Suatu sistem yang digunakan untuk merencanakan berbagai kegiatan perwujudan visi organisasi melalui misi yang telah

dipilih dan untuk mengimplementasikan dan memantau pelaksanaan rencana tersebut (Mulyadi dan Johny, 2001)

STRUKTUR

PROSES

• Struktur Organisasi

• Jejaring Informasi

• Sistem Penghargaan

• Perumusan strategi

• Perencanaan Stratejik

• Penyususnan Program

•Penyusunan anggaran

• Implementasi

• Pemantauan

Ketrampilan

Manajerial

• Pengelolaan bisnis dan proses operasional

• Pengelolaan perubahan

• Pengelolaan sisi bayangan organisasi

(Eksternal)

Paradigma

Manajemen

• Customer Value

• Continuous Improvement

• Opportunity

• Cross-functional

• Employee Empowerment

Sistem Pengendalian Manajemen

Pemacu Perubahan

• Globalisasi Ekonomi

• Teknologi Informasi

• Strategic Quality Mgt

• Revolusi Manajemen

Karakteristik Lingkungan Bisnis

• Customer pegang kendali bisnis

• Kompetisi ketat

• Perubahan menjadi semakin pesat, radikal,

dan serentak

…adalah penentuan secara periodik efektifitas operasional suatuorganisasi, bagian organisasi, berdasarkan sasaran, standar dan kriteriayang telah ditetapkan…..

MANFAAT:a. Mengelola operasional organisasi secara efektif dan efisien

b. Membantu pengambilan keputusan

c. Mengidentifikasi kebutuhan pengembangan dan pelatihan SDM

d. Menyediakan suatu dasar untuk mendistribusikan sistem penghargaan

Asumsi

tentang

Lingkungan

Bisnis/

aktifitas

Faktor Penentu

Keberhasilan

Organisasi

Ukuran Kinerja

Berbasis Faktor

Penentu

Keberhasilan

Organisasi

Sistem

Penghargaan

Berbasis

Kinerja

Penilaian

Kinerja

Pendistribusian

Penghargaan

Distribusi Penghargaan

Berbasis KinerjaPenentuan Sistem

Penghargaan Berbasis Kinerja

Asumsi Lingkungan Bisnis:

• Pelanggan berkepentingan terhadap kualitas

• Pelanggan berkepentingan terhadap waktu

Ukuran Kinerja berbasis Faktor Penentu Keberhasilan Perusahaan

Faktor-faktor penentu keberhasilan (Success Factors)

• Faktor kualitas : fit to order, completing profitable order

• Faktor waktu : quick respond to order, On time delivery

Faktor Penentu Standar Penghargaan Bobot yang diperhitungkan

Kinerja Kinerja Diberikan jika dalam penghargaan

Respond to order < 3 hari Tepat waktu atau kurang 20%

Fit to order 100% fit Tepat spesifikasi 20%

On-time delivery tepat hari Tepat waktu penyerahan 20%

Profitable order besar laba Tepat jumlah atau lebih dari

jumlah yang direncanakan 40%

Penilaian Kinerja dan Penentuan Penghargaan berdasarkan pembobotan

Faktor Penentu K inerja Standar Kinerja Nilai Kinerja Bobot Total Nilai

Respond to order < 3 hari 100 20% 20

Fit to order tidak pas 0 20% 0

On-time delivery tepat waktu 100 20% 20

Profitable order tepat laba 100 40% 40

TOTAL 80

Positif Negatif• Otonomi

• Kekuasaan

• Kesempatan untuk berpartisipasi dalam proses pengambilan keputusan

• Kenaikan gaji/ upah

• Bonus

• Opsi saham

• Sanjungan

• Pengakuan

• Kenaikan pangkat

• Gelar/ sebutan

• Pemberian tugas penting

• Pemberian ruang kantor

• Tempat parkir khusus

• Keanggotaan klub eksklusif

• Jaminan pekerjaan

• Penghargaan berupa barang/ jasa

• Perjalanan wisata

• Partisipasi dalam program pengembangan eksekutif

• Time off

• Campur tangan dari atasan

• Kehilangan pekerjaan

• Tidak ada Kenaikan gaji

• Penugasan pekerjaan tidak penting

• Tidak dinaikkan pangkatnya

• Demosi

• Dipermalukan secara umum

• Hukuman (umum atau pribadi)

Masukan

Cost Effectiveness

Cost Effectiveness

Cost Ineffectiveness

Cost Ineffectiveness

Aktifitas penambah nilai

Aktifitas bukan

penambah nilaiKeluaran Pelanggan

Proses

Processing time

CE =

Throughput time

Cycle Effectiveness:

Contoh : CE = 7/10 = 70%

Throughput time = Processing + Inspection + Moving + Waiting/storagetime time time time

Value added activities

Non-Value added activities

•RASIO KEUANGAN (ROI, REI, BEP,

IRR, dll)

•ACTIVITY BASED BUDGETING/

COSTING

•BALANCED SCORECARD

Tahapan Rancangan dan Implementasi

1. Penentuan tujuan

2. Penentuan ukuran strategi

3. Pengidentifikasian ukuran strategi

a. accessibility

b. conceptual simplicity

c. relevance

d. reliability, dan

e. dynamism

4. Prediksi hasil

5. Membangun komitmen, dan

6. Perencanaan tahapan berikutnya

Model Sistem BSCPerspektif

Finansial

Perspektif

Pembelajaran

dan

Pertumbuhan

Perspektif

Pelanggan

(Stakeholders)

Perspektif

Proses Bisnis

Internal

VISI, MISI,

TUJUAN dan

STRATEGI

Financial Perspective

Objective Measures Targets

Efficient & effective Return on Assets 1%/ year

Use of assets

Difference between Net interest 6% / year

Cost and revenue margin

From funds Deposit growth Deposit growth

10% growth/ Y

Customer Perspective

Objective Measures Targets

Cust. Satisfaction Rate of satisfactory 75%/Y

Cust. Retention % of cust. retain 90% / Y

per year

Growth in market among the same 10% growth

share business category in market shr

Learning & Growth Perspective

Objective Measures Targets

Emplo. Retention % of turn over < 20% turn/Y

Trained Employ. % of employees avg. 120 hours

per year spent per year

in training

Internal Business Process Perspective

Objective Measures TargetsMinimize error rate & rework % of employee time correcting errors < 6% employee time