05. Silabus Kk Upw

NAMA SEKOLAH

KURIKULUM SMK NEGERI 2 MALANG

NAMA SEKOLAH:SMK Negeri 2 MalangMATA PELAJARAN:Kompetensi Kejuruan Usaha Perjalanan WisataKELAS/SEMESTER:X / 2STANDAR KOMPETENSI:Memperbaharui informasi tentang daerah setempat (lokal)KODE KOMPETENSI:KK.01.097ALOKASI WAKTU:28 X 45 menit

KOMPETENSI DASARINDIKATORMATERI PEMBELAJARANKEGIATAN PEMBELAJARANPENILAIANALOKASI WAKTUSUMBER BELAJAR

TMPSPI

1.1Menjelaskan informasi tentang daerah setempat (lokal)Mengidentifikasi dan mengakses sumber sumber informasi tentnang daerah localInformasi dicatat dan disimpan untuk dipergunakan kemudian hari sesuai dengan keperluanInformasi-informasi yang perlu disampaikan kepada wisatwan adalah ;informasi perusahaan,transport local,atraksi lkal,adatistiadat,peraturan local,tingkat ekonomi lkal sumber-sumber informasi tentang daerah local

MenMencatat dan menyimpan iinformasi daerah local/setempat Informasi-informasi daerah local meliputi: nformasi perusahaan traksi local adat istiadat peraturan-peraturan local tempat penginapan dllMenjelaskan macam-macam informasi yang diperlukan wisatawan tentang daerah setempat/lokalMenjelaskan pencatatan dan penyimpanan informasi yang akan diperlukan oleh wisatawanMenjelaskan informasi yang perlu diperbaharui termasuk didalamnya: Informasi perusahaan Transportasi loka; Atraksi lokal Adat istiadat lokal Aperaturan peraturan Tempat penginapan ,dllPresentasiPortofolio24(8)8(32)ModulSKKNIBrosurObyek wisataMedia massa

1.2 Memperbarui informsi tentang daerah setempat (loka)Sumber-sumber informasi daerah setempat / lokal dapat diidentifikasi dan diakses dengan benar dan tepat

Informasi daerah setempat / lokal yang diperbaharui termasuk di dalamnya; Informasi perusahaan Transportai lokal Atraksi lokal Adat istiadat Peraturan-peraturan Tingkat ekonomi lokal

Penggunaan berbagai tekni/cara dalam memperbaharui informasi daerah setempat lokal

Berbagai macam teknik memperbaharui Sumber-sumber informasi

Identifikasi Informasi tentang Daerah setempat / lokal yang perlu diperbaharui didalamnya meliputi: Informasi perusahaan Atraksi lokal Adat istiadat setempat Peraturan-peraturan setempat Tingkat sosial.ekonomi masyarakat setempat

Menjelaskan teknik/cara memperbaharui sumber-sumber informasi daerah setempat/lokal

Mengidentifikasi informasi daerah setempat/lokal yang perlu diperbaharui

PresentasiPortofolio24(8)8(32)ModulSKKNIBrosurObyek wisataMedia massa

NAMA SEKOLAH:SMK Negeri 2 MalangMATA PELAJARAN:Kompetensi Kejuruan Usaha Perjalanan WisataKELAS/SEMESTER:X / 1STANDAR KOMPETENSI:Berkomunikasi melalui telepon KODE KOMPETENSI:KK.02.097ALOKASI WAKTU:28 X 45 menit


TMPSPI

2.1. Menjawab panggilan telepon/ faximile yang masuk Setiap panggilan telepon direspon dengan cepat, jelas dan sopan sesuai standar perusahaanBantuan ditawarkan kepada penelpon, dan tujuan penelpon dapat diketahuiTujuan detail penelpon direkonfirmasi Pertanyaan penelpon dijawab atau ditransfer kepada orang yang tepatPermintaan dicatat dan diteruskan kepada orang yang tepat untuk tindak lanjutMenerima dan merespon panggilan telepon, mencatat dan menyampaikan pesan

Menjawab panggilan telepon sesuai dengan etika dalam berkomunikasi

Menjelaskan prosedur menerima telepon dalam bahasa Inggris dan bahasa asing lainnya

Mengoperasikan pesawat telepon/ faximile dan menerima berita/pesan sesuai prosedur yang berlaku dalam perusahaanSimulasi, DemonstrasiPengamatan24(8)8(32)ModulSKKNI

Pesan diteruskan kepada orang yang tepat dalam waktu tepatAncaman melalui telepon secepatnya dilaporkan kepada orang yang tepat

2.2.Melaku panggilan teleponNomor telepon yang tepat didapatkanMaksud dan tujuan menelpon disiapkan dengan jelas sebelum menelponPeralatan telepon digunakan dengan benar Nama orang, perusahaan dan alasan menelpon dikomunikasikan dengan jelasEtika menelpon ramah dan sopan dilakukan terus menerus

Prosedur meneleponPengiriman pesan telepon dan Fax dalam Bahasa Inggris dan Bahasa Asing pilihan

Menelepon sesuai dengan etika dalam berkomunikasi

Mendemonstrasikan cara menyampaikan pesan/ berita/ melalui telepon dalam bahasa Inggris dan bahasa asing lainnya

Mengoperasi-kan pesawat telepon/ faximile dan menyampaikan berita/pesan sesuai prosedur yang berlaku dalam perusahaan

Simulasi, DemonstrasiPengamatan24(8)8(32)ModulSKKNITeleponPABX

NAMA SEKOLAH:SMK Negeri 2 MALANGMATA PELAJARAN:Kompetensi Kejuruan Usaha Perjalanan WisataKELAS/SEMESTER:XI / 3STANDAR KOMPETENSI:Melakukan prosedur administrasiKODE KOMPETENSI:KK.03.097ALOKASI WAKTU:42 X 45 menit

KOMPETENSI DASARMATERI PEMBELAJARANKEGIATAN PEMBELAJARANINDIKATORPENILAIANALOKASI WAKTUSUMBER BELAJAR

TMPSPI

3.1 Proses dokumen kantor

Prosedur penanganan dokumen kantorPenggunaan peralatan kantor dalam proses penanganan dokumenPengidentifikasian kesalahan penggunaan alat atau perlengkapan.Menjelaskan prosedur penanganan dokumenMemperaktekkan penggunaan peralatan kantor dalam penanganan dokumenMengidentifikasi kesalahan dalam penggunaan kelengkapan atau alatDokumen diproses sesuai dengan aturan yang ditetapkan dan batas waktu oleh perusahaanpenggunaan peralatan/perlengkapan kantor yang tepat dalam memproses dokumenKesalahan dalam penggunaan perlengkapan dikenali lebih awal sehingga sesuai dengan peraturan perusahaanPraktikPorto folio47(14)10(40)Modul SKKNI

Petunjuk prosedur penggunaan peralatan

3.2. Memelihara sistem dataData disimpan dengan dipergunakan sistem keamanan perusahaanReferensi dan sistem indeks selalu diperbaharui sesuai dengan kemajuan jamanSistem penyimpanan data yang amanMenjelaskan sistem penyimpanan data yang amanMemperbaharui sistem penyimpanan data sesuai tuntutan jamanPraktikPorto folio47(14)10(40)Modul SKKNIFiling CabinetMap Holder

