1

Transformasi Konflik

- Memulai yang baru dan baik

2

Konflik Pilihan-pilihan

Menentukan masa depan kita

( Adam, Hawa konflik dengan Tuhan –

diusir dari Taman Eden )

Mencerminkan siapakah kita ( Abaram

dan Lot )

Membentuk siapa diri kita

Mempengaruhi hati kita

3

Transformasi konflik

►Fight or Flight ( menghadapi atau menghindar ) – Budaya asia, cenderung menghindar.

►Mengungkapkan perbedaan secara terbuka dipandang tidak santun

►Bisakah kita mengelola gunung berapi ?

►Bukan hanya mencegah atau mengakhiri konflik, tetapi memulai sesuatu yg baru dan baik.

Transformasi konflik

►Dimulai dari penghargaan yang mendalam terhadap martabat dan keunikan masing-masing pihak.

►Menumbuhkan kesadaran diri ( pilihan, harapan, kebutuhan, impian dan tanggung jawab ) Konflik = sengsara.

►Recognition atau pengakuan ( terlihat dari kesantuan bicara,memberi kesempatan pihak lain mengungkapkan perasaan dan pendapatnya ) 4

5

Krisis atau konflik

Terdiri dari dua huruf :

危 Bahaya ( wei )

枅 Kesempatan ( Ji )

6

Keterampilan mendengar

聽Telinga

RajaHati

Perhatian yang tak

bercabang

Mata

( Ting ) = Listening

7

Keterampilan mendengarkan

Kebutuhan – perasaan dipahami

Diakui

Dihargai

Penerimaan

Tampak pada :

Pandangan mata, sikap tubuh, atau nada

bicara.

8

BELAJAR MENDENGARKAN

9

Ketahui apa yang orang

perlukan…?

1. Perlu Dorongan

2. Perlu penghargaan

3. Perlu dimaafkan

4. Perlu didengarkan

5. Perlu dipahami

Maka lakukan juga untuk orang lain

Matius 7:12

10

Wanita ingin didengarkan

• Istri: Sayang, tukang ledeng hari ini tidak datang, airnya bocor.

• Suami: Oh – ya

• Istri: Airnya sampai banjir

• Suami: (diam), sambil lihat sepak bola di TV ( hampir gol )

• Istri : Kabel listrik sampai basah.Kucing kesetrum listrik

• Suami: Wah.. Gol !!

11

Masalahnya, tidak ada yang mau

mendengarkan Saya.

• Istri: Dokter hewan bilang “akan sembuh dalam seminggu”

• Suami: Tolong ambilkan minum

• Istri : Tukang ledeng senang pipanya pecah, upahnya bisa untuk berlibur.

• Suami: Kamu nggak dengar ya, ..minum!!

• Istri: Ya sudah, aku akan pergi juga dengan tukang ledeng besok pagi ( jengkel ! )

• Suami: Kamu tidak bisa berhenti ngoceh, ambilkan minum!

12

Peter Druker

( Bapak manajemen Amerika )

• Bahwa 60 % dari semua masalah

manejemen adalah akibat

komunikasi yang cacad.

13

Penggunaan Kata-kata

1. Paling tidak penting( paling sedikit ) :

kata “saya”

2. Paling penting : kata “kita” – Hubungan

3. “terima-kasih” – Penghargaan

4. “Semua Sudah dilupakan” – Pemberian

maaf.

14

Penggunaan Kata-kata

5. “Bagaimana menurut pendapat-mu?” –

Mendengarkan

6. “Pekerjaan-mu bagus sekali” – Dorongan

semangat.

7. “Saya ingin tahu lebih jauh” -

Pemahaman