1

BAB I

PENDAHULUAN

1.1. Latar Belakang

Perkembangan jaman membuat teknologi dan perkembangan sosial budaya di era

modern ini merubah cara berpikir sebagian masyarakat yang semakin membutuhkan

perawatan kecantikan khususnya para kaum wanita. Faktor-faktor tersebut membuat

tingkat kebutuhan konsumen semakin meningkat. Keinginan untuk berpenampilan

menarik sudah menjadi suatu kebutuhan bagi mayoritas masyarakat kaum wanita. Hal

ini mendukung munculnya klinik-klinik kecantikan yang menawarkan perawatan

kecantikan untuk memenuhi permintaan kebutuhan masyarakat yang semakin

meningkat. Salah satunya adalah Larissa Aesthetic Center Jalan C Simanjuntak. Penulis

memilih gerai tersebut karena merupakan salah satu gerai Larissa yang memiliki paling

banyak minat konsumen yang berlokasi di Jogja. Lokasinya yang strategis di tengah

kota, dan pelayanan yang memuaskan bagi konsumen yang melakukan perawatan di

Larissa Aesthetic Center.

Kompetitor klinik kecantikan Larissa Aesthetic Center seperti Natasha, Naava

Green, Erha Derma Center, dan masih banyak lagi. Dari beberapa kompetitor, Natasha

merupakan salah satu kompetitor Larissa yang terbilang cukup mengimbangi Larissa

Aesthetic Center dalam bidang klinik kecantikan. Natasha telah membuka 6 cabang di

Yogyakarta. Sama hal nya dengan Larissa sendiri yang telah membuka 6 cabang di

Yogyakarta.

Klinik kecantikan yang dapat memenuhi kebutuhan masyarakat khususnya kaum

wanita salah satunya adalah Larissa Aesthetic Center yang berada di Jalan C

©UKDW

2

Simanjuntak No 78, RT 003/01, Caturtunggal, Kec. Depok, Kabupaten Sleman, Daerah

Istimewa Yogyakarta 55281. Larissa Aesthetic Center merupakan klinik yang

menyediakan perawatan mulai dari perawatan wajah, rambut dan badan. Berawal dari

sebuah keinginan untuk memberikan pelayanan dibidang perawatan kulit dan rambut

yang aman, sehat dan tanpa efek samping maka pada tanggal 11 juni 1984, R.Ngt.Poedji

Lirnawati berbekal ilmu yang diperoleh dari Key Brown Beauty School di Los Angeles,

USA dan juga beberapa perguruan tinggi khususnya dibidang ilmu kosmetologi di

Jerman, Perancis, Jepang, Hongkong, Singapore, mendirikan Larissa Beauty Salon.

Konsep yang dikembangkan adalah perawatan kulit dan rambut dengan

menggunakan bahan-bahan alami seperti buah, sayuran, umbi, batang dan akar, yang

lebih dikenal dengan konsep ‘back to nature’ seiring dengan kata Larissa itu sendiri

yang berasal dari bahasa latin yang berarti bersinar atau terang. Seiring perkembangan

perusahaan dan untuk lebih fokus dibidang perawatan kulit & rambut, Larissa Beauty

Salon berubah nama menjadi Larissa Skin Care & Hair Treatment. (www.larissa.co.id).

Dari penjelasan di atas, penulis mengambil judul Analisis Pengaruh Kualitas

Pelayanan, Kualitas Produk dan Lokasi Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Larissa

Aesthetic Center Jalan C Simanjuntak.

1.2 Rumusan Masalah

Berdasarkan uraian latar belakang di atas, maka pokok permasalahan yang

dirumuskan dalam penelitian ini adalah :

1.2.1 Bagaimana pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan

Larissa Aesthetic Center Jalan C Simanjuntak?

1.2.2 Bagaimana pengaruh kualitas produk terhadap kepuasan pelanggan

Larissa Aesthetic Center Jalan C Simanjuntak?

©UKDW

3

1.2.3 Bagaimana pengaruh lokasi terhadap kepuasan pelanggan Larissa

Aesthetic Center Jalan C Simanjuntak?

1.3 Tujuan Penelitian

1.3.1 Untuk menganalisis mengenai pengaruh kualitas pelayanan terhadap

kepuasan pelanggan Larissa Aesthetic Center Jalan C Simanjuntak.

1.3.2 Untuk menganalisis mengenai pengaruh kualitas produk terhadap

kepuasan pelanggan Larissa Aesthetic Center Jalan C Simanjuntak.

1.3.3 Untuk menganalisis mengenai pengaruh lokasi terhadap kepuasan

pelanggan Larissa Aesthetic Center Jalan C Simanjuntak.

1.4 Manfaat Penelitian

1.4.1 Untuk memperoleh pengetahuan (pemahaman) mengenai pengaruh

kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan di Larissa Aesthetic

Center Jalan C Simanjuntak.

1.4.2 Untuk memperoleh pengetahuan (pemahaman) mengenai pengaruh

kualitas produk terhadap kepuasan pelanggan di Larissa Aesthetic Center

Jalan C Simanjuntak.

1.4.3 Untuk memperoleh pengetahuan (pemahaman) mengenai pengaruh

lokasi terhadap kepuasan pelanggan di Larissa Aesthetic Center Jalan C

Simanjuntak.

©UKDW

4

1.5 Batasan Penelitian

1.5.1 Penelitian akan dilakukan selama 1 bulan di Yogyakarta.

1.5.2 Jumlah responden yaitu 100 konsumen Larissa.

1.5.3 Syarat responden adalah konsumen Larissa yang pernah melakukan

perawatan di Larissa Aesthetic Center minimal satu kali dan konsumen

Larissa yang sudah menjadi member.

©UKDW