Analisis Perilaku Konsumen: Buff HeadwearDisusun untuk memenuhi salah satu tugas mata kuliah Advanced Marketing Management

Rahardianto 120120110063 Tri Febrianti 120120110061

PROGRAM STUDI MAGISTER ILMU MANAJEMEN FAKULTAS EKONOMI

UNIVERSITAS PADJADJARAN BANDUNG 2011

Consumer wants and needs Penutup kepala dan leher adalah salah satu perlengkapan yang wajib dibawa bagi mereka yang menyukai kegiatan outdoor, kelemahannya adalah perlengkapan tersebut terdiri dari beberapa jenis, mulai dari beanie (kupluk), scarf, bandana, blindfold (penutup mata) dan lain sebagainya. Membawa terlalu banyak benda saat kegiatan outdoor dinilai oleh banyak orang sebagai hal yang menyulitkan, mengingat kondisinya sangat berbeda dengan jika kita hanya bepergian biasa. Konsumen menginginkan produk penutup kepala yang lebih simpel, dan tentunya multifungsi, sehingga akan mempermudah mereka dalam beraktifitas. Selain itu, konsumen juga menginginkan bahwa sebuah produk untuk perlengkapan outdoor, tidak hanya fungsional, tetapi juga memiliki cita rasa fashion. Buff headwear merupakan produk yang muncul untuk mengakomodir kebutuhan dan keinginan tersebut. Cost to satisfy Konsumen selalu menginginkan agar mereka dapat memenuhi needs and wants dengan biaya yang seminimal mungkin. Harga yang ditawarkan oleh Buff Headwear sepintas terlihat mahal, akan tetapi kenyataannya harga yang ditawarkan tersebut merupakan biaya yang dinilai rasional bagi konsumen untuk memenuhi harapan mereka. Kebutuhan mereka akan adanya penutup kepala yang simpel dan multi fungsi,serta keinginan mereka akan sebuah produk perlengkapan outdoor dengan cita rasa fashion dapat terpenuhi. Convenience to buy Konsumen menginginkan adanya kemudahan bagi mereka untuk membeli produk, dimana mereka dapat memilih variasi produk yang ditawarkan dan melakukan pembelian tanpa harus bepergian. Buff headwear sejak awal fokus kepada pemasaran secara on line. Khusus untuk kasus di Indonesia, dimana Buff belum memiliki online store untuk wilayah asia, maka penjualan masih dilakukan dengan menggunakan cara lama, yaitu melalui toko yang menjual perlengkapan outdoor. Hal ini sebenarnya juga didasarkan pada beberapa hal seperti: Tidak semua masyarakat Indonesia yang terbiasa melakukan kegiatan belanja secara online Konsumen untuk produk ini masih terbatas, dan terkonsentrasi pada pelaku kegiatan outdoor (pendaki gunung, offroad, motocross dll), dimana mereka pada umumnya memiliki komunitas atau pekumpulan sendiri yang seringkali berhubungan atau bekerja sama dengan toko yang menjual peralatan outdoor

Selain itu, apabila memang harus melakukan online shopping, maka ada beberapa hal yang akan menjadi pertimbangan mereka, yaitu:

-

Mereka akan mendapatkan harga yang lebih tinggi, mengingat mereka masih harus menambahkan harga produk dengan biaya pengiriman. Akan memakan waktu yang cukup lama sejak dilakukannya transaksi hingga barang tersebut diterima

Communication Membangun komunikasi dua arah dengan konsumen merupakan hal yang paling krusial, saat ini tuntutan konsumen telah bergeser, mereka tidak lagi hanya terpikat oleh komunikasi satu arah seperti iklan kreatif atau promosi besarbesaran saja, akan tetapi mereka lebih mengutamakan adanya interaksi dengan produsen. Buff berupaya membangun komunikasi ini khususnya secara online, sesuai dengan langkah awal mereka dalam memasarkan produk. Segala bentuk informasi yang dibutuhkan oleh konsumen maupun calon konsumen disediakan dalam situs mereka. Bahkan mereka membuat dua situs resmi untuk membagi wilayah pemasaran untuk memudahkan pelanggan, www.buffwear.com untuk wilayah Amerika dan www.buffwear.co.uk untuk wilayah Eropa. Dalam situs ini disediakan semua bentuk informasi akan produk, mulai dari variasi produk hingga harga. Selain itu dalam situs ini juga telah disusun FAQ (frequently asked questions) yang didalamnya menampung informasi yang sifatnya mendasar mengenai produk yang ditawarkan, informasi tersebut meliputi jenis produk, material produk, hingga isu-isu yang menyangkut kesehatan. Selain itu, juga disediakan fasilitas untuk pemesanan, serta kontak apabila konsumen ingin menanyakan hal-hal yang sifatnya lebih detail. Khusus untuk www.buffwear.co.uk , juga dilengkapi dengan sarana untuk mengajukan diri sebagai dealer atau distributor produk Buff ini, dengan demikian, konsumen yang berniat untuk mendistribusikan produk ini di wilayahnya akan sangat dimudahkan. Buff juga memanfaatkan media jejaring sosial yang memang menjadi trend masyarakat dunia saat ini, yaitu melalui Facebook dan Twitter serta melalui forum atau grup diskusi. Untuk media Facebook, page Buff bahkan dibagi berdasarkan negara distributornya, seperti Buff Italy, Buff Turki, Buff Slovenia dan juga Buff Spain. Hal ini juga dilakukan mengingat banyak konsumen yang bukan berasal dari negara yang berbahasa Inggris, sehingga mereka akan lebih mudah dan nyaman jika berkomunikasi menggunakan bahasa nasional mereka masing-masing. Strategi seperti ini terbukti efektif dalam mendekatkan diri dengan konsumen, karena mereka dapat berinteraksi lebih mudah dengan produsen. Cultural factor

Berdasarkan faktor budaya, mungkin produk Buff Headwear diperuntukkan bagi kalangan menengah ke atas. Hal ini didasarkan dari kelas sosial, karena umumnya orang-orang kelas menengah atas menyukai kegiatan outdoor. Social factor Produk ini dibuat berdasarkan kelompok yang menyukai kegiatan outdoor, karena mereka memiliki komunitas yang memiliki minat dan hobi yang sama (reference group) sehingga untuk memasarkan produk ini lebih mudah karena sudah terbentuk kelompok yang jelas yaitu para pecinta kegiatan outdoor. Personal factor Dari faktor pribadi, faktor yang paling mempengaruhi para konsumen memilih Buff Headwear dikarenakan kepribadian dan konsep diri. Orang-orang yang suka akan kegiatan outdoor umumnya memiliki konsep diri yang sederhana dan praktis, mereka tidak menyukai sesuatu yang menyulitkan mereka. Produk ini menunjukkan sisi tersebut tampak dari desain yang dibuat sederhana dan multifungsi. Psychologycal factor Didasarkan faktor psikologis, hal yang mungkin mempengaruhi seseorang mengkonsumsi produk Buff Headwear ialah motivasi. Berdasarkan teori Maslow, seseorang menggunakan Buff Headwear untuk memenuhi kebutuhan keamanan. Keamanan yang dimaksudkan ialah melindungi kepala dari cuaca yang dingin, karena saat melakukan kegiatan outdoor bagian kepala merupakan bagian yang paling penting untuk dilindungi.