I#M"T" ("/

M--P"TI K+S-P P-M"S"," B-,+,I-T"SIK"

T"//%/""B S+SI".

Pemasaran sosial adalah satu konsep pemasaran yang menekankan

kesedaran sosial sebagai sebahagian daripada pelan pemasaran secara

keseluruhan. Pemasaran sosial adalah apabila syarikat memasarkan produk

yang bukan sahaja dengan keperluan pengguna dan syarikat di kiran, tetapi

juga jangka masa panjang kesejahteraan masyarakat secara

keseluruhannya. Syarikat-syarikat yang menghasilkan kempen pemasaran

sosial yang berkesan menggabungkan pertimbangan sosial dan etika ke

dalam pelan pemasaran. 7erdapat banyak cara syarikat boleh mencapai

matlamat ini.

7ujuan pemasaran sosial adalah bagi syarikat untuk memenuhi keperluan

dan keperluan pengguna semasa mempertimbangkan jangka baik masa

panjang masyarakat. Dalam jenis ini pemasaran, syarikat yang

menggunakan pendirian sedar sosial sebagai satu cara untuk menarik

pengguna yang boleh menghargai hasrat syarikat untuk memasarkan produk

dengan memberi pertimbangan untuk masyarakat. kibatnya, kebimbangan

syarikat bagi masyarakat, seolah-olah lebih keuntungan, meletakkan syarikat

itu dalam cahaya yang baik dan boleh membantu menjual lebih banyak

produk.

(empen pemasaran yang menekankan kesihatan pengguna adalah kempen

yang jatuh ke dalam strategi pemasaran masyarakat. Syarikat-syarikat yang

22


23/33

memasarkan bahan-bahan organik atau bahan kimia atau bahan tambahan

dalam produk mereka mempertimbangkan kesihatan pengguna dalam

membuat produk mereka. "ni membimbangkan kepada kesihatan pengguna

menjadi titik yang kuat dalam proses pemasaran. Produk yang meletakkan

nilai yang tinggi kepada kesihatan pengguna memenuhi kriteria pemasaran

masyarakat, memenuhi keperluan pengguna, keperluan syarikat dan

man&aat jangka panjang masyarakat atau ahli-ahlinya.

Syarikat-syarikat yang memberi penekanan kepada produk kitar semula dan

bahan organik yang tidak akan merosakkan lapisan o>on jatuh di bawah

strategi pemasaran masyarakat. Syarikat-syarikat yang membuat produk

dari bahan kitar semula boleh memasarkan diri mereka sebagai sebuahsyarikat yang prihatin tentang kesan jangka panjang kepada masyarakat. "ni

tidak hanya memohon kepada bahan yang digunakan untuk menghasilkan

produk. Sesetengah syarikat memasarkan diri mereka sebagai kuota hijau

dan menekankan bahawa ia menggunakan semua produk kitar semula pada

hari-hari operasi perniagaan. Syarikat yang tidak mengimport bahan mentah

mengamalkan bentuk yang lebih terkandung pemasaran kemasyarakatan

oleh produk pemasaran dibuat dengan bahan-bahan yang diperolehi

daripada sumber-sumber tempatan. "ni jenis pemasaran mengambil kira

kesejahteraan struktur sosial tempatan. Sebuah syarikat yang membeli

bahan-bahan mentah daripada petani tempatan atau perniagaan boleh

memasarkan produknya menggunakan &akta ini sebagai bahagian penting

dalam strategi pemasaran.

ntara contoh-contoh lain mengenai produk atau perkhidmatan yang

menepati konsep pemasaran yang berorientasikan tanggungjawab sosial

adalah seperti berikut

1. (ebanyakan syarikat mengakui bahawa akti!iti-akti!iti sosial yang

memperbaiki imej di kalangan pelanggan, pemegang saham, komuniti

kewangan dan orang awam yang lain. malan etika dan

2$


24/33

tanggungjawab sosial perniagaan ini adalah semata-mata untuk

kebaikan dan bukan menyebabkan imej yang baik sahaja, tetapi

akhirnya juga untuk peningkatan jualan.2. 7he 6ody Shop 7he 6ody Shop "nternational adalah jenama kecantikan

