Internal Records Tujuan Internal Records Lingkup Internal Records Pengumpulan Internal Data Elemen Internal Data Analisis Internal Data

Subsistem dari fungsi informasi yang mendapatkan data tentang aktivitas perusahaan, transformasi data ke informasi dan membuat informasi tersedia untuk user.

Data didapatkan dari transaksi perusahaan yang diproses dengan cara yang sistematik yang dapat dikaitkan dengan perubahan keputusan marketing mix

SDM pemasaran secara rutin menerima laporan dari departemen MIS dan EDP

Menyediakan Ad hoc reports ketika muncul masalah atau keputusan baru harus dibuat

Terdapat beberapa data dalam database yang belum digunakan

SDM pemasaran seharusnya lebih proaktif dalam mengeksplore existing data.

Computer illiteracy◦ Kebanyakan user tidak tahu bagaimana dan

data apa yang ada di komputer Division of labor

◦ Kurangnya koordinasi - cross functional knowled ge hinder

Customer satisfaction Strategi pemasaran yang kreatif dan efektif

◦ Integrated marketing strategies Merupakan realitas organisasi

◦ Kekuatan dan kelemahan Competitive advantage Marketing control

Berdasarkan transaction processing sys tem (TPS) dan accounting information s

ystem (AIS) Pendekatan sistematis untuk mereview

informasi yang didapat terkait operasional internal Systematic

Mempertimbangkan aktivitas utama dalam value chain organisasi

Value Chain

PurchasedSupplies

and Inboundlogistics

Operations

DistributionAnd

outbound logistics

Sales and

marketingService

Profit Margin

Infrastruktur Perusahaan

Human Resources Management

Pengembangan teknologi (dan R&D)

Aktivitas utama

Aktivitas pendukung

Procurement

CustomerServices

Marketing& Sales

OutboundLogisticsOperations

InboundLogistics

Bagaimana perusahaan mendapatkan sumberdaya yang diperlukan dari lingkungan dan dari supplier◦ Sistem pembelian◦ Receiving records◦ Inventory system◦ Account payable system

Tahapan dimana bahan baku, komponen, dan jasa ditransformasi ke produk akhir untuk dikirim, disimpan, dan dijual◦ Production schedules and delays◦ Production costs◦ Rework and modification records◦ Quality control records

Sistem prosedur untuk pergudangan barang dan transporting barang akhir ke konsumen◦ Pencatatan persediaan barang akhir◦ Warehouse inventory records◦ Pencatatan transportasi

Link yang krusial antara organisasi dan konsumen◦ Database prospek◦ Order entry system◦ Sales commission records◦ Account receivable system

Memiliki tujuan utama melacak masalah konsumen dan mengatur prosedur untuk menyelesaikan masalah sehingga memuaskan konsumen◦ Service records◦ Customer complaint records◦ - Help line call records

Sumber data◦ Dalam organisasi

Metode pengumpulan data◦ Standard forms◦ Informal reporting◦ Computer software

Spreadsheet Database Pelacak data konsumen, misal: cookies (untuk

perusahaan oline)

Accounting data◦ Sales : plan v.s. actual◦ Costs and expenses◦ Profits and returns

Marketing data◦ Target market(s)◦ Marketing mix◦ Aktivitas pemasaran

Employee data◦ Salespersons◦ Customer service representatives◦ Staff pemasaran yang lain

Stakeholder data◦ Suppliers (sekarang dan mantan)◦ Intermediaries (sekarang dan mantan)

- - Order shipping billing cycle/Order to payment system

Product costing and pricing◦ Cost structure◦ Product line analysis

Analisis keuangan - Sales variance analysis (Analisis

penyimpangan penjualan)◦ Variance penurunan harga◦ Variance penurunan volume

- Micro sales analysis◦ By product (brand management)◦ By customer (customer management)◦ By customer type (channel management)◦ By salesperson (sales management)◦ By region (sales/logistics management)◦ By time frame (sales management)◦ By event/activity (sales management)◦ ...

Marketing cost- - to sales analysis - Market based scorecard analysis

◦ - Customer performance scorecard New, dissatisfied, lost customers

◦ - Stakeholder performance scorecard Employees/salespersons Suppliers Distributors/middlemen ...

Customer analysis◦ The RFM approach

Recency Frequency Monetary value

◦ Segmentation Geographic segmentation Demographic segmentation Behavioral segmentation

Marketing profitability analysis◦ By product◦ By territory◦ By customer◦ By market segment◦ By trade channel◦ By order size◦ ...