22.pdf

38 Jurnal JIBEKA Volume 8 No 1 Februari 2014

MENINGKATKAN KEUNGGULAN KOMPETITIF PERUSAHAAN

DENGAN PENERAPAN KNOWLEDGE MANAGEMENT

(MANAJEMEN PENGETAHUAN).

Meva Tri Kumala Dewi

Alumni Universitas Ma Chung

ABSTRAK

Di dalam pesaingan yang semakin ketat, perusahaan perlu tahu bagaimana untuk

memanfaatkan pengetahuan yang ada di dalam organisasi perusahaan mereka seperti yang terdapat di

seluruh jajaran manajemen untuk dapat meningkatkan keuntungan kompetitifnya di pasar. Manajemen

pengetahuan adalah sebuah cabang ilmu yang menyajikan pendekatan terintegrasi dalam

mengidentifikasi, menangkap, mengevaluasi, mengambil dan membagikan semua hal dari aset informasi

sebuah perusahaan. Aset ini meliputi database, dokumen, kebijakan, prosedur dan keahlian yang belum

sempat ditangkap juga pengalaman di masing-masing pekerja sebagai individu. Ada dua jenis

pengetahuan yaitu pengetahun tacit dan eksplisit. Manajemen pengetahuan memiliki banyak manfaat

buat perusahaan sehingga sudah ada banyak studi mengenai sumber pengetahuan, bagaimana model

manajemen pengetahuan dibentuk dan beberapa pendekatan yang dipakai ketika

mengimplementasikannya: yaitu pendekatan teknologi, manusia dan media massa.

Kata-kata kunci: manajemen, pengetahuan, keunggulan kompetitif

ABSTRACT

In a getting tighter competition, the companies need to know how to transform the knowledge

had by their company organization as what had by the management to increase their competitive

advantage in the market. Knowledge management is a discipline that promotes an integrated approach to

identifying, capturing, evaluating, retrieving, and sharing all of an enterprise's information assets. These

assets may include databases, documents, policies, procedures, and previously un-captured expertise and

experience in individual workers. There are two kind of knowledge: tacit and explicit knowledge.

Knowledge management has many benefits for company that there are many studies about the knowledge

source, how knowledge management model built and some approaches available when implementing it

have been conducted such as technology approach, human approach and mass media approach.

Keywords: management, knowledge, competitive advantage

PENDAHULUAN

Sebagian besar manusia selalu

berusaha meningkatkan pengetahuan dari

generasi mendatangnya dengan menceritakan

pemikiran, penemuan dan pengalaman mereka

ditambah dengan riset-riset terbaru sehingga

menciptakan generasi baru yang semakin

berkemampuan dan berpengtahuan. Di

dalam pesaingan yang semakin ketat,

perusahaan perlu tahu bagaimana untuk

memanfaatkan pengetahuan yang ada di dalam

organisasi perusahaan mereka seperti yang

terdapat di seluruh jajaran manajemen untuk

dapat meningkatkan keuntungan kompetitifnya

di pasar. Di dalam era pengetahuan seperti

sekarang ini, diperlukan ilmu untuk

meningkatkan dan mengelola informasi dengan

baik dan tepat. Organisasi perusahaan dapat

memanfaatkan teknologi untuk merubah data

guna meningkatkan daya saing perusahaan.

Kebutuhan perusahaan terhadap knowledge

management (manajemen pengetahuan) telah

ditekankan oleh Nonaka dan Takeuchi (1995)

yang mengatakan bahwa Di dalam ekonomi ketika satu-satunya hal yang pasti adalah

ketidakpastian, satu sumber yang pasti untuk

membuat keuntungan kompetitif yang bertahan

lama adalah pengetahuan. Perusahaan yang

sukses adalah mereka yang mampu untuk

menciptakan pengetahuan baru,

menyalurkannya kepada semua individu di

organisasi dan secara cepat menfaatkannya

untuk menciptakan produk dan teknologi baru.