NAMA SEKOLAH:SMK Negeri 2 MalangMATA PELAJARAN:Kompetensi Kejuruan Usaha Perjalanan WisataKELAS/SEMESTER:X / 2STANDAR KOMPETENSI:Menyediakan informasi dan saran mengenai daerah tujuan wisataKODE KOMPETENSI:KK.04.097ALOKASI WAKTU:56 X 45 menit


TMPSPI

4.1.Menjelaskan informasi tentang daerah tujuan wisataSumber-sumber informasi pariwisataKlasifikasi Industri Pariwisata di DTWKeinginan umum dan khusus wisatawanMenunjukkan sikap teliti dan cermat dalam mengembangkan pengetahuan daerah tujuan wisataMengidentifikasi sumber informasi tentang daerah tujuan wisata Mengidentifikasi macam-macam kebutuhan wisatawanMengembangkan pengetahuan tentang daerah tujuan wisata melalui berbagai media, termasuk melalui internetSumber-sumber informasi terkini dan akurat tentang daerah tujuan wisata diiden-tifikasi dan diakses dengan benarInformasi tentang ciri daerah tujuan wisata dan type umum produk pariwisata yang tersedia diperolehInformasi untuk memenuhi keinginan macam-macam tamu diidentifikasi dan diperoleh dengan tepatPorto folioPresentasiWawancara610(20)12(48)ModulSKKNIPeta wisataBrosurInternetTIMVideo

4.2 .Menyajikan informasi dan saran tentang daerah tujuan wisataKebutuhan/keinginan pelanggan terhadap informasi Informasi pariwisataMenampilkan sikap sopan, jujur, ramah, bersahabat dan cermat dalam memberikan informasi dan saran kepada pelangganMenjelaskan hal-hal yang harus tercakup dalam informasi dan saran tentang daerah tujuan wisataMemberikan informasi dan saran kepada pelanggan tentang daerah tujuan wisataKebutuhan informasi dan saran diidentifikasi dengan tepatAneka daerah tujuan wisata terkini dan akurat serta informasi produk umum dan saran diberikan secepatnya sesuai prosedur perusahaanLingkup dan kedalaman informasi disampaikan kepada pelangganInformasi dan saran disajikan dalam format dan gaya yang sesuai

Porto folioPresentaseWawancara610(20)12(48)ModulSKKNIPeta wisataBrosurInternetTIMVideo

NAMA SEKOLAH:SMK Negeri 2 MalangMATA PELAJARAN:Kompetensi Kejuruan Usaha Perjalanan WisataKELAS/SEMESTER:XI / 4STANDAR KOMPETENSI:Menyusun Laporan KeuanganKODE KOMPETENSI:KK.05.097ALOKASI WAKTU:42 X 45 menit


TMPSPI

5.1.Membuat Jurnal Keuangan

Jurnal yang tepat dipilih untuk membuat transaksi. Pengisian jurnal dilakukan secara akurat dan tepat. Pengisian jurnal didukung oleh referensi untuk mendukung dokumentasi. Ketidakteraturan dicatat dan ditangani. Pengisian jurnal diotorisasi/disahkan dengan benar. Sumber pembukuan disimpan dengan benar. Langkah-langkah dasar dalam proses pencatatan

Pengisian jurnal

Sumber pembukuan Melakukan pengisian jurnal

Menganalisa transaksi pembukuan

Mengidentifikasi sumber

TertulisDemontrasiTanya jawab35(10)6 (24)ModulSKKNI

Format jurnal

5.2. Melakukan Penyesuaian Rekening

Dokumen transaksi dan neraca dicek secara benar dan memastikan penyesuaian. Ketidakcocokan diidentifikasi , ditelusuri dan dilaporkan sesuai dengan tingkat tanggung jawab individu. Kesalahan dalam pembukuan diperbaiki atau dilaporkan. Data dicatat sesuai dengan sistim yang dipilih dalam waktu yang telah ditetapkan. Penyesuaian rekening

Penyiapan rekening penyesuaian bank Menyusun penyesuaian pembukuan atau rekening

Mengidentifikasi kesalahan-kesalahan pembukuan

Melakukan perbaikan kesalahan pembukuan.TertulisDemonstrasiTanya jawab35(10)6 (24)ModulSKKNI


TMPSPI

5.3. Membuat laporan keuangan

Laporan laba rugi Neraca Laporan modal atau laporan arus kas Tambahan lain yang diperlu-kan perusahaan

Teliti menyusun laporan keuangan Mengikhtisarkan data dalam laporan laba rugi Mengikhtisarkan data dalam neraca Mengikhtisarkan data dalam laporan modal atau laporan saldo laba Mengikhtisarkan data dalam laporan arus kas Mengikhtisarkan data dalam laporan tambahan lain yang diperlukan perusahaan Menyusun laporan ke-uangan Data yang dipergunakan untuk keperluan penyusunan laporan keuangan teridentifi-kasi Laporan laba-rugi, neraca, laporan modal atau laporan saldo laba, laporan arus kas, dan laporan tambahan lain yang diperlukan perusahaan tersajikan

Tes TertulisStudi Kasus35(10)6 (24)ModulBuku ReferensiSOP DU/DI

NAMA SEKOLAH:SMK Negeri 2 MalangMATA PELAJARAN:Kompetensi Kejuruan Usaha Perjalanan WisataKELAS/SEMESTER:X / 1STANDAR KOMPETENSI:Memproses reservasi jasa penerbangan udaraKODE KOMPETENSI:KK.06.097ALOKASI WAKTU:42 X 45 menit


TMPSPI

6.1. Menerima permintaan reservasi/permintaan tempat jasa penerbagnan udaraKetersediaan permintaan reservasi ditetapkan dengan benar dan disampaikan kepada pelanggan dengan sopanPilihan lain ditawarkan, jika permintaan booking tidak tersedia, termasuk pilihan tempat duduk cadanganPertanyaan tentang biaya dan karakteristik lain dari suatu produk dijawab dengan tepat

Menerima reservasiMenunjukkan sikap ramah, cermat, teliti dan tegas dalam menerima reservasi

Menjelaskan proses reservasi

Menerima dan menangani permintaan reservasi Praktik, Simulasi dan Pengamatan22(4)8(32)ModulSKKNIKartu -Reservasi

6.2. Memutakhirkan data reservasi (Up-date data)Pembayaran yang diterima dicatat dan diproses dengan tepat sesuai dengan standar perusahaan

Pembatalan dan perubahan reservasi dicatat dengan tepat sesuai dengan permintaan pelanggan dan prosedur perusahaan

Peremajaan data reservasiMenampilkan sikap cermat dan teliti dalam memperbarui data reservasi

Menjelaskan cara mem-perbarui data reservasi

Memperbarui data reservasiPraktik, Simulasi dan Pengamatan22(4)8(32)ModulSKKNI

6.3. Memberikan saran kepada orang lain tentang reservasi secara rinciDepartemen atau staf lain diberikan informasi tentang permintaan reservasi pelanggan

Data reservasi yang relevan dikompilasikan dengan tepat pada permintaan

Informasi hasil reservasi

Menampilkan sikap sopan, sabar dan cermat dalam mem-berikan saran kepada pelanggan

