E ComE‐ComVirtual Com

Oleh : S. Andy C

Teknik InfU i i I lUniversitas Isl

mercemercemmunities

C. Wahyudi, ST

formatikaI d iam Indonesia

• Banyak yang sadar, bahwa pasar tnegara‐negara maju seperti AmeJerman, dan lain‐lain.Jerman, dan lain lain. 

• Praktisi bisnis tersebut menilai baratio antara jumlah penduduk, jupengguna internet memiliki rankiberanggapan, bahwa probabilitasmedium internet akan tinggi pulamedium internet akan tinggi pula

• Alasan lainnya adalah tingkat kepsedemikian rupa yang secara langmembentuk sebuah lingkungan p(Indrajit, 2000).

terbesar masih didominasi oleh rika Serikat, Jepang, Cina, Inggris, 

ahwa di negara‐negara tersebutlah mlah komputer, dan jumlah ing yang tinggi. Sehingga mereka s terjadinya transaksi melalui a.a.

pendidikan dan budaya yang gsung maupun tidak langsung perdagangan internet yang kondusif 

Virtual PoVirtual Poopulationopulation

Tipe PerdTipe Perd

• Tipe Business‐to‐Business (B2B) dgolongan Hijau dengan cukup muterbiasa untuk melakukannya;terbiasa untuk melakukannya;

• Tipe Business‐to‐Consumers (B2Cgolongan Hijau sebagai penjual dsebagai pembeli; dan

• Tipe Consumers‐to‐Consumers (Cdilakukan dalam kerangka free mdilakukan dalam kerangka free mberada dalam golongan Kuning.

dagangandagangan

dapat dilakukan antar komunitas udah, karena memang mereka telah 

C) dapat dilakukan antara komunitas an komunitas golongan Kuning 

C2C) akan secara efektif dapat arket antar pengguna internet yangarket antar pengguna internet yang 

Kuantitas &Kuantitas &

H dii t l• Harap diingat, walaupun orang di Indonesia samaAmerika namun secara kAmerika, namun secara kkeduanya berhasil meninpada level yang sama. SeAmerika memiliki nilai yamereka lebih berpotensi situs ecommerce tertentsitus ecommerce tertentbisnis via internet, dibanIndonesia yang lebih bany ginternet untuk mengecekinformasi.

& Kualitas& Kualitas

k tit tif 1 j tsecara kuantitatif 1 juta  dengan 1 juta orang di kualitatif belum tentukualitatif belum tentu ngkatkan nilai perusahaan ecara umum, komunitas di ang lebih tinggi karena menjadi calon pelanggan u dan melakukan transaksiu dan melakukan transaksi dingkan dengan orang nyak menggunakan y ggk email dan browsing 

Kiat MemenMengembangkan Ko

• Patricia Seybold, seorang praktisimemperkenalkan sepuluh cara yasejumlah pemain internet di belasejumlah pemain internet di bela

nangkan danomunitas Konsumen

 dan peneliti teknologi informasi, ang terbukti efektif dilakukan oleh ahan bumi Barat (Seybold, 1998).ahan bumi Barat (Seybold, 1998).

Sepuluh cara efektif dap

1 Find Out Who the End Customer Are1. Find Out Who the End Customer Are

2. Make Loyal Customers Feel Special

3. Build Community

4. Build a Customer Database

5. Let Customers Place Their Own Orders

6. Let Customers Check Order History any

7. Link Customers and Distribution Partn

8. Give Customers the Information They ProblemsProblems

9. Personalize the Customer’s Experience

10. Segment Customers by Profitability

alam pebisnis internetp

s

nd Delivery Statusy

ners to the Company Electronically

Need to Troubleshoot Their Own 

e

Find Out Who theFind Out Who the 

• Aktivitas pertama yangmengidentifikasikan siagkonsumen langsung daditawarkan artinya adaditawarkan, artinya adaorang yang mengkonsuperusahaan yang bersaperusahaan yang bersa

End Customer AreEnd Customer Are

g harus dilakukan adalah apa sebenarnya p yari produk yang alah kumpulan orang‐alah kumpulan orangumsi produk dari angkutanangkutan.