DEFINISI

Manajemen pengetahuan adalah

sebuah cabang ilmu yang menyajikan

pendekatan terintegrasi dalam mengidentifikasi,

menangkap, mengevaluasi, mengambil dan

membagikan semua hal dari aset informasi

sebuah perusahaan. Aset ini meliputi database,

dokumen, kebijakan, prosedur dan keahlian

yang belum sempat ditangkap juga pengalaman

di masing-masing pekerja sebagai individu.

(Duhon, 1998) di dalam suatu organisasi,

diperlukan adanya suatu teknik, mekanisme atau

Meva Tri Kumala Dewi 39

bahkan software yang dapat digunakan untuk

mengolah informasi menjadi pengetahuan

individu dan kemudian dapat diorganisir

menjadi pengetahuan perusahaan, inti dari

manajemen pengetahuan adalah untuk

menjamin bahwa semua informasi dapat

semaksimal mungkin menghasilkan manfaat

bagi perusahaan.

Sumber daya manusia yang berharga

dan aset informasi akan sia-sia kecuali

manajemen mengelola secara terbuka dengan

menerima dan mendukung pengumpulan,

pengaturan, perubahan, penyimpanan dan

penyaluran dari pengetahuan itu. Ketika

membahas mengenai manajemen pengetahuan,

ada dua jenis pengetahuan yang menjadi penting

untuk dipahami definisinya, yaitu tacit (implisit)

dan eksplisit. Perbedaan antara pengetahuan

tacit dan eksplisit dapat dijelaskan dengan tabel

di bawah ini.

Tabel 1: Perbedaan Pengetahuan Tacit dan

Eksplisit Tacit Knowledge Explicit Knowledge

Knowledge experience (body

skill)

Knowledge of rationality

(mind)

Simultaneous

knowledge (here and now)

Sequential knowledge (there

and then)

Analog knowledge

(practice) Digital knowledge (theory)

Sumber: Nonaka dan Takeuchi (1995: 61)

Bedasarkan tabel di atas, dapat

dipahami bahwa tacit merupakan pengalaman

seseorang sedangkan eksplisit mengarah pada

hal yang bersifat rasional. Tacit adalah

pengalaman yang didapat dari hal-hal yang

dekat di saat ini, pengalaman tersebut bersifat

akumulatif sedangkan eksplisit adalah

pengetahuan yang terpisah-pisah dan bersifat

prediktif. Tacit adalah pengetahuan yang dapat

dipraktekkan sedangkan eksplisit merupakan

teori tentang sesuatu. Kesimpulannya adalah

bahwa pengetahuan bersifat tacit tidak bisa

dengan mudah dipindahkan dari satu orang ke

orang yang lain sedangkan pengetahuan

eksplisit lebih mudah disalurkan karena mudah

untuk didokumentasikan. Pengetahuan bersifat

tacit contohnya adalah keahlian mengemudi

sedangkan pengetahuan eksplisit contohnya

adalah rumus-rumus dan aturan. Menurut

Davenport (1998) Knowledge dibagi menjadi

dua jenis yaitu Explicit Knowledge dan Tacit

Knowledge, yang dapat dijelaskan sebagai

berikut:

1. Explicit Knowledge Adalah sesuatu yang dapat diekspresikan

dengan kata-kata dan angka, serta dapat

disampaikan dalam bentuk ilmiah, spesifikasi,

manual, dan sebagainya. pengetahuan jenis ini

dapat diteruskan dari satu individu ke individu

lainnya secara formal dan sistematis.

2. Tacit Knowledge Adalah pengetahuan dari para pakar, baik

individu maupun masyarakat, serta pengalaman

mereka. Tacit Knowledge bersifat sangat

personal dan sulit diformulasikan sehingga

membuatnya sangat sulit dikomunikasikan atau

disampaikan kepada orang lain. Perasaan

pribadi, intuisi, bahasa tubuh, pengalaman fisik,

serta petunjuk teknis (rule of thumbs) termasuk

dalam jenis tacit knowledge.