Menyebutkan data rinci dan saran yang harus di-sampaikan kepada pelanggan

Menyampaikan informasi dan saran tentang kondisi dan hasil reservasi

Praktik, Simulasi dan Pengamatan22(4)8(32)ModulSKKNI

NAMA SEKOLAH:SMK Negeri 2 MalangMATA PELAJARAN:Kompetensi Kejuruan Usaha Perjalanan WisataKELAS/SEMESTER:XI / 3STANDAR KOMPETENSI:Mengoperasikan Computerized Reservation System (CRS)KODE KOMPETENSI:kk.07.097ALOKASI WAKTU:42 X 45 menit


TMPSPI

7.1. Menggunakan informasi Computerized Reservation System(CRS)Tampilan pada CRS diakses dan diinterpretasikan dengan benar

Karakteristik CRS digunakan untuk mengakses aneka informasi, termasuk: Biaya/tariff Ketersediaan tempat Informasi produk Peraturan produk Informasi umum industri

Akses informasi sistem reservasi komputerisasiMenjelaskan informasi reservasi yang dapat diakses melaui CRS

Mengakses Computerized Reservation System (CRS) Praktik, PengamatanDemonstrasi

44(8)6(24)ModulSKKNI

Buku CRS

Komputer

LCD

7.2. Memutakhirkan data reservasi (Up-date data)Reservasi baru dibuat dengan benar berdasarkan system dan prosedurSeluruh rincian permintaan dicatat dengan benarData reservasi diperbarui dengan tepat, dipelihara dan disimpan sesuai keperluanJika diperlukan, rincian reservasi ditampilkan dan dicetak dengan benar

Memproses reservasi melalui CRSMenunjukkan sikap cermat dan tepat dalam membuka dan memproses CRS

Menjelaskan prosedur memproses reservasi melalui CRS

Memproses reservasi melalui Computerized Reservation System (CRS) Praktik, PengamatanDemonstrasi


Buku CRS

Komputer

LCD

7.3. Melakukan komunikasi Computerized Reservation System (CRS)Komunikasi kepada industri teman dilakukan dan diproses dengan benar melalui CRSKomunikasi dari industri teman diakses pada kurun waktu yang tepat dan diinterpretasikan dengan benarTeknik mengirim dan menerima reservasi melalui CRS Menampilkan sikap teliti dan cermat dalam mengirim dan menerima informasi CRS

Menjelaskan proses pengiriman dan penerimaan berita dengan CRS

Mengirim dan menerima informasi reservasi menggunakan CRS

Praktik, PengamatanDemonstrasi


Komputer

Buku CRS

LCD

NAMA SEKOLAH:: SMK Negeri 2 MalangMATA PELAJARAN:Kompetensi Kejuruan Usaha Perjalanan WisataKELAS/SEMESTER: X / 1 & 2STANDAR KOMPETENSI:Menerbitkan tiket penerbangan domestikKODE KOMPETENSI:KK.08-097ALOKASI WAKTU:56 X 45 menit


TMPSPI

8.1. Menginterpre- tasikan informasi tiket penerbangan domestik

Sumber-sumber informasi diidentifikasi dan diakses, termasuk: Panduan penerbangan Panduan tariff penerbangan Data komputer Informasi umum dari perusahaan penerbanganInformasi dan peraturan tentang tarif diinterpretasikan: Sandi kota Sandi perusahaan penerbangan Tarif dasar (fare basis) Tarif penerbangan normal Tarif penerbangan dengan discount/promo Pajak-pajak

Identifikasi Sumber-sumber informasi tarif penerbanganInterpretasi Informasi: Informasi jenis perusahaan Kode kota Kode penerbangan Informasi tarif Discount Pajak dari penerbangan domestik.

Penggunaan informasi dan manual tarif penerbangan manualMenunjukkan sikap teliti dan tegas dalam menginterpre-tasikan informasi tarif penerbangan domestik

Sangat Membantu

Menyebutkan macam-macam sumber informasi tarif penerbangan domestik: Jadwal Penerbangan Tarif Penerbangan Ketentuan tarif penerbangan

Menggunakan panduan tarif penerbangan domestik Praktik,SimulasiLisan35(10)10(40)ModulSKKNITime TableAir TarifKalkulator

8.2. Menghitung tarif penerbangan domestik dan rutenya

Tarif penerbangan dan jadwal perjalanan disusun dengan tepat sesuai keingingan penumpang termasuk: Tarif masing-masing sektor Tarif langsung Tarif kelas kombinasi Tarif untuk pergi dan pulang (round trip) Tarif untuk berbalik dan open jaw Tariff untuk open date dan sarana transportasi lain

Tarif penerbangan disusun dengan cara yang menghasilkan tarif paling bagus dan mem-berikan keuntungan perjalanan bagi pelanggan

Jadwal penerbangan digunakan untuk mendapatkan jadwal yang optimum bagi pelanggan

Tarif penerbangan dihitung sesuai peraturan perusahaan dan diberikan kepada pelanggan dengan referensi terhadap kondisi khusus yang diterapkan pada tiketInformasi Alternatif Tarif dan perusahaan penerbangan sesuai kebutuhan penumpang

Penghitungan Tarif dan penyusunan jadwal pernerbangan berdasarkan : Bentuk-bentuk perjalanan Cara membuat jadwal perjalanan. Cara meghitung tariff penerbangan domesticMenunjukkan sikap teiti, cermat dan sabar dalam menghitung tarif penerbangan domestik

Menjelaskan teknik membuat jadwal perjalanan pelangganMenjelaskan komponen tarif penerbangan domestik

Menyusun jadwal perjalananMenghitung tarif penerbangan domestik

Praktik,SimulasiLisan45(10)10(40)ModulSKKNITime TableAir TarifKalkulator

8.3. Memproses dokumen perjalanan udara domestik

Data rinci di simpan pada dokumen berdasarkan ketentuan IATA, termasuk: Tiket penerbangan Pesanan aneka permintaan layanan Proses tiket yang dibayar dimuka Format pengenaan biaya kartu kredit

Kupon-kupon tiket penerbangan diproses berdasarkan ketentuan perusahaan, IATA dan produser BSP

Jika diperlukan permintaan uang kembali diproses berdasarkan prosedur perusahaan, IATA dan BSP

Cara memproses dokumen udara domestik

Cara menerbitkan tiket penerbangan domestik

Menampilkan sikap cermat, teliti dan jujur dalam memproses dokumen perjalanan domestik

Menjelaskan cara mem-proses dokumen perja-lanan domestik

Mengerjakan penerbitan dokumen perjalanan udaraPraktik,SimulasiLisan45(10)10(40)ModulSKKNITime TableAir TarifKalkulator

NAMA SEKOLAH:SMK Negeri 2 MalangMATA PELAJARAN:Kompetensi Kejuruan Usaha Perjalanan WisataKELAS/SEMESTER:XI / 3 & 4, XII / 5 & 6STANDAR KOMPETENSI:Menerbitkan tiket penerbangan Internasional (normal dan promosi)KODE KOMPETENSI:KK.09.097ALOKASI WAKTU:112 X 45 menit


TMPSPI

9.1. Menginterpre-tasikan infor-masi tarif penerbangan internasionalSumber-sumber informasi penerbangan internasional diidentifikasi dan diakses dengan benar

