Post on 25-Jul-2015
ROMBONGAN DPRDPROVINSI BANTEN
DICABANG PELAYANAN DISPENDA
PROVINSI WILAYAH KOTA BEKASI
MENUJU PELAYANAN PRIMAMENUJU PELAYANAN PRIMA
APA YANG TERBAIK UNTUK MASYARAKAT ADALAH YANG
TERBAIK UNTUK KAMI
PERCEPATAN PELAYANAN PUBLIK
ZERO COMPLAIN
PENYERDEHANAAPENYERDEHANAANN
BIROKRASI YANBIROKRASI YAN
BANKING SYSTEM
PERCEPATANYAN SSB
ZERO DEVIATION
PELAYANAN DUAN
YAN SSBBEBAS CALO
ID CARD PETUGAS
STANDAR YAN MINIMAL
YAN SSB BEBASYAN SSB BEBASCALOFAKTA CALOFAKTA
INTEGRITASINTEGRITASS/D PELAKSANAS/D PELAKSANA
KOMPUTERISASIKOMPUTERISASIBPKBBPKB
STANDAR MUTUSTANDAR MUTUISO 9001-2008ISO 9001-2008
SAMSAT OUTLETSAMSAT OUTLET
SAMSAT ONLINESAMSAT ONLINE
SAMSAT KELILINGSAMSAT KELILING
DISPLAYDISPLAYINDIKATORINDIKATOR
INTERNALINTERNAL
a. KEKUATAN 1) Peraturan Perundang- Undangan:
- UU no 2 thn 202 ttg polri - UU no 22 thn 2009 ttg LLAJ - UU no 25 thn 2009 ttg Yan Publik - Perkap no 9 thn 2007 ttg Renstra Polri 2005-2009. - Inbers Menhankam Mendagri dan Menkeu tgl 11 Okt 1999 ttg Tata Laksana samsat.
2) Teknologi Informasi (Online)3) Inovasi Pelayanan. 4) Standar Mutu ISO.5) Program sejuta Kawan.6) Komitmen Moral.
b. KELEMAHAN1) Kurangnya sosialisasi dan informasi layanan.
2) Petugas yg tdk paham tugas 3)Terbatasnya Jumlah Petugas dan sarana prasarana.
EKSTERNALEKSTERNALEKSTERNALEKSTERNAL
a. PELUANG 1) Penghargaan Pemerintah pusat.
2) Harapan masyarakat terhadap Yan Publik masih tinggi.3) Dukungan pemerintah daerah.4) Kemitraan dengan berbagai instansi.
b. HAMBATAN1) Terbatasnya dukungan anggaran Alokasi samsat.2) Penggunaan jasa perantara.3) Lajunya teknologi informasi.4) Tingkat kepuasan masyarakat yang
bervariasi.
Cabang Pelayanan Dinas Pendapatan Provinsi Wilayah Kota Bekasi
Struktur OrganisasiKepala CABANG
Doni B. Koerdi, S.Sos. M.Si
Seksi Non PKB/BBNKBAcep Yuhanudin ,SE
Kelompok Jabatan Fungsional
INSTALASI
Seksi PKB/BBNKBH. Salim SE.
Sub bagian TU.Dience Siti Hapsah, SH,MSi
KONDISI YANG DIHARAPKANKONDISI YANG DIHARAPKAN
a. SUMBER DAYA MANUSIA a. SUMBER DAYA MANUSIA 1) profesional,proposional,dan 1) profesional,proposional,dan bermoral.bermoral.2) paham hakekat pelayanan.2) paham hakekat pelayanan.3) penempatan personal 3) penempatan personal terbaik(etalase).terbaik(etalase).4) pembinaan karier.4) pembinaan karier.
b. ANGGARANb. ANGGARAN1) peningkatan alokasi dana bagi1) peningkatan alokasi dana bagi
instansi Yan publik.instansi Yan publik. 2) insentif petugas sebagai 2) insentif petugas sebagai
reward danreward dan Pemacu kinerja.Pemacu kinerja.
c.SARANA DAN PRASARANAc.SARANA DAN PRASARANA1) Sarana pendukung memadai.1) Sarana pendukung memadai.2) Komputerisasi pelayanan.2) Komputerisasi pelayanan.3) Green and health Environment.3) Green and health Environment.
d. METODEd. METODE1) Standar Mutu ISO 9001-2008.1) Standar Mutu ISO 9001-2008.2) Online system.2) Online system.3) Sinergitas antar instansi.3) Sinergitas antar instansi.
KONDISI IDEAL YAN BERBASIS TEKNOLOGI
a. Penggunaan teknologi Web 2.0.b. Penggunaan teknologi VPN IP.c. Online System.d. Pusat Data Ranmor Jawa Barat.
YAN COSTUMER CENTRIC
a. Fokus pada kepuasan dan konsumen yang terkesan.
b. Tidak hanya mencari laba tetapijuga sebagai tanggung jawab.
c. Pendekatan pribadi konsumenMelalui perpolisian masyarakat.
d. Pembangunan citra yang komprehensif.
e. Memiliki daya ungkit kuat.f. Hasil harus dirasakan langsung
oleh masyarakat.
