91644779 Buku Pintar SPEEDY

25
BUKU PINTARku komentar & saran kirim ke : [email protected]

Transcript of 91644779 Buku Pintar SPEEDY

  • BUKU PINTARku

    komentar & saran kirim ke : [email protected]

  • I. PRODUCT KNOWLEDGE

    DESKRIPSISpeedy Broadband Access (Speedy) adalah produk layanan Internet access berkecepatan tinggi dari TELKOM dengan basis teknologi Asymetric Digital Subscriber Line (ADSL) yang dapat menyalurkan data dan suara secara simultan melalui satu saluran telepon biasa dengan kecepatan hingga 384 Kbps (kilo bit per detik).

    SYARAT BERLANGGANAN

    Permintaan Pasang Baru (PSB) Speedy dapat dilayani untuk seluruh jenis paket yang tersedia dengan biaya sesuai ketentuan Tarif.

    Permintaan pasang baru Speedy dapat dilayani apabila pelanggan telah memiliki saluran telepon kabel dari Telkom dengan teknis mungkin dan sudah tercover dalam area layanan Speedy.

    CEK Teknis jaringan Mungkin/Tidak Mungkin utk Layanan SPEEDY :1. Call 147, sebutkan nomor telepon yang akan dipasang SPEEDY2. Kirim SMS ke 02270SPEEDY (02270773339),

    Ketik : Q022. Contoh : Q 0224206550

    Untuk berlangganan Speedy, pelanggan harus melengkapi data:

    Nama Lengkapo Pelanggan perorangan sesuai dengan Kartu Identitas.o Pelanggan perusahaan sesuai dengan Surat Ijin Usaha/NPWP

    Alamat Pelanggan sesuai KTP

    Buku panduan SPEEDY ver.2 tgl 09-10-2006 hal 2TELKOM DIVRE III Jawa Barat & Banten

  • Alamat Instalasi Nomor Telepon yang akan digunakan (carrier line) untuk SPEEDY Nomor Telepon lain/Flexi/Selular yang mudah dihubungi Petugas

    TELKOM untuk konfirmasi waktu setting modem.

    Email Address (jika ada) Tidak memiliki tunggakan pembayaran tagihan Speedy dan

    Telepon atau Faximile di alamat instalasi yang sama, baik atas nama sendiri maupun atas nama Orang Pribadi/ Perusahaan/ Badan/ Lembaga, atau nama apapun sebagai pengontrak/penyewa dan atau pengguna tempat dan atau bertempat tinggal di alamat fasilitas Speedy terdaftar.

    Jika Nama Pelanggan Telepon yang akan digunakan untuk Speedy berbeda dengan Nama Pelanggan yang mengajukan Pendaftaran Speedy, maka Pendaftar Speedy wajib membuat Surat Pernyataan bertanggung jawab atas semua kewajiban pembayaran dan kewajiban hukum yang timbul atas penggunaan Speedy pada Nomor Telepon tersebut.

    Menandatangani Surat Kontrak Berlangganan Speedy yang dibubuhi materai Rp.6.000,-

    II. HAL- HAL PENTING YANG HARUS DIPERHATIKAN

    1. PAKET LAYANAN SPEEDY

    Kuota pemakaian adalah jumlah pemakaian bulanan (dalam MByte) yang diberikan kepada pelangan sesuai dengan jenis layanan yang digunakan

    Usage adalah Jumlah byte yang digunakan ketika melakukan aktivitas akses internet.

    Kelebihan pakai (excess usage) adalah jumlah pemakaian bulanan dikurangi dengan jumlah kuota pemakaian dengan satuan Mbyte.

    Tagihan atas pemakaian bulanan terdiri atas;

    o Biaya berlangganan bulanan (sesuai jenis layanan) o Biaya kelebihan pakai (kelebihan pakai dikali tarif yang berlaku)o Biaya Fitur dan denda (bila ada)o Pajak & Materai

    2. PEMBAYARAN BULANAN

    Buku panduan SPEEDY ver.2 tgl 09-10-2006 hal 3TELKOM DIVRE III Jawa Barat & Banten

    Tarif Speedy Warnet berlaku sd 30 Juni 2008

  • Proses pembayaran bulanan pemakaian layanan Speedy menggunakan mekanisme pembayaran yang sama dengan mekanisme pembayaran layanan Telepon Kabel :

    o Pembayaran tagihan layanan SPEEDY harus menyebutkan Nomor SPEEDY Pelanggan. Jika Pelanggan lupa Nomor SPEEDY yang terpasang di telepon kabelnya, dapat menghubungi Call Center 147 untuk konfirmasi dan informasi

    o Pemakaian/usage SPEEDY bulan N : Masa pembayaran tagihan : tanggal 1 sd 20 bulan N+1

    Masa Denda 5% : tanggal 21 sd akhir bulan N+1

    Masa Isolir (Blocked Service) dan Denda 10% : tanggal 1 sd akhir bulan N+2

    Masa Cabut Tunggakan dan Denda 15% : mulai tanggal 1 N+3. Selain membayar Tunggakan dan denda, Pelanggan diwajibkan membayar Biaya Pasang Kembali sebesar 100% Biaya Aktivasi.

    3. LAYANAN GANGGUAN DAN KOMPLAINApabila mengalami gangguan saat menggunakan Speedy, maka pelangggan dapat menghubungi Call Center 147 atau mengunjungi PLASA TELKOM terdekat.

    4. WEBSITE http://www.telkomspeedy.comHal-hal yang dapat diketahui dengan mengunjungi website www.telkomspeedy.com adalah :

    - ThroughputPelanggan mengetahui bandwidth maksimal pada saat menggunakan Speedy.

    - UsagePelanggan dapat mengetahui besarnya pemakaian Speedy secara real time dalam byte atau jam atau prosentase pemakaian terhadap kuotanya.

    - Info BillingPelanggan Speedy paket limited dapat mengetahui besarnya tagihan Speedy beserta besarnya biaya excess usage.

    - Informasi lainPelanggan dapat mengetahui segala sesuatunya mengenai Speedy, antara lain :

    Download aplikasi, seperti SPEEDY QUOTA ALLERTING : aplikasi untuk diinstall di PC yang dapat berfungsi untuk mengecek rutin/manual usage dan tagihan, serta dapat memberikan allert /peringatan jika usage mendekati kuota.