Informasi tariff penerbangan internasional diinterpretasikan dengan benar, termasuk: Pembagian wilayah IATA Global Indicator International Sales Indicator Airline terminology Peraturan umum dan pembatasan-pembatasan perusahaan penerbanganSumber informasi dan manual tarif penerbangan internasional : Official Airline Guide (OAG) Passenger Air Tariff Ticketing Handbook Airline time tableMenampilkan sikap cermat, teliti, sabar dan cekatan dalam meng-gunakan manual tarif penerbangan interna-sional

Menjelaskan cara meng-gunakan sumber Infor-masi dan manual tarif penerbangan internasional

Menggunakan sumber informasi dan manual tarif penerbangan internasionalPraktik,SimulasiLisan914(28)14(56)ModulSKKNI

Air Tarif

OAG

Kalkulator

9.2. Menghitung tarif penerbangan internasionalKalkulasi tarif penerbangan internasional untuk perjalanan satu kali dan perjalanan pergi-pulang berdasarkan peraturan IATA, termasuk: Mileage System Peraturan Higher Intermediate Fare One-way backhaul check Currency regulations and prinsip-prinsip NUC Pajak-pajak yang diperlukan Biaya khusus dan biaya lainnya

Prosedur penghitungan tarif penerbangan internasional

Prinsip-prinsip penghitungan tarif penerbangan internasio-nalMenampilkan sikap cermat, teliti, jujur dan sopan dalam menghitung tarif penerbang-an internasional

Menjelaskan prosedur menghitung tarif pener-bangan internasional

Menjelaskan prinsip-prinsip menghitung tarif penerbangan internasional

Menghitung tarif pener-bangan internasionalPraktik,SimulasiLisan913(28)15(60)ModulSKKNI

Air Tarif

OAG

Kalkulator

9.3. Memproses dokumen perjalanan udara internasionalRincian data disimpan pada dokumen berdasarkan peraturan IATA, termasuk: Tiket Permintaan penyediaan aneka layanan (MCO) Format pembayaran dengan kartu kredit

Kupon-kupon pada tiket penerbangan diproses berdasarkan prosedur perusahaan, IATA dan BSP

Macam-macam dan prosedur memproses dokumen perjalanan udara internasionalMenunjukkan sikap teliti, cermat dan kooperatif pada saat memproses dokumen perjalanan internasional

Menjelaskan penerbitan dan pemprosesan dokumen udara internasional sesuai dengan peraturan perusahaan

Menerbitkan Tiket dan dokumen perjalananPraktik,SimulasiLisan914 (28)15 (60)ModulSKKNIAir TarifOAGKalkulatorFormat Ticket Intl

NAMA SEKOLAH:SMK Negeri 2 MalangMATA PELAJARAN:Kompetensi Kejuruan Usaha Perjalanan WisataKELAS/SEMESTER:X / 2STANDAR KOMPETENSI:Memproses dokumen perjalanan selain Dokumen Perjalanan UdaraKODE KOMPETENSI: KK.10.097ALOKASI WAKTU: 42 X 45 menit


TMPSPI

10.1. Menginterpreta-sikan informasi yang diperlukan dalam memproses dokumeperjalananSumber-sumber dan dokumen informasi industri diinterpretasikan, termasuk hal-hal berikut : Jadwal, Data reservasi baik manual maupun komputerisasi Informasi pada brosur Jadwal/masa berlaku tariff Panduan Visa Panduan paspor

KeimigrasianKedutaanPasporVisa

Dokumen perjalan selain tiket penerbangan seperti : Voucher Hotel Voucher Tour Asuransi

Menampilkan sikap teliti dan cermat dalam menafsirkan informasi pengurusan dokumen perjalanan

Menjelaskan pengisian format-format yang dibutuhkan dalam pengurusan paspor dan visa.

Mengklasifikasikan sumber-sumber informasi pengurusan dokumen perjalanan

Membedakan jenis informasi dokumen perjalanan selain tiket penerbanganPorto folioObservasiPresentasi47(14)10(40)ModulSKKNI

Paspor

Visa

ED Card

10.2. Memproses dokumen perjalananDokumentasi diproses dengan benar sesuai dengan standar waktu yang ditetapkan industri

Seluruh rincian permitaan disimpan pada dokumentasiKalkulasi seperlunya dibuat dengan benar

Dokumentasi dicek untuk kepastian sebelum penerbitan

Kupon-kupon diprosesdengan benarberdasarkan prosedur perusahaan dan industri

Pengitungan harga tiket penerbangan dan biaya pengurusan dokumen lain

Penerbitan tiket

Fillling dokumenMenampilkan sikap cermat, teliti, sopan dan kooperatif dalam memproses dokumen perjalanan

Menghitung harga/biaya pengadaan dukumen sesuai prosedur perusahaan

Menjelaskan proses penerbitan dokumen perjalanan

Memproses dokumen perjalanan

Porto folioObservasiPresentasi913(26)15(60)ModulSKKNI

Paspor

Visa

Tiket

Voucher

NAMA SEKOLAH:SMK Negeri 2 MalangMATA PELAJARAN:Kompetensi Kejuruan Usaha Perjalanan WisataKELAS/SEMESTER:XI / 4STANDAR KOMPETENSI:Mengkoordinasikan Jasa-jasa PemasokKODE KOMPETENSI:KK.11.097ALOKASI WAKTU:56 X 45 menit


TMPSPI

11.1. Mengidentifi-kasi keperluan pemesanan jasa-jasa pemasokPelayanan yang akan dipesan diidentifikasi dengan tepat berdasarkan permintaan pelanggan

Jika perlu layanan dipilih dan dikombinasikan untuk memenuhi permintaan pelanggan

Jika perlu data rinci pelanggan dicatat dengan tepat

Macam-macam produk dan jasa pemasok/ penyedia

Menampilkan sikap teliti dan cermat dalam menentukan produk/jasa yang diperlukan

Mengidentifikasikan data/informasi yang dibutuhkan dalam pemesanan

Menjelaskan proses pemesananMengerjakan pencatatan data permintaan pelanggan

Mempersiapkan pengisian format pemesananPorto folioObservasiSimulasi24(8)6(24)ModulSKKNI

11.2. Memintakan (pemesanan jasa) layanan wisata

Layanan dimintakan dari penyedia jasa berdasarkan prosedur dan kebijakan perusahaan termasuk : Pembiyaan Keperluan pembayaran Data rinci pelanggan Keaslian layanan yang harus disediakan Permintaan/keperluan khusus

Pemesanan produk dan jasa pemasok/penyedia Menampilkan sikap sopan, sabar, cermat bersahabat dan teliti dalam melakukan pemesanan produk dan jasa dari pemasok

Menjelaskan prosedur pemesanan produk dan jasa kepada pemasok

Memesan produk dan jasa kepada pemasok sesuai dengan kebutuhan

Porto folioObservasiSimulasi24(8)8(32)ModulSKKNI

Jika diperlukan layanan ulang permintaan dilakukan sesuai dengan urutan yang tepat

Jika permintaan tidak tersedia diupayakan alternatif dan dampaknya diidentifikasi, ditindak lanjuti dengan tepat

11.3. Memproses permintaan konfirmasiData rinci pemesanan ter-masuk permintaan dan konfir-masi dicatat dan disimpan berdasarkan prosedur perusa-haan

Tindakan yang akan dilakukan berkaitan dengan pemesanan dicatat dijadwalkan berdasar-kan system dan prosedur perusahaanPemesanan dan konfirmasi pemesanan produk dan jasaMenampilkan sikap sopan, cermat, teliti dalam mencatat per-mintaan dan konfirmasi