asal semula jadi dan beretika. 6ody Shop juga adalah sebuah syarikat

kosmetik yang ditemui oleh nita oddick. Syarikat itu hanya

menggunakan bahan-bahan yang berasaskan sayur-sayuran atau

tumbuhan untuk produknya.. "a adalah bertentangan dengan ujian

haiwan, menyokong perdagangan masyarakat, akti&kan harga diri,

mempertahankan hak asasi manusia, dan perlindungan keseluruhan

planet ini. Syarikat ini mempunyai amal mereka sendiri untuk

membantu mereka yang bekerja bagi mencapai kemajuan dalambidang hak asasi manusia dan awam, serta perlindungan alam sekitar

dan haiwan. 0leh itu, syarikat ini benar-benar menepati konsep

pemasaran masyarakat.$. G0@ Produk !on telah memulakan program yang dikenali sebagai

program mencegah kanser payudara dengan kerjasama Perikatan

(ebangsaan kanser payudara yang diasaskan oleh )@6C0. #ereka

mula menjual pin merah jambu yang menggambarkan simbol

antarabangsa yang mana untuk kanser payudara sebanyak H2 dan

mendermakan H1 untuk @6C0. #elalui perang salib wakil jualan !on

telah dibangkitkan bilion ringgit untuk pendidikan kanser payudara dan

akses kepada perkhidmatan pengesanan awal bagi wanita yang kurang

mendapat liputan. Di samping itu !on mendapat /4888888 S dari

jualan orang yang telah dilatih untuk membincangkan payudara dan

kepentingan pengesanan awal dengan pelanggan mereka dan

diedarkan +8 juta risalah mengenai pengesanan kanser payudara

tersebut./. riel adalah bahan pencuci yang dikeluarkan oleh Procter dan Iamble.

riel menjalankan kempen khas pengumpulan dana untuk kelas

dilucutkan dunia khususnya negara-negara membangun. "a juga

2/


25/33

menyumbang sebahagian daripada keuntungan dari setiap beg yang

dijual kepada pembangunan masyarakat.4. 6ritish 7embakau merika Syarikat )67 67 adalah sebuah syarikat

yang berasaskan 7embakau 6ritish. Didapati dalam tahun 1*82 67

terlibat bekerja untuk masyarakat di setiap bahagian dunia. "a

menjalankan penanaman pokok sebagai daripada strategi pemasaran

sosial di mana ia memang menepati konsep tanggungjawab sosial.

"tulah di antaranya contoh-contoh produk dan perkhidmatan yang

menepati konsep pemasaran yang berorientasikan tanggungjawab

sosial yang mana tanggungjawab sosial merupakan kesedaran

perniagaan tentang tanggungjawab mereka terhadap kebajikan

pekerja, masyarakat, negara, pengguna dan sebagainya. Perniagaan

bertanggungjawab kepada masyarakat dengan menyediakan peluang-

peluang pekerjaan, menjual barangniaga yang baik dan bermutu,

memberikan perkhidmatan yang diperlukan oleh masyarakat,

membantu negara pada amnya dalam meningkatkan kedudukan

ekonomi dan objekti&-objekti& lain. Peniaga-peniaga yang sedar

menganggap perkara-perkara yang boleh dilakukan ini sebagai

tanggungjawab sosial mereka kepada masyarakat, pengguna, pekerja

dan negara.

*.0 P-,"" PI8"K +,/"IS"SI #" PI8"K B-,"IB #""M

M-"KS""K" K+S-P P-M"S"," B-,+,I-T"SIK"

T"//%/""B S+SI".

