KOMUNIKASI, INFORMASI DAN EDUKASI

Githa Fungie Galistiani

Topik/Pokok Bahasan Substansi/Materi

Pendahuluan, Kontrak Belajar

Pengantar ilmu komunikasi Dasar-dasar ilmu komunikasi

KIE dalam kefarmasian

Latar belakang pentingnya KIE dalam kefarmasian Bentuk KIE dalam pelayanan kefarmasian

Komunikasi efektif Komunikasi verbal Komunikasi non verbal Komunikasi tertulis Barrier dalam komunikasi

Informasi obat Konsep pelayanan informasi obat Sumber informasi obat Teknik penelusuran informasi obat

Metode Edukasi Metode edukasi Pemilihan materi edukasi Pengembangan materi edukasi dalam pelayanan kefarmasian

Komunikasi antar tenaga kesehatan profesional

Komunikasi apoteker dan dokter Komunikasi apoteker dan perawat

Konseling Pasien Sesi konseling pasien Tahapan konseling Penerapan konseling dalam pelayanan kefarmasian

RPKP

S

Communication is the sharing of

information, ideas, thoughts and feelings

Communication is the exchange and flow of information and ideas from one person to another

Communication is defined as a process by

which we assign and convey meaning in an

attempt to create shared understanding

From Latin :Communicare Communis meaning to share

Bagaimana KOMUNIKASI terjadi...?

Pembentukan pesan dari pemikiran, perasaan, perilaku pengirim (sender)Penyampaian pesan kepada penerima (receiver)Reaksi dari penerima

SENDER

RECEIVER

Pesan (messages)

Umpan balik (feedback)

RINTANGAN

Communication skills case..

• Seorang apoteker yang bekerja di puskesmas – dia cerdas, penuh inisiatif-- membuat sebuah konsep tentang pelayanan kefarmasian. Tantangan terbesarnya bukanlah bagaimana membuat konsep yang briliant, tapi justru BAGAIMANA MENGUBAH BUDAYA PERILAKU YANG SUDAH BERURAT AKAR DI PUSKESMAS TERSEBUT!

• Karena dia tidak mendapatkan tanggapan positif dari para petugas kesehatan yang lain, dia merasa patah arang dan mengundurkan diri dari pekerjaannya.

KOMUNIKASI

Menciptakan pengertian

di pikiran orang lain

-- Astrid French

Persepsi Kredibilitas

PERSEPSI

Faktor personal yang mempengaruhi PERSEPSI

Persepsi terhadap hasil pengalaman kita sangat

mempengaruhi perasaan, keyakinan dan perilaku kita

Untuk menyamakan persepsi diperlukan kemampuan:

MENDENGAR & EMPATI

DAERAH DAPAT DITERIMA

DAERAH TIDAK DAPAT DITERIMA

Komunikasi hanya dapat terjalin baik di daerah ini

Pharmacist as a communicator

Komunikasi yang efektif ?

Kekuatan berekspresi Bahasa Empati Tulus Menghargai pasien

Pesan verbal

Pesan verbal adalah kata-kata yang kita pilih untuk disampaikan

Pesan Paraverbal

“”Saya tidak MENGATAKAN kamu bodoh.”

“Saya tidak mengatakan KAMU bodoh.”

“Saya tidak mengatakan kamu BODOH.”

Bagaimana cara kita mengatakan kata-kata tersebut

Pesan Nonverbal

Sometimes you have to be silent to be heard

Pesan nonverbal adalah cara utama kita mengkomunikasikan emosi kita

BARRIER KOMUNIKASI

Kunci Keterampilan Berkomunikasi

Membangun relasi MenjelaskanBertanya MendengarkanKomunikasi nonverbalKetegasan (assertiveness)

1. Membangun hubungan

Menjaga kerahasiaan Suka membantu Mudah dijumpai Menunjukkan perhatian yang tulus Meyakinkan kembali (reassurance) terhadap

keraguan pasien Bersikap santun Menunjukkan perhatian kepada pasien Bersikap hangat Menarik hati (engaging) Menampakkan kegembiraan Mengakomodasi kebutuhan pasien Menggunakan humor Menyapa nama

2. Menjelaskan

Instruksi yang masuk akal

Meyakinkan kembali

Memberikan informasi

Mengulangi

Menekankan

Memberi instruksi

?3. Bertanya

Obat lain yang diminum

Gejala yang terkait

Menggali keadaan

Detail pasien

Menunjukkan perhatian

Apa yg sdh disampaikan oleh dokter? Bgmn cara pemakaian obatnya?Apa harapan stlh meminum obtnya?

3 prime questions

OPEN CLOSE

- Tergesa-gesa- Tdk bs menahan emosi- Advice tanpa mendengarkan

problem pasien

4. Mendengarkan

Menunjukkan simpati/empati

Mendorong pasien untuk memberi informasi

Menunjukkan perhatian terhadap masalah yang dihadapi

Passive listeningAcknowledge listeningEncouregementActive listening

No Listening Response

5. Komunikasi Non Verbal

Kontak mata Nada suara

Kedekatan Posisi

Menggunakan gerakan tangan Tersenyum dan mengangguk

Tenang Sentuhan

• Sikap asertif artinya mempertahankan hak yang sah tanpa melanggar hak orang lain atau mengalami rasa tidak nyaman dalam proses tersebut

• Tanggung jawab farmasis

• Menghargai hak pasien

6. Ketegasan (assertiveness)

Tujuan komunikasi efektif?Komunikasi yang mampu menghasilkan perubahan sikap (attitude

change) pada orang yg terlibat dalam komunikasi

REACHRespect

(sikap menghargai)

Empathy

(kemampuan mendengar)

Audible

(dpt didengarkan/dimengerti)

Clarity

(jelas)

Humble

(rendah hati)

KOMUNIKASI DALAM PRAKTEK PELAYANAN KEFARMASIAN

• Konseling Pasien • Tenaga kesehatan

– Farmasis lain

– Tenaga kerja kefarmasian (AA)

– Dokter

– Perawat

– Analis

End of this chapter, • The most important thing in

communication is hearing what isn’t said – Peter F. Drucker