Menjelaskan prosedur mencatat permintaan dan konfirmasi

Mencatat permintaan dan memintakan konfir-masi produk dan jasa sesuai kebutuhanPorto folioObservasiSimulasi24(8)8(32)ModulSKKNI

11.4. Melakukan finalisasi pemesananPemesanan dibuat dan dicatat berdasarkan prosedur perusahaan

Pembayaran dilakukan dan dicatat pada waktu yang tepat berdasarkan prosedur perusahaan

Mutu layanan diperbaharui berdasarkan perubahan pemesanan sesuai prosedur yang telah disepakati

Penyedia produk/layanan diberikan masukan tentang perincian akhir dan keperluan berdasarkan kebutuhan pemesananan dan sesuai prosedur perusahaanEtika memperbarui pesanaan sesuai dengan permintaan pelanggan

Penyampaian informasi: Pelayanan pesanan PembayaranMenampilkan sikap cermat dan teliti dalam memperbarui data pemesanan

Menjelaskan prosedur memperbarui data pemesanan

Melaksanakan perubah-an data pemesananan sesuai kebutuhan dan prosedur yang telah disepakati

Porto folioObservasiSimulasi35(10)8(32)ModulSKKNI

NAMA SEKOLAH: SMK Negeri 2 MalangMATA PELAJARAN:Kompetensi Kejuruan Usaha Perjalanan WisataKELAS/SEMESTER:XII / 6STANDAR KOMPETENSI:Menginterpretasikan Informasi Produk WisataKODE KOMPETENSI:KK.12.097ALOKASI WAKTU:42 X 45 menit


TMPSPI

12.1. Mengakses informasi produk wisataSumber-sumber informasi produk diidentifikasi dan diakses

Sumber-sumber yang sesuai dipilih berdasarkan kebijakan perusahaan, persetujuan komersial dan kebutuhan khusus

Sumber-sumber informasi produk wisata dan cara mengaksesnyaMenunjukkan sikap teliti dan cermat dalam mengidentifikasi dan mengakses informasi produk

Menyebutkan berbagai sumber informasi produk dan cara mengakses

Mengakses informasi produk wisata melalui berbagai sumber termasuk internetObservasiSimulasiWawancara33(6)8(32)ModulSKKNIPeta wisataBrosurInternet

12.2. Menterjemah-kan informasi produk wisataSumber-sumber informasi diinterpretasikan dan diterap-kan dengan tepat, termasuk: Jadwal Brosur

Informasi produk khusus diinterpretasikan dan diterapkan dengan tepat, termasuk: Biaya / tariff Kondisi dan peraturan Informasi penjadwalan Kode produk Prosedur pembukuan

Sumber-sumber informasi produk wisata dan cara mengaksesnyaMenunjukkan sikap teliti dan cermat dalam men-terjemahkan informasi pariwisata

Menyebutkan isi infor-masi produk

Menggunakan informasi sebagai dasar dalam penyusunan produkObservasiSimulasiWawancara33(6)8(32)ModulSKKNIBrosurInternet

12.3. Memberikan saran tentang pengetahuan produk wisata

Saran dan informasi produk yang dibutuhkan diidentifikasi dengan tepat

Produk terkini dan akurat disediakan dalam waktu singkat

Lingkup dan kedalaman informasi sesuai dengan kebutuhan pelanggan

Informasi dan saran dipresentasikan dalam format dan model yang tepat

Macam-macam informasi produk wisata

Kebutuhan pelanggan terhadap informasi produk wisataMenampilkan sikap sopan, ramah, cermat dan bersahabat dalam memberikan saran

Menjelaskan isi informasi dan saran tentang produk

Memberikan saran tentang produk kepada pelangganObservasiSimulasiWawancara33(6)8(32)ModulSKKNI

Brosur

Buletin wisata

NAMA SEKOLAH:SMK Negeri 2 MalangMATA PELAJARAN:Kompetensi Kejuruan Usaha Perjalanan WisataKELAS/SEMESTER:XII / 5STANDAR KOMPETENSI:Mengemas Produk Dan Jasa PariwisataKODE KOMPETENSI:KK.13.097ALOKASI WAKTU:42 X 45 menit


TMPSPI

13.1. Mencari informasi produk dan jasa PariwisataProduk dikembangkan dalam kontek rencana bisnis dan fokus pemasaran organisasi.

Tujuan tiap-tiap produk diidentifikasi dengan konsultasi dengan teman kerja dan pelanggan yang tepat

Sumber-sumber informasi produk perjalanan wisata.

Macam-macam motivasi perjalanan wisata

Produk dan jasa industri pariwisata

Komponen paket perjalanan wisata

Menampilkan sikap teliti dan cermat dalam memilih dan menentukan komponen perjalanan wisata

Mengidentifikasikan produk dan jasa pariwisata.

Mengidentifikasikan komponen paket perjalanan wisata.

Mencari informasi produk dan jasa pariwisata melalui berbagai sumber termasuk menggunakan media internet


BrosurPeta

Potensi tujuan wisata dan produk diidentifikasi dan diriset dengan menggunakan metode yang tepat berikut:Pengumpulan data dokumen (desk research)

Hubungan pribadi dengan penyedia/jaringan distributor produk/jasa yang terdaftarInspeksi daerah tujuan/lapanan

Tujuan wisata dan rincian produk diuji untuk kesesuaian, termasuk:pembiayaan, ketersediaan dan keterjangkauangambaran umum dan keuntungan

Potensi keuntungan tujuan wisata dan produk dipilih berdasarkan riset yang dilakukan dan hubungannya dengan produk/jasa lain yang ditawarkan

13.2. Mengemas produk jasa Perjalanan WisataProgram dikembangkan untuk memenuhi keinginan pelanggan/pasar khusus berkaitan dengan: Anggaran Kesukaan terhadap produk/layanan Kendala waktu Kegunaan

Komponen program dikombinasikan dan diintegrasikan untuk membuat nilai dan daya jual yang maksimum

Jika diperlukan, persetujuan dibuat bersama penyedia dan dikonfirmasikan secara tertulis berdasarkan prosedur perusahaan.

Program dihitung pembiayaannya berdasarkan keperluan perusahaan dengan memperhatikan hal-hal yang perlu berikut: Komisi Kontrak persetujuan Mark up/batas keuntungan yang diinginkan Prosedur dan syarat pembayaran Implikasi nilai tukar uang Biaya karyawan Biaya promosi Biaya telekomunikasi

Komponen paket perjalanan komponen pariwisataJadwal perjalanan wisata (tour itinerary)

Harga komponen perjalanan wisata

Penghitungan harga jual paket wisata : Biaya pokok Mark-up Komisi Harga jualMenampilkan sikap cermat, teliti, sabar dan tanggung jawab dalam mengemas paket perjalanan wisata

Menghitung harga paket wisata sesuai dengan peraturan perusahaanMerancang kontrak kerjasama dengan partner bisnis

Menyusun paket perjalanan wisataMenyusun jadwal perjalanan (tour itinerary)Menghitung harga paket perjalanan wisata


Brosur

Peta

Struktur harga disampaikan secara jelas dan termasuk rincian lengkap tentang semua yang termasuk dan yang tidak termasuk serta tambahanRincian dikonfirmasikan dan diselesaikan secara tertulis sesuai dengan kerangka waktu Persyaratan legal diperiksa dan dimasukkan.Semua program disampaikan kepada semua rekan kerja dan pelanggan yang pantas/patut sebelum dilakukan promosi di pasar

