4. PEMBAHASAN 4.1. Gambaran Umum Zara · keuntungan besar bagi MAP. Selain itu merek fashion asal...

52 Universitas Kristen Petra

4. PEMBAHASAN

4.1. Gambaran Umum Zara

Zara sebuah perusahaan fashion retail yang belakangan ini paling

berkembang dan dikenal masyarakat di dunia. Pada awalnya perusahaan ini

digagasi oleh grup inditex yang dimiliki oleh bisnis Spanyol Tycoon Amancio

Ortega. Kelompok ini brerlokasi di A Coruna, Galicia, Spanyol, dimana toko Zara

yang pertama dibuka pada tahun 1975.

Zara sendiri merupakan flagship store dari Inditex, yg juga memiliki

beberapa merek ternama lainnya seperti :Massimo Dutti , Pull and Bear , Oysho,

Uterqüe, Stradivarius dan Bershka. Zara sendiri hanya membutuhkan waktu

kurang lebih 2 minggu untuk mengembangkan produk-produk barunya dan

meluncurkan sekitar 10.000 design baru setiap tahunnya.

Dimulai dengan toko pertamanya, sekarang Zara memiliki sebanyak 1520

outlet dan kemudian tersebar ke seluruh dunia. Yang terpenting untuk dicatat

bahwa 75% dari total pendapatan adalah bagian dari penjualan didapat dari

penjualan internasional.

Zara mampu meraih hati konsumen lantaran memiliki cara kerja yang

berbeda dari kebanyakan merek lainnya. Sebagaimana pernah ditulis Majalah The

Economist edisi 18 Juni 2005, Zara bukannya menciptakan permintaan untuk tren

baru pada musim semi atau musim dingin dengan membuat pergelaran busana,

melainkan justru mempelajari permintaan para pelanggannya di seluruh jaringan

tokonya dan memproduksi desain yang sesuai dengan kebutuhan tersebut dalam

waktu yang relatif cepat. Ada 200 desainer yang bekerja di pusat produksi Zara di

Spanyol. Ke-200 orang ini kerap melakukan perjalanan keliling dunia untuk

melihat perkembangan tren fashion di negara-negara lain. Upaya ini dilakukan

agar bisa bergerak cepat dan lebih dulu menangkap perubahan pasar. Tak

mengherankan, Zara menjaditrend setter bagi industri fashion.

Zara juga memegang prinsip delivery on time. Proses produksi dimulai

dari desain, manufaktur, logistik, dan diakhiri dengan melakukan distribusi

http://www.petra.ac.id/

http://dewey.petra.ac.id/dgt_directory.php?display=classification

http://digilib.petra.ac.id/help.html


(pengiriman) ke gerai Zara di seluruh dunia, waktu yang dibutuhkan hanya 10

hari. Dibandingkan dengan pesaing mana pun, waktu produksi sesingkat itu belum

ada yang menandingi. Proses pengiriman barang ke jaringan toko Zara di seluruh

dunia dilakukan serentak minimum dua kali seminggu (Swa, 23 Maret 2006).

Di Indonesia, PT Mitra Adi Perkarsa adalah pemegang lisensi Zara di

Indonesia. Sudah terdapat di tiga kota di Indonesia, yaitu Jakarta, Bandung, dan

Surabaya dengan total 10 store. Di Jakarta terdapat di Plaza Indonesia, Pondok

indah mall 2, Kelapa gading mall, Taman anggrek mall, Senayan city, Grand

Indonesia, Plaza senayan, Central park. Sedangkan di Bandung terdapat di Paris

van Java dan Surabaya terdapat di Tunjungan Plaza Surabaya III

(http://www.map-indonesia.com/).

Untuk produk Zara, MAP mendatangkan langsung dari Spanyol dengan

model pembelian sistem putus, yang artinya jika ada produk Zara yang tidak

terjual maka hal tersebut menjadi resiko bisnis yang harus ditanggung oleh MAP.

Keberadaan Zara sendiri di Indonesia menjadi hal yang fenomenal bagi MAP,

karena di tahun awal keberadaannya Zara telah mendapatkan sambutan antusia

pasar fashion Indonesia. Sehingga keberadaan Zara dapat memberikan

keuntungan besar bagi MAP. Selain itu merek fashion asal Spanyol ini juga

memberikan pengaruh positif melalui gerai dan produknya yang eksklusif kepada

citra perusahaan MAP sebagai perusahaan jaringan ritel dan distributor merek-

merek global di Indonesia (Putri, 2008).

Store Zara Tunjungan Plaza didirikan pada tanggal 16 Agustus 2006. Store

ini mereupakan pertama dan satu-satunya di Surabaya. Di Tunjungan Plaza 3

lantai satu, Surabaya, Zara menempati area seluas 1.468,65 m2. Hadirnya gerai

baru Zara ini sekaligus untuk menjawab keinginan dan kebutuhan konsumen

dalam hal berbelanja (Swa, 16 Agustus 2006).

4.1.1. Visi Misi

Melalui model bisnis, Zara ingin membantu perkembangan berkelanjutan

masyarakat dan lingkungan dengan yang berinteraksi. Komitmen terhadap

http://www.map-indonesia.com/


lingkungan merupakan bagian dari kebijakan kelompok Inditex tanggung jawab

sosial perusahaan.