KONVERSI PENGETAHUAN

Nonaka dan Takeuchi (1995)

mengemukan bahwa kesuksesan di perusahaan

Jepang sangat dipengaruhi oleh kesuksesan

perusahaan tersebut menerapkan managemen

pengetahuan didalamnya, dalam proses

transformasinya, Nonak dan Takeuchi (1995)

membagi model konversi pengetahuan menjadi

4 cara, yaitu sebagai berikut:

1. Tacit knowledge ke Eksplisit knowledge, selanjutnya proses ini disebut

Eksternalization

2. Tacit knowledge ke Tacit knowledge, selanjutnya proses ini disebut Sosialization

3. Eksplisit knowledge ke Eksplisit knowledge, selanjutnya proses ini disebut Combination

4. Eksplisit knowledge ke Tacit knowledge, selanjutnya proses ini disebut Interlization

MANFAAT MANAJEMEN

PENGETAHUAN

Ada beberapa alasan kuat mengapa

manajemen pengetahuan menjadi penting untuk

diterapkan, khususnya di perusahaan.

Manajemen pengetahuan dapat meningkatkan

daya saing perusahaan. Alasan pertama,

kegiatan penting perusahaan berhubungan dekat

dengan manajemen pengetahuan. Perusahaan

harus membuat keputusan, menghasilkan

produk baru yang sesuai dengan kebutuhan

konsumen dan memberikan layanan pada

pelanggan, semuanya membutuhkan

pengetahuan.

Beberapa hasil penelitian sudah

menghasilkan fakta bahwa perusahaan bisa

bertahan lama bukan karena ukuran perusahaan

dan keberuntungan, namun karena kemampuan

untuk beradaptasi dengan cepat terhadap

perubahan di lingkungannnya, kemampuan

untuk melakukan inovasi dan mengambil

tindakan yang tepat untuk mencapai tujuan

perusahaan, semua itu tergantung pada

manajemen pengetahuan yang dimiliki


perusahaan tersebut. (Sangkala, 2007:3).

Alasan kedua adalah perubahan orientasi

perusahaan yang memandang sumber daya

perusahaan sebagai faktor produksi, hal ini

mengakibatkan bahwa manusia tidak lagi

dipandang dari sisi fisik melainkan sebagai

kualitas pikiran atau kualitas pengetahuan.

(Sangkala, 2007:310)

Menurut Oracle (2011), manajemen

pengetahuan mempunyai 5 manfaat yang sangat

penting untuk pelayanan konsumen di

perusahaan yaitu

1. Mengurangi waktu riset Sebuah sistem manajemen pengetahuan

dapat mempermudah perusahaan

melakukan penyaringan terhadap

informasi-informasi yang tidak berkaitan

dengan penyelesaian masalah yang sedang

dihadapi oleh perusahaan. Kini perusahaan

tidak perlu harus menggunakan dana yang

besar untuk menjawab semua pertanyaan

yang sebenarnya sudah ada jawabannya,

perusahaan hanya perlu menyediakan

saluran informasi yang banyak dari

berbagai macam sumber yang bonafit ke

dalam perusahaannya. Perusahaan juga

akan dapat meningkatkan pelayanan

terhadap konsumen dengan menyediaka

dokumen-dokumen yang relevan dan

terbaru sehingga proses penyaluran

pengetahuan kepada konsumen terkait

dengan produk yang dibelinya tidak

membuat konsumen menjadi frustasi.

2. Meningkatkan akurasi resolusi Dalam cara yang konvensional, perusahaan

hanya bisa menjawab apa, bagaimana dan

opsi apa yang dapat dipakai untuk

membenahi produknya secara terpisah, itu

hanya akan menghasilkan ratusan jawaban

yang tidak relevan dengan masalah yang

diteliti. Sebuah solusi manajemen

pengetahuan mengerti kebutuhan terpenting

konsumen.

3. Mengurangi waktu training Pelatihan untuk pegawai sangat penting

untuk dapat meningkatkan kualitas layanan

yang berujung pada peningkatan kepuasan

dan loyalitas konsumen, namun pelatihan

tidaklah murah sehingga pegawai tidak

seharusnya hanya diajari mengenai produk

perusahaan namun juga bagaimana cara

untuk mengakses informasi.

