Post on 01-Apr-2019
ANALISIS ANTRIAN PADA DINAS KEPENDUDUKAN DAN CATATAN
SIPIL KOTA PROBOLINGGO
SKRIPSI
Untuk memenuhi Salah satu Persyaratan Mencapai
Derajad Sarjana Ekonomi
Oleh:
Fery Yudianto
07610226
JURUSAN MANAJEMEN
FAKULTAS EKONOMI
UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH MALANG
2011
SKRIPSI
ANALISIS ANTRIAN PADA DINAS KEPENDUDUKAN DAN CATATAN
SIPIL KOTA PROBOLINGGO
Oleh:
Fery Yudianto
07610226
Diterima dan disetujui
Pada tanggal…………………………
Pembimbing :
Pembimbing I pembimbing II
(DR. Hj. Fien Zulfikarijah, MM) (Dra. Hj. Triningsih Sri Supriyati, M.P)
LEMBAR PENGESAHAN SKRIPSI
ANALISIS ANTRIAN PADA DINAS KEPENDUDUKAN DAN CATATAN
SIPIL KOTA PROBOLINGGO
Yang disiapkan dan disusun oleh:
Nama : Fery Yudianto
NIM : 07610226
Jurusan : manajemen
Telah dipertahankan di depan penguji pada tanggal 19 agustus 2011 dan
dinyatakan telah memenuhi syarat untuk diterima sebagai kelengkapan guna
memperoleh gelar Sarjana Ekonomi pada Universitas Muhammadiyah Malang.
Susunan Tim penguji :
Penguji I : 1……………………………
Penguji II : 2……………………………
Penguji III : 3……………………………
Penguji IV : 4……………………………
Mengetahui,
Dekan fakultas Ekonomi, Ketua Jurusan
Manajemen,
(Dr. Nazaruddin Malik, M.Si) (Dra. Aniek Rumijati, M.Si.)
SURAT PERNYATAAN
Yang bertanda tangan di bawah ini:
Nama : FERY YUDIANTO
Nim : 07610226
Jurusan : Manajemen
Fakultas : Ekonomi
UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH MALANG
Dengan ini menyatakan dengan sebenar-benarnya bahwa:
1. Tugas akhir dengan judul:
ANALISIS ANTRIAN PADA DINAS KEPENDUDUKAN DAN
CATATAN SIPIL KOTA PROBOLINGGO adalah hasil karya saya dan
dalam naskah tugas akhir ini tidak terdapat karya ilmiah yang pernah
diajukan oleh orang lain untuk memperoleh gelar akademik di suatu
perguruan tinggi, dan tidak terdapat karya atau pendapat yang pernah
ditulis atau diterbitkan oleh orang lain, baik sebagian maupun
keseluruhan. Kecuali yang secara tertulis dikutip dalam naskah ini
disebutkan dalam sumber kutipan dan daftar pustaka.
2. Apabila ternyata di dalam tugas akhir ini dapat dibuktikan terdapat unsur-
unsur PLAGIASI saya bersediaTUGAS AKHIR INI DIGUGURKAN dan
GELAR AKADEMIK YANG TELAH SAYA PEROLEH
DIBATALKAN, serta diproses sesuai dengan ketentuan hukum yang
berlaku.
3. Tugas akhir ini dapat dijadikan sumber pustaka yang merupakan HAK
BEBAS ROYALTI NON EKSKLUSIF.
Dengan pernyataan ini saya buat dengan sebenar-benarnya untuk digunakan
sebagaimana mestinya.
Malang, 7 September 2011
Yang menyatakan,
Fery Yudianto
i
KATA PENGANTAR
Assalamu,alaikum wr.wb
Puji syukur penulis ucapkan kepada Allah SWT yang maha pengasih dan
penyayang. Yang telah memberikan rahmad dan hidayah-nya,sehingga penulis
dapat menyelesaikan tugas akhir penulisan skripsi ini.
