tugas2kuliah.files.wordpress.com file · Web viewAdapun waktu pelaksanaan penelitian ini...

BAB III

METODE PENELITIAN

A. Jenis Penelitian

Jenis penelitian yang digunakan adalah observasional analitik

untuk mengetahui kepuasan terhadap kualitas pelayanan tenaga

kesehatan gigi di Puskesmas Mandai Kabupaten Maros sebelum dan

setelah ditetapkan program kesehatan gratis.

B. Tempat dan Waktu Penelitian

Penelitian ini dilaksanakan di Puskesmas Mandai Maros.

Pelayanan kesehatan gigi di Puskesmas Mandai dilaksanakan oleh empat

orang dokter gigi dan tiga orang perawat gigi. Di poli gigi terdapat dua

unit dental chair yang di gunakan pada perawatan pasien.

Adapun waktu pelaksanaan penelitian ini dilaksanakan selama 1

bulan dari bulan Mei sampai dengan bulan Juli 2011. Rata-rata setiap

harinya jumlah pasien yang berkunjung antara sepuluh pasien atau lebih.

C. Populasi dan Sampel

1. Populasi

Populasi pada penelitian ini adalah seluruh pengunjung (pasien) di

poli gigi puskesmas Mandai yang tetap berobat sebelum dan setelah

program kesehatan gratis.

1

2. Sampel

Sampel pada penelitian ini adalah pengunjung (pasien) yang telah

berkunjung/berobat lebih dari satu kali di Puskesmas Mandai Maros.

Metode sampling yang digunakan adalah sampel acak (random sampling)

yaitu cara pengambilan sampel secara acak. Adapun jumlah sampel yang

digunakan dalam penelitian ini yaitu 30 sampel.

D. Metode Pengumpulan Data

1. Jenis Data

Jenis data yang diperlukan untuk melakukan penelitian ini adalah

data primer dan data skunder. Data primer adalah data yang diperoleh

secara langsung dari sumber-sumbernya. Data primer diperoleh dengan

metode pemberian kuesioner. Metode kuesioner merupakan suatu teknik

pengumpulan data dengan cara memberikan kuisoner kepada responden

yang berisi pertanyaan yang kemudian dijawab sesuai dengan kondisi yang

ada.

Data skunder adalah data yang didapatkan dengan

mengumpulkan data dari berbagai sumber penulisan, baik berupa buku-

buku, jurnal dan literatur lain yang mendukung penelitian.

E. Metode Analisi Data

Metode analisis yang digunakan dalam penelitian ini yaitu uji

statistit

2

F. Definisi Operasional

1. Kepuasan Pasien

Kepuasan pasien merupakan nilai subyektif terhadap kualitas

pelayanan yang diberikan, kepuasan dapat diartikan sebagai perasaan

puas, rasa senang dan kelegaan seseorang pada pelayanan setelah

pelaksanaa program kesehatan gratis yang dinilai dari dimensi kualitas.

2. Kualitas / Mutu Pelayanan

Pelayanan kepuasan dengan kualitas pelayanan tenaga kesehatan

berkaitan dengan hal sebagai berikut :

a. Responsiveness (ketanggapan), yaitu kedisiplinan petugas

kesehatan, kecepatan perawat dan dokter gigi, kecepatan

pelayanan administrasi.

b. Reliability (kehandalan), yaitu kecepatan pelayanan ketika pasien

masuk, sambutan yang baik, kemudahan pelayanan, ketersediaan

obat, kemampuan pelayanan kepastian jadwal.

c. Assurance (jaminan), meliputi perawat yang sopan, memiliki

kepercayaan diri, memiliki pengetahuan, keamanan pelayanan.

d. Emphaty (empati), yaitu komunikasi yang baikpada pasien,

kepedulian karyawan, kesungguhan pelayanan, kesopanan dan

keramahan petugas.

e. Tangible (bukti langsung), yaitu ketersediaan sarana dan fasilitas

fisik yang dapat langsung dirasakan oleh konsumen dalam

3

pelayanan puskesmas adalah kebersihan ruangan pengobatan dan

toilet.

