TINJAUAN MANAJEMEN

PROGRAM PENDIDIKAN VOKASI UNIVERSITAS BRAWIJAYA MALANG

20181

2

Tinjauan Manajemen

Pendidikan VokasiUniversitas Brawijaya

Kode Doku

: -Revisi : -Tangg

: 30 Januari 2018

Diajukan oleh

: KETUA GJM

Dr. Kariyoto, SE, MM, AkDikend

: GUGUS JAMINAN MUTUDisetujui oleh

: Ketua

Dr. Ir. Darmawan Okcto Soetjipto, M.Si

1

VISI MISI PENDIDIKAN VOKASI

1. VISI

Menjadi pelaksana pendidikan vokasi yang menitik beratkan kepada

pengembangan potensi diri untuk meraih keahlian dan kompetensi baik pada

pendidikan diploma, sarjana, magister dan doktor terapan untuk menjadi insan

cerdas, kreatif dan inovatif serta mampu memanfaatkan dan mengembangkan

iptek untuk bersaing di tingkat nasional dan internasional.

2. MISI(1). Menggali dan mengembangkan potensi yang terpendam dalam diri masing-

masing peserta didik, sehingga memperoleh keahlian dan kompetensinya;

(2). Memotivasi dan memfasilitasi peserta didik untuk menjadi insan cerdas,

kreatif, inovatif dan kompetitif serta percaya diri untuk menuju sukses dalam

berikhtiar untuk menempuh kehidupan;

(3). Mampu memanfaatkan, menerapkan dan mengembangkan ilmu

pengetahuan dan teknologi sesuai dengan kebutuhan dunia usaha dan

dunia industri;

(4). Mempunyai daya saing yang tinggi dalam bidang keahlian dan kompetensi

yang dimilikinya di tingkat nasional dan internasional.

2

LEMBAR PENGESAHAN

1. Jenis Berkas : Laporan Tinjauan Manajemen2. Nama Unit : Pendidikan Vokasi3. Nama Institusi : Universitas Brawijaya4. Penanggungjawab : Ketua Program Vokasi5. Koordinator Penyusun : Ketua GJM6. Anggota Penyusun : 1) Waka II

2) Kaprodi Keubank3) Kaprodi TI4) Kaprodi DKV5) Kaprodi Sekretaris6) Kaprodi M. Perhotelan

7. Periode : Januari s.d Desember Th 2017

Malang, 30 Januari 2018Ketua,

Dr. Darmawan Ockto S. M.SiNIP 1960102 8 198603 1 005

DAFTAR ISI3

LEMBAR PENGESAHAN .............................................. 3 I.PENDAHULUAN ...................................................... 5 II. LINGKUP BAHASAN .............................................. 7 III. PELAKSANAAN ................................................... 10 IV. HASIL ................................................................ 11

1. Evaluasi Program Kerja dan Capaian Sasaran Mutu 112. Implementasi Standar Penjaminan Mutu .................. 133. Penjaminan Mutu dan Daya Saing ............................ 144. Penjaminan Mutu dan Daya Saing Bidang Penelitian

Dan Pengabdian Masyarakat ................................... 185. Standardisasi Akreditasi PS D4 dan D3 ..................... 186. Evaluasi Penanganan Stakeholders dan Penanganan

Keluhan .............................................................. 19.7. Tindak Lanjut atas Temuan UKPA 15 ....................... 228. Penyusunan Proker Sasaran Mutu ........................... 269. Continual Improvement .......................................... 26

LAMPIRAN-LAMPIRAN

4

I. PENDAHULUAN Program Pendidikan Vokasi Universitas Brawijaya (UB) merupakan bagian dari Sistem Jaminan Mutu UB. Dengan diperolehnya ISO 9001:2008 oleh Pusat Jaminan Mutu UB maka, penyelenggaraan Program Pendidikan Vokasi ini dimaksudkan untuk mendukung implementasi standar ISO tersebut. Penyelenggaraan Program Pendidikan Vokasi ini memberikan alur sistem mutu di Gugus Jaminan Mutu (GJM) Program Pendidikan Vokasi UB. Pedoman ini menggambarkan bagaimana Program Pendidikan Vokasi sebagai institusi penyedia jasa layanan pendidikan mampu memenuhi tuntutan kualitas akademik dan pembelajarannya kepada pelanggannya.

