4. ANALISIS DAN PEMBAHASAN 4.1. Deskripsi Obyek Penelitian

39

Universitas Kristen Petra

4. ANALISIS DAN PEMBAHASAN

4.1. Deskripsi Obyek Penelitian

Populasi sampel dalam penilitian ini adalah Responden pengguna aplikasi

jual beli onlne “Tokopedia” di Indonesia minimal 3 bulan sekali sebanyak 117

responden.

4.1.1. Gambaran Umum PT.Tokopedia (Tokopedia.com)

PT. Tokopedia hadir di persaingan E-commerce Indonesia dengan konsep

marketplace yang unik, yakni sebuah mall online yang di dalamnya terdapat

berbagai toko online yang dapat diakses kapan saja dan dimana saja. Dengan

perannya sebagai mediator sekaligus fasilitator yang menjembatani konsumen

dengan para penjual online, Tokopedia tidak hanya memberikan kemudahan

dalam proses belanja online, tetapi juga menciptakan peluang bagi para wirausaha

dan usaha kecil-menengah lainnya yang ingin melakukan online business dengan

membuka tokonya di situs mereka (Tokopedia, 2015).

PT.Tokopedia merupakan salah satu bisnis marketplace terbesar di

Indonesia. Tokopedia membuka peluang dan fasilitas pada masyarakat Indonesia

untuk berbelanja. Pelayanan berupa yang diberikan oleh Tokopedia tersebut :

Loading website cepat ketika memang dalam kondisi normal.

Tampilan antarmuka baik itu website dan aplikasi begitu simpel, sederhana

dan jelas.

Sering promo gratis ongkir, biasanya selama sebulan.

Bisa juga beli Tiket kereta, pulsa, paket data dan token listrik.

Bisa top up saldo tokopedia untuk metode pembayaran lebih cepat dan instan.

Pilihan metode pembayaran instan sangat lengkap, kedepannya semoga bisa

bayar menggunakan Doku.

Dengan adanya fitur preorder, kesempatan pembeli bisa mendapatkan barang

yang memang lama diprosesnya menjadi lebih tinggi.

Perang harga di Tokopedia secara gak langsung membuat harga produk

semakin murah.

http://www.petra.ac.id

http://dewey.petra.ac.id/dgt_directory.php?display=classification

http://digilib.petra.ac.id/help.html

40


Fitur retur gratis ketika barang tidak sesuai, memang berguna terutama untuk

produk yang rawan, misalnya fashion, sepatu, helm dll

Katalog di Tokopedia, sangat membantu terutama untuk produk gadget,

walaupun sangat tidak lengkap, Kedepannya semoga lebih lengkap dan jelas.

PT. Tokopedia menawarkan jutaan produk yang terbagi dalam 21 kategori

besar, meliputi:

1. Pakaian

2. Fashion & Aksesoris

3. Kecantikan

4. Kesehatan

5. Rumah Tangga

6. Dapur

7. Perawatan Bayi

8. Handphone & Tablet

9. Laptop & Aksesoris

10. Komputer & Aksesoris

11. Elektronik

12. Kamera, Foto & Video

13. Otomotif

14. Olahraga

15. Office & Stationery

16. Souvenir, Kado &

Hadizippoah

17. Mainan & Hobi

18. Makanan & Minuman

19. Buku

20. Software

21. Film, Musik & Game

4.2. Analisa Data

4.2.1. Hasil Analisis Deskriptif

Analisis deskriptif bertujuan untuk memberi gambaran karakteristik dan

hasil Responden terhadap pernyataan-pernyataan dalam kuesioner untuk masing-

masing variabel. Analisis deskriptif tentang gambaran karakteristik Responden

meliputi jenis kelamin, usia, pendidikan terakhir dan lama bekerja yang akan

diuraikan pada tabel di bawah ini.

41


Karakteristik Responden Penelitian Deskripsi Jenis kelamin Responden

Gambaran profil berdasarkan jenis kelamin Responden dapat dilihat pada

tabel 4.1.

Tabel 4.1. Profil Jenis Kelamin

Jenis kelamin Jumlah

Responden Persentase (%)

Laki-Laki 70 39.1%

Perempuan 109 60.9%

Total 179 100%

Berdasarkan Tabel 4.1 dapat diketahui bahwa responden tersebut

mayoritas adalah laki-laki dengan jumlah 70 orang atau 39.1%, sedangkan

Responden yang berjenis kelamin perempuan berjumlah 109 orang atau 60.9%.

