Post on 02-Mar-2019
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
commit to user
PERAN PUBLIC RELATIONS DI KUSUMA SAHID PRINCE HOTEL DALAM MENINGKATKAN CITRA
PERUSAHAAN
Laporan Kuliah Kerja Media (KKM) di Kusuma Sahid Prince Hotel Selama Bulan April - Juni 2011
TUGAS AKHIR
Diajukan Untuk Melengkapi Tugas dan Memenuhi Syarat-Syarat Guna Memperoleh Gelar Ahli Madya Bidang Komunikasi Terapan
Disusun oleh :
ABIRAMA SETIADI
NIM. D1308076
PROGRAM DIPLOMA III KOMUNIKASI TERAPAN
FAKULTAS ILMU SOSIAL DAN ILMU POLITIK
UNIVERSITAS SEBELAS MARET
SURAKARTA
2011
i
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
commit to user
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
commit to user
DAFTAR ISI
LEMBAR JUDUL.......................................................................................... i
LEMBAR PERSETUJUAN...........................................................................ii
LEMBAR PENGESAHAN............................................................................ iii
KATA PENGANTAR.................................................................................... iv
LEMBAR MOTTO........................................................................................ vi
LEMBAR PERSEMBAHAN.........................................................................vii
DAFTAR ISI................................................................................................... viii
BAB I PENDAHULUAN
A. Latar Belakang Masalah Pelaksanaan Magang.................................... 1
B. Fokus Penulisan Tugas Akhir...............................................................4
C. Tujuan Pelaksanaan Magang................................................................ 5
C. Manfaat Pelaksanaan Magang.............................................................. 5
D. Tempat dan Waktu Pelaksanaan Magang............................................. 6
BAB II TINJAUAN PUSTAKA
A. Dasar-Dasar Public relation .......................................................................... 7
B. Konsep Public Relation ........................................................................ 14
C. Peran Public Relation.................................................................................... 25
D. Hotel ..................................................................................................... 30
E. Evaluasi Kegiatan Public Relation ............................................................... 31
viii
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
commit to user
BAB III DESKRIPSI INSTANSI
A. Perjalanan Sejarah Kusuma Sahid Price Hotel..................................... 32
B. Gedung Kusuma sahid Price Hotel.......................................................35
C. Visi dan Misi Kusuma Sahid Price Hotel............................................. 46
D. Jajaran Direksi Kusuma Sahid Prince Hotel..........................................47
E. Job Descreption Public Relations Kusuma Sahid Prince Hotel ..........55
BAB IV PELAKSANAAN MAGANG
A. Laporan Kuliah Kerja Media................................................................ 57
B. Peran Public Relation di Kusuma Sahid Prince Hotel..........................61
C. Ruang Lingkup Magang....................................................................... 77
D. Kendala Magang................................................................................... 77
E. Aktifitas Public Relation Office di KSPH........................................... 78
BAB V PENUTUP
A. Kesimpulan .................................................................................... 91
B. Saran .............................................................................................. 93
DAFTAR PUSTAKA
LAMPIRAN
ix
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
commit to user
BAB I
PENDAHULUAN
A. Latar Belakang Pelaksanaan Magang
Surakarta merupakan salah satu daerah berkembang yang tentunya
wajib memiliki unsur-unsur budaya pembangun bangsa yang cerdas dan dapat
memajukan daerah jawa ini untuk bisa bersaing dengan daerah lain. Begitu
juga dengan anak bangsanya khusunya mahasiswa sebagai tolak ukur
pendidikan kota surakarta yang dewasa ini semakin berkembang sesuai dengan
kapabilitas masing masing para mahasiswanya .
Setiap tahun, universitas–universitas di Surakarta meluluskan ratusan
bahkan ribuan mahasiswanya dengan berbagai capaian prestasi. Akan tetapi,
hanya beberapa saja yang dapat dikatakan sukses dalam artian mendapatkan
suatu pekerjaan yang layak atau sesuai dengan bidang yang pernah mereka
dapatkan dalam bangku kuliah. Sementara yang lainnya hanya termenung
menyesali dan duduk terdia ketika di bangku kuliah tidak melakukanya dengan
serius. Padahal kuliah adalah salah satu tanggung jawab yang di bebankan oleh
orang tua kita dengan cucuran keringat mereka berusaha agar anaknya kuliah .
Kelulusan mereka bukannya menjadi pemecah kebuntuan tapi malah menjadi
penambah problematik bangsa yang semakin menumpuk setiap tahunnya. Hal
semacam ini, seringkali menjadi suatu persoalan untuk seorang mahasiswa,
1
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
commit to user
2
mereka kesulitan mendapatkan pekerjaan atau profesi karena kurang adanya
niat dan pengalaman kerja.
Mewujudkan mahasiswa yang mempunyai kreativitas dan
profesionalitas tentu tidak cukup hanya mengandalkan ilmu yang didapat
dalam perkuliahan. Karena kuliah hanya mengembangkan pola pikir
mahasiswa agar menjadi pribadi yang lebih dewasa dalam berpikir. Sebenarnya
Perlu adanya dukungan praktek dalam dunia nyata. Dan di perkuliahan
sebenarnya sudah ada 2 unit Kegiatan . Yang Pertama UKM (Unit Kegiatan
Mahasiswa) yang menjadikan mahasiswa bisa belajar ilmu lain diluar
perkulihan. UKM di bentuk dengan tujuan agar mahasiswa lebih bisa trampil
dengan minat dan bakat mereka. Di Unit Kegiatan mahasiswa ada berbagai
pilihan organisasi contoh : Teater (Bidang Seni), Fotografi (Bidang
Jurnalistik ), BEM Badan Esekutif Mahasiswa (Bidang Politik ) dan masih
banyak yang lainya. Ini adalah salah satu sarana dan fasilitas yang di berikan
oleh Pihak kampus agar mahasiswanya kreatif dan inovatif dalam mengikuti
perkembangan jaman. Karena pada dasaranya organisasi dan perusahaan itu
sama, Memiliki stuktur organisasi yang tersusun rapi dan pembagian tugas
yang baik antara anggota atau pelaku organisasi. Bisa dikatakan dala kita
berorganisasi kita juga dpat belajar bekerja hanya kalau di organisasi
subtansinya sosial sedangkan di organisasi perusahaan subtansinya Pendapatan
atau laba.
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
commit to user
3
Yang Kedua Kuliah Kerja Media (KKM) merupakan kuliah kerja
praktek pada Institusi Mitra Perusahaan Baik lembaga media Penyiaran,
Periklanan dan Humas .Agar mahasasiswa bisa merasakan atsmosfir kerja yang
sesungguhnya demi mengapai cita-cita yang tinggi untuk kehidupan yang lebih
baik .
Berangkat dari pemikiran itulah, Program Diploma III Komunikasi
Terapan Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Universitas Sebelas Maret
Surakarta secara rutin mewajibkan mahasiswanya untuk melakukan kerja
praktek atau magang yang disebut Kuliah Kerja Media (KKM). Program KKM
ini berorientasi pada kerja praktis, dimana para mahasiswa dapat
mempraktekkan teori-teori yang dipelajari di bangku kuliah. Untuk itu, dalam
program ini membutuhkan kerja sama dengan instansi–instansi atau
perusahaan-perusahaan sebagai tempat bagi mahasiswa untuk melaksanakan
kerja praktek atau bisa di sebut Magang.
Sebuah Perusahaan yang bergerah di bidang Perhotelan Kusuma
sahid Prince Hotel salah satu perusahaan perhotelan Milik penguasaha sukses
Sukamdani Sahid Gitosrdjono. Melalui Kerajaan Bisnis Hotel, Sukamdani
Sahid Gitosrdjono bisa dikatakan sebaga raja hotel di indonesia. Betapa tidak,
Jaringan bisnis hotelnya tersebar di berbagai wilayah Indonesia. Melalui sahid
group sukamdani memilik 14 hotel. Dari hotel mewah yang berbintang tiga dan
yang paling mewah berbintang lima berlian.
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
commit to user
4
Salah satunya adalah Kusuma Sahid Prince Hotel. Kusuma sahid Prince
Hotel yang memiliki predikat “The Truly Heritage Hotel“ yang artinya hotel
warisan yang sesunggunya, karena masih menyimpan unsur unsur Culture
Budaya kerajaan di surakarta.Hal inilah yang membuat penulis kemudian
berminat mengajukan lamaran Kuliah Kerja Media ke Hotel yang bisa dibilang
memiliki pertumbuhan kinerja yang pesat ini. Penulis berharap, nantinya bisa
memperoleh banyak pengalaman kerja, relasi, dan kondisi kerja yang baru
terutama di lingkungan kerja yang dikenal sangat dinamis seperti diKusuma
sahid Prince Hotel. Selain itu, penulis berharap juga dapat mengaplikasikan
semua ilmu yang sudah dipelajari saat berada di bangku kuliah khususnya pada
bidang Public relation (kehumasan) yang juga menjadi bidang yang diminati
oleh penulis selama ini.
B.Fokus Penulisan Tugas Akhir
Dalam proses pelaksanaan magang di Kusuma Sahid Prince Hotel ini
penulis berkesempatan untuk membantu beberapa Pekerjaan yang di kerjakan
oleh Public relation KSPH. Dari situ penulis mendapatkan banyak pengalaman
dan pengetahuan hingga muncul inspirasi membuat judul yang paling dasar
dari sebuah Profesi Public Relations untuk mengangkat mengenai Peran Public
Relation di Kusuma Sahid Prince Hotel dalam meningkatkan citra Perusahaan.
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
commit to user
5
C. Tujuan Pelaksanaan Magang
Tujuan diadakannya kegiatan Kuliah Kerja Media (KKM) ini adalah:
1. Mendapatkan pengalaman bagi mahasiswa dalam menghadapi dunia kerja.
2. Mengaplikasikan teori - teori yang didapat di bangku perkuliahan dalam
praktek di lapangan kerja, sesuai bidang yang diminatinya.
3. Agar mahasiswa mampu melihat gambaran nyata dan kompetisi dalam dunia
kerja.
4. Meningkatkan kreativitas dan profesionalitas mahasiswa agar siap dalam
persaingan dalam dunia kerja.
5. Membangun serta membina hubungan yang baik antara Jurusan Public
Relations Diploma III Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Universitas
Sebelas Maret Surakarta dengan lembaga/instansi, dimana mahasiswa
menjalankan praktek Kuliah Kerja Media (KKM).
D. Manfaat Pelaksanaan Magang
1. Sebagai sarana mahasiswa untuk belajar bertanggungjawab terhadap
penyelesaian tugas yang telah diberikan.
2. Mendapatkan lingkungan baru dalam dunia kerja yang nyata dimana
mahasiswa dituntut untuk cepat beradaptasi, pandai bersosialisasi,
berinteraksi, dan mengembangkan diri.
3. Mahasiswa mampu mengapresiasikan ilmu yang telah didapatkan dibangku
perkuliahan dalam dunia kerja baik didalam kantor maupun ketika di
lapangan.
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
commit to user
6
4. Pada kenyataannya mahasiswa mampu lebih mengenal banyak orang dengan
latar belakang, karakter dan tipekal yang bermacam-macam dari berbagai
daerah asal sehingga dapat meningkatkan keberanian dan jiwa sosial yang
lebih tinggi terhadap diri mahasiswa pribadi.
E.Tempat dan Waktu Pelaksanaan Magang
Berdasarkan peraturan lembaga dan berbagai macam informasi,
referensi, rekomendasi juga pertimbangan mengenai pelaksanaan/ketentuan
Kuliah Kerja Media (KKM) yang dilaksanakan Program DIII Public Relations
Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Universitas Sebelas Maret Surakarta
2011, penulis memutuskan untuk memilih Kusuma Sahid Prince Hotel yang
beralamatkan di Jl. Sugiyopranoto No 20 Surakarta periode 1 April sampai
dengan 30 Juni 2011 atau kurang lebih selama tiga bulan.
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
commit to user
BAB II
TINJAUAN PUSTAKA
A. Dasar Dasar Public Relation
Kebanyakan orang sebanarnya tidak setuju dengan apa yang disebut
humas atau Public Relation itu. Untuk alasan itulah hubungan masyarakat
merupakan subjek yang sulit di hampiri. Public Relations merupakan subjek
yang relatif masih baru, yang menimbulkan konsep dimana kita tidak
menemukakan konsesuius pendapat sepenuhnya atas defenisi yang di rasakan
tepat untuk istilah itu. Penggunaan istilah “Humas” yang semakin luas dan
serampangan cenderung mengamburkan arti yang sebenarnya bagi masyarakat
pada umunya. Semakin berkembangya fungsi humas atau PR dan pada
hakikatnya berbeda dalam kesalahpengertian (misunderstanding) mengenai
peranan yang sebenarnya terjadi dalam masyarakat modern. Misalanya,
seorang siswa pemula dalam bidang humas atau Public Relations mungkin
sedikitnya akan memiliki sesuatu pengertian yang samar menegenai
pengertian istilah tersebut bagaimanapun, jika diminta untuk
mendefenisikanya, maka si siswa akan biasanya cenderung mendasarakan
defenisi itu pada salah satu dari hal-hal sebagai berikut.
1. Public Relations : Publisitas (publicty)
2. Public Reations : Keagenan Pers ( pers-agentry)
3. Public Relations : Periklanan (advertasing )
4. Public Relations : Upaya mempengaruhi (lobbying)
7
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
commit to user
8
Advertising, lobbiying pers agency, dan publiscity adalah alat-alat para
praktisi PR. Masing masing alat ini dapat memainkan peranan yang penting dan
vital dalam suatu situasi tertentu, tetapi tak satupun dari peralatan di atas
kombinasi yang sebanding dengan fungsi keselurahan PR.
Istilah-istilah di atas akan di uraikan secara lebih mendalam dan
menenmpatkanya dalam prespektif yang sesuai Periklanan (advertising). Di
lakukan dengan menyewa nonpersonal waktu dalam media massa. Suatu
komunikasi nonpersonal (non perorangan) melalui berbagai macam media
komunikasi yang di lakukan oleh seorang atau mempengaruhi organisasi tertentu.
Lobbying. Usaha untuk mempengaruhi pemberian suara para embuat undang-
undang.Keagenan Pers ( pers agentary). Promosi tentang seorang atau organisasi
dengan mencapai Publisitas yang menyenangkan pada media massa.
Promosi (Promotion). Aktivitas –aktivitas atau peristiwa –
peristiwa yang di rencanakan untuk menjami dukungan atau pengakuan tentang
diri seorang : produk, lembaga atau gagasan.Publisitas (publicity). (a) Suatu
tehnik menjamin pengertia di anatara individu-individu.Istilah yang berhubungan
dengan istilah-istilah lainya adalah Komunikasi (communication). Proses
penyampaian pengertan di anatara individu-individu.Media komuniakasi (medium
of communication): Suatu sarana yang memungkinkan tersampaikan suatu
pesdan. Media massa adalah sarana yang mentransmisika pesan-pesan yang
identik kepada jumlah besar orang yang secara fisik berpacara.Publik (public):
Sekelompok orang yang memeiliki kepentingan yang sama. Publik internal
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
commit to user
9
meliputi orang-orang yang bekerja d dalam atau membentuk bagian dari integral
sari suatu organisasi; sedangkan public eksternal adalah orang-orang yang ada di
luar kelompok yang di layani atau di pengerahui, melayani atau memeengaruhi
organisasi.Peristiwa public (Public affair): Hubungan manajemen dalam
perananya yang berkaitan dengan kepentingan masayarakat.Sebagaimana telah di
kemukakan , ada sejumlah defeisi mengenai humas atau PR. Webster’s New
World Dictanory mendefenisikana sebagai”Hubungan dengan masayarakat luas,
seperti melalui publisitas khusunya fungsi fungsi koprasi, organisasi dan
sebagainya yang berhubungan dengan usaha untuk menciptakan opini public dan
citra yang menyenangkan untuk dirinya sendiri.”