Program Pendidikan Vokasi ini mendeskripsikan pengembangan potensi mahasiswa meraih keahlian dan kompetensi diploma, sarjana, magister, dan doktor terapan. Misi memotivasi, memfasilitasi peserta didik menjadi insan cerdas, kreatif, inovatif, kompetitif dan percaya diri mengisi pembangunan bangsa dan negara.

Penyelenggaran Program Pendidikan Vokasi menjamin terselenggaranya pendiddikan yang bermutu. Oleh karena itu kontennya menjelaskan jaminan terlaksananya sistem paket, nilai kredit dan beban studi kurikulum, penilaian kemampuan mahasiswa, beban studi pendidikan vokasi, sanksi mahasiswa, yudisium, kuliah keahlian, praktik kerja lapangan, ujian tugas akhir, evaluasi keberhasilan studi, batas studi program pendidikan vokasi yang didokumentasikan sesuai acuan yang diterapkan oleh PJM.

Sistem mutu menuntut adanya pedoman yang wajib dipenuhi bagi terselenggaranya sistem mutu yang baik. Tingginya dinamika masyarakat, terutama stakeholders utama Program Pendidikan Vokasi, selalu memperbarui visi misi penyelenggaraan Program Pendidikan Vokasi. Pedoman visi misi penyelenggaraan Program Pendidikan Vokasi ini disusun untuk keperluan internal dan eksternal, dan semua civitas akademika Program Pendidikan Vokasi.

5

II.LINGKUP PEMBAHASAN

Tinjauan manajemen Pendidikan Vokasi dilakukan dengan cara mengadakan “review meeting” antara Ketua, MR, tim GJM, dan bagian- bagian terkait untuk mempelajari dan mendiskusikan hasil temuan Audit Internal Mutu serta temuan terkait. Dengan mempelajari dan mendiskusikan temuan tersebut, Pendidikan Vokasi Universitas Brawijaya dapat mampu mengevaluasi pelaksanaan pelayanan mutu yang telah dilakukan.

Tinjauan manajemen dilakukan sekali dalam satu tahun, yang pada kali ini dilakukan pada hari Senin, 17 Juli 2018. Pelaksanaan ini bertujuan untuk merumusakan tindakan koreksi dan perbaikan agar segera dilakukan untuk menindaklanjuti hasil temuan Audit Internal Mutu. Hasil tinjauan manajemen kemudian disosialisasikan kepada semua dosen dan staf penunjang akademik. Adapun hasil tinjauan manajemen melingkupi bahasan mengenai:

1. Evaluasi Program Kerja dan Capaian Sasara Mutu2. Evaluasi Kepuasan Stakeholders dan Penanganan Keluhan3. Tindak Lanjut atas Temuan AIM UKPA 4. Penyusunan Program Kerja dan Sasaran Mutu5. Perbaikan Berkesinambungan (Continous Improvement)

6

III.PELAKSANAAN

Tinjauan Manajemen Pendidikan Vokasi Universitas Brawijaya tahun 2017 dilaksanakan melalui beberapa tahap yang dimulai sejak tanggal 8 Januari sampai dengan 31 Januari 2018

Pelaksanaan pembuatan Tinjauan Manajemen VOKASI - UB diawali dengan pembentukan tim penyusun, selanjutnya dibuat schedule penyusunan. Pengumpulan data pada masing - masing sub bagian yang diperlukan sebagai bahan rujukan pembuatan tinjauan manajemen fakultas dan pembagian tugas. Pada tahapan selanjutnya dilakukan rapat pembagian tugas pada masing - masing personel dan menentuan dead iine penyelesaian draf laporan. Draf laporan disertai dengan uraian hambatan, koreksi dan pencegahan I terobosan baru yang dilakukan dalam pelaksanaan program - programnya.

Draf laporan Tinjauan Manajemen Pendidikan Vokasi tersebut diserahkan kepada Koordinator penyusun, untuk selanjutkanya didiskusikan melalui rapat rutin. Pelaksanaan rapat rutin dilaksanakan 1 (satu) minggu 1 kali yang bertujuan untuk mendiskusikan, saran dan masukan terhadap draf laporan yang telah disusun dan dilakukan kompilasi dan analisis efektifitas dan efisiensi sistem.