Deskripsi Usia Responden

Gambaran profil berdasarkan usia Responden dapat dilihat pada tabel 4.2.

Tabel 4.2 Deskripsi Usia Responden

Usia Jumlah


20-30 tahun 155 86.8%

30-40 tahun 13 7.3%

40-50 tahun 7 3.9%

>50 tahun 4 2.2%

Total 179 100%

Berdasarkan tabel diatas dapat diketahui bahwa Responden tersebut

adalah mayoritas yang berusia sekitar 17-27 tahun yaitu sebanyak 155 orang atau

86.8%. Kemudian Responden yang berusia sekitar 30-40 tahun sebanyak 13 orang

atau 7.3% dan Responden yang berusia 40-50 sebanyak 7 orang atau 3.9 %,

sedangkan Responden yang berusia >50 tahun hanya 4 orang saja atau 2.2 %.

42


Deskripsi Pekerjaan Responden

Gambaran profil berdasarkan pekerjaan Responden dapat dilihat pada

tabel 4.3

Tabel 4.3 Deskripsi Pekerjaan Responden

Pekerjaan Jumlah


Pelajar/Mahasiswa 155 86.8%

30-40 tahun 13 7.3%

40-50 tahun 7 3.9%

>50 tahun 4 2.2%

Total 179 100%

Gambaran Jawaban Responden

Gambaran jawaban responden didapat dari besarnya interval kelas mean,

dengan cara dibuat rentang skala, sehingga dapat diketahui di mana letak rata-rata

penilaian Responden terhadap setiap variabel yang dipertanyakan.

Dengan hasil interval kelas 0,8, maka dapat disimpulkan kriteria rata-rata

jawaban Responden adalah :

1,00 – < 1,80 = Sangat tidak Setuju

1,81 – < 2,60 = Tidak Setuju

2,61 – < 3,40 = Netral

3,41 – < 4,20 = Setuju

4,21 – 5,00 = Sangat Setuju

Skala mean tersebut digunakan untuk menilai jawaban pertanyaan yang

ada pada kuisioner. Sebagaimana dijelaskan dalam definisi operasional, variabel

dalam penelitian ini antara lain Community, Choice, E-satisfaction, E-loyality,

hasil analisa deskriptif ditunjukkan sebagai berikut. Berdasarkan hasil penyebaran

kuesioner yang dilakukan kepada responden pengguna Tokopedia yang berjumlah

117 orang, diperoleh jawaban tentang variabel Community dan dapat dijabarkan

sebagai berikut

43


Deskriptif Variabel Community

Tabel 4.4 Hasil Tanggapan Responden Community

Item Pernyataan Rata-

rata

Standar

Deviasi Keterangan

Community

CO1

Para pelanggan berbagi

pengalaman secara online

tentang situs

web/aplikasi/produk

TOKOPEDIA dengan para

pelanggan lainnya.

4.009 1.000 setuju

CO2

Komunitas pelanggan yang

didukung oleh situs

web/aplikasi TOKOPEDIA ini

berguna untuk mengumpulkan

informasi produk.

3.957 0.946 setuju

CO3

Para pelanggan mendapat

manfaat dari komunitas yang

disponsori oleh situs

web/aplikasi TOKOPEDIA

3.838 1.004 setuju

CO4

Para pelanggan terafiliasi kuat

dengan pelanggan lainnya

dalam komunitas pelanggan

yang disponsori oleh

TOKOPEDIA.

3.462 1.136 setuju

CO5

Para pelanggan dari situs


terafiliasi dengan baik dengan

para pelanggan lainnya.

3.299 1.111 setuju

Berdasarkan tabel dapat diketahui bahwa nilai mean secara keseluruhan

untuk variabel Community sebesar yang dapat disimpulkan bahwa responden

memberikan tanggapan positif terhadap pernyataan variabel Community Indikator

yang paling tidak berpengaruh adalah para pelanggan dari situs web/aplikasi

Tokopedia terafiliasi dengan baik dengan para pelanggan lainnya yaitu 3.299,

sedangkan indikator para pelanggan berbagi pengalaman secara online tentang

situs web/aplikasi/produk Tokopedia dengan para pelanggan lainnya memiliki

pengaruh besar karena memiliki nilai rata-rata sebesar 4.009.