Defenisi yang lebih spesifik yang menekankan tanggung jawab
khususnya, di berikan oleh Public Relations News :”PR adalah fungsi manajemen
yang di evaluasi sikap public,mengeditinfikasi kebijakan-kebijakansanaan dan
prosedur-prosedur seorang individu atau sebuah organisasi berdasarkan
keentingan public dan menjalankan suatu progam untuk mendapatkan pengertian
dan penerimaan dari Publik.
Defenisi berikutnya,” PR adalah suatu falsafat social dan
manajemen ang di nyatakan dalam kebijaksanaan berserta pelaksanaanya, melalui
interprestasi yang peka mengenai peristiwa-peristiwa berdasarkan ada komunikasi
dua arah dengan pubiknya, berusaha, ntuk memeperoleh saling penegertian dan
itikad baik.
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
commit to user
10
Empat unsur dasar PR dengan di terimanya difenisi di atas kita nyatakan bahwa
humas terdiri dari empat unsur dasar. Pertama, PR merupakan falsafat manajemen
yang bersifat social, unsur dasar Public Relations yang kedua adalah
pengungkapan suatu falsafat social dalam keputusan kebijaksanaan, ketiga, Public
Relations merupakan tindakan akibat kebijaksanaan tersebut; ke empat Public
Relations merupakan komunikasi dua arah yang menunjan kearah yang
pencipataan kebijaksanaan ini kemudian menjelaskan, mengumumkan ,
mempertahankan, atau mempermosikanya kepada public sehingga saling
pengertian dan itikad baik. (Moore, 1981:4)
a. Public Relations adalah komunikasi
Unsur dasar Public Relations yang ke mepat inilah adalah
komunikasi dua arah (tow-way communication). Melalui kesaksamaa dalam
mendengarkan opini publiknya, dan kepekaan menginpermentasi setiap
kecenderungan kegagalan mendalam komunikasi dan evaluasi serta
mempertimbangkan kemungkinan-kemungkinan merubah sifat, pendekatan-
pendekatan atau penekanan setiap fase kebijaksanaanya
b. Definisi lain Public Relations
Public Relations senantiasa berkenaan dengan kegiatan penciptaan
pemahamanmelalui pengetahuan dan kegiatan yang diharapkan akan muncul
dampak, yaitu berupaperubahan positif. Pengertian Public Relatios lebih luas
daripada periklanan dan pemasaran.“ Public Relations adalah sesuatu yang
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
commit to user
11
menerangkan keseluruhan komunikasi yang terencana, baik itu ke dalam maupun
keluar antara suatu organisasi dengan semua khalayaknya dalam rangka mencapai
tujuan-tujuan spesifik yang berlandaskan pada saling pengertian “ .( Frank
Jefkins, 1995 : 9)
defenisi
c. Tujuan Public Relations
Berdasarkan definisi yang dikemukakan oleh Frank Jafkins, tujuan Public
Relation tidak hanya terbatas pada saling pengertian saja, tetapi juga berbagai
macam tujuan khusus yang sedikit banyak berkaitan dengan saling pengertian.
Tujuan khusus tersebut adalah penanggulangan masalah-masalah komunikasi
yang memerlukan suatu perubahan tertentu, perubahan yang diharapkan adalah
perubahan positif.( Frank Jefkins, 1995 : 9 )
d. Fungsi Public Relation
Mengenai konsep fungsional Publc Relation, Scott M Cutlip dan Allen Center
dalam bukunya Efective Public Relation, memberi penjelasan sebagai berikut :
1. To facilitate and insure an inflow of representative opinions from an
organization
may be kept compatible with the diverse needs and views of these public.
( memudahkan dan menjamin arus opini yang bersifat mewakili dari public-
public suatu organisasi, sehingga kebijaksanaan serta operasionalisasi organisasi
dapat dipelihara keserasiannya dengan kebutuhan dan pandangan public- public
tersebut).
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
commit to user
12
2. To counsel management on ways and means on shoping an organization’s
policiesand operation to gain maximum public acceptance.
( Menasehati manajemen mengenai jalan dan cara menyusun kebijaksanaan dan
operasionalisasi organisasi untuk dapat diterima secara maksimal oleh public ).
3. To devise and implement programs that will gain wide and favorable
interpretationsof an organization’s policies and operations.( Merencanakan dan
melaksanakan program-program yang dapat menimbulkan penafsiran yang
menyenangkan terhadap kebijaksanaan dan operasionalisasi organisasi).
Sedangkan Menurut Bertrand R. Canfield dalm bukunya “ Public Relation
Principles and Problems “, mengemukakan fungsi Public Relation sebagai berikut
:
a. It should sarve the public’s interest
( Mengabdi kepada kepentingan umum ).
b. Maintain good communications
( Memelihara komukasi yang baik ).
c. Stress good morals and manners
( Menitikberatkan moral dan perilaku yang baik ).
( Effendy, 2002 ; 34- 35 )
e. Proses Public Relations
Metode komunikasi untuk public relation secara spesifik lagi diutarakan oleh
Cutlip dan Canter yang dikutip oleh Rhenald Kasali dimana komunikasi yang
efektif harus
dilaksanakan melalui empat tahap, yaitu :
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
commit to user
13
1. Fact Finding ( Pengumpulan fakta, data dan informasi )
Dalam tahap ini seorang praktisi Public relation perlu melibatkan diri dalam
penelitian dan pengumpulan fakta. Selain itu praktisi Public Relation mempelajari
dan membaca terus pengertian, opini, sikap, dan perilaku mereka yang
berkepentingan dana terpengaruh oleh sikap dan tindakan perusahaan.
2. Planing And Programming ( perencanaan dan program )
Pada tahap ini seorang praktisi Public Relation sudah menemukan penyebab
timbulnya permasalahan dan sudah siap dengan langkah- langkah pemecahan atau
pencegahan. Hal ini diperlukan kerjasama berbagai pihak untuk melaksanakan
strategi yang sudah ditentukan sebagai pemecahan masalah.
3. Taking Action And Communication ( aksi dan komunikasi )
Aksi dan komunikasi harus dikaitkan dengan goals dan objective yang spesifik,
kemana citra perusahaan akan diarahkan.
4. Evaluating ( Evaluasi Program )
Program Public Relation selalu dimulai dengan pengumpulan fakta, untuk
mengetahui apakah prosesnya sudah selesai atau belum seorang praktisi Public
Realation perlu melakukan evaluasi langkah- langkah yang telah diambil. Tahap
ini akan melibatkan pangukuran atas hasil tindakan di masa lalu. Penyesuaian
dapat dibuat dalam program yang sama atau setelah sesuatu masa berakhir.
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
commit to user
14
B. Konsep Public Relation
Fraser P seitel , senior Vice President dan direktur of Public affair yhe
chase mahanttan bank, dalam bukunya The partice of Public Relataions
mengemukakan bahwa pada tahun 1975 yayasan pendidikan dan penelitian yang
menganalisis 472 defenisi yang berminat dan menghujumnya menjadi 88 kata,
yaitu Public Relations is a distinctive management fungtion which help establish
and maintain mutual lines of communications, understanding , acceptane, and
coperation betwen and organizations and its publics; involvel the management of
problem of issue. Helps management ti keep informed and responsive to public
openion ; defines enphasiszesteh responsibility of the management the serve the
public interest help management keep abreast and effectively untilize change,
serving as an early warning system to help anticipate trends ;and uses research
and sound and ethical communications techniques as it principal tool’s
Public relatons merupakan fungsi manajemen yang membantu
menciptakan dan saling memelihara alur komunikasi, pengertian, dukungan, serta
kerjasama suatu organisasi /perusahaan dengan publiknya ada ikut terlibat dalam
menangani masalah-masalah atau isu-isu manajemen. PR membantu manajemen
Dalam penyampaian informasi dan tanggap terhadap opini publik. PR secara
efektif membantu manajemen memantau berbagai perubahan ( Seitel,1992:8)
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
commit to user
15
Defenisi lainya ; Frank Jefkins dalam bukunya Public Relations in word
Marketing mengatakan bahwa PR adalah suatu sistem untu mencipatakan
kemauan baik . L. Bernays dalam bukunya Public Relation menyevutkan bahwa
Public Relation mempunya 3 arti yaitu :
1. Penerangan kepada publik
Pesuasi di tunjukan kepada publik untuk mengubah sikap dan tingkah laku publik
Upaya untuk menyatukan sikap prilaku suatu lembaga Prof byron Christian
menyebutkan bahwa PR merupakan suatu usaha yang secara sadar memotivasi
orang-orang terpengaruh, tarutama melalui komunikasi, agar timbul pikiran yang
sehat terhadap suatu organisasi/perusahaan , memberi rasa hormat, mendukung
dan bertahan dengan berbagai cobaan dan masalah.
Internasional Public Relations Associations (IPRA) mendefenisikan PR
adalah fungsi manajemen dari ciri yang terencana dan berkelanjutan melalui
organisasi dan lembaga swasta atau publik umum yang memperoleh pengertian
simpati dan dukungan dari mereka yang terkait mungkin ada hubuganya dengan
penelitian opini publik di antara mereka. untuk mengaikan sedapat mungkin
kebijaksanaan dan prosedur yang meraka pakai untuk melakukan hal yang
direncanakan dan di sebarkan informasi yang lebih produktif dan pemenuhan
keinginan bersama yang lebih efesien, (Cultip, center & Brown ,2000:4).
Dari berbagai batasan PR di atas dapat di tarik konsep bahwa untuk memahami
berbagai opini publik atau isu publik yang berkembang terhadap suatu organisasi
atau perusahaan. Dalam kegiatanya PR memberi masukan dan nasehat terhadap
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
commit to user
16
berbagai kebijakan manajemen yang berhunungan dengan opini dan isu publik
yang telah berkembang . dalam pelaksanaanya PR menguanakan komunikasi
untuk memeberi informasi, memepengaruhi hasil yang ingin di capai PR pada
intinya adalah good image ( citra baik ),goodwill (itikad baik), mutual
understanding ( saling pengertian), mutual confidance (saling mempercayai),
mutual appreciation ( saling menghargai ) , dan tolerance ( toleransi) Melvin
Sharpe mengajukan lima prinsip proses harmonis dalam hubungan jangka panjang
anatara perusahaan dan publiknya . Konsep-konsep tersebut terdiri dari
Komunikasi yang jujur dan memeperoleh kredibilitas.Keterbukaan dan konsisten
terhadap tindakan dan kepercayaan. Tindakan yang jujur untuk mendapatkan
hubungan timbal balik dan goodwill ( kemauan baik).Komunikasi dua arah di
lakuakan secara terus- menerus untuk mencegah alienasi (pengecualian) dan
membangun hubungan.Evaluasi penelitian dan lingkungan untuk menentukan
tindakan dan penyesuaian yang di perlukan bagi hubungan sosial yang harmonis
(Saitel, 1992:10).
Menurut Rhenald Kasali, dalam bukunya Manajemen Public Relations,
mengatakan bahwa prinsip-prinsip yang di ajukan oleh Prof. Melvin Sharpe
merupakan prinsip-prinsip hubungan manusia modern yang semakin hari semakin
menuntut adanya kerjasama, keterbukaan dan kejujuran. Prinsip ini berkembang
sehubungan dengan perubahan nilai-nilai perusahaan di tengah masayarakat dan
perubahan drastis teknologi yang mewarnai seluruh kehidupan manusia
( Kasali,1994:9).
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
commit to user
17
Konsep lainya adalah PR adalh interpreter manajemen yaitu PR
harus mampu menerjemahkan bahasa falsafah, kebijakan, progam dan praktek
manajemen kepada publiknya. Baik internal maupun eksternal. Untuk
mengerjakan tugas ini secara cepat harus ditingkatkan perhatian, pengertian,
dukungan dan tindakan dari target publik. Untuk melakukanya PR harus
mengetahui apa yang di pikirkan manajemen.
PR sebagai interpreter publik, dalam hal ini bertujuan untuk
mengemukakan apa yang benar-benar publik pikirkan tentang organisasi atau
perusahaan agar manajemen dengan segera dapat mengetahuinya atau PR berkerja
guna mengatispasi secara benar perasaan publiknya (Seitel,1992:10-11).
Di antara banyak tokoh Public Relation salah satunya adalah Ivy
Ledbetter di anggap sebagai The Father of Public Relations yang telah
memikirkan dan mempraktekan konsep PR yang oleh para cendikiawan
kemudian di jadikan objek studi ilmiah. Ivy Lee adalah putra seorang negarawan
di Georgian Amerika Serikat. Kegiatanya Di bidang Public Relation di mulai
pada tahun 1906 pada waktu Industri Batu bara di negara “ Paman Sam”
mengalamai kesulitan pemogokan kerja oleh kaum buruhnya. Pada waktu itu Lee
adalah seorang wartawan surat kabar. Timbulnya pemogokan para pekerja yang
mengancam kelumpuhan industri batu bara itu, Menyebabkan munculnya gagasan
pada ada benak Lee untuk menengahinya dengan bagi keuntungan kedua belah
pihak yakni para industriawan dan para pekerja. Lee mengajukan gagasan kepada
pimpinan industri batubara dengan persyaratan sebagai berikut: (1) ia di berikan
kedudukan dala manajemen puncak (top management), (2) ia di beri wewenang
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
commit to user
18
penuh untuk menyebarkan informasi secara faktual yang patut di ketahui rakyat
( Effendy, 1992:7 dan Rosandu 1999:17)
Persyaratan yang di ajukan Lee waktu itu cenderung revolusioner
karena orang yang bergerak dalam bidang komunikasi informasi ketika itu tidak
berada pada stuktur pimpinan puncak (top management) Begitu pun penyebaran
fakta kepada publik di anggap sebagai suatu kondisi yang tak lazim (aneh-
unik).Melihat kondisi pemogokan buruh batu bara yang cukup solid, teroganisir
dan mengancam kehidupan perusahaan bila di biarkan berlarut-larut maka
tawaran Ivy Lee tersebut di terima oleh pemngambil keputusan perusahaan
tersebut. Pemikiran Lee dalam melakukan pekerjaan sebagai seorang PR
dinamakanya declarations of principle (deklarasi asas-asas) yang pada hakikatnya
keberadaan publik tidak bisa dianggap enteng oleh manajemen industri dan
dianggap tidak bisa apa-apa oleh pers.
Dalam dklarasi prinsip dasar, Ivy Lee menyiarkan kepada pers
bahwa di kantornya tidak ada fakta yang di tutupi atau rahasia, segalanya bersifat
terbuka. Dalam informasi dan komunikasi dua arah. “Tujuan kami adalah
menyajikan berita. Kantor kami bukan biro iklan, siapa saja yang memerlukan
informasi yang lengkap, akan kami layani dengan segala senang hati”. Kata Lee
kepada wartawan Dengan sikap jujur, Ivy Lee membuka tabir perusahaan besar
dalam hubunganya dengan masyarakat. Lee berhasil menciptakan gagasan baru
dalam mengatasi pemoggokan di pabrik-pabrik besar dan gagasan baru untu
membina hubungan dengan pers. Sikap Ivy Lee itulah membuat para wartawan
menyiarkan beritanya dengan seksama,objektif dan komprehensif. Lee sebagai
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
commit to user
19
mantan reporter/wartwan memahami benar seluk-beluk dunia pers yang
membutuhkan kecapatan, keterbukaan,dan reakrasi informasi dari sumber berita. (
Effendi, 1992:8, dan Rosady 199:18)
Keberhasilan Ivy Lee sebagai PR , kemudian Mendapat tawaran
dari The Pensyivania Railroad Company untk mengatasi kesulitan sehubunganya
dengan terjadinya musibah keclakaan pada jaringan utama perusahaan kereta api
tersebut. Kondisi waktu itu bila suatu perusahaan mengalami perubahan dalam
bentuk keclakaan untuk atau bencana lainya, selalu menutupi fakta tersebut
kepada publik sehingga masyarakat sulit mengetahui dengan jelas, akurat dan
lengkap fakta tentang musibah tersebut.