Selanjutnya pada hari Senin tanggal 30 Januari 2018 dilakukan rapat pleno yang dipimpin langsung oleh Dekan VOKASI - UB terhadap hasil kompilasi, koreksi, evaluasi dan analisis Tinjauan Mutu tahun 2017 Pendidikan Vokasi Universitas Brawijaya. Dalam laporan Tinjauan Manajemen, hasil kompilasi dan analisis efektifitas dan efisiensi sistem dilaporkan dalam suatu laporan tertulis. Konsep laporan tertulis tersebut disampaikan ke semua tim penyusun yang selanjutkan disahkan oleh Dekan VOKASI - UB.

IV. HASIL 1. Evaluasi Program Kerja dan Capaian

Sasara MutuProgram Pendidikan Vokasi Unversitas Brawijaya memiliki beberapa

program kerja seperti apa yang telah dipaparkan secara jelas dalam

7

Renstra Pendidikan Vokasi. Program kerja tersebut dibagi menjadi beberapa bidang antara lain:

a. Bidang Tata Kelola dan Pencitraan Publikb. Bidang Akademik, Penjaminan Mutu Akademik, Penelitian,

dan Pengabdian Masyarakatc. Bidang Kerjasama, Pendanaan dan Perluasan

Networkd. Bidang Empowering untuk Kemaslahatan dan

Kesejahteraan bersamae. Bidang Kemahasiswaan dan Alumni

Keseluruhan program kerja tersebut ditetapkan untuk mencapai sasaran mutu yang telah ditetapkan oleh Pendidikan Vokasi Unversitas Brawijaya. Berikut ini pembahasan program kerja dikaitkan dengan sasaran mutu Pendidikan Vokasi Unversitas Brawijaya.

2. Implementasi Sistem Penjaminan Mutu

Implementasi sistem penjaminan mutu VOKASI UB dilaksanakan dalam pengamalan Tri Dharma Perguruan Tinggi, yaitu pendidikan, penelitian, dan pengabdian kepada masyarakat. Sistem penjaminan mutu di VOKASI UB dilaksanakan sebagai bentuk pertanggung jawaban bahwa VOKASI UB telah mampu memenuhi persyaratan pelanggan dalam pengembangan pengamalan Tri Dharma Perguruan Tinggi

Dalam pencapaiannya pada tahun 2018, VOKASI UB terus berusaha mencapai sasaran mutu yang telah ditetapkan. Hal ini dibuktikan dengan tingkat kepatuhan terhadap pelaksanaan Audit Internal Mutu. Demikian juga dengan pelaksanaan kepatuhan dalam sertifikasi 9001:2008. VOKASI UB berusaha keras mencapai Standar Nasional Indonesia (SNI) Sistem Manajemen Mutu (SMM) – Persyaratan ISO 9001:2008, Badan Standardisasi Nasional sebagai dasar rujukan dalam setiap proses pelayanan jasa. Pencapaian sasaran mutu juga diupayakan agar VOKASI UB dapat meraih penghargaan Annual Quality Award sebagai Pendidikan Vokasi Universitas Brawijaya terkait kualitas pelanyanan. Hal ini sesuai dengan

8

sasaran mutu yang telah ditetapkan oleh VOKASI UB, bahwasannya VOKASI UB menargetkan untuk daat menjadi peringkat pelayan yang baik dalam pelaksanaan UB Annual Quality Award.

3. Peningkatan Mutu dan Daya Saing VOKASI

Layanan bidang pendidikan mencakup jenjang pendidikan studi pada strata D4 Managemen Perhotelan, D4 Desain Grafis, D3 Teknik Informatika, D3 Manajemen Keuangan Perbankan, D3 Sekretaris.

Untuk meningkatkan mutu layanan bidangpendidikan, VOKASI UB menetapkan beberapa indikator sasaran mutu. Berikut ini pembahasan hasil capaian sasaran mutu VOKASI UB antara lain:

- Dosen tamu dalam negeri dan luar negeri yang diundang ke VOKASI UB. Indikator ini telah berhasil dilampaui VOKASI UB dimanaVOKASI UB secara rutin melaksanakan kuliah tamu dengan bekerjasama dengan instansi dalam negeri maupun luar negeri

- Jumlah pelaksanaan seminar regional.Pelaksanaan indikator ini telah berhasil dicapai VOKASI UB dibuktikan dengan seringnya mahasiswa ataupun dosen VOKASI UB menghadiri pelaksanaan seminar regional.

