Slide 1

Dr. Armand V. Feigenbaum

Armand Feigenbaum Vallin (lahir pada 6 April 1922) adalah seorang ahli Quality Control dan seorang pengusaha. Dia merancang konsep Total Quality Control,yang kemudian dikenal sebagai Total Quality Management (TQM).

Dr. Armand V. Feigenbaum

Feigenbaum menerima gelar sarjana dari Union college, gelar master dari MIT Sloan School of Management,dan PH.D. Ekonomi dari MIT.Beliau adalah direktur Manufaktur operasi di General Electric (1958-1968) dan sekarang menjabat sebagai presiden dan CEO Umum Sistem Perusahaan Pittsfied,Massachusetts, sebuah perusahan rekayasa yang mendesain dan menginstal system operasional.Kontrol kualitas total (TQC) adalah sistem yang efektif untuk mengintegrasikan pengembangan kualitas, pemeliharaan kualitas, dan upaya peningkatan mutu berbagai kelompok dalam suatu organisasi sehingga memungkinkan produksi dan layanan di tingkat yang paling ekonomis yang memungkinkan kepuasan pelanggan penuh.

Falsafah

Feigenbaum menyatakan bahwa kualitas adalah whatever the buyer says it is, yaitu apa yang dikatakan oleh pelanggan. Feigenbaum mengilustrasikan ketika pembeli menyukai suatu produk kemungkinan ia akan mengatakan kepada 6 orang lainnya, tetapi ketika mereka tidak menyukainya, mereka akan mengatakan kepada 22 orang lainnya.

Dalam suatu proses produksi,semua pihak baik manajemen maupun karyawan bertanggung jawab atas kualitas produk dan setiap orang saling belajar dari kesuksesan antar pegawai tersebut.Penerapan TQCJepang memberikan pendidikan kepada seluruh tingkatan karyawan,baik pimpinan perusahaan,tenaga spesialis,maupun pelaksanaan yang lain. Jadi semua karyawan berprestasi baik sehingga kemajuan Jepang cepat.Penerapan TQC