4. Mengelola volume penjualan yang semakin meningkat

Manajemen pengetahuan bisa membantu

pegawai untuk lebih efisien dalam

menangani volume penjualan yang semakin

meningkat. Dengan adanya manajemen

pengetahuan yang baik, agen yang kurang

berpengalaman bisa belajar dari

pengetahuan institusi. Ini bisa menghemat

waktu untuk agen tersebut karena mereka

tidak perlu melakukan riset untuk

menjawab semua ketidaktahuan mereka.

5. Menciptakan wawasan seputar pelayanan

Keuntungan yang didapat perusahaan

ketika menerapkan manajemen

pengetahuan adalah wawasan yang luas.

Perusahaan juga bisa melakukan

penyaringan terhadap sumber-sumber

informasi yang tidak dikehendaki.

Manajemen pengetahuan juga bisa

menyediakan kumpulan informasi

mengenai masalah-masalah perusahaan

yang didapat dari forum-forum diskusi.

Sedangkan menurut Davidson dan

Philip (2003), manajemen pengetahuan

memiliki 4 fungsi pokok di dalam perusahaan:

1. Identifikasi aset yang kunci dari pengetahuan yang ada di dalam perusahaan

2. Merefleksikan apa yang organisasi tahu 3. Saling berbagi pengetahuan kepada

siapapun yang membutuhkannya

4. Menerapkan penggunaan pengetahuan untuk meningkatkan kinerja perusahaan

Manajemen Pengetahuan adalah

kegiatan strategis yang menambahkan nilai

sehingga dengan demikian, ada hubungan erat

antara manajemen pengetahuan dan rencana

strategis organisasi yang menjamin bahwa

manajemen pengetahuan berkontribusi terhadap

profitabilitas dan keunggulan strategis

perusahaan. (Duffy 2000). Sedangkan Walters,

Haliday dan Glaser (2002) menyatakan bahwa

manajemen pengetahuan dalam operasi strategis

memungkinkan suatu organisasi (atau kumpulan

dari organisasi) untuk membuat keputusan yang

lebih efektif tentang bagaimana untuk

menstruktur operasi-operasi rantai nilai demi

memaksimalkan kepuasan pelanggan.

Pentingnya manajemen pengetahuan untuk

manajemen rantai nilai (organisasi virtual) juga

ditekankan oleh Blumentritt dan Johnston

(1999, p. 287) yang menyatakan bahwa

"kemampuan untuk mengidentifikasi,

menemukan, dan menyampaikan informasi dan

pengetahuan untuk aplikasi yang berharga

adalah mengubah industri yang ada dan

memfasilitasi munculnya industri yang sama

sekali baru ".

SUMBER PENGETAHUAN

Ada 6 cara bagaimana perusahaan

dapat meningkatkan persediaan knowledge

sehingga tidak habis (Davenport dan Laurence,


1998). Hal ini diperlukan karena tanpa adanya

pengetahuan, sulit bagi suatu perusahaan untuk

beradaptasi apalagi bersaing di pasar mengingat

para kompetitor selalu berusaha untuk tidak

tertinggal oleh informasi-informasi terbaru.

1. Acquisition, mendapatkan pengetahuan yang tidak terlalu penting namun

bermanfaat dapat kita peroleh dengan

membeli atau meniru ide.

2. Renting, menyewa konsultan untuk bisa memperoleh informasi yang bermafaat bagi

perusahaan, hal ini tidak buruk karena

termasuk dalam biaya variabel mengingat

bahwa konsultan akan menjamin kemajuan

perusahaan.

3. Dedicated resource, menciptakan knowledge dengan cara menyiapkan sumber

daya khusus untuk mendapatkan

pengetahuan tersebut.

4. Fusion, mendapatkan pengetahuan dengan cara menggabungkan nilai, ide dan keahlian

dari berbagai divisi sehingga mendapatkan

ide yang inovatif buat perusahaan.

5. Adaption, melakukan adaptasi terhadap perubahan yang terjadi, dimana perubaha

tersebut memicu pembentukan

pengetahuan, perusahaan bisa saja

membutuhkan ancaman eksternal untuk

dapat menyadari potensi yang mereka

miliki.