Adapun maksud dan tujuan penulisan skripsi ini adalah untuk memenuhi
persyaratan guna memperoleh Gelar Sarjana Ekonomi Program Studi Manajemen
Universitas Muhammadiyah Malang.
Usulan penulisan skripsi ini tidak akan berhasil dengan baik apabila tanpa
adanya kerjasama dan bantuan dari pihak lain. Dan dalam kesempatan ini penulis
mengucapkan terimakasih sebanyak-banyaknya kepada :
1. Dr. Fien Zulfikarijah, SE, M.M. selaku dosen pembimbing pertama yang
telah memberikan arahan, petunjuk, dan bimbingan-bimbingan serta
masukan-masukannya hingga terselesainya skripsi ini.
2. Dra. Triningsih Sri Supriyati , M.P. selaku dosen pembimbing kedua yang
telah memberikan arahan, petunjuk, dan bimbingan-bimbingan serta
masukan-masukannya hingga terselesainya skripsi ini.
3. Bapak dan ibu dosen Universitas Muhammadiyah Malang yang telah
memberikan ilmunya pada waktu di perkuliahan.
4. Teman – teman angkatan 2007 terutama teman- teman kontrakan
Perumahan Bukit Cemara Tujuh Blok D20 yang telah memberikan
ii
bantuan dan semangat persaingan dalam mengerjakan skripsi ini serta
temenku angkatan 2008 yang telah bersedia memijat dalam pengerjaannya.
5. Bapak, ibu, dan keluarga yang berada di Desa Krampilan – Kabupaten
Probolinggo dimana telah memberikan dukungan baik secara materi
maupun moril.
6. Bapak ibu masyarakat kota Probolinggo yang bersedia untuk di
wawancarai serta keluarga besar merpati gang 03 kota Probolinggo.
7. Semua pihak yang telah membantu penulis terutama ibu Endang selaku
ketua bidang Pelayanan di Dinas Kependudukan dan catatan Sipil, yang
tidak bisa disebutkan satu persatu.
Penulis menyadari bahwa penulisan skripsi ini jauh dari kesempurnaan.
Oleh karena itu, segala sumbang saran yang mengarah kepada kebaikan tersebut
akan diterima untuk penyempurnaan laporan skripsi ini.
Akhirnya, penulis berharap semoga skripsi ini bermanfaat dan dapat
memberikan informasi bagi semua pihak yang berminat dan memerlukan.
Wassalamu,alaikum wr.wb
Malang, Agustus 2011
Penulis
Fery Yudianto
iii
DAFTAR ISI
HALAMAN JUDUL
HALAMAN PENGESAHAN
KATA PENGANTAR..........................................................................i
DAFTAR ISI.......................................................................................iii
DAFTAR GAMBAR...........................................................................v
DAFTAR TABEL..............................................................................vi
DAFTAR LAMPIRAN.....................................................................vii
ABSTRAKS.......................................................................................viii
BAB I PENDAHULUAN
A. Latar Belakang Masalah.................................................. 1
B. Rumusan Masalah........................................................... 4
C. Batasan masalah.............................................................. 5
D. Tujuan dan kegunaan Penelitian.................................... 5
BAB II TINJAUAN PUSTAKA
A. Landasan Penelitian Dahulu........................................... 7
B. Landasan Teori............................................................... 8
1. Pengertian Teori antrian............................................ 8
2. Komponen Dasar Proses Antrian.............................. 9
3. Macam Model Antrian.............................................. 12
4. Pengertian Notasi Dalam Antrian…..………........... 14
5. Manajemen Antrian................................................... 15