UPAYA-UPAYA YANGUPAYA-UPAYA YANG DILAKUKANDILAKUKAN
PERUBAHANPARADIGMAPELAYANAN
PERBAIKAN SUMBER DAYA
HORIZONTALISASI PELAYANAN
1. Visi,Misi,Motto,Janji,Etika Layanan.2. Kebijakan Layanan.3. Nilai-nilai : sumber daya
Manusia,integritas,sailing menghargai,Ketulusan hati,Team Work,Inisiatif dan Inovasi.
1. Sumber daya manusia : pemahaman tugas dan peraturankualitas melalui diklat,wasdal,pembinaan mental,rewardpunisment.
2. Anggaran : Kondisi dengan pembina samsat pusat,susunanggaran lebih baik.
3. Sarpras : pengelolaan matlog dan fasilitas,outsourcinguntuk perawatan.
4. Metode : peningkatan ISO 9001-2008, MOU online systemU servise, sosialisasi melalui Web2sms dan smsbroadcasting.
1. Market to market.2. Business intelligence (harapan masyarakat)3. Mengembangkan inisiatif & kreatif Kepala unit Yan.4. Jalin networking dengan berbagai pihak.5. Penyusunan Umbrella Strategy.
INOVASIINOVASIBERKELANJUTANBERKELANJUTANINOVASIINOVASIBERKELANJUTANBERKELANJUTAN
ALAT UKURALAT UKURKEPUASAN KEPUASAN PELANGGANPELANGGAN
ALAT UKURALAT UKURKEPUASAN KEPUASAN PELANGGANPELANGGAN
1. Samsat Outlet.2. Drive thrue.3. Delivery service.4. Samsat keliling.5. Fifo numeric.6. SMS 3977.7. Samsat online.8. Sms pengaduan.9. Display indikator.
DISPLAY INDIKATOR KEPUASAN :-Mengukur kepuasan konsumen secara real time.-transparan dan akuntable.-sangat puas 80%, cukup puas 19,5% tidak puas 0,5%
TEKNOLOGITEKNOLOGI
INFORMASIINFORMASI
TEKNOLOGITEKNOLOGI
INFORMASIINFORMASI
1. Fifo numeric2. Samsat online.3. Web2 sms.4. Sms broadcasting.5. Sistem informasi data.6. Komputerisasi pengaduan.7. Pusat data ranmor.8. Access control system.
ROLE MODELYAN PUBLIKPENCEGAHANKORUPSI
KEPEMIMPINANVISIONER
1. Menyusun role model Yan publikberbasis cegah korupsi.
2. Desk without drawer, UniformWithout pocket.
3. Pencanangan the land of Integrity prov. Jawa Barat.
1. Leadership By Example.2. Tegas namun humanis.3. Demokratis.4. Membangun kreatifitas dan
inovasi.5. Cerdas dan empati.6. Memiliki keleluasaan sosial.7. Horizontal.
RUANG PELAYANAN PENGADUAN
SAMSAT KOTA BEKASISAMSAT KOTA BEKASI
SMS PENGADUANSMS PENGADUAN
STANDAR MUTU ISO 9001-2000
SAMSAT OUTLET
MURAHMUDAH CEPAT
PEMBAYARAN BANKING SYSTEM
AMAN
TERPERCAYA
NYAMAN
STANDAR PELAYANAN MINIMAL
DASAR STR KAPOLDA JABAR NO. POL : STR /336/III/2009, TANGGAL 24-03-2009
TENTANG UKURAN KEBERHASILAN BID. TRANSPARANSI YAN SSB
BERDASARKAN STANDAR WAKTU PELAYANAN
STNK BPKB STNK BARU : 60 MENIT STNK 5 THN : 30 MENIT PENGESAHAN TAHUNAN : 10 MENIT DRIVE THRUE : 5 MENIT SAMSAT OUTLET : 5 MENIT SAMSAT KELILING : 5 MENIT
FAKTA INTEGRITAS
KOMITMEN MORAL UNTUK PERUBAHAN
SAMSAT ONLINE SE JAWA BARAT
. PROGRAM ONLINE SAMSAT SE JAWA BARAT.
. MELAYANI PENGESAHAN
STNK & PAJAK TAHUNAN.
. TIDAK TERBATAS SUB DOMISILI.
. MEMILIKI SERVER PUSAT DATA RANMOR SE JABAR.
. LAUNCHING JANUARI 2010
. PERSYARATAN : 1. STNK ASLI. 2. SKPD ASLI. 3. KTP ASLI SESUAI NAMA
DAN ALAMAT STNK.
SAMSAT KELILING
SAMSAT KELILINNG 5 UNIT, 1 UNIT / POLWIL.
MELAYANI PENGESAHAN STNK DAN PEMBAYARAN PAJAK TAHUNAN.
PERSONEL TERDIRI DARI : 1 POLRI, 1 DISPENDA, 1 JASA RAHARJA.