44


Deskriptif Variabel Choice

Tabel 4.5 Hasil Tanggapan Responden Terhadap Variabel Choice


rata

Standar

Deviasi Keterangan

Choice

CH1

Situs web/aplikasi

TOKOPEDIA menyediakan

“one stop shopping” untuk

keperluan belanja saya.

3.872 1.034 Setuju

CH2

Situs web/aplikasi

TOKOPEDIA memenuhi

sebagian besar kebutuhan

belanja online saya.

4.051 0.914 Sangat

Setuju

CH3

Pilihan produk-produk di situs

web/aplikasi TOKOPEDIA ini

tak terbatas.

3.957 0.999 Sangat

Setuju

CH4

Situs web/aplikasi

TOKOPEDIA menawarkan

seleksi produk yang luas untuk

dipilih.

4.241 0.941 Sangat

Setuju


untuk variabel Choice sebesar yang dapat disimpulkan bahwa responden

memberikan tanggapan positif terhadap pernyataan variabel Community Indikator

yang paling tidak berpengaruh adalah Situs web/aplikasi Tokopedia menyediakan

“one stop shopping” untuk keperluan belanja saya yaitu 3.872, sedangkan

indikator situs web/aplikasi Tokopedia menawarkan seleksi produk yang luas

untuk dipilih memiliki pengaruh besar karena memiliki nilai rata-rata sebesar

4.241.

45


Deskriptif Variabel E-satisfaction

Tabel 4.6 Hasil Tanggapan Responden Terhadap Variabel E-satisfaction


rata

Standar

Deviasi Keterangan

E-satisfaction

ES1

Saya puas dengan keputusan

saya melakukan pembelian di

situs web/aplikasi

TOKOPEDIA

3.949 1.011 Sangat

Setuju

ES2

Pilihan saya untuk membeli

melalui situs web/aplikasi

Tokopedia merupakan

keputusan yang bijaksana

3.761 1.010 Setuju

ES3

Saya merasa puas dengan

keputusan saya membeli


TOKOPEDIA

3.821 1.043 Setuju

ES4

Saya merasa melakukan hal

yang tepat dengan membeli


TOKOPEDIA

3.761 1.099 Setuju

ES5

Saya senang telah melakukan

pembelian melalui situs


3.983 1.070 Sangat

setuju


untuk variabel E-satisfaction sebesar yang dapat disimpulkan bahwa responden

memberikan tanggapan positif terhadap pernyataan variabel E-satisfaction

Indikator yang paling tidak berpengaruh adalah Pilihan saya untuk membeli

melalui situs web/aplikasi Tokopedia merupakan keputusan yang bijaksana dan

Saya merasa melakukan hal yang tepat dengan membeli melalui situs web/aplikasi

Tokopedia yaitu 3.761, sedangkan indikator Saya senang telah melakukan

pembelian melalui situs web/aplikasi Tokopedia memiliki pengaruh besar karena

memiliki nilai rata-rata sebesar 3.983.

46


Deskriptif Variabel E-loyality

Tabel 4.7 Hasil Tanggapan Responden Terhadap Variabel E-loyality


rata

Standar

Deviasi Keterangan

E-loyality

EL1

Saya jarang

mempertimbangkan untuk

beralih ke situs web/aplikasi

lain.

3.350 1.096 Setuju

EL2

Selama layanan TOKOPEDIA

berlanjut, saya ragu bahwa saya

akan beralih ke situs

web/aplikasi lain.

3.274 1.106 Setuju

EL3

Saya mencoba menggunakan

situs web/aplikasi

TOKOPEDIA kapan pun saya

butuh berbelanja.

3.675 1.020 Setuju

EL4

Ketika saya butuh berbelanja,

situs web/aplikasi

TOKOPEDIA adalah pilihan

pertama saya.

3.470 1.278 Setuju

EL5 Saya suka menggunakan situs

web/aplikasi TOKOPEDIA. 3.949 1.045

Sangat

Setuju

EL6

Bagi saya, TOKOPEDIA

adalah situs web/aplikasi e-

commerce terbaik untuk

berbelanja.

3.701 0.927 Setuju

EL7

Saya percaya bahwa

TOKOPEDIA adalah situs

web/aplikasi e-commerce

favorit saya.