NAMA SEKOLAH: SMK Negeri 2 MalangMATA PELAJARAN:Kompetensi Kejuruan Usaha Perjalanan WisataKELAS/SEMESTER:XI / 3 & 4, XII / 5 & 6STANDAR KOMPETENSI:Menyiapkan Penawaran Harga Paket WisataKODE KOMPETENSI:KK.14.097ALOKASI WAKTU:112 X 45 menit


TMPSPI

14.1. Menghitung biaya produk dan jasa wisataMencari, memilih dan mener-jemahkan informasi penghi-tungan produk secara akuratMerundingkan biaya-biaya dengan pemasok secara tepat sesuai dengan persetuuan/hubungan dagangMengaplikasikan prosedur komisi/kenaikan harga secara akurat sesuai dengan prosedur dan persyaratan perusahaan, pada tempatnyaMenghitung perubahan mata uang secara akurat jika diperlukanMenghitung harga akhir kepada pelanggan secara akuratPenghitungan biaya produk pariwisata : Pengumpulan informasi produk Pemberian komisi dan rabat (discount) Penentuan mark up Penentuan harga jual Kurs mata uang asing

Teknik negosiasi dengan perusahaan pemasok produk wisata

Menampilkan sikap teliti, cermat dan sabar dalam menghitung biaya produk dan jasa

Menjelaskan komponen biaya produk dan jasa

Menjelaskan cara meng-hitung biaya produk dan jasa

Menghitung harga produk dan jasaPraktikSimulasiObservasi1013(26)15(60)ModulSKKNI

Daftar harga paket

Tarif hotel

Tarif restoran

Brosur

14.2. Memberikan penawaran harga paket wisata kepada pelangganPenawaran yang tepat diberikan kepada pelanggan berdasarkan prosedur dan format perusahaan

Alternatif/pilihan ditawarkan seperlunya

Penawaran termasuk hal-hal rinci sebagai berikut: Yang termasuk dan yang tidak termasuk Cara dan prosedur pembayaran Peraturan dan kondisi umum

Panawaran dicatat dengan tepat dan mudah dibaca serta disimpan berdasarkan prosedur perusahaanInformasi detail produkTeknik penawaran hargaMenampilkan sikap sopan, ramah, tepat, teliti dan bersahabat dalam menawarkan hargaMenjelaskan alternatif pilihan kepada pelanggan

Merancang penawaran produk pada pelanggan

Mempersiapkan dan melaksanakan penawar-an produk pada pelang-ganPorto folioObservasiPresentasi1013(26)15(60)ModulSKKNI

Daftar harga paket

Tarif hotel

Tarif restoran

Brosur

14.3. Memutakhirkan penawaran harga paket wisataPenawaran disesuaikan dengan tepat dan diremaja-kan diikuti dengan perubahan pengaturan

Penyesuaian dicatat dan di-proses dengan tepat berda-sarkan prosedur perusahaanProsedur pembaharuan produk dan harga

Teknik menginformasikan produk dan baru

Teknik negosiasi harga Menampilkan sikap teliti dan cermat dalam memperbarui harga produk

Menjelaskan prosedur memperbarui harga produk dan jasa

Melaksanakan pembaha-ruan produk dan harga penawaran

Porto folioObservasiPresentasi912(24)15(604)ModulSKKNIDaftar harga paket

Tarif hotel

Tarif restoran

Brosur

NAMA SEKOLAH:SMK Negeri 2 MalangMATA PELAJARAN:Kompetensi Kejuruan Kejuruan Usaha Perjalanan WisataKELAS/SEMESTER:XII / 6STANDAR KOMPETENSI:Memutakhirkan informasi umum bagi pramuwisataKODE KOMPETENSI:KK.15.097ALOKASI WAKTU:42 X 45 menit


TMPSPI

15.1.Mengumpulkan informasi umum bagi pramuwisataSumber-sumber informasi pemandu wisata :Macam-macamCara mengaksesCara memperbarui informasi pemanduan (dalam bahasa Indonesia/ Inggris/ bahasa asing lain)Memilih informasi dengan cermat dan tepat untuk keperluan pemanduanMenguraikan sumber-sumber informasi:Macam-macam brosur Mengakses internetMemperbarui informasi pemanduan (dalam bahasa Indonesia/ Inggris/bahasa asing lain)Mengumpulkan informasi melalui berbagai sumber termasuk melalui internet Sumber-sumber informasi yang sering digunakan oleh pramuwisata diidentifikasi dan diakses dengan tepatKemampuan dan kehandalan sumber informasi dievaluasiInformasi didapatkan dengan cara memperhatikan budaya dan lingkunganInformasi diuji dan dipilih berdasarkan kebutuhan pelanggan kini dan berpotensi pelangganJika diperlukan, materi referensi pribadi dibuat dan diperbarui dalam sistem kearsipan yang memungkin-kan diakses dengan cepat dan efisienSimulasi,WawancaraPorto folio38(16)10(40)ModulSKKNBrosurInternet

15.2.Memutkhirkan informasi umum bagi pramuwisataMacam-macam metode pembaharuan informasi: Seminar Pelatihan Workshop Penelitian Studi kepustakaan

Bertindak teliti, cermat dan merangkaikan informasi pengetahuan umum populer bagi keperluan pemanduan wisata dalam bahasa Inggris atau bahasa asing lain.Menyimpulkan hasil-hasil: Seminar Pelatihan Workshop Penelitian Studi kepustakaanMenggunakan internet dan media lain untuk meningkatkan penge-tahuan umum populer yang terkini Menyimpan data/infor-masi dan mengirim /berbagi informasi dengan jejaring kerja.Riset formal dan informal digunakan untuk memper-baharui pengetahuan umum:Indonesia (pembangungan ekonomi dan politik)Daerah setempatPeristiwa sedang berlangsung yang menarik bagi wisatawanFasilitas daerah setempatPengetahuan baru dimanfaat-kan dalam kegiatan peman-duan dengan memperhatikan budaya yang sesuaiPorto folioObservasiPresentasi38(16)10(40)ModulSKKNIArtikel

NAMA SEKOLAH:MK Negeri 2 MalangMATA PELAJARAN:Kompetensi Kejuruan Usaha Perjalanan WisataKELAS/SEMESTER:X / 1STANDAR KOMPETENSI:Melaksanakan tugas kepramuwisataanKODE KOMPETENSI:KK.16.097ALOKASI WAKTU:42 X 45 menit


TMPSPI

16.1. Menerapkan hukum,susila dan persyaratan keselamatan pramuwisataKegiatan pemanduan wisata sehari-hari dilaksanakan berdasarkan keperluan legal industriPerjalanan wisata dipandu berdasarkan KODE KOMPETENSI etik pramu-wisata Indonesia dan mem-pertimbangkan etika khusus bagi perjalanan wisata tertentuPerjalanan wisata dipandu berdasarkan keperluan keamanan dan dengan cara yang dapat mengurangi resiko bagi wisatawan dan mitra kerjaTeknik pencarian dan mencatat informasi pemanduanTeknik Presentasi Informasi dalam pemanduanMengatasi masalah yang timbul selama tour.Menampilkan kinerja sebagai pramuwisata sesuai dengan persya-ratan dan kriteria pemanduanMendeskripsikan tugas sebagai pemandu wisata muda dalam bahasa Inggris/ asing yang lainMempersiapkan infor-masi terkini dalam pemanduan wisata Melaksanakan peman-duan sesuai dengan peraturan yang berlakuTertulisPraktikSimulasi44(8)12(48)ModulSKKNI