- Jumlah pelaksanaan seminar nasional.Pelaksanaan indikator ini telah berhasil dicapai VOKASI UB dibuktikan dengan seringnya mahasiswa ataupun dosen VOKASI UB menghadiri pelaksanaan seminar nasional.

- Persentase lulusan dengan lama studi <3 tahun. Pelaksanaan indikator ini telah berhasil dicapai VOKASI UB dibuktikan dengan jumlah persentase lulusan D4 dengan lama studi < 4 tahun mencapai90%.

9

- Persentase Lulusan dengan Indeks Prestasi Kumulatif (IPK) > 3,00. Pelaksanaan indikator ini telah berhasildicapai VOKASI UB dibuktikan dengan jumlah persentase Indeks Prestasi Kumulatif (IPK) > 3,00 mencapai 90%

- Skor minimal TOEFL yang dimiliki oleh

10

lulusan VOKASI UB. VOKASI UB menetapkan bahwa lulusan VOKASI UB harus memliki score TOEFL minimal 300. Syarat ini juga diintegrasikan sebagai syarat kelulusan mahasiswa VOKASI UB

- Jumlah dosen yang mengikuti workshopatau seminar nasional Pelaksanaan indikator ini telah berhasil dicapai VOKASI UB dibuktikan dengan banyaknya dosen VOKASI UB menghadiri pelaksanaan seminar nasional.

- Jumlah dosen yang mengikuti workshopatau seminar internasional. Pelaksanaan indikator ini telah berhasil dicapai VOKASI UB dibuktikan dengan banyaknya dosen VOKASI UB menghadiri pelaksanaan seminar internasional.

11

4. Peningkatan Mutu dan Daya Saing VOKASI UB, Bidang Penelitian dan Pengabdian Masyarakat

Penelitian meliputi penelitian yang didanai oleh DPP, Hibah, dan kerjasama lembaga dengan pihak ketiga. Untuk meningkatkan mutu layanan bidang penelitian dan pengabdian kepada masyarakat, VOKASI UB menetapkan beberapa indikator sasaran mutu. Berikut ini pembahasan hasil capaian sasaran mutu VOKASI UB antara lain:

- Jumlah Publikasi Ilmiah Nasional.- Jumlah Publikasi Ilmiah Internasional- Jumlah publikasi pada media nasional dan internasional- Jumlah pengabdian masyarakat dosen

5. Standarisasi Akreditasi PS D4 dan D3Akreditasi merupakan bentuk standarisasi dan pengakuan atas tingkat layanan VOKASI UB. VOKASI UB telah berupaya untuk melakukan standarisasi di semua lini pelayanan baik dengan melakukan standarisasi nasional maupun internasional.

6. Evaluasi Kepuasan Stakeholders dan Penanganan Keluhan

VOKASI UB berkomitmen penuh untuk fokus kepada pelanggan dalam rangka memenuhi kepuasan pelanggan (customer satisfaction). VOKASI UB juga melakukan serangkaian aktivitas terkait dengan perencanaan, pelaksanaan, penilaian dan evaluasi terhadap kepuasan pelanggan. Hal ini dilakukan sebagai upaya melakukan perbaikan berkelanjutan (continuous improvement) dalam rangka untuk meningkatkan kepuasan pelanggan.

Peningkatan kepuasan pelanggan perlu dilakukan untuk mencapai visi dan misi VOKASI UB yaitu memberikan pelayanan pendidikan kepada pelanggan utama mahasiswa secara maksimal dengan motto “Inspiring, Empowering, Enlightening People”.

12

Untuk memenuhi kepuasan mahasiswa, dilakukan berbagai hal berikut:

1. Setiap mahasiswa memiliki dosen wali sebagai pendamping untuk berkonsultasi terkait dengan masalah akademik dan non akademik.

2. Mahasiswa yang berprestasi dan kurang mampu akan diusahakan untuk memperoleh beasiswa.

3. Menyediakan sarana dan prasaranaproses belajar mengajar sesuai dengan standar dari Badan Akreditasi Nasional Perguruan Tinggi (BAN-PT).