3.667 1.054 Setuju


untuk variabel E-Loyality sebesar yang dapat disimpulkan bahwa responden

memberikan tanggapan positif terhadap pernyataan variabel E-loyality indikator

yang paling tidak berpengaruh Selama layanan Tokopedia berlanjut, saya ragu

bahwa saya akan beralih ke situs web/aplikasi lain adalah yaitu 3.274, sedangkan

indikator Saya suka menggunakan situs web/aplikasi Tokopedia memiliki

pengaruh besar karena memiliki nilai rata-rata sebesar 3.949.

47


4.2.2. Analisa Persamaan Model Struktural

Analisa persamaan model struktural (Structural Equation Modeling,

SEM) yang diterapkan untuk data penelitian ini menggunakan pendekatan regresi

Partial Least Square (PLS). Proses dalam analisa model riset menggunakan SEM-

PLS melalui dua tahap utama yaitu evaluasi model pengukuran (outer model) dan

model struktural (inner model).

4.2.3. Evaluasi Model Pengukuran

Analisis model menggunakan Partial Least Square (PLS) dengan

menggunakan program SmartPLS dijelaskan sebagai berikut. Dalam analisa

evaluasi model pengukuran pada penelitian ini seluruh item atau indikator yang

digunakan dalam penelitian ini sudah melewati proses item purification. Outer

Model sering juga disebut (outer relation atau measurement model)

menspesifikasi hubungan antara variabel yang diteliti dengan indikatornya.

Dengan mempertimbangkan model riset dalam penelitian ini yang memiliki

indikator refleksif, evaluasi model pengukurannya meliputi internal consistency

reliability, convergent validity, dan discriminant validity.

4.2.4. Uji Reliabilitas

Uji lainnya adalah composite reliability dari blok indikator yang mengukur

konstruk (Ghozali, 2002, p.25). Berikut merupakan hasil perhitungan composite

reliability dengan menggunakan software Smart PLS

Tabel 4.8 Composite Reliability

Composite Reliabilty

Choice 0,855

Community 0,855

E-Satisfaction 0,938

E-loyality 0,910

Berdasarkan tabel 4.8 menunjukkan bahwa nilai composite reliability masing-

masing variabel penelitian di atas 0,70 sehingga bisa dinyatakan bahwa data

penelitian memenuhi pengujian composite reliability. Hasil ini menunjukkan

bahwa dari ketentuan composite reliability maka bisa dinyatakan keseluruan

konstruk yang diteliti memenuhi kriteria composite reliability, sehingga setiap

48


konstruk mampu diposisikan sebagai variabel penelitian. Berdasarkan Tabel 4.8

juga menunjukkan bahwa nilai cronbach alpha seluruh variabel penelitian di atas

0,70 sehingga bisa dinyatakan bahwa data penelitian memenuhi pengujian

reliabilitas.

4.2.5. Convergent Validity

Convergent validity dari measurement model dengan indikator refleksif

dapat dilihat dari korelasi antara score item/indikator dengan skor konstraknya.

Dalam model PLS memenuhi convergent validity dapat dikatakan valid apabila

nilai outer loading lebih besar dari 0.708 (Hair & Joseph, 2011) atau untuk studi

ekploratori dapat diterima pada range 0.5 hingga 0,6 (Ghozali, 2009). Adapun

hasil korelasi antara indikator dengan kontruknya seperti terlihat pada tabel

berikut.

Tabel 4.9. Hasil Uji Convergent Validity (Nilai Outer Loading)

Item

Outer

loading

Choice

CH1 Situs web/aplikasi Tokopedia menyediakan

“one stop shopping” untuk keperluan

belanja saya.

0,735

CH2 Situs web/aplikasi Tokopedia memenuhi

sebagian besar kebutuhan belanja online

saya.

0,831

CH3 Pilihan produk-produk di situs web/aplikasi

Tokopedia ini tak terbatas. 0,709

CH4 Situs web/aplikasi Tokopedia menawarkan

seleksi produk yang luas untuk dipilih. 0,811

Community

CO1 Para pelanggan berbagi pengalaman secara

online tentang situs web/aplikasi/produk

Tokopedia dengan para pelanggan lainnya.

0,728

CO2 Komunitas pelanggan yang didukung oleh

situs web/aplikasi Tokopedia ini berguna

untuk mengumpulkan informasi produk.