    FAQ (Frequently Asked Question), Tanya-Jawab hal-hal yang berkaitan dengan Speedy.

    Pojok Kang Onno, yang berisi artikel tulisan dari Pakar Informatika Dr. Onno W. Purbo.

    Buku panduan SPEEDY ver.2 tgl 09-10-2006 hal 4TELKOM DIVRE III Jawa Barat & Banten

  • Speedyland, wadah online tempat berkumpulnya para pengguna Speedy

    Forum Speedy, wadah online tempat untuk berdiskusi seputaran Speedy (tanya-jawab, tips-trik, dll).

    5. KAPASITAS KUOTA DAN PEMAKAIAN Saran Pemilihan Paket

    Pelanggan dengan trafik pemakaian yang tinggi atau Pelanggan institusi (Sekolah, Kantor) yang akses internet digunakan banyak orang (sharing) lebih baik menggunakan Speedy paket Unlimited karena akan lebih optimal dan tidak perlu repot mengontrol pemakaiannya.

    Pelanggan dengan trafik pemakaian yang sedang lebih baik menggunakan Speedy paket Limited dengan disesuaikan dengan kuota yang telah disediakan agar biaya excess usage tidak menjadi beban bagi pelanggan.

    Paket Limited Speedy Time Based, cocok untuk pengguna perseorangan yang memiliki kebutuhan berinternet dalam jumlah data transfer yang besar dan dalam waktu yang singkat. Contoh : kebutuhan download file aplikasi berukuran besar, POP3 Mail, dll.Paket Limited Volume Based (Speedy Personal atau Speedy Profesional), cocok untuk pengguna perseorangan yang memiliki kebutuhan berinternet dalam jumlah transfer data kecil dengan waktu akses yang lama. Contoh : Browsing, Chatting, Instan Messanging, Web Mail, Game, dll.

    Ketentuan Migrasi PaketPelanggan dapat melakukan Migrasi ke paket layanan Speedy lain dengan mendaftar kapan saja ke Plasa Telkom terdekat.

    HARUS DIPERHATIKAN

    Jika menggunakan Speedy dengan paket layanan limited tetapi digunakan untuk share jaringan (LAN) dengan lebih dari 1 PC Client yang mengakses 1 line Speedy, UNTUK MENGHINDARI TAGIHAN YANG MEMBENGKAK, maka harus rutin melakukan kontrol pemakaian dengan cara :

    Cek rutin jumlah pemakaian menggunakan aplikasi SPEEDY Quota Allerting atau cek ke www.telkomspeedy.com.

    Jika menggunakan Paket Speedy Personal atau Profesional, maka Administrator Jaringan LAN wajib memonitor dan mengontrol pemakaian internet client. Harus diperhatikan kemungkinan adanya broadcast traffic abnormal dari virus komputer yang menyerang ke atau yang dibangkitkan dari PC Client, adanya Download file berukuran besar yang dilakukan Client.

    Buku panduan SPEEDY ver.2 tgl 09-10-2006 hal 5TELKOM DIVRE III Jawa Barat & Banten

  • Jika menggunakan Paket Speedy Time Based, maka Administrator Jaringan LAN wajib memonitor dan mengontrol jam pemakaian internet sesuai dengan alokasi waktu yang dijadwalkan. Contoh : Jika akses internet hanya disediakan pada saat pukul 09.00-13.00 WIB, maka Administrator wajib secara rutin harian mematikan modem ADSL setiap pukul 13.00 WIB dan menyalakan kembali setiap pukul 09.00 WIB hari berikutnya.

    6. CARA DAN CONTOH PERHITUNGAN PEMAKAIAN

    Setiap kali pelanggan Log on (untuk fungsi modem bridge) atau menyalakan modem (untuk fungsi modem router), maka billing system akan mencatat user id yang digunakan, waktu mulai (start session), dan IP Address yang diberikan.

    Ketika pelanggan log out atau mematikan modem, maka billing system akan mencatat user id yang digunakan, waktu akhir (stop session), dan jumlah pemakaian data (upload dan download).

    Billing system akan mengirimkan data lengkap session pelanggan ini (setelah pelanggan log out) ke data base di telkomspeedy.com untuk dapat dilihat oleh pelanggan. Proses pengiriman data dilakukan setiap 10 menit.

    Setelah satu bulan, seluruh data pemakaian per pelanggan diakumulasikan untuk diproses tagihannya.

    PERHITUNGAN PEMAKAIAN VOLUME BASED

    Cara perhitungan pemakaian Speedy Volume Based (Speedy Personal dan Speedy Profesional) melalui 2 (dua) tahap perhitungan, yaitu :

    Dihitung per session pemakaian dengan sistem rounding kilobyte dengan batasan :

    n < 0,5 kb = hilang

    n 0,5 kb = 1 kb

    Pemakaian total satu bulan adalah jumlah session dalam kilobyte dibulatkan rounding down Megabyte.

    Total pemakaian (Mbyte) Kuota (Mbytye) = excess usage

    Besarnya Tagihan = biaya abonemen + biaya excess

    Contoh : Paket SPEEDY Personal

    NO.USAGE TOTAL (KByte)

    UP DOWN TOTAL (Bytes) Kolom (4) / 1024(1) (2) (3) (4) (5)

    1 1,231,255 78,386,417 79,617,672 77,7522 653,232 36,538,928 37,192,160 36,3203 102,275 85,632,158 85,734,433 83,7254 165,589 123,584,989 123,750,578 120,8505 117,797 303,082,801 303,200,598 296,0946 102,150 34,562,872 34,665,022 33,8537 272,540 172,536,810 172,809,350 168,759

    Buku panduan SPEEDY ver.2 tgl 09-10-2006 hal 6TELKOM DIVRE III Jawa Barat & Banten

  • 8 294,872 544,569,180 544,864,052 532,094TOTAL (Kbyte) 1,349,447TOTAL (Mbyte) = KByte/1024 1,317.82

    Dari tabel di atas, total pemakaian Speedy dalam satu bulan adalah 1.317,82 MB. Karena dibulatkan rounding down, maka besarnya pemakaian adalah 1.317 MB.