Make Loyal CustoMake Loyal Custo

k i• Syarat untuk mengimpsistem dimana konsumdiperlakukan secara khmengetahui perilaku ko

• Dan cara yang paling efmenanyakannya langsuy y gbersangkutan melalui fdi situs terkait atau mekonvensional seperti te

omers Feel Specialomers Feel Special

l iklementasikan suatu men akan merasa husus adalah dengan onsumen tersebut. fisien adalah dengan ung kepada yang g p y gformulir yang harus diisi enggunakan jalur gg jelepon dan faks.

Build ComBuild Com

K it b ik d• Komunitas yang baik adaalami, bukan karena unsu

• Inti dari pembentukan su• Inti dari pembentukan suditimbulkannya perasaansepenanggungan” (samap gg g (konsumen perusahaan. 

• Di dunia maya, proses teinteraksi antara konsumemempergunakan fasilitaschatting yang memudahkchatting yang memudahkberkomunikasi, berdiskusberkolaborasi.

mmunitymmunity

l h t b t kalah yang terbentuk secara ur paksaan.uatu komunitas adalahuatu komunitas adalah n “senasib  kepentingan) di antara p g )

rsebut terjadi melalui en dengan s semacam email dan kan mereka untuk salingkan mereka untuk saling si, berinteraksi, dan 

Build a CustomBuild a Custom

l i b i i iSelain berisi mengenai customer database harperilaku konsumen, meseperti: saat mereka pabrowsing, durasi surfingyang pernah dilakukan,produk yang dibeli, danData perilaku pengunjup p g jdapat dapat untuk menberinteraksi dengan megcustomization terhadapsesuai dengan karakter

mer Databasemer Database

fil kprofil konsumen, rus pula dapat merekam enyangkut hal‐hal aling sering melakukan g di internet, transaksi , jenis dan jumlah n lain sebagainya.ung situs (log book) g ( g )ngetahui saat yang tepat ereka dan melakukan p produk yang ada agar istik mereka.

Let Customers PlaceLet Customers Place

• Situs e‐commerce yangmenyediakan fasilitas dykonsumen dapat melakterhadap sebuah baranterhadap sebuah baranmudah, bersahabat, da(convenience)(convenience).

e Their Own Orderse Their Own Orders

g baik adalah yang dimana seorang gkukan pemesanan ng dengan cepatng dengan cepat, an nyaman 

Let Customers Chand Delive

• Setelah yang bersangkumudah melakukan pempkonsumen harus pula mkemudahan untuk melkemudahan untuk melproduk yang bersangku

eck Order History ery Statusutan dapat dengan mesanan, seorang gmendapatkan ihat status pengirimanihat status pengiriman utan.

Link Customers and Dto the Company

• Untuk perusahaan yanrekanan distributor, dippmekanisme khusus aga(perusahaan distributo(perusahaan, distributoberinteraksi secara efe

Distribution Partners y Electronically

g bermitra dengan para perlukan sebuah par ketiga pihak ini or dan konsumen) dapator, dan konsumen) dapat ktif melalui internet.

Give Customers the InfoTroubleshoot The

• Mekanisme pelayanan sales) dari perusahaan ) p

• Contohnya adalah disesemacam “frequently asemacam  frequently a“trouble shooter”, ataud d d h ddapat dengan mudah doleh mereka.

ormation They Need to eir Own Problems

purna jual (service after untuk konsumen.

ediakannya informasi asked questions”asked questions , u “call center” yang di k d dih b idiakses dan dihubungi 

Personalize thExper

• Jika perusahaan memilyang cocok dengan proy g g pmaka melalui email pememberitahukan informemberitahukan inforyang bersangkutan.