0,709

CO3 Para pelanggan mendapat manfaat dari

komunitas yang disponsori oleh situs

web/aplikasi Tokopedia

0,758

CO4 Para pelanggan terafiliasi kuat dengan pelanggan lainnya dalam komunitas

pelanggan yang disponsori oleh Tokopedia

0,768

CO5 Para pelanggan dari situs web/aplikasi

TOKOPEDIA terafiliasi dengan baik

dengan para pelanggan lainnya.

0,712

49


Item

Outer

loading

E-loyality EL1 Saya jarang mempertimbangkan untuk

beralih ke situs web/aplikasi lain. 0,733

EL2 Selama layanan TOKOPEDIA berlanjut,

saya ragu bahwa saya akan beralih ke situs

web/aplikasi lain.

0,673

EL3 Saya mencoba menggunakan situs

web/aplikasi TOKOPEDIA kapan pun saya

butuh berbelanja.

0,690

EL4 Ketika saya butuh berbelanja, situs

web/aplikasi TOKOPEDIA adalah pilihan

pertama saya.

0,849

EL5 Saya suka menggunakan situs web/aplikasi

TOKOPEDIA.

0,797

EL6 Bagi saya, TOKOPEDIA adalah situs

web/aplikasi e-commerce terbaik untuk

berbelanja.

0,793

EL7 Saya percaya bahwa TOKOPEDIA adalah

situs web/aplikasi e-commerce favorit saya.

0,839

E-

satisfaction

ES1 Saya puas dengan keputusan saya

melakukan pembelian di situs web/aplikasi

TOKOPEDIA

0,858

ES2 Pilihan saya untuk membeli melalui situs

web/aplikasi Tokopedia merupakan

keputusan yang bijaksana

0,818

ES3 Saya merasa puas dengan keputusan saya

membeli melalui situs web/aplikasi

TOKOPEDIA

0,893

ES4 Saya merasa melakukan hal yang tepat

dengan membeli melalui situs web/aplikasi

TOKOPEDIA

0,872

ES5 Saya senang telah melakukan pembelian

melalui situs web/aplikasi TOKOPEDIA 0,889

(Sumber: Lampiran 4)

Berdasarkan tabel diatas, dapat diketahui bahwa seluruh indikator pada

Variabel Choice yang terdiri dari CH1,CH2,CH3,CH4 dinyatakan sah sebagai

alat ukur konstrak tersebut, karena nilai convergent validity diatas 0,708. Variabel

Community yang terdiri dari CO1, CO2, CO3,CO4,CO5 dinyatakan sah sebagai

Tabel 4.9. Hasil Uji Convergent Validity (Nilai Outer Loading) (sambungan)

50


alat ukur konstrak tersebut, karena memiliki nilai convergent validity diatas 0,708.

Variabel E-Loyality yang terdiri dari EL1,EL4,EL5,EL5,EL6, dan EL7dinyatakan

sah sebagai alat ukur konstrak tersebut (nilai outer loading diatas 0.708), kecuali

untuk indikator EL2 dan EL3 karena memiliki nilai convergent validity diatas 0,5

(masih dapat diterima pada studi ini yang masih bersifat eksploratori karena

memperluas model penelitian dari negara Amerika ke negara Indonesia). Variabel

E-satisfaction yang terdiri dari ES1,ES2,ES3,ES4, ES5 dinyatakan sah sebagai

alat ukur konstrak tersebut, karena nilai convergent validity diatas 0,708.

4.2.6. Convergent Validity Level Konstrak

AVE menggambarkan rata-rata varians atau diskriminan yang diekstrak

pada setiap indikator, sehingga kemampuan masing-masing item dalam membagi

pengukuran dengan yang lain dapat diketahui. Hasil tabel perhitungan Average

Variance Extracted (AVE) didapatkan nilai AVE variabel Choice,Community,E-

satisfaction, dan E-loyality berdasarkan perhitungan PLS yakni diatas 0,5 yang

menurut (Fornell & Larcker, 1981) mengatakan nilai AVE terpenuhi ketika lebih

dari 0,5.

Berikut merupakan hasil perhitung Average Variance Extracted (AVE)

dengan menggunakan software Smart PLS dan didapatkan hasil sebagai berikut:

Tabel 4.10 Average Variance Extracted (AVE)

Average Variance Extracted (AVE)

Choice 0,598

Community 0,541

E-Satisfaction 0,751

E-loyality 0,593


Tabel 4.10 menunjukkan bahwa nilai Average variance extracted (AVE) dari

variabel Choice sebesar 0,598, variabel Community sebesar 0,541, variabel E-

satisfaction sebesar 0,751, variabel E-loyality sebesar 0,593, maka dapat

disimpulkan bahwa AVE telah memenuhi convergent validity.