Beberapa tujuan dan tindakan yang dilakukan dalam rangka komitmen

lingkungan mereka, langsung terkait dengan toko dan pelanggan sebagai berikut :

a. Mengurangi produksi limbah dan mendorong daur ulang

Daur ulang gantungan dan tag keamanan yang dikumpulkan di toko-

toko dan diproses untuk diubah menjadi barang plastik lainnya, adalah

salah satu contoh pengelolaan limbah. Jutaan gantungan dan tag

keamanan diproses setiap tahun. Sebagai tambahan, baik kardus dan

plastik yang digunakan adalah hasil daur ulang.

b. Meningkatkan kesadaran di antara anggota tim

Komunikasi kampanye dan rencana pelatihan khusus multimedia untuk

meningkatkan kesadaran karyawan akan perlunya praktek-praktek

berkelanjutan seperti pemangkasan konsumsi energi, dengan

menggunakan transportasi berkelanjutan atau memodifikasi kebiasaan

perilaku.

c. Penggunaan kertas atau kantong plastik biodegradablePenggunaan

kertas atau kantong plastik biodegradable 90% dari tas Zara

memberikan kepada pelanggan adalah terbuat dari kertas. Namun

kantong plastik digunakan dalam minoritas kasus, pada waktu-waktu

tertentu seperti kampanye penjualan. Semua tas plastik yang mereka

gunakan adalah biodegradable yang mereka terurai melalui proses

biologis alami yang mencegah pencemaran lingkungan akibat plastik

tradisional.

d. Hasilkan didaur ulang informasi

Komitmen untuk menggunakan kertas dan bahan-bahan daur ulang

PEFC diperpanjang untuk bahan yang digunakan untuk informasi

pelanggan. Katalog fashion mereka dicetak di atas kertas dengan FSC /

PEFP MARK (menjamin sertifikat pengelolaan hutan lestari).


e. Menggunakan kain ekologi, seperti katun organik.

Zara Mendukung pertanian ekologis dan menggunakan katun organik

dalam produksi item yang dipilih dari pakaian (100 katun%, benar-

benar bebas pestisida, agen kimia dan pemutih). Dengan label khas

produk ini dapat diidentifikasi dengan sangat mudah di toko.

f. Memproduksi PVC-free sepatu

Penggunaan turunan minyak bumi Tidak atau bahan non-

biodegradable dalam memproduksi alas kaki

g. Kebijakan transportasi

Transportasi truk pengangkut pakaian membawa lebih dari 200 juta

potong pakaian per tahun dan menggunakan bahan bakar biodiesel 5%.

Langkah ini memungkinkan kita untuk mengurangi emisi CO2 ke

atmosfer lebih dari 500 ton.

h. Perlindungan hewan

Semua produk hewani, termasuk bulu kulit dijual di Zara eksklusif

berasal dari hewan dipelihara dalam bentuk ternak dan tidak pernah

dari hewan kurban.

4.1.2. Produk

Produk yang dijual sangat beragam, diklasifikasikan dalam beberapa

kategori, sebagai berikut :

a. Zara Woman

Menjual produk-produk trench coat, rok, kaos, kemeja, belt, baju

renang, kemeja,tas lengan, scarves, jaket. Ditujukan untuk wanita yang

suka bergaya klasik dan dewasa.

b. Zara trf/trava

Menjual produk-produk parkas, blazer,dress, rok,jeans, kaos, kemeja,

sepatu, tas lengan, dan aksesoris. Ditujukan bagi wanita yang suka

bergaya muda

c. Zara Man


Menjual produk-produk jaket, dasi, kemeja, kaos, celana panjang ,

jeans, topi, sepatu, tas, kaos lengan panjang. Area pria pun dibagi tiga,

yaitu sportif, model dan klasik.

d. Zara Basic

Menjual tanktop, kaos lengan panjang, kaos lengan pendek, celana

panjang, celana pendek. Ditujukan untuk wanita yang suka pakaian

kasual

e. Zara kids

Menjual produk-produk untuk anak usia 0-14 tahun meliputi kaos,

jaket, sepatu, parkas. Akan tetapi produk ini belum terdapat di store

Zara Tunjungan Plaza Surabaya (www.zara.com).

4.1.3. Logo

Gambar 4.1 Logo Zara

Sumber : www.zara.com

4.2. Uji Validitas dan Reliabilitas Instrument Penelitian

4.2.1. Uji Validitas

Validitas menunjukkan kemampuan instrument penelitian (kuesioner)

mengukur apa yang diinginkan dan mampu mengungkap secara tepat variabel-

variabel yang diteliti. Uji validitas dilakukan terhadap masing-masing item

pertanyaan (indikator) yang membentuk variabel penelitian yaitu Customer

Satisfaction yang terdiri dari Product (X1), Service (X2), Store Environment (X3),

Brand Preference (X4) terhadap Repurchase Intention (Y). Untuk mengukur

validitas digunakan korelasi product moment pearson. Jika r hitung > r tabel

terjadi validitas yang nyata dan bersifat positif. Sehingga variabel yang digunakan

dalam penelitian dinyatakan valid. Pengujian validitas dilakukan dengan bantuan

program SPSS 13,0.

http://www.zara.com/


Berikut adalah hasil pengujian validitas atas keempat variabel dalam

penelitian dapat dilihat pada tabel berikut:

Tabel 4.1 Uji Validitas Kuisioner

Variabel Koefisien Korelasi r tabel Keterangan

Product (X1)

1 0,801 0,119 Valid

2 0,832 0,119 Valid

3 0,819 0,119 Valid

Service (X2)

