Post on 09-Mar-2019
IDENTIFIKASI PROSES
PELAYANAN SUPER CEPAT
PADA PT. ASTRA
INTERNASIONAL TBK
TOYOTA AUTO 2000 CABANG
BEKASI TIMUR
Nama : Rendi Muhamad Gumelar
NPM : 36412113
Jurusan : Teknik Industri
Pembimbing : Dr. Asep Mohamad Noor, ST. MT
Latar Belakang
Kendaraan Mengantri 1. Penumpukan Antrian
Kendaraan 2. Waktu Menunggu
Pelanggan Lama 3. Hasil Kualitas Pekerjaan
Perusahaan Jasa(Bengkel)
Permasalahan
Solusi dan Kaitan Dengan Kasus
(Pelayanan Super Cepat)
Perumusan Masalah
“Permasalahan penulisan ilmiah yang disajikan oleh penulis akan membahas tentang pelayanan antrian pada proses pekerjaan dan kualitas pekerjaan kendaraan roda empat (mobil) terutama pada pelayanan super cepat pada PT. Astra International Tbk. Toyota Auto 2000 cabang Bekasi Timur”
Pembatasan Masalah
• Kerja praktek dilaksanakan pada PT. Astra International Tbk.
Toyota Auto 2000 cabang Bekasi Timur Jalan Pangeran Diponegoro
No. 38 Bekasi Timur 17510
• Pengambilan data dilakukan dengan cara mengamati proses
pekerjaan pelayanan super cepat dan hasil survey kualitas pada PT.
Astra International Tbk. Toyota Auto 2000 cabang Bekasi Timur.
• Penelitian dilakukan hanya di lokasi pelayanan super cepat PT. Astra
International Tbk. Toyota Auto 2000 cabang Bekasi Timur.
• Penelitian pelayanan super cepat hanya dilakukan pada perawatan
10.000 km, 20.000 km, dan 40.000 km.
• Penelitian dilakukan hanya pada kendaraan agya, altis, avanza,
Etios, Inova, Rush, Vios, dan Yaris.
• Penelitian pelayanan super cepat dilakukan hanya pada bulan April
s/d Juni.
Tujuan Penelitian Mengidentifikasi proses pekerjaan kendaraan roda empat (mobil) pada awal
kedatangan sampai meninggalkan bengkel terutama pada pelayanan super
cepat pada PT. Astra International Tbk. Toyota Auto 2000 cabang Bekasi
Timur
Mengidentifikasi model antrian yang cocok pada proses pekerjaan
pelayanan super capat.
Mengidentifikasi keterkaitan pelayanan super cepat dengan kualitas
pekerjaan pada PT. Astra International Tbk. Toyota Auto 2000 cabang Bekasi
Timur
Profil Perusahaan
Auto2000 berdiri pada tahun 1975 dengan nama PT. Astra Motor, dan baru pada tahun 1989 berubah nama menjadi Auto 2000. Auto 2000 adalah jaringan jasa penjualan, perawatan, perbaikan dan penyediaan suku cadang Toyota yang manajemennya ditangani penuh oleh PT. Astra International Tbk. Saat ini Auto 2000 adalah cabang utama Toyota terbesar di Indonesia, yang menguasai antara 70-80 % dari total penjualan Toyota. Dalam aktivitas bisnisnya, Auto 2000 berhubungan dengan PT. Toyota Astra Motor yang menjadi Agen Tunggal Pemegang Merek (ATPM) Toyota. Auto 2000 adalah penjual resmi Toyota bersama 4 penjual resmi Toyota yang lain.