Lee mengajukan permintaan kepada pimpinan perusahaan, berkat
negosiasi yang baik Lee sebagai PR Profesional dan piawai, akhirnya permintaan
yang waktu itu tidak lazim di kabulkan pimpian perusahaan. Penaganan krisis
manajemen dalam bentuk keclakaan kereta api oleh Ivy Lee, telah memberikan
kepuasan kedua belah pihak baik The Penslyvania Railroad Company maupun
pers . Peristiwa itu menjadi berita yang menyenangkan perusahaan yang tidak
pernah dialami sebelumnya. Begitu pun wartawan puas dapat menggali informasi
dengan akurat lengkap, Serta wartawan di beri fasilitas yang di perlukan dalam
memburu berita tersebut. Berita yang muncul menjadi akurat dan objektif Publik
merasa puas dengan sajian berita yang lengkap dan terbuka. Keberhasilan itulah
yang menyebabkan Ivy Lee di akui para pakar sebagai “Bapak hubungan
masyarakat Public Relations” sebagai perintis, Pelaksana, dan pembina humas. Ia
di kenal pula sebagai orang yang pertama kali mengunakan istilah Publicity
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
commit to user
20
(Publisitas) dan advertising (periklanan) sebagai kegiatan dalam ruang lingkup
humas dan pencetus sekaligus membangun keberadaan atau “citra” PR/Humas
yang di akui masyarakat ( effendy,1992:9)
Frasser P. Saitel menyebutka Ivy Lee karena sebagai A Father of
Modern Public Relation ( Bapak PR Modern . Hal senada di ungkap Oimi
abdurachman dalam bukunya dasar-dasar Public Relations bahwa penemu PR
adalah Ivy Lee karena pada tahu 1921 ia sudah mulai secara regular menerbitkan
buletin ( salah satu bentuk hause journal) yang berjudul public relations di New
York. Banyak pakar humas mempublikasikan karya tulis baik seangkatan Ivy Lee
maupu setelah itu atau sebagai generasi penerusnya. Di antara mereka itu adalah
Paul Garret, T.J. Ross, Eric Johnston, Artur W. Page, Calr Byoir, Verve Burnne
John W. Hill, Edward L. Bernays Howard Stephenson, Philip Lesley, Scott M.
Cutlip & Allen Center, John F. Budd Jn, Jody Doohue, Roy L. Blueental; arthurR.
Roalman, J. Hadly Wiright & Byron h.christian dan lainya. Semua yang mereka
tulis umunya tentang pengembangan konsepsi Ivy Lee yang di sesuaikan dengan
kondisi masyarakat, termasuk kemajuan di bidang teknologi (waktu itu
elektronika). Sekarang pun perkembangan teknologi komunikasi telah memberi
dampak terhadap berbagai aktivitas dalam bidang PR. (effendy, 1992:9)
PR pada hakikat pada hakikatnya adalah kegiatan komunikasi, Kendati agak lain
dengan kegiatan komunikasi lainya, karena ciri hakiki dairi komunikasi PR adalah
two way communications (komunikasi dua arah/ Timbal balik). Arus Komunikasi
Timbal balik ini yang harus di lakuakan dalam kegiatan PR, Sehingga terciptanya
umpan balik yang merupakan prinsip pokok dalam kegiatan PR, sehingga
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
commit to user
21
terciptanya umpan balik yang menjadi prinsip pokok dalam PR ( Rachmadi,
1994:7)
Public Relations adalah salah satu bidang ilmu komunikasi praktis,
yaitu penerapan ilmu komunikasi pada suatu organisasi/perusahaan dalam
melaksanakan fungsi manajemen. PR berfungsi menumbuhkan hubungan baik
antara segenap komponen pada suatu lembaga/perusahaan dalam rangka
memberikan pengertian, menumbuhkan motivasi dan partisipasi Semua itu
bertujuaan untuk menumbuhkan dan memngembangkan goodwill (kemauan baik)
Publiknya serta memperoleh opini publik yang menguntungkan (alat untuk
menciptakan kerjasama berdasarkan hubungan baik dengan publik). ( Rachmadi,
1994:8)
Jadi pada hakikatnya Public Relations merupakan fungsi manajemen yang
membantu menciptakan dan saling memelihara alur komunikasi, pengertian,
dukungan, serta kerjasama suatu organisasi/perusahaan dengan publiknya dan ikut
terlibat dalam menangani masalah-masalah atau isu manajemen. PR membantu
manajemen dalam penyapaian informasi dan tanggap terhadap opini publik. PR
secara efekif membantu manajemen memantau berbagai perubahan, (Seitel,
1992:8)
Definisi lainya ; Frank Jefkins dalam bukunya Public Relatioms in
Word Marketing mengatakan bahwa PR adalah salah satu sistem komunikasi
untuk mrnciptakan kemauan baik. L.Bernays dalam bukunya Public Relations
menyebutkan bahwa PR mempunyai tiga arti: (1) penerangan kepada Publik ; (2)
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
commit to user
22
persuasi ditunjukan kepada publik ntuk mengubah tingkah laku publik; (3) upaya
untuk menyatukan sikap dan prilaku suatu lembaga. Prof. Byron Christian
menyebutkan bahwa PR merupakan suatu usaha yang secara sadar memotivasi
agar orang-orang terpengaruh,terutama melalui komunikasi, agar timbul pikiran
yang sehat terhadap suatu organisasi, memberi rasa hormat, mendukung dan
bertahan dengan berbagai cobaan dan masalah.
Internasional Public Relations Association (IPRA) mendefenisikan
PR adalah fungsi manajemen dari ciri yang terencana dan berkelanjutan melalui
organisasi dan lembaga swasta atau publik (umum) untk memperoleh pengertian,
Simpati dan dukungan dari mereka. Untuk mengaitkanya sedapat mungkin hal itu
direncanakan dan disebarkanlah informasi yang lebih produktif dan pemenuhan
keinginan bersama yang lebih efisien. Public Relations is the distintive
managament function which help establish and mutual lines of ommunications,
understsnding,acceotance and cooperation between on on organization and its
public ( PR adalah fungsi manajemen secara khusus yang mrndukung
terbentuknya saling pengertian dalam komunikasi, pemahaman, peneriamaan, dan
kerjasama antara organisasi dengan berbagai publiknya, ( Cultip,Center & Brown,
2000:4)
Dari berbagai batasan PR diatas dapat di tarik konsep bahwa untuk
memahami dan mengevaluasi berbagai opini publik atau isu publik yang
berkembang terhadap suatu organisasi/peruasahaan. Dalam berbagai kegiatannya
PR memberi dan nasehat terhadap berbagai kebijakan manajemen yang
berhubungan dengan opini atau isu ublik yang tengah berkembang. Dalam
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
commit to user
23
pelaksanaanya PR mengunakan komunikasi atau memberitahu, mempengaruhi
dan mengubah pengetahuan, sikap dan prilaku publik sasaranya. Hasil yang ingin
dicapai dalam kegiatan PR pada intinya adalah good image ( citra baik), Mutual
conffidance (saling memepercayai), mutual apreciation (saling menghargai), dan
tolerance (tolransi)
Jadi intinya Publik Relations sekarang ini berubah fungsi dari konsep
utamanya dari fungsinya sebagai Coorperate Public Relations menjadi Marketing
Public Relations. Fenomena ini dapat dilihat dari tren yang berkembang diantara
tenaga para penjualan (marketer) yang mulai menggunakan pencitraan (image)
dan merk (brand) dalam strategi pemasaran mereka.
Kebingungan sering terjadi pada kebanyakan orang yang menganggap
bahwa Public Relations yadalah salah satu fungsi dari manajenen, yaitu
pemasaran, (marketing). Dan banyak aspek dari Public Relations yang harusnya
bertujuan membentuk citra perusahaan berubah fungsi menjadi fungsi
pemasaran.( Cultip, Center & Brown 2000:5 )
Komunikasi pemasaran memang memiliki peran yang penting dalam
mengenalkan produk dan fungsi-fungsinya. Tanpa komunikasi pemasaran ini,
konsumen tidak akan mengetahui produk yang dipasarkan. Disisi lain, konsumen
tentunya hanya akan mengkonsumsi produk-produk dari produsen yang telah
memiliki coorperate image yang sesuai dengan harapan konsumen. Sekalipun
secara teori antara Coorperate public relations dengan Marketing Publik Relations
berlainan dan berdiri sendiri, tetapi pada kenyataannya kedua disiplin ilmu ini
saling mempengaruhi bahkan nyaris tidak terpisahkan.
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
commit to user
24
Di kalangan praktisi Public Relations, secara holistic, dikenal dua
pendekatan besar dalam dunia Public Relations, pertama adalah Coorperate
Public Relations yang tujuan utamanya adalah bagaimana membentuk reputasi
atas citra positif perusahaan, dan kedua adalah Marketing Public Relations (secara
lebih sempit dapat diartikan sebagai Brand Public Relations), yang fokus
utamanya adalah upaya Public Relations dalam membantu fungsi marketing.
( lemana: edisi 281-07/2007 hal 46)
Kini banyak ditemui dalam perusahaan-perusahaan (umumnya di
indonesia) memiliki divisi Public Relations yang memiliki job description
membentuk citra dan menaikkan angka penjualan. Dengan kata lain, Coorperate
Public Relations dan Marketing Public Relations terintegrasi’dalam suatu
perusahaan. Bisa jadi hal ini menimbukan kerancuan mengenai tugas praktisi
public relations yang sebenarnya harus dilakukan dalam perusahaan itu. Oleh
karena itu, sejak tahun 2007 terhembus wacana akan akreditas kehumasan yang
berimbas pada pembenahan kualitas sumber daya manusia praktisi Public
Relations itu sendiri.
C. Peran public Relation
Peran Public relations dalam manajemen sebuah perusahaan tertentu yang
membantu membangun dan menjaga lini komunikasi, pemahaman bersama,
penerimaan mutual dan kerja sama antara organisasi dan publiknya ; public
relations melibatkan manajemen problem atau manajemen isu. Tujuan utama
Public Relations yaitu menciptakan dan memelihara saling pengertian,
maksudnya adalah untuk memastikan bahwa organisasi tersebut senantiasa
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
commit to user
25
dimengerti oleh pihak-pihak lain yang turut berkepentingan. Dengan adanya kata
“saling” maka hal itu berarti bahwa organisasi juga harus memahami setiap
kelompok atau individu atau khalayak publik yang terlibat dengannya (Jefkins,
1998 :10).
“Sehubungan dengan maksud dari public relations, kata public diartikan sebagai
publik yang bermakna himpunan atau kumpulan orang-orang dan lembaga atau
organisasi yang berkepentingan serta berada di sekitar badan atau perusahaan
dimana organisasi itu berada. “ (Suhandang, 2004: 32)
Jefkins (2004) membagi publik menjadi dua, yaitu publik internal dan eksternal.
Dan mengidentifikasi adanya sepuluh khalayak atau publik utama yang paling
sering menjadi subjek khalayak dari berbagai macam organisasi secara umum. Ke
sepuluh khalayak tersebut adalah :
1. masyarakat luas
2. calon pegawai atau anggota
3. .para pegawai atau anggota
4. pemasok jasa dan berbagai macam barang
5. .para investor – pasar uang
6. para distributor
7. konsumen dan pemakai produk organisasi
8. para pemimpin pendapat umum
9. serikat-serikat pekerja
10. media massa
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
commit to user
26
(Jefkins, 2004 :81)
• Community Relations
Bagi perusahaan, menjalin hubungan yang baik dengan masyarakat atau
komunitasnya dapat menjadi salah satu upaya mempertahankan kelangsungan
hidup suatu organisasi. Konsep komunitas disini bukanlah komunitas dalam artian
geografis belaka, melainkan juga komunitas dalam arti interaksi antarmanusia
yang menjadi anggota suatu komunitas yang tak terikat dalam satu wilayah
geografis tertentu. Makna komunitas yang tak terikat dalam wilayah geografis
tertentu tersebut tercakup dalam suatu pendekatan yang disebut community
relations
(Iriantara,2004: 58)
Hubungan dekat dengan masyarakat (community relations) sangat penting untuk
dibina terutama bila perusahaan akan memulai suatu kegiatan yang diharapkan
dapat mempengaruhi kegiatan lingkungan dimana kegiatan itu dilakuan.
Community Relations yang merupakan perwujudan menjalin hubungan yang baik
antara perusahaan dengan komunitasnya ini merupakan tujuan dan peran public
relations.
• Corporate Social Responsibility
CSR yang kini marak diimplementasikan banyak perusahaan, mengalami evolusi
dan metamorfosis dalam rentang waktu yang cukup panjang. Pada saat industri
masih memfokuskan dirinya sebagai industri, kebanyakan perusahaan masih
memfokuskan dirinya sebagai organisasi yang mencari keuntungan belaka.
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
commit to user
27
Mereka memandang bahwa, dengan berbisnis sehebat-hebatnya untuk
mengumpulkan profit sebanyak mungkin untuk meraih laba dan memupuknya
secara berkesinambungan, perusahaan dapat terus eksis dan berkembang sehingga
mampu menyejahterakan karyawannya, dan kemakmuran bangsa dengan
pembayaran pajaknya. Kini,perusahaan telah menyadari, di balik bisnis ada pula
tanggung jawab sosial, bukan lagi sekadar keseimbangan antara pemilik modal
dan pekerjanya. Pengaruh lingkungan terhadap sebuah organisasi menjadi sangat
kental, hal ini terjadi karena adanya ketergantungan organisasi terhadap sumber-
sumber yang terdapat pada lingkungan. Hal ini ditegaskan oleh Lubis dan
Huseini (1987) yang menyebutkan bahwa organisasi mempunyai ketergantungan
ganda terhadap lingkungannya, karena produk dan jasa yang merupatkan output
organisasi dikonsumsi oleh pemakai yang terdapat dalam lingkungannya. Dari
pihak lain, organisasi juga mendapatkan berbagai jenis input dari lingkungannya.
Posisi input dan output ini menjadi berbahaya jika pertukaran input dan output
menjadi tidak seimbang. Perusahaan menyadari selain terdapat ketimpangan
ekonomi antara pelaku usaha dengan dengan masyarakat disekitarnya, kegiatan
operasional perusahaan umumnya juga memberikan dampak negatif, misalnya
eksploitasi sumber daya dan rusaknya lingkungan disekitar operasi perusahaan.
Itulah yang kemudian melatarbelakangi munculnya konsep CSR yang paling
primitif : kedermawanan yang bersifat kreatif (Wibisono, 2007 :4)
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
commit to user
28
keterkaitan antara Corporate Social Responsibility, dengan Peran Public
Relations, dan Citra Perusahaan
Corporate Social Responsibility (CSR), merupakan wacana yang sedang
mengemuka di dunia bisnis atau perusahaan. Di dalam Green Paper Komisi
Masyarakat Eropa 2001 dinyatakan bahwa kebanyakan definisi tanggung jawab
sosial korporat menunjukkan sebuah konsep tentang pengintegrasian kepedulian
terhadap masalah sosial dan lingkungan hidup ke dalam operasi bisnis perusahaan
dan interaksi sukarela antara perusahaan dan para stakeholder-nya. Ini setidaknya
ada dua hal yang terkait dengan tanggungjawab sosial korporat itu yakni
pertimbangan sosial dan lingkungan hidup serta interaksi sukarela (Iriantara,
2004: 50).
sesungguhnya substansi keberadaan CSR adalah dalam rangka memperkuat
keberlanjutan perusahaan itu sendiri di sebuah kawasan, dengan jalan membangun
kerjasama antar stakeholders yang difasilitasi perusahaan tersebut dengan
menyusun program-program pengembangan masyarakat sekitarnya. Atau dalam
pengertian kemampuan perusahaan untuk dapat beradaptasi dengan
lingkungannya, komunitas dan stakeholder yang terkait dengannya, baik lokal,
nasional, maupun global. Karenanya pengembangan CSR ke depan seharusnya
mengacu pada konsep pembangunan yang berkelanjutan (Budimanta, 2008 :68).
