IDENTIFIKASI PASIEN

PUSKESMAS DOMPU KOTA

SOP

No. Dokumen :No. Revisi :Tgl. Terbit :Halaman :

KAB. DOMPUKepala UPTD

Nasrullah, SKMNip. 19791020 2005011009

Pengertian Suatu data dan informasi tingkat kepuasan masyarakat yang diperoleh dari hasil pengukuran secara kuantitatif dan kualitatif atas pendapat masyarakat

Tujuan Mengetahui tingkat kinerja puskesmas secara berkala sebagai bahan untuk menetapkan kebijakan dalam rangka peningkatan kualitas pelayanan publik

Kebijakan Pedoman umum ini diterapkan di wilayah kerja puskesmas sebagai instrumen penilaian dan evaluasi kinerja pelayanan publik

Referensi Pedoman Umum Penyusunan Indeks Kepuasan Masyarakat Unit Pelayanan Instansi Pemerintah, Menkes No.KEP/25/M.PAN/2/2004

Bagan Alir Prosedur

Alat:1. Alat tulis kantor2. Blanko kuesioner kepuasan pelanggan

Prosedur:a. Persiapan

1) Penetapan pelaksana2) Persiapan bahan3) Penetapan responden, lokasi dan waktu

pengumpulan data4) Penyusunan jadwal

b. Pelaksanaan pengumpulan data1) Pengisian kuesioner2) Pengumpulan data

c. Pengolahan data :1) Metode pengolahan data2) Perangkat pengolahan3) Pengujian kualitas data

d. Laporan hasil penyusunan indeks1) Indeks per unsur pelayanan2) Prioritas peningkatan kualitas pelayanan

Unit Terkait UGD, Poliklinik / Unit Rawat Jalan

Pasien datang

Diberi blanko kuestioner dan alat tulis

Mengisi kuestioner ditempat yang disediakan

Dikembalikan ke tempat pengumpulan data

Pengolahan data

Evaluasi