SISTEM ANTRIAN DENGAN REAL TIME MONITORING PADA PELAYANAN CUSTOMER

Johan Pristiawan Khairul Bahri Ulil Azmy

Johan PristiawanIlustrator Designer

Siapa Kami ?

Chairul BahriProgrammer Freelance

Ulil Azmy(mantan) Sales Tupperware

What is Real Time?

keadaan yang sedang berjalan, apa yang

kita rasakan, dengarkan dan lihat pada

saat itu.

Real Time adalah :

Apa yang kita sedang tonton di TV, itu yang

sedang terjadi di TKP.

Real Time layaknya Siaran Live

System Pakar / Sistem Cerdas. Membuat suatu computer

melakukan pekerjaan secara baik seperti yang manusia kerjakan

dengan memberikan software.

Seleksi / Sorting. Mengurutkan sesuatu data tertentu dengan

tujuan untuk mempermudah pada saat terjadi pengambilan

keputusan. 

Scheduling. Mem-prepare suatu pekerjaan agar tidak bentrok.

Parallelism. Mempercepat proses eksekusi suatu program.

Data Reduction. Pengurangan terhadap data-data yang tidak

digunakan. Prediction. Memperkirakan suatu proses eksekusi data.

Sampling. Mengambil sample data tertentu untuk digunakan.

Kriteria RTCS

Overview RTCS pada pelayanan Customer

Terdapat 6 buah counter

2 untuk kasir , 4 untuk customer service

Terdapat 4 jenis pelayanan

customer service,

pelayanan keluhan,

pengajuan berlangganan,

pembayaran tagihan.

Overview RTCS pada pelayanan Customer (2)

Counter 1 dan 2 melayani :

Customer service dan pelayanan keluhan.

Counter 3 dan 4 melayani :

Customer service dan pengajuan berlangganan.

Counter 5 dan 6 melayani :

Pembayaran tagihan.

Jojoe

Berbagai Jenis Model Antrian

• First In First Out (FIFO) : Dimana orang yang datang lebih awal akan diberikan

pelayanan terlebih dahulu, orang yang datang terakhir akan dilayani terakhir.

• Last In First Out (LIFO) : Model antrian dimana yang datang terhakhir dilayani

lebih awal, dan yang datang paling awal dilayani terakhir. Contoh : Tumpukan

barang di gudang, dimana tumpukan paling atas merupakan barang terakhir

yang masuk, sehingga akan diambil pertama.

• Priority Service (PS) : Model antrian yang mengutamakan layanan kepada

antrian yang memiliki prioritas lebih tinggi dibandingkan dengan prioritas yang

lebih rendah. Meskipun datang paling akhir, jika prioritasnya paling tinggi

makan akan didahulukan.

Operasi Pada Antrian• Proses penambahan data pada

Queueq.insert(A);q.insert(B);q.insert(C);

• Proses penghapusan data pada Queuex= q.remove();

• Proses penambahan data pada Queue, data yang dimasukan akan ada pada posisi terakhirq.insert(D);q.insert(E);

Cara kerja Sistem

• Antrian datang secara berurutan A, B dan C yang kemudian

dimasukan ke dalam baris antrian. Urutan data masuk melalui bagian

rear antrian.

• Setelah A dilayani, maka A akan keluar dari bagian Front baris antrian.

• Kemudian ada antrian baru yang masuk yaitu D dan E secara

berurutan masuk melalui bagian rear lagi. Dan seterusnya. Dalam

proses bisnis, terdapat berbagai contoh dari berbagai proses yang

menciptakan/menimbulkan antrian.

Model Antrian (1) • Single Channel Queue

Merupakan bentuk antrian yang paling

sederhana. Single channel menyatakan

bahwa hanya ada satu fasilitas

pelayanan atau dapat juga dikatakan

untuk memasuki sistem tersebut hanya

ada satu jalur. Atau lebih dari satu jalur

tunggu dengan pelayanan yang

berbeda-beda.

Model Antrian (2) • Multiple Channel Queue

Multiple channe queue merupakan suatu model antrian yang memiliki jumlah fasilitas pelayanan lebih dari satu channel pelayanan.

Model Antrian (1) • Adapun multiple channel queue

dengan lebih dari satu jenis layanan, dimana seseorang mengambil nomor antrian sesuai dengan urutan antrian namun pada jalur tunggu pada jenis layanan yang berbeda.

• Merupakan antrian penerapan dari multiple channel queue dengan lebih dari satu jenis layanan dengan kemampuan memforward sebuah nomor ke jenis layanan yang berbeda tanpa perlu mengambil nomor antrian lagi dan diberikan prioritas sesuai dengan nomor antrianya. Dimana nomor antrian yang lebih kecil akan tetap mendapat pelayanan lebih dahulu.

Bahri

Penjelasan blok diagram cara kerja aplikasi :

1. Komputer ambil nomor antrian dan membuat nomor antrian yang kemudian dicetak oleh printer yang terhubung dengan komputer.

2. Nomor antrian akan tersimpan di komputer server untuk menunggu panggilan. Komputer server menampilkan nomor urut yang mendapat panggilan saat itu (nomor antrian terakhir) dan di Customer Service mana akan dilayani.

3. Customer Service akan memberi perintah pada aplikasi

untuk memanggil nomor antrian berikutnya.

4. Komputer server akan merespon dan melakukan panggilan

suara. Kemudian akan menampilkanya di monitor display

nomor antrian.

Flowchart mengambil Nomor Antrian

Flowchart memanggil Nomor Antrian

Tampilan Form Aplikasi Sistem Antrian

KESIMPULAN• Aplikasi mampu membuat nomor antrian secara otomatis dengan satu

sumber kedatangan antrian dengan lebih dari satu tempat pelayanan dan lebih dari satu layanan.

• Aplikasi dapat mengatasi masalah ketika listrik padam dan tidak mengacaukan nomor antrian. Dimana ketika mengalami gangguan, nomor antrian terakhir akan dipanggil ulang. Listrik padam saat melayani antrian bisa diatasi oleh aplikasi karena sudah dilakukan pencatatan nomor antrian, sehingga antrian tidak akan kacau ketika memulai lagi menjalankan aplikasi setelah gangguan listrik.

• Aplikasi antrian yang dihasilkan mampu melakukan forwarding nomor antrian ke jenis layanan lain. Nomor antrian dapat diforward ke layanan lain setelah mendapat layanan tertentu tanpa harus mengambil nomor antrian lagi dengan mengarahkan ke layanan tertentu .