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
commit to user
29
• Peran Public Relations dalam Menjalankan Corporate Social
Responsibility Untuk membuat program komunikasi kegiatan tanggung jawab
sosial perusahaan, public relations harus memiliki perencanaan yang strategis
agar program yang dibuat mencapai tujuannya. Pengertian strategi adalah bagian
terpadu dari suatu rencana (plan), sedangkan rencana merupakan produk dari
suatu perencanaan (planning), yang pada akhirnya perencanaan adalah salah satu
fungsi dasar dari manajemen (Ruslan, 2005:123)
Mengacu pada pola strategi Public Relations yang efektif harus dilaksanakan
melalui empat tahap, antara lain :
1. Fact Finding (Mendefinisikan problem atau peluang) Langkah pertama ini
mencakup penyelidikan dan memantau pengetahuan, opini, sikap dan
perilaku pihak-pihak yang terkait dengan, dan dipengaruhi oleh kebijakan
organisasi.
2. Planning (Perencanaan dan pemerogaman) Berdasarkan fakta-fakta yang
sudah dikumpulkan, public relations membuat suatu rencana tentang apa
yang akan atau harus dilakukan dalam menghadapi problem-problem itu.
Informasi yang didapat digunakan untuk membuat keputusan tentang
program publik, strategi tujuan, tindakan dan komunikasi, taktik dan
sasaran. Langkah ini akan mempertimbangkan temuan dari langkah dalam
membuat kebijakandan program komunikasi.
3. Communicating (Mengambil tindakan dan berkomunikasi) Setelah rencana
itu disusundengan sebaik-baiknya sebagai hasil pemikiran yang matang
berdasarkan data-data yang telah dikumpulkan, Public Relations
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
commit to user
30
melaksanaakan aksi komunikasinya dalam rangka mencapai tujuan
program.
4. Evaluation (Mengevaluasi program) Langkah terakhir dalam proses ini
adalah melakukan penilaian atas persiapan, implementasi, dan hasil
program.Evaluasi dilakukan untuk menilai apakah tujuan yang telah
direncanakan sudah tercapai atau perlu tindakan-tindakan lain.
(Cutlip,2000:13)
D. Hotel
Hotel metupakan salah satu jenis akomodasi yang sangat dikenal oleh
masayarakat, di samping akomodasi lainy. Usaha perhotelan ini sudah merupakan
suatu industri hotel yang memerlukan sumber dana dan sumber daya manusaia
dalam jumlah besar, dengan resilo kerugian atau keuntungan yag besar
pula.Pengertian hotel menurut surat kepeutusan mentri perhubungan
no.pm10/pw.301/phb.77 di sebutkan bahwa hotel adalah sutau bentuk akomodasi
yang di kelola secara komersial, di sediakan bagai setiap orang untuk memperoleh
pelayanan penginapan berikut makan dan minum.
Sebagai suatu industry dan jasa, usaha perhotelan dalam
menyelenggarakan pelayanan harus di dukung oleh sarana dan prasarana yang
memadai , anatar alain fasilitas penginapan, ruang tamu, tempat parkir, makan dan
minum, rekreasi, perlengkapan telekomunikasi, tenaga kerja dan lain-lain.
Sehingga usaha perhotelan menjadi usaha yang komersial yang mampu mendapat
keuntungan yang sebesar-besarnya untuk menunjan dan pengembangan dimana
hotel itu berada. Dalam menunjang pembangunan negara usaha perhotelan dapat
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
commit to user
31
berperan aktif dalam berbagai hal anatarala lain meningkatkan industri rakyat,
menciptakan lapangang kerja, membantu usaha pendidikan pelatihan ,
meningkatan pendapatan daerah atau negara, meningkatkan devisa Negara dan
meningkatkan hubungan antar bangsa.
E. Evaluasi kegiatan Public Relations
Evaluasi kegiatan program public relation adalah elemen penting dalam
kesuksesan penyusunan kegiatan Public Relation. Sekalipun di akui sebagai
elemen yang penting, akan tetapi para praktisi Public Relations masih memiliki
pengetahuan yang kurang menegenai cara terbaik dan tepat merancang dan
menerapkan sistem pengukuran dan evaluasi Kegiatan program public relation
yang efektif. Kebanyakan perusahaan mengukur dan mengevaluasi tingkat
efektifitas kegiatan Public Relationya denga cara tradisional yang hanya berfokus
pada kegiatan Public Relations. Pengukuran yang di lakukan umunya mengacu
pada media tau pers coverage. Bukan pada target audince dan efektifitas public
relation yang dimaksud.
Maka kegiatan public relation seiring dengan rencana jangka panjang
perusahaan. Suatu rencana kegiatan Public Relation harus menetapkan garis-garis
besar tindakan yang mau di ambil dalam kurun waktu kedepan . lebih jauh kasali
menyebutkan kegiatan Public Relations bagi para praktisi PR untuk menysun
berbgai rencana teknis, dan langkah komunikasi yang di ambil sehari-hari . untuk
dapat bertindak strategis kegiatan PR harus menyatu dengan konsep visi misi
organisasi perusahanya agar evalusai yang di lakuakn perusahan agar dapat
mempunyai hasil untu kedepan perusahaan akan dapat berkembang pesat.
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
commit to user
BAB III
DESKRIPSI INSTANSI
A. Perjalanan Sejarah Kusuma Sahid Price Hotel
Hotel Sahid Kusuma Raya terletak di jantung kota Solo dengan
alamat Jalan Sugiyopranoto No. 20 Solo. Hotel ini berada dekat dengan pusat
bisnis, Keraton Kasunanan dan keraton Mangkunegaran sehingga hal inilah yang
membuat Hotel Sahid Kusuma Raya Solo yang mantap menspesialisasikan diri
sebagai Heritage Hotel memiliki posisi yang patut diperhitungkan dalam
persaingan bisnis perhotelan dikota Solo.
Sejarah Hotel Sahid Kusuma RayaSolo ini dimulai sejak zaman Raja Pakubuwono
ke X yang bergelar Sampeyan Dalem Hengkang Sinuwun Kanjeng Susuhunan
Pakubuwono Ing Ngalaga Abdulrahman Sayidin Panata Gama Kalifatullah
Ingkang Kaping Sedoso Ing Nagari Surakarta Hadiningrat. Raja yang dikenal
sebagai Raja yang berhasil mencapai kejayaannya inilah yang pada awalnya
membeli sebuah rumah tinggalyang cukup besar dari Istana Mangkunegaran
untuk diberikan kepada salah satu puteranya, Pangeran Abimanyu yang bergelar
Kanjeng Gusti Pangeran Haryo Kusumoyudo.
Oleh karena diberikan kepada Kanjeng Gusti Pangeran Haryo Kusumoyudo
itulah, maka bangunan rumah itu disebut Dalem Kusumoyudan Tahun 1909, oleh
32
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
commit to user
33
kanjeng pangeran Hadiwijoyo, Dalem Kusumoyudan inidibangun dengan
arsitektur campuran Jawa dan Belanda.
Dalem Kusumoyudan ini memiliki luas mencapai 17,750 m2 dan dibangun dengan
ruangan dan tempat yang disesuaikan dengan penggunaan untuk keperluan
seorang pangeran beserta keluarga besarnya. Kanjeng Gusti Pangeran Haryo
Kusumoyudo sendiri memiliki 19 orang putera.
Dalem Kusumoyudan ini memang sejak dulunya seruing digunakan untuk tempat
pertemuandan tempat keramaian karena pangeran kusumoyudo memang senang
bila tempat kediamannya digunakan untuk tempat berkumpul. Setelah Pangeran
Kusumoyudo wafat pada tahun 1956, Dalem Kusumoyudan ini dipakai oleh
putra-putri beliau hingga tahun 1961 yang mana ditahun ini Dalem kusumoyudan
ini Bapak H, Mursidi Effendi hidupnya gelisah, banyak gangguan dan cobaan,
bahkan usahanya hampir bangkrut. Akhirnya bapak Mursidi dalam pertemuannya
dengan Bapak Sukamdani Sahid Gitosardjono menawarkan Dalem Kusumoyudan
kepada beliau. Awalnya Bapak Sukamdani tidak menanggapi tawaran tersebut.
Akan tetapi, oleh karena Bapak Mursidi Effendi yang terus mendesak Bapak
sukamdani, maka pada tahun 1970 diadakan kesepakatan jual beli Dalem
Kusumoyudan ini seharga Rp 25.000.000,00 (Dua Puluh Lima Juta Rupiah)
sedangkan biaya pembebasan tanah ditanggung oleh bapak Sukamdani.
Sebagai tindak lanjut kepemilikan Dalem Kusumadyan ini, Bapak Sukamdani
berencana menjadikan Dalem Kudsumadyan sebagai hotel untuk
mengantisipasikan perkembangan Solo sebagai kota wisat Maka pada tanggal 26
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
commit to user
34
Oktober 1974 di lakukan peletakan batu pertama pembangunan hotel oleh gusti
putrid kanjeng Mangkunegoro VIII dan penanaman prastasti oleh Presiden Sahid
Group, Bapak Sukamdani Gitosardjono. Pembangunan hotel ini sendiri selesai
pada tahun 1977 dan peresmian pembukaanya di lakukan pada tanggal 8 juli 1977
oleh bapak ahmad Tahir, Serketaris Jendral Departemen perhubungan, mewakili
Mentri Perhubungan Republik Indonesia. Pada awal berdirinya, Hotel ini di beri
naman Kusuma Sahid Hotel.
Dala perekemanganya sebagai hotel, manajemen hotel melakukan
penambahan 18 kamar cabanas pada tahun 1977 dan di ikuti penambahan 36
kamar Moderate pada tahun 1980, sehingga Kusuma Sahid Prince Hotel memiliki
kamar sejumlah 82 unit dengan kategori hotel bintang tiga dan sekarang menjadi
hotel berbintang lima.
Peresmian Kusuma Sahid Hotel menjadi hotel berbintang empat di
lakasananakan pada tahun 1985 dengan penambahan berbagai fasilitas hotel
lengkap dengan keunikan sejarah yag ada di dalam hotel ini.
Seiring dengan pelaksanaan program pemerintah untuk menggunakan
bahasa Indonesia yang baik dan benar, maka pada tanggal 8 juli 1995, bertetapa
dengan hut ke-18, Kusuma Sahid Hotel diganti namanya menjadi Kusuma sahid
raya. Presmian nama ini juga sering peresmian atas penambahan kamar kamar
etention terdiri dari kamar-kamar Suite serta Griyadi Sahid Kusuma, Unit kamar
yang baru dengan 20 unit kamar. Sehingga, Hotel Sahid Kusuma Memiliki 121
kamar, dengan tetap mempertahankan cirri khasnya yaitu pelestarian budaya jawa
melalui sejarah dan artistektur bangunan yang di pertahankan di padukan sengan
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
commit to user
35
pelayanan yang professional dengan fasilitas-fasilitas modern untuk menyambut
tamu-tamu yang datang berkunjung.
Selain dari orisionalitas arsitektur dan benda-benda khas budaya jawa
yang di miliki, Hotel Sahid Kusuma memeiliki kamar-kamar bersejarah di
antaranya, kamar yang di namai Melati Room, merupakan kamar yang dulunya di
huni oleh tokoh-tokoh terkenal seperti ratu wihelmina dan pangeran Bernard dari
belanda, putra Paku Buwono X, samapai manatan Presiden RI Megawati Sukarno
Putri Serta sejumlah tokoh dari malysia, Vietnam juga beberapa mentri Orde
Baru.
Bahkan semasa Keaton Kasunanan Surakarta Di bawah pemerintahan Raja
Paku Buwono XII, beliau menjadikan Hotel Sahid Kusuma sebagai Tempat
Favoritnya. Selama 20 tahun, Paku Buwono melalui hari-harinya di kamar no 105
yang merupakan salah satu bungalow di widorokandang Hotel Sahid Kusuma.
Esexutive Suite yang juga di sebut kamar Kelangenan ini menjadi tempat tinggal
serta tempat bagi beliu mengerjakan aktivitas-aktivitas rutin dalam kedudukannya
sebagai Raja Keraton Kasunanan Surakarta.
B. Gedung Kusuma sahid Price Hotel
Dengan Keunikan-keunikan sejarah arsitektur tersebut, Hotel Sahid Kusuma
mantap memposisikan diri sebagai The Truly Heritage Hotel , hal ini terlihat
secara fisik yaitu bangunan Hotel Sahid Kusuma Solo ini mengalami sedikit
perubahan yang disesuaikan anatara Fungsionalitasnya sebagai hotel dab sebagai
warisan budaya. Bagian-bagian bangunan yang di pertahankan anatara lain:
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
commit to user
36
1. Pendapa
Fungsi awalnya, yaitu ruangan sebagi tempat menerima tamu-
tamu, mengadakan acara-acara yang tidak resmi dan untuk latihan tari
jawa putra wayah maupun sentena dalem. Di pendapa inilah, bisaanya
terletak seperangakatan gamelan di sisi kiri ruanganya.
Sekarang ini, oleh manjemen Hotel Sahid Kusuma raya telah di
fungsikan sebagai main lobby yang memiliki karalkter. Di rumah yang
memiliki 10 pilar putih yang anggun inilah, setiap sore penabuh gamelan
jawa dan pensidenya melantunkan gendhing gendhing jawa yang merdu
dang agung.
2. Pringgitan
Ruangan ini dulunya sdi fungsikan sebagai ruangan untuk
pagelaran atau pertunjukan wayang kulit. Ruangan yang berada di dalam
dan menyatu dengan pendapa ini, sekarang di namakan Ruang Pantiarjo
yang masih melestarikan pintu-pintu dengan ornament-ornamen
Peninggalan pangeran Kusumoyudo.
3. Dalem
Ruangan yang di sebut dale mini bisaaya di gunakan untuk acara
resmi seperti pisoawanan maupun acara-acara yang sifatnya sakral. Di
sebelah dalam ruangan dale mini, terdapartempat ruangan berukuran 6 X6
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
commit to user
37
meter yang konon memiliki ruang rahasia pada zaman pangeran
Kusumoyudo. Kamar –kamar tersebut sekarang di lestarikan dan di
renovasi menjadi Royal Suite (Presidential Suite) yang mana beberapa
tamu Negara yang berkunjung ke solo pernah bermalam di kamar tersebut.
4. Krobongan
Kerobongan ruangan kecil yang berada di tengah Dalem di antara
dua Senthong (kamar) yang menanggapitnya hiasan-hiasan dalam ruangan
ini di pertahankamn sesuai dengan dekorasi awalnya, pada masa Pangeran
Kusumoyudo. Ruangan Krobongan ini berserta dengan ruangan dalem,
sekarang di gunakan sebagai ruang makan atau ruang pertemuan.