3. Program Kesehatan Gratis

Program kesehatan gratis merupakan program yang dilakukan

oleh pemerintah kepada masyarakat ataupun badan swasta baik

perusahaan maupun lembaga masyarakat untuk memberikan

pelayanan kesehatan secara gratis, sehingga kesejahteraan masyarakat

dalam hal kesehatan semakin meningkat.

G. Kriteria Penilaian

1. Responden/pasien diharapkan memberikan jawaban pada salah satu

alternatif jawaban yang disediakan pada setiap pertanyaan yang

diajukan dengan memberikan tanda silang pada pilihan jawaban.

2. Setiap jawaban diberi skor sebagai berikut :

Untuk jawaban (a) puas

Untuk jawaban (b) tidak puas

3. Kepuasan terhadap kualitas pelayanan ini di bagi atas :

Responsiveness

Kedisiplinan

Kecepatan pelayanan kesehatan

Reability

Kemampuan dokter gigi dan perawat gigi

Ketersediaan obat

4

Assurance

Kesopanan

Pengetahuan perawat gigi

Emphaty

Kesabaran pelayanan kesehatan

Kepedulian dokter gigi dan perawat gigi

Tangible

Fasilitas poli gigi

Penampilan dokter gigi dan perawat gigi

5

BAB IV

HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN

A. Hasil Penelitian

Hasil penelitian yang dilakukan pada puskesmas Mandai Maros

dari 30 sampel didapatkan data sebagai berikut :

1. Distribusi Pasien Berdasarkan Jenis Kelamin

Dilihat dari jenis kelamin pasien diketahui sampel pasien wanita

lebih banyak daripada sampel pasien laki-laki. Dari 30 sampel

penelitian, terungkap pasien wanita 19 orang dan pria berjumlah 11

orang.

Tabel 1

Distribusi responden berdasarkan jenis kelamin

No. Jenis Kelamin Frekuensi % Frekuensi

1 Laki-laki 11 orang 36,6 %

2 perempuan 19 orang 63,4 %

Jumlah 30 orang 100 %

Sumber : Pengolahan data primer, 2011

2. Distribusi pasien berdasarkan umur

Dilihat dari umur pasien, mayoritas dari mereka berusia 20 sampai

40 tahun, kemudian yang berusia kurang dari 20 tahun, dan sedikit

yang berusia lebih dari 40 tahun. Kuisoner ini menjelaskan pasien

6

Puskesmas Mandai Maros kebanyakan berusia produktif. Dan bila

kelompok ini dibaca sebagai profil mayoritas masyarakat sekitar, maka

berarti Puskesmas tersebut menjadi pilihan sebagian besar masyarakat

sekitar. Perincian distribusi sampel berdasarkan umur dapat dilihat

tabel di bawah ini.

Tabel 2

Distribusi responden berdasarkan umur

No. Usia (Tahun) Frekuensi % Frekuensi

1 <20 11 orang 36,6 %

2 20-39 15 orang 50 %

3 >40 4 orang 4 %



Berikut ini merupakan hasil penelitian mengenai kepuasan pasien

terhadap pelayanan tenaga kesehatan gigi di Puskesmas Mandai Maros

sebelum dan setelah penetapan program kesehatan gratis.

7

B. Pembahasan

1. Pelayanan Responsivenes

Responsiveness (ketanggapan), yaitu kedisiplinan petugas

kesehatan, kecepatan perawat dan dokter gigi, kecepatan pelayanan

administrasi.

Berdasarkan pertanyaan nomor 1 tentang kedisiplinan dokter dan

perawat gigi di Puskesmas Mandai Maros, 30 sampel menjawab dengan

kategori puas dan tak ada sampel yang menjawab tidak puas. Hal yang

sama juga berlaku pada pertanyaan nomor 2 tentangkecepatan

pelayanan tenaga kesehatan gigi. Semua sampel menjawab dengan

kategori puas.

Dari jawaban ini, penilaian untuk pelayanan responsiveness,

semua sampel menjawab dengan kategori puas sehingga dapat

dikatakan Puskesmas Mandai Maros sudah mampu memberikan

kualitas responsiveness dengan baik serta telah mencapai harapan

pasien sepenuhnya sebelum dan setelah penetapan program kesehatan

gratis.