51


4.2.7. Discriminant Validity

Nilai Discriminant Validity merupakan nilai cross loading factor yang

berguna untuk mengetahui apakah konstruk memiliki diskriminan yang memadai

yaitu dengan cara membendingkan nilai loading pada konstruk yang dituju harus

lebih besar dibandingkan nilai loading dengan konstruk lain.Output discriminant

validity dari hasil pengolahan data sebagaimana ditunjukkan Tabel 4.11 berikut.

Tabel 4.11 Cross-loading

Choice Community E-Satisfaction E-loyality

CH1 0,735 0,436 0,332 0,490

CH2 0,831 0,344 0,312 0,533

CH3 0,709 0,319 0,208 0,387

CH4 0,811 0,311 0,460 0,483

CO1 0,428 0,728 0,387 0,331

CO2 0,351 0,709 0,234 0,302

CO3 0,370 0,758 0,234 0,221

CO4 0,233 0,768 0,288 0,379

CO5 0,292 0,712 0,236 0,340

EL1 0,416 0,205 0,365 0,733

EL2 0,361 0,395 0,339 0,673

EL3 0,440 0,200 0,366 0,690

EL4 0,461 0,377 0,539 0,849

EL5 0,543 0,473 0,607 0,797

EL6 0,561 0,307 0,505 0,793

EL7 0,504 0,353 0,492 0,839

ES1 0,366 0,390 0,858 0,499

ES2 0,317 0,365 0,818 0,461

ES3 0,400 0,306 0,893 0,566

ES4 0,416 0,304 0,872 0,601

ES5 0,387 0,316 0,889 0,506


Nilai cross loadings pada tabel diatas didapatkan keseluruhan dari

konstruk pembentuk dinyatakan memiliki diskriminan yang baik. Dimana nilai

52


korelasi indikator terhadap konstruknya harus lebih besar dibandingkan nilai

korelasi antara indikator dengan konstruk lainnya.

Kriteria berikutnya dalam proses mencapai discriminant validity adalah

dengan melihat nilai korelasi satu konstrak dengan konstrak lainnya. Nilai acuan

masing-masing konstruk merupakan akar kuadrat dari nilai AVE konstrak

tersebut. Discriminant validity dalam pendekatan ini adalah menggunakan kriteria

Fornell-Larcker (Fornell & Larcker, 1981) dimana nilai akar kuadrat AVE suatu

konstrak harus lebih besar dari nilai korelasi nya dengan konstrak-konstrak

lainnya. Tabel berikut ini merupakan ringkasan kriteria Fornell-Larcker yang

dimaksud.

Tabel 4.12 Fornell-Larcker Criterion

Choice Community E-satisfaction E-loyality

Choice 0,773

Community 0,455 0,735

E-satisfaction 0,437 0,386 0,867

E-loyality 0,617 0,438 0,611 0,770

(Sumber: Lampiran 4 Diolah)

Melalui tabel diatas dapat dijelaskan bahwa akar AVE konstruk Choice

sebesar 0.773 adalah yang tertinggi daripada Community, E-satisfaction, E-

loyality korelasi antara konstruk . Nilai akar AVE konstruk Community sebesar

0.735 adalah yang tertinggi daripada korelasi antara Choice, E-satisfaction, E-

loyality. Nilai akar AVE kosntruk E-satisfaction sebesar 0.867 adalah yang

tertinggi daripada korelasi antara Choice, Community, E-satisfaction, E-loyality.

Nilai akar AVE konstruk E-loyality sebesar 0,770 adalah yang tertinggi daripada

korelasi antara Choice, Community,E-satisfaction.

4.2.8. Evaluasi Model Struktural

Evaluasi model struktural akan dijelaskan evaluasi secara keseluruhan dari model,

dimulai dengan evaluasi collinearity, evaluasi terhadap nilai persamaan struktural,

dan evaluasi terhadap koefisien determinasi (R-Square).

