Post on 26-Aug-2019
PENGARUH KEPEMIMPINAN MELAYANI PADA PERILAKU MELAYANI
KARYAWAN
(Studi pada Kusuma Sahid Prince Hotel di Surakarta)
SKRIPSI
Disusun untuk Melengkapi Tugas-Tugas dan Memenuhi Persyaratan Guna
Meraih Gelar Sarjana Ekonomi Jurusan Manajemen Fakultas Ekonomi dan
Bisnis UNS Surakarta
Disusun Oleh:
Etik Sriningsih
F0211040
JURUSAN MANAJEMEN FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS
UNIVERSITAS SEBELAS MARET
SURAKARTA
2015
ii
ii
ABSTRAK
PENGARUH KEPEMIMPINAN MELAYANI PADA PERILAKU MELAYANI
KARYAWAN
(Studi pada Kusuma Sahid Prince Hotel di Surakarta)
Disusun Oleh:
ETIK SRININGSIH
F0211040
Tujuan penelitian ini adalah menguji Pengaruh Kepemimpinan Melayani pada Organizational Citizenship Behaviour (OCB) berorientasi pelanggan yang berfokus pada peran mediasi Leader Member Exchange (LMX) dan peran moderasi Sensitivity Of Favorable Threathment (SOFT). Populasi dari penelitian adalah karyawan di Kusuma Sahid Prince Hotel di Surakarta. Sampel yang diambil sebanyak 68 responden. Penentuan sampel menggunakan metode convenience sampling. Pengujian hipotesis menggunakan analisis Stuctural Equation Model dengan software GSCA.
Hasil temuan menunjukkan 1) Kepemimpinan Melayani berpengaruh positif pada Organizational Citizenship Behaviour, 2) Leader Member Exchange memediasi pengaruh Kepemimpinan Melayani dan Organizational Citizenship Behaviour berorientasi pelanggan, 3) Sensitivity Of Favorable Threatment memoderasi pengaruh Kepemimpinan Melayani dan Leader Member Exchange, 4) Leader Member Exchange memediasi pengaruh interaksi Kepemimpinan Melayani dan Sensitivity Of Favorable Threatment dengan Organizational Citizenship Behaviour.
Keterbatasan dalam penelitian in adalah kurangnya jumlah responden. Selain itu ketersediaan literatur yang terbatas terkait dengan variabel yang diteliti.
Kata kunci : Kepemimpinan Melayani, Leader Member Exchange, Organizational Citizenship Behaviour berorientasi pelanggan, dan Sensitivity of Favorable Threathment
iii
iii
ABSTRACT
The Effect of Servant Leadership on Employees’ Servant Behaviour
(A Study on Kusuma Sahid Prince Hotel in Surakarta) By:
ETIK SRININGSIH NIM.F0211040
The purpose of this study is to examine the effect of Servant Leadership
on Organizational Citizenship Behaviour by focusing on the mediating role of
Leader Member Exchange and the moderating role of Sensitivity Of Favorable
Threathment. The population of this study were all of employees of Kusuma
Sahid Prince Hotel in Surakarta. Samples taken with 68 respondents. Sampling
of this study is using convenience sampling. Hypothesis testing using Structural
Equation Model analysis with software GSCA.
The result of this study indicate that 1) Servant Leadership has positif
effect on customer-oriented Organizational Citizenship Behaviour, 2) Leader
Member Exchange mediates the effect of Servant Leadership on customer-
oriented Organizational Citizenship Behaviour, 3) Sensitivity Of Favorable
Threatment moderates the effect of Servant Leadership and Leader Member
Exchange, 4) Leader Member Exchange mediates interactive effect of Servant
Leadership and Sensitivity Of Favorable Threatment on Organizational
Citizenship Behaviour.
Limitations of this study is minority the number of respondend. In addition,
the lack of availability of the literature related variables studied.
Keyword : servant leadership, leader member exchange, customer-oriented organizational citizenship behaviour, and sensitivity of favorable threathment
i
iv
ii
v
iii
vi
iv
MOTTO
Carilah Dahulu Kerajaan Allah dan Kebenarannya, maka semuanya itu akan
ditambahkan kepadamu
(Matius 6:33)
SESUATU YANG DIHARAPKAN HARUS DIPERJUANGKAN
(Penulis)
BE A LEADER, BE A SERVANT
(Penulis)
dan pada akhirnya semua akan indah pada waktunya. . . .