Tabel 3

Distribusi Jawaban Dimensi Responsiveness

No. Klasifikasi Frekuensi % Frekuensi

1 Puas 30 orang 100 %

2 Tidak puas 0 0 %

8



2. Pelayanan Reliability

Reliability (kehandalan), yaitu kecepatan pelayanan ketika pasien

masuk, sambutan yang baik, kemudahan pelayanan, ketersediaan obat,

kemampuan pelayanan kepastian jadwal.

Hasil pengujian deskriptif mengungkapkan berdasarkan

pertanyaan nomor 3 mengenai kemampuan dokter gigi dan perawat

gigi di Puskesmas Mandai Maros seluruh sampel menjawab dengan

jawaban puas. Pertanyaan nomor 4 tentang pemberian resep atau

obat, semua juga menjawab kuisoner dengan kategori puas. Sehingga

dari jawaban sampel untuk kuisoner ini, dapat dikatakan penilaian

untuk dimensi reability juga telah memuaskan dan memenuhi

kepuasan pasien sepenuhnya sebelum dan setelah penetapan program

kesehatan gratis.

Tabel 4.5

Distribusi Jawaban Dimensi Reability



2 Tidak puas 0 0 %


9


3. Pelayanan Assurance

Assurance (jaminan), meliputi perawat yang sopan, memiliki

kepercayaan diri, memiliki pengetahuan, keamanan pelayanan.

Assurance merupakan tanggapan pasien terhadap kapabilitas

pengetahuan petugas kesehatan gigi yang ada sehingga dapat merasa

yakin dalam berobat.

Berdasarkan pertanyaan nomor 3 mengenai kesopanan dokter gigi

dan perawat gigi di Puskesmas Mandai Maros, seluruh sampel

menjawab dengan jawaban puas. Pertanyaan nomor 6 tentang

keterampilan dokter gigi dan perawat gigi, semua juga menjawab

kuisoner dengan kategori puas. Sehingga dari jawaban sampel untuk

kuisoner ini, dapat dikatakan penilaian untuk dimensi assurance juga

telah memuaskan dan memenuhi kepuasan pasien sepenuhnya


Tabel 4.6

Distribusi Jawaban Dimensi assurance



2 Tidak puas 0 0 %


10


4. Pelayanan Emphaty

Emphaty (empati), yaitu komunikasi yang baikpada pasien,

kepedulian karyawan, kesungguhan pelayanan, kesopanan dan

keramahan petugas. Dimensi Emphaty merupakan tanggapan

pasien terhadap perhatian secara personal yang diberikan oleh petugas

kesehatan yang ada.

Berdasarkan pertanyaan nomor 7 mengenai kepedulian dokter

gigi dan perawat gigi di Puskesmas Mandai Maros, seluruh sampel


kesabaran dokter gigi dan perawat gigi, semua juga menjawab kuisoner

dengan kategori puas. Sehingga dari jawaban sampel untuk kuisoner

ini, dapat dikatakan penilaian untuk dimensi emphaty juga telah

memuaskan dan memenuhi kepuasan pasien sepenuhnya sebelum dan

setelah penetapan program kesehatan gratis.

Tabel 4.7

Distribusi Jawaban Dimensi emphaty



2 Tidak puas 0 0 %


11


5. Dimensi Tangible

Tangible (bukti langsung), yaitu ketersediaan sarana dan fasilitas

fisik yang dapat langsung dirasakan oleh konsumen dalam pelayanan

puskesmas adalah kebersihan ruangan pengobatan dan toilet.

Berdasarkan pertanyaan nomor 9 mengenai penampilan dokter

gigi dan perawat gigi di Puskesmas Mandai Maros, seluruh sampel


fasilitas polin gigi di Puskesmas Mandai Maros, semua juga menjawab

kuisoner dengan kategori puas. Sehingga dari jawaban sampel untuk

kuisoner ini, dapat dikatakan penilaian untuk dimensi tangible juga

telah memuaskan dan memenuhi kepuasan pasien sepenuhnya


Tabel 4.7

Distribusi Jawaban Dimensi emphaty



2 Tidak puas 0 0 %



12

Penyelenggara upaya kesehatan gigi dan mulut di Puskesmas

merupakan upaya kesehatan yang diselenggarakan secara menyeluruh,

terpadu dan merata yang meliputi peningkatan, pencegahan,

penyembuhan dan pemulihan yang ditujukan kepada semua golongan

umur maupun jenis kelamin. Program kesehatan gratis merupakan

program yang dilakukan oleh pemerintah kepada masyarakat luas

dengan memberikan pelayanan gratis sehingga kesejahteraan

masyarakat dalam hal kesehatan semakin meningkat.