1 0,864 0,119 Valid

2 0,814 0,119 Valid

3 0,867 0,119 Valid

Store Environment (X3)

1 0,858 0,119 Valid

2 0,894 0,119 Valid

3 0,868 0,119 Valid

Brand Preference (X4)

1 0,882 0,119 Valid

2 0,892 0,119 Valid

3 0,833 0,119 Valid

4 0,880 0,119 Valid

Repurchase Intention

(Y)

1 0,841 0,119 Valid

2 0,889 0,119 Valid

3 0,859 0,119 Valid


Berdasarkan hasil pengujian validitas pada Tabel 4.1 disimpulkan bahwa

semua indikator yang digunakan untuk mengukur masing-masing variabel

Product (X1), Service (X2), Store Environment (X3), Brand Preference (X4), dan

Repurchase Intention (Y) telah valid. Hal ini diidentifikasi berdasarkan nilai

koefisien korelasi yang lebih besar dari r kritis 0,119 (df=270, α=0,05).

4.2.2. Uji Reliabilitas

Reliabilitas menunjukkan sejauh mana alat pengukur dapat diandalkan.

Suatu kuesioner dikatakan reliabel jika jawaban yang diberikan responden

terhadap pertanyaan adalah konsisten. Untuk mengukur reliabilitas digunakan

nilai Cronbach Alpha. Jika nilai Cronbach Alpha > 0,60, maka variabel penelitian

dikatakan reliabel. Pengujian reliabilitas dilakukan dengan bantuan program SPSS

13,0. Berikut adalah hasil pengujian reliabilitas pada masing-masing variabel

penelitian:

Tabel 4.2 Uji Reliabilitas Masing-Masing Variabel

Variabel Penelitian Cronbach

Alpha Keterangan

Product (X1) 0,746 Reliabel

Service (X2) 0,805 Reliabel

Store Environment (X3) 0,843 Reliabel

Brand Preference (X4) 0,895 Reliabel

Repurchase Intention (Y) 0,826 Reliabel

Berdasarkan Tabel di atas diketahui bahwa besarnya Cronbach Alpha pada

variabel Product (X1), Service (X2), Store Environment (X3), Brand Preference

(X4) terhadap Repurchase Intention (Y) lebih besar dari 0,60, hal ini berarti

kelima varibel tersebut dapat dinyatakan telah reliabel.


4.3. Analisis Karakteristik Responden

Pada sub bab ini akan dijelaskan mengenai karakteristik pengunjung store

di Tunjungan Plaza Surabaya yang menjadi responden dalam penelitian ini.

Karakteristik responden ini, dibagi atas 4 bagian yaitu berdasarkan jenis kelamin,

frekuensi rata-rata berkunjung ke store Tunjungan Plasa, produk yang sering

dibeli, dan asal muasal mengetahui produk Zara.

Tabel 4.3 Jenis Kelamin Responden

Jenis Kelamin Frekuensi Persentase

Laki-Laki 132 48,5%

Perempuan 140 51,5%

Total 272 100%

Pada Tabel 3 dapat diketahui bahwa mayoritas pengunjung store di

Tunjungan Plaza Surabaya yang menjadi responden dalam penelitian ini adalah

pengunjung dengan jenis kelamin perempuan. Dimana produk Zara untuk kaum

perempuan memang lebih banyak dibanding dengan produk untuk kaum pria. Dan

perempuan juga memiliki kecenderungan lebih senang berbelanja dibandingkan

laki-laki.

Tabel 4.4 Frekuensi Kunjungan

Rata-Rata Kunjungan Frekuensi Persentase

0 kali 9 3,3%

1 kali 93 34,2%

2 kali 85 31,3%

3 kali 44 16,2%

4 kali 40 14,7%

Lainnya 1 0,4%

Total 272 100%


Pada Tabel 4 dapat diketahui bahwa mayoritas responden berkunjung ke

store Zara di Tunjungan Plaza Surabaya sebanyak 1 dan 2 kali tiap bulannya. Hal

ini juga akan mempengaruhi pemberian informasi pada pertanyaan berikutnya,

karena bisa jadi informasi yang mereka berikan kurang tepat karena responden

dalam 1 bulan hanya berkunjung 1 hingga 2 kali ke store Zara Tunjungan Plaza.

Tentu saja ketepatan informasi yang diberikan berbeda dengan mereka yang

sering berkunjung. Di sini saya juga member pilihan jawaban untuk kunjungan 0

kali dalam satu bulan, hal ini bukan berarti responden tidak pernah ke store Zara

Tunjungan Plaza sama sekali akan tetapi mereka bisa saja dalam 3 bulan hanya 1

kali berkunjung ke store Zara Tunjungan Plaza, karena screening yang saya

berikan adalah untuk mereka yang telah berkunjung dan melakukan pembelian

dalam 3 bulan terakhir dan pertanyaan untuk pertanyaaan ini adalah kunjungan

dalam 1 bulan.

