MATERI 3

RISET

PERILAKU KONSUMEN

Tujuan utama Riset Pasar

Riset pasar memberikan pengusaha gambaran tentang jenis produk dan layanan baru yang mungkin memberikan keuntungan.

Untuk jenis produk dan layanan yang sudah tersedia, riset pasar bisa memberitahukan perusahaan apakah mereka berhasil memenuhi kebutuhan dan harapan konsumen.

Apa yang diteliti?

Menentukan faktor-faktor utama yang mempengaruhi konsumen dalam melakukan keputusan membeli

Menentukan klasifikasi/ tipe pembeli

Determinan Keputusan Membeli

MARKETING STIMULUS ENVIRONMENT PERSONAL CHARACTERISTICS

Marketing Stimulus

Design Quality Features Services Harga Saluran Distribusi Promotion Personel Image / Citra Proses dll

FAKTOR DETERMINANT DARI KARAKTERISTIK KONSUMEN

FAKTOR BUDAYAFAKTOR SOSIALFAKTOR PERSONALFAKTOR PSIKOLOGIKAL

FAKTOR BUDAYA

NationalityAgamaRas / EtnisArea GeographisKelas Sosial

FAKTOR SOSIAL

Kelompok Referensi (Reference Groups)Keluarga (Family)Peran & Status

FAKTOR PERSONAL

Umur Tahapan Siklus HidupJabatanKondisi EkonomiGaya HidupKepribadianKonsep Diri

FAKTOR PSIKOLOGIS

MotivasiPersepsiPengalaman / PembelajaranKeyakinan Sikap

Tipe-tipe riset:

Riset utamaRiset sekunder

Riset Utama

Riset utama: tujuan dari riset utama adalah untuk mengumpulkan data dari analisa penjualan terkini dan efektivitas praktik penjualan. Riset utama juga memasukkan kompetitor dalam perhitungan sehingga memberikan kita informasi mengenai kompetisi yang kita jalani.

 

Bentuk/metoda riset utama :

Wawancara (baik melalui telepon atau bertatap muka)

Survei (online atau email)Kuisioner (online atau email)Focus group dengan mengumpulkan

sampel klien atau konsumen potensial dan meminta masukan langsung dari mereka

Riset Sekunder

Tujuan dari riset sekunder adalah untuk menganalisa data yang telah dipublikasikan. Dengan data sekunder, kita bisa mengidentifikasi kompetitor, menetapkan tolok ukur dan mengidentifikasi segmen target.

Contoh pertanyaan riset utama

Faktor apa yang Anda pertimbangkan ketika membeli produk atau layanan ini?

Apa yang Anda sukai dan tidak sukai dari produk atau layanan yang kini beredar di pasar?

Hal-hal apa saja yang menurut Anda harus diperbaiki?

Berapa harga yang tepat untuk produk atau layanan ini?

PROSES RISET KONSUMEN

1) Menentukan tujuan riset2) Mengumpulkan dan mengevaluasi data sekunder3) Merancang studi riset primer4) Mengumpulkan data primer5) Menganalisis data6) Mempersiapkan laporan hasil riset

1) Menentukan tujuan riset

Menentukan tujuan studi merupakan hal penting bagi para manajer pemasaran dan peneliti untuk menentukan maksud dan tujuan studi, serta untuk menjamin agar rancangan riset itu tepat. Pernyataan tujuan yang dipertimbangkan secara teliti membantu menentukan jenis dan mutu informasi yang dibutuhkan.

2) Mengumpulkan dan mengevaluasi data sekunder

Pencarian data sekunder biasanya mengiringi pernyataan tujuan.

Informasi sekunder adalah setiap data yang dihasilkan oleh organisasi dari luar, data dari dalam perusahaan untuk studi sebelumnya.

Hasil riset sekunder terkadang sudah memberikan pengertian yang cukup mengenai masalah yang ada sehingga dapat mengurangi kebutuhan akan riset primer. Sering data sekunder menjadi petunjuk dan pengaruh bagi rancangan riset primer.

3) Merancang studi riset primer

Rancangan studi riset didasarkan pada tujuan studinya. Jika informasi deskriptif dibutuhkan, maka studi kuantitatif yang dilakukan; jika tujuannya adalah memperoleh gagasan baru, maka studi kualitatif yang dilakukan.

4) Mengumpulkan data primer

Studi kuantitatif biasanya memerlukan staf lapangan yang dipekerjakan dan dilatih langsung oleh peneliti atau dikontrak dari perusahaan yang mengkhususkan diri dalam menyelenggarakan wawancara lapangan.

5) Analisis data

Pada riset kualitatif, moderator atau pelaksana tes biasanya menganalisis semua jawaban yang diterima.

Pada riset kuantitatif, peneliti mengawasi analisis tersebut. Data ditabulasikan dan dianalisis dengan menggunakan program statistik yang menghubungkan data menurut berbagai variabel yang dipilih dan mengelompokkan data menurut ciri-ciri demografis yang dipilih.

Teknik Analisis

Tujuan 1 : Analisis Faktor Tujuan 2 : Statistik Deskriptif (Tabulasi

Frekuensi)

6) Menyusun laporan

Pada riset kualitatif maupun kuantitatif, laporan riset memuat juga kesimpulan singkat mengenai hasil-hasil riset.

Tergantung kepada penugasan dari manajemen pemasaran, laporan riset mungkin perlu atau tidak perlu memasukkan rekomendasi mengenai tindakan pemasaran.

Isi laporan memuat uraian lengkap mengenai metodologi yang digunakan, dan, untuk riset kuantitatif, juga memuat berbagai tabel dan grafik untuk mendukung berbagai temuannya.

Manfaat Hasil Riset

Program Pemasaran Perumusan Positioning & Promosi