    Excess Usage = Total Pemakaian kuota = 1.317 - 1000 = 317 MBBesarnya Tagihan = biaya abonemen + biaya excess

    = 200.000 + (317*500)= 200.000 + 158.500= 358.500 rupiah

    PERHITUNGAN PEMAKAIAN TIME BASED

    Cara perhitungan pemakaian Speedy Time Based (Speedy Personal dan Speedy Profesional) melalui 2 (dua) tahap perhitungan, yaitu :

    Dihitung per session pemakaian dengan sistem rounding detik dengan batasan :

    n < 0,5 detik = hilang

    n 0,5 detik = 1 menit

    Pemakaian total satu bulan adalah jumlah session dalam menit.

    Total pemakaian (menit) Kuota (menit) = excess usage

    Besarnya Tagihan = biaya abonemen + biaya excess

    7. Modem harus dimatikan (OFF) jika tidak digunakanPada Speedy volume based (Paket Personal dan Profesional), agar menghindari terjadinya penambahan volume diluar pemakaian normal, yang dapat disebabkan oleh trafik broadcast abnormal yang dibangkitkan virus, data sinkronisasi modem, dan kemungkinan lain, maka pastikan modem dalam kondisi mati (OFF) ketika tidak digunakan.

    8. Volt Stabilizer dan FAN untuk ModemPerformansi Modem dapat optimal jika frekuensi tegangan kerjanya berada pada spesifikasi yang sesuai dan stabil. Agar tegangan catuan Modem dapat stabil, maka penggunaan Voltage Stabilizer sangat dianjurkan. Catuan daya untuk modem dapat mengambil dari perangkat Votage Stabilizer yang digunakan untuk Komputer.

    Performansi Modem juga dipengaruhi oleh suhu udara. Jika Modem digunakan dalam jangka waktu yang lama lebih dari 5 jam/hari maka sebaiknya meletakkan Modem di Ruang ber-AC atau memberikan FAN (Kipas PC) di atas modem. Modem untuk penggunaan Warnet 24 jam, sebaiknya menggunakan 2 buah Modem yang digunakan secara bergantian setiap harinya agar menghindari kerusakan Modem.

    9. Masalah dan Virus

    Buku panduan SPEEDY ver.2 tgl 09-10-2006 hal 7TELKOM DIVRE III Jawa Barat & Banten

  • Pelanggan perlu mencurigai adanya virus dalam komputernya bila ditemukan ciri-ciri sebagai berikut :

    - proses lambat- usage sangat tinggi- usage bertambah cepat dalam waktu singkat

    - icon connection dalam posisi always on meskipun tidak melakukan browsing (kondisi normal icon connection hanya berkedip sesekali jika terdapat proses transfer data dari PC ke Modem atau sebaliknya)

    Untuk menghindari terjangkit virus yang merugikan, perlu dilakukan tindakan preventif seperti :

    - install antivirus, antispyware- update data virus definition (DAT file) dari antivirus yang diinstall

    secara rutin

    - aktifkan firewall (contoh : windows XP firewall)

    Saran :Kunjungi Service Komputer terdekat bila problem tidak dapat disolusi sendiri.

    III. P3K SPEEDY (PENGENALAN PERTAMA PROBLEM KONEKSI)Sebelum menghubungi 147 untuk permasalahan yang dihadapi, ada baiknya pelanggan mencoba langkah-langkah dibawah bila mengalami problem koneksi.

    1. Cek Indikator link WAN/ADSL : ON atau OFF atau BLINK (berkedip)

    Indikator link WAN/ADSL biasanya ditunjukkan oleh lampu yang menyala di sisi modem.

    Buku panduan SPEEDY ver.2 tgl 09-10-2006 hal 8TELKOM DIVRE III Jawa Barat & Banten

  • 2. Test Ping dan TracertSebelum melakukan test koneksi, pelanggan perlu mengecek dulu lampu indikator modem. Pastikan bahwa lampu dengan indikator DSL atau WAN menyala. Jika tidak menyala, berarti secara fisik jaringan tidak terhubung dengan baik ke sisi TELKOM. Periksa kembali koneksi kabel telepon dan splitter apakah sudah terpasang dengan benar.Jika indikator DSL atau WAN sudah menyala, pelanggan dapat juga mengecek koneksi di level IP ke sisi TELKOM dengan melakukan ping ke alamat gateway yang diberikan oleh TELKOM. Perlu diperhatikan bahwa sebelum melakukan ping, semua komputer yang yang lain perlu disconnect dahulu dan hanya satu komputer yang melakukan ping yang dikoneksikan ke modem ADSL agar ping dapat mencerminkan kondisi yang real.

    Caranya dari command prompt (Klik tombol START, Run, ketik : cmd lalu ENTER)

    Buku panduan SPEEDY ver.2 tgl 09-10-2006 hal 9TELKOM DIVRE III Jawa Barat & Banten

  • ketik : ipconfig lalu ENTERcatat IP Gatewayketik perintah ping xx.xx.xx.xx dengan xx.xx.xx.xx adalah IP gateway yang diberikan oleh TELKOM (yang sebelumnya dilihat menggunakan command ipconfig).

    Dengan menggunakan tool ping ini dapat dicek apakah koneksi ke TELKOM sedang on atau off.

    Contoh:C:\> ping 125.169.10.1 -t

    Pinging 125.169.10.1 with 32 bytes of data:Request timed out. Request timed out. Request timed out. Ctrl+C (untuk menghentikan proses ping)

    Jika ping ke gateway timed out seperti contoh di atas, berarti koneksi ke TELKOM tidak ON. Jika terjadi hal seperti ini, pastikan bahwa setting IP address sudah sesuai dengan yang diberikan oleh TELKOM.

    Jika ping ke gateway menghasilkan reply seperti contoh di bawah ini, berarti koneksi ke TELKOM sedang ON.