Tid k j l b b• Tidak jarang pula bebe“mengajar” konsumenproduk‐produk baru seyang mereka berikan (my g (dalam proses produksi

he Customer’s rienceliki produk‐produk baru ofil tertentu konsumen, rusahaan masi tersebut kepadamasi tersebut kepada 

irapa situs yang  untuk menciptakan esuai dengan informasi melibatkan konsumen ).

Segment CustomeSegment Custome

• Perusahaan dapat mulasegmentasi berdasarkagatau penjualan yang temasing‐masing konsummasing masing konsum

• Tujuan segmentasi ini td hk hmemudahkan perusah

strategi alokasi dan penyang ada.

ers by Profitabilityers by Profitability

ai melakukan an nilai profitabilitas pelah dilakukan oleh menmen.

tentu saja untuk d l kaan dalam menentukan 

nggunaan sumber daya 

Hal‐hal penting yang mperusahaan dot

1 S lit t k t h1. Sulit untuk mempertahkompetitif.

2. Berkompetisi dengan b

3 Beroperasi pada daera3. Beroperasi pada daera

4. Bekerja dengan partne

5. Membutuhkan kompetinggitinggi.

menyebabkan terjadinya t com bangkrut

h k k lhankan keunggulan 

banyak pesaing.

ah free marketah free market.

er kerja.

tensi dan keahlian yang 

Sulit untuk mekeunggulan

• Diferensiasi mudah dit

• Belum ada hukum inteBelum ada hukum intedunia maya (cyber law

mpertahankan n kompetitifiru.

rnasional yang pasti dirnasional yang pasti di ).

Berkompetisi dengBerkompetisi deng

• Perusahaan harus siap dengan berpuluh‐puluhg p ppemain lama dan baru menawarkan produk atmenawarkan produk at

• Strategi bisnis yang tepk j duntuk menunjang mod

gan banyak pesainggan banyak pesaing

untuk berkompetisi h bahkan beratus‐ratus dari seluruh dunia yang tau jasa sejenistau jasa sejenis.

pat harus diterapkan d l bi i ddel bisnis yang ada.

Beroperasi padmar

• Berlakunya konsep pasyang mendekati sistemy g(perfect competition) mmudahnya seorang pelmudahnya seorang peldari satu perusahaan ksejauh produk atau jassejauh produk atau jasmurah, lebih baik, dan b f )better, faster).

• Harus didukung oleh ingkuat memiliki keunggumempergunakan tekno

da daerah free rketsar bebas (free market) m persaingan sempurna p g pmenyebabkan sangat anggan untuk pindahanggan untuk pindah ke perusahaan yang lain a yang ditawarkan lebiha yang ditawarkan lebih lebih cepat (cheaper, 

nvestasi keuangan yang g y glan untuk ologi yang tercanggih

Bekerja denganBekerja dengan

• Semangat “collaboratiomenjadi dasar dalam bjsangat sulit untuk dapausaha tanpa dukunganusaha tanpa dukunganseperti vendor teknolomerchants dan lain laimerchants, dan lain‐lai

n partner kerjan partner kerja

on to compete” harus bisnis ini mengingat g gat menjalankan proses dari rekanan bisnis dari rekanan bisnis 

ogi, content partners, inin.

Membutuhkan kkeahlian y

• Tingginya rasio perpindpara praktisi teknologi p p gsystem analysts, netwosatu perusahaan ke pesatu perusahaan ke pealasan yang beragam, mpribadi sampai denganpribadi sampai dengantinggi.

kompetensi dan yang tinggidahan (turn over ratio) informasi (programmer, (p gork specialist, dsb.) dari rusahaan lain denganrusahaan lain dengan mulai dari inisiatif n tawaran gaji yang lebihn tawaran gaji yang lebih 

KesimKesim

• Kesimpulannya, untuk pemain besar di dunia pbersangkutan harus tam“status quo” kreatif dastatus quo , kreatif, dadengan setiap perubah

pulanpulan

dapat berhasil menjadi maya, perusahaan yang y p y gmpil “all out”, anti an gesit beradaptasian gesit beradaptasi han.