Pada penelitian ini, peneliti mengamati bahwa tenaga kesehatan

gigi di Puskesmas Mandai Maros sudah memberikan kualitas pelayanan

yang baik sehingga pasien merasa puas. Sebelum dan sesudah

pelayanan diberikan kepada pasien, dokter gigi selalu melakukan

komunikasi dengan pasien, baik itu mengenai rencana perawatan

sampai pada arahan setelah perawatan gigi. Pelayanan yang diberikan

tidak berbeda antara sebelum dan sesudah pelayanan kesehatan gratis.

Memang sangat diharapkan dokter gigi maupun perawat gigi bisa

memberikan pelayanan yang memuaskan pada masyarakat dengan

penuh tanggung jawab.

Sehubungan dengan itu, setelah melihat dari seluruh jawaban dari

sampel yang ada, diperoleh hasil penelitiaan yang menunjukkan bahwa

kualitas pelayanan yang diberikan oleh tenaga kesehatan gigi di

Puskesmas Mandai Maros sudah dikatakan berkualitas baik dan

13

memuaskan pasien sebelum dan setelah penetapan program kesehatan

gratis.

BAB V

PENUTUP

A. Kesimpulan

Dari penelitian mengenai kepuasan pasien tentang kualitas

pelayanan tenaga kesehatan di puskesmas Mandai Maros maka dapat

disimpulkan bahwa :

1. Berdasarkan aspek dimensi kualitas mengenai Responsiveness,

reability, Assurance, Emphaty dan tangible, diketahui bahwa

Puskesmas Mandai Maros telah memberikan kualitas yang baik dan

telah memenuhi kepuasan dan harapan pasien sebelum dan setelah

penetapan program kesehatan gratis. Peningkatan jumlah pasien juga

terlihat setelah melihat perbandingan jumlah pasien yang berkunjung

sebelum dan sesudah penetapan kesehatan gratis.

2. Terdapat pengaruh dimensi kualitas yakni Responsiveness, reability,

Assurance, Emphaty dan tangible terhadap kepuasan pasien dengan

dibuktikan dengan hasil penelitian yang menunjukkan bahwa merasa

puas dengan pelayanan yang berkualitas baik dari Puskesmas Mandai

Maros.

14

B. Saran

Untuk mencapai pelayanan yang lebih berkualitas di masa

mendatang, banyak hal yang biasa dilakukan. Berikut sebagai saran dari

hasil penelitian ini :

1. Dinas Kesehatan

Diperlukan survey secara berkala agar dapat memonitor

pelayan kesehatan di puskesmas khususnya setelah penetapan

program kesehatan gratis.

2. Puskesmas

Puskesmas melalui tenaga kesehatan gigi agar dapat lebih

meningkatkan kualitas pelayanan dengan tetap memperhatikan

dimensi kualitas yang ada sehingga kepuasan pasien semakin

meningkat dan tercapai derajat kesehatan yang setinggi-tingginya di

masyarakat.

3. Tenaga Kesehatan Gigi

a. Menjalankan pengelolaan pelayanan sesuai dengan manajemen

pelayanan sehingga sistem pelayanan di poli gigi semakin baik.

b. Menunjukkan kompetensi yang maksimal sehingga agar lebih

meningkatkan kepercayaan pasien.

15

DAFTAR PUSTAKA

Depkes, RI. 1991. Manajemen Kesehatan Gigi Dan Mulut. Surabaya : Departemen Kesehatan.

Gobel, Fatmah Afrianty. 2010. Program Kesehatan Gratis dan Kebijakan Bantuan Hukum. http://kesehatan.kompasiana.com. April 8,2010. Diakses Juni 2010.