    C:\> ping 125.169.10.1 -tPinging 125.169.10.1 with 32 bytes of data:Reply from 125.169.10.1: bytes=32 time=70ms TTL=255Reply from 125.169.10.1: bytes=32 time=70ms TTL=255Reply from 125.169.10.1: bytes=32 time=71ms TTL=255Reply from 125.169.10.1: bytes=32 time=69ms TTL=255Reply from 125.169.10.1: bytes=32 time=70ms TTL=255Ctrl+C (untuk menghentikan proses ping)

    3. Cek instalasi Kabel-Splitter-ModemKoneksi tidak akan berhasil bila terdapat kesalahan dalam melakukan inslatasi splitter atau melakukan paralel sebelum splitter. Instalasi harus sesuai dengan gambar di bawah.

    Buku panduan SPEEDY ver.2 tgl 09-10-2006 hal 10TELKOM DIVRE III Jawa Barat & Banten

  • Apabila instalasi sudah seperti gambar tetapi belum juga terkoneksi, maka perlu diperhatikan :

    - roset. Roset yang kotor akan mempengaruhi koneksi.

    - Kabel indoor. Koneksi akan terganggu bila kabel indoor jelek atau banyak terdapat sambungan.

    - Splitter tidak boleh terpasang setelah titik pararel Telepon

    4. Error Code

    Buku panduan SPEEDY ver.2 tgl 09-10-2006 hal 11TELKOM DIVRE III Jawa Barat & Banten

  • Jika modem diset sebagai Bridge, maka Pelanggan bisa melakukan cek Error Message Saat Gagal Koneksi. Beberapa kode error yang biasa terjadi dan kemungkinan penyebab error-nya sbb :

    Error 718 : Gangguan BRAS di sisi TELKOM

    Tindakan : Telepon 147

    Error 691 : Username/Password Salah, akses diisolir karena menunggak pembayaran, Problem Radius TELKOM

    Tindakan : Pastikan Username/Password yang diketikkan sudah benar. Pastikan tidak ada tunggakan pembayaran. Telepon 147 jika langkah sebelumnya sudah dilakukan tetapi koneksi masih gagal.

    Error 678 : Problem PC ke Modem, LAN card/USB

    Tindakan : Pastikan interface Local Area Connection dalam status Enable. RESTART PC dan modem, atau reinstall Driver USB modem, atau reinstall Sistem Operasi Komputer (kemungkinan rusak terkena virus)

    IV. TIPS MENGGUNAKAN SPEEDY SECARA BIJAK

    1. Penggunaan Speedy agar terkontrol :

    Usernama & password jangan diberitahukan ke orang lain. Password dari username SPEEDY Pelanggan bisa diganti melalui akses web http://www.telkomspeedy.com . Setelah mengganti password jangan lupa untuk menyesuaikan password SPEEDY yang ada di Komputer atau Modem. Username & password sebisa mungkin jangan disimpan di Modem ADSL, karena akan memudahkan siapa saja menggunakan akses Speedy selama Modem "ON" atau memungkinkan terjadinya broadcast trafik yang disebabkan virus. Hal-hal tersebut dapat menyebabkan terjadinya tagihan usage SPEEDY yang melonjak. Agar membantu memantau jumlah pemakaian, secara rutin minimal harian, melakukan cek usage SPEEDY malalui www.telkomspeedy.com (masukkan username & password SPEEDY pelanggan ybs), atau dengan menginstall aplikasi SPEEDY Quota Allerting yang dapat didownload di situs tsb. Menggunakan Speedy agar lebih optimal pada saat traffic rendah.

    2. TIPS Security Speedy agar terhindar dari Virus, Spam, dan Pencurian Data via internet :

    Pastikan anda telah mengubah User dan Password untuk Setup Modem DSL (bukan username/password untuk akses SPEEDY) dengan User dan Password baru yang terdiri dari minimal 6 karakter.

    Buku panduan SPEEDY ver.2 tgl 09-10-2006 hal 12TELKOM DIVRE III Jawa Barat & Banten

  • Pastikan anda telah me-non-aktifkan port-80 modem DSL untuk sisi 'WAN' atau men-'Disable' fasilitas 'Remote Admin' di perangkat DSL pelanggan Pastikan anda telah meng-aktif-kan fasilitas 'FireWall' baik di perangkat modem DSL maupun di Terminal Komputer. Jangan membuka attachment dari mail yang tidak anda kenal Aktifkan pop-up blocker pada browser anda

    Buku panduan SPEEDY ver.2 tgl 09-10-2006 hal 13TELKOM DIVRE III Jawa Barat & Banten

  • FAQ SPEEDY (Frequently Asked Question)

    1. Apa yang dimaksud dengan Speedy ?Speedy adalah Layanan internet access end to end dari PT TELKOM dengan basis teknologi Asymetric Digital Subscriber Line (ADSL), yang dapat menyalurkan data dan suara secara simultan melalui satu saluran telepon biasa dengan kecepatan sampai dengan 384 kbps.

    2. Apa yang dimaksud dengan Broadband Access ?Broadband Access adalah jaringan akses telepon Pelanggan yang ditingkatkan kemampuannya menjadi jaringan digital berkecepatan tinggi, sehingga selain mendapatkan fasilitas telepon (voice) juga dapat melakukan akses internet dengan kecepatan tinggi

    3. Bagaimana mendapatkan info tentang SPEEDY :Informasi tentang SPEEDY bisa Pelanggan dapatkan melalui :

    WEB : www.telkomspeedy.comwww.plasa.com

    Layanan TELKOM : PLASA TELKOM terdekatCALL CENTER 147

    Speedy Center, Mitra Distributor, dan Service Center Modem ADSL : Speedy Center, Jl. Dr. Wahidin No.5 telp.022-4239999 PT. Telkom Indonesia International International (ZTE, Billion), Jl.

    Cimandiri 30B telp.022-4224991 Sentracom (SMC, TP Link, JK Network), Ruko Setrasari II A.8 telp.022-

    2005121 Ultima Computer (Shiro), Jl. Cihampelas 185 Kav.19 telp.022-2031645 PT. DCM (Zyxel, JK Network), Jl. Palasari No.26 Bandung telp.022-

    7320266 Kopegtel DIVRE III (Aztech, Dare Global), Jl. Supratman 62 CV. IKAH (Billion, Zyxel), Jl. Ende 10 Antapani telp.022-7203223 PT. SAPL (Tecom), Jl. Sinom V No.7 telp.022-70700045

    4. Keunggulan Layanan SPEEDY

    Akses internet lebih cepat (hingga 384 Kbps)

    Saat berinternet tetap bisa bertelepon

    Tidak menambah pulsa telepon

    Akses kabel lebih kualitas akses lebih baik dan lebih aman dibandingkan akses wireless.