Sumber : Sales and Marketing Departement Kusuma Sahid Prince Hotel
Berebekal keunikan dan orisinalitas budaya jawa tersebut, maka pantaslah
bila Hotel sahid Kusuma menyatakan positioning sebagai The Truly Heritage
Hotel. apalagi pengelolaan hotel sudah sesuai dengan filosofi Sahid Hotel Group,
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
commit to user
38
yang memiliki tridarma sahid , yaitu “ Where Tradition, Cultre and Service
Merged”
Sejak tanggal 8 juli 2008, Hotel Sahid Kusuma yang berbintang lima dan
resmi menggunakan nama “ Kusuma Sahid Prince Hotel” Hal ini sudah di
imbangi dengan peningkatan kualitas hotel baik dari segi cirri fisik yaitu
bangunan dan sumber daya manusianya, maupun yang non fisik, yaitu pelayanan
yang mendukung psitioningnya;.
a. Produk Kusuma dahid Prince Hotel
Hotel sahid Kusuma memiliki paket-paket produk jasa kepada konsumen
yang di tawarkan kepada konsumenya yaitu:
1. Paket penginapan
Sebagai hotel berbintang lima, Hotel Sahid Prince memiliki 121 kamar
modern yang nyaman yang bercorak kebudayaan jawa. Kamar-kamar
tersebut terdiri atas:
Kamar Deluxe, terdiri dari 36 kamar
1. Cabanas, terdiri dari 18 kamar
2. Superior , terdiri dari 31 kamar
3. Esexutive Suite, Terdiri dari 7 kamar
4. Luxury, terdiri dari 6 kamar
5. Prince Suite, dari 2 kamar
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
commit to user
39
6. Royal Suite, terdiri dari 1 kamar
Kamar-kamar tersebut di dukung dengan perlengkapan-perlengkapan di dalam
kamar , antaranya :
a. Pendingin udara ( Air Conditioner)
b. Saiaran televisi Satelit
c. HD Telephone
d. Mini Bar
e. Fasilitas pembuat teh/ kop
f. Kamar mandi dengan air dingin maupun hangat serta
kelengkapanya
g. Pengering rambut (hair dryer)
h. Koneksi Internet.
2. Paket Pernikahan
Paket pernikahan di Hotel Sahid Kusuma, meupakan jasa
pelayanan penggunaan Meeting & Coferance Room dipadu dengan
layanan Food and Beverige dengan d tambah beberapa item yang
lazim ada dalam jamuan resepsi pernikahan.
Ada tiga macam paket pernikahan
a. Paket cempaka
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
commit to user
40
Dengan harga Rp. 50.000,00/pax/nett dengan
• Kamar Pengantin Executive
• Dekorasi Kamar Pengantin
• Kue tart Pengantin
• Fruit Basket
• Dekorasi Taman
• Tuwuhan dan kembar mayang
• Buku Tamu
• Korasase panitia (20 buah)
• Melati tabur da pandan wangi
• Perizinan da kemanan.
b. Paket melati
Dengan harga Rp. 60.000,00/pax/nett dengan minimum pemesanan 300
orang , di berikan fasilitas sebagai berikut:
• Ruangan & penataan
• Sound system
• Hidangan pembuka samapai penutup
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
commit to user
41
• Kamar Pengantin executive
• Dekorasi Kamar Pengantin
• Kue Tart pengantin
• Fruit basket
• Dekorasi pelaminan dan stronger
• Dekorasi taman
• Tuwuhan dan kembar mayang
• Ice Carving Initial
• Buku Tamu
• Korsase panitia ( 20 buah)
• Melati tabur dan pandan wangi
• Perizinan dan kemanan
c. Paket mawar
Dengan 80.000 per/ pax/nett dengan minimum pemesanan 300 orang,
diberikan fasilitas sebagai berikut :
• Ruangan & penataan
• Sound system
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
commit to user
42
• Soft Drink & Snack
• Hidangan pembuka sampai penutup
• Dekorasi pengantin
• Mobil Beby Benz
• Kue tart Pengantin
• Fruit Basket
• Dekorasi pelaminan dan stroger
• Dekorasi taman
• Tuwuhan dan kembar mayang
• Ice Carving Intnitial
• Buku Tamu
• Korsase panitia
• Melati tabur dan pandan wangi
• Perizinan dab keamanan
d. Paket Wisuda
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
commit to user
43
Paket ini di tawarkan bagi institusi pendidikan vaik formal
maupun non formal yang ingin melaksanakan wisuda di hotel Sahid
Kusuma.
e. Paket Table Manner Course
Paket Table Manner Course ini dimaksudkan untuk membekali para
perserta pelatihan untuk mengikuti penjamuan ala internasional serta
pengetahuan tentang hotel.
Degan biaya Rp. 50.000,00/Net/Pax dengan minimal peserta 30 orang di
berikan fasilitas :
• pengetahuan umum tentang teori hotel
• Teori penjamuan ala internasional
• Praktek penjamuan ala internasional
• Demo memasak
• Demo membuat cocktail
• Making bed
• Showing room
• Buku panduan Table Manner
• Setifikat
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
commit to user
44
f. Pertemuan dan Konfrensi
Hotel Sahid menyediakan tiga buah ruangan untuk pertemuan dan
konfrensi, yaitu :
1. Tirtasari Room
2. Pantiarjo Room
3. Dewandaru Room
4. Budiono Mantili
5. Sriwedari
6. Melati
Ruangan –ruangan Pertemuan tersebut di lengkapi dengan berbagai
fasilitas, diantaranya,
• Overhead dan Screan Projector
• White Board dan Marker
• Flip Chard
• LCD Projector
• Mikrofon Wireles
• Stand mikrofon
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
commit to user
45
g. Food and beverage
Dalam hal kuliner hotel sahid prince hotel menyediakan dua outlet Food
and beverage, yaitu :
• Gambir Sakethi Restaurant
Restouran yang menyediakan masakan Orienta, Jepang dan
masakan eropa ini buka mulai jam 6 pagi sampai jam 11 malam.
• Magundo Bar
Bar yang menyediakan Coctail dan liquors ini di lengkapi dengan
pertunjukan lansung di tiap malamnya .
h. Event-event promosional
Event Promosional yang di lakuakan menyusuaikan dengan tema
tema yang sedang tren. Mulai dari Tren anak Muda Seperti
Valentine’s day sampai event promosional peringatan hari nasional,
seperti hari kartini.
Pengelohan event ini di kerjakan baik event Organizer maupun
oleh devisi Sales and Marketing sendiri. Tujuan Event ini adalah
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
commit to user
46
untuk mempromosikan layanan-layanan Hotel selain fasilitas
penginapan.
i. Fasilitas lain
Selain fasilitas –fasilitas tersebut di atas, Sahid Prince juga
memberikan fasilitas lain di anataranya :
1. Di dalam Hotel , terdapat apotek, Toko Souvenir, Asuransi,
Butik, Toko Batik, Internet Cafe, dan layanan Resevarsi
Penerbangan.
2. Di lingkungan Hotel, Terdapat layanan harian Loundry and dry
Cleanning, penukaran uang ( Money Changer), Salon
kecantikan, layanan pos dan dan kolam renang.
3. Dalam hal Transpotasi, di berikan layanan gratis antar jemput ke
bandara dan stasiun kereta api. Selain itu, di sediakan area parkir
dengan kapasitas 60 mobil untuk pengunjung yang membawa
kendaraan sendiri .
4. Selain itu, tersedia fasilitas lain yang bila di perlukan akan di
sediakan oleh Hotel Sahid Price, Yaitu dokter dan layanan taksi,
C. Visi, Misi, dan Motto Hotel Kusuma Sahid Prince.
Untuk mencapi tujuan atau goals kita perlu menyusun Program / Planning
yang baik dan berorentasi pada peningkatan mutu product dan pelayanan.
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
commit to user
47
Program tersebut atau visi dan misi tidak akan berjalan efektif tanpa
dukungan dari seluruhstaff dan karyawan.
1. Jangka Pendek
a. Meningkatkan dan mengoptimalkan kemampuan karyawan, partimer.
Trineediadakan ( classes, training, familisation dan lain- lain )
b. Meningkatkan pengetahuan dengan cara survei ke Hotel Kompetitor.
c. Meningkatkan komunikasi, informasi, koordinasi, sesama agar tercipta
suasana yang kondusif di tempat kerja.
d. Membuat product unggulan dan diprimosikan agar menjadi Barnd
Image.
e. Menciptakan nuansa baru di semua outlet agar tamu tidak bosan
f. Pengendalian Expanses tanpa mengurangi Quality dan Quantity Product.
2. Jangka Panjang
a. Menggantikan peralatan yang lama sesuai klasifikasi hotel berbintang.
b. Mengirim tenaga waiter / cook untuk trainning di Hotel Chance dalam
rangka peningkatan mutu product & service.
c. Mengoptimalkan outlet yang ada agar mendatangkan sales.
d. Membaut Action Plan dan dibuat promotif agar tamu tertarik untuk datang.
e. Kaderisasi kepemimpinan.
D. Jajaran Direksi Kusuma Sahid Prince Hotel.
Kualitas Hotel tentunya tidak hanya di perhitungkan dari segi fasilitas
tetapi juga dari segi service atau pelayanan. Untuk memberikanlayanan yang
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
commit to user
48
terbaik bagi konsumen, tetapi hotel Sahid Prince mengelola sumber daya
manusia ( SDM) secara prosesional dengan harapan menghasilkan karyawan
yang memiliki loyalitas, disiplin dan tingkat tanggung jawab yang tinggi.
1. General Manager
General Manager bertanggung jawab atas keseuluran terhadap
kelancaran aktivitas Hotel Sahid Prince saat inihotel sahid Prince di
pimpin oleh bapak Purwanto sebagai General manager karena maju
mundurnya perusahaan tergantung pada kepemimpinan general manager,
maka dalam menjalankan tugasnya GM di bantu beberapa departemen di
hotel sahid Prince
2. Duty Manager
Manager yang bertanggung jawab atas Oprasional Sahid Kusuma
dan membahawahi departemen –departemen yang lain yang aktif .di Hotel
Sahid Kusuma, Bp Totok memegang peranan penting sebagai GM pada
sore hari mengantikan Bp General manager, Bp Purwanto.
3. Sercetary
Bertanggung jawab atas segala perkerjaan adminitrasi, surat
menyurat di General Manager Office. Selain itu juga menerima tamu,
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
commit to user
49
Telepon, mempersiapkan keperluan General Manager, Mengambil
Notulen Meeting Menfollow-up surat menyurat General Manager.
4. Sales And Marketing Departement
Bertanggung Jawab Penuh menguoayakan percampaian sasaran dan
meningkatkan keuntungan usaha melalui penjualan serta pembentukan,
pembinaan dan pemeliharaan image Hotel. Sales and Marketing
Departement inilah membawahi divisi Public Relation Hotel.
5. Front Office Departement
Bertanggung jawab atas pemeberian informasi sesuai dengan yang
di perlukan tamu, pemesanan kamar, penyambutan atau penerimaan tamu,
menangani arus komunikasi melalui telepon, fak email, ataupun barang-
barang dari tamu.
6. Hause Kepping Departemnt
Bertanggung jawab mengkoordinasi aktivitas yang berkaitan
dengan kebersihan, kenyaman dan keindahan semua kamar tamu, are
hotel, Ruang kantor , ruang Metting dan semua bagian dlam lingkungan
Hotel.
7. Laundry Departement
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
commit to user
50
Bertanggung atas segala urusan pencucian pakaian tamu atau jenis
kain lainya yang siap pakai.
8. Food and Beverage Depatment
Bertanggung jawab untuk mengkoordinir seluru aktivitas yang
berhubungan dengan masalah pengaturan jamuan makan/minuman untuk
para tamu hotel maupun tamu yang mengadakan rapat atau acara-acara
tertentu di hotel.
9. Accounting Departement
Bertugas mengelola pembukuan keuangan hotel.
10. Enginnering Depatment
Bertanggung jawab atas segala fasilitas dan peralatan hotel dalam
hal perawatan, penjagaan dan oprasional berdasarkan efisiensi dan
efektifitas hotel kerja peralatan tersebut
11. Human Resources Departement
Segala kegiatan manajemen dan adminitrasi kepegawaian
merupakan tanggung jawab departement ini. Selain itu juga mengelola
pengembangan karyawan seperti kesejahtraan karyawan, cuti karyawan,
penerimaan tamu atau pemberehentian karyawan dan masalah job training.
12. Security Departement
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
commit to user
51
Securyty departement tentunya bertanggung jawab atas keamanan dan
ketertiban di lingkungan hotel.
Tabel 1Jumlah karyawan Kusuma Sahid Prince Hotel
Berdasarakan Pangkat/ Jabatan tahun 2011
No Jabatan Jumlah 1 General Manager 12 Duty Manager 1 Sercetary 13 Sales And Marketing Manager 64 Front Office Hotel 11 Front Office Griyadi 25 Hause Keeping Hotel 25 Hause Keeping Griyadi 6 Hause Keeping Puspandaru 1
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
commit to user
52
6 Loundry 107 Food And Beverage Product 13 Food And Beverage Service 138 Accounting 169 Enggenering Technicians 9 Enggenering Driver 210 Human Resources Devlopment 2 Securyty 10
Sumber Data Bagian Personalia.
Sedangkan berdasrkan jenjang pendidikanya, sumber daya Kusuma Sahid Prince
Tabel 2Jumlah Karyawan Kusuma Sahid Prince HotelBerdasarkan Tingkat Pendidikan Juni 2011
No Departement Tingkat PendidikanSD SMP SMA D1 DII DIII SI
1 Executive 3 22 Front Office 2 8 23 Transpotation 4 4 Huse Keeping 5 4 10 2 1 3 15 Loundry 2 1 7 6 Food and Bevirage Service 4 3 1 7 Food and Bevirage Product 3 1 2 4 1 28 Accounting 5 6 49 Human Resources Departement 1 7 1 2 210 Sales and Marketing 1 1 511 Enggenering 9 12 Griyadi 4 1 213 Puspandaru 112 Direksi 1 1 1 1 Jumlah 11 9 54 12 1 26 22
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
commit to user
53
Hotel terdiri dari :
Sumber Data Bagian Personalia
Untuk memberikan layaan yang memuasakan bagi tamu, Human Reources
Departement Hotel Sahid Kusuma Prince melakukan upgraiding kepada setiap
karyawanya dengan menerapkan program-program kerja yang di rasakan
memberikan kontribusi untuk meningkatkan kemapuan karyawan sehingga
karyawan-karyawan Hotel Sahid Kusuma Prince memiliki standar yang sama
dengan hotel berbintang lainya.Program-program tersebut di anataranya:
1. Program Bahasa Inggris
Program Bahasa inggris ini di maksudkan agar karyawan Hotel Sahid
memiliki kemampuan berbahasa inggris yang baik sesua standar yang
berlaku di kalangan perhotelan. Secara praktis, ada dua kegiatan yang di
lakuakan, yaitu :
2. Monday English Program, yaitu penggunaan bahasa inggri sebagai bahasa
pengantar di lingkungan kerja yang di olakasanakan setiap hari senin.
3. Pelatihan Sahid Quality Standart yaitu pelatihan yang diberikan oleh trainer
dari Sahid intenasional managament and consultant, berupapelatihan bahasa
inggris untuk perhotelan. Program ini di laksanakan per-semester.
4. Observasi
Program ini merupakan program study banding dari pihak Hotel Sahid
Ksusma prince ke hotel hotel lain. Hotel yang menjalin kerjasama dengan
Sahid Kusuma dalam hal Obsevarsi , tidak hanya hotel-hotel dalam lingkup
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
commit to user
54
manaherial Sahid Group ssaja, melainkan juga dengan hotel yang memiliki
standar yang di harapkan, setidaknya yang setara dengan hotel-hotel di
bawah manajerial Sahid Prince Hotel Group.
Program studi dan observasi ini dilaksanakan secara periodik, yaitu setiap
triwulan . Departemen yang mengikuti kegiatan ini adalah departement-
departementoprasional yang meliputi. Front Office Departement, Food and
Beverage,departement, House Keeping Departemnt, Laundry Department
dan Engineering Departement.
1. Pelatihan Security
Pelatihan yang di berikan untuk karyawan bagian keamanan ini
meliputi Standart Security, Olah TKP, Berita Acara
Pemeriksaan,Tindak dan Keamanan dan penanganan Narkoba.
Pelatihan ini di selenggarakan berkerjasama dengan Poltabes
Surakarta Tiap Triwulan.