4. Memberikan kurikulum yang up todate berbasis kompetensi dan prosesbelajar mengajar yang sesuai dengan silabus.

5. Memberikan evaluasi belajar yangtransparan, objektif dan akurat.

6. Memberikan pelayanan administrasi yang efisien dan efektif.

Evaluasi terhadap kepuasan mahasiswa dilakukan dengan membagikan kuisioner kepuasan terhadap layanan pendidikan di VOKASI UB setiap akhir semester. Kuisioner tersebut terdiri dari pertanyaan tertutup maupun terbuka.

Untuk memenuhi kepuasan orang tua/wali mahasiswa, dilakukan dengan menginformasikan hasil prestasi belajar mahasiswa (nilai IP dan IPK) secara reguler ke orang tua/wali mahasiswa. Evaluasi terhadap kepuasan orang tua/wali mahasiswa dilakukan dengan mengadakan dialog dengan orang tua/wali pada acara pertemuan rutin yang diadakan setiap awal semester pada masing- masing jurusan. Dialog bertujuan mendapatkan masukan sebagai bahan untuk meningkatkan kepuasan pelayanan kepada orang tua/wali.

Untuk memenuhi kepuasan pengguna lulusan (perusahaan/instansi), VOKASI UB melakukan pembaruan kurikulum dan silabus secara terus menerus yang berbasis kompetensi sehingga

12

pengguna lulusan bisa memperoleh lulusan VOKASI UB yang memiliki keahlian dan kualifikasi sesuai dengan yang dibutuhkan. Evaluasi kepuasan pengguna lulusan dilakukan dengan melakukan tracer study yang dilakukan oleh setiap jurusan setiap tahun.

Untuk memenuhi kepuasan atasan, dilakukan perbaikan dan perluasan sistem penjaminan mutu, manual prosedur, dan efektivitas pengelolaan lembaga secara berkelanjutan. Evaluasi kepuasan pimpinan VOKASI UB dilakukan dengan melaksanakan audit internal dan rapat koordinasi menindaklanjuti hasil temuan audit internal.

7. Tindak Lanjut atas Temuan AIM UKPA 15Sebagai tindak lanjut atas temuan AIM UKPA Siklus 15 telah

dilakukan oleh tim GJM VOKASI UB. Hasil tindak lanjut bisa dilihat dalam laporan audit siklus 15 yang telah di closed oleh auditor (lampiran). Sedangkan tindak Lanjut Atas Temuan

tim GJM VOKASI UB telah melakukan tindakan perbaikan sebagai berikut :

1. Tindakan Perbaikan Bidang TinjauanManajemen:

a) Memperbaiki Tinjauan Manajemen sesuai dengan persyaratan SMM ISO9001:2008

b) Menambahkan bukti tentang tindakan perbaikan, tindakan koreksi dan tindak lanjut manajemen sebelumnya

2. Tindakan Perbaikan Bidang KepuasanPelanggan dan Analisis Data:

a) Pengukuran dan penganalisisanpersepsi pelanggan di VOKASI UB telah dilakukan dalam Sistem Informasi Akademik di VOKASI UB (SISKA) dan dilengkapi analisis terhadap Input dari data feedback dengan menambahkan kategori, prosentase. Serta melakukan update data dan analisis dari feedback yang masuk di SISKA secara rutin

13

3. Tindakan Perbaikan Bidang Infrastruktura) Penetapan, perencanaan dan bukti pelaksanaan

(rekaman) pemeliharaan sarana-prasarana (asset maintenance) sudah diatur dalam MP pemeliharaan sarana-prasarana dan instruksi kerja contoh intruksi Kerja yang mengatur Penggunaan Peralatan Laboratorium dll

4.Tindakan Perbaikan Bidang PengendalianDokumen dan Pengendalian Rekaman

a) Di VOKASI setiap Dokumen mutu

didaftarkan dan dikendalikan pada MP pengendalian Dokumen dan Rekaman. Sedangkan untuk metode identifikasi dan pengendalian sudah diterapkan sesuai dengan prosedur yang terdapat dalam MP pengendalian Dokumen dan Rekaman

5.Tindakan Perbaikan Bidang Sasaran Mutu :

a) Melakukan pemantauan dan pengukuran capaian sasaran mutu sebagaiman yang sudah ditetapkan dalam dokumen Manual Mutu