    Modem ADSL terjangkau (harga mulai Rp.250.000,-) dan mudah digunakan untuk penggunaan akses bersama dalam Jaringan Komputer (easy LAN sharing ready)

    Tersedia beberapa paket berlangganan sesuai dengan kebutuhan.

    Buku panduan SPEEDY ver.2 tgl 09-10-2006 hal 14TELKOM DIVRE III Jawa Barat & Banten

  • Jumlah pemakaian mudah dikendalikan, dengan menggunakan info usage di www.telkomspeedy.com dan aplikasi quota alert.

    Tidak perlu uang jaminan dan tanpa minimum periode berlangganan.

    Pembayaran bulanan mudah di banyak loket pembayaran telepon (SOPP, Plasa Telkom, Kantor POS, Bank & ATM).

    5. Keunggulan Speedy dibanding Akses Internet Dial Up

    Dengan Speedy, saluran telepon dapat dipergunakan untuk pembicaraan telepon dan akses Internet pada saat bersamaan.

    Koneksi ke Internet lebih cepat dibanding menggunakan saluran telepon dial up. Kecepatan Koneksi dial up hanya sampai dengan 56 kbps.

    Tarif koneksi dial up umumnya dihitung berdasarkan durasi (menit), sedangkan Speedy juga menyediakan Paket yang dihitung berdasarkan usage (volume data).

    Biaya Speedy Time Based (tarif berdasarkan durasi pemakaian) jauh lebih murah (hanya Rp. 4.000,-/jam sd Rp. 1.500,-/jam) dibanding Biaya Internet Dial Up (Rp.10.000,-/jam sd Rp.6.000,-/jam). Karena Biaya Internet Dial Up terdiri dari biaya akses (30%) dan Biaya Pulsa (70%). Biaya Pulsa seringkali tidak disadari oleh Pelanggan Internet Dial Up.

    6. Keunggulan Speedy dibanding Akses Internet Wireless ISP lain Akses Speedy menggunakan kabel yang lebih handal & aman,

    dibandingkan akses Wireless yang rawan gangguan alam (hujan, petir) dan interferensi frekuensi.

    Biaya investasi awal akses internet Wireless relatif mahal, karena Pelanggan harus membeli perangkat Radio dan tower antena.

    Harga Modem Wireless CDMA/GPRS/HDSPA 3.5G berkisar Rp. 1,5 juta 2,5 juta.

    Harga Antena outdoor + tower Wireless 2.4 GHz berkisar Rp. 3 juta - 10 juta.

    Konsumen seringkali terjebak Promosi akses internet wireless HDSPA 3.5G yang lebih banyak menonjolkan kemampuan teknologi (misal kecepatan sd 3 Mbps), sedangkan secara aktual kecepatan akses rata-ratanya sama dengan Speedy dan abonemennya lebih mahal dibanding Speedy.

    Gimmick abonemen murah pada akses internet wireless GPRS atau HDSPA 3.5G biasanya hanya berlaku 3 bulan promosi, dengan syarat berlangganan selama minimal 1 tahun.

    7. Keunggulan Speedy terhadap Internet dengan CaTV (Cable TV)

    Tidak seperti kabel modem CaTV, teknologi ADSL hanya memberikan dedicated line ke Internet, tidak ke layanan yang lain.

    Pada kabel modem CaTV, dilakukan share line sinyal TV dan internet dengan pengguna lainnya, yang secara langsung akan mengurangi kecepatan, keandalan, dan keamanan akses Internet.

    8. Apa yang dimaksud dengan Unlimited dan limited ?

    Buku panduan SPEEDY ver.2 tgl 09-10-2006 hal 15TELKOM DIVRE III Jawa Barat & Banten

  • Pengertian/terminologi limit disini mengacu pada adanya kuota limit/batas jumlah pemakaian yang dapat digunakan oleh pelanggan selama menggunakan Internet.

    Pada segmen Limited, customer memperoleh kuota trafik data tertentu untuk setiap bulannya, yaitu sebesar 50 jam/bulan untuk paket Time Based, 1 GByte/bulan untuk paket Personal, dan 3 GByte/bulan untuk paket Professional. Pemakaian layanan Limited dapat melebihi kuota yang ditetapkan, namun untuk itu akan dikenakan biaya tambahan yang disebut excess usage. Pada segmen Unlimited, customer tidak dibatasi dengan kuota, biaya bulanan bersifat tetap (flat) tanpa adanya biaya excess usage. Tentu saja biaya bulanan untuk segmen ini lebih tinggi daripada segmen Limited. Segmen ini juga dibedakan atas paket Speedy Office (untuk perumahan dan bisnis tanpa resale dalam satu premise/persil/lokasi sesuai alamat kontrak berlangganan) dan Speedy Warnet (yang memungkinkan resale dalam satu premise).

    9. Apa perbedaan penghitungan Volume based dengan Time based

    Penghitungan pemakaian (usage) Volume based berdasarkan total jumlah byte data yang dikirim (sent/upload) dan yang diterima (received/download) tetapi tidak tergantung lamanya (durasi) akses dan idle time.Penghitungan pemakaian (usage) Time based berdasarkan lama (durasi) pelanggan mengakses internet termasuk idle time, yang tidak tergantung jumlah dan jenis data yang diakses Pelanggan (download dan upload).

    Analogi Limitasi penghitungan volume based pada SPEEDY

    10. Apa yang dimaksud dengan kecepatan Upstream dan kecepatan downstream ?

    Kecepatan Upstream adalah kecepatan dari modem pelanggan menuju network Telkom (Internet)

    Kecepatan Downstream adalah kecepatan dari network Telkom (Internet) menuju modem pelanggan.

    11. Berapa kecepatan upstream/downstream Speedy Limited dan Speedy Unlimited?

    Kecepatan stream naik/turun (upstream/downstream) Speedy Limited maupun Unlimited adalah maksimum 64/384 Kbps.