6. Networks, jaringan bentukan dan jaringan informal dalam organisasi sering kali

menjadi sumber kekuatan pembentukan

pengetahuan. Pengetahuan tidak hanya

terbentuk dari batasan studi ilmu namun

juga pada batasan struktur formal suatu

organisasi. (Davenport dan Laurence,

1998).

CARA MENENTUKAN STRATEGI

MANAGEMEN PENGETAHUAN

Pendekatan yang bagus untuk

mengidentifikasi apa strategi knowledge

management yang cocok untuk suatu

perusahaan diusulkan oleh Michael Zack (Zack,

1999). Dia mengusulkan kerangka kerja yang

membantu organisasi membentuk hubungan

eksplisit antara situasi kompetitif dan strategi

manajemen pengetahuan untuk membantu

organisasi mempertahankan dan membangun

keunggulan kompetitif. Dia menjelaskan bahwa

setiap organisasi akan menemukan link yang

unik antara pengetahuan dan strategi,

pengetahuan kompetitif tersebut dapat

diklasifikasikan pada skala inovasi yang relatif

terhadap seluruh industri sebagai: core,

advanced or innovative

1. Core knowledge adalah pengetahuan tingkat dasar yang dibutuhkan oleh semua

anggota industri tertentu. Ini tidak mewakili

keunggulan kompetitif, tetapi hanya

pengetahuan yang dibutuhkan untuk dapat

berfungsi di sektor atau industry tertentu.

2. Advanced knowledge memberikan organisasi keunggulan kompetitif. Ini

adalah pengetahuan khusus yang

membedakan suatu perusahaan dari para

pesaingnya, baik dengan mengetahui lebih

dari pesaing atau dengan menerapkan

pengetahuan dengan cara yang berbeda.

3. Innovative knowledge adalah pengetahuan yang memungkinkan perusahaan untuk

menjadi pemimpin pasar. Hal ini

memungkinkan organisasi untuk mengubah

cara bekerja dan merupakan faktor

pembeda yang signifikan dari organisasi

lain.

Setelah mengidentifikasi posisi

kompetitif pengetahuan organisasi, pendekatan

Zack menggunakan analisis SWOT (Kekuatan,

Kelemahan, Peluang dan Ancaman) untuk

mengidentifikasi kesenjangan strategis dalam

pengetahuan organisasi. Hal ini memungkinkan

organisasi untuk mengidentifikasi di mana dia

memiliki pengetahuan yang dapat dieksploitasi

dan di mana perlu untuk mengembangkan

pengetahuan untuk mempertahankan atau

menumbuhkan posisi kompetitifnya. Hal ini

dicapai dengan menganalisis posisi pengetahuan

organisasi dalam dua dimensi:

Exploration vs. Exploitation

Hal ini mengenai sejauh mana organisasi perlu

meningkatkan pengetahuan di daerah tertentu vs

adanya kesempatan untuk memanfaatkan

sumber daya pengetahuan yang ada tapi di

bawah sumber daya pengetahuan yang

dieksploitasi.

Internal vs. External Knowledge

Hal ini mengacu pada apakah pengetahuan di

dalam atau di luar organisasi. Beberapa

organisasi yang lebih berorientasi pada

eksternal, mencari di publikasi, universitas,

konsultan, pelanggan sedangkan yang lebih

berorientasi pada internal, membangun

pengetahuan dan pengalaman yang unik dan

sulit ditiru oleh para pesaing.

Setalah menempatkan dua dimensi

bersama-sama, Zack menjelaskan organisasi

yang lebih eksploitatif pada pengetahuan

internal sebagai perusahaan yang memiliki

strategi manajemen pengetahuan yang

"Konservatif" sementara mereka yang lebih

inovatif (menjelajahi pengetahuan eksternal)

memiliki lebih strategi pengetahuan yang

"Agresif". Namun dia menunjukkan bahwa


strategi manajemen pengetahuan tidak dapat

dibuat tanpa mengacu pada pesaing. Dengan

demikian, beberapa industri (di mana

pengetahuan berubah lebih cepat) cenderung

merupakan perusahaan yang lebih agresif,

sementara perusahaan lain umumnya lebih

konservatif.