Pemasaran memainkan peranan yang amat penting di dalam menjayakan

perniagaan kecil terutamanya yang baru bermula. Sesebuah perniagaan

kecil perlu membina networking yang kukuh dengan pembekal dan

pelanggan. 0leh itu ia perlu membina relationship marketing yang

bermakna dan ia perlu membina hubungan jangka panjang cost-eective

24


26/33

dengan pelanggan indi!idu. Dalam hal ini, semua pihak organisasi dan pihak

berwajib memainkan peranan yang amat penting dalam melaksanakan

konsep pemasaran yang berorientasikan tanggungjawab sosial. ntara pihak

yang bertanggungjawab adalah seperti berikut

1 Pi&ak Pengurusan

Pihak pengurusan adalah mereka yang diamanahkan dan diharapkan dapat

menjana keuntungan syarikat dari akti!iti-akti!iti pemasaran yang

dijalankan. #ereka adalah indi!idu atau sekumpulan indi!idu yang akan

memastikan matlamat dan objekti& pemasaran tercapai. pa yang

diharapkan oleh mereka adalah keuntungan kerana dengan keuntungan,

kelangsungan syarikat dalam pemasaran akan berlaku. Pihak pengurusan

juga perlu memastikan keuntungan dalam akti!iti pemasaran untuk

memenuhi tuntutan dan kehendak pihak-pihak lain yang terlibat dalam

persekitaran tugas. Pengurusan juga adalah uni!ersal iaitu ia bukan sahaja

berhubung dengan organisasi perniagaan malah organisasi awam seperti

hospital,sekolah, kementerian, kesatuan-kesatuan dan lain-lain organisasi. Di

sini pengurus mempunyai tugas menyelaraskan dan mengawal kerja yang

dilakukan oleh orang bawahan untuk mencapai matlamat tertentu. #atlamat

itu tidak akan tercapai sekiranya dilakukan oleh pengurus secara

berseorangan sahaja.

2 Pi&ak Pelabur atau Pembia:a

Pihak ini merupakan pihak yang membeli saham syarikat dan inginkan

pulangan yang baik dari pelaburan mereka. Pelabur boleh terdiri daripada

indi!idu, syarikat, institusi dan badan-badan yang ditubuhkan oleh kerajaan.

Syarikat perlu memikirkan akti!iti pemasaran yang menguntungkan kerana

ada pelabur yang mementingkan pulangan di!iden dalam jangka masa

2:


27/33

panjang. "ni perlu untuk memastikan pelabur tidak memilih alternati&

pelaburan yang lain. Pelabur adalah pemilik yang menyumbangkan modal

dan teknologi dalam perniagaan untuk mendapatkan keuntungan. Pemodal

atau pembiaya merupakan pelabur syarikat. #ereka membeli saham syarikat

dan inginkan pulangan yang baik berbanding dengan pelaburan-pelaburan

lain. 0leh itu syarikat perlu memikirkan projek-projek yang dapat

menguntungkan supaya pelabur tidak memilih alternati& lain untuk membuat

palaburan.

3 Pi&ak Pekerja

Pekerja merupakan pihak yang terlibat secara langsung dalam akti!iti

pengeluaran dan pemasaran. #ereka diberi gaji dan &aedah-&aedah lain

seperti bonus, &aedah rawatan kesihatan percuma, cuti tahunan, peluang

melanjutkan pelajaran, perumahan dan lain-lain lagi. "ni semua sebagai

penghargaan atas sumbangan pekerja dalam pemasaran. Sekiranya akti!iti

pemasaran tidak mendatangkan keuntungan yang diharapkan, semua

kemudahan itu tidak dapat diberikan kepada pekerja. kibatnya, ada

sebahagian pekerja yang akan berpindah ke syarikat lain. "ni akan merugikan

syarikat jika pekerja yang berpindah itu merupakan pekerja-pekerja mahir

dan terlatih dalam akti!iti pemasaran.

* Pi&ak Pengguna

Pengguna adalah pembeli produk dan perkhidmatan yang dikeluarkan oleh

perniagaan. (ehendak dan citarasa pengguna mempengaruhi keputusan

perniagaan terhadap jenis atau harga produk yang hendak dipasarkan.

Pelanggan juga sebagai pengguna dalam usaha untuk memenuhi keperluan

dan kehendaknya. (ejayaan sesebuah syarikat dalam akti!iti pemasarannya

sangat bergantung kepada pelanggan. Pelanggan pula terdiri daripada

29


28/33

indi!idu, institusi, rma dan kerajaan. Pelanggan mahukan kepuasan dalam

penggunaan barang atau perkhidmatan dari segi nilai berbanding dengan

kos. Pelanggan mempunyai pilihan bagi kebanyakan barangan dan

perkhidmatan kecuali barangan yang dikeluarkan oleh rma oligopoli dan

monopoli yang hanya dikuasai oleh rma tertentu sahaja. Contohnya

penghasilan minyak di #alaysia hanya dikuasai oleh beberapa rma seperti

Shell, Bsso, 6P dan Petronas. 5ntuk memberikan barangan atau

perkhidmatan yang terbaik, syarikat memerlukan keuntungan kerana

dengan keuntungan yang baik sahaja syarikat dapat melabur semula untuk

menghasilkan produk dan perkhidmatan yang baik tadi. 0leh itu, setiap rma

harus memikirkan sama ada keluaran mereka dapat memenuhi kehendak

pelanggan atau tidak.