(Pengkhotbah 3:11)
v
PERSEMBAHAN
Untuk:
Tuhan Yesus Kristus yang setia
menopangku dengan Kasih Setia
Ibu yang selalu nyata dalam
kasihnya
Saudaraku
Sahabat-sahabat
Almamaterku
vi
Kata Pengantar
Salam Sejahtera bagi kita semua
Segala puji, hormat dan syukur ke hadirat Tuhan yang Maha Esa atas
segala kasih karunia, berkat, rahmat dan anugerahNya yang telah
dicurahkanNya serta dukungan dan doa dari orang-orang terkasih, sehingga
penulis dapat menyelesaikan skripsi dengan judul “Pengaruh Kepemimpinan
Melayani Pada Perilaku Melayani Karyawan” (Studi Pada Kusuma Sahid Prince
Hotel di Surakarta)
Skripsi ini disusun guna memenuhi tugas dan persyaratan dalam meraih
gelar Sarjana Ekonomi Jurusan Manajemen di Fakultas Ekonomi Universitas
Sebelas Maret Surakarta.
Penulis menyadari bahwa keberhasilan penyusunan skripsi ini tidak lepas
dari bantuan berbagai pihak, baik berupa moral maupun material. Oleh karena itu
dengan segala kerendahan hati penulis menyampaikan ucapan terima kasih
yang tulus kepada:
1. Dr. Hunik Sri Runing S, M.Si. selaku Dekan dan Ketua Jurusan
Manajemen Fakultas Ekonomi Universitas Sebelas Maret Surakarta.
2. Ibu Sinto Sunaryo, SE., M.Si. yang selalu setia menyediakan waktu untuk
memberikan bimbingan yang sangat berguna dalam penyusunan skripsi
ini.
3. Segenap dosen dan karyawan di lingkungan fakultas dan universitas.
4. HRD dan seluruh karyawan Kusuma Sahid Prince Hotel di Surakarta
yang turut membantu penyusunan skipsi ini.
5. Ibu yang selalu diam dalam perhatiannya, mbak nining yang selalu
mendukung doa secara diam-diam, dan adikku tercinta koko yang selalu
malu dalam rindu.
6. Sahabatku Dwi Anggianingsih yang setia menemaniku mbolang, masak,
dan mendukungku. Dan juga Videlia Septi yang selalu dirindukan.
7. Sahabatku yang masih terlelap dalam kesendiriannya: Dika
Gustarahmawan, Setiyono “HOHO” Nugroho, Damar Sumeru, dan
Rahajeng “MICHOL” Sekar Pramudita, SE.
vii
8. Sahabat super Shresta Purnamasari, Angelia Astrid Astarika, yang
menye-menye mendorongku untuk menyelesaikan skripsi ini.
9. Keluarga Manajemen 2011 yang solid dan terus menginspirasi, terkhusus
Elizabeth Dian Prasetyani, Heidy, Kuntri, dan Putra Prasetyo.
10. Keluarga Compassion khususnya Leadership Development Program
(LDP) Indonesia yang membekaliku luar biasa. LDP Solo: Juita, Gatu,
Tyas, Diah, Cita, Prilla, Dysa, Yohana, dan Lois terima kasih atas
ketulusan kalian dan semangat kalian setiap hari. Nanang icon Jogja
yang menjadi rekan ngobrol luar biasa beserta seluruh angkatan batch 6.
11. Keluarga Persekutuan Mahasiswa Kristen (PMK) Fakultas Ekonomi dan
Bisnis yang luar biasa membentukku. Para kakak tingkat (Antoniusa
Mulyono, David Kaisar, Andi Kurniadi, dll) yang menjadi sumber inspirasi,
kesebelasan pengurus yang menyemangati (Noel, Stella, Marta, Eliana,
Dendy, Ciska, Paskah, Dewanta, Fena, Rachel, dan Fedora), adik-adik
aktivis, dan teman-teman yang mendukung senantiasa.
12. Para Mentor-mentorku: Bu Tutik Sorogenen, Mbak Glory, Mbak Lia, Kak
Ericko, Ibu Pendeta Djumirin yang selalu setia mendukung doa.
13. Serta semua pihak yang telah membantu dalam penyelesaian skripsi ini
yang tidak dapat penulis sebutkan satu per satu.
