Post on 28-Dec-2020
1
BAB I
PENDAHULUAN
1.1. Latar Belakang
Kinerja sebuah perusahaan ditentukan oleh kelengkapan fasilitas pendukung
bagi para karyawan untuk dapat menghasilkan kinerjaa yang baik. Fasilitas
pendukung merupakan alat atau sarana bagi kegiatan operasional sebuah perusahaan
yang berpengaruh terhadap kualitas kinerja karyawan. Jika kelengkapan fasilitas
dalam perusahaan tidak terpenuhi dengan baik, maka akan menghambat kinerja dan
menimbulkan kerugian bagi perusahaan itu sendiri. Untuk itu dibutuhkan kualitas
pelayanan dalam penyediaan fasilitas pendukung oleh departemen tertentu agar dapat
membantu kinerja karyawan dalam melakukan kegiatan operasional perusahaan.
Dalam dunia usaha saat ini banyak faktor yang dapat membuat usaha atau perusahaan
menjadi maju, selain faktor sumber daya manusia yang kompeten, berkualitas, juga
berwawasan luas dan faktor lain yang juga tidak kalah penting adalah teersedianya
fasilitas pendukung yang memadai. Hal tersebut dapat dilihat pada perusahaan-
perusahaan maju yang sudah mulai menggunakan fasilitas berbasis teknologi. Dalam
kegiatan operasional perusahaan sangat dibutuhkan fasilitas pendukung yang
memadai sehingga karyawan dapat melakukan aktivitas dengan efektif dan efisien.
Salah satu fasilitas pendukung bagi efektivitas kinerja karyawan sehari-hari
adalah alat tulis kantor. Dalam melakukan pekerjaan, karyawan tidak terlepas dari
fasilitas alat tulis kantor yang disediakan oleh perusahaan. Oleh sebab itu, alat tulis
2
kantor merupakan fasilitas pendukung yang sangat penting dalam sebuah perusahaan
atau instansi. Kualitas pelayanan pengadaan alat tulis kantor harus dilakukan untuk
membantu kelancaran kegiatan operasional perusahaan. Dalam hal ini dibutuhkan
departemen tertentu untuk membantu menyediakan alat tulis kantor pada sebuah
perusahaan.
Pengadaan alat tulis kantor dilakukan oleh departemen general affair di
perusahaan. Departemen general affair adalah bagian yang melayani hampir seluruh
kebutuhan perusahaan, salah satunya menyediakan alat tulis kantor. Bagian general
affair menjadi salah satu bagian terpenting bagi perusahaan yang mendukung dan
mensuport departemen lain secara internal dalam melakukan pekerjaannya. Selain itu,
departemen general affair juga bertanggung jawab atas kelancaran operasional
perusahaan dan pemeliharaan gedung. Pentingnya tugas departemen general affair
adalah sebagai salah satu penentu kinerja para karyawan secara keseluruhan sebagai
penyedia fasilitas pendukung bagi perusahaan. Dengan adanya departemen general
affair akan sangat membantu efektivitas kinerja karyawan, sehingga semua pekerjaan
dapat terselesaikan dengan baik dan tepat waktu. Sehingga, secara tidak langsung
dapat membantu kemajuan perusahaan. Kualitas pelayanan departemen general affair
pada proses penyediaan alat tulis kantor pun menjadi sangat penting bagi perusahaan
agar tidak menghambat kegiatan operasional perusahaan. Dalam hal tersebut
perusahaan sangat membutuhkan peran penting departemen general affair dalam
membantu menyediakan alat tulis kantor secara tepat, baik waktu, jenis alat tulis
kantor dan kegunaannya. Kualitas pelayanan bagian general affair merupakan hal
3
yang tidak kalah penting untuk memberikan kenyamanan dan kemudahan bagi
karyawan yang membutuhkan penyediaan alat tulis kantor.
Berdasarkan pembahasan diatas, maka penulis memutuskan untuk membuat
laporan Tugas Akhir (TA) dengan judul: “Pengaruh Kualitas Pelayanan
Pengadaan Alat Tulis Kantor Terhadap Kinerja Karyawan Pada PT Sepatu
Bata Tbk Jakarta”.
1.2. Rumusan masalah
Berdasarkan judul yang diambil penulis, maka maslah yang dibahas dapat
dirumuskan sebagai berikut:
1. Apakah kualitas pelayanan pengadaan alat tulis kantor berpengaruh terhadap
kinerja karyawan?
2. Apakah kualitas pelayanan pengadaan alat tulis kantor tidak berpengaruh terhadap
kinerja karyawan?
