1

Dosen: Fenni Supriadi, SE.,MM

www.fennisupriadi.com info@fennisupriadi.com

PEMASARAN JASAPEMASARAN JASAStrategi Promosi Jasa

Merupakan salah satu bentuk dari impersonal communication yg digunakan oleh perusahaan baik barang/jasa

Perannya: Membangun kesadaran (awareness) thd

keberadaan jasa yg ditawarkan Menambah pengetahuan konsumen tentang jasa

yg ditawarkan Membujuk calon customer untuk membeli atau

menggunakan jasa tsb Membedakan diri perusahaan satu dgn perusahaan

lain yg mendukung positioning jasa2www.fennisupriadi.com info@fennisupriadi.com

Informative advertising Iklan yg secara panjang lebar menerangkan

produk jasa dalam tahap rintisan (perkenalan) guna menciptakan permintaan atas produk tsb

Persuasive advertising Menciptakan permintaan yg selektif akan

merek tertentu Jenis advertising ini digunakan pada situasi

persaingan3www.fennisupriadi.com info@fennisupriadi.com

Reminder advertising Menjaga agar konsumen selalu ingat akan

produk tsb Sangat penting pada tahap maturity suatu

produkReinforcement advertising

Meyakinkan para pembeli bahwa mereka telah mengambil pilihan yg tepat

Pada dasarnya tujuan periklanan komunikasi yg efektif dalam rangka mengubah sikap & perilaku konsumen

4www.fennisupriadi.com info@fennisupriadi.com

Surat kabar Majalah Radio Televisi Internet Papan reklame Direct mail

5www.fennisupriadi.com info@fennisupriadi.com

Personal selling mempunyai peranan yg penting dalam industri jasa, karena: Interaksi secara personal antara

penyedia jasa dgn konsumen lebih penting

Jasa tsb disediakan oleh orang bukan oleh mesin

Orang merupakan bagian dari produk jasa

6www.fennisupriadi.com info@fennisupriadi.com

Lebih luwes karena tenaga penjual dapat secara langsung menyesuaikan penawaran penjualan dgn kebutuhan & prilaku masing-masing calon pembeli

Dapat mengetahui reaksi calon pembeli thd penawaran penjualan dapat mengadakan penyesuaian-penyesuaian ditempat pada saat itu juga

Perusahaan selalu berhadapan dgn calon pembeli potensial

7www.fennisupriadi.com info@fennisupriadi.com

Semua kegiatan yg dimaksudkan untuk meningkatkan arus barang atau jasa dari produsen sampai pada penjualan akhir

Point of sales promotion brosur, information sheets dll

Sales promotion dapat diberikan kepada: Customer free offers, demonstration,

coupons, cash refunds etc Intermediaries free goods, discount, award,

etc Sales force prized for best performer, bonus,

etc8www.fennisupriadi.com info@fennisupriadi.com

Kiat pemasaran yg dilakukan dimana perusahaan tidak harus berhubungan hanya dengan pelanggan, pemasok & penyalur tetapi juga harus berhubungan denga kumpulan kepentingan publik yg lebih besar

Program PR antara lain Publikasi, events, hubungan dengan

investor, exhibitions/ pameran & mensponsori berbagai acara

9www.fennisupriadi.com info@fennisupriadi.com

Membangun image (citra)Mendukung aktivitas komunikasi

lainnyaMengatasi permasalahan & isu yg

adaMemperkuat positioning

perusahaanMempengaruhi publik yg spesifikMengadakan launching untuk

produk/jasa baru

10www.fennisupriadi.com info@fennisupriadi.com

Customer merupakan orang yg paling dekat dgn pengiriman jasa

Word of mouth customer akan berbicara kepada pelanggan lain yg berpotensial tentang pengalamannya dalam menerima jasa

Metode ini sangat besar pengaruhnya & dampaknya terhadap pemasaran jasa dibandingkan dgn akivitas komunikasi lainnya

11www.fennisupriadi.com info@fennisupriadi.com

12

Direct Marketing

Direct Mail

Mail Order

Direct Response

Direct Selling

Telemarketing

Digital Telemarketing

www.fennisupriadi.com info@fennisupriadi.com

Mengidentifikasi target audience Target audience bisa merupakan

individu, kelompok masyarakat khusus atau umum

Apabila perusahaan telah melakukan segmentasi & targeting segmen itulah yg menjadi target audience

Menentukan tujuan komunikasi Apakah untuk menciptakan kesadaran,

pengetahuan, kesukaan, pilihan, keyakinan atau pembelian

13www.fennisupriadi.com info@fennisupriadi.com

Merancang pesan Idealnya suatu pesan harus mampu

memberikan perhatian (attention), menarik (interest), membangkitkan keinginan (desire) & menghasilkan tindakan (action) AIDA

Pesan yg efektif harus dapat menyelesaikan 4 masalah “HOW”, “WHAT”, “WHEN” & “WHO”

Menyeleksi saluran komunikasi Saluran komunikasi bisa berupa komunikasi

personal ataupun non personal14www.fennisupriadi.com info@fennisupriadi.com

Menetapkan jumlah anggaran promosi Anggaran yg tersedia menentukan jenis

media & metode yg digunakan, ATAU Orientasi pada pencapaian sasaran

promosi yg akan dicapai menentukan anggaran yg akan berusaha disediakan

Menentukan bauran promosi Menentukan alat promosi yg akan

digunakan advertising, personal selling, sales promotion atau public relation atau bauran dari berbagai perangkat tsb

15www.fennisupriadi.com info@fennisupriadi.com

Mengukur hasil-hasil promosi Apakah mereka mengenal atau mengingat

pesan-pesan yg diberikan Berapa kali melihat pesan tsb Apa saja yg masih diingat Bagaimana sikap mereka thd produk / jasa

Mengelola & mengkoordinasi proses komunikasi Mengarah pada penerapan konsep

komunikasi pemasaran yg terkoordinasi16www.fennisupriadi.com info@fennisupriadi.com