Surakarta, Juli 2015
Penulis
viii
DAFTAR ISI
Halaman
HALAMAN JUDUL……………………………………………………………………….i
ABSTRAK………………………………………………………………………………...ii
ABSTRACT………………………………………………………………………….......iii
HALAMAN PERSETUJUAN…………………………………………….………….....vi
HALAMAN PENGESAHAN……………………………………………………….……v
HALAMAN PERNYATAAN ORISINALITAS…………………………………..……..vi
MOTTO………………………………………………………………………...………..vii
HALAMAN PERSEMBAHAN……………………………………………..………….viii
KATA PENGANTAR……...………………………………………….…….……..……ix
DAFTAR ISI………….………………………………………………………….………xi
DAFTAR TABEL………………………………………………………………………..xii
DAFTAR GAMBAR…………………………………… ……………………………..xiv
BAB I PENDAHULUAN
A. LATAR BELAKANG MASALAH……………..………………………………..1
B. RUMUSAN MASALAH………………………………………………………..10
C. TUJUAN PENELITIAN…………….………………………………………….10
D. MANFAAT PENELITIAN……………………………………………….….....11
BAB II TINJAUAN PUSTAKA
A. LANDASAN TEORI.……………………………………………………….….12
1. Kepemimpinan…………………………………………………...…….…12
2. Kepemimpinan Melayani..…………………………………………..…...14
3. Leader Member Exchange (LMX)……………………………………....19
4. Organizational Citizenship Behaviour (OCB) berorientasi
pelanggan………………………………………………………………….21
ix
5. Sensitivity Of Favorable Threathment (SOFT)… ………………....….23
B. HIPOTESIS………………………...……………………………………….…25
C. MODEL PENELITIAN…………………………………………………………30
BAB III METODE PENELITIAN
A. DESAIN PENELITIAN………………………………………………………..32
B. POPULASI, SAMPLE, DAN TEKNIK SAMPLING………………………...32
C. DEFINISI OPERASIONAL DAN PENGUKURAN VARIABEL…………...34
D. SUMBER DATA……………………………………………………………....36
E. TEKNIK PENGUMPULAN…………………………………………………...36
F. METODE ANALISIS DATA………………………………………………..…38
1. Measure of fit………………………………………………………………39
a. Measure of fit Measurement Model……………………………..….39
b. Measure of fit Structure Model………………………………..…….40
c. Measure of fit Overall Model…………………………………..…….41
2. Analisis Koefisien Jalur (Path Coeficients)………..………..……….…42
BAB IV ANALISA DATA DAN PEMBAHASAN…………………………………..…43
A. DESRIPSI OBJEK PENELITIAN…………………………………………....43
1. Sejarah Berdirinya Kusuma Sahid Prince Hotel di Surakarta……..…43
2. Visi dan Misi Kusuma Sahid Prince Hotel di Surakarta……………....44
3. Lokasi Perusahaan…………………………………………………….…46
4. Struktur Organisasi…………………………………………………….…46
5. Departement dalam perusahaan…………………..……………………47
B. Karakteristik Data Responden…………………………..…………………...49
C. Karakteristik Tanggapan Responden……………………………..……...…52
D. Measure of fit…………………………………………………………………..63
E. Pengujian Hipotesis……………………………………………….………….71
x
F. Pembahasan Hipotesis……………………………………………………....73
BAB V PENUTUP
A. KESIMPULAN…………………………………………………….…………...80
B. KETERBATASAN………………………………………………………..……81
C. SARAN………………………………………………….……………………...81
D. IMPLIKASI PRAKTIS……………………………………….………………...82
DAFTAR PUSTAKA……………………………………………………………………83
LAMPIRAN……………………………………………………………………………...86
xi
DAFTAR TABEL
Tabel II.1 Ciri-Ciri Servant Leadership……………………………………………..15
Tabel III.1 Ukuran Goodness of Fit Model Overall Pada GSCA……………….....41
Tabel III.2 Kriteria SRMR………………………………………………………….....42
Tabel IV.1 Distribusi Jenis Kelamin Responden…………………………………...49
Tabel IV.2 Distribusi Usia Responden……………………………………………....50
Tabel IV.3 Distribusi Pendidikan Responden…………………………………….....51
Tabel IV.4 Distribusi Lama Bekerja Responden…………………………………....51
Tabel IV.5 Deskripsi Tanggapan Responden Mengenai Kepemimpinan
Melayani……………………………………………………………………………….53
Tabel IV.6 Deskripsi Tanggapan Responden Mengenai Leader Member
Exchange (LMX)…………………………………………………………………..…56
Tabel IV.7 Deskripsi Tanggapan Responden Mengenai Organizational
Citizenship Behaviour (OCB) Berorientasi Pelangga.…………………………..…59
Tabel IV.8 Deskripsi Tanggapan Responden Mengenai Sensitivity Of Favorable
Threathment……………..………….………………………………………………....62
Tabel IV.9 Descriptive Statistics…………………………………………………..…64
Tabel IV.10 Measurement Model Variabel Kepemimpinan Melayani..…………..66
Tabel IV.11 Measurement Model Variabel Leader MemberExchange (LMX)..…66
Tabel IV.12 Measurement Model Variabel Organizational Citizeship Behaviour
(OCB) berorientasi pelanggan………………………….…………………………….67
Tabel IV.13 Measurement Model Variabel Sensitivity Of Favorable Threathment
(SOFT)…….………...………………………………………………………………...68
Tabel IV.14 Hasil Olahan Data Reliabilitas……………………………………….…69
Tabel IV.15 Measure Of Fit Structural Model……………………………………....70
Tabel IV.16 Koefisien Jalur (Path Coeficients)………………………………….…72
xii
DAFTAR GAMBAR
Gambar II.1 KeranPemikiran………………………………………………………...30
Gambar III.1 Langkah-Langkah GSCA………………………………………….….39
Gambar IV.1 Struktur Organisasi PT.SIHM & C…………………………………...48
Gambar IV.2 Model Penelitian…………………………………….…………………72