C. Kerangka Pikir................................................................. 16
BAB III METODE PENELITIAN
A. Lokasi Penelitian............................................................. 17
B. Jenis Penelitian................................................................ 17
C. Definisi Operasional Variabel......................................... 17
D. Populasi dan Sampel....................................................... 18
E. Data dan Sumber Data
1. Data Primer............................................................... 19
2. Data Sekunder.......................................................... 20
F. Teknik Pengumpulan Data
1. Observasi................................................................... 20
2. Wawancara…............................................................ 20
iv
3. Dokumentasi............................................................. 21
G. Teknik Pengukuran Data................................................ 21
H. Metode Analisa
Alat analisis kuantitatif............................................. 21
BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN
I. Hasil Penelitian
A. Gambaran umum instansi…………..…………….…..... 24
B. Visi Dan Misi, Motto dan Janji Pelayanan.……............. 25
C. Potensi dan layanan.………………..………………….. 26
D. Struktur Organisasi..………………..………………….. 34
E. Tugas pokok dan fungsi...…………………………….... 36
F. Standart Pelayanan KTP Dan KK………………………54
G. Alur Pelayanan KTP dan KK…..…..……………...…... 57
H. Data Jumlah Penduduk…………………………..…….. 58
II. Pembahasan Penelitian
A. Analiais Data kedatangan pelanggan..………………… 62
B. Analisis Tingkat Kegunaan fasilitas Pada Loket
Pertama………………………………………………… 63
C. Analisis Tingkat Kegunaan fasilitas Pada Loket kedua 67
BAB V KESIMPULAN DAN SARAN
A. Kesimpulan...................................................................... 73
B. Saran................................................................................ 73
DAFTAR PUSTAKA
LAMPIRAN
v
DAFTAR GAMBAR
No Judul Halaman
1. Gambar 2.1 Komponen dasar proses antrian….………..………… 9
2. Gambar 2.2 Alur model Single Channel.......................................... 2
3. Gambar 2.3 Alur Model Single_Channel–Multi_Phase....……….. 12
4. Gambar 2.4 Alur model Multi_Channel–Single_Phase……………13
5. Gambar 2.5 Alur model Multi_ChannelMulti_Phase……..……… 14
6. Gambar 2.6 Kerangka Pemikiran Peneliti…..…………………….. 16
7. Gambar 4.1 Struktur Organisasi……………………..…………… 34
8. Gambar 4.2 Alur pembuatan KTP dan KK Dinas Kependudukan
Dan Catatan Sipil Kota Probolinggo..………………..………….. 57
9. Gambar 4.3 Alur Model Single_Channel–Multi_Phase pada
instansi……………………………………………………………. 61
vi
DAFTAR TABEL
No Judul Halaman
1. Table 4.1 Data Jumlah Penduduk kota Probolinggo…………….… 58
2. Table 4.2 Data kedatangan pelanggan……………………..………. 62
3. Tabel 4.3 Data Tingkat Kegunaan fasilitas Pada Loket Pertama….. 63
4. Tabel 4.4 Data Tingkat Kegunaan fasilitas Pada Loket kedua….… 67
5. Tabel 4.5 Hasil Perhitungan Pelayanan Penerapan Teori Antrian…. 71
vii
DAFTAR LAMPIRAN
No Judul
1. Bukti Surat ijin Penelitian
2. Foto- foto Kegiatan
3. Daftar Nama Pemohon Kartu Tanda Penduduk dan Kartu Keluarga
viii
ABSTRAKSI
Penelitian ini berjudul “ Analisis Antrian Pada Dinas Kependudukan Dan
Catatan Sipil Kota Probolinggo”. Penelitian ini bertujuan untuk mencari solusi
dalam memecahkan masalah antrian yang biasanya lama dan membosankan dalam
memperoleh KTP ( Kartu Tanda Penduduk) dan KK ( Kartu Keluarga ) di Dinas
Kependudukan dan catatan Sipil Kota Probolinggo..