WAKTU, LOKASI, DAN SASARAN OPERASIONAL HARIAN DISESUAIKAN KEBUTUHAN MASING-MASING WILAYAH.
LAUNCHING JANUARI 2010.
KEPASTIAN LAYANAN : PASTI WAKTU, PASTI BIAYA,PASTI KUALITAS TRANSPARAN DAN NON DISKRIMINASI.Catatan : Jadwal samsat keliling akan dimasukkan ke Website.
DISPLAY INDIKATOR KEPUASAAN KONSUMEN
TOMBOL PENILAIAN RUANG TUNGGU DISPLAY KEPUASAN
INDIKATOR TINGKAT KEPUASAN
PERAYAAN HARI BESAR IMLEK 2561 SAMSAT OUTLET BTC PASTEUR
SETIA
KAMI
BERSAMA
ANDA
SAMSAT BEKASI SARANA PRASANA TIDAK MEMADAI
RUANG PELAYANANTERLALU SEMPIT
TIDAK ADA AREARUISLAG DENGAN PEMKOT
BEKASI PROSES BELUM SELESAI
KONSUMEN 2500-3000/HARIRp 2.500.000.000/HARI
PERLU SEGERA RELOKASI
DATA PERKEMBANGAN MUTASI MASUK LUAR PROVINSI KENDARAAN BERMOTORDATA PERKEMBANGAN MUTASI MASUK LUAR PROVINSI KENDARAAN BERMOTOR
8908
4875
7907
4647
7003
6327
8215
6085
8141
6372
0
1000
2000
3000
4000
5000
6000
7000
8000
9000
2006 2007 2008 2009 2010
R 4
R 2
215
3877
529
3841
1482
3050
532
3274
575
3473
0
500
1000
1500
2000
2500
3000
3500
4000
2006 2007 2008 2009 2010
R 4
R 2
DATA PERKEMBANGAN MUTASI MASUK KENDARAAN BERMOTOR DATA PERKEMBANGAN MUTASI MASUK KENDARAAN BERMOTOR 8752 9123 8495 8436 9377 8485 9361 8747 9845 8716
2006 2007 2008 2009 2010
R 2
R 4
REALISASI PKB/BBNKB TAHUN 2006 S/D 2010REALISASI PKB/BBNKB TAHUN 2006 S/D 2010
17
1,0
00
,00
0,0
00
155,200,000,000
7,8
00
,00
0,0
00
17
0,4
80
,00
0,0
00
177,300,000,000
8,7
00
,00
0,0
00
20
5,0
00
,00
0,0
00
268,750,000,000
11
,25
0,0
00
,00
0
24
4,0
00
,00
0,0
00
238,567,000,000
12
,43
3,0
00
,00
0
31
8,2
00
,00
0,0
00
427,000,000,000
13
,20
0,0
00
,00
0
0
50,000,000,000
100,000,000,000
150,000,000,000
200,000,000,000
250,000,000,000
300,000,000,000
350,000,000,000
400,000,000,000
450,000,000,000
2006 2007 2008 2009 2010
PKB
BBNKB I
BBNKB II
DATA PERKEMBANGAN MUTASI MASUK KENDARAAN BERMOTOR
87
52
91
23
84
95
84
36
93
77 84
85
93
61
87
47
98
45
87
16
0
2
4
6
8
10
12
14
2006 2007 2008 2009 2010
R 2
R 4
PERKEMBANGAN POTENSI KENDARAAN BARU
9967 74836
13087
77296
16481
92566
14097
87331
21384
113988
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
2006 2007 2008 2009 2010
R4R2
TARGET DAN REALISASI S.D. BULAN AGUSTUS TA. 2011
27
NO. JENIS PENERIMAANTARGET REALISASI %
(Rp) (Rp) (4:3)
1 2 3 4 5
I PAJAK DAERAH
1 Pajak Kendaraan Bermotor (PKB) 293.500.000.000 244.394.515.300 83,27
2 BBNKB-I 362.671.000.000 358.738.102.000 98,92
3
4
BBNKB-II
PBBKB
13.264.000.000
-
9.996.498.700
-
75,37
-
5 P3 ABT - - -
6 P3 APER 422.600.000 377.981.700 89,44
JUMLAH I …………. 669.857.600.000 613.507.097.300 -
II RETRIBUSI DAERAH
1 RPKD - - -
2 Retribusi Tempat Pelelangan Ikan - - -
JUMLAH II …………. - - -
III LAIN-LAIN PAD YANG SAH
1 Pendapatan Denda Pajak 11.630.098.825
a. Denda PKB -
b. Denda BBNKB.I -
c. Denda BBNKB.II -
d. Denda P3.APER -
e. Denda P3.ABT -
2 Pembinaan dan Pengawasan TPI - - -
JUMLAH III …………. - 11.630.098.825
IV DANA PERIMBANGAN
1 Dana Bagi Hasil Pajak - - -
JUMLAH IV …………. - 625.137.196.125
S.D BLN JUNI
SEKIAN &TERIMAKASIH
“ KAMI MEMANG BELUM SEMPURNA TETAPI KAMI SELALU BERUSAHA “