    12. Perangkat apa yang perlu disiapkan di sisi pelanggan ?

    Buku panduan SPEEDY ver.2 tgl 09-10-2006 hal 16TELKOM DIVRE III Jawa Barat & Banten

  • Perangkat di sisi pelanggan yang perlu diinstal adalah Modem ADSL. Modem ini dilengkapi dengan splitter untuk membagi frekuensi sehingga telepon dan internet dapat digunakan secara bersamaan. Pada umumnya splitter tidak perlu dibeli terpisah melainkan sudah termasuk dalam kesatuan paket Modem ADSL.Selain itu direkomendasikan melengkapi Modem ADSL dengan Volt Stabilizer atau UPS (Uninterruptable Power Supply), agar tegangan catuan PLN dapat terjaga stabil sehingga performansi Modem ADSL dan umurnya dapat optimal.

    13. Samakah Modem ADSL dengan Modem Dial-UpTidak, tekonologi yang digunakan berbeda. Modem Dial-up yang biasa digunakan untuk mengakses internet dial-up (misal Telkomnet Instan) tidak dapat digunakan untuk SPEEDY.

    14. Adakah standar merk modem agar bisa menikmati layanan Speedy ?

    Tidak ada batasan merk modem ADSL yang bisa dipakai untuk layanan Speedy. TELKOM menyarankan untuk menggunakan Modem yg direkomendasi oleh TELKOM Divre III atau Kandatel, karena terdapat ikatan komitmen untuk jaminan purna jual produsen maupun distributornya di wilayah Jawa Barat & Banten.

    15. Untuk berlangganan Speedy, apakah pelanggan harus melakukan pasang baru telepon lagi, apabila pelanggan sudah memilki jaringan telepon ?

    Speedy bisa digunakan pada jaringan telepon (wireline) eksisting, tanpa perlu menarik jaringan baru.

    16. Siapa saja yang bisa dilayani produk Speedy ?

    Untuk kejelasan daerah atau teknis nomor telepon yang bisa dilayani layanan Speedy, Pelanggan dapat menanyakan nomor telepon kabel rumahnya atau kantornya melalui telepon ke 147, sebutkan nomor telepon yang akan dipakai untuk akses Speedy.

    17. Apakah pelanggan dapat modem apabila sudah membayar biaya aktivasi?

    Modem ADSL disediakan sendiri oleh pelanggan, yang biasanya dapat dibeli di toko-toko komputer (misal BEC Jl. Purnawarman atau Segitiga emas Kosambi, Jl. A Yani), atau Mitra Distributor dan Service Center Modem ADSL.Pada kegiatan Promosi, TELKOM bekerjasama dengan beberapa Mitra Penyedia Modem dalam bentuk Paket Bundling Pendaftaran Speedy sekaligus Modem Resmi Bergaransi yang lebih murah dibanding harga pasar, sehingga Pelanggan diuntungkan tidak perlu repot mencari modem sendiri.

    18. Berapa harga modem ?

    Harga modem ADSL bervariasi tergantung merk, tipe, dan fitur modemnya.

    Harga Modem dengan spesifikasi singleport (1 port Ethernet) dan kemampuan Router berkisar Rp.300.000,- sd Rp.400.000,-.

    Harga Modem dengan spesifikasi multiport (4 port Ethernet) dan kemampuan Router tanpa perlu penambahan Switch Hub untuk sharing LAN 4 PC berkisar Rp.400.000,- sd Rp.600.000,-.

    Modem dengan kemapuan router dan WLAN (Wireless LAN) harga berkisar Rp. 600.000,- sd Rp. 1.000.000,-.

    Harga sewaktu-waktu dapat berubah, tetapi kecenderungannya adalah semakin turun.

    Buku panduan SPEEDY ver.2 tgl 09-10-2006 hal 17TELKOM DIVRE III Jawa Barat & Banten

  • Jangan Lupa ! pastikan Garansi Purna Jual dan ketersediaan Service Center dari Modem yang akan dibeli.

    19. Apa beda modem bridge dan router

    Modem bridge hanya bisa digunakan akses untuk 1 PC (1 akses SPEEDY tidak bisa sharing untuk beberapa Komputer client).Modem dengan kemapuan router, bisa digunakan untuk lebih dari 1 PC (1 akses Speedy bisa sharing ke beberapa Komputer client dalam LAN).

    20. Faktor yang membedakan harga modem

    Faktor yang membedakan harga modem ada beberapa aspek, antara lain:

    Merk, Modem produksi pabrikan terkenal seperti Linksys, Asus, Belkin, DLink, SMC lebih mahal dibanding produksi pabrikan lainnya seperti TPLink, Shiro, Aztech, Dare Global. Secara umum untuk penggunaan rumah atau SOHO (Small Office Home Office) yang tidak dipakai terus-menerus lebih 12 jam, perbedaan kualitas Modem-Modem tersebut tidak terlalu kelihatan.

    Jenis koneksi, dari yang menggunakan koneksi USB, koneksi Ethernet, gabungan USB dan Ethernet (Combo), sampai dengan akses wireless (WiFi).

    Kemampuan fitur, dari yang hanya memiliki setting VCI dan VPI sampai dengan yang memiliki kemampuan menjalankan fungsi router seperti: NAT, Routing, DDNS, Access List Contol, VPN, dan sebagainya.

    21. Tips untuk mendapatkan modem ADSL yang baik adalah sebagai berikut:

    Apakah modem tersebut digunakan untuk beberapa PC atau hanya satu PC. Jika untuk satu PC cukup modem dengan 1 port USB dan atau 1 port ethernet, tetapi apabila akan digunakan untuk beberapa PC maka bisa digunakan modem yang dilengkapi dengan beberapa port ethernet (berfungsi sebagai Switch Hub).

    Gunakan modem yang kompatibel dengan sistem operasi dari PC Anda, seperti Windows atau Linux. Dari pengalaman di lapangan ada beberapa jenis modem USB yang tidak kompatibel dengan Windows 98 / Windows 2000 / Linux / Mac OS.

    Jika memiliki dana yang cukup lebih baik menggunakan modem yang memiliki kemampuan setting melalui web karena dapat dioperasikan dengan berbagai jenis sistem operasi dan browser serta mudah dalam pengoperasiannya.