Tabel 4.5 Produk yang Dibeli

Baju

Jumlah Pembeli

Baju Lainnya

Coat 14 6

Jacket 36 24

Blazer 30 15

Shirt 127 55

T-Shirt 76 42

Blouse 11 5

Tanktop 30 14

Celana/Rok

Jumlah Pembeli

Celana / Rok Lainnya

Jeans Panjang/Pendek 113 3

Legging 16 2

Rok panjang/pendek 14 5


Tabel 4.5 Produk yang Dibeli (Sambungan)

Aksesoris dan lainnya

Jumlah Pembeli

Aksesoris Lainnya

Perhiasan imitasi 14 4

Syal 17 6

Kaos kaki 7 0

Sabuk 56 15

Dompet 34 14

Sarung tangan 1 1

Kaca mata 14 5

Parfum 9 5

Tas 17 7

Lain-lain 12 3

Berdasarkan Tabel 5 dapat diketahui bahwa untuk jenis baju, produk yang

paling banyak dibeli oleh responden adalah shirt, dimana dari 127 yang membeli

shirt ternyata 55 orang diantaranya juga membeli produk lainnya, sedangkan

produk yang paling jarang dibeli adalah blouse, akan tetapi dari 11 orang yang

membeli blouse 5 orang diantaranya juga membeli produk yang lain. Untuk jenis

celana/rok, produk yang paling banyak dibeli adalah jeans panjang/pendek,

dimana dari 113 orang yang membeli jeans panjang/pendek hanya 3 orang saja

yang juga membeli produk lain. Sedangkan produk yang paling jarang dibeli

adalah rok panjang/pendek, dimana dari 14 orang yang membeli rok

panjang/pendek 5 orang diantaranya juga membeli produk lain.

Berdasarkan Tabel di atas juga dapat diketahui bahwa untuk jenis aksesoris

dan lainnya, produk yang paling banyak dibeli adalah sabuk, dimana 56 orang

yang membeli sabuk 15 orang diantaranya juga membeli produk lainnya.

Sedangkan produk yang paling jarang dibeli adalah sarung tangan, dimana hanya


1 orang saja yang membeli sarung tangan, akan tetapi 1 orang tersebut juga

membeli produk lain. Jika dilihat secara keseluruhan maka dapat disimpulkan

bahwa produk yang paling banyak dibeli adalah shirt dan produk yang paling

jarang dibeli adalah sarung tangan.

Tabel 4.6 Asal-Muasal Mengetahui Produk Terbaru Zara

Asal-Muasal Frekuensi Persentase

Kunjungan Langsung 199 73,2%

Orang Tua/Saudara/Teman 44 16,2%

Website Resmi Zara 23 8,5%

Lainnya 6 2,2%

Total 272 100%

Berdasarkan Tabel 6 dapat diketahui bahwa mayoritas responden dapat

mengetahui adanya produk-produk terbaru Zara dikarenakan ia berkunjung

langsung ke store Zara. Hal ini dikarenakan kebiasaan orang Indonesia yang baru

memiliki rasa percaya ketika melihat barangnya secara langsung, padahal

sebenarnya Zara selalu update produk terbaru di website resminya.

4.4. Deskriptif Penilaian Responden

Analisis deskriptif dilakukan untuk mengetahui penilaian dari responden

di lapangan atas pertanyaan-pertanyaan di dalam kuesioner. Penilaian diketahui

berdasarkan nilai rata-rata penilaian yang diperoleh untuk setiap pernyataan dari

kuesioner.

Untuk mengetahui penilaian berdasarkan nilai rata-rata terlebih dahulu

dilakukan penyusunan kriteria penilaian, dimana harus diketahui interval kelas

untuk rata-rata yang dicari dengan rumus sebagai berikut:

Interval kelas = Nilai Tertinggi – Nilai Terendah = 5-1 = 0,80

Jumlah kelas 5

(4.1)


Dengan interval kelas 0,80 kemudian disusun kriteria penilaian rata-rata

jawaban responden yang disajikan pada Tabel di bawah ini:

Tabel 4.7 Kategori Mean dari Skor Jawaban Tiap Kategori pada variabel customer

satisfaction

Interval Kategori

4,20 < a =< 5,00 Sangat puas

3,40 < a =< 4,20 Puas

2,60 < a =< 3,40 Netral

1,80 < a =< 2,60 Tidak puas

1,00 < a =< 1,80 Sangat tidak puas

Tabel 4.7 Kategori Mean dari Skor Jawaban Tiap Kategori pada variabel brand

preference, repurchase intention, dan rata-rata keseluruhan

Interval Kategori

4,20 < a =< 5,00 Sangat baik

3,40 < a =< 4,20 Baik

2,60 < a =< 3,40 Netral

1,80 < a =< 2,60 Tidak baik

1,00 < a =< 1,80 Sangat tidak baik

4.4.1. Analisis Deskriptif Variabel Product (X1)

Hasil analisis deskriptif jawaban responden pada variabel Product (X1)

beserta nilai rata-rata untuk tiap item pertanyaan dapat dilihat dari tabel berikut :


Tabel 4.8 Frekuensi Jawaban Responden dan Mean Mengenai Product (X1)

No. Pertanyaan STS TS BS S SS Total Mean Kategori

1

Saya merasa puas

dengan kualitas produk

Zara

0 6 58 169 39 1057 3,8860 Puas

2

Saya merasa puas

dengan variasi/pilihan

model dari produk Zara

0 8 74 163 27 1025 3,7684 Puas

3

Saya merasa puas

dengan kelengkapan atau

ketersediaan ukuran dan

warna dari produk Zara

0 14 75 135 48 1033 3,7978 Puas

Rata-rata keseluruhan 3,8174 Baik

Tanggapan responden pada indikator 1 mengenai Product (X1) diperoleh

nilai rata-rata sebesar 3,8860 yang masuk kategori puas. Hal ini mengindikasikan

sebagian besar responden memiliki penilaian bahwa kualitas produk Zara dirasa

memuaskan.



sebagian besar responden memiliki penilaian bahwa variasi/pilihan model dari

produk Zara dirasa memuaskan.



sebagian besar responden memiliki penilaian bahwa kelengkapan atau

ketersediaan ukuran dan warna dari produk Zara dirasa memuaskan.