Populasi dalam penelitian ini adalah penduduk kota Probolinggo yang
memiliki hak atas Kartu Identitas Kependudukan dan kartu keluarga. Teknik
Tekhnik Simple Random Sampling digunakan untuk menentukan sampel dengan
karakteristik pelanggan yang melakukan pembuatan KTP atau KK di Kota
Probolinggo. Alat analisis yang digunakan adalah Rumus Teori Antrian Model
Single Channel ( satu barisan dan beberapa fase pelayanan ) (M/M/1)
Hasil Rumus Teori Antrian Model Single Channel adalah menghasilkan
Jumlah pelanggan yang menunggu dalam system sebanyak 10 orang, Jumlah
pelanggan yang menunggu dalam antrian sebanyak 8 orang, Waktu pelanggan
menunggu dalam antrian (Waiting queuing) selama 15, 79 menit dan Waktu
pelanggan menunggu dalam system antrian (Waiting system) selama 19, 5 menit,
Besarnya standart waktu pelayanan yang harus dilaksanakan pada loket selama 4
menit.
Kata Kunci : KTP, KK, Single Channel , Waiting Queuing, Waiting Sistem dan
waktu standart pelayanan.
ix
ABSTRACT
The study is titled "Analisis of Queuing Theory In the Department of
Population and Civil Probolinggo". This study aims to find solutions in solving
problems which are usually long queues and boring in obtaining an ID card
(Identity Card) and KK (family card) at the Department of Population and Civil
records Probolinggo ..
The population in this study were urban dwellers who have the right to
Probolinggo Identity Card Population and family cards. Engineering Simple
Random Sampling is used to determine the sample with the characteristics of
customers who do manufacture ID cards or household in the town of Probolinggo.
Analysis tool used is the formula Theory Single Channel Queuing Model (single
row and multiple phase service) (M/M/1)
The formula results Queuing Theory Model Single Channel is producing a
number of customers waiting in the system as many as 10 people, number of
customers who wait in the queue as many as 8 people, customer waiting time in
queue (waiting queuing) for 15, 79 minutes and the time customers wait in a
queue system (Waiting system) for 19, 5 minutes, the amount of service time
standards that must be carried out on the counter for 4 minutes.
Keywords: KTP, KK, Single Channel, Waiting Queuing, Waiting time systems and
service standards.
DAFTAR PUSTAKA
Dermawan Wibisono. 2003. Riset Bisnis: Panduan bagi praktisi dan akademisi,
Penerbit, PT. Gramedia Pustaka, Jakarta.
Haizer, Jay And Render, Barry. 2006. Operations Management. Edisi ketujuh
buku 2, Salemba Empat. Jakarta.
Hill, McGraw. 2001. Production And Operations Manajement. Villa park, Inc.
California.
http:// kpud-probolinggo kota.go.id
http://explore-indo.com/layanan-publik/48-layanan-publik/174-pelayanan-publik-
bagian-1.html
http://finance.dir.groups.yahoo.com/group/MC-ers/message/4628
http://scribd.com/doc/15561826/TEORI-SIMULASI-ANTRIAN. PDF, tanggal
akses: 23OKTOBER 2010.
http://suchainiedu.wordpress.com/2009/05/10/teknik-teori-antrian-dalam-
kehidupan-sehari-hari/
Johannes Supranto. 1987. Riset Operasi : Untuk Pengambilan Keputusan.
Universitas Indonesia Press. Jakarta.
Khairul Anwar. ( 2008 ) dengan judul Penerapan Teori antrian pada Bioskop
21 malang Town Square. Malang.
P. Siagian. 1987. Penelitian Operasional : Teori dan Praktek. Universitas
Indonesia Press. Jakarta.
Papadopaulus, H.T, Heavey, C AND Browne, J. Queueing Theory In
Manufacturing Systems Analysis And Design. 1993. Chapman & hall, 2- 6
boundary row London SE1 8HN.
Syafri Syahid. ( 2005 ). Penerapan Teori Antrian Memenuhi Kebutuhan Kamar
VIP Pada Rumah Sakit Daerah Rama Bima.
Uma Sukaran. 2006. Metodelogi Penelitian untuk bisnis, Edisi 4 Buku 2,
Salemba Empat. Jakarta.
Zulian Yamit. 1993. Manajemen Kuantitatif Untuk Bisnis, Edisi Pertama, BPFE
Yogyakarta, Yogyakarta.