PIHAK PENGGUNA MANAJEMEN

PENGETAHUAN

1. Database Users: Dari pengguna kelas bisnis hingga masyarakat umum, pengguna

database akan menikmati interaksi tingkat

baru dengan sistem manajemen

pengetahuan, termasuk pengetahuan just-

in-time yang memberikan informasi relevan

yang tepat terhadap permintaan dan sesuai

dengan konteks. Dalam kompleksitas yang

lebih tinggi, sistem yang pintar akan

menerjemahkan untuk kegunaan yang

optimal dan sedikit waktu yang dihabiskan

untuk mencari informasi yang relevan.

Sebagai contoh, analis data akan menikmati

akses sederhana dan alat yang lebih kuat

untuk eksploitasi data. Penggunaan basis

pengetahuan dapat mengurangi biaya

layanan pelanggan dengan memberikan

pelanggan akses yang mudah ke layanan

mandiri 24/7 melalui sistem cerdas yang

mengurangi kebutuhan untuk menghubungi

layanan pelanggan atau staf teknis

pendukung. Pengguna database bahkan

mungkin menciptakan pengetahuan yang

sesuai dengan keinginan pribadi setiap

konsumen.

2. Database Developer: Desain dan pengembangan sistem berbasis

pengetahuan akan jauh lebih kompleks

daripada metode pengembangan database

saat ini. Pengembang harus

mempertimbangkan arsitektur teknis

keseluruhan dari korporasi untuk

memastikan interoperabilitas mulus.

Penggunaan metadata dan metode standar

juga akan memfasilitasi interoperabilitas

baik intra-perusahaan dan antar-perusahaan.

Mengefektifkan penyimpanan fisik dan

pilihan platform sama-sama lebih

kompleks. Kedua pengembang basis

pengetahuan dan administrator harus

memahami peran basis pengetahuan dalam

sistem knowledge management secara

keseluruhan.

3. Database Administrator: Database Administrator akan berkembang menjadi

Manajer Pengetahuan. Basis pengetahuan

akan menyimpan dan dipelihara oleh

memori perusahaan dan Manajer

Pengetahuan akan menjadi penjaga gerbang

pengetahuan perusahaan. Garis antara peran

teknis seperti Web Developer, Analis Data

atau Administrator Sistem akan kabur

karena sistem ini menggabungkan mereka

semua ke dalam dan tumpang tindih dengan

sistem knowledge management.

Administrasi database akan perlu memiliki

beberapa pengetahuan tentang masing-

masing disiplin ilmu.

4. General Public: Bahkan jika mereka tidak berinteraksi secara langsung dengan basis

pengetahuan, masyarakat umum akan

mendapatkan keuntungan efek sekunder

dari layanan pelanggan yang meningkat

karena akses cepat ke informasi yang lebih

akurat dari penyedia layanan.

MODEL MANAJEMEN PENGETAHUAN

Untuk membangun dasar yang kuat

dalam pengembangan model manajemen

pengetahuan praktis, pada bulan Gilbert J. B.

Probst di tahun 1995 mendirikan forum Swiss

untuk mempelajari organisasi dan manajemen

pengetahuan di University of Jenewa. Forum ini

adalah sebuah wadah bagi para praktisi yang

menganggap pengetahuan sebagai sumber daya

strategis dan alat untuk melindungi daya saing

mereka. Salah satu kegiatan forum ini adalah

membahas masalah yang berhubungan dengan

pengetahuan seperti topic-topik mengenai

strategi, pelatihan, dan jaringan pengetahuan

global.

Pada saat yang sama, mereka juga telah

untuk mendefinisikan standar untuk sebuah

konsep manajemen pengetahuan atau model

yang akan bekerja dengan baik dalam

prakteknya. Berikut ini adalah dasar aspek

model tersebut:

1. Compatibility: Manajemen pengetahuan membutuhkan bahasa kesepakatan bersama

yang cocok dengan konsep-konsep yang

sudah ada dalam organisasi, seperti Total

Quality Management atau Business Process

Reengineering.