1.3. Tujuan dan Manfaat
Adapun tujuan dari penulisan tugas akhir ini antara lain:
1. Untuk mengetahui seberapa besar pengaruh kualitas pelayanan pengadaan alat
tulis kantor terhadap kinerja karyawan.
2. Untuk mengetahui seberapa besar pengaruh variabel lain terhadap kinerja
karyawan.
4
Adapun manfaat dari penulisan tugas akhir ini antara lain:
1. Manfaat bagi penulis
Untuk menambah pengetahuan dan pengalaman serta wawasan tentang seberapa
besar pengaruh kualitas pelayanan pengadaan alat tulis kantor terhadap kinerja
karyawan.
2. Manfaat bagi perusahaan
Mengetahui seberapa besar pengaruh kualitas pengadaan alat tulis kantor terhadap
kinerja karyawan. Sehingga diharapkan dapat menjadi acuan bagi perusahaan
untuk melakukan evaluasi jika terdapat kekurangan.
3. Manfaat bagi pembaca
Penulisan tugas akhir ini diharapkan bermanfaat untuk menambah informasi
tentang pentingnya kualitas pelayanan pengadaan alat tulis kantor pada suatu
perusahaan atau instansi.
1.4. Metode Penelitian
Dalam usaha mengumpulkan data, metode yang digunakan untuk penulisan Tugas
Akhir (TA) ini adalah:
1. Metode Observasi
Metode observasi yaitu, metode pengumpulan data melalui pengamatan langsung
atau peninjauan secara cermat dan langsung di lapangan atau lokasi penelitian.
Dalam pengumpulan data, penulis melakukan observasi pada PT Sepatu Bata Tbk,
Jakarta tepatnya di Jl. RA. Kartini Kav.28 Cilandak Barat, Jakarta Selatan. Adapun
5
yang penulis observasi adalah tentang pengaruh kualitas pelayanan pengadaan alat
tulis kantor terhadap kinerja karyawan. Untuk mengetahui seberapa besar
pengaruhnya terhadap kinerja karyawan.
2. Metode Wawancara
Metode wawancara yaitu pengumpulan data yang dilakukan dengan cara bertatap
muka langsung atau menanyakan secara langsung pada orang yang terlibat dalam
penelitian.
3. Metode Kuesioner
Metode ini merupakan teknik pengumpulan data yang dilakukan dengan cara
memberi seperangkat pertanyaan atau pernyataan tertulis dalam bentuk angket
kepada responden. Dalam hal ini penulis memberikan kuesioner kepada karyawan
PT Sepatu Bata Tbk, Jakarta sebagai responden.
4. Metode Dokumentasi
Metode ini dilakukan dengan cara mencari dan mengumpulkan data-data serta
bahan-bahan yang saling terkait dan berhubungan dengan pokok bahasan yang
penulis ambil.
1.5. Ruang Lingkup
Penulis membatasi ruang lingkup tugas akhir ini pada pengaruh kualitas
pelayanan pengadaan alat tulis kantor terhadap kinerja karyawan pada PT Sepatu
Bata Tbk, Jakarta. Riset dilakukan pada periode bulan Desember 2015 sampai dengan
Januari 2016. Sedangkan data yang digunakan dalam penelitian ini adalah data dari
periode Januari 2015 sampai dengan Januari 2016.
6
1.6. Sistematika Penulisan
Sistematika penulisan merupakan uaraian mengenai susunan dari penulis itu
sendiri yang dibuat secara teratur dan terperinci, sehingga dapat memberikan
gambaran ssecara menyeluruh. Adapun sistematika penulisan pada Tugas Akhir (TA)
ini terdiri dari 4 bab, sebagai berikut:
BAB I PENDAHULUAN
Dalam bab ini membahas mengenai gambaran umum, tujuan dan
manfaat, metode penelitian, ruang lingkup, dan sistematika penulisan.
BAB II LANDASAN TEORI
Pada bab ini membahas tentang uraian kualitas pengadaan alat tulis
kantor dan kinerja karyawan, konsep dasar operasional dan
perhitungan.
BAB III PEMBAHASAN
Pada bab ini membahas mengenai permasalahan umum, tinjauan
umum organisasi, data penelitian, populasi dan sampel, karakteristik
responden, uji instrumen penelitian, data hasil kuesioner variabel X,
dan data hasil kuesioner variabel Y, dan tabel penolong.
BAB IV PENUTUP
Pada bab ini berisikan kesimpulan dari apa yang telah dibahas dari bab
I sampai dengan bab III serta berisikan saran yang bersifat
membangun untuk kepentingan perusahaan itu sendiri maupun
kepentingan umum.