Secara keseluruhan responden menilai bahwa Customer Satisfaction atas

Product di store Zara Tunjungan Plaza tergolong baik. Hal ini ditunjukkan dengan

nilai rata-rata jawaban responden pada variabel Product sebesar 3,8174.

4.4.2. Analisis Deskriptif Variabel Service (X2)

Hasil analisis deskriptif jawaban responden pada variabel Service (X2)

beserta nilai rata-rata untuk tiap item pertanyaan dapat dilihat dari tabel berikut :


Tabel 4.9 Frekuensi Jawaban Responden dan Mean Mengenai Service (X2)


1 Saya merasa puas dengan

keramahan staff store Zara 3 21 116 117 15 936 3,4412 Puas

2

Saya merasa puas dengan

pengetahuan akan produk

(product knowledge) dan

kesigapan staff store Zara

dalam melayani

2 14 96 137 23 981 3,6066 Puas

3


ketanggapan dan kesigapan

staff store Zara dalam melayani

5 30 109 108 20 924 3,3971 Netral


Tanggapan responden pada indikator 1 mengenai Service (X2) diperoleh


sebagian besar responden memiliki penilaian bahwa keramahan staff store dirasa

memuaskan.



sebagian besar responden memiliki penilaian bahwa pengetahuan akan produk

(product knowledge) dan kesigapan staff store Zara dalam melayani konsumen

dirasa memuaskan.


nilai rata-rata sebesar 3,3971 yang masuk kategori netral. Hal ini mengindikasikan

sebagian besar responden memiliki penilaian bahwa ketanggapan dan kesigapan

staff store Zara dalam melayani dirasa tidak memberi pengaruh atau netral.


Service di store Zara Tunjungan Plaza tergolong baik. Hal ini ditunjukkan dengan

nilai rata-rata jawaban responden pada variabel Service sebesar 3,4816.


4.4.3. Analisis Deskriptif Variabel Store Environment (X3)

Hasil analisis deskriptif jawaban responden pada variabel Store

Environment (X3) beserta nilai rata-rata untuk tiap item pertanyaan dapat dilihat

dari tabel berikut :

Tabel 4.10 Frekuensi Jawaban Responden dan Mean Mengenai Store

Environment (X3)


1


suasana (lighting dan desain

interior) di store Zara

0 9 61 136 66 1075 3,9522 Puas

2 Saya merasa puas dengan

display produk di store Zara 0 9 58 138 67 1079 3,9669 Puas

3


penataan dan lay out dari

store Zara

1 12 71 124 64 1054 3,8750 Puas


Tanggapan responden pada indikator 1 mengenai Store Environment (X3)

diperoleh nilai rata-rata sebesar 3,9522 yang masuk kategori puas. Hal ini

mengindikasikan sebagian besar responden memiliki penilaian bahwa suasana

(lighting dan desain interior) di store Zara dirasa memuaskan.



mengindikasikan sebagian besar responden memiliki penilaian bahwa display

produk di store Zara dirasa memuaskan.



mengindikasikan sebagian besar responden memiliki penilaian bahwa penataan

dan lay out dari store Zara dirasa memuaskan.


Store Environment di store Zara Tunjungan Plaza tergolong baik. Hal ini


ditunjukkan dengan nilai rata-rata jawaban responden pada variabel Store

Environment sebesar 3,9314.

4.4.4. Analisis Deskriptif Variabel Brand Preference (X4)

Hasil analisis deskriptif jawaban responden pada variabel Brand

Preference (X4) beserta nilai rata-rata untuk tiap item pertanyaan dapat dilihat

dari tabel berikut :

Tabel 4.11 Frekuensi Jawaban Responden dan Mean Mengenai Brand Preference

(X4)


1

Untuk produk fashion,

saya lebih menyukai

merek Zara dibandingkan

dengan merek lainnya

4 19 105 118 26 959 3,5257 Setuju

2

Ketika memakai produk

fashion, saya lebih sering

memakai merek Zara

daripada merek lainnya

7 32 108 109 16 911 3,3493 Baik

3

Saya memilih produk

fashion merek Zara karena

saya yakin merek Zara

memenuhi keinginan dan

selera saya

3 20 85 135 29 983 3,6140 Baik

4

Jika membeli produk

fashion, saya cenderung

membeli merek Zara

dibandingkan merek

lainnya

8 26 94 118 26 944 3,4706 Baik


Tanggapan responden pada indikator 1 mengenai Brand Preference (X4)

diperoleh nilai rata-rata sebesar 3,5257 yang masuk kategori baik. Hal ini

mengindikasikan sebagian besar responden memiliki penilaian bahwa produk

fashion merek Zara lebih disukai dibandingkan dengan merek lainnya.





fashion merek Zara lebih sering dipakai daripada merek lainnya.




fashion merek Zara lebih dipilih karena yakin merek Zara akan memenuhi

keinginan dan selera konsumen.



mengindikasikan sebagian besar responden memiliki penilaian bahwa konsumen

cenderung membeli produk fashion merek Zara dibandingkan merek lainnya.