2. Problem Orientation: Manajemen pengetahuan harus memberikan kontribusi

solusi untuk masalah yang paling inti dalam

suatu organisasi, tidak boleh dibiarkan tetap

bersifat teoritis. Keberhasilan manajemen

pengetahuan ditentukan oleh bergunanya

pengetahuan yang ada terhadap praktek-

praktek sebenarnya di lapangan.

3. Comprehensibility: Perusahaan harus memilih istilah dan ide-ide dari manajemen

pengetahuan yang relevan dengan

keberhasilan dan mudah dipahami oleh

seluruh jajaran di perusahaan.


4. Action Orientation: Analisis di bidang manajemen pengetahuan harus

memungkinkan manajer untuk

mengevaluasi dampak instrumen mereka

pada dasar pengetahuan organisasi dan

harus mengarah pada tindakan yang tepat.

5. Appropriate Instruments: Tujuan akhir dari pengetahuan Konsep manajemen

adalah untuk menyediakan berbagai

instrumen. Namun keterampilan dalam

menggunakan alat tersebut lebih penting

daripada jenis alat yang digunakan.

Sejumlah model manajemen

pengetahuan dapat memenuhi standar di atas

namun tidak ada satupun model manajemen

pengetahuan yang paling benar, semuanya

disesuaikan dengan kebutuhan masing-masing

perusahaan. (Probst, 1998).

CONTOH PENERAPAN MANAJEMEN

PENGETAHUAN

PT ASTRA GRAPHIA TBK

Penerapan manajemen pengetahuan di

PT ASTRA GRAPHIA TBK (Yudhianto dan

Kartawijaya, 2008) bisa menjadi contoh yang

bagus, secara umum penerapan knowledge

management di Astragrahia dilakukan dengan

tiga pendekatan, yang pertama adalah

pendekatan teknologi yaitu dengan

menyediakan Network PC untuk semua. SAP

(System, Application and Product in data

processing) sebagai core business process dan

e-Document Initiative. Kedua untuk pendekatan

orang, setiap jumat pagi di perusahaan itu akan

diadakan knowledge sharing forum yang

dihadiri oleh semua jajaran, itu adalah kegiatan

penyebaran dan pengembangan diri dari, oleh

dan untuk karyawan. Uniknya, di dalam

pertemuan itu tidak hanya pengetahuan yang

dibagikan, melainkan juga pengalaman dan

bahkan resensi dari suatu buku yang relevan

untuk peningkatan kualitas di perusahaan itu.

Dalam pendekatan orang ini, perusahaan juga

menyediakan pelatihan. Ketiga, yaitu

pendekatan media. Perusahaan menyediakan

majalah, toner dan majalah yang terdapat di

setiap lantai dan menampilkan kliping, koran,

berita duka dan event khusus juga informasi

keamanan.


Astragrahia sebagian besar menerapkan

software Xerox DocuShare yang merupakan

software untuk manajemen dokumen. Selain itu

perusahaan ini juga membangun aplikasi lain

seperti Solution Online yang terkait dengan

manajemen pengetahuan. Solution Online

menyimpan data tentang suatu masalah dan

solusi yang terkait dengan proses bisnis dan

pemanfaatan fasilitas informasi teknologi di

perusahaan. Ketika perusahaan menghadapi

masalah, software itu dapat membantu

perusahaan untuk menemukan solusi yang lebih

cepat secara mandiri. Kemudian pegawai dapat

menambahkan masalah baru jika masalah yang

dihadapi belum ada di database. Proses

penyimpanan, pencarian dan perolehan kembali

informasi dengan mudah merupakan ukuran

kesuksesan implementasi knowledge

management di Astragrahia.

SHUFFLE MASTER


perusahaan SHUFFLE MASTER juga bisa

menjadi contoh yang bagus. (McCormick,

2007). Produsen besar dari mesin produksi

otomatis ini sebelumnya mengandalkan pada

penjualan terfragmentasi dan infrastruktur

pemrosesan order yang membuat sulit bagi

karyawan perusahaan untuk menemukan

informasi bisnis yang terintegrasi dan dapat

diandalkan. Misalnya, perkiraan penjualan

diterbitkan beberapa kali setiap kuartal, tetapi

nilai prediksi tersebut sulit untuk dipenuhi

sebagai target penjualan karena proses

peramalan yang lama dan keadaan pasar telah

berubah ketika peramalan tersebut diterbitkan.