53


Tabel 4.13 Collinearity Statistics (VIF)

Choice Community

E-

Satisfaction

E-

loyality

Choice 1,261 1,403

Community 1,261 1,333

E-

Satisfaction

1,308

E-loyality

(Sumber: Lampiran 4 Diolah)

Berdasarkan hasil uji Collinearity Statistics (VIF), dapat diketahui bahwa

Nilai VIF seluruh item indikator pada variable Communty, Choice, E-satisfaction,

E-loyality secara keseluruhan memiliki nilai dibawah 5 (Hair & Joseph, 2011)

maka dapat disimpulan bahwa seluruh item indikator pada variabel Communty,

Choice, E-satisfaction, E-loyality bebas multikolinearitas.

4.2.9. Model Keseluruhan

Uji ini digunakan untuk mengevaluasi hubungan antar konstruk laten

seperti yang telah dihipotesiskan dalam penelitian, Berdasarkan output PLS,

didapatkan gambar sebagai berikut:

Gambar 4.1 Model penelitian PLS


54


Hasil nilai inner weight gambar 4.1 diatas menunjukan bahwa E-satisfaction

dipengaruhi oleh Community dan Choice sedangkan E-loyality dipengaruhi oleh

Community dan Choice yang ditunjukkan pada persamaan berikut.

4.2.10. Koefisien Determinasi

Dalam menilai model dengan PLS dimulai dengan melihat R-Square untuk

setiap variabel laten dependen. Perubahan nilai R-Square dapat digunakan untuk

menilai pengaruh variabel laten independen tertentu terhadap variabel laten

dependen apakah mempunyai pengaruh yang substantive. Untuk variabel laten

endogen dalam model structural yang memiliki hasil R2 sebesar 0.48

mengindikasikan bahwa model “moderat”, R2 sebesar 0.47 mengindikasikan

bahwa model “moderat” (Ghozali, 2011) Adapun output PLS sebagaimana

dijelaskan berikut:

Tabel 4.14 Nilai R-Square

R Square R Square Adjusted

E-Satisfaction 0,235 0,222

E-loyality 0,533 0,521

Tabel 4.14 juga menampilkan pengaruh Choice dan Community yang

mempengaruhi E-Satisfaction dengan nilai R Square (R2) sebesar 0.235, dimana

dapat dijelaskan bahwa variabel Choice dan Community mempengaruhi E-

loyality dengan nilai R Square sebesar 0,222.

4.2.11. Pengujian Hipotesis Penelitian

Tahap selanjutnya, melakukan Bootstrapping dan didapat hasil sebagai berikut:

Hasil Analisis Jalur

Hasil analisis jalur pada gambar 4.2 penelitian dapat dilihat t-statistic pada Tabel

4.14 berikut ini:

55


Tabel 4.15. Hasil Signifikansi Uji Pengaruh Langsung

Hubungan Original

Sample

T

Statistic

P

Values Hipotesa

Choice -> E-Satisfaction 0.330 2.336 0.020 Diterima

Choice -> E-loyality 0.528 6.971 0.000 Diterima

Community-> E-Satisfaction 0.236 1.642 0.101 Ditolak

Community-> E-loyality 0.198 2.199 0.028 Diterima

E-Satisfaction-> E-loyality 0.398 3.519 0.000 Diterima

Mengacu pada tabel tersebut maka dapat diketahui bahwa hipotesis yang

menyatakan bahwa :

1. Choice berpengaruh positif signifikan terhadap E-Satisfaction dapat terbukti

kebenarannya terlihat dari nilai T-statistic sebesar 2.336

2. Choice berpengaruh positif signifikan terhadap E-loyality dapat terbukti


3. Community tidak berpengaruh terhadap E-satisfaction dapat terbukti

kebenarannya telihat dari nilai T-statistic sebesar 1.642

4. Community berpenaruh positif signifikan terhadap E-loyality dapat terbukti


5. E-Satisfaction tidak berpengaruh terhadap E-loyality dapat terbukti


4.2.12. Pengujian Mediasi

Untuk melakukan pengujian mediasi SEM-PLS digunakan dengan metode

Variance Acounted For (VAF) model dengan formula sebagai berikut :

VAF = en aruh Tidak an sun

en aruh Total (4.1)

Threshold untuk nilai VAF adalah (Hair & Joseph, 2011)

<20%= tidak ada efek mediasi

20%<VAF<80%= mediasi parsial

>80%= mediasi penuh

56


Tabel 4.15. Pengujian Mediasi

Indirect

effect

Total

effect

Path

coefficien

t

T

statisti

cs

P

Valu

es

Path

Coeffi

cient

V

A

F

Medi

asi

Choice -> E-Satisfaction -

> E-loyality 0,131 1,533 0,125 0,528 -

Efek

media

si

tidak

signifi

kan

Community -> E-

Satisfaction -> E-loyality 0,094 1,327 0,185 0,198 -

Efek

media

si

tidak

signifi

kan

Dari tabel 4.15 diatas dapat disimpulkan sebagai berikut:

1. E-satisfaction tidak signifikan (T=1.533) memediasi penuh

hubungan antara choice dan E-loyalty .