Adapun Perusahaan Astra International Tbk. Toyota Toyota Auto 2000 cabang Bekasi Timur mempunyai jasa yang diperjualbelikan tersendiri. Jasa yang diperjualbelikan adalah Perawatan Super Cepat adalah layanan super cepat adalah layanan cepat hanya 1 Jam, khusus untuk perawatan berkala. Layanan ini merupakan salah satu terobosan untuk memberikan servis berkualitas dengan waktu yang lebih singkat. Fasilitas tempat khusus dan peralatan yang lebih lengkap dan dikerjakan oleh 3 orang teknisi (Teknisi kanan, kiri, dan tengah) maka anda akan menemukan pengalaman baru perawatan kendaraan berkualitas dengan waktu yang lebih singkat, dan harga tetap
Visi dan Misi Perusahaan
Visi PT. Astra Internasional Tbk. Toyota Penjualan Cabang Bekasi
Timur adalah menjadi penjual utama otomotif no. 1 di Indonesia adalah
perusahaan beserta seluruh jajarannya mampu beradaptasi dengan
pesatnya perubahan teknologi. Karyawan memiliki keterampilan yang
tinggi untuk melayani beragam keinginan pelanggan secara cepat, tepat,
dan dapat diterapkan. Adanya jaminan kepuasan pelanggan, dan Karyawan
yang berkualitas dan mandiri.
Misi Perusahaan Astra International Tbk. Toyota Auto 2000 cabang
Bekasi Timur adalah menjadi mitra usaha yang terpercaya bagi seluruh
pemegang kepentingan (pelanggan Toyota, karyawan, pemasok, pemegang
saham, pemerintah, dan masyarakat). PT. Astra Internasional Tbk. Toyota
Auto 2000 Cabang Bekasi Timur akan mampu menjadi mitra terpercaya
dengan adanya kemampuan untuk menjunjung tinggi kualitas pelayanan
terhadap Pelanggan dan Karyawan. Menjalankan praktek bisnis secara
handal dan penuh integritas. Memelihara komitmen jangka panjang dalam
mengembangkan usaha, dan berpartisipasi secara aktif dalam
pengembangan ekonomi nasional.
Profil Pekerja Pelayanan Super Cepat
Waktu Kerja Fokus Pekerjaan
(jam/hari) (Bagian)
1 Ahmad Saiful Anwar 5 Teknisi Profesional 8 Tengah
2 Abdul Rahman 3 Teknisi Toyota 8 Kanan
3 Aris Haryadi 3 Teknisi Toyota 8 Kiri
No Nama Lama Kerja Pelatihan
KESIMPULAN
Proses yang dilakukan pada pelayanan super cepat adalah pemesanan
awal, penyambutan, pemeriksaan oleh penasehat layanan, pembuatan
PKB, proses produksi, pemeriksaan terakhir, pencucian mobil dan
penyerahan kendaraan.
Model antrian yang cocok pada perusahaan Astra International Tbk.
Toyota Auto 2000 cabang Bekasi Timur khususnya pelayanan super cepat
adalah model banyak jalur antrian satu pelayanan
Tingkat kepuasan pelanggan pada bulan Januari sampai Juni sangat baik
yaitu bulan Januari sebesar 92%, Februari sebesar 90.1%, Maret sebesar
95.2%, April sebesar 91.2%, Mei sebesar 89%, Juni sebesar 87%
sedangkan tingkat ketidakpuasan pelanggan bulan Januari sebesar 0.8%,
Februari sebesar 0.8%, Maret sebesar 0.1%, April sebesar 1.8%, Mei
sebesar 1.1%, Juni sebesar 1.1% semua tingkat kepuasan dan
ketidakpuasan masih memenuhi syarat.
Saran Diharapkan kepada seluruh tim yang terlibat terhadap pelayan super cepat selalu menjaga kualitas pekerjaan sehingga pelanggan merasa puas atas hasil pekerjaan yang telah dilakukan, waktu standar pelayanan super cepat harus menyesuaikan waktu nyata pada proses pelayanan di lapangan, selalu melakukan evaluasi di semua bagian agar perusahaan lebih baik lagi, dan diharapkan adanya MOU atau hubungan kerjasama antara pihak Universitas Gunadarma, khususnya jurusan Teknik Industri dengan perusahaan- perusahaan yang sesuai dengan bidangnya agar mahasiswa mendapatkan kemudahan untuk mendapatkan tempat praktek lapangan.