Pi&ak Pembekal

Pembekal merupakan pihak yang membekalkan keperluan bahan oleh

sesebuah syarikat pengeluar barangan atau perkhidmatan. 'ubungan yang

baik dengan pembekal adalah perlu untuk menjamin operasi syarikat tidak

terganggu. Pemilihan pembekal yang dapat membantu dan menyediakan

pelbagai kemudahan dan perkhidmatan seperti penghantaran segera,tempoh kredit, bahan mentah berkualiti dan harga setanding akan dapat

membantu perjalanan operasi syarikat. "ni akan melicinkan akti!iti

pemasaran.

; Pi&ak Kerajaan

Dalam hal yang demikian, pihak kerajaanlah yang memainkan peranan yang

paling utama di dalam setiap organisasi syarikat dan juga pengeluaran

sesuatu produk yang mana ia memastikan setiap syarikat tersebut mesti

menepati segala peraturan sepertimana yang telah ditetapkan oleh pihak

kerajaan bagi syarikat itu sendiri dan juga kepentingan hak-hak masyarakat

2+


29/33

dalam hal-hal pasaran dan pemasaran. 7anpa kebenaran dan kelulusan dari

pihak kerajaan, mana-mana syarikat dan pemgeluar sesuatu produk itu tidak

dibenarkan mengeluar dan memasarkannya kepada masyarakat. 0leh itu,

kepada pihak pengurus mesti memastikan syarikat dan produk yang ingin

dikeluarkan dan dipasarkan itu mesti mendapat kelulusan dan kebenaran

dari pihak kerajaan terlebih dahulu.

Dalam pada itu, (erajaan merupakan pengguna barangan dan perkhidmatan

terbesar dalam sesebuah negara. (erajaan juga ingin mewujudkan

kesejahteraan ekonomi dan mengharapkan rma-rma dapat membantu

negara menambah pendapatan negara dan mewujudkan peluang-peluang

pekerjaan. Selain daripada itu, kerajaan juga memastikan rma tersebutmematuhi peraturan dan undang-undang negara khasnya dalam penjagaan

alam sekitar. 'asil pengeluaran rma juga merupakan imej negara dan

penjagaan kualiti adalah penting supaya dapat bersaing di pasaran

antarabangsa.

$ Pi&ak "KIM

Selain daripada itu, dalam pemasaran ini juga pihak %("# memainkan

peranan yang amat penting bagi memastikan sesebuah syarikat dan produk

yang ingin memasarkan sesuatu barangan itu mesti mendapat cop kelulusan

daripada pihak %("# terlebih dahulu. Jang mana tugas pihak %("# adalah

memastikan syarikat dan pengeluaran produk itu terjamin halal kesuciannyadan selamat digunakan oleh masyarakat di luar sana. Seperti yang kita lihat,

jika sesebuah syarikat atau rma itu terdapat sijil pengesahan kelulusan

daripada pihak %("#, itu menandakan syarikat atau rma tersebut telah

layak menjalankan pemasaran. Dan jika kita lihat pada pengeluaran sesuatu

produk atau barangan itu pula, didapati ada cop pengesahan daripada pihak

2*


30/33

%("#, itu juga menandakan barangan atau produk tersebut halal dan sah

dipasarkan dan digunakan.

6egitulah serba sedikit penerangan mengenai peranan pihak organisasi dan

pihak berwajib dalam melaksanakan konsep pemasaran yang

berorientasikan sosial yang mana masing-masing mesti memainkan peranan

dalam melaksanakan sesuatu perkara dengan mengikut peraturan-peraturan

seperti yang telah ditetapkan oleh pihak-pihak tertentu dan saling

memerlukan di antara satu sama lain.

.0 K-SIMP%"

Pemasaran sosial adalah satu disiplin yang bermula pada tahun 1*91

bersama dengan (otler dan Kaltman. "a juga ditakri&kan sebagai adaptasi

teknologi pemasaran komersial kepada program yang direka untuk

mempengaruhi tingkah laku secara sukarela sasaran untuk meningkatkankebajikan peribadi mereka dan masyarakat di mana mereka adalah