Secara keseluruhan responden menilai bahwa Brand Preference produk-

produk di store Zara Tunjungan Plaza tergolong baik. Hal ini ditunjukkan dengan

nilai rata-rata jawaban responden pada variabel Brand Preference sebesar 3,80.

4.4.5. Analisis Deskriptif Variabel Repurchase Intention (Y)

Hasil analisis deskriptif jawaban responden pada variabel Repurchase

Intention (Y) beserta nilai rata-rata untuk tiap item pertanyaan dapat dilihat dari

tabel berikut :

Tabel 4.12 Frekuensi Jawaban Responden dan Mean Mengenai Repurchase

Intention (Y)


1

Saya akan membeli ulang

produk sejenis pada store

Zara jika membutuhkan

produk tersebut lagi

2 15 85 146 24 991 3,6434 Baik

2

Jika ada kebutuhan

membeli produk fashion

lain, saya juga akan

membelinya pada store

Zara

2 15 105 127 23 970 3,5662 Baik


Tabel 4.12 Frekuensi Jawaban Responden dan Mean Mengenai Repurchase

Intention (Y) (Sambungan)


3

Saya tertarik untuk

membeli produk-

produk terbaru dari

Zara

1 14 70 116 71 1058 3,8897 Baik

Rata-rata keseluruhan 3,6998 Sangat

baik

Tanggapan responden pada indikator 1 mengenai Repurchase Intention

(Y) diperoleh nilai rata-rata sebesar 3,6434 yang masuk kategori setuju. Hal ini

mengindikasikan sebagian besar responden memiliki penilaian bahwa responden

akan membeli ulang produk sejenis pada store Zara jika membutuhkan produk

tersebut lagi.



mengindikasikan sebagian besar responden memiliki penilaian bahwa jika ada

kebutuhan membeli produk fashion lain, responden juga akan membelinya pada

store Zara.



mengindikasikan sebagian besar responden memiliki penilaian bahwa responden

tertarik untuk membeli produk-produk terbaru dari Zara.

Secara keseluruhan responden menilai bahwa minat responden untuk

melakukan pembelian ulang di store Zara Tunjungan Plaza tergolong tinggi. Hal

ini ditunjukkan dengan nilai rata-rata jawaban responden pada variabel

Repurchase Intention sebesar 3,7998.


4.5. Uji Asumsi Klasik

Pengujian asumsi klasik diperlukan untuk mengetahui apakah model

regresi yang dihasilkan tidak bias untuk diintepretasikan. Pengujian asumsi klasik

dilakukan dengan menggunakan program SPSS 13,0.

a. Multikolinieritas

Multikolinieritas menunjukkan adanya korelasi (hubungan) antara

variabel bebas dalam model regresi. Model regresi yang baik tidak

menunjukkan adanya multikolinieritas. Pendeteksian ada atau tidaknya

multikolinieritas dilakukan dengan melihat nilai Tolerance dan VIF.

Jika nilai Tolerance > 0,10 atau sama dengan VIF < 10 maka tidak

terjadi multikolinieritas. Berikut adalah nilai Tolerance dan VIF yang

dihasilkan model regresi:

Tabel 4.13 Nilai Tolerance dan VIF

Variabel Penelitian Tolerance VIF

Product (X1) 0,621 1,611

Service (X2) 0,722 1,385

Store Environment (X3) 0,674 1,483

Brand Preference (X4) 0,607 1,648

Berdasarkan Tabel 13 di atas dapat dilihat bahwa nilai Tolerance

variabel Product (X1), Service (X2), Store Environment (X3), dan

Brand Preference (X4) bernilai lebih besar dari 0,10. Demikian pula

nilai VIF semuanya kurang dari 10. Hal ini mengindikasikan tidak

terjadi multikolinieritas sehingga asumsi non multikolinieritas

terpenuhi.

b. Heteroskedastisitas

Heteroskedastisitas menunjukkan dalam model regresi terjadi

ketidaksamaan variance dari residual satu pengamatan ke pengamatan

yang lain. Model regresi yang baik tidak menunjukkan adanya gejala

heteroskedastisitas. Pengujian ada atau tidaknya heteroskedastisitas


dapat dilakukan dengan menggunakan uji korelasi Rank Spearman

antara variabel independen dengan residual regresi. Kriteria

pengambilan keputusan yaitu jika nilai signifikansi korelasi > 0,05

(α=5%), maka dapat disimpulkan tidak terjadi heteroskedastisitas dan

jika nilai signifikansi korelasi < 0,05 (α=5%), maka dapat disimpulkan

bahwa terjadi heteroskedastisitas.

Hasil uji korelasi Rank Spearman menggunakan alat bantu

komputer dengan program SPSS 13,0 adalah sebagai berikut:

Tabel 4.14 Uji Korelasi Rank Spearman Variabel-Variabel Independen dengan

Residual

Variabel Penelitian

Koefisien Korelasi

Rank Spearman

Signifikansi

Product (X1) 0,010 0,864

Service (X2) 0,005 0,940

Store Environment (X3) 0,029 0,637

Brand Preference (X4) 0,030 0,618

Berdasarkan tabel di atas, dapat diketahui bahwa besarnya nilai

signifikansi keempat variabel independen bernilai lebih dari 0,05

sehingga disimpulkan tidak terjadi heteroskedastisitas pada taraf

signifikan (α) 5%.

c. Normalitas

Analisis regresi membutuhkan asumsi residual berdistribusi

normal. Untuk menguji normalitas digunakan normal probability plot.