Solusi mereka adalah dengan membangun

sebuah portal yang dapat menarik data pada

permintaan dengan lebih dari 60 database.

PRATT & WHITNEY

Perusahaan ini juga merupakan salah satu

perusahaan di industry penerbangan yang telah

menerapkan manajemen pengetahuan dengan

baik (McCormick, 2007). Pesawat Pratt &

Whitney secara rutin mengirimkan informasi

tentang status dari setiap bagian pesawat

mereka. Di daratan, perekam data di pabrik

menangkap informasi ini dan

membandingkannya dengan tingkat optimal

untuk menjamin kesehatan yang sedang

berlangsung dari operator seperti Delta Air

Lines dan United Airlines, saluran data yang

dibuat tersedia dalam sekejap melalui portal

web. Perusahan yang tahu telah menemukan

fakta bahwa portal-portal tersebut hanya

berguna jika dapat memberikan apa yang

diingingkan pengguna.

PENUTUP

Penerapan manajemen pengetahuan

sangat penting untuk diterapkan di perusahaan

untuk membantu mengolah segala sumber daya

informasi yang ada menjadi pengetahuan yang

bermanfaat guna meningkatkan keunggulan

kompetitif perusahaan. Hingga sekarang, masih


banyak perusahaan yang belum sadar akan

pentingnya pengelolaan informasi ini, mereka

yang gagal memahami pentingnya manajemen

pengetahuan akan menyadari itu sebagai

tambahan beban bagi perusahaan, padahal itu

akan sangat membantu perusahaan untuk

menghemat waktu, dana dan tenaga untuk

mencari solusi akan permasalahan dan

meningkatkan kualitas sumber daya

manusianya. Penerapan managemen

pengetahuan dapat memanfaatkan teknologi

sistem informasi, media massa dan juga bisa

dengan sosialiasi dan interaksi antar seluruh

jajaran perusahaan.

DAFTAR PUSTAKA

1. Blumentritt, R & Johnston, R 1999, 'Towards a strategy for knowledge

management', Technology Analysis &

Strategic Management, vol. 11, no. 3, p.

287-300.

2. Davenport, Thomas, H., and Laurence Prusak. 1998. Working Knowledge: How

Organizations Manage What They Know.

Boston: Harvard Business School Press.

3. Davidson, Carl and Philip Voss. 2003. Knowledge Management: An Introduction

to Creating Competitive Advantage from

Intellectual Capital. New Delhi: Vision

Book.

4. Duffy, J. 2000, 'Knowledge management: to be or not to be?' Information

Management Journal, vol. 34, no. 1, p. 64-

7.

5. Duhon, B. 1998. It's All in our Heads. Inform, September, 12 (8).

6. McCormick, J. 2007. 5 Big Companies That Got Knowledge Management Right.

Cio Insight. Diambil pada tanggal 20

Februari 2013 dari

http://www.cioinsight.com/c/a/Case-

Studies/5-Big-Companies-That-Got-

Knowledge-Management-Right/1/.

7. Nonaka, I. & Takeuchi, H. (1995). The knowledge creating company: How

Japanese Companies Create the Dynamics

of Innovation. New York: Oxford

University Press.

8. Oracle Corporation. 2011. Management in Customer Service: Five Key Benefit of

Knowledge. USA.

9. Probst, G. J. (1998). Practical Knowledge Management: A Model That Works. Prism.

17-29.

10. Sangkala, 2007, Knowledge Management, Jakarta: Rajawali Press.

11. Walters, D, Halliday, M & Glaser, S 2002, 'Creating value in the "new economy".

Management Decision, vol. 40, no. 7/8, p.

775-81.

12. Yudhianto, A.S,. & Kartawijaya, R. (2008). Penerapan Knowledge Management PT

ASTRA GRAPHIA TBK. Jurnal Piranti

Warta, 11 (2) 218-231.

13. Zack M.H., 1999, Developing a Knowledge Strategy, California Management Review,

41, 3, 125-145, Spring.

22.pdf

Documents

Transcript of 22.pdf