2. Pelatihan Enggenering
Pelatihan ini di adakan Khusu untuk Karyawan Bagian Tehnisi
(enggenering ) yang mana materi pelatihan meliputi keselamatan dan
kesehatan kerja. Penanganan kejadian khusus seperti kecaklaan kerja
dan penanganan kekabakaran pun juga di berikan pelatihan. Metode
pelatihan salah satunya dengan menggunakan simulasi untuk
memudahkan karyawan dalam belajar dan mempratekan materi
pelatihan.
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
commit to user
55
E. Job Description Public Relations Kusuma Sahid Prince Hotel
Peranan Public Relation di Kususma sahid Prince Hotel hamper sama
dengan Sales and Marketing KSPH, di karenakan Public Relation Officer
Kususma Sahid Prince hotel masih di bawahi Sales and Marketing
Manager.
1. Penanganan event
2. Menyiapkan rancangan event ke forum metting tim manajemen
3. Menerima masukan rancangan event
4. Melakukan revisi ssua dengan kesepakatan meeting manajemen
5. Penanganan barter dengan sponsor
6. Kegiatan adverstiment
7. Internal promotion
8. Pemantauan media cetak
9. Fax Campaign
10. Direct mail ke media local maupun nasional
11. Membuat Press Release
12. Direct Mail dan mailing List kepada media mengenai promosi di
lakukan oleh Public Relations Kusuma Sahid Prince Hotel
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
commit to user
56
13. Pemasangab Banner di depan hotel
14. Pengiriman Press Release ke mdia massa local dan nasional
mengenai kegiatan promosi hotel.
15. Talkshow di radio radio local dan nasional. Talkshow di siarkan
pada radio radio local maupun nasional yang memiliki program
acara bernuansa bisnis. Radio-radio tersebut meliputi : Pas FM
solo dan Jakarta, radio sanora,Solopos FM, Karavan dan ria FM.
16. Talkshow di televisi
17. Pemasangan iklan di media media massa local maupun nasional
18. Penertiban Brosur, bulletin, promosi, paket-paket dan materi
materi promosi lainya
19. Update data website www. Sahidkusuma.com
20. Membuat Perencanaan event event promosional baik di
selenggrakan sendiri maupun melibatkan event organizer
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
commit to user
BAB IV
PELAKSANAAN MAGANG
A. Laporan Kuliah Kerja Media
Jadi Periode Pertama : 1 April 2011 s/d 9 April 2011 ( Minggu 1 )
Pada minggu pertama magang ini, penulis dikenalkan dengan staff keadaan Hotel.
Penulis ditempatkan dalam departemen . Minggu ini penulis diberikan pengertian
tentang Human Resources Departement dan bagian- bagain apa saja yang ada di
dalamnya. Penulis mengerti cara kerjaPersonal Relations, Payrorl,, dan Human
Resourcer Manager Dalam ini penulis melakukan tugas dan tanggung jawab
sebagaiPersonal Relation selama 4 hari mengabsent Traning dalam menjalankan
Magangya Dalam minggu ini penulis berusaha untuk mengerti hal- hal ada di
dalam Hotel baik kelemahan maupun kelebihan. Di hari kelima penulis di
pindahkan ke bagian . Penulis dalam minggu ini di bagian marketing khususnya
pada Public RelationOfficer. Dalam departemen marketing ini penulis melakukan
hal- hal antara lain mengecek E-mail, membuat kliping koran baik Hotel Kusuma
Sahid Prince ataupun Hotel Kompetitor, mengecek newsletters dan brosur- brosur.
Membuat relese tentang renovasi Hotel Kusuma Sahid Prince. Menghubungi
majalah saudagar berkenaan dengan release yang dikirim tentang renovasi hotel.
Mengcopy dokumen , meng Fax dokumen, serta manajer control.
57
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
commit to user
58
Periode Kedua : 11 April 2011 s/d 16 April 2011 ( Minggu 2 )
Dalam minggu ini penulis melakukan tugas rutin yaitu mengecek E-mail,
mengecek koran dan membuat kliping. Dalam merayakan ulang tahun Bp.
Sukamdani G.Sardjono yang ke-83 tahun Hotel Kusuma Sahid Prince
memberikan paket 80-an danweekend package, dalam hal ini penulis membantu
dalam pembuatan brosur serta membuat release tentang paket 80-an dan
mengirimkannya ke media baik melalui faxmaupun E-mail. Selain itu penulis
membuat content newsletter untuk bulan berikutnya serta mengecek next event
yang ada di Hotel Kusuma Sahid Prince. Lalu kegiatan seperti bisaanya manajer
kontrol (Kleping),mengcopy dokumen adalah hal bisaa yang saya lakukan setiap
hari.
Periode Ketiga : 18 April 2011 s/d 23 April 2011 ( minggu 3 )
Penulis dalam minggu ini di bagian marketing khususnya pada Public Relation
Officer. Minggu pertama dalam departemen marketing ini penulis melakukan hal-
hal antara lain mengecek E-mail, membuat kliping koran baik Hotel Kusuma
Sahid Princeataupun Hotel Kompetitor, mengecek newsletters dan brosur- brosur.
Membuat relese tentang renovasi Hotel Kusuma Sahid Prince. berkenaan dengan
release yang dikirim tentang renovasi hotel.mendokumentasi renovasi hotel, . Lalu
kegiatan seperti bisaanya manajer kontrol (Kleping),mengcopy dokumen adalah
hal bisaa yang saya lakukan setiap hari.
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
commit to user
59
Periode Ke empat : 25 April 2008 s/d 30 April 2011 ( minggu 4 )
mengecek next event yang ada di Hotel Kusuma Sahid Prince.dokumentasi
renovasi hotel,Dokumetasi training IT, Lalu kegiatan seperti bisaanya manajer
kontrol (Kleping),mengcopy dokumen adalah hal bisaa yang saya lakukan setiap
hari.
Periode Kelima : 2 Mei 2011 s/d 7 Mei 2011 ( minggu 5 )
Dalam minggu ini penulis melakukan hal- hal harian bisaa seperti mengecek
Email,mengecek koran dan membuat kliping baik Hotel Kusuma Sahid Prince
maupun kompetitor. Lalu kegiatan seperti bisaanya manajer kontrol
(Kleping),mengcopy dokumen adalah hal bisaa yang saya lakukan setiap hari.
Periode Ke enam : 9 Mei 2011 s/d 14 Mei 2011 ( minggu 6 )
Dalam minggu ini penulis melakukan hal- hal harian bisaa seperti mengecek
Email, mengecek koran dan membuat kliping baik Hotel Kusuma Sahid Prince
maupun kompetitor. Lalu kegiatan seperti ,mengcopy dokumen adalah hal bisaa
yang saya lakukan setiap hari Dokumentasi renovasi hotel..
Periode Ketujuh : 16 Mei 2011 s/d 21 Mei 2011( minggu 7 )
Dalam minggu ini penulis melakukan hal- hal harian bisaa seperti mengecek
Email, mengecek koran dan membuat kliping baik Hotel Kusuma Sahid Prince
maupun kompetitor. Lalu kegiatan seperti bisaanya manajer kontrol (Kleping),
mengcopy dokumen adalah hal bisaa yang saya lakukan setiap hari.
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
commit to user
60
Periode Kedelapan : 23 Mei 2011 s/d 28 Mei 2011 ( minggu 8 )
Dalam minggu ini penulis membuat comlenmantary Voucher ,mengirum release
ke radio-radio ,mengcopy dokumen ,meng fax dokumen, manajer control (kleping
) dokumentasi Training IT karyawan.
Periode Kesembilan : 30 Mei 2011 s/d 4 Juni 2011 ( minggu 9 )
Mengcopy Dokumen, meng fax dokumen, membantu membuat release,
medokumentasi renovasi Kusuma Sahid Prince Hotel.,
Periode kesepuluh : 6 Juni 2011 s/d 11 Juni 2011 ( minggu 10 )
Dalam minggu ini penulis membuat release tentang perayaan hari kartini yang
diadaakan KSPH serta menjadi panitia dalam acara tersebut. Mengirim release
tersebut kemedia terkait.
Periode kesebelas : 13 Juni 2011 s/d 18 Juni 2011 ( Minggu 11)
Dalam minggu-minggu terakhir ini penulis melakukan taking picture berkenaan
dengan drink promo untuk bahan newsletter dan taking picture fasilitas hotel yaitu
Madugondho Bar. Membantu mengirim Release wonderful package ntu produk
pada waku liburan dan kegiatan seperti bisaanya. Menbantu menyebarkan IOC ke
semua departemen.
Periode kesebelas : 20 Juni 2011 s/d 25 Juni 2011 ( Minggu 12)
Mengcopy Dokumen, meng fax dokumen, membantu membuat release,
medokumentasi renovasi Kusuma Sahid Prince Hotel.
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
commit to user
61
Periode kesebelas : 27 Juni 2011 s/d 2 Juli 2011 ( Minggu 13)
Dalam minggu terakhir ini saya mendaatkan job untuk ikut membantu membuat
event Old and new year 2012 di KSPH. Dan seperti bisaanya mengcopy dokumen
dan fax, sama seperi bisaanya juga dokumentasi Training Karyawan tetang
CCTV.
B. Peran Public Relation Kusuma Sahid Prince Hotel Surakarta
Public Relation di rasakan memiliki peranan penting dalam
manajemen Hotel Sahid . Hal ini terlihat dari keberadaan staf Public
Relations KSPH bertanggung jawab menangani corporate image Hotel selain
dari tugasnya membantu Staf Sales and Merketing Departement dalam
lingkup tugas dan kewenangan sebagai staf Public Relations yang
berhubungan Citra Hotel.
Keberadaan Public Relation menjadi penting bagi Hotel Sahid Kusuma,
dalam hal promosinya sebagai The Truly Heritage Hotel. Perhatian yang di
berikan oleh para manajer untuk pembentukan image hotel, cukup
menyatakan pentingnya Public Relation Officer bagi keberlansungan bisnis
Ksusuma Sahid Pronce Hotel. Perencanaaan Komunikasi kusuma sahid
Prince Hotel Sebagaimanan perusahaan pada umunya, dalam mejalankan
bisnisnya, kusuma sahid Prince Hotel melakuakan tahap perencanaan. Tahap
pertama di mulai dengan mendefinikan pasar dengan baik, siapa yang akan
menjadi Konsumenya, bagaimana mengkomunikasikan produk atau jasa
kepada Konsumen dan bagaimana mencipatakan kepuasan konsumen . Hal
ini sangat di perhatikan oleh manajemen kusuma sahid Prince Hotel.
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
commit to user
62
kusuma sahid Prince Hotel, sebagai satu-satunya hotel yang bernuasa
tradisional jawa, Antusias memantabkan diri sebagai The Truly Heritage
Hotel. Hal ini di dukung dengan bangunan yang di dominasi budaya jawa
menjadikan bagian unik di bandingkan Hotel-hotel lainya.
kusuma sahid Prince Hotel mendefenisikan konsumenya adalah kalangan
bisnis yang mengunjungi solo bukan hanya untuk berbisnis tapi juga sambil
menikmati budaya solo. Tampaknya konsumen yang berasal dari jakarta
adalah bosang dengan bangunan-bangunan pencangkar langit. Pengunjung
hotel cenderung memilih nuansa tradisional, bukan berupa gedung bertingkat.
Hal ini karena dalam keseharianya, kebanyakan konsumen kusuma sahid
Prince Hotel sudah sering melihat bahkanmenjadi penghuni dedung-gedung
bertingkat seperti apartemen. Selain itu, target Konsumen kusuma sahid
Prince Hotel meliputi groupatau kelompok yang viasaya mengadakan rapat
(meeting), insetif,konfrerensi dan pameran (exshibition).
Peran Public Relation sebagai Problem Solving Fasilitator
Perencanaan Komunikasi sudah di mulai sejak awal tahun anggaran,
bersamaan dengan perencanaan budgetting hotel. Dan rapat Perencanaan
yang di buat untuk satu tahun di susun bersama dengan para staf Sales and
Marketing Departement dan semua jajaran Top Management di bawah
koordinasi Ibu Sendang. S.E selaku Sales and Marketing Manager dan di
bawahi lansung oleh Bapak Purwanto selaku General Manager.
Dalam menentukan Langkah-langkah Komunikasi dan pencitraanya, Staf
Public Relation Kusuma ikut berperan andil dengan berkolaborasi dengan
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
commit to user
63
manajer lain dari mulai program awal serta evaluasinya berdasarkan Action
Plan yang telah di tetapklan, melakukan realisasi program Public Relation
yang kemudian di evaluasi bersama semua jajaran departemen
mendefinisikan dan memecahkan masalah. Dan hasil Pertimbangan-
pertimbangan yang di rekomendasi dalam rapat tersebut akan menjadi acuan
realisasi program Public Relation kedepanya.
Peran Public Relation Sebagai Coomunnication Tehnician
• Direct Mail dan mailing List kepada media mengenai promosi di lakukan
oleh Public Relations Kusuma Sahid Prince Hotel
• Pemasangan Banner di depan hotel
• Pengiriman Press Release ke mdia massa local dan nasional mengenai
kegiatan promosi hotel.
• Talkshow di radio radio local dan nasional. Talkshow di siarkan pada
radio radio local maupun nasional yang memiliki program acara
bernuansa bisnis. Radio-radio tersebut meliputi : Pas FM solo dan Jakarta,
radio sanora,Solopos FM, Karavan dan ria FM.
• Talkshow di televise
• Pemasangan iklan di media media massa local maupun nasional
• Penertiban Brosur, bulletin, promosi, paket-paket dan materi materi
promosi lainya
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
commit to user
64
• Update data website www. Sahidkusuma.com
• Membuat Perencanaan event event promosional baik di selenggrakan
sendiri maupun melibatkan event organizer
• Coorporate Social Responbility (CSR)
Untuk membuat program tanggung jawab sosial perusahaan, public
relations harus memiliki perencanaan yang strategis agar program yang
dibuat mencapai tujuannya. Mengacu pada pola strategi Public Relations
yang efektif menurut Cutlip dan Center harus dilaksanakan melalui empat
tahap antara lain fact finding (mendefinisikan Problem),
planning(perencanaan), communication (tindakan komunikasi), evaluation
(mengevaluasi program) (Cutlip & Center, Gregory, 2000:1).
Mengikuti perkembangan bisnis global dimana Corporate Social
Responbility menjadi suatu keharusan bagi kegiatan pencitraan positif
perusahaan terhadap dampak lingkungan, peran staf Public Relation Kusuma
Sahid Prince Hotel tentunya memiliki program program Corporate Social
Responbility
Kusuma Sahid Prince Hotel.Surakarta memilih menjalankan program
Corporate Social Responbility dengan sasaran kecintaan lingkungan. Untuk
mewujudkan, Kusuma Sahid Prince Hotel.berkerja sama dengan Griyo kulo
terdapat dua paket program yang di tawarkan yaitu Peduli alam dan sahabat
alam.
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
commit to user
65
Konsep program ini ad alah untuk memberikan pengetahuan dan kecintaan
akan lingkungan sambil menikmati wisata bernuansa alam . harapanya,
setelah mengikuti program ini , peserta/pengunjung akan mulai melakukan
aktivitas-aktivitas nyata dalam kecintaan terhadap lingkungan.
Manajemen Kusuma Sahid Prince sebagai perusahaan yang bergerak
dalam bisnis pariwisata menyadari kebutuhan akan hadirnya departemen
Public Relations. Sekalipun saat ini kedudukan staf Public Relations tidak
dalam satu depatemen Khusus, melainkan di bawah koordinasi Sales and
Marketing Departement Staf Public Relations bekerja menjalankan fungsi
Publc Relation yaitu membagun corporate image sebagi job description
utamanya, selain juga membant marketing Public Relation dalam mencapai
target Pemasaran. Program Coorporate Social Responbility (CSR) salah satu
peranan penting bagi Public Relation dalam meningkatkan Citra Perusahaan
di mata masayarakat dan Target Konsumenya.