sebahagian pemasaran sosial yang lebih menggunakan cara tradisional,

teknik komersial, dan strategi memberi tumpuan kepada jualan untuk

mencapai matlamat sosial yang baik dan yang lebih besar serta

menggalakkan dengan adanya sesuatu kempen. 6arangan demerit, sebagai

contohnya pengumpulan dana bukan untuk keuntungan organisasi atau

menghalang penggunaan akan tetapi barangan demerit adalah cara untuk

mempromosikan kesejahteraan masyarakat. Contoh lain seperti kempen

tidak merokok atau menggalakkan penggunaan kerusi tali pinggang. Satu

lagi ciri pemasaran sosial yang dirancang untuk mempengaruhi tingkah laku

indi!idu untuk meningkatkan kesejahteraan mereka. "a termasuk lebih

daripada pengiklanan di media cetak, radio atau tele!isyen dan tajaan atau

$8


31/33

pemasaran online. Dan ia juga biasanya dirancang atau dilaksanakan oleh

badan-badan kerajaan dan bukan kerajaan. Satu contoh yang jelas yang

membe>akan masyarakat dari pemasaran sosial adalah kempen pemasaran

di tempat larangan merokok. "a memberi tumpuan iklan berhenti merokok

adalah contoh pemasaran sosial, tetapi jika strategi pemasaran dan teknik

yang digunakan dalam kempen tumpuan kepada peningkatan kesejahteraan

masyarakat, kempen yang sama boleh menjadi contoh kepada pemasaran

masyarakat.

Pelbagai percubaan untuk menentukan objekti& pemasaran masyarakat telah

berkata, seperti tanggungjawab sosial membayangkan bahawa pembuat

keputusan perniagaan adalah bertanggungjawab untuk mengambil tindakan

yang juga melindungi dan meningkatkan masyarakat serta kepentingan

perniagaan mempunyai tanggungjawab untuk membantu pengguna. %usteru

kewajipan untuk menggalakkan perniagaan yang betul dengan adanya nilai

kuota penggunaan. Pemimpin perniagaan yang diberi mandat adalah untuk

mengambil peranan kepimpinan dalam kemajuan masyarakat kita ke tahap

baru.

5ntuk itu pemasaran perlulah dilakukan dengan kaedah yang betul untuk

mengelakkan sebarang kerumitan terutama dalam memperkenalkan produk

keluaran syarikat dan dalam usaha meraih minat dan kepercayaan

pelanggan. Pemasaran merupakan satu elemen penting dalam perniagaan.

Selain itu, elemen yang cukup penting dalam pemasaran ialah sasaran

pasaran atau segmentasi pasaran yang perlu dilakukan secara berhati-hati.

"ni adalah kerana sasaran yang salah atau kurang tepat akan memberi kesan

terhadap permintaan dan penjualan produk. %usteru sasaran yang tepat akan

pula membantu meningkatkan penjualan selain kejayaan dan kepuasan

dalam perniagaan. 5ntuk mendapatkan sasaran pasaran yang tepat,

$1


32/33

penyelidikan pasaran perlulah dilakukan terutama dalam menilai gelagat

pengguna. Penyelidikan gelagat pengguna ini penting juga dalam

menempatkan produk keluaran kepada pengguna yang tepat.

(esimpulannya, akhir kalam, setelah diperincikan dalam semua penerangan

di atas, itulah hasil penjelasan yang menghalusinya berkenaan dengan

konsep pemasaran, contoh produk atau perkhidmatan yang menepati

konsep pemasaran berorientasikan tanggungjawab sosial, serta peranan

pihak organisasi dan pihak berwajib dalam melaksanakan konsep

pemasaran yang berorientasikan tanggungjawab sosial. Jang mana sedikit

sebanyak kita memahami kepentingan pemasaran terutama dalam bidang

perniagaan. (epentingannya bukan setakat meningkatkan jualan malah

dalam memperkenalkan produk dan imej syarikat.

$2


33/33

5%5(@

"smah 0sman, Disember 2811, 6SS218$ Prinsip Pemasaran, #eteor Doc.

Sdn. 6hd. Selangor Darul Bhsan.

Sabri 'j. 'ussin, %eLry #uhammad dan ohayu 6ujang, Pengurusan

Perniagaan %ilid 1, Pemasaran dan Persekitaran, #alaysia.2$/4 PB3 89 8: 84.

httpMMwww.thomsonlearningasia.com

httpMMwww.societalmarketing.com
http://www.thomsonlearningasia.com/http://www.societal/http://www.societal/http://www.thomsonlearningasia.com/

Abss2103 Prinsip Pemasaran (Assgnment Sept 2014)

Documents

Transcript of Abss2103 Prinsip Pemasaran (Assgnment Sept 2014)