Apabila titik-titik pada normal probability plot menyebar di sekitar

garis diagonal dan mengikuti arah garis diagonal, maka disimpulkan

bahwa residual model regresi berdistribusi normal. Hasil uji normalitas

residual menggunakan normal probability plot adalah sebagai berikut:


Gambar 4.2. Normal Probability Plot

Sumber : Lampiran

Berdasarkan Gambar di atas dapat dilihat bahwa titik-titik

menyebar di sekitar garis diagonal dan mengikuti arah garis diagonal,

maka disimpulkan bahwa residual model regresi berdistribusi normal,

sehingga asumsi normalitas residual terpenuhi.

Untuk memastikan hasil pendugaan secara visual tersebut tepat

atau tidak, maka perlu dilakukan Pengujian normalitas menggunakan

uji Kolmogorov Smirnov. Kriteria pengambilan keputusan yaitu jika

nilai signifikansi uji Kolmogorov Smirnov > 0,05 (α=5%), maka data

berdistribusi normal dan jika nilai signifikansi uji Kolmogorov

Smirnov < 0,05 (α=5%), maka data tidak berdistribusi normal.

Hasil uji Kolmogorov Smirnov menggunakan alat bantu komputer

dengan program SPSS 13,0 adalah sebagai berikut:

Tabel 4.15 Hasil Uji Normalitas

Variabel

Nilai Keterangan

Z Signifikansi

Unstandardized Residual 0,532 0,940 Berdistribusi normal


Berdasarkan Tabel di atas dapat diketahui bahwa nilai signifikansi uji

Kolmogorov Smirnov dari Unstandardized Residual model regresi lebih besar dari

0,05, maka dapat disimpulkan data mengikuti distribusi normal, sehingga asumsi

normalitas terpenuhi pada tingkat signifikan 5%.

4.6. Analisa Regresi Linier Berganda

Hasil pengujian asumsi klasik analisis regresi menunjukkan bahwa

asumsi-asumsi yang mendasari analisis regresi telah terpenuhi, sehingga hasil

analisis regresi tidak bias untuk diintepretasikan. Analisis regresi linier berganda

dilakukan untuk mengetahui pengaruh faktor-faktor Customer Satisfaction yang

terdiri-dari Product (X1), Service (X2), Store Environment (X3), dan Brand

Preference (X4) terhadap Repurchase Intention (Y). Pengolahan data dilakukan

dengan alat bantu komputer program SPSS 13,0.

4.6.1. Model Persamaan Regresi

Dari pengolahan data diperoleh persamaan regresi linier berganda sebagai

berikut :

Repurchase Intention = 0,248 + 0,204 Product + 0,053 Service + 0,141 Store

Environment + 0,553 Brand Preference + e

Penjelasan dari persamaan regresi di atas adalah sebagai berikut :

a. Nilai konstanta sebesar 0,248 artinya apabila variabel Product, Service,

Store Environment, dan Brand Preference tidak berpengaruh sama

sekali (bernilai nol) maka Repurchase Intention akan bernilai 0,248.

b. Nilai koefisien regresi variabel Product adalah sebesar 0,204, artinya

jika Product meningkat satu satuan maka Repurchase Intention juga

akan meningkat sebesar 0,204 dengan anggapan variabel Service, Store

Environment, dan Brand Preference tetap. Tanda positif pada nilai

koefisien regresi melambangkan hubungan yang searah antara Product

dengan Repurchase Intention.

c. Nilai koefisien regresi variabel Service adalah sebesar 0,053, artinya

jika Service meningkat satu satuan maka Repurchase Intention juga


akan meningkat sebesar 0,053 dengan anggapan variabel Product,

Store Environment, dan Brand Preference tetap. Tanda positif pada

nilai koefisien regresi melambangkan hubungan yang searah antara

Service dengan Repurchase Intention.

d. Nilai koefisien regresi variabel Store Environment adalah sebesar

0,141, artinya jika Store Environment meningkat satu satuan maka

Repurchase Intention juga akan meningkat sebesar 0,141 dengan

anggapan variabel Product, Service, dan Brand Preference tetap.

Tanda positif pada nilai koefisien regresi melambangkan hubungan

yang searah antara Store Environment dengan Repurchase Intention.

e. Nilai koefisien regresi variabel Brand Preference adalah sebesar 0,553,

artinya jika Brand Preference meningkat satu satuan maka Repurchase

Intention juga akan meningkat sebesar 0,553 dengan anggapan variabel

Product, Service, dan Store Environment tetap. Tanda positif pada nilai

koefisien regresi melambangkan hubungan yang searah antara Brand

Preference dengan Repurchase Intention.

Dari hasil analisis regresi diperoleh nilai korelasi (R) sebesar 0,815, hal ini

menunjukkan korelasi (hubungan) yang kuat faktor Product (X1), Service (X2),

Store Environment (X3), Brand Preference (X4) terhadap Repurchase Intention

(Y). Untuk lebih jelasnya dapat dilihat Tabel berikut:

Tabel 4.16 Nilai Korelasi (R) dan Nilai Koefisien Determinasi (R Square)

Model R R Square Adjusted

R Square

Std. Error of

the Estimate

1 0,815 0,664 0,659 0,39835

Tabel di atas menunjukkan bahwa nilai koefisien determinasi (R Square)

yang diperoleh sebesar 0,664 hal ini menunjukkan bahwa pengaruh faktor

Product (X1), Service (X2), Store Environment (X3), Brand Preference (X4)

terhadap Repurchase Intention (Y) adalah sebesar 66,4%, sedangkan sisanya

sebesar 33,6% merupakan kontribusi dari faktor lainnya.