6.Tindakan Perbaikan Bidang Perencanaan, SDM, dan Infrastruktur :

a) VOKASI UB telah memiliki pedoman Akademik yang dijadikan sebagai pedoman dalam kegiatan PBM

b) Kriteria SDM terkait PBM VOKASI UB telah jelas, terukur, dan spesifik sesuai dengan RPKPS masing-masing jurusan dan sudah ada evaluasi

kinerja dalam bentuk kuesioner yang wajib diisi mahasiswa setelah perkuliahan berakhir sebgai syarat mengikuti UAS

c) Suasana PBM di VOKASI UB telah menggambarkan standard yang diacu dalam usaha menciptakan mutu PBM yang baik. Setiap kelas telah difasilitasi dengan layar LCD, penerangan yang cukup, kipas angin, dll, serta telah

14

terdapat IK di setiap kelas yang bertujuan untuk mempermudah penggunaan fasilitas

8. Penyusunan Program Kerja dan Sasaran Mutu

Berikut ini akan dipaparkan program kerja yang telah ditetapkan oleh Pendidikan Vokasi Universitas Brawijaya, antara lain :

15

Tabel 1. Program Kerja VOKASI UBBidang Program

A. Bidang Tata Kelola Penataan organisasi kehumasan dan networkdengan media

dan Pencitraan

Publik Peningkatan publikasi untuk menjangkaupeminat diluar Jawa Timur dan MahasiswaInternasional

Penanama n dan pengimplementasian

VMT (Visi,Misi,Tujuan) baru manajemen

fakultas

Penataan ulang struktur organisasi dan

birokrasi

Pengembangan dan pengintegrasian semuasistem informasi

Pengembangan fasilitas kampus

Peningkatan kemampuan organisasi melalui

pembangunan teknologi informasi yang

terintegrasi berbasis web

B. Bidang Akademik, Pengharmonisan kurikulum pada tingkat

Penjaminan Mutu strata-D3, strata-4.

Akademik,

Penelitian, dan Pengemba ngan organisasi dan

15

Pengabdian engintegrasikan semua sistem penjaminan

mutuMasyarakat

Pengembangan disiplin baru dan teknikpembelajaran baru

Pengembangan strategi metodologi dan

metode penelitian

Pembudayaan penelitian berbasis nilai lokaldan universal

C. Bidang Kerjasama, Peningkatan jalinan kerjasama nasional danInternasional

Pendanaan dan

Perluasan Network Pengembangan akreditasi internasional

Pengembangan network internasional (F to F,PS to PS)

Peningkatan publikasi internasional

Peningkatan kualitas pelaporan keuangandan menyusun sistem informasi manajemen yang berbasis kinerja

D.Bidang Empowering Peningkatan kapasitas staf pengajar melaluipendidikan formal dan non-formal, serta memfasilitasi peningkatan karir secara aktifuntuk

Kemaslahatan dan

Kesejahteraan Peningkatan kapasitas staf administrasi

bersama melalui pelatihan dan pendampingan, dan pendidikan formal secara selektif

16

Pengembangan (konsep) dan menanamkanpraktik spiritualitasPeningkatan motivasi civitas akademikamelalui peningkatan kesejahteraan materialdan spiritual serta penanaman jiwaPeningkatan kebersamaan melalui kegiatanolah raga dan olah rasa dan peningkatan fasilitas untuk kegiatan bersama

E.Bidang Peningkatan prestasi akademik dan non-akademik mahasiswa di tingkat nasional dan internasionalKemahasiswaan

dan AlumniPeningkatan peran dan partisipasi alumni,orangtua mahasiswa dan relasi VOKASI UBlainnya dalam pengembangan VOKASI UB

Sasaran mutu VOKASI UB mengacu pada sasaran mutu yang telah ditetapkan oleh Universitas Brawijaya. Berikut ini adalah Sasaran Mutu yang ditetapkan oleh VOKASI UB diantaranyan adalah :

17

No.