Guiding Pathway

16.2. Meningkatakan penguasaan pengetahuan dan keterampilan kepramuwisataanBerbagai kesempatan diguna-kan untuk memperbarui pengetahuan dan keterampil-an yang diperlukan oleh pramuwisataSumber-sumber bantuan dan dukungan untuk pramuwisata diidentifikasi dan diakses pada saat diperlukanTeknik berdiskusiBrain stormingMenjalin jejaring kerja

Menampilkan sikap cermat, teliti dan akurat dalam bertindak Menyebutkan macam-macam cara dan sumber meningkatkan pengetahuan dan keterampilan pramuwisataMelaksanakan pembaharuan pengetahuan sesuai dengan kebutuhan profesi TertulisTanya jawab46(12)12(48)ModulSKKNI

Brosur

NAMA SEKOLAH:SMK Negeri 2 MalangMATA PELAJARAN:Kompetensi Kejuruan Usaha Perjalanan WisataKELAS/SEMESTER:XI / 2STANDAR KOMPETENSI:Menyiapkan bantuan kedatangan dan keberangakatanKODE KOMPETENSI:KK.17.097ALOKASI WAKTU:56 X 45 menit


TMPSPI

17.1. Melaksanakan transfer kedatangan untuk wisatawan rombongan atau perorangan

Informasi kedatangan tamu di check dan dicatat dengan tepat, secepatnya diterapkan pada tindakan yang diperlukan untuk mengetahui jadwalSarana transportasi dikonfirma-sikan kepada penyedia transportasi untuk waktu dan tempat yang tepatLayanan Transfer in

Fasilitas bandara

Menangani bagasi dan wisatawan di bandara

Menunjukkan sikap sopan, sabar, simpati dalam melaksanakan layanan transfer in sesuai perencanaan

Menyebutkan hal-hal yang terkait dengan transfer in: Pihak yang terlibat dalam transfer in Perencanaan transfer kedatangan Fasilitas terminal kedatangan Kedatangan Penanganan bagasi dan wisatawan di terminal

Melaksanakan Layanan Transfer in sesuai dengan peraturan yang berlakuDemonstrasiTanya jawab88(16)12(48)ModulSKKNI

Paging board

Teknik identifikasi tamu digu-nakan dengan cara yang me-mungkinkan tamu mengetahui lokasi pramuwisata di terminalFasilitas yang tersedia di terminal digunakan dengan benar dan sepenuhnya untuk membantu pertemuan dengan tamuDaftar penumpang ditulis dengan akurat dan memung-kinkan untuk mencatat keda-tangan, ketidak datangan atau catatan lainPengaturan pengangkutan bagasi dari terminal dilakukan pada saat kedatangan tamu melakukan pengurusan dan prosedur diikuti dengan benarProsedur pengecekan digu-nakan dan jumlah bagasi yang harus diangkut dengan benar

Prosedur Airport Handling di Area

17.2. Melaksanakan transfer keberangkatan untuk wisatawan rombongan atau perorangan

Jadwal keberangkatan diverifikasi ke perusahaan pengangkut sebelum transfer keberangkatan dimulai, dan tindakan diterapkan berdasarkan rencana kontingensi jika terjadi perubahan jadwal atau terjadi masalahTamu diorganisasikan untuk keberangkatan dari hotel untuk mengurangi keruwetan komunikasi di loby hotelDaftar penumpang digunakan mengecek akurasi keberang-katan tamu diperoleh dari tamu dan dengan tepat diteruskan ke perusahaan.Prosedur yang telah ditetapkan digunakan dengan tepat untuk kemudahan pelaksanaan berdasarkan tata urutan dan efisiensiBagasi dicek sebelum berangkat menggunakan prosedur untuk memastikan tidak ada barang yang tertinggalTamu disarankan untuk memeriksa barang miliknya, kunci hotel, barang tertinggal di safe deposit bok hotel, tiket dan paspor

Proses check-Out dari hotel: Staf kantor depan hotel Pembayaran bill tamu (pribadi) diluar paket

Penanganan bagasi dan penumpang

Check-in di terminal keberangkatan

Proses keimigrasian di terminal Memperagakan sikap sabar, sopan, cermat, dan tegas pada layanan transfer out

Mendeskripsikan layan-an transfer out dengan memperhatikan : Bekerjasama dengan pihak yang terlibat dalam proses transfer out Perencanaan transfer out Menjelaskan fasilitas terminal keberangkatan Penanganan bagasi dan wisatawan di terminal keberangkatan Prosedur Air port Handling di Areal Keberangkatan Proses check-in di terminal keberangkatan Keimigrasian

Melaksanakan Layanan Transfer out sesuai dengan peraturan yang berlaku DemonstrasiObservasiPraktikSimulasi88(16)12(48)ModulSKKNI

Paging board

Jika diperlukan, tamu diberikan saran yang tepat tentang prosedur pajak keberangkatan, keperluan duty free, kartu embarkasi dan prosedur umum yang diterapkan di terminal keberangkatanBalikan terhadap produk dan jasa dengan sopan

NAMA SEKOLAH:SMK Negeri 2 MalangMATA PELAJARAN:Kompetensi Kejuruan Usaha Perjalanan WisataKELAS/SEMESTER:XII / 6STANDAR KOMPETENSI:Mengelola perjalanan wisataKODE KOMPETENSI:KK.18.097ALOKASI WAKTU:42 X 45 menit


TMPSPI

18.1. Merencana-kan kegiatan twisataOperasional perjalanan wisata direncanakan berdasarkan dengan pertemuan singkat atau dokumentasi dari operator perjalanan wisata

Perencanaan dibuat dengan memperhatikan faktor-faktor berikut: Jenis pelanggan Kebutuhan khusus pelanggan Jumlah anggota rombongan perjalanan wisata Detail Perjalanan baik sebelum berangkat maupun situasi dalam perjalanan Situasi akhir di tempat tujuan

Rencana perjalanan wisata

Ikut serta dalam menyusun rencana kegiatan tur

Menginventaris dan mengidentifikasi komponen dan aspek penting dalam merencanakan perjalanan wisata

Menyusun rencana perjalanan sesuai dengan prosedur dan permintaan pelangganPorto folioPraktikSimulasiPresentasi24(8)4(16)ModulSKKNIBuku referensi

18.2. Memberikan penjelasan singkat kepada wisatawanTugas-tugas diprioritasisasi dan ditindak lanjutiTamu disambut selamat datang pada program perja-lanan wisata dan diberikan informasi singkat tentang hal-hal penting dalam perjalanan wisata, termasuk: Itinerary termasuk rute, jadwal dan informasi singkatProsedur kesehatan dan kese-lamatanPeraturan daerah setempatProsedur khusus di lokasi/ lapanganProsedur pada pemberhentian perjalanan wisataPeraturan untuk rombonganPertimbangan lingkunganSeragam khusus atau symbol perilakuProgram tour pilihan

Teknik dan prosedur penje-lasan kepada wisatawan

Hal-hal yang perlu diketahui wisatawan seperti kesehat-an, makanan, program tambahan.Memberikan penjelasan program wisata dengan sopan, cekatan dan cermat

Menjelaskan macam-macam dan urutan informasi yang harus disampaikan kepada wisatawan

Menyampaikan infor-masi kepada wisatawan menggunakan bahasa inggris atau bahasa asing lain.