Public Relations sebagai Communication Fassilitator
Public Relations di Kusuma Sahid Prince Hotel kesehariannya
melakukan aktivitas yang bertujuan bagi kemajuan hotel sesuai dengan tugas
dan kewenangan yang dipercayakan kepadanya. Untuk menjalin hubungan
komunikasi dua arah baik internal maupun eksternal bersifat kekeluargaan
sehingga apa yang menjadi tujuan perusahaan hotel dapat tercapai, aktivitas
tersebut antara lain :
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
commit to user
66
1. Meliputi Aktivitas internal/ Public Internal :
a. Menjalin dan berkoordinasi dengan setiap departemen jika akan ada promosi
produk hotel atau yang berhubungan dengan semua kegiatan hotel
b. Menjalin komunikasi dengan semua karyawan KSPH, guna mempererat tali
persaudaraan diadakannya program rutin acara- acara non formal seperti kerja
bakti bersama, senam dan refreshing ke tempat wisata, selain mempererat
hubungan antar karyawan bisa meningkatkan kinerja karyawan sesuai dengan
keahlian masing- masing
c. Memberi laporan dan pertanggunganjawaban semua kegiatan Public Relations
baik secara laporan mingguan maupun bulanan kepada Sales marketing Manager
d. Bekerjasama dengan sales marketing departemen dalam melakukan sales call
dalam mempromosikan produk hotel dengan menanamkan kepercayaan kepada
customer dengan komunikasi persuasif untuk menggunakan produk tersebut
2. Aktivitas Ekternal
a. Menjalin hubungan komunikasi yang baik dengan pemerintah daerah maupun
pusat dengan ikut mendukung program pemerintah seperti program 100 pohon
dan program donor darah untuk sesama
b. Menjalin komunikasi dengan mengundang para jurnalis baik media cetak
maupun elektronik sebagai mempererat kekeluargaan
c. Menjaga hubungan baik dengan masyarakat sekitar dengan tetap melaksanakan
CSR (Corperate Social Responsibility ) sebagai rasa kepedulian dan tanggung
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
commit to user
67
jawab hotel kepada masyarakat. Seperti mengadakan bakti sosial dan bazar
murah.
d. Menjalin hubungan yang baik dengan perusahaan- perusahaan ataupun semua
pihak yang terkait dengan hotel, seperti mengadakan kunjungan/ greeting ke
perusahaan-perusahaan ataupun ke media
1. Fungsi Corporate Public Relations
Untuk memenuhi fungsinya sebagai Coorporate Public Relations, staf
Public Relations KSPH berkerja untuk membentuk dan menjaga citra
positif perusahaan, berkaitan dengan segala aktivitas Hotel yang
mendukung pembangunan citra positif Kusuma Sahid Prince Hotel.
2. Fungsi Marketing Public Relations
Sebagai pemenuhan fungsi Marketing Public Relations, banyak
program event maupun promosi yang di publikasikan oleh staf Public
Relatons, banyak program dengan menggunakan media-media yang telah
di rencanakan, Staf Public Relations Kusuma Sahid Prince Hotel dalam
menjangkau konsumenya.
Kegiatan Public Relations di Kusuma Sahid Prince Hotel Bersama
Sales and Marketing Manager menyusun setiap kegiatan Public Relations
Hotel. Kerjasama ini terwujud dalam kegiatan-kegiatan media relations,
yang umunya berupa talshow di media radio,telivisi lokal maupun
nasional, banyak yang melibatkan Sales and Marketing Manager sebagai
narasumberuntuk melakukan marketing Public Relations selain dari
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
commit to user
68
kegiatan corporate Public Relations yang di lakuakan oleh staf Public
Relations itu sendiri.
3. Program kerja Public Relatios
Dalam hubunganya dengan program komunikasi dan kehumasan
hotel action plan yang di tetapkan oleh staf Public Relations Kusuma
Sahid Prince Hotel. Diantaranya :
a. Penggunaan Publisitas dalam hubunganya dengan media massa
Publisias di kejar dengan banyaknya media massa baik local
maupun nasional, baik media cetak maupun elektronik.
Pemasangan iklan di lakukan pada media massa maupun elektronik
yang berorientasi bisnis. Publisitas di raih melalui :
1. Media cetak
Enggunaan media cetak untuk meraih publisitas bersegmen bisnis di
antaranya: sloops, bisnis Indonesia, tempo.dll.
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
commit to user
69
Liputan KSPH pada saat Sales Call Unik dengan bis werkudoro
(Pada harian jogja,1 Mei 2011 & Harian Seputar Indonesia, 5 Mei 2011)
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
commit to user
70
(Pemasagan iklan di Harian Joglo Semar 7 Juni 2011 ).
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
commit to user
71
2. Media Radio
Publisitas melalui radio di lakukan dengan menggelar acara
talkshow bertema bisnis. Untk tahun 2011, media radio yang di
gunakan di antaranya : PassFM Solo dan Jakarta, Radio Sanora Ria
FM, MQFM, Karavan FM dan PTPN-FM.
Talk Show di SoloposFM, Bapak Purwanto ( General Manager ) dan Tia
Kritiyanti .(Public Relations)
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
commit to user
72
3. Media Televisi
Sama seperti media radio, dengan media televise Kusuma
Sahid Prince Hotel mencapai publisitas dengar acara-acara in
hause bekerjasaa dengan telivisi di antaranya : Terang Abadi elivisi
(TATV), JogjaTV.
(Talkshow dengan GM,FBM,PR, di TA TV)
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
commit to user
73
Kerjasama dengan media tidak hanya di lakuakan dengan pengeriman
press release, pemasangan iklan dan promosi melalu program acara media, tetapi
juga di bangun keakrabandan kebersamaan dengan kegiatan di antaranya
kunjungan media dan media gathering.
Salah satu kegiatan media Gatheing di Kusuma Sahid Prince Hotel ,
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
commit to user
74
a. Spesial Event dalam Public Relations
Hotel Sahid Kusuma Merncakan kegiatan-kegiatan bertema setiap
bulanya. Adapun pemilihan tema di tetapkan sesuai demga trend
yang sdag terjadi .
Progam special event regular ini di lakasanakan baik oleh Sales and
Marketing Departement yang mebantu staf Publc Relations juga
menggunakan Event Organizer. Beberapa program special antara
lain:
• New Years eve, meryakan pergantian tahun
• Valentine’s Day, meayakan hari kasih saying.
• Kartini’s Day, merayakan hari kartini.
• Gebyar 17-an, merayakan hari kemerdekaan Republik
Indonseia.
• Buka Puasa Bersama, yang di selengarakan tia bulan ramadhan.
b. Pengiriman informasi kepada Klien Strategis
Direct mail dan mailing list menjadi pilihan media di
gunakan staf Public Relations Kusuma Sahid Prince Hotel
menyebarkan informasi kepada client strategis mengenai produk
jasa hotel dan proo-promo maupun event special event yang di
adakan oleh KSPH.
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
commit to user
75
Berdasarkan wawancara dengan beberapa klien strategis
maupun calon klien hotel yang cukup penting. Sebagaimana di
ungkapkan Edi Sudarno 38 tahun, pemimpin Sanggar Lukis Semar
Mesem menyatakan mengenai produk jasa Kusuma Sahid Prince
Hotel kerena pengenalanya dengan Ibu Sendang selaku Manager
Sales and Marketing KSPH.
Secara internal kegiatan Public relation dan perananya di Kusuma
Sahid Prince Hotel telah memenuhi elemen strategis komunikasi
internal organisasi, diantaranya :
a. Employee Relations
Publikasi mengenai hal-hal yang terkait dengan para karyawan
hotel Sadih Prince tidak pernah kalah prioritas dengan
publikasi kepada khalayak apapun informasi yang perlu di
sampaikan kepada segenap warga atau karyawan hotel, Tia
kritiyanti selaku Public Relations KSPH menerbitkan publikasi
itu di setiap devisi di Kusuma Sahid Prince Hotel.
b. Community Relations
Lingkup masyarakat di sekitar hotel Sahid sangat tervatas dan
tidak ada kaitanya dengan manajemen hotel. Karena
kebanyakan bangunan di sekitar hotel adalah bangunan bisnis,
bukan perumahan rakyat, maka program Community Relations
belum menjadi priritas kampanye hotel
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
commit to user
76
c. Penanganan keaadan darurat
Selama masa obesrvasi, Staf Public Relations Officer Kusuma
Sahid Prince Hotel menyatakan keadaan darurat yang
mempengaruhi citra pesrusahaan. Oleh karena itu dalam hal
penangan keadaan darurat, masi merupakan hal yang jarang di
laksanakan sebab dan keadaan-keadaan itu sangat kecil
kemungkinanya untuk terjadi .
Untuk melihat tingkat efektivitas action plan yang telah di kerjakan, Sales
and Marketing Manager bersama staf Public Relations melakukan evaluasi
yang di laksanakan pada rapat tim marketing.
Peran Public Relations sebagai Expert Prescriber
Peran Kusuma Sahid Prince Hotel alam setiap kegiatan mulai dari
pendefinisian masalah, pengembangan program dan neniliki
tanggung jawab penuh mengimplementasikanya. Tampa ikut
campur tangan manajemen lain jadi semua Proses Komunikasi di
serahkan oleh Staf Public Relations sehingga peran PR dalam
ketidak adanya top managemen mempunyai peran yang tinggi
dalam setiap aktivitasnya walapun PR DI Kusuma sahid Prince
hotel masih di bawah Sales and Marketing Departement.
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
commit to user
77
C. Ruang lingkup maggang
Dalam pelaksanaan magang, penulis mendapat kesempatan untuk
membantu Public Relation di departemen Sales and Marketing. Mulai pukul 08:00
wib samapi puku 17:00 wib.Di Kusuma sahid Prince Hotel Public Relation di
bawahi lansung oleh Sales and Marketing manager. Public Relation sekarang dari
konsep utamanya yang seharusnya fokus sebagai Corporate Public Relations
sekarang menjadi marketing relation. Fenomena ini sudah ini sudah bisaa di
apalagi di manajemen hotel.
D. Kendala Magang
Selama aktivitas di Kusuma Sahid Prince Hotel memang ada beberapa
kendala, tetapi penulis dapat mengatasiya dengan cukup bijaksana. Seperti
manajemen waktu di karenakan penulis juga sudah bekerja, jadi kadang
kadang adal hal penting urusan kantor di perusahaan Advertesing Mangneto
promosindo, penulis mohon ijin meninggalkan magang, kadang-kadang
sampai beberapa hari, karena rasa sungkan penulis meminta ganti hari agar
tanggung jawab magang juga bisa terlaksana, jadi apabila penulis tidak bisa
masuk akan di tambah masa magangnya sesuai dengan absensi, mungkin
hanya masalah manajemen waktu itu saja yang mebuat kadang-kadang
penulis bisa sampai ketiduran di kantor pada waktu kuliah magang, tetapi
karyawan kantor khususnya Public Relations Tia kristiyanti, Sales and
Marketing manager mbak Sendang , serta Esexutive Sale and Marketing
Departement suda mau memaklumi penulis.
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
commit to user
78
E. Aktivitas Public Relation Officer Kusuma Sahid Prince Hotel
Manjemen Kusuma sahid Prince Hotel Surakarta menyadai arti pentingnya
postioninghotel sebagai sarananuntuk mempromosikan produk jasa hotel.
Sekalipun staf Public Relations Kusuma Sahid Prince hotel secara stuktural
berada di bawah Sales and Marketing Departement, tetapi fungsi dan perananya di
sadri sepenuhnya dalam fungsi pencitraan.
Untuk 2011 , secara rinci Tia Kristiyanti menetapkan Action Plan dalam
Program Kerja ublic Relations Kusuma Sahid Prince hotel sebgai berikut :
PUBLIC RELATIONS ACTION PLAN 2011
JANUARY
• Updating and Mailing list of Mass Media and Members of KSPH.
• Direct mail, consist of promotional items such as : Brochure, Rate Sheet,
Fact Sheet and Package.
• Sending Birthday card and flower / cake to : Our potential customers who
celebrate anniversary or birthday etc.
• Delivering birthday card and flower or cake to media company who has
anniversary celebration
• Providing printed banners for outdoor and indoor promotion.
• Sending Press Release to local / national magazines and newspaper
• Talk show “Hotel Activity“ Radio Solo Pos FM dan TV Lokal
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
commit to user
79
• Advertising to local Radio, National Radio, and Newspaper in regard with
Restaurant, Food Promo, and Room Package.
• Maximize source of other income by fitness centre, swimming pool
• Printed brochure, fact sheet, rate sheet, etc
• Updating the content of Hotel Website to be replace with new Promotion
• Review barter agreement with local / national magazine & newspaper
• Prepare brochure for valentine package
• Prepare agreement with sponsored to event “ Valentine Day “
• Direct email or mail for special promotion
• Resenting birthday surprise celebration for in house guest.
FEBRUARY
• Direct mail, consist of promotional items such as : Brochure, Rate Sheet,
Fact Sheet and Package.
• Sending Birthday card and flower / cake to : Our potential customers who
celebrate anniversary or birthday etc.
• Delivery birthday card and flower or cake to media company who
celebrate on anniversary
• Sending Press Release to local / national magazines and newspaper
• Talk show “Bincang Bisnis” on Radio ( STAR FM Yogya )
• Talk show “ Agenda March & Valentine event “ on YOGYA TV
• Having sales blitz to our potential corporate company
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
commit to user
80
• Having media blitz to media office or station
• Advertising Food Promo, Room Package, Valentine Day Event in Bisnis
Indonesia Newspaper
• Maximize source of other income by Lobby Lounge, Swimming Pool and
fitness centre
• Updating the content of Hotel Website to be replace with new Promotion
• Taking Picture for Valentine Day and release on media
• Direct email for special promotion
• Preparing action plan of upcoming calendar of events F & B
MARCH
• Direct mail, consist of promotional items such as : Brochure, Rate Sheet,
Fact Sheet and Package.
• Sending Birthday card and flower / cake to : Our potential customers who
celebrate anniversary or birthday etc.
• Sending Press Release to local / national magazines and newspaper
• Advertising Food Promo, Room Package, in Bisnis Indonesia Newspaper
• Talk show “ Hotel Activity “ on Radio ( PAS FM Solo )
• Advertising to local Radio, national radio, and newspaper in regard with
Restaurant, Food Promo, Room Package.
• Maximize source of other income by Swimming Pool and fitness centre
• Updating the content of Hotel Website to be replace with new Promotion
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
commit to user
81
• Prepare agreement with sponsored to event “ Kartini’s day “
• Direct email for special promotion
• Prepare newsletter (warta wigati) for April – May - June
• Taking picture and organizing for employee birthday party and Employee
of the month with HRD
APRIL
• Direct mail, consist of promotional items such as : Brochure, Rate Sheet,
Fact Sheet and Package.
• Sending Birthday card and flower / cake to : Our potential customers who
celebrate anniversary or birthday etc.
• Sending Press Release to local / national magazines and newspaper
• Talk show on Radio ( Business Radio Solo, Yogyakarta and Semarang )
• Advertising to local Radio, national radio, and newspaper in regard with
Restaurant, Food Promo, Room Package.
• Maximize source of other income by Swimming Pool and fitness centre
• Updating the content of Hotel Website to be replace with new Promotion
• Taking Picture and release “ Kartini’s day “
• Direct email for special promotion
• Use Provider Telecommunication for Promotion
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
commit to user
82
MAY
• Direct mail, consist of promotional items such as : Brochure, Rate Sheet,
Fact Sheet and Package.
• Sending Birthday card and flower / cake to : Our potential customers who
celebrate anniversary or birthday etc.
• Sending Press Release to local / national magazines and newspaper
• The 56th of Wedding Anniversary of Bpk / Ibu Sukamdani
• Advertising F & B Promotion
• Advertising School Holiday Package
• Talk show on Radio ( Business Radio Yogyakarta and Semarang )
• Advertising to local Radio, national radio, and newspaper in regard with
Restaurant, Food Promo, Room Package.