Indikator Target

2013

2014

2015

2017

2018(1) (

2(3) (4) (5) (6) (7)

1 Implementasi Sistem Penjaminan MutuPencapaian peringkat VOKASI UBdalam UB annual quality award (UBAQA)

- - 1 1 1

Pencapaian kepatuhanterhadap setiap audit internal mutu (%)

- - 80 80 80

Pencapaian persiapan untuksertifikasi ISO 9001:2008 (%)

- - - - -

2 Peningkatan Mutu dan Daya Saing VOKASI UB, Bidang Pendidikan

Dosen tamu dalam negeri dan luar negeri yang diundang ke VOKASI UB (orang)

- - 3 3 3

Jumlah pelaksanaan seminar regional (orang)

- - 3 3 3

Jumlah pelaksanaan seminarnasional (orang)

- - 1 1 1

Persentase lulusan dengan lama studi < 4 tahun (%)

- - 90

90

95

Persentase Lulusan dengan Indeks Prestasi Kumulatif (IPK) > 3,00 (%)

- - 90

95

90

Skor minimal TOEFL yang dimiliki oleh lulusan VOKASI UB

- - 300 350 300

Jumlah dosen yang

- - 20

20

30

Tabel 2. Sasaran Mutu VOKASI UB

19

mengikuti

workshop

atauseminar nasional (%)Jumlah dosen yang - - 10 10 10mengikuti workshop atauseminar internasional (%)

3 Peningkatan Mutu dan Daya Saing VOKASI UB, Bidang Penelitian dan Pengabdian MasyarakatJumlah Publikasi Ilmiah

- - 3 4 2NasionalJumlah Publikasi Ilmiah

- - 1 1 1InternasionalJumlah publikasi pada medianasional dan internasional

- - 1 2 3

Jumlah pengabdian - - 2

323 23

masyarakat dosen4 Standarisasi Akreditasi PS D3, D4

Jumlah PS D3 terakreditasi C

- - 2 2 2Jumlah PS D4 terakreditasi C

- - 2 2 2

10. Continual Improvementa. Perbaikan Berkesinambungan

Lembaga atau unit kerja di lingkungan VOKASI UB harus meningkatkan keefektifan sistem manajemen mutu dan proses perbaikan secara berkesinambungan dengan mendorong personel untuk mengidentifikasi dan menerapkan usaha peningkatan sesuai dengan ruang lingkup bisnisnya. Proses perbaikan yang berkesinambungan juga disinkronisasikan antara kebijakan mutu dan sasaran mutu.Metode yang sesuai digunakan untuk mengidentifikasi peningkatan potensial yang didasarkan atas analisis mutu dan metode statistik. Hasil audit, tindakan pencegahan dan tindakan koreksi dibahas dan dianalisis dalam management review dijadikan sumber masukan untuk proses perbaikan berkelanjutan. Proses perbaikan juga harus mencakup tindakan yang diambil dalam penyelesaian keluhan, saran dan komentar pelanggan yakni mahasiswa dan pihak terkait yakni orang tua mahasiswa, dosen, alumni, dan pengguna lulusan.

20

b. Tindakan PerbaikanVOKASI UB menetapkan manual prosedur (prosedur

terdokumentasi) untuk melaksanakan tindakan korektif yang teridentifikasi dari analisis penyebab ketidaksesuaian dan peluang peningkatan sebagai dasar perbaikan yang berkesinammbungan. Tindakan korektif sebaiknya diambil untuk mengeliminasi ketidaksesuaian yang terjadi selama kinerja sistem manajemen mutu dan proses pemberian layanan pelanggan. Tindakan korektif yang telah dilakukan direkam dan didokumentasikan.

c. Tindakan PencegahanDalam pelaksanaan tindakan korektif, secara langsung perhatian khusus harus diberikan pada tindakan pencegahan untuk mencegah terulangnya ketidaksesuaian. Oleh karena itu, VOKASI UB menetapkan manual prosedur (prosedur terdokumentasi) untuk melaksanakan tindakan pencegahan yang dihasilkan dari analisis ketidaksesuaian potensial dan peluang perbaikan dalam sistem manajemen mutu dan layanan pada pelanggan (mahasiswa dan pihak terkait). Tindakan yang dapat direkomendasikan sebagai tindakan pencegahan antara lain sebagai berikut:

• Perbaikan suatu Proses• Perbaikan Dokumentasi• Perbaikan Sistem• Perbaikan Peralatan• Perbaikan Mutu• Peningkatan Pelatihan• Peningkatan Kesadaran• Perbaikan Prosedur

Tindakan Pencegahan sebaiknya direkam dan dikomunikasikan ke bidang organisasi yang sesuai. Hasil dari perbaikan atas tindakan prekuentif sebaiknya dikomunikasikan keseluruhan organisasi.

21

V. LAMPIRAN1. SK Ketua Vokasi tentang GJM

22

23

26

1. Tindak Lanjut Atas Temuan AIM UKPA