Menanggapi dan men-jawab pertanyaan-pertanyaan wisatawanPorto folioPraktikSimulasiPresentasi23(6)-4(16)ModulSKKNI

Imformasi wisata Buku referensi

18.3. Mengelola rencana perjalanan wisata

Perjalanan wisata dilaksana-kan pada jadwal dan termasuk semua karakterisitik yang tercantum pada itinerary.Tamu diberikan advise dengan sopan dan sensitivitas tentang perubahan yang dihindari dalam itinerary.Industri teman dan penyedia produk yang terkena akibat terjadinya perubahan diinfor-masikan berdasarkan prosedur perusahaan.Jika terjadi penundaan itinerary, hubungan dijaga untuk menyelesaikan masalah, dan teknik negosiasi diguna-kan untuk mengurangi penun-daan dan dampak negatif bagi tamu.Pelanggan diinformasikan dengan tepat tentang alasan penundaan dan tindakan yang dilakukan untuk mengelola penundaan.Penyedia produk yang terkena dampak penundaan secepat-nya diinformasikan.Jadwal perjalanan wisata

Pihak-pihak yang terlibat dalam suatu perjalanan wisata

Memperagakan sikap disiplin, tegas, cermat dan hormat dalam mengelola perjalanan

Menyebutkan hal-hal yang harus diperhatikan dalam perjalanan wisata: Pengecekan kembali jadwal perjalanan Konfirmasi kembali kepada penyedia produk. Pengendalian keterlaksanaan jadwal Penyesuaian jadwal Antisipasi Perubahan jadwal perjalanan wisata

Melaksanakan perjalan-an wisata sesuai dengan prosedur dan rencana yang telah disetujui perusahaan

Porto folioPraktikSimulasiPresentasi24(8)-4(16)ModulSKKNI

Imformasi wisataBuku referensi

18.4. Memberikan informasi dan bantuan umumInformasi dan bantuan dibe-rikan kepada tamu untuk meningkatkan kenyamanan perjalanan wisata termasuk informasi tentang: Kegiatan dan peristiwa daerah setempat Pilihan untuk waktu kegiatan bebas Petunjuk umum Fasilitas daerah setempat

Obyek wisata dan peraturan daerah setempat

Mengetahui fasilitas yang dimiliki oleh daerah setempatMemilih informasi terkini yang terkait dengan kegiatan tur

Merumuskan bantuan-bantuan lain yang layak diberikan kepada peserta tur

Menjelaskan informasi dan bantuan yang harus disampaikan kepada wisatawan: Kegiatan dan peristiwa daerah setempat Pilihan untuk waktu kegiatan bebas Petunjuk umum Fasilitas daerah setempat

Menyampaikan infor-masi pemanduan

Memberikan bantuan yang dibutuhkan wisata-wan selama tur sesuai dengan peraturan perusahaan.Porto folioPraktikSimulasiPresentasi24(8)4(16)SkkniBrosurInformasi wisataBuku referensi

18.5. Mengatasi peristiwa yang tidak diharapkanJika terjadi hal yang tak di-inginkan, rencana kontingensi diterapkan tanpa ditunda-tundaSecepatnya situasi diuji dan tindakan seperlunya dilakukan sesuai perosedur perusahaanJika terjadi kasus keselamatan tamu atau rekan kerja terancam, prosedur diikuti dengan konsistenSumber-sumber bantuan se-cepatnya diidentifikasi dan diaksesPerjalanan wisata dipelihara untuk meminimalkan dampak kenyamanan tamu

Macam-macam gangguan perjalanan wisata dan penyebabanya

Prosedur penanganan gangguan perjalanan wisataMenampilkan sikap tegas, cermat dan sopan dalam mengatasi masalah dalam perjalanan.

Menyebutkan hal-hal yang mungkin terjadi dalam tur dan alternatif pemecahannya

Menyelesaikan masalah-masalah yang timbul selama perjalan-an/turPorto folioPraktikSimulasiPresentasi23(6)4(16)SkkniBrosurInformasi wisataBuku referensi

NAMA SEKOLAH:SMK Negeri 2 MalangMATA PELAJARAN:Kompetensi Kejuruan Usaha Perjalanan WisataKELAS/SEMESTER:X / 2, XI / 3 & 4, XII / 5STANDAR KOMPETENSI:Mempresentasikan komentar pemanduan wisataKODE KOMPETENSI:KK.19.097ALOKASI WAKTU: 120 X 45 menit


TMPSPI

19.1. Menyiapkan informasi pemanduan untuk disampaikan kepada pelanggan / wisatawan Informasi dipilih dan disiapkan untuk memenuhi keinginan wisatawan berdasarkan: Geografi asal wisatawan Latar belakang budaya Usia Tingkat pendidikan Minat/daya tarik khusus Permintaan khususInformasi dipilih dan diorgani-sasikan sesuai rute dan jadwal perjalanan wisata Jika komentar pemanduan wisata disajikan pada tour beberapa hari, tema dan informasi konsisten tetapi tidak terjadi pengulanganKomentar pemanduan disusun mengikuti prosedur untuk memudahkan penyampaian dan pengaturan waktu penyampaian informasiTeknik pengumpulan dan penyusunan informasi pemanduan dalam bahasa Inggris/ bahasa asing lain

Memilih informasi yang akurat dan sesuai dengan kebutuhan wisatawan

Menyebutkan isi infor-masi yang harus disusun dalam rencana pemanduan

Menyusun informasi pemanduan ke dalam rencana pemanduan

PresentasiPorto folioDemonstrasi1220(40)24(96)ModulSKKNIBuku referensi

19.2. Menyajikan komentar pemanduan kepada wisatawan

Informasi yang disajikan baru, akurat dan relevanKedalaman dan suasana informasi yang disajikan sesuai dengan kebutuhan wisatawanPenyajian memperhatikan budaya dan sosial dengan tepatPenyajian mengkombinasikan hiburan dan belajar

Bahasa yang digunakan sesuai dengan rombongan wisatawan

Teknik presentasi digunakan untuk meningkatkan kenyamanan wistawan dalam menikmati perjalanan wisata, termasuk: Humor sehat Bahasa isyarat Teknik olah vokal Cerita dan anekdot

Perlengkapan digunakan dengan benar untuk presentasi

Teknik presentasi

Teknik menggunakan sistem tata suara/ sound systemMenampilkan sikap sopan, sabar, cermat, jujur dan tegas dalam menyajikan pemanduan

Menjelaskan tata urutan penyampaian pemandu-an dan cara mengguna-kan mikrophone

Menyampaikan informasi pemanduan dengan me-manfaatkan media presentasi

PresentasiSimulasiWawancaraPorto folio2020(40)24(96)ModulSKKNIBuku refernsi

KOMPETENSI KEAHLIANSILABUS KOMPETENSI KEJURUAN

USAHA PERJALANAN WISATAHalaman 46 dari 46

05. Silabus Kk Upw

Documents

Transcript of 05. Silabus Kk Upw