Haryati. 2010a. Informasi Penatalaksanaan Program Jamkesmas. http://www.depkes.com/ . Juni 25, 2010. Diakses juni 2010

______. 2010b. Informasi Penatalaksanaan program Jamkesmas.http://www.indonesia.go.id/. Juni 25,2010. Diakses juni 2010

______. 2010c. Informasi Penatalaksanaan program Jamkesmas.http://www.jkpm-online.net/. Juni 25,2010. Diakses juni 2010

______. 2010d. Informasi Penatalaksanaan program Jamkesmas.http://www.kesehatan.kompas.com/. Juni 25,2010. Diakses juni 2010.

Herijulianti, Eliza., Tati Syasti Indriani., Sri Artini., 2001. Pendidikan Kesehatan Gigi. Jakarta: EGC.

Irwanashari. 2010. Study Pelaksanaan Pelayanan Kesehatan. http://irwanashari.blogspot.com/. Mei 30, 2010. Diakses Juni 2010

Koentjoro, Tjahyono. 2007. Regulasi Kesehatan di Indonesia. Yogyakarta: Penerbit ANDI.

Muslich, Masnur. 2009. Bagaimana Menulis Skripsi. Jakarta: Bumi Aksara.

Nasution, M. N. 2004. Manajemen Jasa Terpadu. Bogor: Ghalia Indonesia.

Purwanto, Setiyo. 2007. Kepuasan Pasien Terhadap Pelayanan Rumah Sakit. http://www.wahyudddin.co.cc. Desember 28,2007. Diakses Juni 2010.

Shermina. 2008. Progress Program Pelayanan Kesehatan Gratis di Sulsel. http://Sherminas.blogspot.com. November 18, 2008. Diakses Juni 2010.

16

http://Sherminas.blogspot.com/

http://www.wahyudddin.co.cc/

http://irwanashari.blogspot.com/

http://www.kesehatan.kompas.com/

http://www.jkpm-online.net/

http://www.indonesia.go.id/

http://www.depkes.com/

http://kesehatan.kompasiana.com/

KUISONERSURVEI KEPUASAAN PASIEN TERHADAP PELAYANAN TENAGA

KESEHATAN GIGI SEBELUM DAN SETELAH DITETAPKAN PROGRAM PELAYANAN KESEHATAN GRATIS DI PUSKESMAS

MANDAI MAROS Data Pribadi Anda

Umur : Jenis Kelamin :

Kami harap Saudara (i), Bapak / Ibu Mengisi Kuisoner kualitas pelayanan kesehatan gigi sebelum dan setelah ditetapkan program pelayanan gratis di Puskesmas Mandai Maros berdasarkan pengalaman anda menjalani perawatan dengan memberi tanda cross (x) pada penilaian yang telah disediakan sebagai berikut :

a. Puas b. Tidak Puas

No. Pelayanan tenaga kesehatan gigi

Penilaian

Sebelum penetapan program kesehatan

gratis

Setelah penetapan program kesehatan

gratis

Puas Tidak puas Puas Tidak puas

1.

Apakah Anda merasa puas

dengan kedisiplinan

dokter gigi dan perawat

gigi di Puskesmas ini?

2.


dengan kecepatan

pelayanan dokter gigi dan

perawat gigi di puskesmas

ini?

3. Apakah Anda merasa puas

17

dengan tindakan

perawatan/kemampuan


gigi di puskesmas ini ?

4.


dengan pemberian resep

atau obat di poli gigi

Puskesmas ini ?

5.


dengan kesopanan dokter

gigi dan perawat gigi

dalam bekerja ?

6.


dengan keterampilan


gigi dalam bekerja ?

7.


dengan kepedulian dokter

gigi dan perawat gigi di

puskesmas ini?

8. Apakah Anda merasa puas

dengan kesabaran dokter

18

gigi dan perawat gigi

dalam bekerja?

9.


dengan penampilan

(kerapian) dokter gigi dan

perawat gigi di puskesmas

ini?

10.


dengan fasilitas poli gigi di

puskesmas ini?

Terima Kasih Atas Partisipasinya.

19

tugas2kuliah.files.wordpress.com file · Web viewAdapun waktu pelaksanaan penelitian ini...

Documents

Transcript of tugas2kuliah.files.wordpress.com file · Web viewAdapun waktu pelaksanaan penelitian ini...