    Jika menggunakan modem dengan fitur Wireless (Wifi), pastikan mengaktifkan wireless security untuk menghindari akses SPEEDY Anda digunakan oleh orang yang tidak berhak yang dapat beresiko menimbulkan antara lain : tagihan yang melonjak, akses lambat, virus, dan lain-lain.

    Jika modem digunakan untuk jangka waktu hidup (ON) yang terus menerus dan lama, misal pada Kantor dan Warnet, sebaiknya menempatkan modem di ruang ber-AC atau menggunakan extra FAN (kipas) di dekat modem.

    Buku panduan SPEEDY ver.2 tgl 09-10-2006 hal 18TELKOM DIVRE III Jawa Barat & Banten

  • Mengingat sangat banyak merek dan tipe modem di pasaran, disarankan menggunakan merek-merek modem yang dijual melalui Speedy Center, dan Outlet Speedy Resmi dari Mitra PT Telkom Divre III, sehingga lebih terjamin purna jual dan memudahkan petugas Telkom atau Mitra Telkom dalam membantu setting jika terjadi gangguan di sisi Pelanggan.

    22. Bolehkah Pelanggan membagi akses (sharing) SPEEDY ke beberapa Client PC

    Boleh, Telkom mengijinkan Pelanggan untuk membagi 1 akses SPEEDY ke beberapa PC Client dalam LAN rumah atau kantor Pelanggan yang bersangkutan (SOHO : Small Office - Home Office). Jika Pelanggan berlangganan SPEEDY paket Limited, yang harus diperhatikan adalah kontrol pemakaian Client LAN yang dapat menyebabkan resiko biaya excess usage yang tinggi.Pelanggan tidak berhak melakukan RETAIL, yaitu membagi akses SPEEDY-nya ke orang lain di luar alamat lokasi instalasi (premise, persil) yang didaftarkan ke TELKOM.

    23. Bagaimana setting modem ADSL di komputer pelanggan ?

    Setiap merk dan tipe modem mempunyai cara setting yang spesifik sesuai dengan merk dan tipenya. Basic Setting yang perlu diperhatikan adalah sbb:

    Untuk modem router, jika akan difungsikan sebagai router, memerlukan konfigurasi lebih lanjut. Cara mengkonfigurasi modem router dan fitur lainnya bisa dibaca di petunjuk manual masing-masing modem.

    Buku panduan SPEEDY ver.2 tgl 09-10-2006 hal 19TELKOM DIVRE III Jawa Barat & Banten

  • 24. Setting saya terhapus, bagaimana melakukan setting ulang?

    Lakukan konfigurasi modem ADSL melalui aplikasi berbasis web yang disediakan oleh produsennya dan memasukkan parameter setting tsb di atas. Jika kurang jelas hubungi vendor/toko tempat Anda membeli modem.

    Lihat apakah ada perubahan user & password Speedynya. Jika tidak, lakukan langkah selanjutnya.

    Jika PC Anda terinfeksi virus, hilangkan virusnya terlebih dahulu. Lakukan koneksi ke Speedy dengan memasukkan user & password. Rebooting PC Anda, pastikan bahwa LAN card sudah terdeteksi dengan

    tampilnya icon Network Connection di pojok kanan bawah.

    25. Bagaimana jika pelanggan ingin melakukan sharing akses Internet ke lebih dari satu PC?

    Koneksi internet Speedy dapat disharing ke lebih dari satu PC. Ada berbagai macam metoda yang bisa digunakan:

    Menggunakan perangkat router terpisah

    Menggunakan PC dengan dua Ethernet card yang difungsikan sebagai PC Router.

    Menggunakan modem ADSL jenis router yang sudah dilengkapi dengan fasilitas routing IP

    Perlu diperhatikan bahwa sharing koneksi Internet ini menyebabkan bandwidth digunakan oleh lebih satu PC sehingga mempengaruhi performansi browsing di sisi pelanggan. Setting router adalah menjadi tanggung jawab pelanggan.

    26. Bagaimana bila saya lupa password saya?

    Bawa kontrak berlangganan atau tagihan speedy terakhir beserta bukti bayar ke Plasa Telkom terdekat. sebagai bukti berlangganan untuk meminta password baru (reset password).

    27. Jika browsing ke Internet terasa lambat, apa yang harus saya lakukan?

    Jika browsing ke Internet terasa lambat, perlu diperhatikan bahwa speed koneksi ke internet tergantung dari beberapa hal:

    banyaknya PC yang disharing untuk mengakses Internet dan

    Jenis aktivitas yang dilakukan pelanggan yang sedang connect ke Internet (download, browsing, transfer file, dsb)

    virus / spyware yang kemungkinan mengkonsumsi bandwidth secara tersembunyi.

    spesifikasi PC, operating system (Windows, Linux dsb), dan software yang digunakan untuk browsing

    spesifikasi jaringan dan kabel UTP di sisi pelanggan

    besar bandwidth berlangganan yang diminta oleh pelanggan

    trafik dan tingkat kesibukan server web site yang sedang dikunjungi

    trafik pengguna Internet lain secara keseluruhan

    Perlu diperhatikan bahwa layanan Speedy menerapkan prinsip statistical bandwidth sharing sehingga tingkat kesibukan / trafik pengguna Speedy lainnya

    Buku panduan SPEEDY ver.2 tgl 09-10-2006 hal 20TELKOM DIVRE III Jawa Barat & Banten

  • ikut mempengaruhi performansi di sisi pelanggan secara keseluruhan. Pelanggan dapat melihat sendiri trafik usage internetnya, melakukan test speed ke TELKOM, dan melakukan ping ke gateway (dijelaskan pada nomor-nomor pertanyaan berikutnya). Jika masih ada hal yang perlu diklarifikasi, silahkan menghubungi 147 atau 117.

    28. Apakah pelanggan bisa memantau penggunaan (usage) SPEEDY-nya ?

    Pelanggan dapat melihat usage SPEEDY di http://www.telkomspeedy.comKemudian memasukkan username dan password sesuai yang digunakan untuk mengakses layanan SPEEDY. Untuk lebih memudahkan dan praktis, Pelanggan dapat menginstall aplikasi SPEEDY Quota Allerting yang file installnya dapat didownload di situs www.telkomspeedy.com .