4.6.2. Pengujian Hipotesis Secara Simultan (Uji F)

Untuk mengetahui apakah variabel bebas secara simultan (bersama-sama)

berpengaruh signifikan terhadap variabel terikat digunakan uji F. Jika F hitung

F tabel atau nilai signifikansi F < alpha 0,05 (5%), maka H0 ditolak dan H1

diterima, artinya variabel bebas secara simultan (bersama-sama) berpengaruh

signifikan terhadap variabel terikat. Sedangkan jika F hitung < F tabel atau

nilai signifikansi F > alpha 0,05 (5%), maka H0 diterima dan H1 ditolak, artinya

variabel bebas secara simultan (bersama-sama) tidak berpengaruh signifikan

terhadap variabel terikat.

Hasil uji F antara variabel faktor Customer Satisfaction yang terdiri-dari

Product (X1), Service (X2), Store Environment (X3), dan Brand Preference (X4)

terhadap Repurchase Intention (Y) adalah sebagai berikut:

Tabel 4.17 Uji Hipotesis Secara Simultan (Uji F)

Model Sum of Squares df Mean Square F Sig.

Regression 83,721 4 20,930 131,902 0,000

Residual 42,367 267 0,159

Total 126,088 271

Uji F antara variabel Customer Satisfaction yang terdiri-dari Product (X1),

Service (X2), Store Environment (X3), dan Brand Preference (X4) terhadap

Repurchase Intention (Y) menghasilkan nilai signifikansi F sebesar 0,000 < alpha

0,05, maka H0 ditolak dan H1 diterima sehingga dapat disimpulkan bahwa secara

simultan (bersama-sama) faktor Customer Satisfaction yang terdiri-dari Product

(X1), Service (X2), Store Environment (X3), dan Brand Preference (X4) terhadap

Repurchase Intention (Y).

4.6.3. Pengujian Hipotesis Secara Parsial (Uji t)

Untuk mengetahui apakah variabel bebas secara parsial (individual)

berpengaruh signifikan terhadap variabel terikat digunakan uji t. Jika t hitung t

tabel atau nilai signifikansi t < alpha 0,05 (5%), maka H0 ditolak dan H1 diterima,


artinya variabel bebas secara parsial (individual) berpengaruh signifikan

terhadap variabel terikat. Sedangkan jika t hitung < t tabel atau nilai

signifikansi t > alpha 0,05 (5%), maka H0 diterima dan H1 ditolak, artinya variabel

bebas secara parsial (individual) tidak berpengaruh signifikan terhadap variabel

terikat.

Hasil uji t antara variabel Customer Satisfaction atas Product (X1), Service

(X2), Store Environment (X3), dan Brand Preference (X4) terhadap Repurchase

Intention (Y) adalah sebagai berikut :

Tabel 4.18 Uji Hipotesis Secara Parsial (Uji t)

Model

Unstandardized Coefficients t hitung t tabel Sig.

B Std. Error

Konstanta 0,248 0,185 1,345 0,180

Product (X1) 0,204 0,054 3,817

1,96889

0,000

Service (X2) 0,053 0,43 1,237 0,217

Store Environment (X3) 0,141 0,43 3,318 0,001

Brand Preference (X4) 0,553 0,42 13,188 0,000

Uji t antara variabel Product dengan variabel Repurchase Intention

menghasilkan nilai t sebesar 3,817. Nilai tersebut lebih besar dari t tabel 1,96889,

maka diputuskan H0 ditolak dan H1 diterima, sehingga dapat disimpulkan bahwa

secara parsial (individual) Product berpengaruh signifikan terhadap Repurchase

Intention.

Uji t antara variabel Service dengan variabel Repurchase Intention

menghasilkan nilai t sebesar 1,237. Nilai tersebut lebih kecil dari t tabel 1,96889,

maka diputuskan H0 diterima dan H1 ditolak, sehingga dapat disimpulkan bahwa

secara parsial (individual) Service berpengaruh tidak signifikan terhadap

Repurchase Intention.

Uji t antara variabel Store Environment dengan variabel Repurchase

Intention menghasilkan nilai t sebesar 3,318. Nilai tersebut lebih besar dari t tabel

1,96889, maka diputuskan H0 ditolak dan H1 diterima, sehingga dapat


disimpulkan bahwa secara parsial (individual) Store Environment berpengaruh

signifikan terhadap Repurchase Intention.

Uji t antara variabel Brand Preference dengan variabel Repurchase

Intention menghasilkan nilai t sebesar 13,188. Nilai tersebut lebih besar dari t

tabel 1,96889, maka diputuskan H0 ditolak dan H1 diterima, sehingga dapat

disimpulkan bahwa secara parsial (individual) Brand Preference berpengaruh

signifikan terhadap Repurchase Intention.

4. PEMBAHASAN 4.1. Gambaran Umum Zara · keuntungan besar bagi MAP. Selain itu merek fashion asal...

Documents

Transcript of 4. PEMBAHASAN 4.1. Gambaran Umum Zara · keuntungan besar bagi MAP. Selain itu merek fashion asal...