• Maximize source of other income by Swimming pool and fitness centre
• Updating the content of Hotel Website to be replace with new Promotion
• Direct email or mail special promotions to corporates/agents
• Use Provider Telecommunication for Promotion
JUNE
• Direct mail, consist of promotional items such as : Brochure, Rate Sheet,
Fact Sheet and Package.
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
commit to user
83
• Sending Birthday card and flower / cake to : Our potential customers who
celebrate anniversary or birthday etc.
• Sending Press Release to local / national magazines and newspaper
• Talk show on Radio ( Metta FM Solo )
• Talk show on Radio ( Business Radio Yogyakarta and Semarang )
• Advertising to local Radio, and newspaper special event & F & B such as
School Holiday,Wedding Package and MICE.
• Updating the content of Hotel Website to be replace with new Promotion
• Direct email or mail special promotions to corporates / agents.
• Taking picture and organizing for employee birthday party & employee of
the month with HRD
• Photo taking of special menu promotions.
• Prepare newsletter (warta wigati) for July – August - September
JULY
• Direct mail, consist of promotional items such as : Brochure, Rate Sheet,
Fact Sheet and Package.
• Sending Birthday card and flower / cake to : Our potential customers who
celebrate anniversary or birthday etc.
• Sending Press Release to local / national magazines and newspaper
• Review barter agreement with local / national magazine & newspaper
• The 77rd of anniversary Mrs. Juliah Sukamdani
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
commit to user
84
• The 34td of anniversary of Kusuma Sahid Prince Hotel Solo
• Talk show on Radio ( Solo Radio )
• Advertising to local Radio,and newspaper special event & F & B such as
34td anniversary of Kusuma Sahid Prince Hotel Solo package,
Independence package.
• Updating the content of Hotel Website to be replace with new Promotion
• Direct email and mail for special promotion
• Prepare agreement with sponsored to event “ 17 Agustusan “
• Use Provider Telecommunication for Promotion
• Prepare agreement with sponsored to event “ Buka Puasa Bersama &
Journey on the Road “
• Organizing Ramadhan Package and “Buka Puasa Bersama” Programme
AUGUST
• Direct mail, consist of promotional items such as : Brochure, Rate Sheet,
Fact Sheet and Package.
• Sending Birthday card and flower / cake to : Our potential customers who
celebrate anniversary or birthday etc.
• Sending Press Release to local / national magazines and newspaper :
Independence day
• Advertising Room and F & B Activities
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
commit to user
85
• Advertising to local Radio, and newspaper special event & F & B Such as
School holiday, Ramadhan package and Merdeka package.
• Producing “Ramadhan Greeting” Flier
• Organizing “ Buka puasa Bersama “ with Yatim – Piatu and Journalists.
• Updating the content of Hotel Website to be replace with new Promotion
• Direct email & Mail for special promotion to coorporate and travel agents
• Taking Picture and release “Upacara 17 Agustus dan Perlombaan “
• Taking Picture for Idul Fitri Greeting Card
• Taking Picture and Release “ Buka Puasa Bersama “
• Sending Idul Fitri Greeting Card for all Media and client
• Sending Lebaran Cake for the potential client and Media
• Use Provider Telecommunication for
SEPTEMBER
• Direct mail, consist of promotional items such as : Brochure, Rate Sheet,
Fact Sheet and Package.
• Sending Birthday card and flower / cake to : Our potential customers who
celebrate anniversary or birthday etc.
• Sending Press Release to local / national magazines and newspaper
• Talk show “ Event Ramadhan “ on Radio Muslim ( MQ FM Solo )
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
commit to user
86
• Advertising to local Radio, national radio, and newspaper special event &
F&B such as Ramadhan Package, Meeting Package and Halal Bi Halal
Package.
• Preparing Greeting “Lebaran” in TATV
• Providing “ Idul Fitri Greetings “ Card
• Updating the content of Hotel Website to be replace with new Promotion
• Direct email or mail for special promotion
• Use Provider Telecommunication for Promotion
• Taking picture and organizing for employee birthday party with HRD
• Prepare newsletter (Warta Wigati KSPH) for October- November –
December.
OCTOBER
• Direct mail, consist of promotional items such as : Brochure, Rate Sheet,
Fact Sheet and Package.
• Sending Birthday card and flower / cake to : Our potential customers who
celebrate anniversary or birthday etc.
• Sending Press Release to local / national magazines and newspaper
• Social Activities during Ramadhan
• Advertising to local Radio, national radio, and newspaper in regard with
Restaurant, Food Promo, Room Package.
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
commit to user
87
• Maximize source of other income by Swimming Pool and fitness centre
• Updating the content of Hotel Website to be replace with new Promotion
• Direct email or mail for special promotion
• Prepare agreement with sponsored to event “ New Years Eve “
• Use Provider Telecommunication for Promotion
NOVEMBER
• Direct mail, consist of promotional items such as : Brochure, Rate Sheet,
Fact Sheet and Package.
• Sending Birthday card and flower / cake to : Our potential customers who
celebrate anniversary or birthday etc.
• Sending Press Release to local / national magazines and newspaper
• Advertising to local Radio, national radio, and newspaper in regard with
Restaurant, Christmas & New Year’ eve package.
• Providing “Christmas & New Year greeting Card “.
• Sending Christmas Cake to best support travel agents ,corporate and
media.
• Updating the content of Hotel Website to be replace with new Promotion
• Direct email or mail for special promotion
• Prepare agreement with sponsored to event “ New Years Eve “
• Use Provider Telecommunication for Promotion
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
commit to user
88
• Taking Picture for Christmast Greeting C
DESEMBER
• Direct mail, consist of promotional items such as : Brochure, Rate Sheet,
Fact Sheet and Package.
• Sending Birthday card and flower / cake to : Our potential customers who
celebrate anniversary or birthday etc.
• Sending Press Release to local / national magazines and newspaper
• Advertising to local Radio, national radio, and newspaper in regard with
Restaurant, Food Promo, Room Package, Christmast Package and New
Year Eve
• Updating the content of Hotel Website to be replace with new Promotion
• Direct email or mail for special promotion
• Promotion to all media for event “ New Years Eve “
• Prepare agreement with sponsored to event “ New Years Eve “
• Use Provider Telecommunication for Promotion
• Taking Picture for Christmast Day and New Year Eve
• Release for New Year Eve
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
commit to user
89
• Prepare newsletter for January and three month newsletter
• Taking picture and organizing for employee birthday party and employee
of the month with HRD
• Prepare Calendar of Event and action plan Public Relation for 2012
Faktor Pendukung dan penghambat dalam iplementasi Program Public Relations
Kusuma Sahid Prince Hotel Surakarta.
Dalam setiap kegiatan, baik kegiatan bisnis maupun kegiatan komunikasi
tentunya tidak terlepas dari factor factor penghambat. Kusuma Sahid Prince Hotel
dalam mengimplentasikan strategi komunikasinya tentunya memiliki dukungan
dan hambatan tersendiri.Mengenai Faktor-faktor yang mendukung dalam
iplementasi komunikasi Kusuma Sahid Prince Hotel dalam perbincangan singkat
dengan Tia Kristiyanti Public Relation pada tangga 16 juni 2011, bahwa yang
medukung Iplementasi strategi komunikasi Kusuma Sahid Prince Hotel di
antaranya :
1. Sumber Daya Manusia
Pengalama kerja para pegawai hotel menjadikan para staf
membantu dalam kegiatan Kehumasn Kusuma Sahid Prince Hotel.
Pengalaman kerja membuat mereka terbisaa berkoordinasi dalam
setiap kegiatan hotel, tidak hanya dalam kegiatan promosi, tetapi
dalam kegiatan service pada kosumen.
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
commit to user
90
2. Relasi
Relasi yang luas telah terbangun selama ini oleh staf-staf ulic
relations yang terdahulu dan juga oleh para staf Sales and
Mareketing Departement yang masih terjaga dengan baik
emudahkan dalam ublikasi setiap kegiatan komunikasi hotel.
3. Dukungan Mangerial
Kesadaran para pimpinan hotel baik itu general manager maupun
Sales and Marketing Manager akan pentingnya kegiatan komunikasi
telah mendorong para pimpinantersebut berperan aktif mendukung
dan memonitor kegiatan kehumasan yang di jalankan.
4. Diferensiasi Produk Jasa Hotel
Diferensiasi Produk jasa hotel, menjadi factor lain yang cukup
bereran dalam kegiatan public relations . ada keunikan Kusuma
SAHID Prince Hotel dalam positioningnya sebagai Tehe Heritage
Hotel tidak hanya mencirikan keunikan yang bisa di tawarkan tetapi
juga mengundang calon konsumen untuk menggunakan produk jasa
The Truly Heritage Hotel ini.
Mengenai factor factor yang menjadi penghambat dalam implementasi
strategi komunikasi Kususma Sahid Prince Hotel ada satu hambatan dalam
iplementasi strategi komunikasi yaitu adalah bugeting.
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
commit to user
91
Budgeting memang saslah satu hal yang umunya menjadi hambatan bagi
setiap kegiatan Public Relations. Budgeting kegiatan Public Relations selalu
mengikuti Action palan yang telah di tetapkan terlebih dahulu akan tetapi sering
kali realisasi budgeting ini sesuai dengan kebutuhan riil yang di ajukan oleh staf
Public Relations
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
commit to user
BAB V
KESIMPULAN DAN SARAN
A. Kesimpulan
Dari uraian di atas dapat di simpulkan bahawa Public
Relations sangat di butuhkan dalam perusahaan. Public Relations tidak dapat
dipandang sebelah mata dalm dunia bisnis. Baik atau buruk citra atau jalanya
perusahaan tak terlepas dari kegiatan komunikasi yang di lakukan .
Komunikasi dua arah yang paling penting untuk ke dalam perusahaan yaitu
karyawan dan keluar perusahaan yaitu konsumen , Public Relation adalah
yang menjembatani komunikasi ini.
Public Relations sebagai fungsi manajemen telah di akui atau
di posisikan sebagai peranan penting di Kusuma sahid Prince Hotel
Surakarta. Hal ini di tunjukan dengan adanya staf Public Relations yang
berfungsi membentuk Coorporate image sekalipun staf Public Relations
terbatas hanya satu orang dan di bawahi oleh Sales and Marketing Manager
untuk ikut membantu kegiatan marketing Relation dalam mencapai target
perusahaan, tetapi fungsi Public Relations di harapkan bisa juga
memasikmalkan meningkatkan citra perusahaan Kusuma Sahid Prince Hotel
sebagai The Truly Heritage Hotel.
91
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
commit to user
93
Dalam melaksanakan fungsinya membentuk citra Kusuma
Sahid Prince Hotel Surakarta sebagai The Truly Heritage Hotel, Public
Relations telah menggunakan banyak intrumen-instrumen Public Relations.
Hal ini Nampak dalam Action Plan 2011 Public Relations Kususma Sahid
Prince Hotel yang secara garis besar meliputi Publisitas memlalui
penggunaan media massa local maupun nasional baik bekerja sama dalam
jam tayang program acara media maupun pemasangan iklan. Serta
Penggunaan special event dalam mempromosikan Produk jasa hotel vuntuk
mengejar target pemasaran hotel, melainkan juga merupakan Kerja Staf
Public Relations Kusuma Sahid Prince Hotel untuk mempromosikan
perusahaan sebagai The Truly Heritage Hotel.Selain itu juga Staf Public
Relation dalam membangun relasi dengan pelanggan memalui direct mail
mengenai update hotel maupun promosi produk hotel.
Dengan Action Plan 2011 dapat di capai corporate image
perusahaan Kususma Sahid Prince Hotel sebagai The Truly Heritage Hotel.
Hal ini di ungkapkan oleh berbagai klien dan saya sendiri yang selalu
mengamati pelayanan dan fasilitas yang ada di Kususma Sahid Prince Hotel,
bahwa Kusuma Sahid Prince Hotel mempunyai keunikan sendiri dari budaya
jawa yang masi sangat di pertahankan hingga kini dan sampai nanti.
Evaluasi tingkat ekeftivitas dari Kegiatan Public Relations
Kususma Sahid Prince Hotel yang telah di kerjakan oleh Staf Public
Relations telah menjadi hal yang tidak kalah penting dari program Public
Relations itu sendiri. Sebab tingkat efektifnya suatu keberhasilan seorang
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
commit to user
94
Public Relations yang telah di lakukan , juga untuk membuat suatu
perencanaan program Public Relations ke depanya untuk meningkatkan citra
perusahaan yang lebih baik. Kegiatan evaluasi Public Relation di lakukan
dalam Rapat Meeting Sales and Marketing Public Relations Kusuma sahid
Prince Hotel . dalam pertemuan ini selain mengevaluasi program kerja Sales
And Marketing juga mengevaluasi Progra Kerja Public Relations. Tetapi pada
intinya tingkat efektif Public Relations Kususma Sahid Prince Hotel selama
ini masih di dasarkan pada peliputan media dan respon klien-klien terhadap
program Public Relations, serta juga membaranding dan mempromosikan
Kusuma Sahid Prince Hotel.
B. Saran
Menurut saya dukungan dari Manajemen Kusuma Sahid
Prince Hotel sudah cukup baik. Hanya saja berpikir bagaimana
mempertahankan hal itu . bukan hanya sebagai landasan teori komunikasi
dua arah yang di lakukan Public Relations tetapi harus di lakukan dengan
sungguh-sungguh agar kemunikasi kedalam berlansung dengan baik
menimbulkan rasa loyalitas kekeluargaan karyawan dan komunikasi
keluarnya juga menimbulkan pencitraan sebagai hotel yang berkualitas
dengan Produk- Produknya dan juga masing-masing pihak manajemen
dengan upaya pencapaian pencitraan Kususma Sahid Prince Hotel sebagai
The Truly Heritage Hotel. Serta juga program komunikasi yang di lakukan
Public Relations Hotel harus mengukur tingkat variable untuk mengukur
keberhasilan komunikasi yang di lakukan Public Relation Kusuma Sahid
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
commit to user
95
Prince Hotel, sehingga di ketahui seberapa jauh dalam usaha pencitraan
hotel sebagai The Truly Heritage Hotel. Dalam hal ini pengukuran tingkat
efektif .
Public Relations bisa di lakukan dengan peelitian sederhana
untuk membantu kondisi yang sebenarnya antara hubungan dengan Target
Kossumen dan perusahaan agar kegiatan Public Relations Kusuma Sahid
Prince Hotel yang lebih efektif dan efisien sebagai perusahaan Pariwisata
yang bergerak di bidang perhotelan.
Contoh konfliknya apabila ada masalah seorang karyawan
melakukan sebuah kesalahan dan menimbulkan isu yang kurang
menyenangkan dengan karyawan lain, Public Relations Officer harus segera
meneliti apa penyebab konflik antar karyawan tersebut. Dan segera bekerja
sama dengan Human Resoureces Manager untuk memanggil mereka, untuk
di pertemukan dan disini Public Relations sebagai penjembatan atau media
antar karyawan agar masalah bisa di selesaikan secara kekeluargaan. Dan
tidak menimbulkan konflik yang lebih besar. Disini Human Resources
Manager adalah sebagai Departement Head yang ikut membatu juga sabagai
penaggung jawab atas sumber daya pekerjanya apabila ada suatu masalah
agar segera di selesaikan.
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
commit to user
96
Dengan cara inilah Public Relations Officer bekerja
melakukan komunikasi dua arah ke dalam menyelesaikan Konflik antar
karyawan dan sebagai penjembatan antar karyawan serta komunikasi
keluarnya membuat opini kepada media sebagai pencitraan hotel yang tetap
bekualitas bagi kesejahtraan karyawan maupun konsumen atau
masyarakatya untuk bisa bersaing di hotel hotel berbintang di kelasnya.