2. E-satisfaction tidak singnifikan (T=1.327) memediasi penuh

hubungan antara community dan E-loyalty .

4.3. Pembahasan

4.3.1. Pengaruh Community terhadap E-satisfaction

Berdasarkan hasil penelitian diketahui bahwa Community tidak berpengaruh

signifikan terhadap E-satisfaction, karena nilai T statistik sebesar 1.642 yang

berarti lebih kecil dari 1,96 .Dengan maka dari itu hipotesis Community tersebut

memiliki pengaruh terhadap E-satisfaction adalah terbukti dan dapat dinyatakan

ditolak. Artinya konsumen Tokopedia tidak puas jika belanja di Tokopedia

dengan melihat komunitas tersebut dengan cara melihat review tersebut.

Dukungan Tokopedia dan ketersediaan komunitas virtual untuk berbagi review

produk dan testimoni lainnya tidak berpengaruh terhadap e-satisfaction. Hal ini

dapat terjadi jika ketersediaan komunitas untuk berbagi informasi bukan factor

penting yang memberikan kepuasan pelanggan menggunakan Tokopedia, namun

dari faktor lain seperti produk yang murah, kuantitas dan variasi produk yang

tinggi (toko serba ada).

57


4.3.2. Pengaruh Choice terhadap E-satisfaction

Berdasarkan hasil penelitian diketahui bahwa Choice berpengaruh

signifikan terhadap E-satisfaction,karena nila T statistik sebesar 2,336 yang berarti

lebih besar dari 1,96. Dengan demikian hipotesis Choice memiliki pengaruh

terhadap E-satisfaction adalah terbukti dan dapat dinyatakan diterima. Artinya

semakin tinggi Choice maka akan semakin tinggi juga E-satisfaction . Apabila

konsumen merasa puas dengan banyak pilihan fasilitas yang disediakan oleh

Tokopedia memudahkan konsumen maka konsumen juga akan merasa puas

dengan aplikasi Tokopedia tersebut.

4.3.3. Pengaruh Community terhadap E-loyality

Berdasarkan hasil penelitian diketahui bahwa Community berpengaruh

signifikan terhadap E-satisfaction karena nilai T statistik sebesar 2,199 yang

berarti lebih besar dari 1,96. Dengan demikian hipotesis Community memiliki

pengaruh terhadap E-loyality adalah terbukti dan dapat dinyatakan diterima.

Artinya semakin tinggi Community maka akan semakin tinggi juga E-loyality.

Apabila konsumen merasa fasilitas yang disediakan oleh Tokopedia memudahkan

konsumen maka konsumen juga akan merasa loyal dengan komunitas Tokopedia

aplikasi tersebut.

4.3.4. Pengaruh Choice terhadap E-loyality

Berdasarkan hasil penelitian diketahui bahwa Choice terhadap E-loyality

berpengaruh signifikan terhadap E-satisfaction karena nilai T statistik sebesar

5,708 yang berarti lebih besar dari 1,96.Dengan demikian,hipotesis pertama yang

berbunyi” contact interactivity memiliki pengaruh terhadap E-satisfaction” adalah

terbukti dan dapat dinyatakan diterima. Artinya semakin tinggi contact

interactivity maka akan semakin tinggi juga E-loyality. Apabila konsumen merasa

fasilitas yang disediakan oleh Tokopedia memudahkan konsumen maka

konsumen juga akan merasa puas dengan aplikasi Tokopedia tersebut.

4.3.5. Efek Mediasi E-satisfaction

Dalam penelitian ini tidak ditemukan efek mediasi dari variabel E-

58


satisfaction dengan demikian ada beberapa variabel lainnya yang lebih bisa

menjelaskan pengaruh Choice dan Community terhadap E-Loyality.

4. ANALISIS DAN PEMBAHASAN 4.1. Deskripsi Obyek Penelitian

Documents

Transcript of 4. ANALISIS DAN PEMBAHASAN 4.1. Deskripsi Obyek Penelitian