    29. Apakah pelanggan bisa memantau trafik Internet nya ?

    Pelanggan dapat menginstall sendiri software yang dapat memonitor usage trafik Internetnya. Contoh software yang beredar di pasaran adalah MRTG (for Linux dan Windows) dan PRTG (for Windows).

    30. Apakah tersedia bandwidth meter untuk mengukur bandwidth pelanggan

    Untuk mengukur bandwidth, pelanggan dapat membuka URL address : http:// www.telkomspeedy.com dengan login menggunakan username SPEEDY, atau ke http://www.sijiwae.net/speedtest. Perlu diperhatikan bahwa sebelum melakukan test speed, pastikan hanya satu komputer yang dikoneksikan ke modem ADSL agar bandwidth yang didapat mencerminkan kondisi yang sebenarnya.

    31. Jika saya berlangganan SPEEDY, Bagaimana Layanan E-Mailnya? SPEEDY menyediakan mailbox dengan berbasis domain telkom.net dan didukung fasilitas POP3 dan SMTP Server yang memungkinkan akses e-mail menggunakan aplikasi mail seperti MS-Outlook, Outlook Express, Eudora, dll. Untuk mendapatkannya, pelanggan terlebih dahulu perlu melakukan registrasi di http://mail.telkom.net untuk mendapatkan username & password mail ([email protected]). Pelanggan dapat membuat/register email sebanyak-banyaknya, dengan kapasitas maksimal mail sebesar 10 Mbyte per mail account.

    SETTING E-MAILUntuk setting aplikasi mail seperti MS-Outlook, sbb : POP3 server : pop3.telkom.net(username dan password yang digunakan dari mail.telkom.net)SMTP server : smtp.telkom.net(no username required, tidak perlu username & password)

    Apabila pelanggan telah memiliki mailbox dari ISP lain, pelanggan hanya perlu melakukan sedikit penyesuaian setting melalui Outlook, dengan tidak mengubah POP3 Server dan username & password dari ISP dimaksud. Sedangkan untuk SMTP server, dirubah dari smtp.ispmail.net menjadi smtp.telkom.net (tidak memerlukan username & password). Contoh: Pelanggan mail Centrin yang telah memiliki email [email protected] POP3 server : bdg.centrin.net.id(username dan password yang digunakan dari Centrin)

    Buku panduan SPEEDY ver.2 tgl 09-10-2006 hal 21TELKOM DIVRE III Jawa Barat & Banten

  • SMTP server : smtp.telkom.net(no username required, tidak perlu username & password)(Penjelasan detail dapat dilihat di LAMPIRAN )

    32. Apakah setiap Pelanggan SPEEDY mendapatkan IP Public?

    Pada prinsipnya setiap Pelanggan Speedy mendapat 1 buah IP Public (tidak bisa ditambah), yang tipenya tergantung dari Paket Speedy Pelanggan, yaitu :

    IP Public Static : untuk Paket Speedy Office dan Speedy Warnet IP Public Dynamic/ DHCP : untuk Paket Speedy Personal, Profesional, dan

    Time BasedIP Public tersebut (biasanya 125.x.x.x) dapat diterima di PC Pelanggan apabila Modem ADSL diset pada mode Bridge. Jika Modem ADSL diset mode Router, maka IP yang digunakan/diterima di PC Client adalah IP Private tergantung pada setting modem (secara default biasanya adalah 192.168.1.x atau 10.x.x.x).

    33. Bagaimana jika terjadi auto kill oleh server chatting yang menyebabkan pelanggan tidak bisa chatting?

    Autokill (IP Block) biasanya terjadi jika terdeteksi adanya trafik abnormal yang ditimbulkan dari sisi komputer pelanggan. Pelanggan perlu melakukan disconnect PC yang dicurigai mengandung virus dan melakukan scan antivirus. Kemudian segera kontak 147 agar autokill bisa diatasi di sisi jaringan ke Internet.

    Pada penggunaan Warnet, Atutokill biasanya terjadi karena adanya trafik ilegal yang dilakukan Pengguna Warnet seperti Spamming, Flooding, dll.

    Buku panduan SPEEDY ver.2 tgl 09-10-2006 hal 22TELKOM DIVRE III Jawa Barat & Banten

  • LAMPIRAN

    SETTING E-mail MS OUTLOOK

    1. Buka Outlook.

    2. Pada menu Tools, pilih E-mail Accounts.

    3. Pilih Add a new e-mail account dan kemudian klik Next.

    4. Pilih POP3 sebagai tipe server dan klik Next.

    Buku panduan SPEEDY ver.2 tgl 09-10-2006 hal 23TELKOM DIVRE III Jawa Barat & Banten

  • 5. Pada kotak Your name, tulis nama lengkap Anda

    6. Pada kotak E-mail address, tulis alamat email Anda. Sebagai contoh: [email protected]

    7. Pada kotak Incoming mail (POP3), tulis pop3.telkom.net

    8. Pada kotak Outgoing mail (SMTP), ketik : smtp.telkom.net

    9. Pada kotak User name, ketik alamat email Anda.

    10. Pada kotak Password, tulis password email Anda.

    Catatan : Fitur ini adalah pilihan, kosongkan saja bila Anda ingin Outlook meminta password Anda setiap Anda akan mengakses email. - Jangan mengisi kotak Secure Password Authentication.

    11. Klik tombol More Settings.

    12. Pada kotak Mail Account ketik : mail.telkom.net

    13. Pada kotak Organization, tulis nama organisasi Anda, Anda boleh mengkosongkannya.

    14. Pada kotak tulis alamat email Anda, Anda boleh mengkosongkannya.

    Buku panduan SPEEDY ver.2 tgl 09-10-2006 hal 24TELKOM DIVRE III Jawa Barat & Banten

  • 15. Klik tab Connection.

    16. Pada Connection, pilih Connect using my local area network (LAN).

    17. Kilk tab Advanced tab.

    18. Pada kotak Outgoing mail (SMTP), tulis 25.

    19. Pada kotak Incoming mail (POP3), tulis 110.

    20. Klik OK.

    21. Klik Finish untuk selesai.

    Buku panduan SPEEDY ver.2 tgl 09-10-2006 hal 25TELKOM DIVRE III Jawa Barat & Banten